bsc presentacion - cacit group

El Balanced ScorecardEl Balanced Scorecard

Vinculando Estrategia yMedición de Performance

Agenda

lObjetivos, Estrategia e

Implementación

l Limitaciones del Status Quo

l El Balanced Scorecard

lUn Ejemplo

l Implicaciones importantes

lBibliografía

l Links en Internet

Objectivos, Estrategia e Implementación

lObjectivos– Previendo Alicia en el Pais de las

Maravillas

l Estrategias– Qué camino seguir?

l Implementación– Acciones -> aún un viaje de 10,000

millas comienza con un simple paso

La cascada de Objetivos

Objectivos

Iniciativas

Estrategias

Relaciona los Objectivos a las Estrategias y la ejecución de Iniciativas.

Un Lazo Cerrado que asegura que todas las acciones direccionan el negocio de una manera coordinada.

Acciones No coordinadas Acciones Coordinadas

Limitaciones del Status Quo

l Los negocios generalmente reportan sobre cosas incorrectas

l Las Metas de Negocios pueden no ser factibles

l Las metas Personales no se relacionan a las Estrategias de la Empresa

l La alocación de Recursos no se vincula a las Estrategias

l Los negocios focalizan en el feedback Táctico y no en el feedback Estratégico

ClientesPara alcanzar mi visión “Cómo nos verán nuestros clientes?”

Procesos InternosPara satisfacer a mi cliente “En qué procesos debemos lograr la excelencia?”

FinancieraSi tenemos éxito “Cómo nos verán nuestros accionistas?”

Aprendizaje & Crecimiento“Cómo podremos sostener nuestra habilidad para el cambio y las mejoras?”

Adaptado de “The Balance Scorecard” R Kaplan and D Norton

El Balanced ScoreCard

Visióny

Estrategia

Crecimiento Facturación

Obtener altas ventas a través de mejor staff de ventas

Asegurar que todo el staff tenga formación en ventas

FeedbackTáctico

FeedbackEstratégico

• % Staff con Formación en Ventas • Rotación Personal de Ventas , etc

MetaMeta • >90% Staff con Formación• <30% Rotación Staff Ventas, etc

ObjetivoObjetivo

EstrategiaEstrategia

AccionesAcciones

MedicionesMediciones

Un Ejemplo

En rojo mediciones del tipo Lag En azul mediciones del tipo Lead

ClientesClientes

Procesos InternosProcesos Internos

FinancieraFinanciera

Aprendizaje & CrecimientoAprendizaje & Crecimiento

Crecimiento Facturación Obtener mayores ventas

Formación Ventas

% Staff con Formación en Ventas (Lead)

Proceso contratación

Rotación personal Ventas (Lead)

La Visión del BSC – Strategy Map

Implicaciones Importantes del BSC

l Hacer explícitas las suposiciones sobre resultados de la estrategia y medirlos– Medir drivers para confirmar o negar

suposiciones– Hemos realizado las suposiciones correctas?

l Comunicar y alinear la estrategia y los drivers a través de toda la organización– Desplazamiento desde las metas financieras

a las no financieras, objetivos operacionales para todos en sus respectivos términos

l Feedback– Aprender qué funciona y cómo reforzarlo

l Mezcla de indicadores del tipo lag y lead

El Balanced Scorecard ha tenido Impacto Mundial

Fue seleccionado por Harvard Business Review como una de las ideFue seleccionado por Harvard Business Review como una de las ideas más as más influyentes de los ultimos 75 años.influyentes de los ultimos 75 años.

Evolución del Balanced Scorecard

Bibliografía Disponible en castellano

Bibliografía Disponible (inglés)

Ya Traducido

Ultimos Libros (inglés)

Links en Internet

l www.bscol.com

l www.bscol.com.ar

l www.balancedscorecard.com

l www.balancedscorecard.org

l www.bscworld.com

ll www.symnetics.com.arwww.symnetics.com.ar

ll www.cacitgroup.comwww.cacitgroup.com

ll www.cuadrodemando.unizar.eswww.cuadrodemando.unizar.es