berkenalan dengan appreciative inquiry

Berkenalan denganAppreciative Inquiry

h t t p : / / b u k i k . c o m

Dipresentasikan pada Psychology Expo 2010Universitas Indonesia

1

Budi SetiawanKetua Program Studi Magister Perubahan dan Pengembangan Organisasi (MPPO), Provocative Promotor Imagine Indonesia.

Minat: Business Development, Management Change, Personal Development, Appreciative Inquiry, Design Thinking, MBTI, Employee Engagement, The Great Manager

Klien : Para Group, Sekretariat Wakil Presiden, Semen Gresik, PT. PJB, Telkom Divre VII, Pelindo III, PLN, PDAM Surabaya, RS Grha Amerta, BRI, PT. Berlian Jasa Terminal Indonesia, PT. Waru Teknikatama, BPR Jatim

http://bukik.com

2

DialogAppreciative Inquiry

h t t p : / / b u k i k . c o m

3

Simulasi Dialog

• Pilih 1 orang sebagai pasangan anda

• Bergantian berperan sebagai penanya dan penjawab

• Ceritakan pengalaman anda secara detil

4

CreatingChange Positively

5

CreatingChange Positively

• Bisakah anda ceritakan pengalaman-pengalaman terbaik anda tentang Creating Change Positively? Bagaimana kisahnya?

5

CreatingChange Positively

• Bisakah anda ceritakan pengalaman-pengalaman terbaik anda tentang Creating Change Positively? Bagaimana kisahnya?

• Dari seluruh pengalaman itu, apa yang menjadi prinsip dan faktor sukses Creating Change Positively?

5

CreatingChange Positively

• Bisakah anda ceritakan pengalaman-pengalaman terbaik anda tentang Creating Change Positively? Bagaimana kisahnya?

• Dari seluruh pengalaman itu, apa yang menjadi prinsip dan faktor sukses Creating Change Positively?

• Berdasarkan hal itu, apabila anda akan melakukan lagi Creating Change Positively, apa yang anda harapkan dari (a) Anda dan rekan kerja anda, (b) Kepemimpinan, (c) Organisasi?

5

CreatingChange Positively

6

CreatingChange Positively

Anda sekarang tengah memulai proses Creating Change Positively. Berdasarkan pengalaman dan harapan anda tadi,

6

CreatingChange Positively

Anda sekarang tengah memulai proses Creating Change Positively. Berdasarkan pengalaman dan harapan anda tadi,

• Apa kemungkinan terbaik dari perubahan yang anda impikan?

6

CreatingChange Positively

Anda sekarang tengah memulai proses Creating Change Positively. Berdasarkan pengalaman dan harapan anda tadi,

• Apa kemungkinan terbaik dari perubahan yang anda impikan?

• Apa yang anda hargai dan ingin dipertahankan?

6

CreatingChange Positively

Anda sekarang tengah memulai proses Creating Change Positively. Berdasarkan pengalaman dan harapan anda tadi,

• Apa kemungkinan terbaik dari perubahan yang anda impikan?

• Apa yang anda hargai dan ingin dipertahankan?

• Apa hal baru yang ingin anda ciptakan untuk memastikan perubahan positif sukses?

6

CreatingChange Positively

Anda sekarang tengah memulai proses Creating Change Positively. Berdasarkan pengalaman dan harapan anda tadi,

• Apa kemungkinan terbaik dari perubahan yang anda impikan?

• Apa yang anda hargai dan ingin dipertahankan?

• Apa hal baru yang ingin anda ciptakan untuk memastikan perubahan positif sukses?

• Apa yang dapat membantu anda melalui proses transisi dari keadaan sekarnag menuju keadaan baru?

6

Refleksi

7

Refleksi

• Dari proses dialog tadi, apa yang anda rasakan?

7

Refleksi

• Dari proses dialog tadi, apa yang anda rasakan?

• Apa pelajaran yang anda dapatkan tentang Appreciative Inquiry?

7

Refleksi

• Dari proses dialog tadi, apa yang anda rasakan?

• Apa pelajaran yang anda dapatkan tentang Appreciative Inquiry?

• Apa langkah yang dapat anda aplikasikan di tempat kerja anda?

7

Konteks dan Tantangan

h t t p : / / b u k i k . c o m

8

The World is

FLAT9

Runtuhnya apartheid

Runtuhnya negara Uni Soviet

Revolusi teknologi informasi

Adanya krisis global

Awal bangkitnya industri kreatif

Mobilitas pekerjaan dan produk

Pemanasan global

10

KolaborasiKreativitas

Optimalisasi Aset

11

Kasus BP ProCare

12

• 79% Pelanggan Puas

Kasus BP ProCare

12

• 79% Pelanggan Puas

• Ada keinginan untuk mengembangkan

Kasus BP ProCare

12

• 79% Pelanggan Puas

• Ada keinginan untuk mengembangkan

• FGD pelanggan yang tidak puas

Kasus BP ProCare

12

• 79% Pelanggan Puas

• Ada keinginan untuk mengembangkan

• FGD pelanggan yang tidak puas

• Tingkat kepuasan langsung jatuh

Kasus BP ProCare

12

Appreciative Inquiry

13

• Fokus dan wawancara Pelanggan yang Sangat Puas

Appreciative Inquiry

13

• Fokus dan wawancara Pelanggan yang Sangat Puas

• Pelajari dan kembangkan hasilnya

Appreciative Inquiry

13

• Fokus dan wawancara Pelanggan yang Sangat Puas

• Pelajari dan kembangkan hasilnya

• 95% Pelanggan puas setelah 8 bulan

Appreciative Inquiry

13

Appreciative Inquiry Valuation

• Tim sales berkumpul melakukan valuasi atas kinerja tiga bulanan

• Setiap orang mensharingkan kisah keberhasilan penjualan mereka

• Identifikasi Tips Inovatif Penjualan

• Membangun komitmen untuk belajar mempraktekkan tips yang telah disusun

14

Perusahaan Perkebunan

Needs:• Merumuskan bersama profil

manajer kebun guna menyongsong tantangan baru dunia agri-bisnis; termasuk kemungkinan ekstensifikasi plant dilokasi baru.

• Mendapatkan komitmen mereka pengembangan diri untuk mencapai profil manajer kebun masa depan

Tantangan:

• Peserta : 100 Manajer Kebun Senior

• Perkiraan kendala: Keterbukaan, komunikasi dan berpikir konseptual

Latar Belakang

15

Perusahaan Perkebunan

Kunci Sukses:

• Komitmen dari manajemen puncak

• Keterlibatan beberapa senior manajer dalam proses kerja kelompok

• Kesungguhan organisasi: Membolehkan seluruh manajer meninggalkan area kerjanya, secara bersamaan

Hasil:

• Peserta terlibat aktif menyusun “profil pemimpin masa depan”, termasuk langkah pencapaiannya

• “Core competency & competency dictionary” manajer kebun.

• Tahun ke-2, core competency diperkenalkan dan dibuat program pengembangannya

Program Appreciative Inquiry

16

Apa ItuAppreciative Inquiry?

h t t p : / / b u k i k . c o m

17

• Seni dan praktek bertanya yang menggali kekuatan/keberhasilan untuk menciptakan masa depan yang penuh dengan harapan

• Pendekatan dalam pengembangan organisasi yang menggunakan proses-proses kolaboratif dalam mensinergikan kekuatan setiap pihak untuk mewujudkan impian bersama

Appreciative Inquiry

18

Defisit

Defisit

Defisit

Defisit

Defisit

19

Identifikasi Persoalan

Analisis Penyebab

Analisis Solusi

Implementasi Solusi

Asumsi:Manusia sebagai

PERSOALAN yang harus diselesaikan

20

ASUMSI

• Manusia berkembang secara efektif bila memperbaiki kelemahan dirinya

• Manusia berubah apabila mendapat desakan dari lingkungan eksternal

• Perubahan mengikuti hukum satu arah/linear: masa lalu berpengaruh pada masa kini dan masa depan

21

• Merasa Sakit

• Pesimis

• Defensif

• Tidak Percaya Diri

• Jarang Muncul Visi Baru

• Mengalihkan Persoalan

• Relasi - Budaya Sakit

Dampak

22

23

23

Menemukan Kekuatan

Menemukan Impian

Mendesain Pencapaian

Mengembangkan Kekuatan

Asumsi:Manusia sebagai

MISTERI yang harus diungkapkan

Discovery

Dream

Design

Destiny

24

ASUMSI• Manusia berkembang secara efektif bila

MENGEMBANGKAN KEKUATAN dirinya

• Manusia berubah lebih cepat apabila ada DORONGAN DARI DALAM DIRI yang berjumpa DUKUNGAN DARI EKSTERNAL

• Perubahan mengikuti HUKUM INTERAKSI TIMBAL BALIK masa lalu, masa kini dan masa depan

25

• Penuh rasa ingin tahu

• Kesenangan belajar

• Mempunyai impian

• Penuh semangat

• Gigih berjuang

Dampak

26

Constructionist PrincipleAnticipatory Principle

Poetic PrincipleSimultaneity Principle

Positive Principle

5 PRINSIP Appreciative Coaching

27

28

ConstructionistPrinciple

28

ConstructionistPrinciple

word create world

“Our experiences, relationships, and history make up our reality. We are continually creating

this in each moment with others”

28

29

AnticipatoryPrinciple

29

AnticipatoryPrinciple

image inspire actionWhat we see (as possible) guides our action toward that

possibility

29

30

PoeticPrinciple

30

PoeticPrinciple

Whatever We Focus On, Grows

We rewrite our stories based on new knowledge and new experience, displaying compassion for our old, less learned selves

30

31

SimultaneityPrinciple

31

SimultaneityPrinciple

Inquiry and change can happen in the same

moment31

Ceritakan padaku apa masalahnya? Apa yang memberi Anda energi?

Ceritakan padaku apa yang salah? Apa yang paling Anda hargai dari diri Anda?

Apa yang Anda khawatirkan? Apa yang Anda inginkan lebih?

Anda memerlukan bantuan dalam hal apa? Apa yang “bekerja”(atau berguna) untuk Anda sebelumnya?

Apa yang mengganggu Anda? Apa yang bekerja dengan baik (atau berguna) saat ini?

Apa yang bekerja? Apa yang tidak bekerja? Apa yang pertama kali membuat Anda tertarik pada...?

Apa yang akan Anda lakukan terhadap...? Apa yang Anda lakukan untuk memberi kontribusi?

32

33

Positiveprinciple

33

Positiveprinciple

“Encouragement and affirmation create the foundation for confidence and action”

33

• Efek Placebo

• Efek Pygmalion

• Keseimbangan Dialog Internal

• Emosi Positif

• Kapabilitas Afirmatif

• Accelerated Learning

• Kesehatan Fisik

34

Efek Placebo

Obat

Placebo

35

Efek Pygmalion

36

Keseimbangan Dialog Internal

Apa kekuatan terbesar organisasiku?

Organisasiku penuh dengan masalah....

Disfungsional1 : 1.1

Fungsional1.7 : 1

37

Emosi Positif

• Dampak langsung• Kegembiraan > bermain, imajinasi, uji coba > inovatif• Minat > keterlibatan, ingin tahu > pengetahuan baru• Optimisme > peluang, percaya diri, daya tahan > prestasi• Kebahagiaan > menikmati, integrasi ide kompleks >

kedalaman berpikir• Cinta > keterhubungan, relasi > kerja sama

• Menghilangkan emosi negatif• Menciptakan ketahanan, seperti sistem kekebalan• Pembentukan makna positif

38

Kapabilitas Afirmatif

39

Accelerated Learning

40

Kesehatan Fisik

41

Percakapan dan Interaksi(Prinsip

Konstruksionis

Afirmasi (Prinsip Positive)

Simulateity Poetic

42

Percakapan dan Interaksi(Prinsip

Konstruksionis

Afirmasi (Prinsip Positive)

Simulateity Poetic

42

!"#$%&'()*

!'#"+,*

!'#-,)* !('./*!"#$%&

43

Watch your thoughts; they become words

Watch your words; they become actions

Watch your actions; they become habits

Watch your habits; they become character

Watch your character; it becomes your destiny

Frank Outlaw

44

Nantikan peluncurannya..!

17 Agustus 2010

Saya ingin memberikan sebuah kado sederhana buat Indonesia, Indonesia

kita, pada hari ulang tahunnya.

Saya bagikan buku-e (ebook) ini secara gratis kepada Indonesia.

Unduh hanya di http://bukik.com

45

Pertama dan satu-satunya di Indonesia

46

Hal yang paling penting dari belajar bukanlah menerima ide baru, tetapi

melupakan yang lama

http://bukik.comFasilitator

Perubahan dan Pengembangan Organisasi

47