benchmarking luismi
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8/3/2019 Benchmarking luismi
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Repblica Bolivariana de Venezuela.
Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria.
Universidad Politcnica del Oeste Mariscal Sucre.
PNFI.
Integrantes:
Beltrn Joel
Castillo Pablo
Colmenares Wendy
Guerrero Nstor
Lpez Adriana
SECCIN: 7022.
Caracas, Enero del 2012.
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El Benchmarking es una tcnica utilizada para medir el rendimiento de un
sistema o componente del mismo, frecuentemente en comparacin con el que se
refiere especficamente a la accin de ejecutar un benchmark. La palabra
benchmark es un anglicismo traducible al espaol como comparativa. Si bien
tambin puede encontrarse esta palabra haciendo referencia al significado original
en la lengua anglosajona, es en el campo informtico donde su uso est ms
ampliamente extendido. Ms formalmente puede entenderse que un benchmark
es el resultado de la ejecucin de un programa informtico o un conjunto de
programas en una mquina, con el objetivo de estimar el rendimiento de un
elemento concreto, y poder comparar los resultados con mquinas similares
El Benchmarking puede definirse como un proceso sistemtico y continuo
para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en
organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de
transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin.
Para realizar el estudio de calidad del sistema de gestin integral
administrativa implantado en el departamento de informtica del archivo
general de la nacin, se identificaron los siguientes criterios o componentes
claves que el cliente consider importante para el funcionamiento ptimo del
sistema, representando con estos los cuatro grupos de beneficio: motivacin,
innovacin, Informacin y concentracin, logrando as un proceso interactivo, los
criterios se enumeran a continuacin:
http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarkhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mejores_pr%C3%A1cticashttp://es.wikipedia.org/wiki/Mejores_pr%C3%A1cticashttp://es.wikipedia.org/wiki/Mejores_pr%C3%A1cticashttp://es.wikipedia.org/wiki/Benchmark -
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Por cuanto el resultado de las encuestas que se le realizaron a los jefes del
departamento del archivo Nacional de la Nacin, en virtud al estudio de anlisis
para la elaboracin del SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL ADMINISTRATIVA
IMPLANTADO EN EL DEPARTAMENTO DE INFORMTICA DEL ARCHIVO
GENERAL DE LA NACIN,se pudo recolecto una serie de informacin la cual
nos llevo a la conclusin que para la elaboracin e implantacin de un software se
deben ensayar una serie de criterios importantes, para que el funcionamiento y
calidad del mismo perdure en el tiempo y se obtenga un software exitoso que
cumpla con todas las necesidades de los usuarios, en virtud a lo cosechado en la
encuesta se pueden detallar a continuacin los requerimientos necesarios parauna exitosa implantacin.
1.Tiempo de procesamiento.
Rapidez para procesar la informacin al momento de procesar alguna
informacin ya sea para agregar, modificar, eliminar o consultar debe hacerlo
lo ms rpido posible.
2.Tiempo de respuesta
Tiempo mnimo de respuesta para buscar informacin al realizar la bsqueda
debe hacerlo en un tiempo mnimo de respuesta de 5 a 10 segundos.
3.Seguridad.
Seguridad de la informacin el sistema debe ofrecer seguridad de la
informacin que all se maneja.
4.Interfaz Amigable.
El diseo de las pantallas debe ser amigable de fcil entendimiento para el
usuario, que pueda ubicar fcilmente los botones.
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5.confiabilidad
La confiabilidad de la informacin debe tener la seguridad de que el sistemafuncionara, adems de crear confianza en la consistencia de los resultados.
6.Fcil Navegacin.
Diseo de la navegacin del sistema fcil de reconocer el men de
navegacin del sistema no debe ser complicado, y que en los men este la
informacin relacionada al mismo.
7.Resguardo de la Informacin.
Integridad de la informacin se debe tener un respaldo de la informacin en
caso de alguna prdida o alteracin de la misma, por eso el sistema realiza un
proceso de auditoria desde el momento que el usuario ingresa al sistema hasta
que finaliza su sesin.
8.Herramientas de Ayuda.
Asesoras luego de implantado, el sistema luego de haber realizado la
implantacin del sistema, de debe ofrecer servicio en caso de alguna falla del
mismo o en caso de que requieran agregar algo ms al sistema.
9.Portabilidad
Se requiere que el sistema sea capaz de reutilizarse en vez de crearse unnuevo cdigo cuando el software pasa de una plataforma a otra
10.Multilenguaje
El lenguaje debe ser entendible para el usuario esto se define como las
palabras que estn en el men o en las pantallas del sistema, agregar,
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modificar, eliminar, cancelar o salir, entre otras; deben ser palabras donde
todos los usuarios les den el mismo significado.
Con estos criterios se pretende establecer objetivos alcanzables y concretos.
De esta manera se evita la dispersin que supone no tener claro lo que se quiere
hacer y facilita la credibilidad de los responsables en la consecucin de los logros.
Al definir los criterios y darle un orden de importanciase procedi a Realizar
una encuesta a 10 departamentos estratgicos tales como: Jefe departamento de
Informtica, Coordinacin de Sistemas, Jefe departamento de Recursos Humanos,
Jefe de Administracin y Finanzas, Jefe de Relaciones Institucionales, Jefe de
Consultora Jurdica, Jefe de Control de Gestin , Jefe de Planificacin y
Presupuesto, Jefe de Proyectos, Jefe de Logstica, esto con el fin de determinar el
orden de importancia de los criterios planteados, segn su punto de vista y como
le afecta a su entorno de trabajo.
En esta encuesta se le dio a cada encuestado 100 puntos que deba distribuir
entre los 10 criterios que se le present.
A continuacin se presenta el resultado final de las encuestas realizadas:
Satisfaccin del Cliente (SISTEMA DE GESTION INTEGRAL ADMINISTRATIVA)
Se obtuvo lo siguiente:
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DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
PonderacinCriterios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Multilenguaje xPortabilidad xHerramientas de Ayuda xResguardo de la Informacin
xFcil Navegacin xConfiabilidad xInterfaz Amigable xSeguridad xTiempo de respuesta
xTiempo de procesamiento x
Responsable: _____________________
COORDINACION DE SISTEMAS
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PonderacinCriterios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Multilenguaje xPortabilidad xHerramientas de Ayuda xResguardo de la Informacin xFcil Navegacin
xConfiabilidad xInterfaz Amigable xSeguridad xTiempo de respuesta xTiempo de procesamiento
x
Responsable: _____________________
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
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PonderacinCriterios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Multilenguaje xPortabilidad xHerramientas de Ayuda xResguardo de la Informacin xFcil Navegacin
xConfiabilidad xInterfaz Amigable xSeguridad xTiempo de respuesta xTiempo de procesamiento
x
Responsable: _____________________
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
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PonderacinCriterios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Multilenguaje xPortabilidad xHerramientas de Ayuda xResguardo de la Informacin xFcil Navegacin xConfiabilidad
xInterfaz Amigable xSeguridad xTiempo de respuesta xTiempo de procesamiento
x
Responsable: _____________________
DEPARTAMENTO DE RELACIONES INSTITUCIONALES.
PonderacinCriterios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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Multilenguaje xPortabilidad xHerramientas de Ayuda xResguardo de la Informacin xFcil Navegacin xConfiabilidad xInterfaz Amigable
xSeguridad xTiempo de respuesta xTiempo de procesamiento
x
Responsable: _____________________
DEPARTAMENTO DE CONSULTORIA JURIDICA.
PonderacinCriterios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Multilenguaje x
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Portabilidad xHerramientas de Ayuda xResguardo de la Informacin xFcil Navegacin xConfiabilidad xInterfaz Amigable xSeguridad
xTiempo de respuesta xTiempo de procesamiento
x
Responsable: _____________________
DEPARTAMENTO DE CONTROL DE GESTION.
PonderacinCriterios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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Multilenguaje xPortabilidad xHerramientas de Ayuda xResguardo de la Informacin xFcil Navegacin xConfiabilidad xInterfaz Amigable
xSeguridad xTiempo de respuesta xTiempo de procesamiento
x
Responsable: _____________________
DEPARTAMENTO DE PLANIFICACION Y PRESUPUESTO.
PonderacinCriterios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Multilenguaje x
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Portabilidad xHerramientas de Ayuda xResguardo de la Informacin xFcil Navegacin xConfiabilidad xInterfaz Amigable xSeguridad
xTiempo de respuesta xTiempo de procesamiento
x
Responsable: _____________________
DEPARTAMENTO DE ESTUDIOS Y PROYECTOS.
PonderacinCriterios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Multilenguaje x
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Portabilidad xHerramientas de Ayuda xResguardo de la Informacin xFcil Navegacin xConfiabilidad xInterfaz Amigable xSeguridad
xTiempo de respuesta xTiempo de procesamiento
x
Responsable: _____________________
DEPARTAMENTO DE LOGISTICA.
PonderacinCriterios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Multilenguaje x
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Portabilidad xHerramientas de Ayuda xResguardo de la Informacin xFcil Navegacin xConfiabilidad xInterfaz Amigable xSeguridad
xTiempo de respuesta xTiempo de procesamiento
x
Responsable: _____________________
ANALISIS Y PROMEDIO
PonderacinCriterios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Multilenguaje X
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Portabilidad X
Herramientas de Ayuda XResguardo de la Informacin X
Fcil Navegacin X
Confiabilidad X
Interfaz Amigable X
Seguridad
XTiempo de respuesta XTiempo de procesamiento
X
Tiempo de procesamiento = 5,3Tiempo de respuesta = 7,5
Seguridad = 5,2Interfaz Amigable = 6,5Confiabilidad = 9,6Fcil Navegacin = 8,6Resguardo de la Informacin= 7,3Herramientas de Ayuda= 5,7Portabilidad = 7,3Multilenguaje = 6,6
PonderacinCriterios
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Multilenguaje X
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Portabilidad X
Herramientas de Ayuda X
Resguardo de laInformacin X
Fcil Navegacin X
Confiabilidad X
Interfaz Amigable X
Seguridad X
Tiempo de respuesta X
Tiempo de procesamientoX
Una vez visto esta matriz podemos deducir que el sistema aqu responde de
manera eficiente a las necesidades del cliente.
Se puede concluir que se debe mantener la confiabilidad, la fcil
navegacin, el tiempo de respuesta, integridad son los puntos ms importantes en
el desarrollo de la aplicacin tambin les parece que el diseo de las pantallas son
amigables y de fcil entendimiento al usuario, al igual que la rapidez de buscar
informacin y procesarla les parece que deben seguir as.
REA META
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