balanço da assessoria de comunicação social da agu

2º órgão mais citado no sistema judicialAGU, dentre seis órgãos, só é ultrapassada pelo Supremo

AgilidadeLevantamento aponta que a Ascom responde quase metade das demandas de

jornalista em menos de uma hora

Mídias Sociais50 mil pessoas

acompanham diariamente a atuação da AGU pelo

Facebook e Twitter

VisibilidadeAs 10 matérias mais

lidas da AGU somam 27 mil acessos

2012DA ASCOM

B A L A N C O S

AGU - SEDE I

: SÉR

AGU - SEDE II

Expediente da AGU

Luís Inácio Lucena AdamsAdvogado-Geral da União

Fernando Luiz Albuquerque FariaAdvogado-Geral da União SubstitutoSecretário-Geral de Consultoria

Paulo Henrique KuhnProcurador-Geral da União

Marcelo de Siqueira FreitasProcurador-Geral Federal

Adriana Queiroz de CarvalhoProcuradora-Geral da Fazenda Nacional

Isaac Sidney Menezes FerreiraProcurador-Geral do Banco Central

Arnaldo Sampaio de Moraes GodoyConsultor-Geral da União

Grace Maria Fernandes MendonçaSecretária-Geral de Contencioso

Ademar Passos VeigaCorregedor-Geral da Advocacia da União

Rosangela Silveira de OliveiraAdjunta do Advogado-Geral da União

Mariana Rodrigues Silva MeloOuvidora-Geral

Juliana Sahione Mayrink NeivaDiretora da Escola da AGU

Hebe Teixeira Romano Pereira da SilvaChefe de Gabinete do Advogado-Geral da União

Gildenora Batista Dantas MilhomemSecretária-Geral de Administração

Ed. Sede II - Setor de Indústrias Gráficas Quadra 6 - Lote 800

Brasília / DF - CEP 70.610-460 Fones: (61) 2026-7709 / 2026-7807

Assessoria de Comunicação SocialEd. Sede I - Quadra 3 - Lote 5/6,

Ed. Multi Brasil Corporate - 14° Andar - Sala 1421 Fone : (61) 2026-8524imprensa@agu.gov.br

Ed. Sede I - Setor de Autarquias Sul Quadra 3 - Lote 5/6, Ed. Multi Brasil Corporate

Brasília / DF - CEP 70.070-030 Fones: (61) 2026-9202 / 2026-9712

Expediente da Ascom

Adão Paulo OliveiraChefe da Assessoria de Comunicação

Bárbara NogueiraCoordenadora de Jornalismo

Uyara Kamayurá Jornalista

Leane RibeiroJornalista

Rafael Braga Jornalista

Wilton CastroJornalista

Wesley McallisterFotógrafo

Joheser Pereira Designer Gráfico

Jacqueline Santos Assistente de Comunicação

Ana Paula NeresAssistente de Comunicação

Gabriel JunqueiraEstagiário

Expediente da Ascom

Adão Paulo OliveiraChefe da Assessoria de Comunicação

Bárbara NogueiraCoordenadora de Jornalismo

Uyara Kamayurá Jornalista

Leane RibeiroJornalista

Rafael Braga Jornalista

Wilton CastroJornalista

Wesley McallisterFotógrafo

Joheser Pereira Designer Gráfico

Jacqueline Santos Assistente de Comunicação

Ana Paula NeresAssistente de Comunicação

Gabriel JunqueiraEstagiário

SUMÁRIO

Ascom - Visão ........................................................................................................................8

Apresentação ..........................................................................................................................11

Procedimentos ......................................................................................................................12 Infográfico - Demandas da Imprensa ........................................................... 16

Estatísticas - Ascom ..............................................................................................................20

Visibilidade ............................................................................................................................22Visibilidade - Matérias ....................................................................................................... 23Rádio .................................................................................................................................... 24Boletim ................................................................................................................................ 26Relacionamento com a Imprensa ................................................................................... 27Mídias Sociais ..................................................................................................................... 28Pesquisa .............................................................................................................................. 29Operação Porto Seguro ................................................................................................... 30Equipe .................................................................................................................................. 31

ASCOM - VISÃO

Ser elemento de coesão e divulgação da AGU e órgãos vinculados. Prover à Instituição completo assessoramento em comunicação, com vistas à valori-zação do público interno e à transparência dos atos institucionais perante a sociedade.

Equipe da Ascom: (da esquerda para a direita) Rafael Braga, Wesley Mcallister, Adão Paulo Oliveira, Leane Ribeiro, Wil-ton Castro, Bárbara Nogueira, Joheser Pereira, Ana Paula Neris, Gabriel Junqueira, Uyara Kamayurá e Jacqueline Santos.

Aqui tem notícia!

É importante assimilar algumas máximas que se tornaram populares ao longo da história, a meu ver não pela obviedade, mas pela força do seu conteúdo: “Aprender com o erro alheio”, “Fazer do limão, limonada”, “Evitar passos maiores que as pernas”, “Vestir a camisa”. Há, ainda, outra lição não menos importante para quem está há anos num mesmo cargo: manter a “mente aberta ao novo”! Somente uma postura flexível e atenta às tendências e ferramentas contemporâneas pode superar a mesmice, até a bem sucedida. Foi com esse espírito de abertura que abraçamos a ideia de expor, em formato de notícia, as estatísticas e ações utilizadas pela Assessoria de Comunicação Social (Ascom) da Advocacia-Geral da União (AGU) em 2012. Mesmo impregnados de viés institucional, os jornalistas, designers, assistentes, fotógrafos e estagiários da Ascom/AGU somos unânimes na avaliação de que “aqui tem notícia!”. Nada mais coerente, portanto, do que apresentar, em estilo revista, nossa atuação na defesa e promoção da imagem da Advocacia-Geral da União, no monitoramento e análise da visibilidade da AGU, na orientação e assessoramento da Instituição para uma interlocução transparente com a sociedade. É essa Transparência, aliada a uma gestão profissional da informação, que queremos demonstrar por meio de gráficos, colunas e da-dos compilados de forma atraente e moderna. Com auxílio da tecnologia de QR Code (Quick Response Code ou Código de Resposta Rápida), é possível acessar via celular todo o material produzido pela Ascom, a exemplo deste Balanço 2012, dos perfis da AGU nas mídias sociais e de publicações especiais, como Relatório de Gestão 2012 e o Case da Operação Porto Seguro. As ações de comunicação e as providências adotadas pela AGU diante da Operação Porto Seguro da Polícia Federal também oferecem uma oportunidade de reflexão sobre a importância da Ascom como setor estratégico no controle e gerenciamento de crises. A Assessoria teve papel fundamental na adoção de uma postura totalmente transparente da Instituição junto à Imprensa e à sociedade, colaborando para reverter o desgaste da imagem que AGU sofreu em função da citação e indiciamento de alguns de seus membros. Pela primeira vez, descrevemos de maneira detalhada nossos procedimentos internos e o funcio-namento de nossa rotina. Acreditamos que isso se faz necessário para contextualizar o desempenho da Ascom/AGU, seja para o público interno, seja para a Imprensa, para uma melhor compreensão do nosso jeito de comunicar. Além de constatar o elevado grau de organização e de criatividade dos processos comunicativos ins-titucionais, o leitor irá se deparar com estatísticas que indicam o compromisso da Assessoria com a eficiência e eficácia dos recursos materiais e humanos disponíveis. São números que revelam uma Advocacia-Geral da União dinâmica, produtiva e com alta visibilidade junto à população.

Boa leitura!

Adão Paulo OliveiraChefe da Assessoria de Comunicação Social da AGU

APRESENTAÇÃO

A Assessoria de Comunicação Social da Advocacia-Geral da União (Ascom/AGU) vem, desde 2007, implementando e aperfeiçoando rotinas de trabalho para facilitar, mensurar e agilizar o atendimento das demandas internas (servidores e membros das carreiras jurídicas) e externas (imprensa). Os procedimentos adota-dos têm o objetivo de garantir a publicidade e a transparência dos atos da Instituição. Essa rotina per-mite que a informação tenha um fluxo correto e chegue até os jor-nalistas em tempo hábil, para que seja publicada nos jornais e possa esclarecer e informar toda a popu-lação brasileira. Os métodos adotados pos-sibilitam, ainda, a aferição de dados como tempo de resposta aos jorna-listas, quantidade de matérias pu-blicadas no site e demandas respon-didas, facilitando, assim, a gestão do trabalho da equipe.

Relatório diário

Um exemplo dessa orga-nização é o registro e acompanha-mento das demandas recebidas de jornalistas de todo o país e até mes-mo da imprensa internacional. A Assessoria de Comunicação elabo-

ra, duas vezes ao dia, um relatório com todos os pedidos de jornalis-tas abertos, hora da chegada, para quem foi encaminhado, qual o as-sessor responsável pelo andamen-to do caso e o status da demanda, separado em “respondido”, “pen-dente”, “em andamento”, ou com observações específicas. Por volta das 14h e das 20h, o documento é encaminhado via e-mail a todos da equipe de comunicação. Todos os jornalistas da Ascom têm ciência das demandas que estão sendo tratadas pelo se-tor. Isso possibilita que, mesmo na ausência de um deles, outro possa acompanhar a demanda e dar se-quência às tratativas. Esses dados vão para o banco de respostas da

Conheça o trabalho da Ascom

PROCEDIMENTOS

Assessoria e garantem agilidade no atendimento de questiona-mentos semelhantes. Os dados são computados e aferidos mensalmente pela as-sessoria com a intenção de ana-lisar em quanto tempo as solici-tações são respondidas, quais os assuntos foram mais procurados, entre outros aspectos. Esse con-trole permite eliminar gargalos e amplificar a atuação em áreas necessárias. O objetivo é que as demandas simples sejam respon-didas em até uma hora, como já acontece. As que precisam de da-dos técnicos, por volta de 3 horas, e as que exigem levantamento de dados, em até 24 horas. Ao todo, quatro jornalis-tas assessoram mais de oito mil advogados públicos e quatro mil servidores da Instituição, atendem pedidos de imprensa e produzem notícias para o site todos os dias. Esses mecanismos permitem que as atividades fluam de forma or-ganizada e eficiente, melhorando o desempenho da Assessoria da AGU. O relatório também possui ligações registradas, horários de entrevistas, matérias publicadas no site e na Intranet da AGU, in-formações sobre questões admi-nistrativa, pautas que estão em

produção com a identificação do respectivo jornalista, agenda e lembretes gerais.

Notícia

Diariamente, a Assesso-ria de Comunicação publica uma média de sete notícias na página eletrônica da Advocacia-Geral da União, com textos que buscam ex-plicar de forma prática e traduzida a atuação da Instituição em diversas áreas, principalmente, em casos ju-rídicos. Da chegada do conteúdo à transformação em notícia, as maté-rias passam por padronização, sele-ção, classificação e esclarecimento de dados, com o objetivo de facilitar o entendimento do leitor. O conteúdo para publicação chega ao departamento de comuni-cação por e-mail de diversas unida-des da AGU no Brasil. Normalmen-te, são enviadas minutas explicando de forma generalizada o assunto, com peças jurídicas do caso. A ex-plicação facilita a produção da nota e a tradução dos termos jurídicos, além de agilizar a produção. O re-comendado é que os textos brutos, quando tratarem de vitória ou ajui-zamento de ações, tenham infor-mações do que de fato foi obtido, os

argumentos da unidade para obter êxito, as alegações da parte contrá-ria, o que foi decidido, além do nú-mero, tipo do processo e a instância onde foi analisado o caso. Cabe destacar que, para casos que envolvem valores são essenciais o encaminhamento dos números, mes-mo que sejam baixos. Além disso, a Assessoria solicita que o advogado e/ou servidor responsável pelo caso envie aspas para que o texto tenha, ao máximo, o viés jornalístico. Parte desse trabalho é fa-cilitado pelos colaboradores in-dicados em cada área. Eles fazem a intermediação de demandas, escrevem minutas, esclarecem dú-vidas, entre outras atividades que agilizam o trabalho da Assessoria de Comunicação. Esses profissio-nais foram indicados pelo chefe da respectiva unidade, ciente da importância da divulgação da atu-ação da AGU. Os departamentos

que tenham interesse em indicar uma pessoa podem contar com treinamento feito pela Ascom em Brasília, cuja programação pos-sibilita o conhecimento de toda a rotina do setor. Em algumas situações, a Ascom recebe apenas o material bruto sem qualquer explicação para confeccionar a matéria. Nes-ses casos a equipe precisa ler todas as peças, pesquisar sobre a apli-cação prática e entrar em contato com os advogados, procuradores e

servidores para conseguir uma ex-plicação do processo. No entanto, algumas unidades não possuem uma pessoa que possa fazer esse trabalho de detalhar as informa-ções e, nem por isso, as notícias deixam de ser publicadas. As ações consideradas mais urgentes, como as que tratam do Exame Nacional do Ensino Médio, retomada de serviços essenciais à população em períodos de greve do serviço público e liminares que asseguram continuidade de políti-cas públicas, precisam ser divulga-das assim que a decisão da Justiça é emitida. Quando isso acontece, é comum que a equipe de comunica-ção já conheça o caso. O material, na maioria das vezes, é preparado com antecedência e fica apenas no aguardo da decisão para ser publi-cado no site. Nos casos em que a Asses-soria de Comunicação não rece-be a informação antecipada pelas áreas, o tempo da publicação da notícia fica prejudicado, pois é ne-cessário conhecer toda situação em poucos minutos para publicar a matéria e acionar a imprensa. Em situações como essas, os assessores costumam enviar o material para o advogado público ou servidor que acompanhou a atuação para certi-ficar de que as informações estão corretas. Esse procedimento de-manda tempo. Após preparada, a notícia é publicada no site www.agu.gov.br e recebe o destaque de acordo com a relevância do assunto. As matérias de impacto nacional são publicadas com fotos em um local chamado “capa do site”. São postadas qua-tro matérias que alternam a cada 15 segundos. Há, ainda, as notícias que são publicadas na parte inferi- or-esquerda, com fotos menores. As notícias são classificadas

por áreas e recebem retrancas como “Patrimônio”, “Reforma Agrária”, “Saúde”, “Educação” e “Controle de Legalidade”, para facilitar a locali-zação de conteúdo específico, uti-lizadas principalmente por setoris-tas. Essa foi uma mudança feita em 2011. Anteriormente, as retrancas somente identificavam a unidade que encaminhou o conteúdo. Outras mudanças também foram feitas na estrutura do texto de matérias em 2011. As notícias passaram a utilizar “AGU” no títu-lo e nos leads para reforçar o pro-tagonismo da Instituição, ao invés de uma unidade específica. O nú-mero, o tipo e o local onde foram julgadas as ações são incluídos ao final da matéria permitindo que os leitores busquem o histórico do processo nos sites dos tribunais. As matérias ganharam fo-tos, mais espaço e visibilidade. Elas são complementadas, muitas vezes, com o documento do caso, entrevistas, aspas e dados que vão além do processo e comparações para facilitar o entendimento. A mudança tem surtido efeito. A quantidade de citações da AGU na mídia é 900% maior do que as demandas de jornalistas. Isso comprova que a simplificação

e tradução das matérias têm sido suficientes para subsidiar os textos escritos pela imprensa, com a ne-cessidade de demandar a Ascom apenas quando é necessário com-plementar dados específicos ou ob-ter declarações.

Aferição de dados

A Assessoria de Comuni-cação trabalha com metas e, por isso, afere mensalmente todos os dados obtidos com a padronização de informações, garantindo uma análise precisa e melhorando as decisões futuras a serem tomadas. Isso acontece, por exem-plo, com o tempo de resposta a jornalistas, assuntos mais trata-dos e quantidade de notas pro-duzidas por cada pessoa da equi-pe. Os dados são compilados e enviados por e-mail a todos que integram a Ascom.

AGU Brasil

O programa de rádio AGU Brasil, veiculado diariamente pela Rádio Justiça do Supremo Tribunal Federal (STF), é produzido pela equipe da Assessoria de Comuni-cação há cerca de dois anos. Esse é mais um canal utilizado para levar informações da atuação da Advo-cacia-Geral da União. O AGU Brasil fica disponí-

vel no site da Instituição, por meio do qual os ouvintes também po-dem acessá-lo a qualquer momen-to. Ele é produzido em um estúdio montado na própria Assessoria de Comunicação, com a contribuição da Associação Nacional de Procu-radores Federais (Anpaf). As reportagens são produ-zidas a partir de matérias retiradas do site. O conteúdo é alterado para a linguagem de rádio, gravado e editado pelo jornalista responsá-vel. Em alguns casos, são realizadas entrevistas com procuradores, ad-vogados e servidores que atuaram na ação e/ou projeto para explicar melhor o assunto. Depois de editado, o áu-dio é enviado para a Rádio Jus-tiça que transmite o programa às 13h30, com reprise às 10h30 do dia seguinte. A rádio Santa Cruz, de Ilhéus/BA, também passou a vei-cular o programa, após parceria com a Procuradoria-Seccional da União em Ilhéus. Recentemente, a Assesso-ria de Comunicação conseguiu capacitar, por meio de curso, mais dois profissionais para fazer locu-ção, redação e edição dos progra-mas de rádio.

Vídeos

Com a aquisição de uma câmera que grava vídeos, a Ascom tem produzido material próprio, disponível no canal do YouTube da AGU. O projeto foi iniciado em 2012 com ações para conscientizar

os servidores sobre a Lei de Acesso à Informação. No vídeo, aparecem dirigentes da Advocacia-Geral da União esclarecendo a norma e os procedimentos de implantação que seriam realizados naquele ano. O trabalho é feito pelo fo-tógrafo da Ascom que realiza as duas atividades durante os eventos institucionais. Colhe o material, edita e disponibiliza os vídeos no canal, após aprovação. O projeto se estende por 2013 com as visi-tas programadas pelo Advogado--Geral da União, Luís Inácio A- dams, a todas as unidades da AGU nas capitais do país. O profissional foi capacitado, por meio de curso, para realizar a tarefa devido a fal-ta de um técnico de TV. Serão re-gistradas fotos e depoimentos dos servidores e membros das carreiras jurídicas. O material irá compor o arquivo da Instituição e ampliará a visibilidade dos trabalhos desen-volvidos em cada estado. Além disso, a Assessoria já há algum tempo busca instituir um programa de TV, a ser veiculado na TV Justiça. Mas, a equipe redu-zida, a falta de equipamento e de pessoal especializado fizeram com que a unidade optasse pela contra-tação de uma produtora. O projeto piloto deve ir ao ar no primeiro se-mestre de 2013. Os vídeos internos conti-nuam sendo produzidos para re-gistrar eventos, atuações e divul-gação de material para os próprios advogados e servidores da Institui-ção. O endereço do canal da AGU é www.youtube.com/AGUBrasil.

Fotos A Ascom conta com um fo-tógrafo, com base em Brasília, que registra os trabalhos desenvolvidos na AGU, além de acompanhar o ministro em eventos institucionais em todo o Brasil. As fotos solicitadas por unida-des de Brasília são feitas via demanda registrada na agenda do profissional com hora e data marcadas. Correções de luz, tamanho, cortes são os traba-lhos mais frequentes que precisam ser realizados pelo fotografo na pós-pro-dução. Após ser tratado e seleciona-do, o material é incluído no Flickr da Advocacia-Geral da União no ende-reço www.flickr.com/advocaciageral-dauniao. Dessa forma, os advogados e servidores podem selecionar as fotos de interesse. O conteúdo ainda pode ser utilizado pela imprensa de todo o país. As imagens e artes que ilus-tram as matérias do site também são

preparadas pelo fotógrafo da Asses-soria. Quando não é possível produzir a ilustração para as notícias do site, o setor de comunicação utiliza fotos pú-blicas de sites governamentais ou de banco de imagens com direitos livres, a exemplo do Stock.Xchng. Isso é feito em observância ao direito autoral.

Demandas

Para atender a imprensa de forma ágil e eficaz, a Assessoria de Comunicação desenvolveu uma me-todologia própria que permite fazer a ponte entre os jornalistas e os mais de 12 mil advogados e servidores da AGU espalhados em todo o país, em uma média de 2 horas. Para conhecer o andamento interno da demanda de-pois que ela chega na caixa de e-mail do imprensa@agu.gov.br, foi elabora-do o infográfico a seguir.FO

5 A fonte disponibiliza tempo para realizar o levantamento de dados e informações para atender ao jornalista e embasar a resposta.

!Ascom

Em alguns casos, a Ascom prevê alguma possível nova demanda do jornalista e volta a questionar o responsável sobre algum ponto específico.

6 Em alguns casos, a fonte está em audiências ou finalizando peças jurídicas com prazos para serem cumpridos e não consegue responder a demanda de imediato. De acordo com a urgência o procedimento é reiniciado para localizar outra fonte apta a responder.

AscomAscom

4 A Assessoria entra em contato com a fonte para checar se ele recebeu a demanda.

10 A resposta e o material são enviados para a Assessoria de Comunicação, que são revisados e algumas vezes editados para facilitar o entendimento do jornalista, já que o material na maioria das vezes chega com um linguajar jurídico.

Identificada a fonte, a demanda é encaminhada por e-mail.

“ ”

SGCT“ ”

“ ”

8 Próximo ao horário do deadline do jornalista a Ascom intensifica o acompanhamento da demanda por e-mail e por ligações para assegurar que os dados cheguem em tempo para a construção da matéria.

AscomAscom

7 Após 30 minutos que a fonte está levantando as informa-ções, a Ascom inicia um processo de acompanhamento e delimita uma previsão de tempo para a resposta.

AscomAscom

!Ascom

12 A resposta então é enviada ao jornalista e registrada em um relatório interno com horário de chegada, resposta, destinatá-rio, veículo, assunto e anexo do que foi respondido.

AscomAscom

1 A Ascom recebe a demanda do jornalista por e-mail.

9 Caso a fonte precise de mais tempo para realizar o levanta-mento dos dados a Ascom entra em contato com o jornalista para negociar a dilação dos prazos.

AscomAscom

2 Após identificar a qual área pertence (PGU, PGF, SCGT, SGA, CGU, Gabinete, PGBC, PGFN), o material é encami-nhado para uma das fontes de cada unidade para auxiliar no levantamento do responsável pelo assunto.

AscomSGCTPGFPGU PGFN CGU“ ”

AscomSGCTPGFPGU PGFN“ ” CGU

5 A fonte disponibiliza tempo para realizar o levantamento de dados e informações para atender ao jornalista e embasar a resposta.

!Ascom

Em alguns casos, a Ascom prevê alguma possível nova demanda do jornalista e volta a questionar o responsável sobre algum ponto específico.

6 Em alguns casos, a fonte está em audiências ou finalizando peças jurídicas com prazos para serem cumpridos e não consegue responder a demanda de imediato. De acordo com a urgência o procedimento é reiniciado para localizar outra fonte apta a responder.

AscomAscom

4 A Assessoria entra em contato com a fonte para checar se ele recebeu a demanda.

10 A resposta e o material são enviados para a Assessoria de Comunicação, que são revisados e algumas vezes editados para facilitar o entendimento do jornalista, já que o material na maioria das vezes chega com um linguajar jurídico.

Identificada a fonte, a demanda é encaminhada por e-mail.

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SGCT“ ”

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8 Próximo ao horário do deadline do jornalista a Ascom intensifica o acompanhamento da demanda por e-mail e por ligações para assegurar que os dados cheguem em tempo para a construção da matéria.

AscomAscom

7 Após 30 minutos que a fonte está levantando as informa-ções, a Ascom inicia um processo de acompanhamento e delimita uma previsão de tempo para a resposta.

AscomAscom

!Ascom

12 A resposta então é enviada ao jornalista e registrada em um relatório interno com horário de chegada, resposta, destinatá-rio, veículo, assunto e anexo do que foi respondido.

AscomAscom

1 A Ascom recebe a demanda do jornalista por e-mail.

9 Caso a fonte precise de mais tempo para realizar o levanta-mento dos dados a Ascom entra em contato com o jornalista para negociar a dilação dos prazos.

AscomAscom

2 Após identificar a qual área pertence (PGU, PGF, SCGT, SGA, CGU, Gabinete, PGBC, PGFN), o material é encami-nhado para uma das fontes de cada unidade para auxiliar no levantamento do responsável pelo assunto.

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AscomSGCTPGFPGU PGFN“ ” CGU

Material gráfico

Em 2012, a Ascom con-tratou um publicitário para criar as peças gráficas da uni-dade. Relatórios, cartazes, ba-lanços, fôlderes, banners e ou-tros projetos são desenvolvidos utilizando técnicas atuais e seguindo a linha de mercado para assegurar maior visibili-dade da Instituição. Isso permi-te que a AGU produza material de qualidade. Um exemplo é o Relatório de Gestão 2012. Com um visual forte e dinâmico, foi um dos projetos desenvolvidos, e conta, também, com uma ver-são virtual no site da AGU. Para toda nova arte é desenvolvido um projeto com conceito que atenda as neces-sidades de comunicação. Uti-lizando o Relatório de Gestão 2012 como exemplo, o profis-sional foi demandado a pensar em toda a diagramação, cores e formas que foram aplicadas. Os trabalhos são coordenados por um jornalista que deter-mina o foco do projeto, as in-formações mais importantes e a linha editorial. Com o texto pronto e editado, o profissional recebe o material e inicia a diagrama-

ção. Os programas de edição utilizados são pesados e, por isso, o trabalho exige tempo, para evitar que os computado-res travem durante o processa-mento do arquivo. Após ajustes, alterações e aprovação do arquivo, o profis-sional precisa acompanhar a im-pressão em material e tamanho adequados, conferir os arquivos e certificar de que as informa-ções estão nos lugares corretos. Muitas vezes o arquivo precisa ser reduzido, sem perder a qua-lidade, para que seja disponibi-lizado pela Internet ou enviado por e-mail. Além disso, é ne-cessário pensar em um formato adequado para a leitura na tela do computador.

Mídias Sociais

Por meio do Facebook e do Twitter, a Advocacia-Geral da União também divulga in-formações sobre a Instituição. Além das postagens diárias, o jornalista responsável faz um monitoramento para analisar o que é dito sobre a AGU diaria-mente. As ferramentas servem como termômetro sobre como a opinião pública se comporta

com os dados divulgados, prin-cipalmente porque os comen-tários são feitos por pessoas comuns que recebem as infor-mações diretamente, sem a in-termediação, por exemplo, da imprensa.

Coberturas de evento

Eventos, como seminá-rios e outros de grande porte, recebem atenção especial da Assessoria de Comunicação. A equipe monta base no local em que ele ocorre e faz uma cober-tura em tempo real, destacando falas, fotos e o contexto. Ao fi-nal do dia ou de determinada palestra, é produzida uma ma-téria especial com as conclusões do assunto. Muitas vezes, acontecem palestras e oficinas simultâneas, que não podem ser acompanha-das em tempo real pela pequena quantidade de assessores dis-ponível. Em algumas situações, um mesmo profissional preci-sa cobrir duas ou três oficinas. Nesses casos, a equipe busca co-lher informações antes do início do evento, destacando qual será a abordagem, e no final colhe declarações com os dirigentes, palestrantes e participantes so-bre as conclusões. Desta forma, todos os assuntos em um evento recebem o mesmo destaque no site da Instituição. Para facilitar, alguns ad-vogados, procuradores e servi-dores enviam um roteiro do que será apresentado, o que possibili-ta que a Ascom produza uma no-tícia mais elaborada e completa. A antecipação dos dados permite que o conteúdo seja estruturado no dia anterior, por exemplo, e os profissionais de comunicação precisam apenas colher aspas, agilizando a publicação no site.

Acesse esse e outros Relatórios de Gestão

Em 2012, a Assessoria de Comunicação realizou a co-bertura especial dos eventos em comemoração aos 10 anos de criação da Procuradoria-Geral Federal e da Consultoria-Geral da União com a publicação de diversas matérias, cobertura fo-tográfica e notícias em tempo real nas redes sociais.

Distribuição de notícias

O mailing da Assesso-ria de Comunicação é divi-dido por estados, setoristas e tipo de mídia. Para aumentar a possibilidade das notícias da AGU serem aproveitadas pelos meios de comunicação, o con-teúdo é distribuído por e-mail de acordo com o estado de in-teresse ou para todos os veí-culos. O material é divulgado minutos após a publicação da notícia no site da AGU. Para fazer parte do mailing da AGU o jornalista precisa soli-

citar o cadastro pelo e-mail im-prensa@agu.gov.br informando o nome completo, veículo, te-lefone e e-mail. O processo de inscrição do jornalista não é feito de forma automática para evitar que eles fiquem receben-do informações que não são de interesse.

Clipagem

Para aferir a quantidade de citações da Advocacia-Geral da União em diversos veícu-los de comunicação no Brasil,

a Assessoria contratou duas empresas para realizar o ser-viços de clipagem. Uma faz a aferição do que foi publicado em jornais impressos e sites e a outra seleciona o que saiu na rádio e televisão. Todos os dias, a Ascom tem acesso ao que foi publica-do sobre a Instituição, mesmo nos veículos que não aciona-ram a AGU para solicitar da-dos. Por meio desse serviço, é possível identificar matérias incorretas ou que precisam de complementação de forma rá-pida e acionar os responsáveis. O levantamento também per-mite avaliar os assuntos que mais surtem efeitos, e aqueles que precisam ser divulgados de forma mais intensa. A empresa contratada para realizar a busca em jornais impressos e onlines encaminha mensalmente um relatório da clipagem contendo o percentual de citações positivas, neutras e negativas, os assuntos mais fala-dos, e as informações que foram divulgadas a partir de matérias publicadas no site da AGU. No documento, aparece ainda um comparativo de citações en-

tre órgãos no sistema judicial pelo qual a Ascom tem aferido o ranking de citações. Já a empresa que trabalha com as matérias de TV e rádio, envia para a Assessoria o que foi veiculado nos programas e tele-jornais. Além disso, encaminha um relatório online para visuali-zar as publicações.

Grupos temáticos

A importância da comu-nicação interna e externa na Ad-vocacia-Geral da União tem re-fletido na participação da Ascom em diversos grupos temáticos de discussão. Na Instituição, a equi-pe participa de pelo menos seis grupos que tratam, por exemplo, sobre o site, a comemoração dos 20 anos da AGU, políticas de Gê-nero e Raças, entre outros. Os assuntos são debati-dos e as ações adotadas pela Ins-tituição são escolhidas de forma democrática e recebem a contri-buição da visão estratégica de comunicação dos profissionais da Ascom. Além disso, a partici-pação da equipe nos grupos me-lhora a qualidade da divulgação.

NUMEROS

2 0 1 2

NUMEROS 1 1 . 1 6 7 c i t a ç õ e s e m n o t i c i á r i o s i m p r e s s o s e o n l i n e

6 0 0 m a t é r i a s d e r á d i o e t e l e v i s ã o v e i c u l a d a s n a m í d i a s o b r e a A G U

2 ° l u g a r c o m o ó r g ã o n o s i s t e m aj u d i c i a l m a i s c i t a d o p e l a m í d i a

5 0 m i l p e s s o a s a c o m p a n h a m a A G U p e l a s m í d i a s s o c i a i s

M a i s d e 1 7 m i l p e s s o a s r e c e b e m s e m a n a l m e n t e b o l e t i n s c o m i n f o r m a ç õ e s c o m p i l a d a s d a A G U

9 0 % d a s d e m a n d a s r e s p o n d i d a s e m a t é 5 h s

1 . 0 3 0 r e p o r t a g e n s p r o d u z i d a s p e l o A G U B r a s i l

J o r n a l i s t a s c o n s i d e r a m o s i t e c o m o ó t i m o e m 7 0 % d a s v e z e s , d e a c o r d o c o m p e s q u i s a

M a i s d e 7 0 % d o s j o r n a l i s t a s j á u t i l i z a r a m n o t í c i a s env i ad a s p e l o e - m ai l p ar a o m ai l i ng d a AG U, s e g u n d o p e s qu i s a

2 3 p u b l i c a ç õ e s n o s i t e d a I n s t i t u i ç ã o s o b r e a O p e r a ç ã o P o r t o S e g u r o , e n t r e m a t é r i a s e n o t a s à i m p r e n s a

9 1 d e m a n d a s d e j o r n a l i s t a s a t e n d i d a ss o b r e a O p e r a ç ã o P o r t o S e g u r o

ESTATÍSTICAS - ASCOM