„man kennt sich“ markenbildung hamburger volksbank · 2018. 4. 14. · 2003 –virtuelle...
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Marketing Club Hamburg08. Juni 2015
„Man kennt sich“-
MarkenbildungHamburger Volksbank
Dr. Reiner BrüggestratVorstandssprecher
Dr. Reiner Brüggestrat
2
Engagements (Auszug)
Finanzplatz Hamburg e.V. Stellv. VorsitzenderPlenum der Handelskammer MitgliedAusschüsse der Handelskammer Vorsitz / Mitglied
u.a. Finanzwirtschaft, Olympia, gesellschaftliche Verantwortung
Freezers e.V. VizepräsidentAlexander Otto Sportstiftung KuratoriumsmitgliedAllgemeiner Norddeutscher VorstandsvorsitzenderArbeitgeberverband (ANA)
6. Oktober 2015
Herausfordernde wirtschaftliche Ausgangsposition
85
90
95
100
105
110
15
20
25Bilanzsumme
Risikotragfähigkeit
2003
3
60
65
70
75
80
85
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
0
5
10
Risikotragfähigkeit
Kundenanzahl
6. Oktober 2015
Die Bank muss wachsen!
� Neugeschäft mit alten und neuen Kunden
� Die Bank muss am Hamburger Markt sichtbarer und erlebbarer werden.
– Stationäre Präsenz
– Mobile Beratung
2003
– Mobile Beratung
– Virtuelle Präsenz
– Marketingpräsenz
46. Oktober 2015
Erhöhung der öffentlichen Wahrnehmbarkeit:Start des Freezers-Sponsoring
- kämpferisch
- spektakulär
- sicher / solide
- kontinuierlich
2004
5
- jung / dynamisch
- neu in Hamburg
- im Trend („In“)
- verlässlich
- traditionsbewusst
- regional verwurzelt
6. Oktober 2015
– Card2004
3.900 Karteninhaber
bis August 2004
6. Oktober 2015 6
Wie es weiter geht.
- Permanente Anreicherung des Mehrwertes der FreezersCard ( Wandel zur Club-Karte)
- Exklusives Vorkaufsrecht für Playoff-Tickets
- Exklusiver Ticketverkauf für alle Heimspiele
- Zusammenarbeit mit
7
- Zusammenarbeit mit
- Weitere Produkte
z.B. Freezers – Gewinnsparen
Freezers - PowerplaySparen
6. Oktober 2015
Eine Kooperation mit einer nachhaltigen Einfluss auf die Kundenbeziehung
86. Oktober 2015
Eine Volksbank für Hamburg! 2006
96. Oktober 2015
Zwei Häuser wachsen zusammen
106. Oktober 2015
Von den Freezers zur Volksbank Arena
6. Oktober 2015 11
Einheitliches Auftreten?
126. Oktober 2015
Einheitliches Auftreten?
136. Oktober 2015
Vereinheitlichung der Geschäftsstellen –modern, offen und einladend
146. Oktober 2015
Hamburg wird orange! 2007
6. Oktober 2015 15
Aufbau einer Mini-Fahrzeugflotte –natürlich im einheitlichen CI
6. Oktober 2015 16
Kundenbefragungen zeichnen ein klares Bild der Bank:
176. Oktober 2015
Hamburger Volksbank
� Sicher/ solide / nah
� Kontinuierlich
� Verlässlich
� Traditionsbewusst
� Regional verwurzelt
Persönlichkeit.
Kompetenz. Nähe.
Die Hamburger Volksbank ist die persönlichste Bank Hamburgs!
� Die persönlichste Bank in der
Metropolregion und Partner des
Mittelstands
� Man kennt sich.
186. Oktober 2015
„Man kennt sich“ –Klare Fokussierung in der Außendarstellung
6. Oktober 2015 19
Einbindung der bundesweiten „Antrieb“-Kampagne
206. Oktober 2015
Die Hamburger Volksbank –Was uns antreibt
216. Oktober 2015
Persönlichste Bank Hamburgs
Unsere Kernziele
226. Oktober 2015
Einheitliche Standards schaffen –Einführung des Vertriebshandbuches
236. Oktober 2015
Unser Leistungsversprechen an die Kunden
246. Oktober 2015
Höchste Kompetenz in allen Bereichen – Stärke in der genossenschaftlichen Finanzgruppe
256. Oktober 2015
Qualität der Leistung– Höchste Kompetenz durch beste Beratungsqualität
266. Oktober 2015
Testierte Qualität –In vielen Beratungs- und Servicebereichen
6. Oktober 2015 27
Ausgezeichnete persönliche Kompetenz
Werte-schaffen-Werte-Preis 2014
28
Bester Auszubildender 2014
6. Oktober 2015
40%
50%
60%
70%
80%
Zahlen 12/2014
Kredite:+ 61,0 Mio. €
Kredite
Einlagen
Volksbanking in Hamburg -Eine nachhaltige Erfolgsgeschichte
-10%
0%
10%
20%
30%
40%
Jan
08
Mrz
08
Mai 0
8
Jul 0
8
Sep
08
No
v 08
Jan
09
Mrz
09
Mai 0
9
Jul 0
9
Sep
09
No
v 09
Jan
10
Mrz
10
Mai 1
0
Jul 1
0
Sep
10
No
v 10
Jan
11
Mrz
11
Mai 1
1
Jul 1
1
Sep
11
No
v 11
Jan
12
Mrz
12
Mai 1
2
Jul 1
2
Sep
12
No
v 12
Jan
13
Mrz
13
Mai 1
3
Jul 1
3
Sep
13
No
v 13
Jan
14
Mrz
14
Mai 1
4
Jul 1
4
Sep
14
No
v 14
Kundenanzahl Mitgliederanzahl Kd-Aktiv-Ø-Vol Kd-Passiv-Ø-Vol
Einlagen:+ 213,0 Mio. €
Mitglieder:+ 2.881
Neukunden:+ 6.953
Mitglieder
Kunden
Januar 2008 Dezember 2014
6. Oktober 2015 29
Hamburger Volksbank– Leistungsstark, nah dran und 154 Jahre im Markt
Bilanzsumme: 2,65 Mrd. EUR
Kredit-Volumen:1,29 Mrd. EUR
Einlagen-Volumen:1,96 Mrd. EUR
113.000 Kunden 154
Jahre
Unsere Filialen:
modern,
offen,
einladend
2015
113.000 Kunden davon 15.000 Firmenkunden
54.000 Eigentümer
38 Filialen
4 FirmenkundenCenter
über 125 Geld-automatenstandorte
469 Mitarbeiter
30
Jahre
Stand: 31.12.20146. Oktober 2015
Nachhaltiges Wirtschaften als gesellschaftliche Verpflichtung
„Die Geschäftsmodelle der Firmen müssen nicht mehr nur dem Aufsichtsrat, sondern der Gesellschaft vorgelegt werden.“
31
Gabor Steingart, Journalist und Vorsitzender der
Geschäftsführung der Handelsblatt Verlagsgruppe
Quelle: Handelsblatt vom 08.05.20156. Oktober 2015 31
Nachhaltiges Erfolgsmodell Volksbanking
Leistungsversprechen persönlichste Bank
genossenschaftliche Demokratie
Eigentümer Kunde
Teilhabe
Nähe zum Kunden
Qualität der Leistung
Präsenz in Hamburg
Meine Bank gehört mir
Mitgliederförderung
werthaltiges Wirtschaften
Kontrolle & Transparenz
regionales Engagement
Kompetenz & Persönlichkeit
MitarbeiterRegion
Hamburger Mittelstand
Jugend & Bildung
Kultur & Soziales
Sport & Umwelt
Kundenbindung
Engagement i. d. Region
Betriebs-zugehörigkeit
Aus-/ Weiterbildung
326. Oktober 2015
Genossenschaftliche Demokratie -Mitbestimmung für alle
9 Aufsichtsräte
58 Beiräte
54.000 Mitglieder
412 Vertreter 3 Vorstände
336. Oktober 2015
Trilogie der Hamburger Volksbank
34
� Mappe mit drei Heften
� ab 2. Juni 2015 auf der Homepage + Ausgabe an Kunden und Mitglieder durch die Berater
6. Oktober 2015
ANSPRUCH mit Pilotcharakter
� erste Volksbank mit Nachhaltigkeitsbericht
� vergleichbare Berichterstattung über die ökonomischen, ökologischen und sozialen Auswirkungen sozialen Auswirkungen unseres unternehmerischen Handelns
� dauerhafter wirtschaftlicher Erfolg durch die Übernahme von Verantwortung
356. Oktober 2015
Bericht nach angemessenen Kriterien
� Unser Berichtsstandard für Nachhaltigkeit:
Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK)
� auf Empfehlung des Rats für Nachhaltige Entwicklung nach 20 Kriterien
� wissenschaftliche Basis: B.A.-Arbeit Stefan Reichel
� Unser Ansatz: Wesentlichkeit auf 32 Seiten
� Unser Gewinn: Mehrwert statt Berichtspflicht
366. Oktober 2015
ANSPRUCH - Der Titel ist Programm
� Unternehmerische Verantwortung genetisch verankert
� Verprobung von Nachhaltigkeits-kriterien mit un-seren Anspruchs-gruppengruppen
� Was bedeutet „Nachhaltigkeit“ konkret für unser Handeln und Wirtschaften?
376. Oktober 2015
ANSPRUCH auf einem Blick
INHALT:
� Gliederung nach unseren Anspruchs-gruppen:� Eigentümer
� Kunden
38
� Kunden
� Mitarbeiter
� Region
6. Oktober 2015
Nachhaltigkeit mit Erfolg
396. Oktober 2015
Nachhaltigkeitsprogramm mit ANSPRUCH
17 Zielformulierungen,
zum Beispiel:
� Intensivierung des Stakeholder-Dialogs
� Nachhaltigkeit bei der Kreditvergabe
40
� Systematisierung des Umweltmanagements
� Crowdfunding
6. Oktober 2015
Kompetenz, Nähe und Persönlichkeit gewährleistet Kundenzufriedenheit
416. Oktober 2015
KulturSport
St. Petri und Pauli KircheBergedorf
Hamburger Volksbank Stiftung
Volksbank Arena
Regionales Engagement
42
Soziales Umwelt
6. Oktober 2015
Befragung der Digital Natives, Gremien, Mitarbeiter und Kunden in Zusammenarbeit
mit der Universität Hamburg
„Welche Innovationen in der Finanzwelt haben das Potenzial, die deutsche
Bankenbranche nachhaltig zu beeinflussen?“
436. Oktober 2015
„Viele schaffen mehr“ – Die gemeinnützige Crowdfunding-Plattform der Hamburger Volksbank
� Finanzierungsmodell, bei dem gemeinnützige Projekte
44
� Finanzierungsmodell, bei dem gemeinnützige Projekte durch die Unterstützung von vielen Personen finanziert werden
� Start der Plattform der Hamburger Volksbank zum 01. Juli 2015
6. Oktober 2015
Olympische Spiele 2024 in Hamburg
6. Oktober 2015 45
Olympia in Hamburg –Gemeinsam mit der Hamburger Volksbank
14 % der Kunden
wählen….
6. Oktober 2015
86 %der Kunden
wählen…
Anteile der Kartenbestellungen auf der Homepage 46
Vertreterversammlung am 02. Juni 2015 –Im Zeichen von Feuer und Flamme für Olympische Spiele in Hamburg 2024
6. Oktober 2015 47
Unsere Olympioniken von morgen:Gastauftritt der HSV-Handball-Jugend
486. Oktober 2015
Erfolgreiche Entwicklung der Marke Hamburger Volksbank
Steigerung der WahrnehmungFreezers Kooperation
Prägung ImageMan kennt sich
Schärfung der MarkenpersönlichkeitNachhaltigkeitsbericht / Olympia
49
Vereinheitlichung des Außenauftrittsim Rahmen der Fusion
Aufbau LeistungsmarkeLeistungsversprechen / VR-Finanzplankonzept
6. Oktober 2015
506. Oktober 2015
Vielen Dank !
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