agata carosi telecom italia tutela del consumatore la conciliazione paritetica telecom italia /...
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Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
LA CONCILIAZIONE PARITETICA LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI
CONSUMATORI CONSUMATORI Risultati 2013
CONSUNTIVO ANNO 2013: LA CONCILIAZIONE PARITETICA
CONSUNTIVO 2013: Conciliazione telefonia fissa e mobile
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
Oltre 22 anni di esperienza…..
DOMANDE PERVENUTE 115.849**
DOMANDE DOMANDE DISCUSSEDISCUSSE 109.152 (94%)109.152 (94%)
DOMANDE DOMANDE ANNULLATEANNULLATE 6.440 (6%)6.440 (6%)
DOMANDE DOMANDE CONCILIATECONCILIATE 99.906 (91%)99.906 (91%)
DOMANDE NON DOMANDE NON CONCILIATECONCILIATE 9.246 (9%)9.246 (9%)
* Domande pervenute alla data del 31 dicembre 2013
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
DDC Pervenute e Conciliate 2013 DDC Pervenute e Conciliate 2013
4.773 (78%)
1.322 (22%)
Domande pervenute
6.095
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
DDC Pervenute
telefonia fisso
DDC Pervenute
telefonia mobile
3.291 Consumer (69%)
3.291 Consumer (69%)
1.482 Business (31%)
(di cui 4 clienti TOP)
1.482 Business (31%)
(di cui 4 clienti TOP)
410 Consumer (31%)
410 Consumer (31%)
912 business (69%)
(di cui 163 clienti TOP)
912 business (69%)
(di cui 163 clienti TOP)
DDC di rete fissa e mobile - Il trend dal 2010 ad DDC di rete fissa e mobile - Il trend dal 2010 ad oggi oggi
2010 2011 2012 2013Pervenute 7.095 6.246 5.962 6.095Discusse 6.548 5.149 5.614 5.598Conciliate 6.254 4.929 5.264 5.367
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
6.095
5.962
6.246
7.095
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
DDC di rete fissa e mobile – I numeri del 2013 DDC di rete fissa e mobile – I numeri del 2013
Pervenute 4.773 1.322Discusse 4.555 1.216
Conciliate 4.404 1.118Non conciliate 151 98Annullate 163 82
1 2Pervenute 4.773 1.322Discusse 4.555 1.216Conciliate 4.404 1.118Non conciliate 151 98Annullate 163 82
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000FISS
O
MOBILE
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
DDC Fisso e Mobile: tempi di evasione
entro 45 giorni96%
oltre 45 giorni4%
Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore
DDC: ripartizione per Associazione ASSOCIAZIONE FISSO MOBILE TOTALE
ACU 30 4 34ADICONSUM 977 270 1247ADOC 242 79 321ADUSBEF 4 4 8ALTROCONSUMO 680 329 1009ARCO 36 15 51ASDICO 2 3 5ASSOCONSUM 0 0 0ASSOUTENTI 227 25 252CASA DEL CONSUMATORE
28 16 44
CITTADINANZATTIVA 72 27 99CODACONS 168 34 202CODICI 96 17 113CONFCONSUMATORI 159 39 198CTCU 65 4 69FEDERCONSUMATORI 1113 263 1376LEGA CONSUMATORI 220 31 251MOVIMENTO CONSUMATORI
209 64 273
MOVIMENTO DIFESA CITTADINO
122 25 147
SPORTELLO CONSUMATORI
8 4 12
TELECOM 4 1 5UNC 311 68 379TOTALE 4773 1322 6095
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