abrasa - 2007 · revista antenna eletrônica popular : - caderno informativo abrasa - 6.000...

ABRASA - 2007ABRASA - 2007

APRESENTCAO:APRESENTCAO: Associação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em EletroeletrônicosAssociação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em Eletroeletrônicos

• Fundada em Julho de 2000 com atuação desde os anos 90 Fundada em Julho de 2000 com atuação desde os anos 90

• Congrega as Associações Regionais e Empresas voltadas à : Congrega as Associações Regionais e Empresas voltadas à : Prestação de Serviços de Assistência Técnica e Comercialização Prestação de Serviços de Assistência Técnica e Comercialização de Acessórios, Peças e Produtos no segmento de : de Acessórios, Peças e Produtos no segmento de : Eletroeletrônico, Eletrodomésticos, Linha Marrom e Branca, Eletroeletrônico, Eletrodomésticos, Linha Marrom e Branca, Informática e Telefonia Fixa e Móvel;Informática e Telefonia Fixa e Móvel;

• Coordena e da apoio nas Ações dos Associados na defesa da Coordena e da apoio nas Ações dos Associados na defesa da categoria junto aos : fabricantes, órgãos públicos e privados, categoria junto aos : fabricantes, órgãos públicos e privados, meios de comunicações e entidades congêneres aos poderes meios de comunicações e entidades congêneres aos poderes executivos, legislativo e judiciário;executivos, legislativo e judiciário;

• Busca alternativas no intuito de agregar valores e melhorias na Busca alternativas no intuito de agregar valores e melhorias na rentabilidade e aprimoramento dos negócios de seus associados;rentabilidade e aprimoramento dos negócios de seus associados;

• Desenvolve parcerias de prestações de serviços, novos produtos, Desenvolve parcerias de prestações de serviços, novos produtos, projetos e eventos corporativosprojetos e eventos corporativos

Objetivos :Objetivos : Associação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em EletroeletrônicosAssociação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em Eletroeletrônicos

ABRASA – 2005 - 2007ABRASA – 2005 - 2007Norberto Mensório – PresidenteNorberto Mensório – Presidente

Antonio Carlos da Silva – Vice PresidenteAntonio Carlos da Silva – Vice Presidente1º. Vice Presidente – Jose de Ribabar – Sindeletro 1º. Vice Presidente – Jose de Ribabar – Sindeletro

-DF-DFWagner Gatto – Diretor Executivo Coml. e MktWagner Gatto – Diretor Executivo Coml. e Mkt

Fernando Tavares Filho – 1°. TesoureiroFernando Tavares Filho – 1°. TesoureiroAntonio Carlos Vicente – 1°. SecretárioAntonio Carlos Vicente – 1°. Secretário

DIRETORIA :DIRETORIA : Associação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em EletroeletrônicosAssociação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em Eletroeletrônicos

Sede : São Paulo – Av. Celso Garcia, 2902Sede : São Paulo – Av. Celso Garcia, 2902

Diretorias RegionaisDiretorias Regionais

RJ – Rio de Janeiro - ASAERJRJ – Rio de Janeiro - ASAERJBABA – Salvador – Salvador CECE – Fortaleza – FortalezaDFDF – Brasília – Brasília SINDELETRO-DFSINDELETRO-DF GOGO - Goiânia - Goiânia MTMT – Cuiabá – Cuiabá MGMG – BH-1,2,3 – BH-1,2,3PBPB – João Pessoa – João Pessoa PRPR – Curitiba – CuritibaPEPE - Recife - Recife RN RN – Natal 1,2– Natal 1,2RS RS – P.Alegre, Farroupilha– P.Alegre, Farroupilha SCSC – Florianópolis – Florianópolis

SPSP – Campinas, Jundiaí e Santos – Campinas, Jundiaí e Santos

LocalidadesLocalidades : :

31 Associados – RE – Rede Eletro-Eletrônica31 Associados – RE – Rede Eletro-Eletrônica

165 Associados – Preferenciais165 Associados – Preferenciais

1O.409 Cadastro Rede Nacional Serviços Autorizados1O.409 Cadastro Rede Nacional Serviços Autorizados

Distribuição da Rede RegionalDistribuição da Rede Regional

SUDESTESUDESTE 5.3085.308 51,23 %51,23 %SUL SUL 2.4172.417 22,80 %22,80 %CENTRO OESTE CENTRO OESTE 704 704 7,18 % 7,18 %NORDESTENORDESTE 1.0891.089 12,36 %12,36 %NORTENORTE 591 591 6,43 % 6,43 %

Quantos Quantos somossomos

Benefícios e alguns serviços prestados pela ABRASABenefícios e alguns serviços prestados pela ABRASA

1 - Assessoria Jurídica e Empresarial1 - Assessoria Jurídica e Empresarial Prestação de serviços nas áreas : Jurídica, Contábil e Comerciais,Prestação de serviços nas áreas : Jurídica, Contábil e Comerciais, com ações trabalhistas, cobranças, contratos, ações coletivas, etc...com ações trabalhistas, cobranças, contratos, ações coletivas, etc...

2 – O Farejador2 – O Farejador

Auxílio na localização de peças, esquemas, literaturas técnicas,Auxílio na localização de peças, esquemas, literaturas técnicas, acessórios, produtos e serviçosacessórios, produtos e serviços

3 – Certificação de Qualidade – Selo RE – Rede Eletrônica3 – Certificação de Qualidade – Selo RE – Rede Eletrônica Treinamento, orientação e auditoria para credenciar as empresas Treinamento, orientação e auditoria para credenciar as empresas com o selo de qualidadecom o selo de qualidade

4 – Treinamento e Cursos4 – Treinamento e Cursos com descontos aos Associadoscom descontos aos Associados Em busca do aprimoramento técnico, gerencial e motivaçãoEm busca do aprimoramento técnico, gerencial e motivação

5 – Convênios5 – Convênios Celebra convênios de interesse da classe junto a empresas eCelebra convênios de interesse da classe junto a empresas e entidades (seguradoras, informática, consultorias, etc...)entidades (seguradoras, informática, consultorias, etc...)

SERVIÇOSSERVIÇOS

Benefícios e alguns serviços prestados pela ABRASABenefícios e alguns serviços prestados pela ABRASA

6 – Novos Negócios6 – Novos Negócios Busca de novas oportunidades, novos métodos, parceiros e Busca de novas oportunidades, novos métodos, parceiros e produtos que possibilitem maior rentabilidade aos negóciosprodutos que possibilitem maior rentabilidade aos negócios

7 – Escritório Virtual 7 – Escritório Virtual

Disponibilidade do escritório da sede da ABRASA para realizaçãoDisponibilidade do escritório da sede da ABRASA para realização de reuniões e serviços de internet, e-mails, telefonemas, etc...de reuniões e serviços de internet, e-mails, telefonemas, etc...

8 – Inclusão Digital8 – Inclusão Digital Construção gratuita do Site do Associado, pagando apenas a taxaConstrução gratuita do Site do Associado, pagando apenas a taxa mensal de hospedagem e anual para a Fapespmensal de hospedagem e anual para a Fapesp

9 – Sistema de Informações - Boletim Informativo 9 – Sistema de Informações - Boletim Informativo Site ABRASA, E-Mails Dirigidos, Revista Antenna Eletrônica PopularSite ABRASA, E-Mails Dirigidos, Revista Antenna Eletrônica Popular

10 – Ranking de Técnicos10 – Ranking de Técnicos A partir da Avaliação e Certificação Técnica ABRASA 2005A partir da Avaliação e Certificação Técnica ABRASA 2005

SERVIÇOSSERVIÇOS

Premiação 2007 – Dia 03.12 20hs Clube Speria Premiação 2007 – Dia 03.12 20hs Clube Speria São Paulo - Avaliação em 16 Itens São Paulo - Avaliação em 16 Itens 1- Excelência em Atendimento ao Cliente1- Excelência em Atendimento ao Cliente 2 - Melhor SAC2 - Melhor SAC 3 - Melhor Sistema de Informatização3 - Melhor Sistema de Informatização 4 – Melhor Apoio ao Parceiro4 – Melhor Apoio ao Parceiro 5 – Melhor Suporte Técnico5 – Melhor Suporte Técnico 6 – Melhor Operação Logística6 – Melhor Operação Logística 7 – TOP-10 das fábricas, Extensões de Garantia, Adm.de Garantia 7 – TOP-10 das fábricas, Extensões de Garantia, Adm.de Garantia 8 – O melhor Técnico das Autorizadas8 – O melhor Técnico das Autorizadas

9 – O melhor Atendente das Autorizadas9 – O melhor Atendente das Autorizadas 10 – O Executivo de Pós Venda do Ano 10 – O Executivo de Pós Venda do Ano 11 – A Empresa do Ano 11 – A Empresa do Ano 12 – A Personalidade do Ano12 – A Personalidade do Ano 13 - O Serviço Autorizado do Ano em Destaque.13 - O Serviço Autorizado do Ano em Destaque. 14 – A melhor Divulgação do Segmento14 – A melhor Divulgação do Segmento 15 – A melhor Empresa de Garantia Estendida 15 – A melhor Empresa de Garantia Estendida 16 - Melhor Sistema de Pós Vendas dos Revendedores16 - Melhor Sistema de Pós Vendas dos Revendedores

PRÊMIO -2007PRÊMIO -2007

Revista Antenna Eletrônica PopularRevista Antenna Eletrônica Popular : :- caderno Informativo Abrasa- caderno Informativo Abrasa- 6.000 exemplares – bimestral- 6.000 exemplares – bimestral- direcionados rede serviços autorizados- direcionados rede serviços autorizados

Central Treinamento e AperfeiçoamentoCentral Treinamento e Aperfeiçoamento - realização de cursinhos preparatórios- realização de cursinhos preparatórios

- metodologia CTA- metodologia CTA- Escola Argos- Escola Argos- Treinamentos Tecnicos em Tecnoligia- Treinamentos Tecnicos em Tecnoligia- Treinamento de Atendentes sobre o CDC- Treinamento de Atendentes sobre o CDC

Eletrolar Show - 2007Eletrolar Show - 2007- 1ª. Feira Internacional Eletros- 1ª. Feira Internacional Eletros

- Pavilhão Exposição Anhembi- Pavilhão Exposição Anhembi- de 7 A 11 de Agosto de 2007- de 7 A 11 de Agosto de 2007

Parcerias - 2007Parcerias - 2007

Sede : São Paulo – Av. Celso Garcia, 2902Sede : São Paulo – Av. Celso Garcia, 2902

Diretorias RegionaisDiretorias Regionais

RJ – Rio de Janeiro - ASAERJRJ – Rio de Janeiro - ASAERJBABA – Salvador– Salvador CECE – Fortaleza– FortalezaDFDF – Brasília– Brasília GOGO - Goiânia- Goiânia MTMT – Cuiabá– Cuiabá MGMG – BH– BHPBPB – João Pessoa– João Pessoa PRPR – Curitiba– CuritibaPEPE - Recife- Recife RN RN – Natal – Natal RS RS – P.Alegre, Farroupilha– P.Alegre, Farroupilha SCSC – Florianópolis– Florianópolis

SPSP – Campinas, Jundiaí e Santos– Campinas, Jundiaí e Santos

LOCALIDADESLOCALIDADES

Associação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em EletroeletrônicosAssociação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em Eletroeletrônicos

O projeto Rede Eletrônica:

A “RE” foi desenvolvido em1999, com elaboração do Manual de Normas e Procedimentos do Serviço Autorizado, por associados AESA junto com os representantes dos fabricantes de eletro-eletrônicos.

O Manual de Normas e Procedimentos foi elaborado com a ajuda e apoio da Fundaçao Procon de SP

Em novembro/2002 - 39 serviços autorizados e associados ABRASA receberam o Certificado “Selo de Qualidade - RE”

Motivo :Motivo : Associação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em EletroeletrônicosAssociação Brasileira das Entidades Representativas do Serviço Autorizado em Eletroeletrônicos

Objetivo do Projeto de Qualidade em serviços Objetivo do Projeto de Qualidade em serviços REDE-ELETRO-ELETRONICOREDE-ELETRO-ELETRONICO

Melhorar a qualidade dos serviços da Rede Autorizada.

Capacitar Atendentes quanto ao CDC Capacitar Tecnicos quanto a Procedimentos Conscientizar os profissionais da Rede Autorizada,

da importância de prestar um excelente atendimento aos seus clientes.

Criar um diferencial que possa atrair maior quantidade de clientes.

Aumentar a produtividade e rentabilidade do S.A. Realizar propagandas cooperadas, com o objetivo

de divulgar, junto aos consumidores, as vantagens do Projeto Rede Eletrônica.

BenefíciosBenefícios

Representar uma Marca reconhecia e assegurada pela ABRASA.

Integrar uma rede nacional de serviços qualidade reconhecida pelo mercado.

Criar um diferencial pautado na Qualidade de serviços concientizando consumidores sobre a diferença entre Autorizado Vinculado as Industrias e Especializados sem vinculo.

Aumentar a produtividade e rentabilidade do S.A. Constar de planos de marketing elaborados

exclusivamanete para a Rede de Serviços Autorizados.

Benefícios (continuação)Benefícios (continuação)

Poder utilizar o Farejador de Peças. Participar do Clube de Compra de

Produtos Melhorar o relacionamento com

fabricantes baseados na marca RE.

Regras RE, Versão 2006Regras RE, Versão 2006

UNIFORMES - Todos os atendentes deverão trabalhar com

uniformes e crachás de identificação. - É facultado aos autorizados a aquisição de

uniformes junto à ABRASA.

INFORMATIZAÇÃO - Todas as oficinas de serviço autorizado deverão

ser informatizadas. Com controle de OS para agilizar a informação ao cliente.

- Todas as oficinas de serviço autorizado deverão estar conectadas com a internet.

BALCÃO PARA ATENDIMENTO

- O balcão deverá estar sempre livre e com bom aspecto.

- Na recepção/balcão não poderão ficar aparelhos consertados.

- Os aparelhos destinados à venda deverão ficar em expositores apropriados, atendendo o disposto nos artigos 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor.

Pré qualificação dos candidatos via

WEB SITE;Classificação das certificações em:

RE 1.000, RE 2.000 e RE 3.000Aprovação das certificações pelo conselho de ética.Análise de conduta junto a consumidores, fabricantes, revendedores, Procons, tribunais, etc...

Exigências mínimas para Exigências mínimas para Associação:Associação:

RequisitosRequisitos

Exigências mínimas da ABRASA: Versão 2007

1000 2000 3000

Avaliação técnica para 100% dos produtos em garantia em 48h. X X XEmissão de 80% dos orçamentos em 48h. X X X80% dos consertos após-aprovados/disponibilzada peça em 48 h. X X XPossuir estoque organizado e informatizado. X X XTer Estoquista – Obrigatório para X X XPossuir estacionamento X XManter estoque mínimo de giro”A” X X XAtendimento telefônico com PABX X XSite e Conexão Internet via Banda Larga X XServiço Externo X XSubmeter-se à análise e pesquisa de opinião X XColeta seleiva de material reciclável e baterias X XObrigatoriedade de vendas de peças e produtos XPronto atendimentop/ conserto simples e/ou garantia X X

RE

SEGUIMENTOS SEGUIMENTOS CONTEMPLADOSCONTEMPLADOS

LINHA MARROM, LINHA BRANCA, INFORMÁTICA, ELETROPORTÁTEIS, TELECOMUNICAÇÕES (“Hands sets”

fixos e móveis etc..)

Exigencias MinimasExigencias Minimas - Será obrigatória a participação em treinamentos desenvolvidos pela AESA para este padrão:a)Treinamento de atendentes

I) Importância do sorriso.II) Sempre tratar o cliente pelo nome.III) Ser paciente para ouvir o cliente e entender o seu problema.IV) Gentileza e rapidez no atendimento.V) Nunca falar gíria na conversação com o cliente.VI) Transmitir segurança.VII) Apresentação: cabelo cortado e barba bem feita, no caso dos homens.

b) Treinamento de técnicos para atendimento externol) Treinamento para Gerente de Serviços. 6- As empresas deverão cumprir todas as exigências fiscais vigentes.