abav 2014 marketing digital as boas praticas de uma agencia de turismo online
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As boas práticas de uma agência verdadeiramente
online
ABAV 2014
Diana Sinclair Branisso
2
Sobre o que vamos falar hoje
Ser online vai muito além de ter um site interessante: conheça os
principais processos e algumas das mais recentes tecnologias nas
quais as agências podem se apoiar para que estejam, de fato,
conectadas aos seus clientes.
O QUE PODE SER MUDADO NA ROTINA DA EMPRESA
O QUE ALGUÉM JÁ CRIOU QUE PODE ME AJUDAR
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Quem sou
Por onde passei
Apresentação
4
Impacto da comunicação digital
“Chef is the story of a man whose life is ruined and then redeemed by social media.”
5
Impacto da comunicação digital
A Internet já é a
principal fonte de
tomada de
decisão de
compra em
turismo!
Fonte: PangaeNetwork, Luxury Travel Trends 2014
6
Evolução
7
Evolução
SITE
SEO
BLOG
REDES SOCIAIS
REMARKETING
EMAIL MKT
GOOGLE ADS
FACEBOOK ADS
8
10
Marketing de busca
11
• Você sabe como o seu perfil de cliente procura por
empresas como a sua na Internet?
• Você sabe quais são as palavras-chave que se aplicam
ao seu negócio?
• Ferramenta: https://adwords.google.com.br/select/KeywordTool
• Pensar em palavras compostas
SEO
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SEO
14
SEO
www.seo-search.com
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• Gerar conteúdo para o Google te achar e o cliente te
achar no Google
• Existem várias ferramentas gratuitas. Ex. Wordpress
Blog
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• Testimonials: Fui, vi, vivi
• E-mails de clientes
(follow up)
• Inspection Reports: a
importância de
depoimentos e vivências
• Envolver o cliente, contar
uma história
Sugestões de Posts
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Facebook:
• Conteúdo não comercial,
estilo de vida, é
momento de lazer;
• Fotos dos seus clientes
em viagens;
• Não precisa ser conteúdo
seu... mas cita a fonte @
Redes Sociais
Fonte: Facebook Experts
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Compartilhe experiências
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• Utilizar ferramentas de envio
profissional. Ex. MailChimp,
Mailsender, Mail2Easy, dentre
outros.
• Vantagens:
• Funcionar bem em diversos navegadores
• Cair menos no spam (email com
autenticação)
• Monitoramento dos resultados
• Recursos adicionais, como chat online no
Email Marketing
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• Custo acessível:
• Ferramentas com versões gratuitas (ex. MailChimp)
• Opções com valor fixo mensal ou por quantidade de
emails (usar para alguma ação específica)
• As que só tem versão paga começam com valores
em torno de:
Email Marketing
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• No Brasil: Cerca de 40% dos 105 milhões de internautas
ficam 8 hs por dia trabalhando com o e-mail aberto.
Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15 min sem
sair da mesa.
• 95% das pessoas cadastram-se numa newsletter para
receber descontos e promoções.
• 76% das pessoas esperam receber um e-mail de boas
vindas ao se cadastrarem para receber uma newsletter.
Email Marketing
Fonte: Dinamize
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Email Marketing dá retorno!
28
Email Marketing
Cuidar da entregabilidade
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• Não comprar listas; ter a permissão de envio
• Formato html
• Tradicional, moldura, post de blog, mailchimp
• Predominância de texto (e não de imagem)
• Mensagem simples, clara e interativa
• Botão Call to Action
• Link de descadastro (opt out)
• Descarte contatos inativos ou com erro
• Deixar os dados para contato bem visíveis
Boas práticas em email marketing
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• Não espere a demanda, gere a demanda
• Campanhas de opt in (member get member)
• Entrou na sua agência tem que capturar e-mail
• Ofereça algo em troca para o cliente
• Ofereça incentivos para a equipe
Enviar para quem?
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• Trabalhe com a emoção do cliente / empatia / lembre
que ele quer alguém em quem confiar
• Trabalhe os sentidos: "Escute:", "Veja:", "Sinta",
"Imagine": que tal passar alguns dias relaxantes com
seus filhos? / Você merece momentos de romance /
Imagine acordar com essa vista?
Qual deve ser o conteúdo?
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• Onde achar conteúdo por
destino: RBBV, ABBV, Viaje na
Viagem, Piicker, Flipboard;
postar dúvidas no TripAdvisor.
• Trabalhar por perfil (neste
sentido os blogs ajudam
muito).
• Ex. Voali vs 360Meridianos
Não tem obrigação de
conhecer pessoalmente tudo,
mas tem que se informar
Fontes de inspiração
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I lists
34
LISTAS DE RECOMENDAÇÃO POR
DATA COMEMORATIVA
Hotéis românticos para o Dia
dos Namorados
Férias especiais para a mamãe
Natal em família em um
destino especial
Melhores hotéis para curtir o
Carnaval no Rio de Janeiro
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LISTAS DE RECOMENDAÇÃO POR
PERFIL DE CONSUMO
Hotéis fazenda que as crianças
adoram!
Destinos favoritos dos
aventureiros
Os Spas favoritos dos
executivos de São Paulo
Hotéis que os casais em lua de
mel amam!
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E a mais famosa das listas...
37
38
39
SELECIONEPara o seucliente
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Recapitulando
SITE
SEO
BLOG
REDES SOCIAIS
REMARKETING
EMAIL MKT
GOOGLE ADS
FACEBOOK ADS
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Principais tipos de anúncio:
• Anúncio de texto: rede de pesquisa (do Google e de
parceiros)
• Anúncio gráfico: rede de display
Google Ads
REDE DE CONTEÚDO REDE DE DISPLAY
VÍDEOS
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• Dicas para o anúncio:• O título deve ser convidativo e muito parecido
com o que o consumidor está buscando.
• Repita a palavra-chave no texto do anúncio
• Você paga por clique, e não por anúncio,
então crie muitas opções de anúncio.
• Siga as regras: só pode um ponto de
exclamação, uso contido de maiúscula e não
usar palavras como clique aqui, ganhe aqui,
etc
Google Ads
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• Dicas para o anúncio:• Sempre direcione o anúncio para uma página de ação, onde o usuário
continue navegando, como um cadastro, um artigo, uma promoção. Não
mande para a home com tudo misturado.
• Na página de destino, coloque seu telefone e email em destaque.
• Índice de qualidade:
• Uma das variáveis que determina o posicionamento do anúncio
• Quanto maior o Índice de Qualidade, menor o CPC
Google Ads
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Palavras-chave:• AMPLA = corrida rústica• FRASE = “corrida rústica”• EXATA = [corrida rústica]
• NEGATIVA• AMPLA = -corrida rústica• FRASE = - “corrida rústica”• EXATA= - [corrida rústica]
Google Ads
Palavra-chave AMPLA Palavras-chave que exibirão os anúncios
tênis esportivos tênis comprar tênis esportivos fotos de tênis esportivos tênis para corrida calçados esportivos tipo tênis
Palavra-chave FRASE Palavras-chave que exibirão os anúncios
“tênis esportivos” tênis esportivos vermelhos comprar tênis esportivos foto de tênis esportivos
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Rede de Display
• Existe a possibilidade de segmentar
em toda a Rede de Display (o
Google escolhe os sites
relacionados ao seu tipo de
anúncio) ou em Canais Específicos
(sites selecionados por você que
participam do programa AdSense)
Google Ads
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Google Ads
47
Google Ads
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• Alto grau de segmentação (perfil, interesses,
comportamento)
Facebook Ads
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Remarketing
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• Google Analytics
• Encurtador de URL (contabiliza cliques)
http://goo.gl/
• Relatórios de vendas
Monitoramento
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• Ser um canal entre o passageiro e o hotel.
• Descobrir o que aconteceu para evitar que aconteça
de novo.
• Assuma a responsabilidade pela experiência de
compra.
• Colha o depoimento das pessoas.
Feedback
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Evolução
SITE
SEO
BLOG
REDES SOCIAIS
REMARKETING
EMAIL MKT
GOOGLE ADS
FACEBOOK ADS
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Ser online é aproveitar bem o que a tecnologia nos oferece para propiciarmos: velocidade, acuidade e ressonância a nossos clientes.
E para ganharmos mais dinheiro
com isso, claro ;)
55
Muito obrigada ; )
diana@piicker.com
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o
br.linkedin.com/pub/diana
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