มาตรฐานการให้บริการของส...

มาตรฐานการใหบรการของส านกงานเขตพนทการศกษามธยมศกษา เขต 2 พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 ไดก าหนดแนวทางใหสวนราชการตองปฏบตราชการเพอประโยชนสขของประชาชน และแนวทางการปฏบตราชการทมผลอนส าคญตอการพฒนาคณภาพการใหบรการประชาชนใหมความสะดวก และรวดเรวมากขน คอ การลดขนตอนและระยะเวลาของการปฏบตราชการทเกนจ าเปน ประกอบกบมตคณะรฐมนตรเมอวนท 19 พฤษภาคม พ.ศ. 2546 ใหสวนราชการลดขนตอนและระยะเวลาการปฏบตราชการเพอประชาชนลดลงรอยละ 30-50 และขยายผลใหครบทกกระบวนงาน กระตนใหสวนราชการเพมความเอาใจใสตอการปรบปรงบรการภาครฐไปสการบรการทมมาตรฐานเทยบเทาระดบสากล เปนทยอมรบและเชอถอของประชาชน ส านกงานเขตพนทการศกษามธยมศกษา เขต 2 มหนาทสงเสรม สนบสนน ก ากบ ตดตาม ชวยเหลอและใหบรการทางการศกษาแกสถานศกษาในสงกด และบคลากรภายนอกใหสามารถรบการบรการและการจดการศกษาทมคณภาพ ประสทธภาพ โดยตระหนก เหนความส าคญทจะใหบรการในดานตางๆ เพอใหผรบบรการเกดความพงพอใจในการรบบรการ

กระบวนการและมาตรฐานการใหบรการของส านกงานเขตพนทการศกษามธยมศกษา เขต 2 ท กระบวนงาน ขนตอน ระยะเวลา ผรบผดชอบ 1. การรบสงหนงสอราชการ 4 3 นาท กลมอ านวยการ

นางสาวสวรรณา จงจตร 2. การตดตอขอใหผมอ านาจลงนามสญญาเงนก 5 4 นาท กลมบรหารงานการเงนและสนทรพย

นางสาววรสรา การะพทกษ 3. การตดตอขอขอมลสารสนเทศ 3 6 นาท กลมนโยบายและแผน

นางสาวปยะวรรณ มเจรญ 4. ขนตอนขอเพม/ปรบปรงขอมลบคลากรภาครฐ 3 ประมาณ 15 วน กลมบรหารงานบคคล

นางสาวภทรจดาภา สวรรณ 5. การขอมบตรประจ าตว 4 5 นาท กลมบรหารงานบคคล

นายชยต พลเยยม 6. การยนขอส าเนา กพ.7 5 ประมาณ 10 นาท

(ขนอยกบผยมน าไปถายเอกสารและน ามาคน ทงน

ตองด าเนนการใหเสรจภายในวนทยม)

กลมบรหารงานบคคล นายอนศาสต ตาเสน

7. การขอพระราชทานเพลงศพ 4 10 นาท กลมบรหารงานบคคล นางสาวอไร ลอเลา

8. 1. การขอหนงสอรบรองเงนเดอนเพอประกนตวผตองหา 2. ขอหนงสอรบรองความประพฤต

4 8 นาท กลมบรหารงานบคคล นางสาวอไร ลอเลา

กระบวนการและมาตรฐานการใหบรการของส านกงานเขตพนทการศกษามธยมศกษา เขต 2 ท กระบวนงาน ขนตอน ระยะเวลา ผรบผดชอบ 9. การสงซอแบบพมพการศกษา 4 11 นาท กลมสงเสรมการจดการศกษา

นางสาวรชวล วรวฒ 10. การขออนญาตพานกเรยนออกนอกสถานศกษา 4 12 นาท กลมสงเสรมการจดการศกษา

นางสาวรชวล วรวฒ 11. การด าเนนการออกตรวจสอบโรงเรยน 6 ขนอยกบการออก

ตรวจสอบโรงเรยน (รายละเอยดตามขนตอน

การปฏบตการ)

หนวยตรวจสอบภายใน นางยพด ดอนทร

12. งานซอมคอมพวเตอร 5 ขนอยกบกรณในการซอม (รายละเอยดตามขนตอน

การปฏบตการ)

กลมสงเสรมการศกษาทางไกล เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

นายสรายทธ แกวสลบนล 13. งานซอมระบบเครอขายอนเตอรเนต

1. ระบบเครอขายขดของ 2. สายสญญาณอนเตอรเนตขดของ

4 3

30 นาท – 2 ชวโมง ระยะเวลาไมแนนอน

กลมสงเสรมการศกษาทางไกล เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

นายสรายทธ แกวสลบนล

มาตรฐานการใหบรการ

ส านกงานเขตพนทการศกษามธยมศกษา เขต ๒ ส านกงานคณะกรรมการการศกษาขนพนฐาน

1

กลมอ านวยการ

2

การรบ - สงหนงสอราชการ

ผขอรบบรการสงหนงสอ เอกสาร ตอเจาหนาท

เจาหนาทตรวจสอบ ความถกตอง

เจาหนาทรบหนงสอและกรอกขอมลเขาระบบ My Office

หนงสอราชการและขอมลตางๆ จะถกสงไปยงกลมงานทเกยวของทนท

- กลมอ านวยการมการแตงตงเจาหนาทภายในกลมใหอยเวรเพอรบ-สงหนงสอราชการในชวงพกกลางวน ท าใหผขอรบบรการสามารถตดตอราชการ รบ-สงหนงสอราชการไดตลอดทงวน - ผขอรบบรการ ม 2 กรณ ไดแก 1. บรษไปรษณย บคลากรภายนอก สพม.2 การสงหนงสอราชการ หรอเอกสารตางๆ เจาหนาทจะท าการสแกนหนงสอราชการเพอเขาสระบบ My Office เพอสงใหกลมงานทเกยวของตอไป 2. โรงเรยนในสงกด สพม.2 จะท าการสแกนหนงสอราชการ เอกสารตางๆเขาสระบบ My Office จากโรงเรยนมายง สพม.2 โดยทไมตองมาสงหนงสอราชการดวยตนเอง เวนแตตองการสงหนงสอราชการฉบบจรงหรอเอกสารแนบตางๆ

2 นาท

ผรบผดชอบ : นางสาวสวรรณา จงจตร

1 นาท

กลมบรหารงานการเงน และสนทรพย การตดตอขอใหผมอ านาจลงนามสญญาเงนก

ยนเอกสารเงนกตอ จนท.การเงน เพอใหตรวจสอบ

เอกสารเงนก

เสนอ ผอ.กลมการเงนฯ ลงนาม

เสนอ ผอ.สพม.2 ลงนาม

จนท.การเงน ออกเลขหนงสอใหธนาคาร

ผรบบรการ รบเอกสารเงนก

1 นาท 30 วนาท 1 นาท

1 นาท 30 วนาท

3 ผรบผดชอบ : นางสาววรสรา การะพทกษ

กลมนโยบายและแผน การตดตอขอขอมลสารสนเทศ

ยนแบบค าขอขอมลตอ

จนท.กลมนโยบายและแผน

ผขอรบบรการ จนท.ผรบผดชอบจดท าขอมลตามขอ สงขอมล

5 นาท

4

1 นาท

ผรบผดชอบ : นางสาวปยะวรรณ มเจรญ

ขนตอนขอเพม/ปรบปรงขอมลบคลากรภาครฐ

ขนตอนท 1 ยนแบบขอเพม/ปรบปรงขอมลในฐานบคลากรภาครฐ (แบบ 7127) ตอ

เจาหนาทบคคล

ขนตอนท 2 เจาหนาทบคคล บนทกขอมลบคลากร

ภาครฐ เวบไซตกรมบญชกลาง

ขนตอนท 3 กรมบญชกลางจะท าการอพเกรดขอมลทกวนท 15 ของทกเดอน หากมปญหา

โปรดตดตอกลบ โทร. 02 930 4490 – 115,116

กลมบรหารงานบคคล

5

1 นาท 3 นาท 15 วน

ผรบผดชอบ : นางสาวภทรจดาภา สวรรณ

กลมบรหารงานบคคล

ขนตอนท1 กรอกแบบค าขอ

มบตร

ขนตอนท2 เจาหนาทด าเนนการ

ออกบตร (3 นาท)

ขนตอนท3 ผอ านวยการ สพม.2 ลงนาม

(2 นาท)

ขนตอนท4 ผรบบรการเซนตรบบตร

ประจ าตว

เอกสารประกอบค าขอมบตร 1. บตรขาราชการ

2. ค าสงยาย/ค าสงเปลยนต าแหนง 3. ใบแจงความ (กรณบตรหาย)

4. ใบแสดงกรปเลอด (กรณขอบตรใหม)

การขอมบตรประจ าตว

6 ผรบผดชอบ : นายชยต พลเยยม

กลมบรหารงานบคคล เอกสารประกอบค าขอส าเนา กพ.7

*** บตรขาราชการ

การยนขอส าเนา กพ.7

ขนตอนท1 ยนบตรเจาของประวต/บตรผทมาขอส าเนา (กรณขอแทนกน)

ขนตอนท2 บนทกขอมลผมาขอส าเนาในสมดบนทกยม (กพ.7)

(1 นาท)

ขนตอนท3 เจาหนาทคนหาประวต (กพ.7)

(2 นาท)

ขนตอนท4 ผมาขอยมทะเบยนประวต (กพ.7) น าไปถายส าเนาและน ามาคน

ภายในวนทยม (ขนอยกบผยมน ามาคน)

ขนตอนท5 ลงลายมอชอสงคนประวตตอเจาหนาทและทะเบยนประวตคนใหเจาหนาท

(1 นาท)

7 ผรบผดชอบ : นายอนศาสต ตาเสน

กลมบรหารงานบคคล การขอพระราชทานเพลงศพ

1. ผรบบรการยนค าขอพรอมเอกสารหลกฐาน

2. เจาหนาทตรวจสอบเอกสารหลกฐาน ภายใน 2 นาท

3. เจาหนาทจดท าหนงสอขอพระราชทานเพลงศพ ภายใน 3 นาท

4. ผรบบรการรบหนงสอขอพระราชทานเพลงศพ ภายใน 5 นาท

หลกฐานประกอบการขอหนงสอพระราชทานเพลงศพ เปนกรณพเศษ

1. ส าเนาบตรประจ าตวเจาหนาทของรฐ (ทายาทผถงแกกรรม) 2. ส าเนาบตรประจ าตวประชาชน (ทายาทผถงแกกรรม) 3. ส าเนาทะเบยนบาน (ทายาทผถงแกกรรม) 4. ส าเนาใบมรณบตร (บดา/มารดา) 5. ส าเนาบตรประจ าตวประชาชนหรอส าเนาทะเบยนบาน (บดา/มารดา)

หลกฐานประกอบการขอหนงสอพระราชทานเพลงศพ

1. ส าเนาบตรประจ าตวเจาหนาทของรฐ (ผเสยชวต) 2. ส าเนาบตรประจ าตวประชาชนหรอส าเนาทะเบยนบาน (ผเสยชวต) 3. ส าเนาบตรประจ าตวประชาชนหรอส าเนาทะเบยนบาน (ผเปนเจาภาพจดการพระราชทานเพลงศพ หรอทายาท) 4. ส าเนาใบมรณบตร

8 ผรบผดชอบ : นางสาวอไร ลอเลา

กลมบรหารงานบคคล 1. การขอหนงสอรบรองเงนเดอนเพอประกนตวผตองหา

2. ขอหนงสอรบรองความประพฤต

ผรบบรหารยนแบบค าขอ รบเรองตรวจสอบความถกตอง

จดท าหนงสอรบรองเสนอผมอ านาจลงนาม

สงมอบหนงสอรบรองใหผขอ

9

3 นาท

5 นาท

ผรบผดชอบ : นางสาวอไร ลอเลา

การสงซอแบบพมพการศกษา

กลมสงเสรมการจดการศกษา

เจาหนาทตรวจสอบเอกสารหลกฐานการขออนญาตจดซอแบบพมพ

จดพมพหนงสอสงซอแบบพมพ

เสนอ ผอ.เขต ลงนาม

สงหนงสออนญาตใหโรงเรยน

3 นาท 5 นาท 1 นาท

2 นาท

10 ด ำเนนกำรในระบบ My Office

ผรบผดชอบ : นางสาวรชวล วรวฒ

กลมสงเสรมการจดการศกษา การขออนญาตพานกเรยนออกนอกสถานศกษา

เจาหนาทตรวจสอบเอกสารหลกฐานการขออนญาตพานกเรยนออก

นอกสถานศกษา (4 นาท)

จดพมพหนงสออนญาตพานกเรยน

ออกนอกสถานศกษา

(5 นาท)

เสนอ ผอ.เขต ลงนาม (1 นาท)

สงหนงสออนญาตใหโรงเรยน

(2 นาท)

11 ด ำเนนกำรในระบบ My Office

ผรบผดชอบ : นางสาวรชวล วรวฒ

หนวยตรวจสอบภายใน

งานตรวจสอบภายใน สพท./สถานศกษา

1

1.1 งานประเมนระบบควบคมภายในและประเมนความเสยง

1.2 งานบรหารการตรวจสอบ

1.3 งานใหค าปรกษา

1.1.1 งานประเมนระบบควบคมภายใน

1.1.2 งานประเมนความเสยง

1.2.1 งานตรวจสอบทางการเงนบญช (Financial Audit)

1.2.2 งานตรวจสอบการปฏบตตามกฏระเบยบ (Complianal Audit)

1.2.3 งานตรวจสอบการปฏบตงาน (Operational Audit)

1.2.4 งานตรวจสอบการด าเนนงานสารสนเทศ (Prefomance Audit)

1.2.5 งานตรวจสอบสารสนเทศ (Information Technology Audit)

1.2.6 งานตรวจสอบการบรหาร (Management Audit)

1.2.7 งานตรวจสอบพเศษ (Special Audit)

งานบรหารการตรวจสอบ

2 2.1 งานวางแผนการตรวจสอบภายใน

2.2 การประกนคณภาพงานตรวจสอบ

ภายใน งานธรการและสารสนเทศ

3

ผงกระบวนงาน

12

หนวยตรวจสอบภายใน 1. ประเมนความเสยง / ตรวจสอบรายชอโรงเรยนทจะท าการตรวจสอบภายใน (ระยะเวลา 30วน)

2. จดท าแผนปฏบตการประจ าป แจง สพฐและโรงเรยน (ระยะเวลา 15วน)

3. ท าปฏทนการตรวจสอบและแจงโรงเรยน(ลวงหนา) เปนรายเดอน (ระยะเวลา 1วน)

4. ออกตรวจสอบภายในโรงเรยนระยะเวลาขนอยกบขนาดโรงเรยน (ระยะเวลา 1-7 วน)

5. ออกรายงาน ผลการตรวจสอบพรอมขอเสนอแนะ เสนอผอ.สพม.2 และผอ.ร.ร. (ระยะเวลา 15วน)

6. ตดตามผลการตรวจสอบ (ระยะเวลา 45วน นบจากวนทรายงานผล)

13 ผรบผดชอบ : นางยพด ดอนทร

กลมสงเสรมการศกษาทางไกล เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

งานซอมคอมพวเตอร

ผบรการแจงซอม โดยลงชอในแบบฟอรมขอรบบรการ

2 นาท เจาหนาท IT รบทราบปญหา เจาหนาท IT เขาซอม

คอมพวเตอร ด าเนนแกไขใหใชได ภายใน 20นาท

หากเปนอาการเบองตน

แจงซอม รบทราบปญหา บรการซอม ซอมใหใชงานไดตามปกต

ด าเนนการแกไขใหใชได ภายใน 3-5 ชวโมง

กรณตองลงวนโดวส

ลงวนโดวสใหม

ด าเนนการเปลยนอะไหลใหใชงานได ภายใน 3วน

กรณตองเปลยนอะไหล

เปลยนอะไหล

14 ผรบผดชอบ : นายสรายทธ แกวสลบนล

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ เพอการศกษา

งานซอมระบบเครอขายอนเตอรเนต

ผรบบรการแจงปญหาระบบเครอขายขดของ

เจาหนาท IT รบทราบปญหา เจาหนาท IT เขาตรวจสอบ

ระบบเครอขาย

ด าเนนการแกไขระบบเครอขายใหใชงานไดภายใน

30 นาท - 2 ชวโมง

กรณสายสญญาณอนเตอรเนตขดของ

เจาหนาท IT ตรวจสอบสายสญญาณวาสายใดขดของ Moe-net หรอ

(Uninet)

เจาหนาท IT แจงปญหาแก Uninet หรอ Moe-net

Moe-net หรอ Uninet แกไข (ระยะเวลาแกไขไมแนนอน)

15 ผรบผดชอบ : นายสรายทธ แกวสลบนล