เทคนิคการสัมภาษณ์ ในระบบ care management ·...

เทคนคการสมภาษณในระบบ Care Management

โดยรองศาสตราจารย ดร.พชรนทร สรสนทรคณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยนเรศวร

patcharins76@gmail.com

ประเดนการพดคย

• การฟง

• การยกระดบทกษะการสอสาร

• การพฒนาทกษะการสอสารในงานผสงอาย.

การฟง

Listening Therapy

Accept understanding feel

Carl Ransom Rogers’ Model

Listening Analysis

• Evaluation/ judgment

• Interpretation

• Investigation

• Supportive

• Understanding

Elias Hull Porter’s Model

Active Listening

sense interpret evaluate response

การสอสาร

• ภาษาถอยค าระดบภาษาปาก (Vulgarism): ใชในชวตประจ าวน

• ถอยค ากงแบบแผน (Informal Language)

• ถอยค าระดบแบบแผน (Formal Language)

– ระดบกนเอง

– ระดบสนทนา

– ระดบกงทางการ

– ระดบทางการ

– ระดบพธการ.

• ภาษาถอยค า เชน ภาษาตา/ จกษภาษา

• ภาษาทใชหฟง/ โสตภาษา

• ภาษาสมผส/ ผสสภาษา.

• ภาษาทใชน าเสยงประกอบค าพด

–เสยงหวนสน

–พดชา/ เรว

–เสยงสง/ ต า

–พดเสยงเบา/ ดง.

• ลกษณะของสถานท

• วสด อปกรณทใช

• ระยะหางของการนง

• ต าแหนงทนง

• ชองหางของหญง-ชาย/ ผนอย-ผใหญ.

• ขอบเขตชนใน (Intimate Distance) < 8 นว (สาม ภรรยา บตร)

• ขอบเขตสวนบคคล (Personal Distance) 1-2 ฟต (งานเลยง งานสงคม)

• ขอบเขตสงคม (Social Distance) 4-6 ฟต (คนแปลกหนา เพอนรวมงาน)

• ขอบเขตสาธารณะ (Public Distance) 12-15 ฟต (ปราศรย).

• ระยะเวลา

• ชวงเวลา

• การตรงเวลา

• การใหความส าคญตอเวลา.

• น าหอม

• กลนธป ก ายาน

• กลนเหมน

• ฉน.

• สบตา• ไมมอง• มองดวยหางตา/ มองศรษะจรดเทา - ดถก• หรตา - ไมพอใจ• ขงตา - ด• ท าตาละหอย – เพอใหสงสาร• เบกตาโพลง – ตกใจ• ตาปรอ – งวงนอน.

Oculesics

• ทานง

• ทายน

• การวางมอ/ แขน/ เทา

• การไหว/ แลบลน/ ค านบ/ โคงตว

• การเคลอนไหว/ เขยา/ สนอวยวะ.

• เสอผา กระเปา รถยนต บาน เครองประดบ

• อาหาร

• ของฝาก

• ของทระลก.

Body Language

Proxemics: Control level of relation

• Physical Context

• Object/ material

• Distance

• Social Position

• Patron-client relationship.

Proxemics: Physical Context

Proxemics: Object/ material

Social Position

Distance

Haptics: touching

• Hand shaking

• Hugging

• Touching

• Patching

• Holding hands.

Hugging

Touching

Patching

Holding hands