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A P R E S E N T A
Apresentação Senac Rio - 2009
Tendências e Tecnologias – os desafios do RH entre as gerações.
por Dr. Claudio Starecprofessorstarec@gmail.comclaudio.starec@rj.senac.br
Rio de Janeiro – Novembro 2010
Claudio Starec
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
• Jornalista - Formado em Comunicação Social• Doutor em Ciência da Informação IBICT/UFF• Mestre em Ciência da Informação IBICT/UFRJ• Especialista em Administração Escolar pelo Senac Rio.• Especialista Inteligência Competitiva pela UFRJ/INT/IBICT• MBA em MKT pela FGV/RJ• Repórter especial da Manchete, CNT, Bandeirantes, SBT e Record• Diretor da Comunicare Educação Corporativa• Ex Diretor de MKT da Universidade Estácio de Sá e dos Campi Madureira, Nova América, Rebouças e Centro I. Professor dos programas de pós da FGV, ESPM, IUPERJ, SENAC Rio, Senai Cetiqt, Estácio de Sá.• Professor e Coordenador Executivo da Pós-graduação em GIIC• Organizador e co-autor livro Gestão Estratégica da Informação e IC – Ed. Saraiva. Co-autor do livro gestão da Educação Corporativa – Ed. Pearson.• Executivo do Senac Rio e Consultor de Empresas
Nossa agenda
1.1. O que somos?O que somos?
2.2. Onde estamos?Onde estamos?
3.3. Onde chegaremos?Onde chegaremos?
4.4. Como chegaremos lá?Como chegaremos lá?
5.5. Lições aprendidasLições aprendidas
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
O que somos?
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Teoria da Conhecimento
“ Se conheces bem a si mesmo tanto quanto ao inimigo não temas 100
batalhas; já se conheces apenas a si mesmo ou só conheces o inimigo para cada vitória terá uma derrota;
agora, se não conheces a si mesmo nem ao inimigo foges do campo de
batalha pois não terá a mínima chance.”
Sun Tzu - século VI D.C
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
“Competição, hoje, não é alguém
tentando te ultrapassar numa corrida convencional. Competição é
quando alguém vem de uma direção qualquer, bate no teu carro
e te tira da pista”.
Tony Wheeler fundador da Lonely Planet
Teoria do Mercado
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
“ If you don’t have competitive advantage,
don’t compete”.
Jack Welch ex-CEO GE
Teoria da Empresa
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Teoria do RH
“Não serão as espécies mais fortes que irão sobreviver, nem as mais
inteligentes, e sim as mais adaptáveis...”
Charles Darwin
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Teoria da Mudança
Hoje, única coisa permanente é a
mudança...
Heráclito de Éfeso
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Qual é o melhor caminho?
“Se você não sabe para onde ir,
qualquer caminho serve.”
Alice no País das Maravilhas
Teoria da “Alice”
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Onde estamos?
AUMENTO DA COMPETITIVIDADE ESCALA GLOBAL
ORGANIZAÇÕES QUE APRENDEM
TRABALHADOR DO CONHECIMENTO
SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO APRENDIZADO
RÁPIDA OBSOLESCÊNCIA DO CONHECIMENTO
MUNDO SEM EMPREGOS
INFORMAÇÃO COMO ÚNICA ESTRATÉGIA SUSTENTÁVEL
REDES SOCIAIS E NOVAS TICS – TENDÊNCIA IRREVERSÍVEL
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Onde estamos? POPULAÇÃO BRASILEIRA ( DADOS IBGE )
ANO Nº DE HABITANTES
2009 191,4 milhões 26% até 14 Anos, 6,6% 65 anos e +
2050 215,2 milhões 22,7% de Idosos, 13,1% de Adolescentes
1. O Brasil é upAscensão social C: ≥ consumo2. O Brasil é oldEnvelhecimento da População3. O Brasil é workMais emprego: ≥ PEA ≤ Desemprego4. O Brasil é pinkCresce a participação delas5. O Brasil é singleMais brasileiros moram sozinhos (- filhos)6. Brasil é mobileMais brasileiros tem acesso a TICs 7. O Brasil é cultMais procuram Educação profissional8. O Brasil é highMais buscam educação superior Tec e EAD9. O Brasil é premiumQuanto mais estudo ≥ renda 10. O Brasil é qualityMais brasileiros buscam qualidade de vida Fontes: IBGE, PNAD, FGV, Exame
Ecologia da Informação no mundo
Um em cada quatro habitantes do planeta acessa
internet. Essa é a conclusão do relatório da União Internacional de Telecomunicações (ITU, em inglês 25/05/2010).
Internet do futuro será até cem mil vezes mais rápida. Uma tecnologia desenvolvida pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology) permite que a conexão a internet seja de cem a mil vezes mais rápida que a atual. A informação foi divulgada no último domingo pelo jornal O Globo (01/08/2010).
“Em três anos os desktops serão irrelevantes. No Japão, a maior parte das pesquisas é feita hoje em dia em smartphones, não em PCs", disse John Herhily, o chefe do Google na Europa, ao site Silicon Republic.
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Ecologia da Informação no Brasil O acesso à internet a 67,5 milhões de pessoas no quarto trimestre de
2009.
O Brasil terá 140 milhões de computadores pessoais em 2014. A previsão foi feita pela 21ª Pesquisa Anual FGV-EAESP. O país tem hoje cerca de 72 milhões de computadores ativos, e deve chegar a 77 milhões até o final deste ano.
O Brasil é um dos dez países que mais acessam redes sociais, de acordo com pesquisa realizada pelo IBOPE Inteligência em parceria com a Worldwide Independent Network of Market Research (WIN). Os internautas brasileiros acessam redes sociais principalmente por razões pessoais (83%), mas há também parcela significativa, de 33% dos usuários de internet, que acessa estas redes para uso profissional. O Brasil possui o segundo maior grupo de usuários de Twitter e só fica atrás dos Estados Unidos.
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Onde estamos?
“A riqueza da informação gera a pobreza da atenção.” Shapiro (Economia da Informação)
“ A riqueza da informação gera a pobreza da informação.” Starec
A Produção de informação
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Vídeo 1http://www.ted.com/talks/pranav_mistry_the_thrilling_potential_of_sixthsense_technology.htm
http://www.youtube.com/watch?v=aVCaErWK2c0&feature=related
Novos Tempos
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Objetivo RH da organização
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Onde estamos? O cenário competitivo
• A “REVOLUÇÃO” do Cliente
• O “CAOS” no Atendimento
• A “EXPLOSÃO” da Concorrência
• A “OVERDOSE” Informacional
• A “TSUNAMI” TecnológicaPalestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Conclusão do conflito de Gerações
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
“O Gerente não comanda
empregados, gerencia
pessoas; a ênfase deve
ser na imaginação.”
Peter Drucker
Onde estamos? Que mundo é esse?
Nós estamos confusos e inseguros com o volume de informação
disponível e descartável que nos atinge todos os dias e, também, devido a grande quantidade de ofertas e
possibilidades existentes...
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Em qual Sociedade a sua empresa está?
SOCIEDADE INDUSTRIAL
Acesso a bens produzidos por
outros
SOCIEDADE
PÓS-INDUSTRIALAcesso a serviços
prestados por outros
SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
Acesso a informações geradas por
outros
1800 1900 20301950 2000
SOCIEDADE DA
INOVAÇÃO
Acesso a redes de inovações geradas por
outros
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A Equação:
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
CLIENTE
INTERNO
MOTIVADO
CLIENTE
EXTERNO
ENCANTADO
RESULTADO =
Teoria da Decisão – cara ou coroa?
Resultado:66% das decisões fracassam
Intuição (feeling)ConselhosEstilo PessoalExperiência Acumulada“chutometria ou achometria”
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Aumentando a produtividade...
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Novos Paradigmas
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
“Como regra geral, o homem mais bem sucedido na vida é
aquele que dispõe das melhoresinformações.”
Benjamim Disraeli - escritor
Ecos informacionais
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Ecologia da Informação
“É o uso da informação, não sua simples existência, que permite aos
gestores tomar decisões melhores, aprender com clientes e
concorrentes e monitorar os resultados...Nosso fascínio pela tecnologia
nos faz esquecer o objetivo principal da informação: Informar. Todos
os computadores do mundo de nada servirão se seus
usuários não estiverem interessados na informação
que esses computadores podem gerar.” Thomas H. Davenport (1998) – Ecologia da Informação
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
6. A Pet fornece informações importantes sobre o que está ocorrendo com a Companhia.7. Tenho facilidade para acessar as informações que a Companhia disponibiliza.8. Estou satisfeito com o conteúdo das informações que recebo da Companhia.9. Confio nas informações veiculadas pela Companhia.10. Sou informado sobre os planos futuros da Companhia
PESQUISA CLIMA ORGANIZACIONAL PETROBRAS :
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
11. Na equipe em que trabalho as pessoas têm um bom relacionamento.12. Na equipe em que trabalho existe liberdade de falar, criticar, sugerir e trocar idéias.13. Na equipe em que trabalho existe cooperação para o alcance dos resultados.14. Na equipe em que trabalho existe troca de conhecimentos entre as pessoas.
PESQUISA CLIMA ORGANIZACIONAL PETROBRAS:
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Administração holística das informações ou administração informacional centrada no ser humano.
Gerenciar informações é muito mais do que investir em novas tecnologias;
O ponto essencial é que essa abordagem devolve o
homem ao centro do mundo da informação, banindo a
tecnologia para seu devido lugar, na periferia.
Thomas H. Davenport, 1998
Já ouviu falar emEcologia da Informação?
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
O cliente em segundo lugar?
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
1. ReconheçaReconheça seu cliente interno.2. Estabeleça acordos do nível de serviço
e meça e Recompense resultados.3. Seja pró-ativo, inicie coisas, seu cliente
vai gostar.4. Administre as expectativas, siga o
lema: prometa menos e entregue mais.5. Incentive erros (NOVOS).
6. ComemoreComemore Sempre!
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Cuidado com
Zona de Conforto:
“Você erra 100% dos chutes que não dá.”
Walt Disney
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
O Faxineiro da Nasa
Cadeia de Valor da Ecologia da Informação
Fonte: Starec, Claudio 2009
CADEIA
DE
VALORINFORMAÇÃO
DADO
Conhecimento
CONTEXTO INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
EXPERIÊNCIA INTELIGÊNCIA
AÇÃO
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Qual é o maior problema das organizações modernas
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
“Uma coisa é uma...”
Dado• Uma Bolsa
Informação• MARCA LV Conhecimento
• Para ele é muito cara;• Para ela é muito chique;• Para o mercado virou
coqueluche;• “Para nós é algo que não
precisamos, que compramos sem ter o dinheiro para mostrar para quem não gostamos”.
Palestra UP - Dr. Claudio Starec - 2010
Quais são os maiores desafios
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
1. Informação
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
O que fazer ?
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
“Gotejamento” informacional
Informação certa (relevância)
Pessoa certa (foco)
Momento certo (obsolescência)
Local certo (ambiente)
Formato mais adequado (propriedade)
Ao menor custo possível (pricing)
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
2. Comunicação
Palestra UP - Dr. Claudio Starec - 2010
3. Convergência – “Maldição do MSN”
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
4. Comprometimento
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
5. Alinhar objetivos e expectativas
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
6. Usar a criatividade para solucionar problemas
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Lições aprendidas
O que aprendemos?O que aprendemos?
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
1. Preste atenção aos sinais do mercado
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
2. A base para o sucesso é o pessoal comprometido!
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
3. Analisar o ambiente é um processo que tem começo, meio e ..
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
4. Estar na hora certa, no lugar certo...
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
5. É preciso Afetar com Intenção
Nosso objetivo básico na comunicação é
tornarmos -nos agentes influentes, é afetarmos outros,
nosso ambiente físico e nós próprios, é tornarmos - nos
agentes determinantes, é termos opção no andamento
das coisas ... Nós nos comunicamos para influenciar,
para afetar com intenção ...
Todo comportamento de comunicação tem como
objetivo, uma meta, que é produzir certa reação.
David K. BerloPalestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Entre todos os competidores e novos entrantes, o nosso maior, o mais feroz e perigoso concorrente
somos nós mesmos...
6. Quem é o seu maior concorrente?
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
7. O Foco é o do
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
8. SEM BOAS INFORMAÇÕES
é impossível tomar boas decisões.Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
9. Que tal parar de apagar incêndios?
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
10. O grande desafio das organizações é...
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Referências
• DAVENPORT, Thomas. “Ecologia da Informação”. Ed. Futura: SP, 2001.
• PRUSAK, Laurence & MCGEE, James. “Gerenciamento Estratégico da Informação”. Ed. Campus: RJ, 1994.
• STAREC, Claudio, GOMES, Elizabeth e BEZERRA, Jorge. “A Gestão Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva”. Ed. Saraiva: RJ, 2005.
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
Nosso livro
Palestra RH - Dr. Claudio Starec - 2010
A Hora da Verdade
1. Ecologia é um processo que tem começo, meio e ____________.2. “Daqui para frente a competição não se dará mais com produtos ou
serviços se dará com _______. “[Peter Drucker]3. A palavra que melhor define o sucesso de qualquer organização é
_________.4. Sem __________ ___________ é impossível tomar ________ ________.5. Gotejamento informacional é levar a ________ ________ para_______
______, no _______ ________.6. O maior desafio das organizações modernas é se _____________. 7. 90% dos problemas das organizações são de ___________ ou de
_____________.8. Objetivo da organização é obter ____________.9. Só haverá dois tipos de profissionais: os rápidos e os _______________.10. Na Era das Mudanças, a regra para o sucesso será __________________.
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Muito agradecido
professorstarec@gmail.com
Prof. Dr Claudio Starec
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