4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout
Post on 19-Oct-2014
717 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
4-4-2014
1
COMMUNITY MANAGEMENT
De 5 C’s van Community Management
2
AGENDA COMMUNITY
MANAGEMENT CLINIC
1. Context
2. Community vormen
3. Wat is community management?
4. Content
5. Engagement & Rendement
4-4-2014
2
3
Antal de Waij
Geboren 30 B.G.
Actief op Internet sinds 1994
Managing Partner
Engagement Media BV
Social Media Strategie &
Online Community Management
Engagement Media
Strategie
1
Community
Management
2
Social Media
Insights
3
Social Media Strategie
Concepting
Social Business
Social Media Activatie
Webcare
Crowdfunding/sourcing
Social Media Education
Social Media Meetups
Social Media People
5
Assessment
Werving & Selectie
Detachering
Content Marketing
4
Concepting
Production
Video, Tekst, Audio, Graphic Design
4-4-2014
3
5
6
Social media is de spiegel van uw organisatie, maar dan digitaal
4-4-2014
4
Community Management context
7
Social Business
88
Kijken & analyseren van sociale media
Informeren /
inspirerenKopen Community
Realitime community
managementWebcare
Reputatie (management) Crowdsource & Co-creatie
Monitoren
Beïnvloeden
Reageren
Faciliteren
4-4-2014
5
Wanneer verdien je geld terug met een
community?
9
Kosten Besparen Verdienen
Tijd
Tools
Content
Bereik
Service
Onderzoek
Leads
Engagement
Development
8-18 maanden 12 maanden >24 maanden
10
Ria van de Action
4-4-2014
6
Context
De randvoorwaarden op het community platform zelf
De fase waarin een bedrijfscultuur zich bevind is sterk bepalend voor het succes van een community
Com
munity c
onte
xt
Corp
ora
te c
onte
xt
11
Bedrijfcultuur is de belangrijkste hindernis
12
gericht op uitvoering
Planning
Controle
4-4-2014
7
Community Maturity Model
13
http://www.communityroundtable.com/research/community-maturity-model/
Community vormen
14
4-4-2014
8
Groepjes: 15 minuten
Intermezzo
Wat is een community?
Meteen even kennismaken met je buren
Community typen
16
Com
munity t
ypen Sociaal
Relatie
Entertainment
Professioneel
Expert
Leren
Commercieel
BtB
BtChttp://www.sapdesignguild.org/editions/edition5/communities.asp
4-4-2014
9
Sociaal gerichte communities
Relatie
• Gericht op ontmoeten van anderen
• Gemeenschappelijke interesse
• Geografisch
• Demografisch
• Clubs
• Interesse gaat uit van de hele groep
• Sterke binding
Entertainment
• Individueel gericht
• Hobbies
• Reden van lidmaatschap is de ‘verstrooiing’ / vermaak
17
Sociaal relatie communitywww.seniorweb.nl
18
4-4-2014
10
Social entertainment communitywww.smulweb.nl
19
Professionele communities
20
Expert
• Specifiek onderwerp
• Kennis ontwikkeling
• Uitwisseling van praktijk ‘best practices’
Kennis
• Gericht op educatie en/of training
• Authenticatie lidmaatschap
• Belang van kennis delen en leren staat voorop
4-4-2014
11
Professionele expert community
21
Professionele kennis community
22
4-4-2014
12
Commerciële communities
23
BtB
• Waardeketen
• Samenwerking
• Transactiegericht (marktplaatsen)
• Strategisch
BtC
• Productondersteuning
• Merken
• Analyse / ondezoek
• Vaak gericht op kostenreductie
• CRM / loyalty
Klantforum BtC
24
4-4-2014
13
Nuon klantforum
25
Vereniging eigen huis: energie
26
4-4-2014
14
Vanish.nl
27
Thatsmorelikeit.nl
28
4-4-2014
15
Unilever
29
BtB Caterpillar user community
30
4-4-2014
16
Raden maar!
Beinggirl.nl (procter & gamble)
32
4-4-2014
17
Type community
33
34
4-4-2014
18
Fiskateers.com
Wat is Community Management?
4-4-2014
19
Groepjes: 15 minuten
Intermezzo
Welke community management rollen ken
je?
38
4-4-2014
20
39
Ambassadeur
40
Politie agent
4-4-2014
21
41
Psycholoog
42
Regiseur
4-4-2014
22
43
Lobbyist
44
Analist
4-4-2014
23
45
Relatie therapeut
46
Hoofdredacteur
4-4-2014
24
47
Politicus
48
Brandweerman
4-4-2014
25
49
Onderhoudsmonteur
1 dag uit het leven van een Community Manager
50
Research & Analyze social media activity1
Create Blogpost2
Comment on Networks Facebook, LinkedIn, Hyves etc.3
Search news article and place on Forum4
Twitter: find followers, respond and monitor5
Social Bookmarking minimum 5 per day6
Connect and conversations7
4-4-2014
26
Taken community manager = community management
51
Relaties bouwenE
Taakomschrijving communitymanagerF
Structuur
Groei activiteiten
Modereren
Influencial outreach
A
B
C
D
Content
52
4-4-2014
27
53
Content en programmering zijn de hartslag van een community.
Content
Inhoud
DistributieVorm
54
4-4-2014
28
Content
Inhoud
DistributieVorm
55
Content kalender
56
BL FB PI T G+ IN ONDERWERP CONTENT/DETAILS KEYWORD(S)Doelgroep /
Persona'sRESPONSE LINKS #
(URL SHORTENER!)
Redacteur: naam http://www.engageme
ntmedia.nl/page-
#hasthag
Aanleverdatum: 10-7-2013 X #hasthag
Publicatiedatum: 18-7-2013 #hasthag
Maximaal #!!!
Redacteur: Naam http://www.engageme
ntmedia.nl/page-
#hasthag
Aanleverdatum: 17-7-2013 X #hasthag
Publicatiedatum: 25-7-2013 #hasthag
Maximaal #!!!
Redacteur: Naam http://www.engageme
ntmedia.nl/page-
#hasthag
Aanleverdatum: 31-7-2013 X #hasthag
Publicatiedatum: 8-8-2013 #hasthag
Maximaal #!!!
Redacteur: Naam http://www.engageme
ntmedia.nl/page-
#hasthag
Aanleverdatum: 14-8-2013 #hasthag
Publicatiedatum: 22-8-2013 #hasthag
Maximaal #!!!
Redacteur: Naam http://www.engageme
ntmedia.nl/page-
#hasthag
Aanleverdatum: 24-12-2013 X #hasthag
Publicatiedatum: 1-1-2014 #hasthag
Maximaal #!!!
Redacteur: http://www.engageme
ntmedia.nl/page-
#hasthag
Aanleverdatum: 24-7-2013 #hasthag
Publicatiedatum: 1-8-2013 #hasthag
Maximaal #!!!
Benoem het
onderwerp
Beschrijf uitgebreid waar het artikel over
moet gaan. Gebruik kernwoorden.
Geef aan op welke
woorden je wilt dat het
artikel gevonden wordt.
Denk aan SEO/SEA
Voor wie is het artikel
geschrreven
Wat wil je dat de
lezer van een
artikel doet. Schrijf
het responsetype
hier.
BLOG6
X X
Benoem het
onderwerp
Beschrijf uitgebreid waar het artikel over
moet gaan. Gebruik kernwoorden.
Geef aan op welke
woorden je wilt dat het
artikel gevonden wordt.
Denk aan SEO/SEA
Voor wie is het artikel
geschrreven
Wat wil je dat de
lezer van een
artikel doet. Schrijf
het responsetype
hier.
BLOG5
X X X X
Beschrijf uitgebreid waar het artikel over
moet gaan. Gebruik kernwoorden.
Geef aan op welke
woorden je wilt dat het
artikel gevonden wordt.
Denk aan SEO/SEA
Voor wie is het artikel
geschrreven
Wat wil je dat de
lezer van een
artikel doet. Schrijf
het responsetype
hier.
BLOG4
X X
Benoem het
onderwerp
Geef aan op welke
woorden je wilt dat het
artikel gevonden wordt.
Denk aan SEO/SEA
Voor wie is het artikel
geschrreven
Wat wil je dat de
lezer van een
artikel doet. Schrijf
het responsetype
hier.
BLOG3
X X X X
Benoem het
onderwerp
Beschrijf uitgebreid waar het artikel over
moet gaan. Gebruik kernwoorden.
Beschrijf uitgebreid waar het artikel over
moet gaan. Gebruik kernwoorden.
Geef aan op welke
woorden je wilt dat het
artikel gevonden wordt.
Denk aan SEO/SEA
Voor wie is het artikel
geschrreven
Wat wil je dat de
lezer van een
artikel doet. Schrijf
het responsetype
hier.
BLOG2
X X X X
Benoem het
onderwerp
X
Beschrijf uitgebreid waar het artikel over
moet gaan. Gebruik kernwoorden.
Geef aan op welke
woorden je wilt dat het
artikel gevonden wordt.
Denk aan SEO/SEA
Voor wie is het artikel
geschrreven
Wat wil je dat de
lezer van een
artikel doet. Schrijf
het responsetype
hier.
BLOG1
X X X
Benoem het
onderwerp
4-4-2014
29
Content
Inhoud
DistributieVorm
57
Infographic
58
4-4-2014
30
MEME
59
Content
Inhoud
DistributieVorm
60
4-4-2014
31
61
Engagement & Rendement
4-4-2014
32
Groepjes: 15 minuten
Intermezzo
Wat is engagement precies?
64
4-4-2014
33
Niveaus van social media analyse
Doelstelling
Meeteenheid
Social media KPI
65
Kosten verlagen /
meer omzet
Verlagen callcenter
verkeer
% vragen beanwoord
via Twitter
Context
66
Wat vandaag effectief is kan morgen
anders zijn.
4-4-2014
34
Context
67
Er is geen standaard set of formule
voor het meten van social media
succes.
Context
68
Het aantonen van het rendement van
sociale media is het blootleggen van
de relatie tussen een social media
meeteenheid, een KPI en een
doelstelling.
4-4-2014
35
Dit is Ria
69
70
MEER WETEN OVER COMMUNITY
MANAGEMENT?
Er zijn nog plaatsen beschikbaar. Start volgende week!
4-4-2014
36
71
+31(0)650 871 600
7272
top related