2014 diamonds 7 manieren of je klanten tevreden te houden
Post on 14-Aug-2015
11 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Waarom? Het gaat toch goed?
• Nobody’s perfect!• Gebruik je al je mogelijkheden en invloed al?• Zelluf doen?• En wat als de klant meer keuzes krijgt?• Waarom moet hij nog steeds voor jou kiezen?
Klant ON tevredenheidsonderzoek
1. Gebrek aan aandacht.2. Gebrek aan initiatief.3. Afspraken niet nakomen.4. Niet deskundig behandeld worden.5. Klachten niet goed oplossen.6. Niet meedenken.7. Prijs.NB het woord NIET werkt NIET
Klant ON tevredenheidsonderzoek
1. Gebrek aan aandacht.2. Gebrek aan initiatief.3. Afspraken niet nakomen.4. Niet deskundig behandeld worden.5. Klachten niet goed oplossen.6. Niet meedenken.7. Prijs.NB het woord NIET werkt NIET
Wat willen klanten?
92% aandacht88% initiatief81% meedenken77% afspraken nakomen75% fouten herstellen75% deskundigheid67% voor vol worden aangezien59% eerlijk behandeld worden
Bent u tevreden, zeg het anderen, heeft u klachten, zeg het ons
1
•Ga na wat hen heeft doen besluiten afscheid te nemen of waar ze klachten over hebben. Ga niet in discussie of uitleggen waarom het zo moest gaan.
3
•Luister en doorgrond wat de klant werkelijk bedoelt.
• Bedank hem hartelijk voor de tijd en de informatie.
2
•Analyseer de informatie die je verzameld hebt.
4
•Kom verrassend terug met iets waar de klant wél blij van wordt of kies er bewust voor de klant met rust te laten.
Deskundig zijn
People don’t want to buy a quarter-inch drill! They want a quarter-inch
hole! Ted Levitt
top related