2012.05.12. - 1. pametna špica

Poslovni trendovi2012.-2015.

1.pametna špica12.5.2012.Visoka poslovna škola UTILUS

prof.dr.sc. Saša Petar

09.04.23

Problem našeg vremena je ... da budućnost nije onakva

kakva je bila.

Paul Valery, French poet

Budućnost

Glavni utjecaji na poslovanje

Učinak globalizacijeKretanje prema informacijskoj eriStari izazovi: postoji li još uvijek

imperijalizam?

Globalizacija

Transnacionalna pitanja◦Globalni resursi i pitanja okoliša◦Otvorena tržišta◦Kapital i rad kao globalna potrošna

roba◦Širenje prometnih mreža◦Trvenja između kultura i vrijednosti◦Unutardržavni sukobi bez

međudržavnih sukoba

Zemlje i tržišta 21. stoljeća

Tvorit će zemlje širokog razvojnog raspona◦Manji dio zemalja u post-industrijskom

svijetu◦Dio zemalja razvija industrijsku ekonomiju◦Veći dio još uvijek u pred-industrijskoj fazi

Tržišta i ekonomske aktivnosti pojačano su transnacionalni (“globalizirani”)

Ekonomska transformacija: usluga postaje značajna komponenta cijene

Zemlje i tržišta 21. stoljeća2001.-2010.

SADEuropska unijaRusija i zemlje CIS-a (tzv. Stan-zemlje)KinaIndija / PakistanBliski istokAustralija, Japan i Južna KorejaJužna AmerikaDaleki IstokAfrika

Zemlje i tržišta 21. stoljeća2011.-2020. ?SADKinaEuropska unija Indija / PakistanRusija i zemlje CIS-a (tzv. Stan-zemlje)Australija, Japan i Južna KorejaBliski istokJužna AmerikaAfrikaDaleki Istok

GDP 2010: 10.700 milijardi USD

Površina: 38,5 milijuna m2

Stanovništvo 2010: 2,8 milijardi

BRICBrasil, India, China, Russia

Predviđanja 2000.1. Kineska ekonomija preteći će:Njemačku do 2008., Japan do 2015. i SAD do 2041.2. Indijski rast će biti najviše i preteći će Japan do 2032.3. Valute BRIC zemalja porast će 300% u narednih 50 godinaosiguravajući interes svjetskih investitora4. Zemlje BRIC-a zajedno su jače od SAD i europskih zemalja u razvoju5. Do 2025. u BRIC zemljama živjet će još 200 milijuna ljudisa godišnjim BDP-om iznad 15.000 dolara (što odgovara zajedničkoj populaciji Njemačke, Francuske i Velike Britanije

BRICBrasil, Russia, India, China

Stvarnost 2010.

1. Kineska ekonomija pretekla je Njemačku 2007., Japan 2010.

2. SAD će preteći do 2027.3. Indija ima 10 od 30 svjetskih najbrže rastućih

urbanih područja, što znači da će do 2020. oko 700 milijuna Indijaca

živjeti u gradovima

BRICBrasil, Russia, India, China

Stvarnost 2010. – bogatstvo Kinekineske strane rezerve 12/2010. - 285 milijardi dolara

vrijednost američkih obveznica u vlasništvu Kine10/2010. godine - 906,8 milijardi dolara

21 % svih nedospjelih američkih obveznica drži Kina

BRICBrasil, Russia, India, China

Vremenska prognozaza 2045. godinu Snijeg na Sjevernom polu, snijeg

na Južnom polu, a kiša u ostalim dijelovima Kine.

Stope nezaposlenosti i trendovi

Znanje stranih jezika smatra se najvažnijom kompetencijom koje tvrtke traže od svojih zaposlenika (rezultati istraživanja ''Employers' perception of graduate employability''. U istraživanju je sudjelovalo više od 7.000 EU tvrtki, odgovorivši na pitanje “koje kompetencije su vam najvažnije pri zapošljavanju mladih, visoko obrazovanih stručnjaka”?

Prvih pet najviše rangiranih (i najčešćih) zahtjeva:- znanje stranih jezika- komunikacijske vještine- sposobnost za rad u timu- sposobnost prilagođavanja promjenama i novim situacijama- mobilnost u učenju (raznovrsnost tema i područja) uz inicijativu

Kompetencije

ILO: Alarmantno stanje sa zapošljavanjem širom svijeta

Europsko tržište rada ostat će prigušeno do kraja 2016. a gospodarski rast u regiji mogao bi dodatno usporiti.

Više od 40 posto nezaposlenih u razvijenim zemljama bez posla je dulje od godinu dana.

Ekonomska cijena tog trenda ogromna je i uključuje gubitak radnih vještina i motivacije a u konačnici mogao bi rezultirati i padom vrijednosti ljudskog kapitala..

Nije vjerojatno da će svjetsko gospodarstvo u idućih nekoliko godina rasti dovoljno brzo da se nadoknadi aktualni manjak radnih mjesta i osigura zapošljavanje više od 80 milijuna ljudi za koje se očekuje da će u istom razdoblju postati radno sposobni.

Najtraženija zanimanja u Hrvatskoj 2010 -2011. godine (izvor: MojPosao.net)administrator agent u call centrukomercijalistprodavačprodajni predstavnikkonobarkuhar programer referentknjigovođanajveća ponuda posla: trgovina, skrb o djeci i

starijimanajveća potražnja za poslom: elektrotehnika

09.04.23

1975. na zemlji je živjelo 4 milijarde ljudidanas nas je nešto više od 7 milijardido 2020 bit će nas oko 7.6 milijardido 2050 bit će nas 8,9 – 9,2 milijunapola svjetske populacije – više od 3,5 milijardi ljudi –

mlađe je od 25 godinaskoro 2 milijarde ljudi mlađih od 15 godina živi u

nerazvijenim zemljamaDo 2020. broj djece mlađe od 15 godina bit će skoro

3 milijardeDjeca koja odrastu u lošim uvjetima i u medijima vide

kako ostatak svijeta (relativno) dobro živi bit će vrlo pogodni za prihvaćanje radikalnih ideologija.

Politička demografija

09.04.23

Politička nesigurnost ugrožavaregionalnu sigurnost i stabilnost tržišta.

Nesigurnost tržišta ugrožava političku i regionalnu sigurnost.

09.04.23

 Pitanje:

Koji su glavni svjetski trendovi, koji su trendovi u područjima poslovanja i kako utječu na vođenje i upravljanje?

Svjetski trendovi

09.04.23

Identificirajte ključne trendove u području:

1 Tehnologije2 Demografije3 Politike4 Klimatskih promjena5 Energije6 Poslovanja

Nabrojite tri glavna trenda?Koje izazove predstavljaju?Koje prilike predstavljaju?Kako utječu na vođenje iupravljanje u budućnosti?

Nabrojite tri glavna trenda?Koje izazove predstavljaju?Koje prilike predstavljaju?Kako utječu na vođenje iupravljanje u budućnosti?

Razumijevanje odnosa:vođenje vs svjetski trendovi

10 Market Trends2012.-2015.

1) Lajkanje ili “Likeonomics”

U digitalnom dobu, 24/7 komunikacije i društvenih mreža, individualnih mišljenja i mikrouticaja, brendovi postaju ono što kupci misle o njima. Svaki kupac s računalom pri ruci danas ima moć da svoje mišljenje kaže itekako glasno.

Sva mišljenja i komentari ostavljeni na webu utiču na ponašanje potrošača, i samim tim postaju neka vrsta “društvenog kapitala” koji utječe na povećanje ili smanjienje vrijednosti brendova ( koju su marketingaši “udarnički” gradili godinama).

Tako je i nastao termin “Likeonomics” kojim opisujemo način na koji ta pojedinačna mišljenja i taj “društveni kapital” utječu na to da brendovi postanu uverljiviji, da pokreću i podstiču potrošače. Samo uverljiv brend inspirira neku reakciju i stvara iskustva koja se moraju podijeliti sa drugima i preporučiti dalje Zato tvrtke koje imaju brendove moraju snažnije nego ikada truditi se da pozitivan feedback na njihov(e) proizv od(e) u tom virtualnom svijetu bude osiguran.

2) Razbuđivanje strasti

Nije više dovoljno samo osigurati lojalnost, potrebno je ostvariti privrženost, izazvati oduševljenje, ponekad čak obožavanje i sljedbeništvo.

Ukoliko žele dugotrajan i održiv uspjeh, marketingaši moraju razumijeti što stvarno pokreće kupce, pronaći njihov “hot button” i ponuditi im emocije.

Ljudi su danas zabrinuti, često nesigurni i zbunjeni. Tehnologija se ubrzava sve brže, brže nego što možemo da održimo korak sa njom. Ljudima treba neko ” uzemljenje”, ljudski dodir proizvoda, sigurna ruka koja vodi. Zato se najviše prodaju proizvodi koji izazivaju kod kupaca neku emociju, koji bude u njima suptilni miks nade, snova i težnji. Jedino ako se duboko emotivno povežu sa potrošačima, ukoliko se rodi “Brand Love”, brendovi mogu da računaju dugotrajan i održiv razvoj.

Na primjer, Coca Cola, najvrijedniji i svakako jedan od “najvoljenijih” svjetskih brendova, već 125 godina dosljedno nudi “Happiness from the bottle”.

3) Direktna komunikacija

Priđite bliže. Vaša organizacija mora biti otvorena za direktnu komunikaciju sa potrošačima. Napravite je jednostavnom, zavodljivom i zabavnom. Tako da svi požele pričati s vama. To može biti npr. Real-time customer service i LiveHelp, s ponudom 24/7/365 uz direktan kontakt s potrošačima (i, naravno, beskompromisno visoku razinu usluge).

Ili pak direktna komunikacija, kojom stvarate kult sljedbenika, pričajući priču i tkanjem magije oko cijelog procesa proizvodnje, pozivajući kupce da se pridruže i osjete taj njihov svijet, te da to iskustvo podijele sa svojim prijateljima.

4) Integracija, integracija i integracija

Neophodno je pričati priče. Autentične priče, iskrene priče. Priče utemeljene u osnovnim vrijednostima brenda. Priče moraju biti konzistentne i usaglašene. U svim dimenzijama. I kroz vrijeme i kroz sve točke kontakta sa potrošačima.

Konzistentna integracija komunikacije i dalje ostaje nerješiv problem za mnoge tvrtke, zbog internih konflikata između različitih odjela ili zbog problema u koordinaciji različitih marketinških agencija ili zbog različitih kriterija za uspjeh.

Jedan od vrlo uspešnih brendova u doslednosti i integraciji medija je Old Spice. Kampanja “The Man Your Man Could Smell Like” iz 2010. ne samo da je jedna od najuspešnijih kampanja, već i primjer moćne integracije, gde se digitalno (Facebook, Tweeter i YouTube) dodaje tisku i televiziji, kao i na prethodne komunikacije koje je Old Spice radio, čime se ostvaruje sinergijski efekt i postiže stalno ojačavanje doživljaja brenda kod potrošača.

5) Brzina – Do it fast!

U doba internet marketinga, vrijeme je ključan faktor i značajna konkurentna prednost. Vrijeme reakcije, brzina prilagođavanja, brzina izlaska na tržište, to je ono što danas pravi razliku među tvrtke.

Danas postoje dve vrste organizacija: one koje su brze i one koje imaju konkurenciju koja je brza. Danas se čini kako je najbitnije stići prvi. Nije važno biti perfekcionista. Jer dok vi potrošte vrijeme na glancanje weba, na primer, brza i beskompromisna konkurencija već je na interentu, zavodeći vaše kupce.

6) Društveno odgovorno poslovanje

Najuspešnije poslovne aktivnosti integrirane su u precizno definirani set društvenih vrijednosti i takve promovirane potrošačima. Ove vrijednosti tvrtkama daju karakter, ali i svrhu postojanja. Sa ovakvim pristupom, bez obzira o kojem se poslu radi, uvijek se radi o uslugama, jer je naglasak na brizi za kupce, ali i društvo u cjelini.

Veliki američki lanac prodavaonica zdrave hrane “Whole Foods” ne vidi sebe kao prodavača, već kao uslužnu djelatnost za cijelo društvo. Njihova misija je definirana ne kao „što veća prodaja”, nego kao “stalna  težnja ka unapređenju stila boljeg i zdravijeg života svojih potrošača” (uz ostvareni profit, naravno!)  I “Walmart” ne potencira više samo svoje niske cijene, već  ekološku osvještenost i samoodrživost kroz slogan “Uštedi novac. Živi bolje” .

7) Think Apps

Nepresušni protok informacija i preopterećenost novim tehnologijama primorava kupce da traže jednostavnije alate za prijenos poruka. 20 godina nakon nastanka, na pomolu je nova paradigma, da WorldWibeWeb opada, dok su Apps u porastu.

Web sve više napuštamo zbog jednostavnijih aplikacija koje dovoljno dobro vrše posao i bolje se uklapaju u naš brz život. Facebook, Tweeter, RSS feed … danas kupcima ne treba pretraživanje, već dobijanje precizno filtriranih informacija, a aplikacije upravo to nude. Ono što nam treba kada nam treba.

Zato se svjetski brendovi sve više okreću ka aplikacijama, veoma obećavajućem i vrlo profitabilnom segmentu, u čiji se razvoj ulaže sve više sredstava.

8. Think Geo

Razvoj strategija za efikasno geotargetiranje znači kako u procesu planiranja i implemetiranja marketinških akcija što efikasnije iskoristiti podatke o kretanju njihovih potrošača. Iako su polemike oko mogućih zlouporaba ovih podataka vrlo žustre, potrošači i dalje “prijavljuju” svoje trenutne lokacije na Gowalla, Foursquares i sličnim sajtovima, u želji da se druže ili vide tko je sve iz njihove društvene mreže u blizini, ali i zbog mogućnosti dobijanja specijalnih promotivnih nagrada.

Brendovi koji žele još više se približiti svojim potrošačima, da ih angažiraju i motiviraju, iskoristit će mogućnosti koje pruža geotargetiranje (geolokacija).

9) Evolucija marketinga društvenih medija

Marketing društvenih medija postaje strateški imperativ globalnih tvrtki. Razvija se ubrzano, i iz eksperimentalnih kampanja i “hype” faze, evoluirao je do potpuno integriranih akcija u sveobuhvatnu marketing strategiju.

U ovako brzo mijenjajućem okruženju, nova pravila se pišu svaki dan, i sa izazovima da se održi korak sa njima suočavaju se i tvrtke i potrošači. Obzirom da se radi o i sa ljudima u realnom vremenu, uvek se mora eksperimentirati u potrazi za pravom formulom uspjeha.

Ono što će razdvajati uspešne od mediokriteta je SADRŽAJ koji se nudi na društvenim medijima, i upravo na to koncentrirajte svoje napore. Jer sadržaj je vaš novi “SEO tool”.

10) All we need is a big idea

Novac nije ključan faktor u suvremenom marketingu. Ključna je dobra ideja, više nego ikada do sada (ako nije vaša, ideju onda morate platiti, a dobre ideje dobro i koštaju).

Novi mediji šire dobre ideje u našem digitalnom dobu poput šumskog požara. Kada neko nešto zanimljivo ponudi to eksplodira ko Big Bang. Generalno, nezanimljivi proizvodi neće pokrenuti potrošače.

Kako proda(va)ti?

a) budite jeftinijib) budite bolji ilic) budite različiti

Kako proda(va)ti?

a)budite jeftiniji- nitko nije jeftiniji

od Kineza

Kako proda(va)ti?

b) budite bolji- tehnologija je svima dostupna

Kako proda(va)ti?

c) budite različiti- jedini način da budete konkurentni

Tržište je donijelo nove zakonitosti

skratio se životni ciklus proizvoda i usluge

klijenti sve više inzistiraju na post-prodajnim uslugama

konkurencija se utrostručila u posljednjih deset godina

Što možete učiniti na tržištu

upoznajte se s trendovima u ponašanju potrošača

osigurajte prepoznatljivost vaših proizvoda i usluga (brendiranje)

kreirajte novu vrijednost za kupca

09.04.23

Nekonvencionalno razmišljanje “out of the box”

- budite različiti- razmišljajte “out of the box”- ''Ako želite prodati tortu, stavite

glazuru!''- poboljšajte uslugu

Kako prodati snijeg Eskimima?

- razmišljajte “out of the box”- pronađite nove primjene “starih” proizvoda- cijena je tek dio ponude- poboljšajte uslugu

Kako Eskimima prodati zamrzivače?

Kako Vragu prodati protupožarni aparat?

Četiri scenarija:propasti, opstati,

prilagoditi (se) , prihvatiti (i razviti se)

Radionica: poslovanje u 21. stoljeću

Kako želite poslovati na tržištu?

1. scenario:- propasti -

John Maynard Keynes: “In the long run we are all dead”.

Problem: izostanak ciljeva ili želje za postignućem ciljeva.

2. scenario:- opstati -

Rješenja omogućuju opstanak iz mjeseca u mjesec, čak i iz godine u godinu, ali opet se postavlja pitanje dugoročnog opstanka.

Problem: trendovi se slijede, ali ne i kreiraju.

3. scenario:- prilagoditi (se) -

Nešto kvalitetniji oblik opstanka – tvrtke (pojedinci) prilagođavaju se onim što imaju i unose puno energije u provedbu zadanih ciljeva.

Problem: pitanje efikasnosti sustava kojem se prilagođavaju

4. scenario:- prihvatiti i razviti se -

Tvrtke (pojedinci) prihvaćaju zadano stanje i traže nove ideje. One ideje koje djeluju na tržištu i stvaraju konkurentnost postaju obrazac ponašanja.

Problem: prepoznati razliku između problema i ograničenja; zadovoljenje postignutim

Problemi i ograničenja

Problem je rješiv. Sa ograničenjem

morate živjeti.

09.04.23

Zaključak