2 sap mrs programación de recursos múltiple
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Herramientas Avanzadas para laGestión de MantenimientoBarcelona, 29 de abril de 2009Madrid, 30 de Abril de 2009
SAP MRS.Programación de Recursos Múltiple
Jorge CárdabaSAP Iberia
Resumen Proceso
ERP Plant MaintenanceCustomer Service (PM/CS)
Planes MantenimientoAvisosOrdenes de trabajo
ERP Project System (PS)Pedido VentasDefinición ProyectoEstructura proyectosGrafo actividades
Identificaciónde demanda
Crear orden/ grafo
Programar anivel de
puesto detrabajo
Programarrecursos
individuales(personas,
herramientas)
Confirmacióny cierre de
Orden
Multi Resource Scheduling (MRS)
Programación sencilla detrabajos mediante una tabla deplanificación gráficaMonitor alertas
SAP MRS - Programación de recursosmúltiples
La Programación de recursos múltiples (MRS) es una solución específicadel cliente para planificar técnicos de servicio.
La solución ha sido desarrollada por SAP Custom Developement y ahorase ofrece como una Solución personalizada adaptable
Con la Programación de recursos múltiples podrá visualizar el estado de suresponsable de planificación y asignar peticiones a su personal
y herramientas de servicio utilizando una tabla gráfica e intuitiva deplanificación
Beneficios que le ofrece:Empezar con una solución básica ya desarrolladaCentrarse en sus propias necesidades empresarialesAhorrar costes al no empezar desde ceroAvanzar más rápido con soluciones de gran calidadProteger las inversiones con opciones de mantenimiento
MRS de un vistazo
Obtenga un resumen del estado actual de los trabajosplanificados, incluidas las peticiones programadas, lautilización de recursos y las listas de tareas pendientes
Use la tabla de planificación gráfica, apoyada por unmonitor de alertas, para enviar de forma interactiva lassolicitudes de trabajo pendientes a sus recursosdisponibles
Aproveche los análisis de gestión de servicio paraDeterminar el estado global de sus peticionesComprender la utilización de sus recursos
Respalde la eficiencia de sus servicios externos:Reduzca los tiempos de desplazamiento integrandoun sistema de información geográfica (SIG)Utilice la conectividad móvil para actualizar lospedidos para el personal de sus servicios externos
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Resumen del proceso
Crear solicitud derecursos
4
2
31
Confirma laasignación
Asignar recursos
Buscar recursos
Planificación derecursos en la
Gestió de Proyectosy Mantenimiento
6
Sehguimiento ejecuciónAceptar o rechazar
recursos
5
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Roles
EmpleadoMantiene su perfil de cualificaciones
SolicitanteCrea las demandas de recursos
Persona de ContactoRealiza la busqueda de empleadosTransfiere las solicitudes a los Planificadores de recursos
Planificador de RecursosAsigna recursos a las solicitudesResuelve conflictos
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Escenarios Soportados
La solución soporta diferentes escenarios. Estos escenarios pueden funcionar en paralelo.
Ordenes de Mantenimiento y/o ServicioA orden es creada y asignada a un planificador de recursos responsible de la asignación de losmismos.
Grafos del sitema de Proyectos (SAP GUI)Diferentes variantes del proceso– Planificador de Recursos: el grafo de actividades es asignado directamente al planificador de
recursos– Persona de Contacto: el grafo se asigna primero a una persona de contacto y después a uno o mas
planificadores de recursos
Planificado:
Grafos del sitema de Proyectos (Web UI)La solicitud es creada via WebBusqueda y asignación de Empleados via WebAceptación de la asignación por el Empleado
cProjectsProceso de asignación por rolesVariantes del Proceso:
– Planificador de Recursos– Persona de Contact
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Objetivo: Incrementar la utilización derecursos
Falta de una visualización centralizada de las solicitudes y la disponibilidad de losrecursos
Ineficiente distribución de los recursos entre distintas unidades organizativas
Solo los responsables directos tienen conocimiento de las cualificaciones de losempleados
Perdidas en la planificación, el pronóstico y la optimización en la asignaciónde recursos
Reasignación de recursos compleja, necesita tiempo y requiere perspicacia
Disponibilidad de herramientas de software no integradas o que no cubrenlos requerimientos específicos basados en cualificaciones, asignacionesorganizativas, funciones, y otras
Carencias cubiertas por la Solución
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Funciones clave
CualificacionesPosible utilización de las cualificaciones estandard de HRNuevos objetos de cualificaciones específicoa de MRS
Integración con HRVisualización flexible del tiempo de trabajoCreación de absentismos de HR, asistencias y sustituciones desde la tabla de planificación de MRSParametrización flexible de las estructuras de planificación de recursos
Gestión de CapacidadesCarga de trabajo a nivel de grupo
Ordenes Planificadas y no planificacadas, reservasDisponibilidad de recursos (tiempo de trabajo previsto, ausencias, asistencias)
Tabla de planificación gráficaAsignación de operaciones de órdenes o actividades de grafo a empleados individualesIncremento de la transparenciaPlanificación multidepartamental posibleBusquedas de Empleados y demandas
Web UIs (planificado)Creación de solicitudesBusqueda de EmpleadosAsignaciónConfirmación Assignación
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Cualificaciones
Matriz de cualificaciones bidimensionalEjemplo: matriz con dimensiones de conocimientos de tecnología e industriaTambién son posibles matrices unidimensionales
Ejemplos: Idiomas, movilidad, ttítulos,…Para cada dimension: catalogo de cualificaciones jerarquico
Perfil del empleadoCualificaciones:
Estructuradas en base a matrices y catálogosNo estructuradas en base a textos
Multiples workflows de aprobación
Perfil de RequerimientosReutilización u definición de perfiles temporales
Busqueda EmpleadoBusqueda potente y detallada según cualificacionesBusqueda vía TREX para cualificaciones no estructuradasBusqueda por otros criterios disponible
Busqueda de DemandasPosibilida de busqueda de peticiones apropiadas para un empleado
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Integración con SAP HCM - Gestión deTiempos
SAP HCM MRS
Tiempo Trabajo Planificado(IT 0007)
Ausencias(IT 2001)
Asistencias(IT 2002)
Sustituciones(IT 2003)
Asignaciones deTiempo
Incluidas las fórmulas detiempo de trabajo flexibles
Creación
Personalizacióndependiente del Area ySubarea de personal
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Gestión de Capacidades
Reservas ConfirmadasReservasPrereservasSolicitudes no asignadas
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Integración con Grafos SAP PS (SAP GUI)
Grafos de Actividades PSSolicitante: Crear solicitud (fecha, trabajo, cualificaciones)Persona de contacto: Busqueda por empleado y planificador de recursosSolicitante: Acceptar o declinar ofertas de recursos
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Tabla de Planificación Gráfica MRS
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Tabla de Planificación Gráfica MRS -Características
Disponibilidad Recursos
Procesos de AsignaciónCapacidadesAmpliada
Lista de Empleados por cualificaciones
Deshacer y Rehacer funcionalidad
Monitor alertas
Equipos (planificación capacidades)
Asignación tiempos (ej., enfermedades, trabajos sin órdenes, …)
Visualización datos reales
Visualización tiempos de viaje
Posibilidad de dividir una demanda
Creación de asignaciones periódicas para grafos de PS
Documentos de Modificación
Puesto de trabajo del planificador: beneficios
Visualización de la situación de planificaciónLa lista de tareas, los recursos con asignaciones y las alertas se visualizan en unapantalla
Consistencia de los datos para múltiples usuariosDiferentes mecanismos de bloqueo personalizables permiten que distintos usuariospuedan trabajar en los mismos recursos y demandas
Planificación simultánea de Recursos humanos y de herramientasLa disponibilidad de las herramientas necesarias es visible directamente en el puesto detrabajo del planificador
Intensa integración con supervisión de la ejecuciónDatos de registro directamente comparados con las situaciones de planificación
Aprovechamiento de los datos mySAP HCMLa disponibilidad existente del empleado y los datos de calificación se pueden usar enel puesto de trabajo del planificador para evitar la duplicidad del mantenimiento dedatos dentro de la empresa.
Se pueden actualizar calificacionesdel empleado y catálogos decalificación
Calificaciones de RRHH existentespara el empleado
Datos decualificacióndel empleado
Se pueden crear datos básicos dedisponibilidad (programación deltrabajo) para el empleado
Se pueden visualizar datosdetallados de disponibilidad a partirdel calendario de RRHH delempleado en el puesto de trabajodel planificador
Datos dedisponibilidaddel empleado
Los empleados se crean comointerlocutores empresariales con lafunción Empleado
RRHH existentes para empleadoDatosmaestros
del empleado
Sin integración amySAP HCM
(disponible empezando con SAP R/3 4.7)
Integración amySAP HCM
Integración mySAP HCM
El escenario de programación de recursos múltiples se puedeefectuar con o sin la integración de mySAP HCM:
Cualificaciones
Calificaciones del empleadoDescribir las competencias y licencias que tiene una persona
Requisitos de cualificaciónEstán conectados con la operación o suboperación mediante un perfil denecesidadIndican que una operación requiere una cualificación particular y detalla laspropiedades necesarias, como la competenciaLa pueden desempeñar personas que posean cualificaciones específicas
EjemploLa operación “Cambio de instalación eléctrica” tiene la necesidad decualificación “Certificado NICEIC”, de manera que debe efectuarse mediante unempleado de servicio externo que sea un electricista reconocido por el NICEIC(National Inspection Council for Electrical Installation Council).
Lista de ranking
Lista de rankingSe visualiza una lista de ranking de los empleados idóneos para unaoperación, basada en las calificaciones de servicio y en la disponibilidadpara el período de tiempo especificado.
Monitor de alerta
Monitor de alertaMensajes que muestran la violación de una restricciónde planificaciónEjemplos:
Sobrecarga de recursosViolación de relaciones entre operacionesDisponibilidad de la herramientaViolación de datos ANSInicio atrasado, final atrasado
FuncionalidadConfirmación de alertas La alerta no se vuelve avisualizarFácil navegación desde la alerta al motivo de la alerta
Posibilidades de configuraciónLos tipos de alerta se pueden activar o desactivardependiendo de la unidad de organizaciónSe pueden añadir nuevas alertas sin modificaciones
Herramientas
Los recursos de herramientas son equiposAsignación a unidades organizativas mediante centro de trabajo responsable
Normalmente en la orden no se especifica el equipamiento sino el materialde la herramienta
Ejemplo Material de herramienta: Kit de precintoObjetos individuales: Kit de precinto 01, kit de precinto 02,...
En el puesto de trabajo del planificador se seleccionanautomáticamente los recursos de herramientas que son necesariospara las demandas del pool de trabajo
Enlace entre la herramienta y el empleadoEn el puesto de trabajo del planificador se puede crear un enlace entre unempleado y un recurso de herramienta por un período de tiempodeterminado que indique que la herramienta sólo está disponible para elempleadoLas asignaciones se crean automáticamente para la herramienta
Equipos
Los equipos de larga duración sonunidades organizativas en el modelo deorganización SAP
El planificador puede ser asignado a uno o más gruposde servicioAutorización en el nivel de unidad de organizaciónPosibilidad de añadir recursos de otra unidad deorganización a la tabla de planificación
El planificador puede definir ad hocequipos de corta duración en el puesto detrabajo del planificador
Posibles equipos entre todas las organizacionesPosible planificación en base a la capacidad
Integración Map&Guide
Ranking con
distancia/duración:
Visualización del mapa:
* Disponible empezando conSAP R/3 4.7
Programación automática, integraciónpager/correo electrónico/SMS/CTI
Algoritmo simple para programación automática
Pager/correo electrónico/SMS: (disponible empezando por SAP R/3 4,7)
Integración CTI:Posibilidad de llamar al solicitante mediante el botón derecho del ratón
Posibilidad de configuración del puesto detrabajo del planificador
Entrega de perfiles configurados previamente de manera que es necesariauna pequeña personalización para hacer funcionar el sistema
Si es necesario, se puede lograr una elevada posibilidad de configuración
Ejemplos:
Alertas: Desactivar ciertos tipos de alerta, definir nuevas verificaciones dealerta, modificar verificaciones de alerta existentes, modificar parámetros deverificación de alerta
Lista de tareas: eliminar y añadir campos a la lista de tareas
Modificar parámetros: la granularidad del tiempo, subdivisión deasignaciones, etc.
Mecanismo de registro
Resumen Funcional
CapacidadPuesto Trabajo
Monitor Alertas
Gantt Demandas
Gantt PuestoTrabajo
Funciones en el Gantt de Demandas
Selección flexible de las órdenes y grafos relevantes en la pantalla de entrada
Ej. Utilizando la lista de órdenes (IW38)
Planificación simultanea de órdenes de PM/CS orders y actividades de PS
Visualización de relaciones entre operaciones de órdenes
Desplazamiento gráfico de la fecha planificada de las operaciones víaDrag&Drop
Reprogramación de órdenes
Simulación posible (sólo después de pulsar “grabar” los datos son escritos en la base dedatos)
Funciones de Deshacer/Rehacer
Despacho de órdenes al Gante de Puesto de Trabajo
Detalle asignaciones del puesto de trabajo
En la vista de Puesto de Trabajo podemos viajar desde el nivel de puesto de trabajo anivel de recursos. Para ello los recursos del puesto de trabajo pueden ser visualizados consus asignaciones y disponibilidades.
Vía drag & drop las operaciones pueden ser planificadas desde el nivel de puesto detrabajo a nivel de recursos.
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Acceso Web
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Acceso Web – Detalles
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Acceso Web – Funciones 1/2MRS 610 SP01
Creación Solicitud
Lista de Solicitudes
Enrutado automático para el Planificador
Comunicación para permitir busquedas paralelas por multiples Planificadores
Integración con SAP Workflow
Soporte limitado para consultores de terceros
Desconexión del modelo organizativo de HR posible
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Acceso Web – Funciones 2/2Planificado
Disponibilidad Recursos
Procesos de Asignación
Lista de Empleados por cualificaciones
Monitor alertas
Asignación tiempos (ej., enfermedades, trabajos sin órdenes, …)
Integración con HR (ausencias, aistencias, sustituciones,…)
Visualización tiempos de viaje
Creación de asignaciones de tiempos periódicas
Creación de asignaciones periódicas para grafos de PS
Documentos de Modificación
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Acceso Web - Beneficios
Facilidad de Uso
Diseñado para usuarios ocasionales con la funcionalidad necesaria parausuarios intensivos
Integración con e-mail permite una comunicación sencilla con otros socios
Consistencia de datos para Multiples UsuariosMecanismos de bloqueo permiten trabajar a multiples usuarios sobre losmismos recursos y demandas
Oculta detalles del modelo organizativo de HREl sistema selecciona automaticamente el nodo correcto para planificaercada solicitud
Integración WorkflowEl sistema informa al usuario cuando algo ha cambiado que necesita suatención
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Resumen
Corto y Largo plazoTrabajo en Taller o en CampoGrandes volúmenes o pocas órdenes
MRS corre completamente integrada en el ERPHRPM/CSPSDBMcProjects (planificado)
Multi Resource Scheduling (MRS) es una poderosa pero intuitivaherramienta de gestión de recursos que cubre un gran rango de
escenarios de planificación
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Detalles Técnicos. Información Adicional
Adaptación a sus necesidades específicasAdaptación de la solución a otroas versiones SAP ERP o conexión conSAP CRM 4.0/5.0 bajo peticiónDesarrollo de ampliaciones funcionales propias de clienteTranducción a lenguages adicionales
Implementación Solución baseEn una de las siguientes Suluciones:
SAP R/3 4.6c/4.7 o SAP ERP 2004 y ERP 6.0SAP Dealer Business Management 5.0/6.0
Ordenes PM/CS, Grafos PS u Ordenes DBM representan demandas aser programadas con MRSIntegración con HCM, aplicaciones móviles y GIS soportadaLenguages soportados: Inglés, Alemán, Portugués, Español, Holandésy Japonés
Detalle
Específico de Cliente
Soporte disponible
Soporte
Para mas información contacte con SAP Iberia
MRS - Referencias
Tetra Pak (Food packaging)Siemens (High Tech)Schneider Electric (High Tech,France)Pfalzwerke (Utilities)Stadtwerke Bielefeld (Utilities)Stadtwerke Bruchsal (Utilities)VESTAS (Windmill)AVL List (High Tech)AMAG (DBM)S&G (DBM)Bald (DBM)RWE (Utiltities)Delta Energy (Utilities)Repower (Windmill)Stiebel EltronSaud Bahwan (DBM)Al-Futtaim (DBM)HermleWelsh Water (Utilities)Air LiquideLorillard TobaccoHess (Oil & Gas)People’s Energy (Utilities)Proton (DBM)
MRS vs ClickSchedule
Sofisticadas capacidades de optimización entiempo realtratamiento de grandes volúmenes de peticionesOptimización para el mismo díaEscenario de Call center con gestión de citasOptimización permanente (en contraste con laoptimización en batch)Escenario completo de asignación automática
Fuerte integración con el ERP (HR, PS y CS/PM)Planificación simultánea de herramientasBúsqueda sofisticada en base a cualificacionesIntegración bi-direccional con SAP HCMLa solución puede ser instalada en el mismoservidor que el ERPTratamiento de diferentes tipos de peticionessimultáneamente
MRS SAP Workforce Scheduling Optimizationby ClickSoftware
CRM Field ServiceCuando es necesaria optimización e información
de tiempos de Viajes:SAP Workforce Scheduling Optimization byClickSoftware
Cuando no es necesaria optimización:SAP CRM RPA (disponible como un AddOn sin
licencia adicional)
Alternativa:SAP MRS (un proyecto Custom DevelopmentProject adicional es necesario)
Project Management (cProjects and ERP-PS)Recomendación inicial: MRSAlternativas:
SAP xRPM para gestión básica de recursos (ej.no necesaria Planificación grafica)
ERP Customer Service (ERP-CS) andEnterprise Asset Management (ERP-PM)
Tanto SAP WS&O como SAP MRS cumplen losprincipales requerimientos y las capacidadesfuncionales en áreas de Customer Service yAsset Management son similaresis similar.
Recomendaciones
Gracias!
Jorge CárdabaExperto en SolucionesSAP Iberia
E-Mail:jorge.juan.cardaba@sap.com
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