14.00 - leomar - apresentação etransport - tecnologias
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Tecnologias Voltadas para a Gesto
Operacional e Informao ao Cliente
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Tecnologias Voltadas para a Gesto
Operacional e Informao ao Cliente?Data: 12/11 (Sexta-feira)Local: Auditrio 1
Palestrante:
Leomar Avelino RodriguesDiretor Geral do Consrcio RMTC (RedeMetropolitana de Transportes Coletivos daGrande Goinia)
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H quatro coisas que eu quero falar
para vocs hoje!
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Clientes Nos
soP
assa
do
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Viso
pontua
ldaope
rao
nibus LinhaPonto de Controle
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Focos
DivergentesOpe
radoras
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Proce
dimentosSemPadro
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Cond
utasDivergente
s
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Desempenho
sDifere
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Deficinciana
informa
o
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GestoOpera
cionalS
aturada
Clientes
nibus Linha Ponto de Controle
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Consrcio Rmtc
CCO Central de Controle Operacional
SiM Servio Informao e Marketing
NPO Ncleo de Planejamento Operacional
ITS Sistemas Inteligentes de Transportes
Novo padro de Gesto de Terminais
Investimento em frota
Novos ProjetosSetembro2009
Firmamento dos novosContratos de Concesses doTransporte Coletivo da RMG
Maro2008
Implantaes
Constituio do Consrcio RmtcMaro2009
UmNovo Transporte...
Novas
obrigaes
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SMSRoteirizador
de Viagens
CCO Centralde Controle
Operacional
Sistema dePlanejamentoOperacional
Sistema deGesto da
Qualidade
Tecnologias RMTC
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WAP i-Center Site SAC
Tecnologias RMTC
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ITS RMTC tem por objetivos suportar os processos:
GESTO EFETIVA DA OPERAOGESTO EFETIVA DA OPERAODISPONIBILIZAO DE INFORMAESAOS CLIENTESDISPONIBILIZAO DE INFORMAESAOS CLIENTES
ITS Sistema Inteligente de Transporte
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C
CO
CentraldeC
ontroleOperacional
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Frota Controlada via ITS4mobility e Rdio
Centralizao do controle (No h pessoas no campo operacional)
Tecnologia implantada
CC
O
CentraldeControle
Operacional
Controle
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CC
O
Centrald
eControleOperacional
PROCESSOSCONTROLE
PROCESSOSCONTROLE
OPERAOOPERAO
258 linhas258 linhas
1264 veculos1264 veculos
20 Postos deControle
20 Postos deControle
72Controladores
72Controladores
TERMINAISTERMINAIS TerminalCruzeiroTerminalCruzeiro 2 Postosde Controle
2 Postosde Controle
6Controladores
6Controladores
45 cmeras45 cmeras
23 Cmeras /Posto Controle
23 Cmeras /Posto Controle
13Linhas / Posto deControle
13Linhas / Posto deControle
64 Veculos / Posto deControle
64 Veculos / Posto deControle
Processos / Recursos Humanos
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CC
O
Centrald
eControleOperacional
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CC
O
Centrald
eControleOperacional
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CC
O
CentraldeControle
Operacional
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CC
O
Centrald
eControleOperacional
o
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SIMServ
iodeInformaoMetro
politano
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SIM
Servio
deInformaoMetropolitano
A ateno do CLIENTEest fragmentada
A ateno do CLIENTEest fragmentada
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TotalAcessos 11.700 9.920 9.982 28.336 18.755 17.070 16.771 12.570 13.454 19.907 22.976 22.160
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SIM
ServiodeInformaoM
etropolitano
Benefcios para os clientes
Conhecimento das linhas que passam em determinado ponto de parada
Reduo do tempo de espera e do desconforto no ponto de parada
Conhecimento com antecedncia dos horrios dos nibus em determinado
ponto de parada.
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ServiodeInformaoM
etropolitano
Benefcios para os clientes
Maior acessibilidade Rmtc Rede Metropolitana de Transporte Coletivo
Conhecimento do deslocamento (trajeto) a ser realizado, atravs do Google
maps Consulta de tabelas de horrios de viagens e itinerrios (trajetos) por linha.
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ServiodeInformaoMetropolitano
SomenteChamadas
de Fixo
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Sinalizao de TerminaisAssegurar a disponibilidade e integridade de informaes relevantes aosclientes.
Distribuio lgica e racional de mensagens destinadas a ateno seletiva doCliente.
Prover o cliente de fcil e relevante informao dentro dos Terminais daRMTC. Auxiliando e orientando a tomada de decises a cerca de seu destino.
SIM
Serviode
InformaoM
etropolitano
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Elementos de Sinalizao Totens de embarqueTotem com trs faces de visualizao, Informando ao cliente a freqncia dehorrios e itinerrios da linhas
SIM
ServiodeInformaoM
etropolitano
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Nicho de InformaesLocal onde o cliente fica sabendo dos Arredores do Terminal, do local de
embarque desejado e sobre possveis integraes.
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ServiodeInformaoM
etropolitano
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SonorizaoInformaes institucionais e de orientao aos clientes do terminal
SIM
ServiodeInformaoMetropolitano
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Informa o tempo (ede partida dos nilinhas do ponto de
. nmero da linha. 2 partida de nibus (em minutos)
. 1 partida de nibus (em minutos)
Informa o tempo (em minutos)
de partida dos nibus e aslinhas do ponto de parada.
SIM
Serviode
InformaoMetropolitano
Benefcios para os clientes Conhecimento com antecedncia dos horrios dos nibus em determinado
ponto de parada; Conhecimento das linhas que passam em determinado ponto de parada;
Reduo do tempo de espera e do desconforto no ponto de parada.
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SIM
ServiodeInformaoMetropolitano
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Informa o tempo (emminutos) de partida dosnibus e as linhas do pontode parada.
SIM
Serviode
InformaoM
etropolitano
Benefcios para os clientes Conhecimento com antecedncia dos horrios dos prximos nibus emdeterminado ponto de parada; Conhecimento das linhas que passam em determinado ponto de parada; Reduo do tempo de espera e do desconforto no ponto de parada.ar
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Projeto de informaes nos Abrigos Relao das linhas que passam no ponto de parada
Horrios de freqncias das viagens
Mapa dos arredores
Itinerrio da linhas
Nmero e nome do ponto
SIM
Serviode
InformaoM
etropolitano
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Central de ControleOperacional (CCO)
nibus inteligente
Call Center
i-Center
Display dePontoDe Parada
Site Rmtc
SMS e WAP
Citybus
Banda LargaConvencional
GPRS
RedesDiversas
GPRS
Servidor
Funcionamento
Gesto Operacional e Informao ao Cliente
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Gesto Operacional e Informao ao Clientealgo fundamental para...
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Leomar Avelino RodriguesDiretor
Consrcio da Rede Metropolitana
de Transportes Coletivos da Grande Goinia +55 (62) 3219-5900 +55 (62) 3219-5905 leomar@consorciormtc.com.br
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