100428charte etic

DAMIEN JACOB

Secrétaire Général Charte 

PHILIPPE FLOC’H

Consultant en stratégie Internet

CHRISTOPHE FALESSE

Stagiaire à l’AWTeTIC Benelux / AWT eTIC

ContexteContexte

L’e‐commerce : un potentiel énorme

En 2009 : 1 européen sur 3 a acheté en ligne

En 2014 : 1 européen sur 2 achètera en ligneEn 2014 :   1 européen sur 2 achètera en ligne

avec une consommation annuelle de 550 €

Le retard de l’e‐commerce belge

Seuls 7% des commerçants wallons vendent en ligneSeuls 7% des commerçants wallons vendent en ligne

A population égale, la France compte plus de 3 fois plus de sites d’e‐commerce que la Wallonie !plus de sites d e commerce que la Wallonie !

En Belgiq e la moitié des achats en ligne se fontEn Belgique, la moitié des achats en ligne se font sur des plateformes étrangères

Des difficultés pour se lancer 

Manque de connaissances techniques, marketing, juridiques, …j q ,

Difficulté de trouver le bon fournisseur

La Charte eTICLa Charte eTIC 

Crée en 2004 et gérée par de nombreux organismes publics

Contraint les fournisseurs signataires à aborder avec le client, dès l’établissement de l’offre, les points clés pouvant êt d liti lté i têtre source de litiges ultérieurement 

Charte eTIC Label de qualitéCharte eTIC  Label de qualité 

Système d’analyse des plaintes des clients et de médiationPouvoir de sanction du Comité eTIC

Environ 500 signatairesEnviron 500 signataires

Pourquoi un addendum pour l’e‐commerce ?Pourquoi un addendum pour l e commerce ?

Ch C é é l• La Charte eTIC est trop générale

• De nombreuses mauvaises pratiques nuisent au• De nombreuses mauvaises pratiques nuisent au secteur :– Amateurisme de certains fournisseurs

– Solutions inadaptées aux besoins du client

– Solutions proposées trop rigides 

– Offres peu détaillées 

– Sites web mal conçus, impossible à bien référencer

L’addendum e‐commerceLaddendum e commerce

16 engagements déontologiques répartis en 3 parties pour garantir:p p g

une meilleure communication avec le prospectune meilleure communication avec le prospect

une transparence au niveau des coûts et des délaisp

l’adoption de bonnes pratiques quant au choix de solutions

Partie 1 : Assurer une bonne communication avec le prospect

1. en rédigeant un contrat comportant toutes les mentions utiles

2. en désignant un chef de projet comme point de contact

3. en proposant une méthodologie basée sur des phases de travail, ainsi qu’un plan de travail collaboratif entre les différents acteurs du projet

4 en sensibilisant le client sur les multiples implications d’un4. en sensibilisant le client sur les multiples implications d un projet d’e‐commerce

5 f i t li t d d d t ti5. en fournissant au client des sources de documentation

Partie 2 : Garantir au client laPartie 2 : Garantir au client la maîtrise des coûts et des délais

6. en faisant preuve de transparence au niveau de la p pcommunication des prix

7 en informant le client de la charge de travail nécessaire et en7. en informant le client de la charge de travail nécessaire et en proposant un échéancier de remise des délivrables

8. en garantissant un paiement échelonné de ses prestations

9. en prévoyant une garantie sur chaque délivrable9. en prévoyant une garantie sur chaque délivrable

Partie 3 : Choisir une solution répondant aux besoins du client 

10. en émettant une offre personnalisée répondant aux besoins é ifi d lispécifiques du client

11. en choisissant une plateforme évolutive, disposant de mises p , pà jour régulières

12 en précisant au client le potentiel d’évolution de la solution12. en précisant au client le potentiel d évolution de la solution proposée

13. en donnant au client des informations techniques et relatives à la propriété intellectuelle, concernant la plateforme e commerceplateforme e‐commerce

14. en renseignant le client sur l’utilité des solutions d’évaluation  (analyse d’audience, mesure du positionnement dans les moteurs de recherche et monitoring du site)recherche et monitoring du site)

15. en enregistrant le nom de domaine au nom de son client s’il gest chargé par ce dernier d’effectuer la réservation

16. en communiquant le nom, le tarif et les conditions du prestataire assurant le paiement en ligne

Le conseiller RENTIC

est un expert agrée par la Région Wallonneest un expert agrée par la Région Wallonne

peut vous aider à définir vos besoins et à rédiger votre cahier des charges

peut vous aider à choisir le bon fournisseurpeut vous aider à choisir le bon fournisseur

supervise la réalisation du site

Les honoraires du conseiller RENTIC sont remboursés à 80 % par la Région Wallonne

Plus d’informations sur  (ebusiness.awt.be)

Subside pour le site d’e‐commerceSubside pour le site d e commerce

Les coûts de réalisation de votre site sont remboursés à 50 % (maximum du subside : 15 000 €)

Etre une PMEPeut être réalisé en interneD it êt é li é i 2 lDoit être réalisé en au moins 2 langues

4 documents sont à télécharger sur le site de l’AWT à4 documents sont à télécharger sur le site de l AWT, à compléter puis à renvoyer au SPW

L ti à t lLes questions à se poser et les 

points clés à convenir avec 

son agence Webson agence Web