100428charte etic
TRANSCRIPT
DAMIEN JACOB
Secrétaire Général Charte
PHILIPPE FLOC’H
Consultant en stratégie Internet
CHRISTOPHE FALESSE
Stagiaire à l’AWTeTIC Benelux / AWT eTIC
ContexteContexte
L’e‐commerce : un potentiel énorme
En 2009 : 1 européen sur 3 a acheté en ligne
En 2014 : 1 européen sur 2 achètera en ligneEn 2014 : 1 européen sur 2 achètera en ligne
avec une consommation annuelle de 550 €
Le retard de l’e‐commerce belge
Seuls 7% des commerçants wallons vendent en ligneSeuls 7% des commerçants wallons vendent en ligne
A population égale, la France compte plus de 3 fois plus de sites d’e‐commerce que la Wallonie !plus de sites d e commerce que la Wallonie !
En Belgiq e la moitié des achats en ligne se fontEn Belgique, la moitié des achats en ligne se font sur des plateformes étrangères
Des difficultés pour se lancer
Manque de connaissances techniques, marketing, juridiques, …j q ,
Difficulté de trouver le bon fournisseur
La Charte eTICLa Charte eTIC
Crée en 2004 et gérée par de nombreux organismes publics
Contraint les fournisseurs signataires à aborder avec le client, dès l’établissement de l’offre, les points clés pouvant êt d liti lté i têtre source de litiges ultérieurement
Charte eTIC Label de qualitéCharte eTIC Label de qualité
Système d’analyse des plaintes des clients et de médiationPouvoir de sanction du Comité eTIC
Environ 500 signatairesEnviron 500 signataires
Pourquoi un addendum pour l’e‐commerce ?Pourquoi un addendum pour l e commerce ?
Ch C é é l• La Charte eTIC est trop générale
• De nombreuses mauvaises pratiques nuisent au• De nombreuses mauvaises pratiques nuisent au secteur :– Amateurisme de certains fournisseurs
– Solutions inadaptées aux besoins du client
– Solutions proposées trop rigides
– Offres peu détaillées
– Sites web mal conçus, impossible à bien référencer
L’addendum e‐commerceLaddendum e commerce
16 engagements déontologiques répartis en 3 parties pour garantir:p p g
une meilleure communication avec le prospectune meilleure communication avec le prospect
une transparence au niveau des coûts et des délaisp
l’adoption de bonnes pratiques quant au choix de solutions
Partie 1 : Assurer une bonne communication avec le prospect
1. en rédigeant un contrat comportant toutes les mentions utiles
2. en désignant un chef de projet comme point de contact
3. en proposant une méthodologie basée sur des phases de travail, ainsi qu’un plan de travail collaboratif entre les différents acteurs du projet
4 en sensibilisant le client sur les multiples implications d’un4. en sensibilisant le client sur les multiples implications d un projet d’e‐commerce
5 f i t li t d d d t ti5. en fournissant au client des sources de documentation
Partie 2 : Garantir au client laPartie 2 : Garantir au client la maîtrise des coûts et des délais
6. en faisant preuve de transparence au niveau de la p pcommunication des prix
7 en informant le client de la charge de travail nécessaire et en7. en informant le client de la charge de travail nécessaire et en proposant un échéancier de remise des délivrables
8. en garantissant un paiement échelonné de ses prestations
9. en prévoyant une garantie sur chaque délivrable9. en prévoyant une garantie sur chaque délivrable
Partie 3 : Choisir une solution répondant aux besoins du client
10. en émettant une offre personnalisée répondant aux besoins é ifi d lispécifiques du client
11. en choisissant une plateforme évolutive, disposant de mises p , pà jour régulières
12 en précisant au client le potentiel d’évolution de la solution12. en précisant au client le potentiel d évolution de la solution proposée
13. en donnant au client des informations techniques et relatives à la propriété intellectuelle, concernant la plateforme e commerceplateforme e‐commerce
14. en renseignant le client sur l’utilité des solutions d’évaluation (analyse d’audience, mesure du positionnement dans les moteurs de recherche et monitoring du site)recherche et monitoring du site)
15. en enregistrant le nom de domaine au nom de son client s’il gest chargé par ce dernier d’effectuer la réservation
16. en communiquant le nom, le tarif et les conditions du prestataire assurant le paiement en ligne
Le conseiller RENTIC
est un expert agrée par la Région Wallonneest un expert agrée par la Région Wallonne
peut vous aider à définir vos besoins et à rédiger votre cahier des charges
peut vous aider à choisir le bon fournisseurpeut vous aider à choisir le bon fournisseur
supervise la réalisation du site
Les honoraires du conseiller RENTIC sont remboursés à 80 % par la Région Wallonne
Plus d’informations sur (ebusiness.awt.be)
Subside pour le site d’e‐commerceSubside pour le site d e commerce
Les coûts de réalisation de votre site sont remboursés à 50 % (maximum du subside : 15 000 €)
Etre une PMEPeut être réalisé en interneD it êt é li é i 2 lDoit être réalisé en au moins 2 langues
4 documents sont à télécharger sur le site de l’AWT à4 documents sont à télécharger sur le site de l AWT, à compléter puis à renvoyer au SPW
L ti à t lLes questions à se poser et les
points clés à convenir avec
son agence Webson agence Web