Система wfm для cisco contact center

Система WFM для Cisco Contact Center

Дмитрий Графский Менеджер по работе с ключевыми клиентами Teleopti AB

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

TELEOPTI – КТО МЫ ТАКИЕ?

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 2

•  Более 20 лет на рынке •  Непрерывный рост на протяжении всей истории

•  Стабильная и надежная компания-партнер

•  15 офисов в разных регионах мира

•  Инсталляции более чем в 75 странах

•  9 из 10 клиентов рекомендуют нас

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ TELEOPTI В РОССИИ И СНГ

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 3

TELEOPTI – No.1 в опросе Customer Satisfaction

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 4

ПОЗИЦИЯ НА РЫНКЕ

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 5

Гибкая и открытая WFM платформа

Мотивированные операторы

Довольные клиенты

Локализованное решение

ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 6

Прогноз нагрузки

Контракты операторов и предпочтения

Шаблоны смен

Составление расписания

Отчетность и экспорт в ERP системы

Контроль в течение дня

Взаимодействие с операторами

ДЕМОНСТРАЦИЯ РАБОТЫ

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 7

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 8

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 9

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 10

КОМПОНЕНТЫ TELEOPTI WFM

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 11

ИНТЕГРАЦИОННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 12

CRM

CTI

CORE WFM

VR/QM

PAY-ROLL

CERTIFIED API/SDK

CERTIFIED API/SDK

Customer Flow Managment

HR

СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 13

Презентация функциональных возможностей

Расчет Окупаемости Инвестиций

Демонтрация продукта на

основе реальных данных

Бизнес-кейс

Часть рисунка с идентификатором отношения rId4 не найдена в файле.

Часть рисунка с идентификатором отношения rId6 не найдена в файле.

Часть рисунка с идентификатором отношения rId8 не найдена в файле.

Часть рисунка с идентификатором отношения rId10 не найдена в файле.

Ждем ваших сообщений с хештегом #CiscoConnectRu

CiscoRu Cisco CiscoRussia CiscoRu

Дмитрий Графский Менеджер по работе с ключевыми клиентами Teleopti AB +7 917 578 35 52 Dmitry.Grafskiy@teleopti.com Skype: dmitry.grafskiy.teleopti

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.