Евгений Потапов, itsumma: Как интернет-магазину выдержать...

Евгений Потапов / ITSumma

Как интернет-магазину выдержать наплыв клиентов во

время «Чёрной пятницы»

Работаем с 2008 годаШтат 60 человекБолее 150 клиентов

ITSummaкруглоcуточное удаленное администрирование серверов и техническая поддержка сайтов;оборота российского e-commerce проходит через сайты на нашей поддержке.

миллионов уникальных посетителей в сутки на поддерживаемых сайтах:

Чёрная пятница в России

2014количество запросов «черная пятница» в Яндексе в ноябре (2014-2015)

2015

+28% Лидеры по показам*Москва 443 534Санкт-Петербург 141 445Самара 41 455Ростов-на-Дону 41 227Нижний Новгород 41 076Екатеринбург 30 335

количество запросов за последние 30 дней по городам России

Чёрная пятница в РоссииВсероссийская интернет-распродажа Black Friday 2016 (blackfridaysale.ru)

Настоящая Черная пятница 2016 в России (realblackfriday.ru)

Пять проектов-клонов — агрегаторов

Чёрная пятница 2013

За первые 12 часов сайт blackfriday2013.ru посетило около 2,5 млн человек

Чёрная пятница 2014

«Продам абсолютно новый телевизор Mystery без эксплуатации в упаковке. Покупался, чтобы не пропали деньги»

Чёрная пятница 2015

Завышенные цены, хорошие ненужные скидки. Стартовали на два часа позже из-за технических проблем

участники «больших» распродаж (blackfridaysale.ru и/или realblackfriday.ru);

организаторы собственных «пятниц», часто стихийных;

игнорирующие распродажу.

Интернет-магазины:

самая успешная распродажа — 2013 (1001 заказ за сутки)

главный урок — нужно заранее готовиться к повышенным нагрузкам

2016 — участвует в двух «больших» распродажах, чтобы потестировать новую площадку

В одну чёрную-чёрную пятницу

Старт «Черной пятницы» до 2016 года «пятница» начиналась

вечером в четверг утром в четверг обычно уходят смс-

рассылки, письма о скидках за 1-2 до распродажи активизируется

медийная, ТВ-реклама

Черная пятница 2016 наступила в среду

Четверг, 24 ноября

График оповещений о проблемах сайтов клиентов ITSumma

Основной день распродаж

Четверг, 24 ноября

Предупредите технический отдел/разработчиков/администраторов сайта о кампании минимум за 5–7 дней, в случае крупной рекламной кампании — за месяц (нагрузочное тестирование лишним не будет).

1. Предупредите ИТ-отдел

Не оценивайте ее по суточным показателям, смотрите сценарии, где посетители приходят в очень короткий промежуток времени.

2. Планируйте нагрузку на сайт

Даже с грамотным планированием и оценкой возможностей магазин может всё упустить, если сотрудники просто пропустят момент случайной аварии.

3. Следите за сайтом постоянно

Евгений Потапов

facebook.com/eapotapoveapotapov@itsumma.ruitsumma.ru