Секреты проведения эффективных исследований

СЕКРЕТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Нарижный Денис

Руководитель интернет-агентства StudioF1.ru

Автор сервиса по улучшению usability сайтов AskUsers.ru

Преподаватель обучающего центра онлайн образования НЕТОЛОГИЯ

Докладчик на отраслевых конференциях:

AllinTopConf, Стачка, BalticDigitalDays, SeoConf, SemPro, CyberMarketing

СЕКРЕТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Ткач Ярослава

Веб-технолог интернет-агентства StudioF1.ru

Ведущий интернет-маркетолог AskUsers.ru

ПЛАН ДОКЛАДА

1. Свежая статистика сервиса.2. Как в AskUsers проводить эффективные исследования: - как составлять вопросы; - как подбирать асессоров; - как меньше тратить.3. Кейсы: какие ошибки UX нашли асессоры AskUsers.4. Результаты роста конверсии сайтов заказчиков.5. Планы развития сервиса.6. Ответы на вопросы.

ВИДЕО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ СЦЕНАРИЕВ

ВИДЕО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ СЦЕНАРИЕВАНКЕТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

ОБРАБОТКА ДАННЫХ ИССЛЕДОВАНИЯ

СРЕЗ СТАТИСТИКИ СЕРВИСА НА 05.11.15г.

1

СТАТИСТИКА ASKUSERS

1798 зарегистрированных пользователей

СТАТИСТИКА ASKUSERS

921 зарегистрированный заказчик

СТАТИСТИКА ASKUSERS

877зарегистрированных асессоров

СТАТИСТИКА ASKUSERS

706 Выполненных заданий

(без учета заданий <500р)

СТАТИСТИКА ASKUSERS

11,8 Среднее количество асессоров

на одно задание (без учета заданий <500р)

ОТВЕТЫ НА ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ ЗАКАЗЧИКОВ

2

ОТВЕТЫ НА ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ ЗАКАЗЧИКОВ

Откуда в сервисе асессоры? Кто они?

Сколько вопросов и асессоров лучше взять?

Можно ли перепродавать исследования?

ЛАЙФХАК №1

1Как выбирать асессоров?

ЛАЙФХАК №1

1Как выбирать асессоров?

ЛАЙФХАК №1

1Как выбирать асессоров?

ЛАЙФХАК №2

Высокие риски не правильного выбора асессораМеньше информации для анализа.К концу анкетирования качество ответов снижается.

Сколько вопросов задавать асессорам?

илиЗадавать 25 вопросов 1 асессору Задавать 1 вопросов 25 асессорам

ЛАЙФХАК №3

Найдите на сайте подходящие вам товары и попробуйте заказать их online.Все ли получилось? Какие сложности возникли? Как, по-вашему, за счет чего можнобыло бы сделать процесс оформления заявки удобнее?

Какие вопросы лучше задавать асессорам?

1

2

3

Попробуйте найти в поиске сайт, который вас устроил бы лучше, чем данный. Почему вы бы заказали на нем, а не на нашем сайте? Укажите несколько основных причин.

Назовите основные моменты, которые вам не понравились и почему? Предложите 3-5 решений, которые помогли бы сделать данный сайт удобнее.

ЛАЙФХАК №3

К какой тематике относится данный сайт? Как быстро вы это определили? Соответствует ли содержимое ожиданиям? Куда вы посмотрели в первую очередь? Куда вам хочется нажать в первую очередь и почему?

Посмотрите разделы товаров и карточки товара. На сколько они информативны? Удобно-ли пользоваться каталогом товаров и навигацией. Оцените удобство по шкале из 10. Что можно улучшить?

Попав на сайт из поиска вы остановитесь на нем или продолжите поиск дальше? Если продолжите поиск, то что вас побудило к этому? Если не продолжите, то что вас смутило и оттолкнуло?

Напишите 10 поисковых запросов с помощью которых вы бы искали этот сайт в Яндексе/Гугле, исключая брендовые запросы с названием компании и урл-адресом сайта.

Пример боевого задания Выберите на сайте паркет для зала и все необходимое для его укладки

закажите online. Все ли получилось? Какие сложности возникли? За счет чего можно было бы сделать оформление заказа удобнее? При оформлении заказа через корзину в поле для комментариев укажите слово ТЕСТ

Какие способы оформить заказ на сайте вы нашли, перечислите все. Все ли из них для вас понятны? Какие еще способы вам были бы удобны? Какой информации не хватает на сайте, а какая излишняя?

Попробуйте найти в поиске Яндекса сайт конкурента, который вызывает у вас больше доверия? Почему? Укажите несколько основных причин.

Данный сайт вызывает у вас доверие? Стали бы вы пользоваться услугами этой компании или обратились в другую? Почему? Оцените свой уровень доверия к данному сайту по десятибалльной шкале.

ЛАЙФХАК №4

Сравнение с определеннымисайтами конкурентов

Сравнение с лучшими сайтами(по мнению асессоров)

ЛАЙФХАК №5

1 вопрос 50 асессорам = 4500 руб. и потом еще

4 вопроса 10 асессорам = 3600 руб.

ИТОГО: 8100 руб.

Вариант 1 Вариант 2

5 вопросов 50 асессорам = 22500 руб.

=

КЕЙСЫ: КАКИЕ ОШИБКИ UX НАШЛИ АСЕССОРЫ ASKUSERS

3

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

30% пользователей не понятнозначение кнопки«Заказать тест-драйв», текст не формирует ожидания

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

Нет понимания обязательных полей,в полях нет валидации, большинствоасессоров признались, что не сталибы заполнять такое количество полей

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

При введении не валидного телефона,информация сообщается только принажатии кнопки «оставить заявку» ивсе поля сбрасываются

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

После долгих сборов ингредиентов,может оказаться, что чего-то нет вналичии…

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

Не понятно что товар добавлен вкорзину, большинство асессоровкидали один товар по 3-5 раз. Самакорзина располагается в непривычномместе, у асессоров возникали

сложностис ее поиском.

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

Несоответствия в товарныхпредложениях

ОШИБКИ НА КЛИЕНТСКИХ САЙТАХ

При нажатии на ссылку расчётапользователь попадает на пустуюстраницу

Проблемы с версткой

РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ САЙТОВ ЗАКАЗЧИКОВ

4

РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ САЙТОВ ЗАКАЗЧИКОВ

Рост заказов ИМ с 0,28% до 1,39%тематика:

Рост online заявок сайта услуг с 0,25% до 0,79%тематика: Авто

РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ ДРУГИХ КЛИЕНТОВ ASKUSERS

РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ ДРУГИХ КЛИЕНТОВ ASKUSERS

Рост заказов ИМ с 0,67% до 1,42%тематика: Мебель

Рост заказов: ИМ с 1,90% до 2,47%Тематика: Спорт-товары

РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ ДРУГИХ КЛИЕНТОВ ASKUSERS

Рост заказов ИМ с 3,03% до 4,59%тематика: Цветы

Рост заказов на сайте услуг 0,03% до 0,26%тематика: Очистка воды

РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ САЙТОВ ЗАКАЗЧИКОВ

ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА

5

ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА

1. Подключение функции тайный покупатель.2. Внедрение опросников.3. Экспертные асессоры.4. Расширение параметров выбора асессоров.5. Клиентский рейтинг асессоров6. Новая реферальная программа

ПОДКЛЮЧЕНИЕ ФУНКЦИИ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

ВНЕДРЕНИЕ ОПРОСНИКОВВыбор ответа из предложенных заказчиком

АСЕССОРЫ-ЭКСПЕРТЫ

РАСШИРЕНИЕ ПАРАМЕТРОВ ВЫБОРА АСЕССОРОВ

1. Готовность быть «тайным покупателем»2. Уровень дохода (низкий, средний, высокий)3. Черты характера (выбор из списка)4. Автолюбитель (да, нет)5. Знание языков (английский, немецкий, и др.)

КЛИЕНТСКИЙ РЕЙТИНГ АСЕССОРОВ

НОВАЯ РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА

ОТКРЫТЫ ДЛЯ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

1. ВОПРОСЫ2. ВЫБОР ПОБЕДИТЕЛЯ 5000Р

Нарижный Денис

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!