Онлайн-чаты: важность грамотной обработки обращений

Мажаев Тимофей

Онлайн-чаты на сайте: важность грамотной обработки обращений

timofey@media108.ru

О чем будем говорить?

1. Почему не доверяют онлайн-чатам?

2. Общая статистика по рынку.

3. Статистика по рынку недвижимости.

4. Кейс: использование онлайн-чатов на примере ЖК.

Почему не доверяют онлайн-чатам?

Типичные возражения использования онлайн-консультантов

В нашем бизнесе этот канал не работает.

У менеджеров нет времени отвечать в чат.

Всплывающие окна на сайте только раздражают.

Если действительно хочет купить - позвонит.

Статистика обращений по различным каналам

коммуникаций

Общая статистика по обращениям

Cтатистика по рынку недвижимости

Общая статистика

Статистика по данным Urban Group

Cтатистика по рынку недвижимости

Кейс: использование онлайн-чатов

на примере ЖК

Кейс Жилого комплекса

Как было

настроено

автоприглашение

в чат?*

Все источники

Все рекламные кампании

Любая история посещений нашего

сайта

Любой соц.демом

Любая история конверсий

*Неверно!

Посетители сайта

А как правильно?

Кейс Жилого комплекса

Распределение

чатов по типу

рекламной

кампании

Кейс Жилого комплекса

Конверсия чатов

по типу

рекламных

кампаний

Кейс Жилого комплекса

Что такое

целевой чат или

качественное

обращение?

Посетитель оставил свои контакты:

E-mail

Телефон

Кейс Жилого комплекса

Распределение

качественных

обращений по

каналам

Кейс Жилого комплекса

25% и более качественных обращений можно получать с помощью онлайн-чатов.

Грамотная, детализированная настройка автоприглашения повышает конверсию

чата.

Оператор колл-центра и оператор чата – разные ответственные.

Оператор должен иметь детально проработанный скрипт для онлайн-чата.

У чатов, где время ответа на первое сообщение пользователя не превысило 10

секунд, конверсия выше*.

Выводы

*по данным Urban Group

Вопросы?

Удачных рекламных кампаний и точной аналитики!

Мажаев Тимофей timofey@media108.ru