Исследование интересов аудитории: Обзор инструментов

Оксана Сойтуnimax.ru

Исследованиеинтересов аудитории:Обзор инструментов

Оксана Сойту

Менеджер рекламных проектов

nimax.ru

Digital-агентство Nimaxfacebook.com/oksana.soitu

Вы знаете, что нужно исследовать ЦА, но на это нет сил, времени или денег

1 2

Вы исследовали, но что-то пошло не так, и вы разочаровались

Зачем исследовать, если...

… можно:● Провести брифинг с клиентом● Посмотреть на опыт конкурентов● Сделать анализ активностей в соцмедиа● Устроить мозговой штурм● Описать ядро и сегменты ЦА● Составить медиаплан и действовать!

Можно, но в результате:● Недостижимые и не достигаемые KPI● Высокий показатель отказов● Целевые действия не совершаются● Рекламные кампании неэффективны

→ Что-то, кому-то, как-то и для чего-то...

Это значит, что:● Додумывали за людей● А если нет людей, то нет понимания ● Был план действий, но он не сработал

А ещё...● Хочется большего, но в каком

направлении двигаться?

Время развеять иллюзии и разработать рекламную стратегию● Уникальную● Многокомпонентную● Каждый компонент — результат● Находит и достигает свою цель

Мощная рекламная стратегия начинается с качественного исследования

Прежде чем приступить к исследованиям, хорошо бы изменить отношение к ним

Убеждения Реальность

Я эксперт, я лучше знаю

Ни маркетолог, ни руководитель не знает лучше людей, что им нужно

Никто не захочет тратить свое время на исследование

Захочет и, возможно, даже скажет спасибо

Инструменты, которые делают жизнь проще

Инструменты первого порядка

● Веб-аналитика● SimilarWeb● Wordstat, Google

Trends● MegaIndex,

Allpositions● Brand Analytics

Инструменты второго порядка

● АнкетированиеSurveyMonkeyGoogle FormsSurvioAnketolog

● Интервью

01 Инструменты первого порядка*● Повышают осведомленность● Погружают в условия бизнеса● Дают статистическую информацию● Дают понимание текущей ситуации

*скорее всего, известные всем, но без них никуда

1.1 Аналитика и метрика● Ключевые метрики ● Стандартные отчеты по аудитории

Сравнение с конкурентамиАудитория → Сравнение

Вебвизор● Помогает понять, как пользователи

ориентируются на сайте● Визуализация действий

1.2 Если нет открытой аналитикиSimilarWeb● Собирает данные о трафике с учетом

тематик, регионов, источников● О пользователях: время на сайте,

количество страниц за сеанс● Позволяет найти конкурентов и сравнить

себя с ними

1.3 Для анализа поисковых запросов● По каким запросам ищут пользователиWordstat, Google Trends● Позиция сайта в выдаче и по каким

запросам продвигается MegaIndex, Allpositions

1.4 Мониторинг мнений в соцмедиаBrand AnalyticsYouScanПрессИндекс

● Теперь мы знаем что происходит и как, но по-прежнему не понимаем почему.

● Мы можем догадываться и формулировать гипотезы.

→ Можем довериться → А можем проверить

Всё же, почему?

02 Инструменты второго порядка● Помогают проверить гипотезы● Определиться● Выйти из тупика● Вдохновиться, найти свежие решения

2.1 Анкетирование● Есть решения, но сложно определиться● Есть гипотезы, нужно проверить● Понять, а лучше дополнить текущую

ситуацию● Большой охват в короткие сроки

2.2 Прежде нужно определить● С какой целью проводим исследование

и какие задачи хотим решить?● Какие гипотезы хотим проверить?● Чье мнение нам важно для этого

исследования?

2.3 Создать, собрать, проанализировать SurveyMonkeyGoogle FormsSurvioAnketolog

Примеры анкет:Исследование рынкаПоведение покупателей

2.4 Требования к вопросам● Простые по структуре и содержанию● Эмоционально не окрашены● Не подталкивают к ответу● Больше о человеке, не о продукте/услуге

03 Где интервью, там волшебство

3.1 Интервью ● Хотим наконец-то понять почему● Выйти из тупика и инфовакуума● Хотим пообщаться с живыми людьми● Найти неожиданные решения● Определить/уточнить цели бизнеса

3.2 Для этого● Погружаемся, читаем, размышляем ● Определяем выборку● Формулируем исследовательские вопросы● Разрабатываем гайд● Набираемся опыта● Систематизируем данные● Анализируем

3.3 Лайфхаки, которые работают● Быть любознательным и

интересующимся● Быть человеком, не экспертом● Не бояться «глупых» и уточняющих

вопросов

Теперь мы можем разработать рекламную стратегию

● В современных условиях бизнеса имеем дело с нечеткими и даже неадекватными целями.

● Пытаясь их достичь, тратим время, бюджет и силы.

● Когда есть исследование, мы основываемся на фактах.

● Рекламная стратегия, разработанная на фактах — карта к нашей цели.

Digital-агентство Nimax

facebook.com/oksana.soitu

oksana@topright.ru

nimax.ru

Оксана Сойту