Практика эффективного управления удалённым...

Практика эффективного управления удалённым подразделением.

31 Бизнес завтрак марта

Технология открытия первого филиала. На практике компании tnt express .в России

ВладивостокНовосибирск

Екатеринбург

Нижний Новгород

Москва

Санкт-Петербург

Самара

Иркутск

Калининград

Хабаровск

Казань

Ростов-на-Дону Краснодар

6,400 км, 10 часов

Москва- Владивосток:

○ 13 региональных представительств

○ 35 региональных офисов

Основано на реальных событиях

План открытия

План открытия № Стадия Вопросы

1 Подготовка решения Как показатели работы компании могут улучшиться

благодаря открытиюфилиала

Какая модель филиала будет применяться

Кто будет отвечать за реализацию и подготовку

проекта открытия

Как будет организована структурная поддержка

филиала со стороны головной компании

Какие ключевые показатели будут определяющими

для филиала

2 Бюджетирование Какие ресурсы будут необходимы для открытия

филиала

3 Детальное планирование Как будет реализован проект в разрезе приоритетов и

времени запуска ключевых функций филиала

4 Реализация Каково будет взаимодействие в рамках реализации

плана

5 Корректировка Появились ли какие либо новые факты в работе

, , компании способные повлиять на решения принятые

.на первой стадии

6 Тестирование Какие документы необходимо создать специально для

открывающегося филиала

7 Стандартизация Что должно быть изменено при открытии следующего

филиала

Подготовка решения. Показатели Сегмент

рынка

Продажи Прибыль Рыночная

доля

Втомчислефилиала

Сегмент A

Сегмент B

Сегмент С

Временной интервал

Подготовка решения. Команда запуска

ФИ

О

Должность Координация вопросов

Коммерческий директор , Запуск проекта управление и

администрирование

Начальник финансового отдела

, Финансовое планирование отчётность

Начальник отдела логистики Ресурсное планирование

Начальник отдела по работе с

персоналом

, Вовлечение необходимого персонала

системымотивации

Мотивация команды должна предусматривать две

: ступени на этапе планирования и реализации

Показатель

( Время реализации всего и отдельных

)этапов

\ Соблюдение и или экономия бюджета

( )сумма и время

Успешность прохождения тестирования

( )аудита

Моделирование Уровень функций Какие функции из действующих в

компании и на каком уровне автономности

будут исполняться филиалом

Уровень активов и

инфраструктуры

Какие активы будут необходимы для

. поддержки выбранных функций Какие

требования будут предъявляться к

.окружающей инфраструктуре

Уровень

организационной

структуры и персонала

Как будет организована поддержка

исполнения этих функция и активов со

. стороны открывающей компании Какой

.персонал будет необходим

Статус функции относительно реализации в филиале

, Подразделение функция

передающей компании

Статус для

филиала

Необходимые

ресурсы

Структурн

ая

поддержка

:Маркетинг

- управление продуктовым

рядом

- ценовая политика

Удалённо

Удалённо

-

-

-

-

Продажи

-продажа

- поддержка продаж

Непосредствен

но

Удалённо

рабочие места

-

Продавцы

-

Работа с клиентами

- приём заявок

- рассмотрение претензий

- специальный сервис

Непосредствен

но

Удалённо

Автономно

рабочие места

-

рабочие места

Операторы

-

Операторы

Пример для удалённого подразделения

Логистика

- обеспечение

- производство

- хранение и дистрибуция

Непосредствен

но

Непосредствен

но

Непосредствен

но

Складские

помещения и

, оборудование

, транспорт рабочие

места

Операционн

ые

сотрудники

Финансы и бухгалтерия

- операции с расчётным

счётом

- дебиторская

задолженность

Удалённо

Автономно

-

рабочие места

-

Контроллёр

Персонал

- привлечение

- Обучение

Автономно

Поддержка

рабочие места

-

Координатор

-

Обеспечение

деятельности офиса

Поддержка , Офисные помещения

, коммуникации

рабочее место

Администрат

ор

Продолжение

Структурная поддержка функций

Вариантнепосредственно

е управление

Вариант удалённое

управление

Вариант автономного

управления

Уровень активов

Раздел Требования

Расположение офиса

Логистическая

инфраструктура

Структура офиса

Наличие

коммуникационных

систем

Возможность

расширения

Детальное планирование. Синхронизация: функции, персонал, активы

Статус филиала Задача Функции Нанятыйперсонал

Активы

Представлениеинтересов

Сформировать, команду найти

… офис

Организац ия

Руководитель, филиала

администратор

Офис

Продажа Достигнуть определённого

показателявыручки

Продажи Руководитель коммерческой

службы

, Мебелькоммуникации

Обслуживание Достигнуть определённого операционного

показателя

Сервис Руководитель операционной

службы

Операц ионное

оборудование

Синхронизация. Несколько советов.

Functional implementationTotal one-off cost (RUR)

Allowance cost per month (RUR) 1 cost 2 cost

GM and HR            DM 70000 108333 placement 0 placement 0OPS 25000 44583 placement 0 placement 0FS 25000 44583 placement   placement  Dispatcher 20000 1667        Couriers (two) 40000 3333        Data entry 8000 667        GS agent 20000 1667        IS 20000 1667        Administration            Standart capex     approval   approval  Office 75000 156250 selection   selection  

Furniture and trimmengs 45000 3750supplier selection  

supplier selection  

office equipment 110000 9167supplier selection  

supplier selection  

inside connection system (internet, intranet, phone) 20000 1667

supplier selection  

supplier selection  

security and access system 70000 45833supplier selection  

supplier selection  

fireproof system    supplier selection  

supplier selection  

Operations            OPS and PUD cars 1980000 165000        Fuel   2500        

Linehaul Subcontractor   17500 Routing  supplier selection  

PUD subcontractors   70000supplier selection  

supplier selection  

Ops zone equipment 70000 5833        

Раздел Точкаобратимости--% от полногофинансирования

Получениедохода

Точкабезубыточности

Точкаокупаемости

Доходы 0Больше, : Затраты в том числе

Приобретение основных средств

Содержание Операционная деятельность

Зарплата Коммерческие расходы

Амортизация Налог на имущество Налог на прибыль Отток денежных средств

( )справочно Стоимость необходимых денежных средств

  Чистый доход Убыток Убыток = 0 0 нарастаю

щимитогом

Финансирование --% Не более отплана

Поступление Сальдо денежного потока

Бюджет

Точка обратимости Фактор Возможный характер изменений Оценка влияния на

продолжение

запуска филиала

Устойчивос

ть

компании

Резкое ухудшение платёжного

, , баланса ликвидности

обеспеченности собственными

.оборотными средствами

Появление значительных

имущественных или финансовых

, требований в том числе в

, судебном порядке от третьих

.сторон и сотрудников компании

Отложенное

продолжение

запуска до

нормализации

ситуации

продолжение Акционеры Изменение структуры собственного

( капитала вывод части капитала из

, бизнеса например при разделение

)акционеров

Пересмотр плана

, графика

управляемое

снижение темпов

реализации

Рынок Значительные колебания спроса или

( , предложения влияние конкурентов

, появление новых продуктов

)изменение структуры дистрибуции

Пересмотр модели

, филиала

использование

модели с

ограниченными

: функциями только

, операции только

, продажи только

.сервис

Внешняя

среда

Тестирование. Показатели. Область оценки Критерий

отклонения

Показатель

для филиала

План

корректировки

Функция % сбоев за время

тестирования

Актив % готовности к

использованию

Сотрудники % занятых

вакансий

Клиенты % жалоб и

претензий от

клиентов

Стандартизация.

Чем отличается стратегический подход к планированию от обычного?

Обычный подход

Стратегический подход

Стратегия. Полное руководство по созданию и применению.

: Дата АПРЕЛЬ: Формат Мини группа

: Место Центрпредпринимательства

Спасибо! , Мокеев Александр mokeev@pochta.ru