بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

حمن بسم الله الَّر�

حیم الَّر�

مدیَّریت دانش در سازمان

دکتَّر روح اله زابلی

Knowledge Management

Email: r_zaboli@Razi.tums.ac.ir

اهداف آموزشی

مدیَّریت دانش در ضَّرورت و اهمیت•سازمان

مفاهیم مدیَّریت دانش•داده، اطالعات و دانش•مدل های مدیَّریت دانش•تکنیک های مدیَّریت دانش در سازمان •

های دولتیمدل های کاربَّردی) تجَّربه نگاری (•

مفاهيم مديَّريت دانش

Knowledge Economy Index (KEI) 2012 Rankings

Fortune 500

ضَّرورت

" دانش دنیا در هر هفتاد روز دو برابر می •شود ”.

تحقیقات و یافته های تجربی نیز نشان داده •که هر کارشناس زبده به طور میانگین هر

دو هفته یکبار یک آموخته ارزشمند خلق می کند.

فراموشی سازمانی•تغییرات در سازمان ها نیازمند تغییر در•

knowledge, skills, and abilities (KSAs)Zaboli.R

Management Tools 2011

1. Balanced Score Card 2. Benchmarking 3. Business process reengineering 4. change management programs 5. Core Competencies 6. Customer Relationship management 7. Customer segmentation 8. Decision rights tools 9. Downsizing 10. Enterprise risk management

11. Knowledge Management 12. Mergers and Acquisitions 13. Mission and vision statement 14. open innovations 15. outsourcing 16. Price Optimization Models 17. Rapid Prototyping 18. Satisfaction and loyalty management 19. Scenario and Contingency planning 20. Shared service Centers 21. Social Media programs 22. Strategic Alliances 23. Strategic planning 24. Supply chain management 25. Total Quality management

Zaboli.R

Knowledge Management

نگرش جدید در مدیریت کسب و کار•در این نگرش جدید دانش منبع ارزشمند •

محسوب می شود.

مدیَّریت دانش :ضَّرورت اغلب س>ازمانهای ای>رانی غ>رق در اطالع>ات هس>تند ولی همچن>ان تش>نه •

.دانشفن>>اوری ه>>ای مبت>>نی ب>>ر دانش س>>هم ان>>دکی در دسترس>>ی و انتق>>ال •

دانش> >در س>ازما>نه>ای ای>ران>ی >داش>ته >و بیش>تر تع>امالت> دانش>ی >کارک>ن>ان .به >صورت چهر>ه به >چهره با یک>دیگر و >با م>دیران می باشد

سیس>تم ه>ای ن>رم اف>زاری متع>ددی توس>ط ش>رکتهای بین المللی فع>ال •د>ر> زمین>ه م>دی>ریت> دانش >ارائ>ه ش>ده> >اس>ت> ک>ه >از >جمل>ه ی ا>ین ن>رم

، و... اش>اره InQuira ،Stuffix، Interspire، PCpackا>فزاره>ا م>ی> ت>وان >ب>ه .کرد

شرایط و مقتض>یات ه>ر ش>رکت ای>رانی و ب>ومی س>ازی اس>تفاده از •س>یس>تم م>دیریت دانش ا>س>ت ک>ه اغلب م>ورد غ>فلت س>ازمانها ق>رار م>ی گ>یرد و> ی>ک ن>رم اف>زار م>دیری>ت دانش آ>م>اده را خری>داری می کنن>د.

Zaboli.R

رویداد طَّرح کننده سالThe intangible balanced sheet سیوبی 1986

ابداع مفهوم مدیَّریت دانش

کارل ویگ 1986

مدل مدیَّریت دانش نوناکا و تاگوچی

1991

منبع دانش دراکَّر 1994نخستین کنفَّرانس

مدیَّریت دانش1994

انفجار بزرگ 1996

روند تاریخی حَّرکت سازمان ها به سوی سازمان های دانش محور

Blue-Collar Worker and a White-Collar Worker?

اقتصاد کشاورزی

اقتصاد منابع طبیعی

انقالب صنعتی

انقالب محصول

انقالب اطالعات

انقالب دانش

عصر کشاورزی)Agricultural Age(

کشاورزFarmer

دامcattele and sheep

زمین Land

محصوالت کشاورزی

Farm Product

مزرعه Farm

عصر صنعتی)Industrial Age(

مدیَّران(Managers)

کارگَّرانWorkers

انَّرژیEnergy

تکنولوژیTechnology

کارخانهFactory

عصر دانش(Knowledge age)

تحقیق و تفکَّرThinking and research

دانشی کارگَّرانKnowledge workers

اطالعاتInformation

دانشKnowledge

، دانشگاه ، پژوهشکدهموسسات

Institute, University , institutions

کارLabor

اولیه منابعIntermediate

Resource

منابع اصلی

Main Resources

تولید محل Production Site

محصوالتProduct

عصَّرAGe

30عمده تَّرین تحوالت مدیَّریت در سال گذشته

1980دهه جنبش کیفیت •

1990دهه جنبش مهندسی •

مجدد

2000دهه مدیَّریت دانش•

سلسله مَّراتب مدیَّریت دانش

Wisdom

Knowledge

Information

Data

داده

رشته ، شوند ها از تَّركيب يك سَّري عالئم ساخته مي داده

واقعيتهاي عيني و مجَّرد در مورد رويداد ها كه به تنهايي

مَّربوط و هدفدار نيستند.

اطالعات

داده های مَّربوط و هدفدار و دارای مفهومی مشخص)پیتَّر

دراکَّر(

دانایی(دانش(

متشکل از استَّراتژی، عمل و رویه یا روش که از ذهن های

پویا سَّرچشمه می گیَّرد.

خَّرد

گیَّری و بهبود تصمیمات، فَّرآیندها وقتی که دانش بَّرای تصمیم

شود تبدیل به خَّرد وری یا سودآوری به کار گَّرفته می و بهَّره

شود. می

سلسله مَّراتب دانش

دانش

دانش همiiان صiiورت ذهني ايiiده ها، واقعيتهiiا، مفiiاهيم ، داده هiiا و تكنيiiك هiiاي ثبت شiiده در حiiافظه انسiiان اسiت کiه از مغiز انسiان سَّرچشiمه مي گiيَّرد و مبتiني بiَّر اطالعiiاتي اسiiت كه بiiا تجiiَّربه ، باورهiiا و ارزشiiهاي شخصiiي ، همiiَّراه بiiا تصiiميم و عمل وي ، دگَّرگiiون و بiارور مي شiود. دانش هiَّر شiخص بiا دانش فiَّرد ديگiَّري

.كه همان اطالعات را دريافت مي كنديكسان نيست

تبدیل اطالعات به دانش:اطالعiات زمiاني بiه دانش تبiديل مي گiَّردد كiه

توسiط اشiخاص تفسiيَّر گَّرديiده، بiا عقايiد و تعهiدات آنها آميخته شده و به آن مفهوم داده شود .

20

: تعریف دانش

دانش اطالعiات آميختiه شiده بiا تجَّربiه، زمينiه و

تفسيَّر مي باشد.ی آموزه هiای تولیiد شiده حین فَّرآینiدهای کiاری کiه کلیه

وسiیله بiه آن ایجiاد دانسiتن سiازمان بiَّرای دیگiَّران ی

.ارزش افزوده نمایدنظَّريه هم شiامل دانش را عملي دسiتورات و قواعiد هم و هiا

شود. مي

پايه اطالعiات و داده بiَّر ميدانش آنهiا گiذاري خالف بiَّر ا piام شiود

هميشه محدود به انسان ها است.

مي سiاخته افiَّراد وسiيله بiه بiاره دانش در افiَّراد باورهiاي و شiود

روابط علpي را نشان مي دهد.

From Facts to Wisdom

Facts

Information

Intelligence

Knowledge

Wisdom

Less is

More

Volume

Completeness

Objectivity

Value

Structure

Subjectivity

(Haeckel & Nolan, 1993)

ها داده

اطالعات

دانش

آگاهی و خرد

Codifiable, explicitEasily transferable

Human, judgemental

Contextual, tacitTransfer needs learning

Knowledge Map

KM

مدیریت دانشKey ConceptsA Bit of Theory

The KnowledgeAgenda

Cases

Action PlanGetting Started

Fad or Fundamental?Why Knowledge, Why Now?

CriticalSuccessFactors

Questions/Discussion

تاریخچهMichael PolanyiTacit knowledge (or embodied knowledge)

Zaboli.R

25

تعَّريف آلن رادينگ :شيوه شناسiايي، در اختيiار گiَّرفتن، سiازماندهي و پiَّردازش اطالعiات جهت خلiق دانش مي باشiد، کiه در ديگiَّر عبiارت بiه و مي شiود توزيiع آن از پس دسiتَّرس ديگiَّران قiَّرار مي گiيَّرد تiا بiَّراي خلiق دانش

بيشتَّر، کار گَّرفته شود.

بيان مي كنند 2001ارنسون و توربن در سال كه توافقي روي تعَّريف مديَّريت دانش وجود .ندارد و علت آن جزء دوم آن يعني دانش است

مديَّريت دانش چيست؟

مفاهيم مديَّريت دانش

)زلiنی جری>ان 1987 م>راتب سلس>له :)«DIKW» دانش

هیچ ندانستن )داده(•دانستن چیستی )اطالعات(•دانستن چگونگی )دانش(•دانستن چَّرایی )حکمت(•

1- Data.Information.Knowledge. Wisdom

مفاهيم مديَّريت دانش

مديَّريت دانش، مجموعiiه اي از فَّراينiiدها بiiَّراي فهم و بiه كiارگيَّري منبiع اسiتَّراتژيك دانش در سiiiازمان اسiiiت. مiiiديَّريت دانش، رويكiiiَّردي سiاخت يافتiه اسiت كiه رويiه هiايي را بiَّراي شناسiايي، ارزيiابي و سiازماندهي، ذخiيَّره و بiه كiiارگيَّري دانش بiiه منظiiور تiiامين نيازهiiا و

.اهداف سازمان بَّرقَّرار مي سازدمiiiديَّريت دانش، عالوه بiiiَّر مiiiديَّريت

اطالعiiiات ،تسiiiهيل در ايجiiiاد دانش جديiiiد و مiديَّريت روشiهاي تسiهيم و کiاربَّري دانش را

.نيز بَّر عهده دارد

انواع دانش

دانش شخصی و دانش سازمانی•انواع دانش بر مبنای کارکرد:•

Declarativeتوصیف و بیان یک پدیده : Proceduralفرایند و چگونگی انجام واقعه :

دانش ساختاریافته و دانش ساختار نیافته•

•iه بيدانشiک iده و يiده ) از ذهن در آمiان شَّرiوiن طiَّرiحi شiدهi اسiت، ي بiيiاiيiبiا iکلمiاتi iدنن ي نمiادي شiده و iبiا قiالiب هiايمسiتند سiاز

i/iطبيوi بانiيا زiگَّرديعi تقلiي منi)تiه اسiدگزارش• طiiَّراحي، هiiاي اسiiتاندارهاي

هiا، پiَّروژه، iگiزارش هiاiي تحقيقiات، iمقالهپايگاه اطالعاتي

مستندسiازي • تجَّربيiات و سياسiتگذاريها شده.

Explicit Knowledge

Tacit Knowledge

و • دارد قiiَّرار افiiَّراد ذهن در كiiه دانشiiي مسiتندسiاiزي نiشiده اسiت. فiَّرد هنگiاميi از داiنش خiود مطiلiع iمي iگiَّردد كiه بiا iمشiكiليi مiواجiه مiي

گَّرددi يا وضعiيتي خiاص قiَّرار ميi گيَّرiد. ناملموس•موجود در ذهن افَّراد•انتقال نيازمند تعامل با افَّراد•و • فهم تخصiص، بينشiها، مهارتهiا، مجموعiه

هاي افَّراد مجموعه يادگيَّريبا گذشiت زمiان و بiا كسiب تجَّربiه بيشiتَّر مي شiود •

Dr.Zaboli

(Knowledge) دانش

(Tacit)ضمني دانش ضمني شخصي بوده و

فرموله كردن آن بسيار مشكل است. اين نوع از دانش كه از طريق تسهيم تجربيات با مشاهده و تقليد اكتس>>>اب مي شود، ريشه

در اعمال ، رويه ها ،تعهدات ، ارزشها و احساسات افراد

قابل كد گذاري ،داشته از طريق يك زبان ،نبوده

.مخابره نمي شود

(Explicit) صَّریح

دانشي كه قابل رمزگذاري و كدگذاري بوده و در نتيجه مي توان آن را به سادگي مخابره ، پردازش و منتقل و درپايگاه داده ها ذخيره كرد. اين نوع از دانش را مي توان فرم داد و يك فرمول علمي و يا كتابچه راهنما بين افراد سازمان

منتشر كرد . دستورالعملها، مقررات، قوانين، رويه هاي انجام

كار، آئين نامه ها، شرح جزئيات و… كه به صورت رسمي در بين افراد

سازمان به آساني قابل انتقال هستند همه دانش تصريحي به

حساب مي آيند

Knowledge in Organizations• explicit knowledge

– specific know-how to design, build, sell and support products and services

• tacit knowledge– individual and collective skills enabling the organization to act,

adapt, and evolve• tangible knowledge components

– data, procedures, plans, models, algorithms, documents of analysis and synthesis

• intangible knowledge components– abilities, professional skills, private knowledge, organizational

culture, history of the organization, contexts of decisions, etc.

شاخص های سازمانی

“Knowing is not enough; we must apply…

Willing is not enough; we must act.”

مکاتب مدیَّریت دانش

• Economic school • Organizational school• Strategic school

هفت اهَّرم دانش

• Customer Knowledge - the most vital knowledge

• Knowledge in Products - ‘smarts’ add value

• Knowledge in People - but people ‘walk’

• Knowledge in Processes - know-how when needed

• Organizational Memory - do we know what we know?

• Knowledge in Relationships - richness and depth

• Knowledge Assets - intellectual capital

تبدیل دانشدانش انسiان بiه واسiطه کiارکَّرد متحiَّرک بین دانش ضiمنی و دانش صiَّریح خلiق می شiود و

توسعه می یابد.

بَّرونی سازی »آشکارسازی«

)ضمنی به صَّریح(

انتشار، پَّردازش اطالعات، تلفیق)صَّریح به صَّریح(

جامعه پذیَّری، اجتماعی سازی

) ضمنی به ضمنی(

درونی سازی )صَّریح به ضمنی(

چهار شیوه تبدیل دانش نوناکا از دیدگاه

Effective Knowledge Management

• 80% - Organizational processes and human factors

• 20% - Technology

PEOPLE

TECHNOLOGY

ORGANIZATIONALPROCESSES

OVERLAPPING FACTORS

يدي کليت دانش بر حوزه هايرير مديتاثسازمان

استَّراتژي ابزار و سازمان

تكنولوژي

سيستمهاي اطالعاتي

مديَّريت دانش

فَّرهنگ سازماني

ساختار سازماني

مدیَّریت دانش و مدیَّریت داده ها

مدل های مدیَّریت دانش

• Documentalist

• Technologist

• Learner & Communicator

Classification of Knowledge Management Systems

–Knowledge Discovery Systems

–Knowledge Capture Systems

–Knowledge Sharing Systems

–Knowledge Application Systems

Documentalists as Knowledge Managers

20در اوائل قَّرن • مستند سازی دانش•

KM as a Technological Solution

تجارت بزرگ–مزیت رقابتی–گستَّرش اینتَّرنت و اینتَّرانت–ارزیابی دارایی ها–زیَّر ساخت های تکنولوژیکی–

Peoplenets & Processnets

• For group learning applications• To connect individuals with each other for

mentoring and knowledge sharing• For decision support & decision making• To sense, share, and respond to the

“signals” coming from the environment• To capture ideas and turn them into action

The Learning and Communication Process Model

• Innovation is a way of life• Flexibility and the ability to act quickly is

necessary in a changing environment• New projects can benefit from alliances

and learning from in-house experts and creative thinkers.

KM: Learning and Communication Process

• In simple language KM is an effort to capture not only explicit factual information but also the tacit information and knowledge that exists in an organization, usually based on the experience and learning of individual employees, in order to advance the organization's mission. The eventual goal is to share knowledge among members of the organization.

Knowledge Work Activities

Result

Acqu i re

An a lyze

Orga n i ze

Cod i fy

Commu n ica teUti l i ze

نتيجه گيري

2-Knowledge

transfer

3-Knowledge

translate

1-Knowledge

generate

Value to Organization

Organizational

Learning

Active Knowledge Transfer

Expert Knowledge Base

Contact Links

Expert Assistance as Needed

Communities of Practice Index

Decision Making Tools

Profiles for Customization

Pushed Reports & News

Collaboration Tools

Repositories

Best Practices

Reports

Documents

Presentation Slides

Tips

Collectio

n Navigation

Codification Communication

دانشمدیریت

دانش

اقتصاد دانشی استَّراتژی های

دانش ارزیابی سَّرمایه

های دانش راهکار های تولید

دانش شناسایی و جذب

دانش بَّرون سازمانی

نقشه ها و مخازندانش

زنجیَّر های ارزشیدانش

حافظه سازمانی مستند سازی

دانش

نظَّریات و مدل هایدانش

سیستم ها و ابزارمدیَّریت دانش

طَّراحی و پیاده سازیمدیَّریت دانش

ساختارها و سازوکارهای سازمانی

مدیَّریت دانش وفَّرهنگ سازمانی

مدل های بلوغ مدیَّریتدانش

مدیَّریت دانشگَّران سازمانی

مبانی و اقتصاددانش محور

مزیت رقابتیسازمان

تبدیل دانش بهمحصول

مدیَّریت شَّرکتدانش بنیان

کسب و کار دانشبنیان

انواع يادگيري سازماني

آرگريس و شون سه نوع يادگيري سازماني و •يا به تعبير ديگر، سه سطح يادگيري را به شرح

:زير توصيف كرده اند

-  یادگیَّری تک حلقه ای1•- یادگیَّری دو حلقه ای2•- یادگیَّری سه حلقه ای3•

54

تک حلقه ایی

55

دو حلقه ایی

56

سه حلقه ایی

57

First loop: What to do. (rules) Second loop: Learning what to do. (insights) Third loop: Learning how to learn. (principles)

مدل های مدیریت دانش

فَّرآيند مديَّريت دانش

شناسايي دانش•به اشتَّراك گذاري دانش•به كارگيَّري دانش•خلق دانش•

شناسايي دانش

تسهيم دانش

كارگيَّري دانش به

خلق دانش

سازوکارهای مدیریت دانش

63

بَّرخي از ابزارهاي

مديَّريت دانش

نقشه دانش

(Knowledge Map)انجمن هاي تخصصي

(Communities of

Practice)

درس هاي آموخته شده

(Lessons Learned)

آنتولوژي ها و طبقه بندي ها

(Ontologies &

Taxonomies)

مديَّريت مستندات

مديَّريت محتوا

سيستم هاي خبَّره

معَّرفی بَّرخی از ابزارهای مدیَّریت دانش

تکنیک های مدیریت دانش

Peer Assist(همک>اران/ همتای>ان( ت>رتیب دادن ی>ک نشس>ت و دع>وت از اف>رادی ک>ه در تکنی>ک مس>اعدت •

حوزه> دانشی م>رتبط ب>ا پروژ>ه فعالیت> میکن>ند >و ی>ا اینکه دارای تجربه مرتبط هستند. در تیمه>ا و بخشهای مختل>ف ش>رکت این اف>راد جس>تجو  و ب>رای نشس>ت دع>وت میش>وند •

و مس>ائل ح>ل جهت د>ر تیم >اص>لی >پ>روژه ب>ا را ض>منی> خ>ود د>انشه>ای و ت>ا >تجرب>ی>ات چالشه>ای م>وجود در اجرای> پرو>ژه به اشتراک گذارن>د.

مس>ائل • ح>ل در پ>روژه تیم ب>رای را راه همتای>ان، از امدادخواس>تن ی>ا گ>رفتن کم>ک ت>خ>صص>ی هم>وا>ر> می>کن>د زی>ر>ا را>هحله>ای >بی>ش>ت>ری >ب>رای ح>ل >چالش>ه>ا و م>س>ائل >ب>ا >توج>ه >ب>ه

همک>اری ه>متایا>ن ارائ>ه خواهد> شد.• ش>امل • مح>ور پ>روژه س>ازمانهای در همتای>ان مس>اعدت تکنی>ک اج>رای اص>لی مراح>ل

گامهای زیر است: تبیین و تعریف واضح از مسئله 1.جستجو و دعوت از افراد بیرون از تیم پروژه2.تعیین دقیق زمان نشست میان تیم کمکی و تیم اصلی پروژه3.آغ>از نشس>ت و ارائ>ه خالص>های از جزئی>ات و مس>ائل پ>روژه توسط مدیر پروژه4. ثبت و جم>ع آوری توص>یهها و دانشها از ج>انب همتای>ان در جهت حل مسائل پروژه5.ایج>اد و توس>عه ش>بکهای از همک>اران ب>رای اس>تفاده در مواق>ع حساس پروژه6.

Enterprise portal

مخاطبان گوناگون•

Social network analysis

نظر سنجی کیفی از کارکنان•مسایل ارتباط کیفیت و تکرار ارتباطات با •

کارشناسانمسایل بازتر ارتباطی•

E-learning

نیازهای آموزشی کارکنان•سازمان چابک•ادغام آموزش کارکنان با افراد با تجربه•دانشگاه سازمانی و کافه دانش•

Storytelling & narratives

تشکیل اجتماعات در محیط کار•کارگاه های تسهیم دانش و انتقال تجربیات •

پروژه

ابزارهای مدیَّریت دانش

• Team ware• Online communities of practice• Enterprise portal

درزمینه مدیَّریت دانش کار را با کدام طَّرح آغاز کنیم؟

مدیریت دانش و مدیریت استراتژیک••Best practiceاقدامات عملیاتی

چه گَّروهی در سازمان مدیَّریت دانش را بَّر عهده دارند؟

• Top- down• Down- top• Middle – up- down

76

آموزش دانش نوي

سيآموزش استخَّراج

دانش شخصي

آموزش مديَّريت

دانش

انجمن هاي خبَّرگي

(COPS)دفتَّرچه هاي دانشي

ی مجلهدانشي

اقالم فَّرهنگ س

ازي دانشي

آموزش مهندسان

دانش

فيلدهاي دانشي فَّرآيندها

ي تقاضاي دانشي

(KR)

آيين نامه مديَّريت

دانش

نظام پاداش دهي

دانشي

مستندسازي

تجارب خبَّرگان

تيم مديَّريت

دانش

سند راهبَّردي مديَّريت

دانش

ی چَّرخهدانش

ی چَّرخهمستندات

ی چَّرخهسؤال

نقشه دانش

های گزارشدانشي

هاي پَّروفايلدانشي

ساختار

فرهنگ

سیستم مدیریت

دانشMTA-Share

KMMPطرح جامع مدیریت دانش

Knowledge Managemen Master Plan

شاخص

موانع و چالش های مدیریت دانش

عوامل سازمانی•عوامل مدیریتی•عوامل فرهنگی•عوامل فنی و تکنولوژیکی•

مدیریت دانش در بخش دولتی

• NPMیک نرم افزار مناسب پیدا کنید.•زیر ساخت تکنولوژیک متناسب با نیازهای •

کارکنان بسازید.یک شبکه داخلی )اینترانت( به منظور تبادل •

دانش صریح ایجاد کنید.یک پورتال دانش با قابلیت تاالر گفتگو،پست •

الکترونیک،کنفرانس صوتی و تصویری

مدیریت دانش در ارتباط با مشتری

مدیریت مشتری مداری•حفظ و تقویت مشتریان شتریان•تقویت موقت به دایمی•

SharePoint•Sharepoint ابزاره>ای م>دیریت پیادهس>ازی ب>رای محص>ول ش>رکت مایکروس>افت

د>انش مورد اس>تفاده قرار> گرف>ته است. نکتهای ک>ه اغلب س>ازمانها در برنامهه>ای م>دیریت دانش خ>ود ب>ه آن توج>ه ندارن>د •

س>ازمانها از بس>یاری ا>س>ت. ب>رای >م>دیریت >دانش منا>س>ب فن>اوری> ا>نتخ>اب مت>د>ولو>ژی خا>ص>ی >ب>ر>ای >بخش> فن>اوری م>د>یر>یت دانش> س>ازمان >خ>ود ندارن>د> و اغلب ب>د>ون مش>خص ن>م>ودن >الزام>ا>ت سی>س>تم م>د>یری>ت دانش و> تعر>ی>ف اه>داف س>ازمان

از است>قرار س>یستم مدیریت >دانش دچ>ار آزمون و خطای فراوانی میشوند.سازمان میبایس>ت پس از شناس>ایی زیرسیس>تم ه>ا و خصوص>یات دانش>ی موردنی>از •

خ>ود، ب>ه ان>تخ>اب فن>ا>وری مناس>ب ب>پرداز>د. در این مرحل>ه معیاره>ا و ش>اخص ه>ای م>ورد دانش م>دیریت سیس>تمهای و انتخ>ا>ب  >فناوریه>ا و ا>رزی>اب>ی ج>ه>انی >ب>رای ا>س>تفاده >ق>رار می>گ>یرد.> ب>رخی> از ا>ی>ن م>ع>یاره>ا ش>امل >هزین>ه، ک>اربری> راحت، ب>رآورده

اف>زار ن>رم ا>س>ت. و.>.. س>ا>زمان دا>نش>ی ن>یازم>ن>دی >ه>ای> ب>ا Sharepointک>ردن> ق>ابلیت>ه>ایی> ک>ه دارد> ن>ه >تنه>ا> اغلب ن>یاز>ه>ای> م>دیریت دانش>ی س>ازمانهای ای>رانی >را پ>اسخ>گوس>ت بلک>ه> در >ط>راح>ی> آن ب>ه >مس>ائ>ل ف>رهن>گی و س>اختاری> س>ا>زمانها توج>ه>

شده و م>یتواند >مبتنی بر ا>قتضا>ئات ساز>مان دچار دگرگونی شود.

عبارتند از:Sharepointقابلیتهای دانشی تسهیم و به جریان انداختن دانش• برقراری ارتباطات دانشی میان خبرگان و کارشناسان•مدیریت درس آموخته های پروژه های کاری و ایجاد پایگاه دانش سازمانی•ایجاد نقشهها و درختهای دانش از منابع دانشی سازمان•دستیابی به دانش های پیشین به صورتی کارآمد•همراه بودن با فرهنگ مدیریت دانش در سازمان•مدیریت پیشرفته مستندات و مدیریت محتواهای سازمانی•مدیریت دانش مبتنی بر فرایندهای کسب و کار• استفاده از ابزارهای هوش تجاری•راه اندازی انجمن های دانشی برای اخذ و اشتراک دانش• گزارشگیریهای آماری و تفصیلی از وضعیت دانشی افراد و سازمان• قابلیت تعریف سطوح دسترسی به دانشها•قابلیت امتیازدهی به کیفیت دانش ها• افزودن محتواهای تصویری و ویدئوهای دانشی و....•

For more information• ASIS KM Websitehttp://www.asis.org/SIG/sigkm/index.html• Brint.com Knowledge Portalhttp://www.brint.com/ym.html• Knowledge Management Research Center http://www.cio.com/research/knowledge/• Karl-Erik Sveiby and Knowledge Associateshttp://www.sveiby.com.au/• University of Arizonahttp://www.cmi.arizona.edu/research/kno_mgmt/