بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

84
م ی ح َ ّ ر ل ا ن م ح َ ّ ر ل ا ه ل ل ا م س ب

Upload: hu-ball

Post on 30-Dec-2015

75 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

بسم الله الرَّحمن الرَّحیم. Knowledge Management. مدیریت دانش در سازمان. دکتر روح اله زابلی. Email: [email protected]. اهداف آموزشی. ضرورت و اهمیت مدیریت دانش در سازمان مفاهیم مدیریت دانش داده، اطلاعات و دانش مدل های مدیریت دانش تکنیک های مدیریت دانش در سازمان های دولتی - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

حمن بسم الله الَّر�

حیم الَّر�

Page 2: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

مدیَّریت دانش در سازمان

دکتَّر روح اله زابلی

Knowledge Management

Email: [email protected]

Page 3: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

اهداف آموزشی

مدیَّریت دانش در ضَّرورت و اهمیت•سازمان

مفاهیم مدیَّریت دانش•داده، اطالعات و دانش•مدل های مدیَّریت دانش•تکنیک های مدیَّریت دانش در سازمان •

های دولتیمدل های کاربَّردی) تجَّربه نگاری (•

Page 4: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

مفاهيم مديَّريت دانش

Page 5: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Knowledge Economy Index (KEI) 2012 Rankings

Page 6: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم
Page 7: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم
Page 9: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

ضَّرورت

" دانش دنیا در هر هفتاد روز دو برابر می •شود ”.

تحقیقات و یافته های تجربی نیز نشان داده •که هر کارشناس زبده به طور میانگین هر

دو هفته یکبار یک آموخته ارزشمند خلق می کند.

فراموشی سازمانی•تغییرات در سازمان ها نیازمند تغییر در•

knowledge, skills, and abilities (KSAs)Zaboli.R

Page 10: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Management Tools 2011

1. Balanced Score Card 2. Benchmarking 3. Business process reengineering 4. change management programs 5. Core Competencies 6. Customer Relationship management 7. Customer segmentation 8. Decision rights tools 9. Downsizing 10. Enterprise risk management

11. Knowledge Management 12. Mergers and Acquisitions 13. Mission and vision statement 14. open innovations 15. outsourcing 16. Price Optimization Models 17. Rapid Prototyping 18. Satisfaction and loyalty management 19. Scenario and Contingency planning 20. Shared service Centers 21. Social Media programs 22. Strategic Alliances 23. Strategic planning 24. Supply chain management 25. Total Quality management

Zaboli.R

Page 11: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Knowledge Management

نگرش جدید در مدیریت کسب و کار•در این نگرش جدید دانش منبع ارزشمند •

محسوب می شود.

Page 12: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

مدیَّریت دانش :ضَّرورت اغلب س>ازمانهای ای>رانی غ>رق در اطالع>ات هس>تند ولی همچن>ان تش>نه •

.دانشفن>>اوری ه>>ای مبت>>نی ب>>ر دانش س>>هم ان>>دکی در دسترس>>ی و انتق>>ال •

دانش> >در س>ازما>نه>ای ای>ران>ی >داش>ته >و بیش>تر تع>امالت> دانش>ی >کارک>ن>ان .به >صورت چهر>ه به >چهره با یک>دیگر و >با م>دیران می باشد

سیس>تم ه>ای ن>رم اف>زاری متع>ددی توس>ط ش>رکتهای بین المللی فع>ال •د>ر> زمین>ه م>دی>ریت> دانش >ارائ>ه ش>ده> >اس>ت> ک>ه >از >جمل>ه ی ا>ین ن>رم

، و... اش>اره InQuira ،Stuffix، Interspire، PCpackا>فزاره>ا م>ی> ت>وان >ب>ه .کرد

شرایط و مقتض>یات ه>ر ش>رکت ای>رانی و ب>ومی س>ازی اس>تفاده از •س>یس>تم م>دیریت دانش ا>س>ت ک>ه اغلب م>ورد غ>فلت س>ازمانها ق>رار م>ی گ>یرد و> ی>ک ن>رم اف>زار م>دیری>ت دانش آ>م>اده را خری>داری می کنن>د.

Zaboli.R

Page 13: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

رویداد طَّرح کننده سالThe intangible balanced sheet سیوبی 1986

ابداع مفهوم مدیَّریت دانش

کارل ویگ 1986

مدل مدیَّریت دانش نوناکا و تاگوچی

1991

منبع دانش دراکَّر 1994نخستین کنفَّرانس

مدیَّریت دانش1994

انفجار بزرگ 1996

Page 14: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

روند تاریخی حَّرکت سازمان ها به سوی سازمان های دانش محور

Blue-Collar Worker and a White-Collar Worker?

اقتصاد کشاورزی

اقتصاد منابع طبیعی

انقالب صنعتی

انقالب محصول

انقالب اطالعات

انقالب دانش

Page 15: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

عصر کشاورزی)Agricultural Age(

کشاورزFarmer

دامcattele and sheep

زمین Land

محصوالت کشاورزی

Farm Product

مزرعه Farm

عصر صنعتی)Industrial Age(

مدیَّران(Managers)

کارگَّرانWorkers

انَّرژیEnergy

تکنولوژیTechnology

کارخانهFactory

عصر دانش(Knowledge age)

تحقیق و تفکَّرThinking and research

دانشی کارگَّرانKnowledge workers

اطالعاتInformation

دانشKnowledge

، دانشگاه ، پژوهشکدهموسسات

Institute, University , institutions

کارLabor

اولیه منابعIntermediate

Resource

منابع اصلی

Main Resources

تولید محل Production Site

محصوالتProduct

عصَّرAGe

Page 16: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

30عمده تَّرین تحوالت مدیَّریت در سال گذشته

1980دهه جنبش کیفیت •

1990دهه جنبش مهندسی •

مجدد

2000دهه مدیَّریت دانش•

Page 17: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

سلسله مَّراتب مدیَّریت دانش

Wisdom

Knowledge

Information

Data

Page 18: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

داده

رشته ، شوند ها از تَّركيب يك سَّري عالئم ساخته مي داده

واقعيتهاي عيني و مجَّرد در مورد رويداد ها كه به تنهايي

مَّربوط و هدفدار نيستند.

اطالعات

داده های مَّربوط و هدفدار و دارای مفهومی مشخص)پیتَّر

دراکَّر(

دانایی(دانش(

متشکل از استَّراتژی، عمل و رویه یا روش که از ذهن های

پویا سَّرچشمه می گیَّرد.

خَّرد

گیَّری و بهبود تصمیمات، فَّرآیندها وقتی که دانش بَّرای تصمیم

شود تبدیل به خَّرد وری یا سودآوری به کار گَّرفته می و بهَّره

شود. می

سلسله مَّراتب دانش

Page 19: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

دانش

دانش همiiان صiiورت ذهني ايiiده ها، واقعيتهiiا، مفiiاهيم ، داده هiiا و تكنيiiك هiiاي ثبت شiiده در حiiافظه انسiiان اسiت کiه از مغiز انسiان سَّرچشiمه مي گiيَّرد و مبتiني بiَّر اطالعiiاتي اسiiت كه بiiا تجiiَّربه ، باورهiiا و ارزشiiهاي شخصiiي ، همiiَّراه بiiا تصiiميم و عمل وي ، دگَّرگiiون و بiارور مي شiود. دانش هiَّر شiخص بiا دانش فiَّرد ديگiَّري

.كه همان اطالعات را دريافت مي كنديكسان نيست

تبدیل اطالعات به دانش:اطالعiات زمiاني بiه دانش تبiديل مي گiَّردد كiه

توسiط اشiخاص تفسiيَّر گَّرديiده، بiا عقايiد و تعهiدات آنها آميخته شده و به آن مفهوم داده شود .

Page 20: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

20

: تعریف دانش

دانش اطالعiات آميختiه شiده بiا تجَّربiه، زمينiه و

تفسيَّر مي باشد.ی آموزه هiای تولیiد شiده حین فَّرآینiدهای کiاری کiه کلیه

وسiیله بiه آن ایجiاد دانسiتن سiازمان بiَّرای دیگiَّران ی

.ارزش افزوده نمایدنظَّريه هم شiامل دانش را عملي دسiتورات و قواعiد هم و هiا

شود. مي

پايه اطالعiات و داده بiَّر ميدانش آنهiا گiذاري خالف بiَّر ا piام شiود

هميشه محدود به انسان ها است.

مي سiاخته افiَّراد وسiيله بiه بiاره دانش در افiَّراد باورهiاي و شiود

روابط علpي را نشان مي دهد.

Page 21: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

From Facts to Wisdom

Facts

Information

Intelligence

Knowledge

Wisdom

Less is

More

Volume

Completeness

Objectivity

Value

Structure

Subjectivity

(Haeckel & Nolan, 1993)

Page 22: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

ها داده

اطالعات

دانش

آگاهی و خرد

Codifiable, explicitEasily transferable

Human, judgemental

Contextual, tacitTransfer needs learning

Page 23: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Knowledge Map

KM

مدیریت دانشKey ConceptsA Bit of Theory

The KnowledgeAgenda

Cases

Action PlanGetting Started

Fad or Fundamental?Why Knowledge, Why Now?

CriticalSuccessFactors

Questions/Discussion

Page 24: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

تاریخچهMichael PolanyiTacit knowledge (or embodied knowledge)

Zaboli.R

Page 25: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

25

تعَّريف آلن رادينگ :شيوه شناسiايي، در اختيiار گiَّرفتن، سiازماندهي و پiَّردازش اطالعiات جهت خلiق دانش مي باشiد، کiه در ديگiَّر عبiارت بiه و مي شiود توزيiع آن از پس دسiتَّرس ديگiَّران قiَّرار مي گiيَّرد تiا بiَّراي خلiق دانش

بيشتَّر، کار گَّرفته شود.

بيان مي كنند 2001ارنسون و توربن در سال كه توافقي روي تعَّريف مديَّريت دانش وجود .ندارد و علت آن جزء دوم آن يعني دانش است

مديَّريت دانش چيست؟

مفاهيم مديَّريت دانش

Page 26: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

)زلiنی جری>ان 1987 م>راتب سلس>له :)«DIKW» دانش

هیچ ندانستن )داده(•دانستن چیستی )اطالعات(•دانستن چگونگی )دانش(•دانستن چَّرایی )حکمت(•

1- Data.Information.Knowledge. Wisdom

Page 27: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

مفاهيم مديَّريت دانش

مديَّريت دانش، مجموعiiه اي از فَّراينiiدها بiiَّراي فهم و بiه كiارگيَّري منبiع اسiتَّراتژيك دانش در سiiiازمان اسiiiت. مiiiديَّريت دانش، رويكiiiَّردي سiاخت يافتiه اسiت كiه رويiه هiايي را بiَّراي شناسiايي، ارزيiابي و سiازماندهي، ذخiيَّره و بiه كiiارگيَّري دانش بiiه منظiiور تiiامين نيازهiiا و

.اهداف سازمان بَّرقَّرار مي سازدمiiiديَّريت دانش، عالوه بiiiَّر مiiiديَّريت

اطالعiiiات ،تسiiiهيل در ايجiiiاد دانش جديiiiد و مiديَّريت روشiهاي تسiهيم و کiاربَّري دانش را

.نيز بَّر عهده دارد

Page 28: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

انواع دانش

دانش شخصی و دانش سازمانی•انواع دانش بر مبنای کارکرد:•

Declarativeتوصیف و بیان یک پدیده : Proceduralفرایند و چگونگی انجام واقعه :

دانش ساختاریافته و دانش ساختار نیافته•

Page 29: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

•iه بيدانشiک iده و يiده ) از ذهن در آمiان شَّرiوiن طiَّرiحi شiدهi اسiت، ي بiيiاiيiبiا iکلمiاتi iدنن ي نمiادي شiده و iبiا قiالiب هiايمسiتند سiاز

i/iطبيوi بانiيا زiگَّرديعi تقلiي منi)تiه اسiدگزارش• طiiَّراحي، هiiاي اسiiتاندارهاي

هiا، پiَّروژه، iگiزارش هiاiي تحقيقiات، iمقالهپايگاه اطالعاتي

مستندسiازي • تجَّربيiات و سياسiتگذاريها شده.

Explicit Knowledge

Page 30: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Tacit Knowledge

و • دارد قiiَّرار افiiَّراد ذهن در كiiه دانشiiي مسiتندسiاiزي نiشiده اسiت. فiَّرد هنگiاميi از داiنش خiود مطiلiع iمي iگiَّردد كiه بiا iمشiكiليi مiواجiه مiي

گَّرددi يا وضعiيتي خiاص قiَّرار ميi گيَّرiد. ناملموس•موجود در ذهن افَّراد•انتقال نيازمند تعامل با افَّراد•و • فهم تخصiص، بينشiها، مهارتهiا، مجموعiه

هاي افَّراد مجموعه يادگيَّريبا گذشiت زمiان و بiا كسiب تجَّربiه بيشiتَّر مي شiود •

Page 31: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Dr.Zaboli

(Knowledge) دانش

(Tacit)ضمني دانش ضمني شخصي بوده و

فرموله كردن آن بسيار مشكل است. اين نوع از دانش كه از طريق تسهيم تجربيات با مشاهده و تقليد اكتس>>>اب مي شود، ريشه

در اعمال ، رويه ها ،تعهدات ، ارزشها و احساسات افراد

قابل كد گذاري ،داشته از طريق يك زبان ،نبوده

.مخابره نمي شود

(Explicit) صَّریح

دانشي كه قابل رمزگذاري و كدگذاري بوده و در نتيجه مي توان آن را به سادگي مخابره ، پردازش و منتقل و درپايگاه داده ها ذخيره كرد. اين نوع از دانش را مي توان فرم داد و يك فرمول علمي و يا كتابچه راهنما بين افراد سازمان

منتشر كرد . دستورالعملها، مقررات، قوانين، رويه هاي انجام

كار، آئين نامه ها، شرح جزئيات و… كه به صورت رسمي در بين افراد

سازمان به آساني قابل انتقال هستند همه دانش تصريحي به

حساب مي آيند

Page 32: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم
Page 33: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Knowledge in Organizations• explicit knowledge

– specific know-how to design, build, sell and support products and services

• tacit knowledge– individual and collective skills enabling the organization to act,

adapt, and evolve• tangible knowledge components

– data, procedures, plans, models, algorithms, documents of analysis and synthesis

• intangible knowledge components– abilities, professional skills, private knowledge, organizational

culture, history of the organization, contexts of decisions, etc.

Page 34: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

شاخص های سازمانی

Page 35: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

“Knowing is not enough; we must apply…

Willing is not enough; we must act.”

Page 36: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

مکاتب مدیَّریت دانش

• Economic school • Organizational school• Strategic school

Page 37: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

هفت اهَّرم دانش

• Customer Knowledge - the most vital knowledge

• Knowledge in Products - ‘smarts’ add value

• Knowledge in People - but people ‘walk’

• Knowledge in Processes - know-how when needed

• Organizational Memory - do we know what we know?

• Knowledge in Relationships - richness and depth

• Knowledge Assets - intellectual capital

Page 38: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

تبدیل دانشدانش انسiان بiه واسiطه کiارکَّرد متحiَّرک بین دانش ضiمنی و دانش صiَّریح خلiق می شiود و

توسعه می یابد.

بَّرونی سازی »آشکارسازی«

)ضمنی به صَّریح(

انتشار، پَّردازش اطالعات، تلفیق)صَّریح به صَّریح(

جامعه پذیَّری، اجتماعی سازی

) ضمنی به ضمنی(

درونی سازی )صَّریح به ضمنی(

چهار شیوه تبدیل دانش نوناکا از دیدگاه

Page 39: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Effective Knowledge Management

• 80% - Organizational processes and human factors

• 20% - Technology

PEOPLE

TECHNOLOGY

ORGANIZATIONALPROCESSES

OVERLAPPING FACTORS

Page 40: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

يدي کليت دانش بر حوزه هايرير مديتاثسازمان

استَّراتژي ابزار و سازمان

تكنولوژي

سيستمهاي اطالعاتي

مديَّريت دانش

فَّرهنگ سازماني

ساختار سازماني

Page 41: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

مدیَّریت دانش و مدیَّریت داده ها

Page 42: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

مدل های مدیَّریت دانش

• Documentalist

• Technologist

• Learner & Communicator

Page 43: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Classification of Knowledge Management Systems

–Knowledge Discovery Systems

–Knowledge Capture Systems

–Knowledge Sharing Systems

–Knowledge Application Systems

Page 44: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Documentalists as Knowledge Managers

20در اوائل قَّرن • مستند سازی دانش•

Page 45: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

KM as a Technological Solution

تجارت بزرگ–مزیت رقابتی–گستَّرش اینتَّرنت و اینتَّرانت–ارزیابی دارایی ها–زیَّر ساخت های تکنولوژیکی–

Page 46: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Peoplenets & Processnets

• For group learning applications• To connect individuals with each other for

mentoring and knowledge sharing• For decision support & decision making• To sense, share, and respond to the

“signals” coming from the environment• To capture ideas and turn them into action

Page 47: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

The Learning and Communication Process Model

• Innovation is a way of life• Flexibility and the ability to act quickly is

necessary in a changing environment• New projects can benefit from alliances

and learning from in-house experts and creative thinkers.

Page 48: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

KM: Learning and Communication Process

• In simple language KM is an effort to capture not only explicit factual information but also the tacit information and knowledge that exists in an organization, usually based on the experience and learning of individual employees, in order to advance the organization's mission. The eventual goal is to share knowledge among members of the organization.

Page 49: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Knowledge Work Activities

Result

Acqu i re

An a lyze

Orga n i ze

Cod i fy

Commu n ica teUti l i ze

Page 50: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

نتيجه گيري

2-Knowledge

transfer

3-Knowledge

translate

1-Knowledge

generate

Page 51: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Value to Organization

Organizational

Learning

Active Knowledge Transfer

Expert Knowledge Base

Contact Links

Expert Assistance as Needed

Communities of Practice Index

Decision Making Tools

Profiles for Customization

Pushed Reports & News

Collaboration Tools

Repositories

Best Practices

Reports

Documents

Presentation Slides

Tips

Collectio

n Navigation

Codification Communication

Page 52: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

دانشمدیریت

دانش

اقتصاد دانشی استَّراتژی های

دانش ارزیابی سَّرمایه

های دانش راهکار های تولید

دانش شناسایی و جذب

دانش بَّرون سازمانی

نقشه ها و مخازندانش

زنجیَّر های ارزشیدانش

حافظه سازمانی مستند سازی

دانش

نظَّریات و مدل هایدانش

سیستم ها و ابزارمدیَّریت دانش

طَّراحی و پیاده سازیمدیَّریت دانش

ساختارها و سازوکارهای سازمانی

مدیَّریت دانش وفَّرهنگ سازمانی

مدل های بلوغ مدیَّریتدانش

مدیَّریت دانشگَّران سازمانی

مبانی و اقتصاددانش محور

مزیت رقابتیسازمان

تبدیل دانش بهمحصول

مدیَّریت شَّرکتدانش بنیان

کسب و کار دانشبنیان

Page 53: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم
Page 54: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

انواع يادگيري سازماني

آرگريس و شون سه نوع يادگيري سازماني و •يا به تعبير ديگر، سه سطح يادگيري را به شرح

:زير توصيف كرده اند

-  یادگیَّری تک حلقه ای1•- یادگیَّری دو حلقه ای2•- یادگیَّری سه حلقه ای3•

54

Page 55: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

تک حلقه ایی

55

Page 56: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

دو حلقه ایی

56

Page 57: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

سه حلقه ایی

57

First loop: What to do. (rules) Second loop: Learning what to do. (insights) Third loop: Learning how to learn. (principles)

Page 58: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

مدل های مدیریت دانش

Page 59: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم
Page 60: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

فَّرآيند مديَّريت دانش

شناسايي دانش•به اشتَّراك گذاري دانش•به كارگيَّري دانش•خلق دانش•

شناسايي دانش

تسهيم دانش

كارگيَّري دانش به

خلق دانش

Page 61: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم
Page 62: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

سازوکارهای مدیریت دانش

Page 63: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

63

بَّرخي از ابزارهاي

مديَّريت دانش

نقشه دانش

(Knowledge Map)انجمن هاي تخصصي

(Communities of

Practice)

درس هاي آموخته شده

(Lessons Learned)

آنتولوژي ها و طبقه بندي ها

(Ontologies &

Taxonomies)

مديَّريت مستندات

مديَّريت محتوا

سيستم هاي خبَّره

معَّرفی بَّرخی از ابزارهای مدیَّریت دانش

Page 64: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

تکنیک های مدیریت دانش

Page 65: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Peer Assist(همک>اران/ همتای>ان( ت>رتیب دادن ی>ک نشس>ت و دع>وت از اف>رادی ک>ه در تکنی>ک مس>اعدت •

حوزه> دانشی م>رتبط ب>ا پروژ>ه فعالیت> میکن>ند >و ی>ا اینکه دارای تجربه مرتبط هستند. در تیمه>ا و بخشهای مختل>ف ش>رکت این اف>راد جس>تجو  و ب>رای نشس>ت دع>وت میش>وند •

و مس>ائل ح>ل جهت د>ر تیم >اص>لی >پ>روژه ب>ا را ض>منی> خ>ود د>انشه>ای و ت>ا >تجرب>ی>ات چالشه>ای م>وجود در اجرای> پرو>ژه به اشتراک گذارن>د.

مس>ائل • ح>ل در پ>روژه تیم ب>رای را راه همتای>ان، از امدادخواس>تن ی>ا گ>رفتن کم>ک ت>خ>صص>ی هم>وا>ر> می>کن>د زی>ر>ا را>هحله>ای >بی>ش>ت>ری >ب>رای ح>ل >چالش>ه>ا و م>س>ائل >ب>ا >توج>ه >ب>ه

همک>اری ه>متایا>ن ارائ>ه خواهد> شد.• ش>امل • مح>ور پ>روژه س>ازمانهای در همتای>ان مس>اعدت تکنی>ک اج>رای اص>لی مراح>ل

گامهای زیر است: تبیین و تعریف واضح از مسئله 1.جستجو و دعوت از افراد بیرون از تیم پروژه2.تعیین دقیق زمان نشست میان تیم کمکی و تیم اصلی پروژه3.آغ>از نشس>ت و ارائ>ه خالص>های از جزئی>ات و مس>ائل پ>روژه توسط مدیر پروژه4. ثبت و جم>ع آوری توص>یهها و دانشها از ج>انب همتای>ان در جهت حل مسائل پروژه5.ایج>اد و توس>عه ش>بکهای از همک>اران ب>رای اس>تفاده در مواق>ع حساس پروژه6.

Page 66: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Enterprise portal

مخاطبان گوناگون•

Page 67: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم
Page 68: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Social network analysis

نظر سنجی کیفی از کارکنان•مسایل ارتباط کیفیت و تکرار ارتباطات با •

کارشناسانمسایل بازتر ارتباطی•

Page 69: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

E-learning

نیازهای آموزشی کارکنان•سازمان چابک•ادغام آموزش کارکنان با افراد با تجربه•دانشگاه سازمانی و کافه دانش•

Page 70: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

Storytelling & narratives

تشکیل اجتماعات در محیط کار•کارگاه های تسهیم دانش و انتقال تجربیات •

پروژه

Page 71: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

ابزارهای مدیَّریت دانش

• Team ware• Online communities of practice• Enterprise portal

Page 72: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

درزمینه مدیَّریت دانش کار را با کدام طَّرح آغاز کنیم؟

مدیریت دانش و مدیریت استراتژیک••Best practiceاقدامات عملیاتی

Page 73: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم
Page 74: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

چه گَّروهی در سازمان مدیَّریت دانش را بَّر عهده دارند؟

• Top- down• Down- top• Middle – up- down

Page 75: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم
Page 76: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

76

آموزش دانش نوي

سيآموزش استخَّراج

دانش شخصي

آموزش مديَّريت

دانش

انجمن هاي خبَّرگي

(COPS)دفتَّرچه هاي دانشي

ی مجلهدانشي

اقالم فَّرهنگ س

ازي دانشي

آموزش مهندسان

دانش

فيلدهاي دانشي فَّرآيندها

ي تقاضاي دانشي

(KR)

آيين نامه مديَّريت

دانش

نظام پاداش دهي

دانشي

مستندسازي

تجارب خبَّرگان

تيم مديَّريت

دانش

سند راهبَّردي مديَّريت

دانش

ی چَّرخهدانش

ی چَّرخهمستندات

ی چَّرخهسؤال

نقشه دانش

های گزارشدانشي

هاي پَّروفايلدانشي

ساختار

فرهنگ

سیستم مدیریت

دانشMTA-Share

KMMPطرح جامع مدیریت دانش

Knowledge Managemen Master Plan

Page 77: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

شاخص

Page 78: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم
Page 79: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

موانع و چالش های مدیریت دانش

عوامل سازمانی•عوامل مدیریتی•عوامل فرهنگی•عوامل فنی و تکنولوژیکی•

Page 80: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

مدیریت دانش در بخش دولتی

• NPMیک نرم افزار مناسب پیدا کنید.•زیر ساخت تکنولوژیک متناسب با نیازهای •

کارکنان بسازید.یک شبکه داخلی )اینترانت( به منظور تبادل •

دانش صریح ایجاد کنید.یک پورتال دانش با قابلیت تاالر گفتگو،پست •

الکترونیک،کنفرانس صوتی و تصویری

Page 81: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

مدیریت دانش در ارتباط با مشتری

مدیریت مشتری مداری•حفظ و تقویت مشتریان شتریان•تقویت موقت به دایمی•

Page 82: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

SharePoint•Sharepoint ابزاره>ای م>دیریت پیادهس>ازی ب>رای محص>ول ش>رکت مایکروس>افت

د>انش مورد اس>تفاده قرار> گرف>ته است. نکتهای ک>ه اغلب س>ازمانها در برنامهه>ای م>دیریت دانش خ>ود ب>ه آن توج>ه ندارن>د •

س>ازمانها از بس>یاری ا>س>ت. ب>رای >م>دیریت >دانش منا>س>ب فن>اوری> ا>نتخ>اب مت>د>ولو>ژی خا>ص>ی >ب>ر>ای >بخش> فن>اوری م>د>یر>یت دانش> س>ازمان >خ>ود ندارن>د> و اغلب ب>د>ون مش>خص ن>م>ودن >الزام>ا>ت سی>س>تم م>د>یری>ت دانش و> تعر>ی>ف اه>داف س>ازمان

از است>قرار س>یستم مدیریت >دانش دچ>ار آزمون و خطای فراوانی میشوند.سازمان میبایس>ت پس از شناس>ایی زیرسیس>تم ه>ا و خصوص>یات دانش>ی موردنی>از •

خ>ود، ب>ه ان>تخ>اب فن>ا>وری مناس>ب ب>پرداز>د. در این مرحل>ه معیاره>ا و ش>اخص ه>ای م>ورد دانش م>دیریت سیس>تمهای و انتخ>ا>ب  >فناوریه>ا و ا>رزی>اب>ی ج>ه>انی >ب>رای ا>س>تفاده >ق>رار می>گ>یرد.> ب>رخی> از ا>ی>ن م>ع>یاره>ا ش>امل >هزین>ه، ک>اربری> راحت، ب>رآورده

اف>زار ن>رم ا>س>ت. و.>.. س>ا>زمان دا>نش>ی ن>یازم>ن>دی >ه>ای> ب>ا Sharepointک>ردن> ق>ابلیت>ه>ایی> ک>ه دارد> ن>ه >تنه>ا> اغلب ن>یاز>ه>ای> م>دیریت دانش>ی س>ازمانهای ای>رانی >را پ>اسخ>گوس>ت بلک>ه> در >ط>راح>ی> آن ب>ه >مس>ائ>ل ف>رهن>گی و س>اختاری> س>ا>زمانها توج>ه>

شده و م>یتواند >مبتنی بر ا>قتضا>ئات ساز>مان دچار دگرگونی شود.

Page 83: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

عبارتند از:Sharepointقابلیتهای دانشی تسهیم و به جریان انداختن دانش• برقراری ارتباطات دانشی میان خبرگان و کارشناسان•مدیریت درس آموخته های پروژه های کاری و ایجاد پایگاه دانش سازمانی•ایجاد نقشهها و درختهای دانش از منابع دانشی سازمان•دستیابی به دانش های پیشین به صورتی کارآمد•همراه بودن با فرهنگ مدیریت دانش در سازمان•مدیریت پیشرفته مستندات و مدیریت محتواهای سازمانی•مدیریت دانش مبتنی بر فرایندهای کسب و کار• استفاده از ابزارهای هوش تجاری•راه اندازی انجمن های دانشی برای اخذ و اشتراک دانش• گزارشگیریهای آماری و تفصیلی از وضعیت دانشی افراد و سازمان• قابلیت تعریف سطوح دسترسی به دانشها•قابلیت امتیازدهی به کیفیت دانش ها• افزودن محتواهای تصویری و ویدئوهای دانشی و....•

Page 84: بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

For more information• ASIS KM Websitehttp://www.asis.org/SIG/sigkm/index.html• Brint.com Knowledge Portalhttp://www.brint.com/ym.html• Knowledge Management Research Center http://www.cio.com/research/knowledge/• Karl-Erik Sveiby and Knowledge Associateshttp://www.sveiby.com.au/• University of Arizonahttp://www.cmi.arizona.edu/research/kno_mgmt/