Системные подходы в работе ортопедического салона

ОРТОБИЗНЕС КАК СИСТЕМА

Системные подходы к организации бизнеса и их

значение для развития салона

1

ЧТО ЗНАЧИТ «СИСТЕМА»?

СИСТЕМА — комбинация взаимодействующих элементов, организованных для достижения одной или нескольких поставленных целей

(ГОСТ Р ИСО МЭК 15288-2005)

2

ЧТО ЗНАЧИТ «СИСТЕМА»

3

СХОЖИЕ УСЛОВИЯ

ИЗВЕСТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

ЧТО ЗНАЧИТ «СИСТЕМА»

4

чёткие критерии на входе

ПОЧЕМУ ИМЕННО СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД

5

ПОЧЕМУ ИМЕННО СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД

чёткие алгоритмы действия

6

ПОЧЕМУ ИМЕННО СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД

чёткие критерии на выходе

7

ПОЧЕМУ ИМЕННО СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД

понятный ожидаемый результат

8

ПОЧЕМУ ИМЕННО СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД

разделение зон ответственности

9

ПОДБОР И АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА

критерии набора

продажа работы на собеседовании

продажа работы на рабочем месте

первичное обучение

стажировка

первичная аттестация

10

VI

P-ДЕНЬ

плановое общее обучение

плановое личное обучение

работа с компетенциями

развитие сотрудника

оценка и аттестация сотрудника

мотивация по результатам оценки

11

ОБУЧЕНИЕ И МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА

5 этапов продажи

модули выяснения потребностей

модули работы с возражениями

демонстрация продукции

сообщение о «другой» продукции

алгоритм закрытия сделки

12

ПРОДАЖА

поставщик

приём

заказ салона

отгрузка

доставка

13

ЛОГИСТИКА И СКЛАД

call-центр

акции и скидки

привлечение повторных покупателей

реклама и привлечение первичных покупателей

14

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ

наблюдение

15

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ

выделение отдельных процессов

16

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ

формализация процессов

действия

сроки

ответственность

17

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ

прописывание результатов

цифровое выражение!

18

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ

внедрение процессов

19

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ

оценка результатов

20

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ

коррекция системы или элементов

21

ПОНЯТЬ ГОТОВНОСТЬ СИСТЕМЫ

если у нас... (описание условий)

то через... (время или количество повторения процессов)

мы получим... описание результатов

22

ПОНЯТЬ ГОТОВНОСТЬ СИСТЕМЫ

для получения Х вещей

нам надо Y времени(или Y повторений такого-то шага)

в Z условиях

23

СИСТЕМА БОРЬБЫ С КРИЗИСОМ

стабильность ценовой политики

стабильность состава поставщиков

стабильность работы

стабильность качества услуг

24

ОБЕСПЕЧИТЬ и ПОКАЗАТЬ СТАБИЛЬНОСТЬ

25

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ