Решение "Обращения граждан" в Правительстве...

Решение «Обращения граждан»

в Правительстве Мурманской

области

на платформе DocsVision 4.1

www.docsvision.com Слайд: 2

Идея решения

• В 2009 году компания Digital Design внедрила СЭД в Правительстве Мурманской области.

• Из-за большого количества обрабатываемых реквизитов регистрация обращений граждан в обычных карточках входящих документов не представлялась возможной.

• Компания Digital Design разработала для Правительства Мурманской области отдельный модуль «Обращения граждан» – карточка специального вида и набор справочников.

• Также был разработан сайт Общественная приемная (reception.gov-murman.ru), откуда обращения граждан поступают в СЭД.

www.docsvision.com Слайд: 3

Функциональность

• Регистрация и обработка обращений граждан

• Осуществление обратной связи с гражданами

• Направление обращений по компетенции

• Контроль исполнительской дисциплины

• Аудит и предоставление отчетов по поступившим обращениям

• Импорт обращений из Автоматизированной системы ОГ

• Взаимодействие с сайтом Президента РФ kremlin.ru

www.docsvision.com Слайд: 4

Методическая основа

• Федеральный закон № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»

• Административный регламент исполнения государственной функции «Организация рассмотрения обращений граждан, поступающих в Правительство Мурманской области»

www.docsvision.com Слайд: 5

Описание

решения

www.docsvision.com Слайд: 6

Решение состоит из

• Модуль CitizenRequests

Справочники

Карточки

• СЭД

Структура папок

Представления

Отчеты (модуль Расширенные отчеты)

Справочники

• Сайт Общественная приемная Правительства Мурманской области

www.docsvision.com Слайд: 7

Схема взаимодействия

Автоматизированная система Обращения граждан

Администрации Президента РФ

Раздел Обращения

сайта Президента РФ

http://letters.kremlin.ru

Сайт Общественная приемная

Правительства Мурманской обл.

http://reception.gov-murman.ru

DV 4.1

АДП CitizenRequests Другие модули

СЭД

Правительство Мурманской области

www.docsvision.com Слайд: 8

Сценарии

использования

www.docsvision.com Слайд: 9

Способы доставки обращений

• Лично

• По телефону

• По почте

• С сайта Общественная приемная Правительства

Мурманской области

• По VipNet (МЭДО) от Управления по работе с ОГ

администрации Президента (УРОГ)

www.docsvision.com Слайд: 10

Сайт Общественная приемная

www.docsvision.com Слайд: 11

Форма для отправки обращения незарегистрированным

пользователем

www.docsvision.com Слайд: 12

Из личного кабинета можно создать новое обращение

Посмотреть информацию по уже отправленным обращениям

www.docsvision.com Слайд: 13

www.docsvision.com Слайд: 14

Сайт Президента РФ

www.docsvision.com Слайд: 15

www.docsvision.com Слайд: 16

www.docsvision.com Слайд: 17

www.docsvision.com Слайд: 18

Обращения по состояниям

Поисковые папки

www.docsvision.com Слайд: 19

Обращения, полученные с сайта

Обращения от УРОГ

www.docsvision.com Слайд: 20

www.docsvision.com Слайд: 21

Информация о корреспонденте

Тип обращения и способ доставки

Информация о заявителе

м

Тематики обращений

м

Содержание обращения

www.docsvision.com Слайд: 22

www.docsvision.com Слайд: 23

История работы с карточкой

www.docsvision.com Слайд: 24

www.docsvision.com Слайд: 25

www.docsvision.com Слайд: 26

Папки руководителя Центра поддержки

Исполнитель находит задание в специальной папке

www.docsvision.com Слайд: 27

www.docsvision.com Слайд: 28

www.docsvision.com Слайд: 29

www.docsvision.com Слайд: 30

www.docsvision.com Слайд: 31

Папки руководителя Центра поддержки

Карточка документа во исполнение

Прикрепленные к карточке файлы

www.docsvision.com Слайд: 32

Уведомление заявителя об исполнении обращения

www.docsvision.com Слайд: 33

Папки руководителя Центра поддержки

www.docsvision.com Слайд: 34

Папки руководителя Центра поддержки

www.docsvision.com Слайд: 35

Папки руководителя Центра поддержки Результаты исполнения

www.docsvision.com Слайд: 36

Папки руководителя Центра поддержки Результаты исполнения

www.docsvision.com Слайд: 37

Обратная связь с гражданином

• Уведомления по обычной почте

• Уведомление на электронную почту

• Личный кабинет на сайте Общественная приемная Правительства Мурманской области

• Личный кабинет на сайте Президента РФ

www.docsvision.com Слайд: 38

Обратная связь с гражданином

www.docsvision.com Слайд: 39

www.docsvision.com Слайд: 40

Контроль исполнительской дисциплины

• Контрольные сроки

• Назначение контролера

• Папки + представления

• Трей-агент активных напоминаний «Личный помощник»

• Печать напоминаний для исполнителей

www.docsvision.com Слайд: 41

Контрольные сроки

Назначение контролера

www.docsvision.com Слайд: 42

Папки + представления

www.docsvision.com Слайд: 43

Шаблоны для быстрой печати

• Документы Извещения заявителя

Листы резолюций

Сопроводительные письма исполнителю

• Карточки документов (внутренние и исходящие)

• Групповое создание документов

www.docsvision.com Слайд: 44

Отчеты

• Модуль «Расширенные отчеты»

• Возможность разработки интерактивных отчетов любой сложности

www.docsvision.com Слайд: 45

www.docsvision.com Слайд: 46

Настройки

• Справочники модуля CitizenRequests Настройки обращений граждан

Справочник заявителей

• Справочники DocsVision Справочник категорий

Справочник контрагентов

Справочник сотрудников

Справочник ссылок

Справочник типов

Универсальный справочник

Ролевая модель

www.docsvision.com Слайд: 47

Классификатор

тематик

www.docsvision.com Слайд: 48

Статистика

www.docsvision.com Слайд: 49

Статистика

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

2010 2011 2012

По VipNet

С сайта

• Количество обращений в Системе

www.docsvision.com Слайд: 50

Статистика

• Среднее количество обращений в день (2012 г.) Сайт Общественная приемная – 4-5

VipNet – 2-3

• Примерное время на обработку одного сообщения в системе Предварительная обработка ~5 мин.

После рассмотрения ~10 мин.

После исполнения ~5 мин.

www.docsvision.com Слайд: 51

Заключение

• Удобный инструмент для обработки обращений граждан

• Гибкость настроек

• Автоматизация отчетности

• Возможность мониторинга ситуации по обращениям в реальном времени

«ДоксВижн»

199155, Санкт-Петербург,

наб. р. Смоленки, д. 33

+7 (812) 335-35-15 +7 (812) 335-35-32 sales@docsvision.com

www.docsvision.com