Решение "Обращения граждан" в Правительстве...

Решение «Обращения граждан»

в Правительстве Мурманской

области

на платформе DocsVision 4.1

www.docsvision.com Слайд: 2

Идея решения

• В 2009 году компания Digital Design внедрила СЭД в Правительстве Мурманской области.

• Из-за большого количества обрабатываемых реквизитов регистрация обращений граждан в обычных карточках входящих документов не представлялась возможной.

• Компания Digital Design разработала для Правительства Мурманской области отдельный модуль «Обращения граждан» – карточка специального вида и набор справочников.

• Также был разработан сайт Общественная приемная (reception.gov-murman.ru), откуда обращения граждан поступают в СЭД.

http://reception.gov-murman.ru/




Функциональность

• Регистрация и обработка обращений граждан

• Осуществление обратной связи с гражданами

• Направление обращений по компетенции

• Контроль исполнительской дисциплины

• Аудит и предоставление отчетов по поступившим обращениям

• Импорт обращений из Автоматизированной системы ОГ

• Взаимодействие с сайтом Президента РФ kremlin.ru


Методическая основа

• Федеральный закон № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»

• Административный регламент исполнения государственной функции «Организация рассмотрения обращений граждан, поступающих в Правительство Мурманской области»


Описание

решения


Решение состоит из

• Модуль CitizenRequests

Справочники

Карточки

• СЭД

Структура папок

Представления

Отчеты (модуль Расширенные отчеты)

Справочники

• Сайт Общественная приемная Правительства Мурманской области


Схема взаимодействия

Автоматизированная система Обращения граждан

Администрации Президента РФ

Раздел Обращения

сайта Президента РФ

http://letters.kremlin.ru

Сайт Общественная приемная

Правительства Мурманской обл.

http://reception.gov-murman.ru

DV 4.1

АДП CitizenRequests Другие модули

СЭД

Правительство Мурманской области


Сценарии

использования


Способы доставки обращений

• Лично

• По телефону

• По почте

• С сайта Общественная приемная Правительства

Мурманской области

• По VipNet (МЭДО) от Управления по работе с ОГ

администрации Президента (УРОГ)


Сайт Общественная приемная


Форма для отправки обращения незарегистрированным

пользователем


Из личного кабинета можно создать новое обращение

Посмотреть информацию по уже отправленным обращениям


Сайт Президента РФ


Обращения по состояниям

Поисковые папки


Обращения, полученные с сайта

Обращения от УРОГ


Информация о корреспонденте

Тип обращения и способ доставки

Информация о заявителе

м

Тематики обращений

м

Содержание обращения


История работы с карточкой


Папки руководителя Центра поддержки

Исполнитель находит задание в специальной папке



Карточка документа во исполнение

Прикрепленные к карточке файлы


Уведомление заявителя об исполнении обращения


Папки руководителя Центра поддержки Результаты исполнения


Обратная связь с гражданином

• Уведомления по обычной почте

• Уведомление на электронную почту

• Личный кабинет на сайте Общественная приемная Правительства Мурманской области

• Личный кабинет на сайте Президента РФ


Обратная связь с гражданином


Контроль исполнительской дисциплины

• Контрольные сроки

• Назначение контролера

• Папки + представления

• Трей-агент активных напоминаний «Личный помощник»

• Печать напоминаний для исполнителей


Контрольные сроки

Назначение контролера


Папки + представления


Шаблоны для быстрой печати

• Документы Извещения заявителя

Листы резолюций

Сопроводительные письма исполнителю

• Карточки документов (внутренние и исходящие)

• Групповое создание документов


Отчеты

• Модуль «Расширенные отчеты»

• Возможность разработки интерактивных отчетов любой сложности


Настройки

• Справочники модуля CitizenRequests Настройки обращений граждан

Справочник заявителей

• Справочники DocsVision Справочник категорий

Справочник контрагентов

Справочник сотрудников

Справочник ссылок

Справочник типов

Универсальный справочник

Ролевая модель


Классификатор

тематик


Статистика



0

500

1000

1500

2000

2500

3000

2010 2011 2012

По VipNet

С сайта

• Количество обращений в Системе



• Среднее количество обращений в день (2012 г.) Сайт Общественная приемная – 4-5

VipNet – 2-3

• Примерное время на обработку одного сообщения в системе Предварительная обработка ~5 мин.

После рассмотрения ~10 мин.

После исполнения ~5 мин.


Заключение

• Удобный инструмент для обработки обращений граждан

• Гибкость настроек

• Автоматизация отчетности

• Возможность мониторинга ситуации по обращениям в реальном времени

«ДоксВижн»

199155, Санкт-Петербург,

наб. р. Смоленки, д. 33

+7 (812) 335-35-15 +7 (812) 335-35-32 [email protected]

www.docsvision.com

mailto:[email protected]

Решение "Обращения граждан" в Правительстве...

Documents