التسويق الصحي
Post on 28-Jun-2015
2.425 Views
Preview:
TRANSCRIPT
الصحي والتسويق الصحية الخدمات األول: مفهوم المبحث
وخصائصها الصحية الخدمة األول: مفهوم المطلب
إال منتج$$ات أنه$$ا على خ$$دماتها إلى ع$$ادة الص$$حية المنظم$$ات تنظ$$ر ال
رغبة أو حاجة يشبع شيء "بأنه الشامل بمفهومه المنتوج تعرف عندما
منتج$$ات على تمام$$ا ينطبق التعريف أن نجد المنفعة" وبذلك له ويقدم
الملموس غير النشاط وجه بأنها، الخدمة تعرف وعليه الصحي القطاع
ومن ورغبات$$ه حاجاته إشباع إلى أساسا تهدف والتي للمنتفع تقدم التي
والمستش$$فيات العي$$ادات تق$$دمها ال$$تي الخدمات: الخدمات هذه أمثلة
ينتج وال ملموس$$ة غ$$ير األس$$اس في وتك$$ون الص$$حي التأمين وخدمات
شيء. أي ملكية عنها
تحظى لكي خط$$أ، دون تق$$دم أن البد الخدمة أن التعريف هذا يميز وما
آخر مجال أي من أكر الصحية الخدمة في يبرز ما وهذا المستفيد برضا
1الخدمات. من
الصحية: الصحية: الخدمات الخدمات خصائص
شخصية. بكونها تتميز ملموسة غير * منتجات
تحقي$$ق إلى وتس$$عى للجمه$$ور عام$$ة بكونه$$ا الص$$حية الخدم$$ة * تتميز
عامة. منفعة
اإلنس$$ان بحي$$اة مرتبط$$ة فهي الج$$ودة من عالي$$ة درج$$ة هلى * بكونه$$ا
ستراته. إعادة أو تعويضه يمكن بشيء وليس وشفائه
س$$واء الحكومية واألنظمة بالقوانين خاصة بصفة المستشفيات * تتأثر
الخاص. للقطاع أو للدولة تابعة كانت362 ص سكيكدة جامعة النشر و العلمية للمعرفة كنوز دار الخدمات تسويق كورتل فريد الدكتور 1
3
واألطباء. اإلدارة بين المستشفى في القرار قوة * تتوزع
ط$$رف من تق$دم عن$$دها المس$تفيد حض$ور وقت إال الخدم$ة تظهر * ال
مثال. الطبيب
التي المتغيرات تلك عن يعبر والذيالصحي: التسويقي - المزيج
ي$$ومي المستش$$فى في التس$$ويق قس$$م أو إدارة وتحكم إلدارة تخض$$ع
كمايلي:
غ$$ير النش$$اط أوجه أنه على تعريفها يمكنالصحية: أوال: المنتجات
حاجات$$ه إش$$باع إلى أساس$$ا ته$$دف والتي للمنتفع تقدم التي الملموس
ف$$رص وزي$$ادة الص$$حة تحس$$ين إلى الص$$حي المنتج ويه$$دف ورغبات$$ه
ويتم من$$ه، المنتف$$ع أو المريض يساور الذي القلق من والتقليل الشفاء
من الص$$حية المراك$$ز في المنتج$$ات من الن$$وع ه$$دا على الحص$$ول
تل$$ك أمثل$$ة ومن خاص$$ة او عام$$ة ك$$انت س$$واء وعي$$ادات مستش$$فيات
والتش$$خيص، الفحص، خ$$دمات الوقائي$$ة الخ$$دمات منها نذكر الخدمات
المنتج خص$$ائص إب$$راز ويمكن العالج....الخ خ$$دمات الجراح$$ة، خدمات
يلي: كما الصحي
اإلس$$تفادة بي$$ع وإنما ذاته حد في الصحي المنتج يبيع ال المشفى - إن1
أو تشخيص$$ية ك$$انت س$$واء المقدم$$ة الخدمات أداء عن الناتج الرضا أو
جراحية. أو عالجية
ال$$ذي والت$$وتر القل$$ق تقلي$$ل في تكمن المريض ورغبات حاجات - إن2
الخدم$$ة ف$$إن وله$$ذا ص$$حته، وتحس$$ين ش$$فائه ف$$رص وزيادة به، يشعر
الرغبات. تلك تشبع أن البد الصحية
الصحية: الخدمات الثالث: أنواع المطلب
4
إلى: الطبية الخدمات تقسم
الفرد: بصحة مرتبطة طبية (- خدمات1
ن$$ذكر أقسام عدة عبر تؤدي والتي والعالج بالتشخيص تتعلق التي وهي
الداخلية األمراض منها: قسم
الخارجية األمراض قسم
التوليد. األطفال، قسم
األشعة. قسم المختبر، قسم
مساعدة: طبية (- خدمات2
كخ$$دمات المستش$$فى داخ$$ل الس$$ريرية بالرعاي$$ة يتعلق ما كل تشمل
الصيدلية. وخدمات التمريض
الصحية: (- الرعاية3
الج$$وانب لألف$$راد الص$$حي مس$$توى تعزي$$ز ال$$تي هي الص$$حية الرعاي$$ة
الص$$حية الرعاي$$ة بين تكام$$ل هن$$ا ونج$$د والعقلي$$ة، والنفس$$ية الجسدية
الرعاي$$ة ميادين من ميدان أو فرع تعتبر األخيرة فهذه الطبية والمعلجة
بينم$$ا الم$$ريض، أو الم$$رض م$$ع تتعام$$ل الص$$حية فالمعالج$$ة الص$$حية،
ح$$دث وإذا حدوث$$ه، من$$ع على تعمل بل حدوثه تنتظر ال الصحية الرعاية
لمعالجته. تتدخل
البيئية: (- الصحة4
ص$$حية خ$$دمات ومن المعدي$$ة، واألم$$واض األوبئ$$ة من بالحماية وتتعلق
الغذاء متاجر على الصحية الرقابة وخدمات وقائية. كاللقاحات،
5
الخدم$$ة تسليم تتضمن المنافع من حزمة لعمالئها المستشفيات تقديم
بأنشطتها ترتبط التي األخرى الخدمات من العديد إلى بإضافة الجوهر،
ومجم$$وع الج$$وهر للخدم$$ة الداعم$$ة التكميلية بالخدمات تسمى والتي
الف$$رعي )الم$$زيج الص$$حي المع$$روض يس$$مى ما يشكل الخدمات هذه
الشكل: في موضح الصحية(. كما للخدمة
الجراحي$$ة والعمليات والوقائية الخدمات وتشملالرئيسية: الخدمة
والعالج الط$$$بيعي، العالج الط$$$وارئ، وأقس$$$ام والعالج به$$$ا، والعناي$$$ة
وزراع$$ة التأهي$$ل إع$$ادة وخ$$دمات التنفس$$ي، الجه$$از وعالج باألش$$عة،
األعضاء.
الرئيسية للخدمة داعمة خدمات عن عبارة وهيالمساعدة: الخدمة
خ$$دمات واإلقام$$ة، والفندق$$ة اإلس$$تقبال خ$$دمات في أساس$$ا وتتمث$$ل
الراحة. سبل للمريض توفر التي وغيرها التغذية
1الصحية: الخدمات ثانيا: تسعير
اإلس$$تراتيجية في الحاس$$م العنص$$ر كون$$ه في تتح$$دد الس$$عر أهمي$$ة إن
التس$$ويقي الم$$زيج عناص$$ر من عنص$$ر ك$$ل على ي$$ؤثر فه$$و التس$$ويقية
, ص2006 , االردن للنشر وائل , دار الدوائي و الصحي " التسويق دبابة سمير , جميل عبيدات ابراهيم محمد 1
23
6
والعوام$$ل والطلب التكلف$$ة بعوام$$ل تأثيره عن فضال الخارجي الصحي
الرعاي$$ة س$$وق في التس$$ويقي النج$$اح على ي$$ؤثر أن$$ه كم$$ا التنافس$$ية
الصحية.
من المستش$$فى عليه$$ا يتحص$$ل التي األجور مجموع يمثل- السعر:2
حال$$ة ضوء في تحدد والتي له عالجية طبية خدمات تقديم لقاء المريض
الع$$رض وآلي$$ات المقدم$$ة الخدم$$ة ج$$ودة ومس$$توى الص$$حية الم$$ريض
الصحية. الخدمة على والطلب
هي: إستراتيجيات أربع وفق الصحية الخدمات أسعار تحديد ويمكن
وال$$تي الربحي$$ة غ$$ير المستشفيات في وتجدهاالكلفة: أساس على
وض$$ع م$$ع الكلف$$ة تس$$اوي أس$$عار بوض$$ع إحتياجاته$$ا تغطي$$ة إلى تهدف
هامش.
الرعاي$$ة المنظم$$ات من الكي به$$ا تعم$$لالمنافس((ة: أساس على
تق$دم ال$تي لتل$$ك أك$$ثر أو أق$$ل أو مس$اوية أس$$عار تض$ع حيث الص$حية
إمتي$$از وه$$و المنافس$$ين أس$$عار بعمل$$ة الس$$وق في مماثل$$ة خ$$دمات
أرباحهم.
والطلب الس$$عر بين عكس$$ية العالقة هنا ونجدالطلب: أساس على
والعكس. الطلب زاد السعر إنخفض كلما
س$$عرها تح$$دد ال$$تي الخ$$دمات هي)الالزمي(: اإلجباري التسعير
في الخ$$اص القط$$اع فش$$ل )بسبب توفيرها هذه على وتعمل الحكومة
المهمة(. هذه إتمام
7
بش$$كل مباش$$ر، غير أو مباشر بشكل بالزبون إتصال هو- الترويج:3
وال$$بيع المرض وتثقيف اإلعالن خالل من وذلك شخصي غير أو شخصي
الشخصي.
في مثال الص$$حية الخدمات بها تقدم التي الطريقة يصف- التوزيع:4
المتنقل$$ة، الوحدات المستشفى، داخل ثابتة خدمات نجد المستشفيات
التلقيح. وحمالت )للطلبة(، جوالة وحدات
1الصحي التسويق الثالث: مفهوم المطلب
إلى ته$$دف التي والفعاليات النشطة من يمثل أنه على البعض يعرفه
وتحدي$$د عنهم المعلوم$$ات وجم$$ع المستهدف بالجمهور اإلتصال تحقيق
الس$$لوك ه$$ذا وإن األف$$راد ل$$دى ص$$حي س$$لوك تك$$وين به$$دف حاجات$$ه
الصحي: التسويق مجال في العاملين من يتطلب
الحاج$$ات وتحدي$$د المستهدف السوق عن والبيانات المعلومات * جمع
والدوائية. الصحية الخدمات من الفعلية
س$$وق ك$$ل يحتاجه$$ا ال$$تي والدوائي$$ة الص$$حية الخ$$دمات ن$$وع * تحدي$$د
مستهدف.
أجناس$$هم إختالف على األف$$راد ل$$دى ط$$وعي ص$$حي س$$لوك * تك$$وين
السلوك. هذا توجيه في يساهم صحي وعي وإنتشار
الصحي. التسويق أنشطة ونجاح فعالية مدى * تحديد
الم$$راض تقلي$$ل في والدوائي$$ة الص$$حية الخ$$دمات فعالية مدى * تحديد
منها. للوقاية قدرة أكثر األفراد وجعل
81 , ص سابق مرجع دبابة سمير , جميل عبيدات ابراهيم محمد 1
8
MRBIS) الص$$حي التس$$ويق * ويع$$رف ممارس$$ات يمث$$ل بأن$$ه(2003
وتعليم به$$دف:- تحف$$يز التس$$ويق إلس$$تخدام ت$$روج عدي$$دة وض$$وابط
الصحية. للرسائل الجمهور
بحاجة العامة الصحة مسوقي أن(Michael and Otcher 1998) * ويجد
القيم مخاطب$$ة من يتمكنوا لكي أفضل بشكل الصحية رسائلهم لترويج
ق$$ادرا يك$$ون أن يجب العام$$ة الصحة ممارس وإن للمستهلك الرئيسية
الجمهور. ويطلبها يقدرها التي المنفعة مع الصحية البرامج عرض على
كون$ه في التسويق مفهوم عن يختلف الصحي التسويق مفهوم *** إن
لتحقي$$ق المناس$$ب المن$$اخ تهيئ$$ة على التس$$ويقية األنشطة جميع يركز
البيئ$$ة على والمحافظ$$ة الصحية المشاكل تقليل او ومنع العامة الصحة
أنم$$$اط عن اإلبتع$$$اد على وحثهم األف$$$راد توعي$$$ة خالل من الص$$$حية
ونج$$د والصحة البيئة على سلبيا يؤثر الذي الفردي والسلوك اإلستهالك
زي$$ادة على األفراد يحث التجاري التسويق أهداف في تعرضا هناك بأن
ال$$تي الس$$لع من للكث$$ير الش$$راء قرار على وحثهم وترغيبهم اإلستهالك
مث$$ل الص$حي المس$توى إنخفاض أسباب أحد الصحي التسويق يعتبرها
الطعام....الخ. زيوت إستهالك
إتص$$ال وس$$ائل وت$$أثير التخطي$$ط عملي$$ة الص$$حي التس$$ويق * يتض$$من
الص$$حة لتس$$ويق التقلي$$دي التسويقيث المزيج لعناصر وتقييما ومراقبة
والدوائي$$ة الص$$حية الخدمات توزيع األسعار، الصحية، )المنتجات العامة
والدوائية(. الصحية الخدمات ترويج
الصحي التسويق الرابع: أهمية المطلب
9
والس$$عي والمجتم$$ع للف$$رد الص$$حية الخ$$دمات أهمي$$ة من ال$$رغم على
تط$$بيق أن إال عليه$$ا للحص$$ول األف$$راد قب$$ل من والمس$$تمر المتواص$$ل
الح$$ال ه$$و كما مبكرا يكن لم المجال هذا في التسويقي المزيج عناصر
الع$$املين إدراك عن ن$$ابع ذلك في السبب الحاضر. إن الوقت في عليه
األنش$$طة تلعب$$ه ال$$ذي ال$$دور ألهمي$$ة الص$$حية الخ$$دمات مج$$ال في
وخل$$ق األف$$راد توعي$$ة في اإلتص$$ال عملي$$ة األخص وعلى التس$$ويقية
على الطلب زي$$ادة في يس$$اهم وال$$ذي الوعي من المطلوب المستوى
الصحية. الخدمات
والرعاي$ة الخ$دمات مج$ال في التس$ويق مفهوم بتطبيق اإلهتمام * إن
إلى: نتيجة كان الصحية
ال$$ذي ال$$دور أهمي$$ة الص$$حية الخ$$دمات مجال في المختصين - إدراك1
من وبيان$$ات معلومات من يوفره بما التسويقية المعلومات نظام يلعبه
حاج$$ات على التع$$رف في الداخلي$$ة والتق$$ارير التس$$ويق بح$$وث خالل
الطلب. وجود ومواقع الصحية للخدمات األفراد
إيص$$ال من ال$$ترويجي المزيج عناصر تلعبه الذي الدور أهمية - إدراك2
ل$$دى ال$$وعي مستوى ورفع والدوائية الصحية الخدمات من المعلومات
به$$دف الص$$حية الخ$$دمات من اإلستفادة على وإقناعهم وحثهم األفراد
المجتمع. وحماية لنفسهم األفراد حماية
ال$$برامج تحدي$$د في المعلوم$$ات تلعب$$ه ال$$ذي ال$$دور أهمي$$ة - إدراك3
تحديد: على مساعدتها خالل من وذلك التسويقية
المطلوبة. الصحية الخدمات * طبيعة
الخدمات. هذه من المستفيد عنها يبحث التي الصحية الرعاية * نوع
10
من المستفدين مع الصحية المؤسسات في العاملين تعامل * مستوى
ه$$ذه تق$$ييم في البش$$ري العنص$$ر أهمية أدركت ألنها الصحية الخدمات
منها. واإلستفادة الخدمات
ال$$ذي ال$$دور ألهمي$$ة الصحية الخدمات إدراة في المسؤولين - إدراك4
في: الترويجي المزيج عناصر تلعبه
الخ$$$دمات طلب على وإقن$$$اعهم وحثهم لألف$$$راد الص$$حية * التوعي$$$ة
الصحية.
الصحية. الخدمات بوجود وإعالمهم * إخبارهم
؟ وكيف ؟ أين عليها، الحصول كيفية إلى * إرتادهم
ال$$ذي النش$$اط بأهمي$$ة الص$$حية الخ$$دمات مجال في العاملين * توعية
والمجتمع. للفرد بالنسبة به يقومون
من وذل$$ك طوعي$$ة إس$$تجابة الص$$حية الخ$$دمات من اإلس$$تفادة * جعل
والمجتم$$$ع واألس$$$رة لهم بالنس$$$بة الخ$$$دمات ه$$$ذه ألهمي$$$ة إدراكهم
زي$$$ادة اله$$$دف وليس العام$$$ة الص$$$حة على المحاف$$$ظ وبالمحص$$$لة
المبيعات.
نظ$$ام إس$$تخدام أهمي$$ة الصحية الخدمات إدارة في العاملين - إدراك5
المس$$تلزمات وص$$ول تض$$من وتش$$ريعات لض$$وابط يخضع كفؤ توزيعي
التوزيعي$$ة اإلختالف$$ات من والتخلص منظم بش$$كل واألدوي$$ة الطبي$$ة
والمك$$ان الزم$$ان في والدوائي$$ة الطبي$$ة والمع$$دات األجه$$زة وإيص$$ال
المحددين.
على الص$$حية المؤسس$$ات مس$$اعدة في الص$$حي التس$$ويق - ساهم6
تق$$ديم خالل من المنافس$$ة بوج$$ه والص$$مود الس$$وق في اإلس$$تمرار
11
الخ$$دمات من للمس$$تفدين واإلش$$باع الرض$$ى تحق$$ق ال$$تي المنتج$$ات
المناسب البديل وإختيار دقيق بشكل البدائل تحديد خالل ومن الصحية
الص$حية الخ$دمات وتق$ديم تلبية على للعمل المحددة األهداف لتحقيق
النوعي$$ة حيث من العالج ل$$ذلك المرض$$ى توقع$$ات م$$ع يتواف$$ق وبم$$ا
اإلستجابة. في والسرعة
كف$$ؤ بشكل والتعامل الطارئة الحاالت لمعالجة متكامل نظام - إعداد7
ال$$ذراع بمثابة المستشفيات إدارة تعده الذي الطوارئ فقسم لتقديمها
م$$ع تتعام$$ل ال$$تي الرئيسية الجهة لكونه الصحية الخدمات لبيع الطويلة
إلى المرض$$ى تحوي$$ل يتم خالله من والتي والسريعة المفاجئة الحاالت
المستشفى. في التخصصية األقسام
في فاعلي$$ة أك$$ثر أنظم$$ة خل$$ق من المستش$$فى إدارة تمكين األهمي$$ة
منها. المستفيدين إلى وإيصالها الخدمات وتقييم توزيع
السوق في وألئق متميز وضع في وجعلها المستشفى صورة * تحسين
ذل$$ك ف$$إن المستش$$فيات عم$$ل في التسويق مفهوم فبإدخال الصحي،
األفراد. جميع نحو بأفكارها كليا تتجه يجعلها
من الص$$حية، المجتم$$ع لحاج$$ات تحسسا أكثر الصحية المنظمة * جعل
وقي$$اس المرض$$ى آراء إستقصاء عملية أن إذ بالجمهور، إلتصاقها خالل
التسويق. وظيفة عمل صلب من هي رضاهم درجة
لبتسويقي المزيج الخامس: عناصر المطلب
الوج$$ود هيالص((حية: بالمؤسس((ة المحيط((ة المادي((ة - البيئ((ة
إلى باإلض$$افة المستش$$فى أو المؤسس$$ة موقع مثل للخدمة الملموس
12
وهي الطبي$$ة األجه$$زة وتقنيات واإلضاءة والديكورات الداخلي التصميم
المقدمة. الخدمات وأهمية المرضى ثقة من تزيد التي األمور
للمس$$تفدين الخدمة تقديم في المشاركين من مج:People - األفراد
اإلدارة، )األطباء، الصحية للخدمة المستفيد تقبل مدى على والمؤثرين
والثقة الخدمة عن الرضا تحقيق مسؤولية عليهم تقع العاملين( والذين
فيها.
الخ$$$$دمات على تش$$$$تمل:Poccess واإلج(((راءات - العملي(((ات
داخ$$ل المرضى ألحوال المناسبة والمراقبة العناية حيث من التمريضية
الحج$$ز في والعدال$$ة والدق$$ة السرعة قضايا أيضا وتمثل المستشفيات
وإنسانية. ودية بطريقة معاملتهم يتم بحيث المراجعين او للمرضى
المستشفيات في الصحية الثاني: الخدمات المبحث
المستشفى: )الخدمة( في األول: المنتج المطلب
خدم$ة ب$رامج أو خدمات هي المستشفى يقدمها التي المنتجات معظم
التش$$خيص، لخ$$دمات المجتم$$ع ل$$دى اإليج$$ابي الت$$أثير لخل$$ق إجتماعية
المقدم$$ة الخ$$دمات الص$$حي(...]ه$$ذه التعليم خ$$دمات الط$$بي، العالج
[ ملموس غ جوهرها للمجتمع
13
أداء أو فع$$ل أي :"أنه$$اKiolter إلي((ه يش((ير الذي الخدمة * تعريف
ملم$$وس غ$$ير ج$$وهره يك$$ون آخر طرف إلى ما طرف يقدمه أن يمكن
م$ادي أو م$ادي بإنتاج مرتبط يكون قد إنتاجه وإن تملك أي عنه ينتج وال
يكون". ال أو
العالج بأنه$$ا المستش$$فى )الخدم$$ة( في المنتج بتعري$$ف يمكن وب$$ذلك
عن$$ه ينتج طبيا تداخال أو إرشادا أو تشخيصا كان سواء للمرضى المقدم
يش$$ير أن يمكن التعريف وهذا المرضى قبل من إنتفاع أو قبول أو رضا
وهي: المستشفى في المقدمة للخدمة أبعاد3 إلى
الص$$حية الخدمة بجوهر أساسا ترتبطللخدمة: المميزة - الصفة1
تشخيص$$ية مختلف$$ة إج$$راءات ع$$دة من تتك$$ون وال$$تي ذاته$$ا المقدم$$ة
وعالجية.
المختلف$$ة ناص$$رèال$$ع في تتمثلالخدمة: من المرجوة - المنافع2
لمقابلة للمستشفى المراجعين من غيره أو المريض عليها يحصل التي
الرضا بحزمة الحاالت بعض في عليها يطلق والتي الصحية، إحتياجاتهم
الم$$ؤدي العم$$ل لكفاءة الحقيقي اإلدراك والمتضمنة للزبون، المتحقق
باإلطمئن$$ان ش$$عوره إلى ي$$ؤدي مم$$ا الملم$$وس وغير الملموس بشكله
المؤدي. العمل لذلك
يق$$دمها ال$$تي المض$$افة العناصر بكافة تتمثلالسائدة: - الخدمات3
وتتض$$من للمرض$$ى، المقدم$$ة الص$$حية الخدمة جوهر إلى المستشفى
اإلتص$$ال خ$$دمات للمرض$$ى، اإلس$$تقبال مالك المواعي$$د، حج$$ز نظ$$ام
اإلجتماعي$$ة والمنظم$$ات األخ$$رى المستش$$فيات مع التنسيق التلفونية،
اإلنسانية.....
14
يتطلب وتس$$ويقها الص$$حية الخدمة صناعة عملية فإن أخرى جهة * من
خالل: ومن والتسويق اإلنتاج عمليات بين المشترك التضافر
من المرض$$ى ورغب$$ات حاج$$ات لتحدي$$د والواضحة الدقيقة - الدراسة1
المستهدف. الصحي السوق في متوقع ومن الصحية الخدمات
في للع$$$املين المختلف$$$ة الجه$$$ود بين فيم$$$ا الفع$$$ال - التنس$$$يق2
المستشفى.
المستشفى لمنتج التسويقية الثاني: األهمية المطلب
أص$$بح لم$$ا المستشفى قبل من المقدمة الصحية الخدمة وجود - لوال1
التبادلي$$ة العملي$$ة ط$$رفي بين العالق$$ة لوج$$ود م$$برر أساس$$ا هن$$اك
والمستشفى. المريض وهما التسويقية
التسويقي المزيج عناصر لبقية أمكن لما الصحية الخدمة وجود - لوال2
أصال. توجد أو تعمل أن األخرى
تحقي$$ق في تس$$هم أن يمكن مناسبة وبنوعية الصحية الخدمة - تقديم3
الصحي. التنافسي السوق في المستشفى مكانة وزيادة
المستش$$فى مخرج$$ات هي للجمه$$ور المقدم$$ة الص$$حية - الخدم$$ة4
وال$$تي والم$$راجعين للمرضى تقدمها التي المختلفة العمليات لسلسلة
ال$$تي النفقات كل أو جزء لتغطي عوائدها تحقق ان خاللها من تستطيع
اإلنتاج. في تحملتها
نظ$را وتنوعه$ا تطوره$ا في الب$ير بالتس$ارع تتم$يز الص$حية - الخدمة5
المستعص$$ية، األم$$راض من للح$$د المتالحق$$ة العلمي$$ة لإلكتش$$افات
ومعالجتها.
15
الصحي المنتج حياة الثالث: دورة المطلب
خالل المحقق$$ة مبيعات$$ه ع$$بر المنتج به$$ا يمر التي للخطوات وصف هي
المنظم$ة تواج$ه ال$تي والتح$ديات للف$رص وص$فا انها كما حياته، دورة
ذلك: يوضح التالي والشكل
الص$$حي المنتج ع$$رض في المرحل$$ة ه$$ذه تب$$دأالتقديم: - مرحلة1
ويس$$تغرق منافسين أوله وحيد منتوج تكون وقد السوق، في مرة ألول
منها: نذكر أسباب لعدة ذلك ويعود المبيعات حجم في للنمو وقتا
المرضى. طرف من المنتوج إستعاب في - التأخر
الزبائن. أمام متاح المنتج جعل في التوزيع منافذ - تأخر
المرتقا. الصحية الخدمة - سعر
المبيعات فإن السوق رضا الجديد المنتج نال ما إذاالنمو: - مرحلة2
هذا بتبني المشترين يبدأ عندما وهذا التدريجي، اإلرتفاع في تبدأ سوف
من ف$ترة أط$ول جعلها على الصحة المنظمات وتعمل وشراءه، المنتج
منها: نذكر اإلجراءات من مجموعة خالل
المقدمة. الصحية الخدمة لتطوير - السعي
16
السوق. في جديدة أجزاء عن - البحث
جديدة. توزيع قنوات - إيجاد
المنافسة درجة فيها ونجد األطول، المرحلة وهيالنضج: - مرحلة3
إرتف$$اع من ب$$رغم الص$$حية المؤشر أرباح إنخفاض نالحظ، وكما شديدة
السوق. إلى جدد منافسين دخول نتيجة وذلك مبيعاتها
حي$$اة دورة في األخ$$يرة المرحل$$ة تمث$$ل وهياإلنح(دار: - مرحل(ة4
كم$ا الس$وق، من الص$حي المنتج خ$روج نهايتها في يكون والتي المنتج
في كب$$ير وإرتف$$اع المبيع$$ات مس$$توى في ش$$ديد إنخف$$اض نالح$$ظ
التكاليف.
المنتج وتحس$$ين تط$$وير إم$$ا أم$$رين، أمام نفسها المستشفى نجد وهنا
نهائيا. السوق من الخروج أو الصحي،
الصحي المنتج الرابع: تطوير المطلب
يكتب ال الجدي$$دة الص$$حية للخ$$دمات والتطوير اإلبتكار عملية أن الشك
لكي اإلعتب$$ار بعين أخ$$ذها يس$$توجب عوام$$ل هناك بل جزافا النجاح لها
هي: العوامل وهذه النجاح، من المتوقع مداها تأخذ
المبتك$$ر فيه$$ا يك$$ون التي الدرجة تلك بها يقصدالنسبية: - الميزة1
ميزت$$ه تعكس والتي حاليا القائمة الصحية المنتجات مع متوافقا الجديد
العرض$$ية اآلث$$ار من الع$$الي األمان المنخفض، الكلفة حيث من النسبية
درج$ة بمثاب$ة هي النس$بية الم$يزة تص$بح للخدمة.....بالت$الي المحتملة
بالخ$$دمات قياس$$ا الجدي$$دة الص$$حية الخدم$$ة به$$ا تتمت$$ع ال$$تي التف$$وق
األخرى. المستشفيات في المماثلة
17
الص$$حية للخدم$$ة التواف$$ق أو التط$$ابق مس$$توى وهي- اإلنسجام: 2
المجتم$ع في الس$ائدة االجتماعي$$ة والتقاليد الثقافية القيم مع المبتكرة
قبولها. الممكن أو
بالبس$$اطة المبتك$$رة الص$$حية الخدم$$ة تتس$$م أن يفترض- التعقيد:3
على يتع$$رف أن يمكن بحيث ح$$دما إلى المجتم$$ع عام$$ة لدى والوضوح
منها. المتوقعة النتائج فهم ويمكن المتحققة وفوائدها خصائصها
الجدي$$دة الخدم$$ة على تج$$رى ال$$تي اإلختبارات عدد هي- التجربة: 4
ل$دى باألم$ان الض$مان خل$ق بإتج$$اه تحقيق$ه المطل$$وب النج$$اح لتأكي$$د
- ج((ودةلهم. المقدم$$ة الجدي$$دة الخدم$$ة ه$$ذه تب$$ني في الجمه$$ور
في مهم$$ا دورا الص$$حية الخدم$$ة ج$$ودة تلعبالص((حية: الخ((دمات
التميز لتحقيق كأساس أهميتها وإزدادت وتسويقه الخدمة منتج تصميم
األس$$اس هي المتم$$يزة الخدم$$ة أص$$بحت حيث المنافسين مواجهة في
التنافس$$ية األس$$لحة أحد وتعتبر الصحة، مؤسسات بين المفاضالت في
الخدمية. للمؤسسات والنمو اإلستمرار تأمين في القوية
الصحية الخدمات الخامس: جودة المطلب
مهم$$ا دورا الص$$حية الخدمة جودة تلعبالصحية: الخدمات - جودة
لتحقي$$ق كأس$$اس أهميته$$ا وإزدادت وتس$$ويقه الخدمة منتج تصميم في
هي المتم$$يزة الخدم$$ة أص$$بحت حيث المنافس$$ين مواجه$$ة في التم$$يز
األس$$لحة أح$$د وتعت$$بر الص$$حة، مؤسسات بين المفاضالت في األساس
1الخدمية. للمؤسسات والنمو اإلستمرار تأمين في القوية التنافسية
المستشفيات: قطاع في الجودة مكونات أو * أبعاد
162 , ص سابق مرجع الخدمات , تسويق كورتل فرد د 1
18
اآلداء ومس$$توى والق$$درات المه$$ارات به ونقصدالفني: - التمكن1
الخدمة. لمقدمي
له$$ا وتت$$وافر قريب$$ة الص$$حية(: تك$$ون )الخدمة إليها الوصول - سهولة2
اإلتصال. وسائل
على المقدمة الخدمات تأثير مدى على تعتمدوالتأثير: - الفعالية3
علمية. أسس
للخ$$دمات المق$$دمين بين التفاعل وتعنياألفراد: بين - العالقات4
منها. والمستفدين الصحي الوعي ونشر اإلعالم وخدمات
والمناسبة. الضرورية الخدمات تقديم بها وتعني- الكفاءة: 5
دون اإلستمرارية مبدأ أساس على الخدمات تقدم- اإلستمرارية:6
إنقاطاع. أو توقف
س$$واء ل$$ه المستطاع قدر اتلمخاطر تقليل أيوالسالمة: - األمان7
المستفيد. او الخدمة لمقدم بالنسبة
إرض$$اء على تس$$اعد ال$$تي الخدم$$ة مواص$$فات وتعني- الكماليات:8
و النظيف$$ة المي$$اه ودورات المريحة كالغرف رغباتهم، وإشباع المرضى
ستائر. وجود
الطبي$$ة الخ$$دمات لج$$ودة الب$$احثون ق$$دمها التي المعايير وأبرز * وأهم
هي:
الخدمة. أداء على الخدمة مقدم قدرة أي- اإلكتمالية:1
في توفيرها أيالخدمة: على الحصول وتوفير إمكانية - مدى2
إليها. الوصول وسهول المالئمان، والزمان الوقت
19
ومقدمها. بالخدمة بالثقة الشعور درجة- األمان: 3
)الطبيب(. الخدمة بمقدم الثقة درجة- المصداقة:4
الطبيب قدرة أيالعمل: لحاجات الخدمة مقدم تفهم - درجة5
بالرعاية. وتزويده المريض إحتياجات فهم على
عن$د للعمالء لتق$ديمها الخدم$ة مق$دم إس$تعداد م$دى- اإلستجابة:6
الحاجة.
حيث من الخم$$ة آداء على الق$$ائمين كفاءة أيوالجدار: - الكفاءة7
الخدمة. آداء من تمكنهم التي والمعرفة المهارات
المظه$$ر على بن$$اءا الخدم$$ة تق$$ييم تمالملموس((ة: - الج((وانب8
للعاملين. الشخصي والمظهر للمستشفى الداخلي
حيث من الخدم$$ة، خص$$ائص ش$$رح على المق$$دم ق$$درة- اإلتصال:9
األضرار.....الخ.
20
top related