Частная психологическая практика: место на рынке,...

Успешные психологи:обмен опытом

Круглый стол «Частная психологическая практика: место на рынке, стратегии и

тактики специалистов»

4-6 июня, 2010г. Санкт-Петербург

2

3

1. Начало практики

2. Система поддержки специалиста

3. Формирование репутации специалиста

4. Стратегии на рынке частной психологической практики

Содержание

4

Начало практики

5

Информирование о себе

Направления от коллег

Рекомендации клиентов Активное «живое общение»

Публичная профессиональная активность

Сетевая активность «Другая» реклама

6

Трудности контакта

Неумение осуществлять телефонный контакт во время записи

Неумение отбирать клиентов Неумение сохранять границы процесса

«Цепляние»за клиента

Неумение правильно заключить соглашение на курс терапии

7

Профессиональная идентичность психолога

Компетентность/ ваша функция по отношению

к клиентамЧТО?

Стиль/ как вы взаимодействуете с

клиентамиКАКОЙ ВЫ?

Стандарты/ как вы выполняете свою

функциюКАК?

8

1. Начало практики

2. Система поддержки специалиста

3. Формирование репутации специалиста

4. Стратегии на рынке частной психологической практики

Содержание

9

Сформированная практика

Сформированная практика

Небольшая неустойчивая

практика

Небольшая неустойчивая

практика

Начальный Этап

Начальный Этап

Барьеры на пути формирования практики

Изолированность, нелегитимность- отсутствие или недостаточность связей с профессиональными сообществами- неинформированность в отношении официального оформления практики, нежелание этим заниматься

Изолированность, нелегитимность- отсутствие или недостаточность связей с профессиональными сообществами- неинформированность в отношении официального оформления практики, нежелание этим заниматься

Усталость и выгорание в процессе формирования практики- трудно пережить период неустойчивости и спады в практике- трудно пережить нагрузки при росте практики

- замкнутость на профессиональной сфере в ущерб другим сторонам жизни- нечеткое понимание объема работы, который можно выполнить - отсутствие личной терапии и видов отдыха/деятельности, помогающих восстанавливаться

Усталость и выгорание в процессе формирования практики- трудно пережить период неустойчивости и спады в практике- трудно пережить нагрузки при росте практики

- замкнутость на профессиональной сфере в ущерб другим сторонам жизни- нечеткое понимание объема работы, который можно выполнить - отсутствие личной терапии и видов отдыха/деятельности, помогающих восстанавливаться

Несформированная проф. идентичность - в каком подходе работаю? кто я как специалист?- с какой проблематикой работаю?- консультирование – профессия или хобби?

Несформированная проф. идентичность - в каком подходе работаю? кто я как специалист?- с какой проблематикой работаю?- консультирование – профессия или хобби?

Недостаточный профессиональный уровень- непонимание важности проф. поддержки в виде

супервизии, интервизии и доп.обучения

Недостаточный профессиональный уровень- непонимание важности проф. поддержки в виде

супервизии, интервизии и доп.обучения

Смутное представление о себе как продавце услуг - что за продукт предлагается клиенту как

консультирование- представление о своей целевой аудитории

Смутное представление о себе как продавце услуг - что за продукт предлагается клиенту как

консультирование- представление о своей целевой аудитории

Нечеткое представление об источниках формирования практики

– где искать клиентов?

Нечеткое представление об источниках формирования практики

– где искать клиентов?

Предубеждения-частной практики не существует (только

учреждения)- практика не может быть прибыльной- в нашей стране нет спроса на услуги психолога

Предубеждения-частной практики не существует (только

учреждения)- практика не может быть прибыльной- в нашей стране нет спроса на услуги психолога

10

Поле деятельности специалиста

СМИ, Интернет

Проф.сообщества

Коллеги

Клиенты

Круг общения

Специалист

Государство

11

Психолог

Система поддержки специалиста

Забота о себе (Наполненная жизнь, личная

терапия, профилактика

проф. выгорания)

Повышение своей информированности о поле,

в котором существует частная практика,

выстраивание стратегий своего поведения на рынке и

продвижения исходя из реальной ситуации и опыта

своего и коллег

Профессиональный рост: супервизия,

интервизия, доп.образование

ПрактикаПрактика

12

1. Начало практики

2. Система поддержки специалиста

3. Формирование репутации специалиста

4. Стратегии на рынке частной психологической практики

Содержание

13

Проблемы специалистов на рынке частной практики

• Экзотичность позиционирования (этно-, эзо-)

• Приглашение клиентов через сайты знакомств, фривольные фото

• Профессиональные сайты на бесплатных хостингах

• Кустарная полиграфия

• Экзотичность позиционирования (этно-, эзо-)

• Приглашение клиентов через сайты знакомств, фривольные фото

• Профессиональные сайты на бесплатных хостингах

• Кустарная полиграфия

МаргинальностьМаргинальность

• Специалист не может обеспечить себя своим трудом и смирился с этим

• Разовые активности (бессистемность и нерегулярность) по продвижению

• Опора на бесплатные возможности• Расчет на патерналистскую поддержку

• Специалист не может обеспечить себя своим трудом и смирился с этим

• Разовые активности (бессистемность и нерегулярность) по продвижению

• Опора на бесплатные возможности• Расчет на патерналистскую поддержку

Пассивность (сопротивление)Пассивность (сопротивление)

• Мнение о низкой эффективности рекламы при отсутствии понимания необходимой частоты рекламных контактов, цикла продаж, затрат

• Нарушение профессиональной дистанции (реклама по друзьям, консультирование друзей, выезды на дом и пр.)

• Мнение о низкой эффективности рекламы при отсутствии понимания необходимой частоты рекламных контактов, цикла продаж, затрат

• Нарушение профессиональной дистанции (реклама по друзьям, консультирование друзей, выезды на дом и пр.)

ОшибкиОшибки

• Конкуренция со смежными (чужими) нишами

• Конкуренция с коллегами за клиентов• Попытки работать в широком поле

запросов• Позиционирование во всех известных

специалисту подходах

• Конкуренция со смежными (чужими) нишами

• Конкуренция с коллегами за клиентов• Попытки работать в широком поле

запросов• Позиционирование во всех известных

специалисту подходах

Всеядность (распыление)Всеядность (распыление)

14

Имидж психолога, как его видят клиенты

Внешние характеристики• Внешний вид (одежда, обувь, аксессуары, прическа);

голос, манера разговора• Кабинет (обстановка, местонахождение)• Сайт (фотография, профессиональный статус,

профессиональные регалии, описание услуг, контактная информация); визитки, др. полиграфия

Внутренние характеристики• Мировоззрение, этика, культура; отношение к миру, к коллегам, к клиентам• Харизма, внутренняя энергия, уровень «присутствия» и открытости, личные

качества • Профессиональная идентичность, опыт, профессиональная этика

Способы коммуникации• Прямые: консультации, открытые лекции, дискуссии• Он-лайн: форумы, социальные сети и блоги, электронные письма, скайп• Масс-медиа: газеты, журналы, радио, телевидение

15

Источники обращений в частной психологической практике

Интернет/СМИ; 35,0

Рекомендации коллег; 15,0

Направления смежников; 5,0

Рекомендации знакомых; 10,0

Рекомендации клиентов; 15,0

Реклама/справочники; 20,0

Создание информационного фона, позиционирование, помощь в поиске:

Реклама и PR

Формирование репутации, круга профессиональных контактов:

Развитие системы рекомендаций

16

Продвижение психолога – основные стратегии

Стратегия личного присутствияСтратегия личного присутствия

Стратегия заочного присутствияСтратегия заочного присутствия

Снижение порога обращения:• Ведение блога, интернет-рассылки• Статьи, книги

Снижение порога обращения:• Ведение блога, интернет-рассылки• Статьи, книги

Снижение порога обращения:• Вебинары • Ознакомительные встречи

Снижение порога обращения:• Вебинары • Ознакомительные встречи

Позиционирование:• Круг запросов (проблем), подход• Статус специалиста

Позиционирование:• Круг запросов (проблем), подход• Статус специалиста

Позиционирование:• Авторский круг интересов и тем • Личность специалиста

Позиционирование:• Авторский круг интересов и тем • Личность специалиста

Продвижение:• Участие в проф. мероприятиях• Экспертные комментарии в СМИ

Продвижение:• Участие в проф. мероприятиях• Экспертные комментарии в СМИ

Продвижение:• Создание школы, авторской прогр. • Телевизионные, радиопередачи

Продвижение:• Создание школы, авторской прогр. • Телевизионные, радиопередачи

17

Продвижение психолога – основные стратегии

Стратегия личного присутствияСтратегия личного присутствия

Стратегия заочного присутствияСтратегия заочного присутствия

18

1. Начало практики

2. Система поддержки специалиста

3. Формирование репутации специалиста

4. Стратегии на рынке частной психологической практики

Содержание

19

Стадии формирования и развития практики

Репутация

Репутация

Идентификация

Идентификация

Рекомендац

ии

Рекомендац

ии

Патернализм Патернализм Лидерство Лидерство

20

Формирование и развитие системы рекомендаций

Рекомендатели

КлиентыКлиенты

Альтернативы?Альтернативы?

ЗнакомыеЗнакомые

Коллеги Коллеги

Вопросы:• Достаточно ли

сформированы Ваши группы контактов?

• Есть ли альтернативные источники рекомендаций?

• Как «вырваться за» первый круг, не потеряв его лояльность?

• Кто находится во втором круге, что им нужно?

• Как не обмануть ожидания?

• Как «выйти за пределы» второго и третьего круга?

Вопросы:• Достаточно ли

сформированы Ваши группы контактов?

• Есть ли альтернативные источники рекомендаций?

• Как «вырваться за» первый круг, не потеряв его лояльность?

• Кто находится во втором круге, что им нужно?

• Как не обмануть ожидания?

• Как «выйти за пределы» второго и третьего круга?

Вопросы:Вопросы:

21

Место специалиста на рынке

Сегмент:Тренинговый (педагогический)

Сегмент:Тренинговый (педагогический)

Запрос:Научите, скажите, как нужно…

Запрос:Научите, скажите, как нужно…

Размытая позиция специалиста на рынке

Сегмент:Медицинский,психотерапии

Сегмент:Медицинский,психотерапии

Запрос:Дайте таблетку, избавьте меня от…

Запрос:Дайте таблетку, избавьте меня от…

Сегмент:Психологического консультирования

Сегмент:Психологического консультирования

Запрос:Помогите разобраться…

Запрос:Помогите разобраться…

Сегмент:«Прикладной» духовности

Сегмент:«Прикладной» духовности

Запрос:Сделайте за/для меня, избавьте…

Запрос:Сделайте за/для меня, избавьте…

22

Авторская группа:

Андрюшин Владислав Викторович

Учредитель, генеральный директор Альянса Помогающих Практик «ПроБоно»

Редактор сайта HPSY.ru: экзистенциальная и гуманистическая психология

Email: av@appme.ru Тел: +7 (911) 090-60-59

Воробьева Анастасия Андреевна

Руководитель отдела по рекламе и связям с общественностью

Альянса Помогающих Практик «ПроБоно»

Email: pr@appme.ru Тел: +7 (921) 331-79-91

Богачева Юлия Александровна

Психолог, учредитель Альянса Помогающих Практик "ПроБоно",

директор Психологической студии «Orientis»

Email: julibog@rambler.ru Тел: +7 (921) 781-24-07

Гжебик Наталия Сергеевна

Психолог, директор Центра «Псипрактика», автор и ведущая Мастерской

профессионального роста для психологов ИПП СПб филиала ГУ ВШЭ

Email: spb@psypractika.ru Тел: +7 (812) 927-27-80