лекция 4. законы восприятия информации в интернете
Post on 15-Jan-2015
647 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Лекция 4. Законы восприятия информации
в интернете5 секретов успеха котиков в интернете!
«Человека, с которым вы разговариваете, в сто раз больше интересуют он сам, его нужды и его проблемы, чем вы и ваши проблемы. Его зубная боль имеет для него большее значение, чем голод в Китае, от которого умирает миллион людей. Фурункул у него на шее интересует его больше, чем сорок землетрясений в Африке. Подумайте об этом в следующий раз, когда вы вступите в беседу»
Дейл Карнеги
С появлением интернета, методы подачи информации стали меняться.
Сфера интересов людей стала резко расти, но в условиях увеличенного потока информации, сложная для восприятия информация просто игнорируется и совершенно не усваивается.
Качество восприятия
Кол-воинформации
1. Информация должна быть простой
одно сообщение = одна мысль
2. Сообщение должно быть кратким
любую новость можно уместить в 1 абзац
Правила подачи информации/сообщений в интернете
3. Оно должно быть полезным в первую очередь для клиента
что полезного читатель получит лично для себя, потратив время на просмотр вашего сообщения
4. Эмоциональностьвкладывайте то, что ВЫ хотите передать лично – радость, досаду, восторг, удивление, не будьте безразличны
Правила подачи информации/сообщений в интернете
Нельзя:• Выгружать многостраничные тексты в
социальных сетях.
Правила подачи информации/сообщений в интернете
Можно:• Если много текста – использовать страницу отделения на
сайте• В социальной сети написать анонс и дать ссылку на
страницу
Правила подачи информации/сообщений в интернете
ПОЛЬЗА ИНФОРМАЦИИ
Варианты возможной пользы (можно сочетать друг с другом):• Интересное/уникальное знание (впервые, удивительное рядом,
на заметку)• Экономическая выгода (попробуем подсчитать, сколько мы
тратим в год на…)• Развлечение/поднятие настроения (цитаты, приколы,
демотиваторы и т.д.)• Уверенность в будущем (гороскопы, прогнозы, предсказания)Человек принимает решение о прочтении того или иного текста за доли секунды. За это время он оценивает весь текст и делает вывод о полезности текста.
* Соотносите эти варианты со списком выясненных потребностей вашей ЦА, задавая вопрос: «А им на самом деле было бы интересно то, что мы хотим им сказать?»** Изучите ресурс http://lifehacker.ru/ (портал полезных советов по улучшению жизни) и поищите там статьи на тему «банк»
Если вы размещаете «просто новость» банка, которая велика по объему, перегружена незнакомыми терминами и не несет никакой пользы, вряд ли человек будет это читать и скорее всего ваш информационный поток запомнится ему как сложный и ненужный.
КАК СДЕЛАТЬ КОНТЕНТ БОЛЕЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ?
1) КАРТИНКИ проще для восприятия, чем текст, отлично передают эмоции, которые зачастую сильно влияют на решения, принимаемые нами
2) КАРТИНКА + ТЕКСТ повышают шанс прочтения вашей статьи на 40%. Важно подобрать правильную картинку, которая будет совпадать с новостью по тематике и настроению.
Чаще всего именно с интересной картинки начинается просмотр заголовка новости.
Есть одно простое правило, которое сделает вашу группу, вашу речь настолько увлекательными, что
вы сами будете удивляться!
Интригуйте! Никогда не давайте всю информацию сразу.
• Для того чтобы ваши новости, статьи были интересны, вы должны давать людям наживку, но не раскрывать полностью новость (вот для чего нужны анонсы – чтобы повлиять на то, чтобы человек захотел перейти на ваш сайт с полным описанием.
• Любой анонс не должен превышать 3-4 предложений.
ДРУГИЕ ВИДЫ ГРАФИЧЕСКОГО КОНТЕНТА
Эти виды контента намного проще для восприятия, однако несут меньше информационной нагрузки и ориентированы в основном на развлечение или интерактив (взаимодействие с пользователями)
• Опросы• Текст на картинке• Демотиваторы• Цитаты• Инфографика
ОПРОСЫ и ВОПРОСЫЛюдям нравится, когда их мнением интересуются.Опросы существуют для того, чтобы дать организаторам группы быстро собрать мнение пользователей о важном вопросе для группы, или важном социальном вопросе, а так же оценить уровень вовлеченности пользователей.
ТЕКСТ НА КАРТИНКЕОчень простой метод передачи эмоциональной информации Хорошо, когда в контенте сообщества прослеживается постоянство - либо в оформлении самих картинок, либо в тексте (например, один и тот же герой картинок или несколько героев, повторяющийся шрифт). Это дает узнавание и огромный плюс к лояльности вашей аудитории.
Создавать картинки с текстом можно в Power Point или тут: http://atkritka.com/ или http://1001mem.ru/create_meme
ДЕМОТИВАТОРЫЭто те же картинки с текстом, однако они являются трансляторами противоположности эмоций.Если картинка несет позитивный характер, то подпись негативный и наоборот, картинка негативная, а подпись позитивна
Создать демотиватор: http://demotivators.to/submit/
ЦИТАТЫ
Цитаты обычно несут вдохновляющую и мотивирующую функцию.
Цитаты пользуются наибольшим спросом среди пользователей социальных сетей.
Лучшее сочетание: текст на фоне или текст+картинка.
В цитате, созданной вами, должна стоять подпись или ссылка на вашу группу, чтобы повысить шанс перехода к вам.
ИНФОГРАФИКА и СХЕМЫ
Зачастую, чтобы показать КАК именно нужно читать текст, воспринимать информацию или совершать покупки, требуется СХЕМА, в которой вы изображаете «5 простых шагов» или «7 самых удобных способов».
Наберите в Yandex «инфографика банк» и посмотрите на результаты разных банков.
ИНФОГРАФИКА и СХЕМЫ
Инфографика, нарисованная от руки или составленная из предметов, обладает не меньшим, а иногда и большим эффектом, чем созданная на компьютере.
Здесь можно показывать соотношение, отличие или последовательность услуг, клиентов, удобного времени для заказа и т.д.
ВАШ КОНТЕНТ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ЗАВИСИТ ОТ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ!
Для того, чтобы не перегружать пользователя новостями о продуктах и отделении, необходимо разбавлять деловой контент общими новостями финансового мира (как можно более обширной темой) и неформальным контентом, юмором.
Вариант смыслового распределения контента:• 1/2 - Новости отделения, продуктов, сотрудников• 1/4 - развлекательный и неформальный контент• 1/4 - новости финансового мира, новости ФГ Лайф и
банков, входящих в нее
* В 1 день = не более 2 новостей ** Сделайте расписание на неделю (а лучше, месяц) - распределите по дням, о чем будете писать
КОГДА ВЫКЛАДЫВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ?
«Постить» (post) надо:
• Постоянно, без задержек, но при этом не перегружать ленту своими новостями. Лента новостей, в которой попадаются лишь редкие записи, напоминает офис без сотрудников.
• Ежедневно или регулярно (хотя бы раз в 2-3 дня). Если в планируемое время публикации Вы не можете быть у компьютера, используйте функцию отложенных записей
ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ1. Полное отсутствие собственного контентаЕсли Вы публикуете только заимствованные материалы, то читать подобные новости пользователю будет совершенно не интересно – скорее всего, он уже где-то это видел.
2. Неграмотность Неграмотная речь, орфографические и грамматические ошибки подрывают доверие пользователей, снижают их лояльность и заставляют относиться несерьезно к банку («Если они допускают ошибки в словах, то наверняка к работе со мной отнесутся халатно»). Обязательно проверяйте все свои записи!
3. Запуск без тестаПоказывайте тексты и картинки как минимум своим коллегам и по возможности клиентам (если они есть среди ваших знакомых), чтобы избежать скукоты или напротив, чересчур высокой скандальности.
ВОЗМОЖНЫЕ ТЕМЫ ДЛЯ ДЕЛОВЫХ ПОСТОВ
1. Описание существующих проблем у клиентов и ваши способы их решения
2. Усугубление проблемы, описание крайностей при отсутствии решения
3. Надежда на то, что решение может быть найдено – обращение к пользователям с предложением подать свои варианты.
4. Описание решения (подробное либо краткое либо веселое либо яркое)
5. Описание ограничений (по времени, по состоянию бизнеса)
6. Тест (узнай себя, какой ты директор и т.д.)7. Отзывы реальных клиентов8. Ответы на возражения, в т.ч. возможные9. Описания, кому решения подходят, а кому нет (на
самом деле для каждого должно найтись Хотя-бы какое-то решение)
10.Рассказ от лица того, кто отвечает за решение и т.д.
Нашли незнакомые слова?
Задавайте нам вопросы!
Домашнее задание
• 5-10 примеров развлекательного контента для вашего сообщества
• 2-3 анонса на статьи, размещенные на вашем сайте
Ваши вопросы?
Что взял(а)? Узнал(а) нового?
Какие были трудности?
Что непонятно?
Что было?
Какие появились возможности?С чего начнём?
top related