Лекция 4. Законы восприятия информации

в интернете5 секретов успеха котиков в интернете!

«Человека, с которым вы разговариваете, в сто раз больше интересуют он сам, его нужды и его проблемы, чем вы и ваши проблемы. Его зубная боль имеет для него большее значение, чем голод в Китае, от которого умирает миллион людей. Фурункул у него на шее интересует его больше, чем сорок землетрясений в Африке. Подумайте об этом в следующий раз, когда вы вступите в беседу»

Дейл Карнеги

С появлением интернета, методы подачи информации стали меняться.

Сфера интересов людей стала резко расти, но в условиях увеличенного потока информации, сложная для восприятия информация просто игнорируется и совершенно не усваивается.

Качество восприятия

Кол-воинформации

1. Информация должна быть простой

одно сообщение = одна мысль

2. Сообщение должно быть кратким

любую новость можно уместить в 1 абзац

Правила подачи информации/сообщений в интернете

3. Оно должно быть полезным в первую очередь для клиента

что полезного читатель получит лично для себя, потратив время на просмотр вашего сообщения

4. Эмоциональностьвкладывайте то, что ВЫ хотите передать лично – радость, досаду, восторг, удивление, не будьте безразличны

Правила подачи информации/сообщений в интернете

Нельзя:• Выгружать многостраничные тексты в

социальных сетях.

Правила подачи информации/сообщений в интернете

Можно:• Если много текста – использовать страницу отделения на

сайте• В социальной сети написать анонс и дать ссылку на

страницу

Правила подачи информации/сообщений в интернете

ПОЛЬЗА ИНФОРМАЦИИ

Варианты возможной пользы (можно сочетать друг с другом):• Интересное/уникальное знание (впервые, удивительное рядом,

на заметку)• Экономическая выгода (попробуем подсчитать, сколько мы

тратим в год на…)• Развлечение/поднятие настроения (цитаты, приколы,

демотиваторы и т.д.)• Уверенность в будущем (гороскопы, прогнозы, предсказания)Человек принимает решение о прочтении того или иного текста за доли секунды. За это время он оценивает весь текст и делает вывод о полезности текста.

* Соотносите эти варианты со списком выясненных потребностей вашей ЦА, задавая вопрос: «А им на самом деле было бы интересно то, что мы хотим им сказать?»** Изучите ресурс http://lifehacker.ru/ (портал полезных советов по улучшению жизни) и поищите там статьи на тему «банк»

Если вы размещаете «просто новость» банка, которая велика по объему, перегружена незнакомыми терминами и не несет никакой пользы, вряд ли человек будет это читать и скорее всего ваш информационный поток запомнится ему как сложный и ненужный.

КАК СДЕЛАТЬ КОНТЕНТ БОЛЕЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ?

1) КАРТИНКИ проще для восприятия, чем текст, отлично передают эмоции, которые зачастую сильно влияют на решения, принимаемые нами

2) КАРТИНКА + ТЕКСТ повышают шанс прочтения вашей статьи на 40%. Важно подобрать правильную картинку, которая будет совпадать с новостью по тематике и настроению.

Чаще всего именно с интересной картинки начинается просмотр заголовка новости.

Есть одно простое правило, которое сделает вашу группу, вашу речь настолько увлекательными, что

вы сами будете удивляться!

Интригуйте! Никогда не давайте всю информацию сразу.

• Для того чтобы ваши новости, статьи были интересны, вы должны давать людям наживку, но не раскрывать полностью новость (вот для чего нужны анонсы – чтобы повлиять на то, чтобы человек захотел перейти на ваш сайт с полным описанием.

• Любой анонс не должен превышать 3-4 предложений.

ДРУГИЕ ВИДЫ ГРАФИЧЕСКОГО КОНТЕНТА

Эти виды контента намного проще для восприятия, однако несут меньше информационной нагрузки и ориентированы в основном на развлечение или интерактив (взаимодействие с пользователями)

• Опросы• Текст на картинке• Демотиваторы• Цитаты• Инфографика

ОПРОСЫ и ВОПРОСЫЛюдям нравится, когда их мнением интересуются.Опросы существуют для того, чтобы дать организаторам группы быстро собрать мнение пользователей о важном вопросе для группы, или важном социальном вопросе, а так же оценить уровень вовлеченности пользователей.

ТЕКСТ НА КАРТИНКЕОчень простой метод передачи эмоциональной информации Хорошо, когда в контенте сообщества прослеживается постоянство - либо в оформлении самих картинок, либо в тексте (например, один и тот же герой картинок или несколько героев, повторяющийся шрифт). Это дает узнавание и огромный плюс к лояльности вашей аудитории.

Создавать картинки с текстом можно в Power Point или тут: http://atkritka.com/ или http://1001mem.ru/create_meme

ДЕМОТИВАТОРЫЭто те же картинки с текстом, однако они являются трансляторами противоположности эмоций.Если картинка несет позитивный характер, то подпись негативный и наоборот, картинка негативная, а подпись позитивна

Создать демотиватор: http://demotivators.to/submit/

ЦИТАТЫ

Цитаты обычно несут вдохновляющую и мотивирующую функцию.

Цитаты пользуются наибольшим спросом среди пользователей социальных сетей.

Лучшее сочетание: текст на фоне или текст+картинка.

В цитате, созданной вами, должна стоять подпись или ссылка на вашу группу, чтобы повысить шанс перехода к вам.

ИНФОГРАФИКА и СХЕМЫ

Зачастую, чтобы показать КАК именно нужно читать текст, воспринимать информацию или совершать покупки, требуется СХЕМА, в которой вы изображаете «5 простых шагов» или «7 самых удобных способов».

Наберите в Yandex «инфографика банк» и посмотрите на результаты разных банков.

ИНФОГРАФИКА и СХЕМЫ

Инфографика, нарисованная от руки или составленная из предметов, обладает не меньшим, а иногда и большим эффектом, чем созданная на компьютере.

Здесь можно показывать соотношение, отличие или последовательность услуг, клиентов, удобного времени для заказа и т.д.

ВАШ КОНТЕНТ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ЗАВИСИТ ОТ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ!

Для того, чтобы не перегружать пользователя новостями о продуктах и отделении, необходимо разбавлять деловой контент общими новостями финансового мира (как можно более обширной темой) и неформальным контентом, юмором.

Вариант смыслового распределения контента:• 1/2 - Новости отделения, продуктов, сотрудников• 1/4 - развлекательный и неформальный контент• 1/4 - новости финансового мира, новости ФГ Лайф и

банков, входящих в нее

* В 1 день = не более 2 новостей ** Сделайте расписание на неделю (а лучше, месяц) - распределите по дням, о чем будете писать

КОГДА ВЫКЛАДЫВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ?

«Постить» (post) надо:

• Постоянно, без задержек, но при этом не перегружать ленту своими новостями. Лента новостей, в которой попадаются лишь редкие записи, напоминает офис без сотрудников.

• Ежедневно или регулярно (хотя бы раз в 2-3 дня). Если в планируемое время публикации Вы не можете быть у компьютера, используйте функцию отложенных записей

ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ1. Полное отсутствие собственного контентаЕсли Вы публикуете только заимствованные материалы, то читать подобные новости пользователю будет совершенно не интересно – скорее всего, он уже где-то это видел.

2. Неграмотность Неграмотная речь, орфографические и грамматические ошибки подрывают доверие пользователей, снижают их лояльность и заставляют относиться несерьезно к банку («Если они допускают ошибки в словах, то наверняка к работе со мной отнесутся халатно»). Обязательно проверяйте все свои записи!

3. Запуск без тестаПоказывайте тексты и картинки как минимум своим коллегам и по возможности клиентам (если они есть среди ваших знакомых), чтобы избежать скукоты или напротив, чересчур высокой скандальности.

ВОЗМОЖНЫЕ ТЕМЫ ДЛЯ ДЕЛОВЫХ ПОСТОВ

1. Описание существующих проблем у клиентов и ваши способы их решения

2. Усугубление проблемы, описание крайностей при отсутствии решения

3. Надежда на то, что решение может быть найдено – обращение к пользователям с предложением подать свои варианты.

4. Описание решения (подробное либо краткое либо веселое либо яркое)

5. Описание ограничений (по времени, по состоянию бизнеса)

6. Тест (узнай себя, какой ты директор и т.д.)7. Отзывы реальных клиентов8. Ответы на возражения, в т.ч. возможные9. Описания, кому решения подходят, а кому нет (на

самом деле для каждого должно найтись Хотя-бы какое-то решение)

10.Рассказ от лица того, кто отвечает за решение и т.д.

Нашли незнакомые слова?

Задавайте нам вопросы!

Домашнее задание

• 5-10 примеров развлекательного контента для вашего сообщества

• 2-3 анонса на статьи, размещенные на вашем сайте

Ваши вопросы?

Что взял(а)? Узнал(а) нового?

Какие были трудности?

Что непонятно?

Что было?

Какие появились возможности?С чего начнём?