лекц 1,2 маркетингийн судалгаа түүнмй орчин, ач...

Улаанбаатар Дээд Сургууль Бизнес удирдлагын тэнхим

Маркетингийн судалгаа

Багш: Ө. Энхтуяагэрэл

Ëåêö1.2

Ìàðêåòèíãèéí ñóäàëãààíû àãóóëãà, à÷ õîëáîãäîë, Маркетингийн судалгааны асуудлыг тодорхойлох

Агуулга

Маркетингийн судалгаа, түүний орчин

Маркетингийн судалгааны дараалал

Маркетингийн судалгааны асуудлыг тодорхойлох

Ìàðêåòèíãèéí ñóäàëãàà, ò¿¿íèé îð÷èí

Ìàðêåòèíãèéí ºâºðìºö àñóóäëûã øèéäâýðëýõ, çàõ çýýëä ºðñºë人íèé äàâóó áàéäëûã îëæ àâàõàä õýðýãëýãäýõ ìýäýýëëèéã íàðèéí äýñ äàðààòàéãààð òºëºâëºí öóãëóóëàõ øèíæèëãýý, áîëîâñðóóëàëò õèéõ, øèéäâýð ãàðãàã÷èä òàéëàãíàõ íàðèéí ýðýìáý äàðààòàé ¿éë ÿâöûã ìàðêåòèíãèéí ñóäàëãàà ãýíý.

Áàéãóóëëàãûí ìàðêåòèíãèéí ñòðàòåãè ìàðêåòèíãèéí óÿëäàà 2 ñàëøã¿é õîëáîîòîé áàéõ ¸ñòîé. ßàãààä ãýâýë ñóäàëãààíààñ îðæ èðñýí ä¿ãíýëò ìàðêåòèíãèéí ñòðàòåãèéã òîäîðõîéëîí ¿íäýñ áîëæ ºãäºã.

Çàõ çýýëä á¿òýýãäýõ¿¿íèéã äàõèí áàéðøóóëàõ ãýäýã íü á¿òýýãäýõ¿¿í ¿éë÷èëãýýíèé äýâøèëòýò äàâóó òàëûã áèé áîëãîõ , á¿òýýãäýõ¿¿íèé ºðñºëäºõ ÷àäâàðûã äýýøë¿¿ëýõ, íýã ¸ñîíäîî á¿òýýãäýõ¿¿íèéã õºãæ¿¿ëýõ ñàéæðóóëàõòàé õîëáîãäñîí îéëãîëò.Ýíý íü öààíàà á¿òýýãäýõ¿¿íèé àìüäðàëûí ìº÷ëºãòýé õîëáîîòîé. Òýãýõýýð ìàðêåòèíãèéí ñóäàëãàà íü á¿òýýãäýõ¿¿íèé àìüäðàëûí ìº÷ëºãòýé õîëáîãäîí òàéëáàðëàãäàõ áîëíî.

Зөв асууж сур

Үе үеийн маркетеруудын үлгэр дуурайл болсон Кока кола компани 1985 онд маркетингийн түүхэнд хамгийн том алдааг гаргажээ.

Áàéãóóëëàãà ÿìàð ¿åä ñóäàëãàà õèéõã¿é áàéæ áîëîõ âý?

• Ñóäàëãàà ¿íýí çºâ íàéäâàðòàé õèéõ íººö õàíãàëòã¿é áîë

• Ñóäàëãààíû ¿ð ä¿í àñóóäàë øèéäâýðëýõýä íºëººëºõã¿é áîë

• Ãàäààä áîëîìæ àëü õýäèéí ºíãºðñºí áîë, íýã ¸ñîíäîî áîëîìæèò öàã õóãàöààíààñàà õîöîðñîí

• Ìåíåæåð¿¿ä øèéäâýðýý íýãýíò ãàðãàñàí áîë• Øèéäâýðò øààðäëàãàòàé ìýäýýëýë¿¿ä àëü

õýäèéí áýëýí áàéãàà áîë

Ìàðêåòèíãèéí ñóäàëãààíû äàðààëàë

1-ð ¿å øàò Ñóäëàõ àñóóäëàà òîäîðõîéëîõ

2-ð ¿å øàò Ñóäàëãààíû äèçàéí /òºëºâëºãººã/ áîëîâñðóóëàõ

3-ð ¿å øàò Ìýäýýëýë öóãëóóëàõàä áýëòãýõ ýíý íü äîòðîî:

4-ð ¿å øàò Ñóäàëãàà õèéõ

5-ð ¿å øàò Ìýäýýëëèéã áîëîâñðóóëàõ

6-р ¿å øàò Õ¿ñíýãòëýõ áà øèíæèëãýý õèéõ

7-ð ¿å øàò Ñóäàëãààíû òàéëàí áè÷èõ

Áàéãóóëëàãàä ìàðêåòèíãèйí ñóäàëãààíû àëáûã çîõèîí áàéãóóëæ áîëîõ 3 ¿íäñýí õàíäëàãà áàéäàã

• Àëáàí ¸ñíû ìàðêåòèíãèéí àëáà çîõèîí áàéãóóëàõã¿éãýýð çîõèõ ò¿âøèíä áýëòãýãäñýí 1-2 õ¿íýýð ñóäàëãààíû ñóäàëãààíû àæëûã õàðèóöóóëàõ

• 2-îîñ äýýø õ¿íèé á¿ðýëäýõ¿¿íòýéãýýð àëáàí ¸ñíû ñóäàëãààíû àëáà çîõèîí áàéãóóëàõ

• ãàäíû áàéãóóëëàãààñ ñóäëàà÷äûã õºëñëºõ ñóäàëãààíû êîìïàíèòàé õàìòàð÷ àæèëëàõ

Судлаач дараах асуултанд хариу өгөх хэрэгтэй

1. Судалгааны зорилго юу вэ?

2. Яагаад заавал үүнийг судлах шаардлагатай болов

Ñóäëàõ àñóóäëàà òîäðóóëàõ íü

• Øèéäâýð ãàðãàã÷ /óäèðäàã÷/ áà ìàðêåòåð /ñóäëàà÷/ õî¸ð þóã ñóäëàõ íü ýíý òýðã¿¿íä ÷óõàë áîëîõûã ìàø íóõàöòàé çºâëºí ÿðèëöàíà.

• Àíõààðàë òàòàæ áàéãàà àñóóäàëòàé õîëáîãäîõ íîì õýâëýëèéã ø¿¿í òóíãààæ áýëýí áàéãàà òîî ìàòåðèàëûã àøèãëàõ íü ñóäëàõ àñóóäëûã òîäðóóëàõàä íýí ÷óõàë à÷ õîëáîãäîëòîé.

• Äýýð ºã¿¿ëñýí ñàíààíóóäûã àíõààðàëäàà áàéëãàæ óäèðäëàãûí øèéäâýðëýõ àñóóäàëä õýðýãëýãäýõ ìýäýýëë¿¿äèéí õýðýãöýýã òîäîðõîéëîõ íü ìàðêåòèíãèéí ñóäàëãààíû àñóóäëûã òîäîðõîéëæ ãàðãàõûí ºìíºõ ¿å øàò þì.

Ìàðêåòèíãèéí øèéäâýðëýõ àñóóäàë áà ñóäàëãààíû àñóóäàë 2 õîîðîíä ìàø òîì íàðèéí óÿëäàà õîëáîîòîé

Øèéäâýðëýõ àñóóäëóóä

1. Á¿òýýãäýõ¿¿íèé ñàâ áàãëàà áîîäëûã ººð÷ëºõ

2. Øèíý äýëã¿¿ð íýýæ çàõ çýýëä øèíýýð íýâòðýõ

3. Äýëã¿¿рýýð ¿éë÷ë¿¿ëýã÷äèéí òîîã íýìýãä¿¿ëýõ

4. Äàõèí äàâòàí ¿éë÷ë¿¿ëýã÷äèéí òîîã íýìýãä¿¿ëýõ

5. Çàð ñóðòàë÷èëãààíû òºñâèéã îðîí íóòàãò çºâ õóâààðèëàõ

6. Øèíý á¿òýýãäýõ¿¿íèéã òàíèëöóóëàõ

Ñóäàëãààíû àñóóäëóóä

Ñàâ áàãëàà áîîäëûí ÿíç á¿ðèéí çàãâàðûí ¿ð àøãèéã ¿íýëýõ

Áàéðøëûí ÷àäàâõèéã ¿íýëýõ

Äýëã¿¿ðèéí çîõèîí áàéãóóëàëòàä ¿íýëãýý ºãºõ

Äàâòàí õóäàëäàí àâ÷ áóé áàéäëûí ¿íýëãýý ãàðãàõ

Íóòàã äýâñãýð òóñ á¿ðèéí çàõ çýýëèéí íýâòðýõ ÷àäâàðûí ò¿âøèíã òîäîðõîéëîõ

Òóõàéí øèíý á¿òýýãäýõ¿¿íèéã áîðëóóëàõ áîëîí ñîðèëûí çàõ çýýëä òóðøèëò õèéõ

Ìàðêåòèíãèéí ñóäàëãààíû 2 ¿íäñýí òºðºë

1.¯çýãäýë þìсèéí øèíæ áàéäëûã òîäðóóëàõ àñóóëò

2.Хóâüñàã÷èä ãýæ íýðëýäýã ñóäàëãààíû õ¿ðýý õÿçãààð, ø¿òýëöýýã òîäîðõîéëæ áóé õýìæèãäýõ¿¿í¿¿äèéí õàðèëöàà óяëäààã òîäðóóëàõ àñóóëò

Òààìàãëàëûí 3 ¿íäñýí òºðºë

• Õî¸ð õóâüñàã÷èéí õîîðîíäûí ÿëãààíä òºâëºðºõ /Õóâüñàã÷èä òýíö¿¿ áà òýíö¿¿ áèø áàéæ áîëíî/

• Õóâüñàã÷äûí àëü íü èë¿¿ ÷óõàë áîëîõûã òîäðóóëàõ/À íü Á-ýýñ ÷óõàë ãýõ ìýò/

• Õóâüñàã÷äûí õîîðîíäûí õàðèëöàí óÿлäààíä òºâëºðºõ

Судалгаа хийх дараалал

Зах зээлийн төлөв байдлын судалгаа

— Компаний үйл ажиллагаа эрхэлж буй зах зээлийг судалж, онцлог шинж ерөнхий бүтцийг шинжлэх — Зах зээлийн нийт багтаамж, түүнд эзлэх пүүсийн хувь хэмжээг тодорхойлох — Зах зээл дэх боломж, аюулыг шинжлэх — Зах зээлийн өсөлтийн хувь хэмжээг тодорхойлох

— Зах зээлийн хувь хэмжээгээ нэмэгдүүлэх боломжийг судлах — Зах зээлийг сегментчилэх— Зорилтот зах зээлийг сонгож, тохирох стратегийг судлах, боловсруулах

Хэрэглэгчийн судалгаа

— Компаний одоогийн хэрэглэгчийг судлах — Хэрэглэгчдийг сегментчилэх — Хэрэглэгчийн худалдан авах төлөв байдлыг судлах Худалдан авалт хийхэд нөлөөлөх зүйлс

- Бараа- Үнэ- Байршил- Идэвхжүүлэлт

Хэрэглэгчийн шинж төрхөд нөлөөлөх хүчин зүйлс

- Соёлын - Нийгмийн - Сэтгэлзүйн - Хувийн хүчин зүйл

Худалдан авах шийдвэр гаргахад нөлөөлөх хүчин зүйлс

- Хэрэглээний түвшин - Хэрэглээний давтамж - Мэдээлэл олох эх үүсвэр - Барааны чанар, үнэ, сав баглаа боодол- Эцсийн хэрэглээнээс олох ашиг - Идэвхижүүлэлт

Өрсөлдөгчийн судалгаа

— Пүүсийн гол өрсөлдөгчийг тодорхойлох — Өрсөлдөөний зорилго, зорилтыг судлах — Өрсөлдөгчийн давуу болон сул талыг тодорхойлох — Зах зээлд эзлэх хувь өсөлт — Байршилт — Үйл ажиллагаа ба нөөц — Маркетингийн хольц ба стратегиудыг судлах, тандах

Үнийн судалгаа

— Компаний үнийн шинжилгээ — Үнэ бүрдүүлэх арга зүй — Үнийн мэдрэмж — Үнэ хямдруулах боломж — Хэрэглэгчийн орлого, худалдан авах боломж — Хэрэглэгчийн сегментчилэл дэхь үнийн судалгаа — Өрсөлдөгчдийн үнэ— Оновчтой үнийг тогтоох— Үнийн стратеги болосвруулах

Идэвхжүүлэлт, зар сурталчилгааны судалгаа

— Компанийн одоогийн идэвхжүүлэлтийн түвшин, нөлөөлөл, үр ашгийг шинжлэх — Идэвхжүүлэлтийн төрлүүдийг судлах — Зар сурталчилгааны оновчтой хэрэгслийг судлах — Зорилтот хэрэглэгч, зах зээлийн зорилтот сегментийн сэтгэл зүйн онцлог, зар сурталчилгаанд хандах хандлагыг судлах — Реклам, зар сурталчилгаа явуулах цаг хугацааг судлах — Өрсөлдөгчийн идэвхжүүлэлтийн арга зүйг судлах — Идэвхжүүлэлтийн үр ашигтай хувилбаруудыг судлах, боловсруулах — Зардлаа тооцох — Үр ашгийн тооцоо

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний судалгаа

— Бүтээгдэхүүний онцлог, давуу болон сул тал — Бүтээгдэхүүний талаарх хэрэглэгчийн хандлага, сонирхол, үнэлэмжийг судлах — Бүтээгдэхүүнийг чанарын үзүүлэлтүүдээр нь судлах — Сав баглаа, боодлыг судлах — Бүтээгдэхүүний марк, имидж, лого, эмблем — Бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлага хангах чадамжийг дээшлүүлэх стратегийг боловсруулах

Байршлын судалгаа

— Байршилтын түвшинг тодорхойлох — Байршлын сонголтыг үнэлэх — Өөрийн байршлын давуу болон сул тал — Өрсөлдөгчдийн байршлыг судлах — Байршилтад нөлөөлөх бусад хүчин зүйлсийг судлах — Хэрэглэгчдийн сэтгэл зүйг судлах — Байршилтыг сайжруулах арга зүйг боловсруулах, судлах— Байршилтыг оновчтой сурталчилах арга зүйг судлах

Борлуулалт, борлуулалтын сувгийн судалгаа

— Борлуулалтын шинжилгээ — Борлуулалтын сувгийн судалгаа — Борлуулалтын хэтийн төлөв — Борлуулалтад нөлөөлөх хүчин зүйлс — Борлуулалтын хувь хэмжээг нэмэгдүүлэх боломж — Өрсөлдөгчдийн борлуулалтын зах зээлд эзлэх хувь хэмжээ, давуу тал ба сул тал— Борлуулалтыг идэвхжүүлэх оновчтой хэлбэр — Борлуулалтыг нэмэгдүүлэх стратегийг боловсруулах

Ашигласан материал

Д. Дагвадорж “Маркетингийн судалгаа” Улаанбаатар 2008 он

Г. Болдбаатар “Маркетингийн судалгаа” Улаанбаатар 2006 он

Л. Эрдэнэсувд “Статистик” Улаанбаатар 2008 онН. Авгаан, Л. Эрдэнэсувд “Бизнесийн санхүү эдийн

засгийн шинжилгээ” Улаанбаатар 2008 он

Анхаарал тавьсанд баярлалаа