allen montrasio pmicamp
TRANSCRIPT
- 1.
2. Comunicare attraverso i social media Opzioni, Ambiti, Casi Allen Montrasio PR and Communications consultant [email_address] 3. Nonsolofacebook
- Facebook il social medium per eccellenza, quello di cui si sente parlare pi spesso
- ben lungi dallessere il solo
- Non sempre lo strumento pi appropriato
- N esclude la presenza su altri media
4. Che cosa fanno i grandi 5. Social media, perch?
- Nel 2010 la Generazione Y superer numericamente i Baby Boomer (il 96% della Generazione Y presente su almeno un social network)
- I Social Media hanno superato il porno come attivit principale sul web
- Velocit di adozione della tecnologia (50 milioni di utenti)
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- Radio 38 anni
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- TV 13 anni
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- Internet 4 anni
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- iPod 3 anni
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- Facebook ha raggiunto i 100 milioni in 9 mesi e oltre mezzo miliardo in 6 anni.
- Se Facebook fosse uno stato sarebbe il terzo pi grande al mondo (540 milioni)
- L80% delle aziende americane usa Linkedin per fare il recruiting dei propri dipendenti
- Solo il 14% della popolazione crede alla pubblicit
- Solo il 18% delle campagne pubblicitarie in TV hanno un ROI positivo
- Nel prossimo futuro non dovremo pi cercare prodotti o servizi attraverso motori di ricerca. Saranno loro a cercare i consumatori attraverso i social media!
6. Che si fa su Facebook?
- Si chatta con gli amici
- Si leggono e commentano notizie dagli stati dei propri amici
- Si osservano e commentano le foto dei propri amici
- Si gioca ai social game, come Farmville (questultima sta diventando un vero e proprio business)
- Ci si iscrive a gruppi e pagine ufficiali per
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- interesse/curiosit
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- intrattenimento/coinvolgimento
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- divertimento/indignazione
Post 7. Mi si nota di pi se
- Esserci non obbligatorio, ma se si sceglie di partecipare, ci sono delle regole
- Entrare con una strategia
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- Quantifiable outcome, actionable insight
- Rinunciare alla ossessione del controllo
- Essere trasparenti, pi che obbligatorio, inevitabile
- Non rifuggire le controversie
- Lasciare spazio ai commenti negativi
- ma mettere in atto tattiche di neutralizzazione
8. Il valore aggiunto di Facebook
- Bacino di utenza immenso
- Non solo per giovani
- Consente di raggiungere praticamentetutto il target attraverso un solo strumento
- Facilit di fare business intelligence
- Facilit di monitoraggio
- Facilit di comunicare in tempo reale
- *uno* strumento, ma non ne esclude altri
- Si presta allaibridazione
9. Spaziare fra i social network 10. Usare con intelligenza!
- Operare con i social media una nuova disciplina
- Essere su facebook perch fa figo inutile
- Per esserci, bisognaconoscerebene il mezzo
- A volte esserci non serve, o pu esserecontroproducente
- In certi casi lospontaneismo pi forte di una presenza organizzata
11. Attenzione a non diventare invadenti
- La tentazione di sparare ad archibugio, mandando inviti e messaggi indiscriminatamente forte
- La sindrome del venditore di rose
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- I social media sono vissuti come spazi personali, dove le persone fanno ci che vogliono e tollerano male le invasioni di campo
- necessario cambiare approccio, sfruttando le singolarit del mezzo per trattare gli interlocutori come individui
- Soprattutto renderci conto che devono essere gli utenti a volere entrare nel nostro spazio
12. Essere pronti a ricevere critiche
- Occorre riconciliarsi col fatto che si esposti
- Critiche e commenti negativi *ci sono* e sono *persistenti*
- Tanto vale esserci e intercettarli
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- Se pensi di essere indifendibile considera di non partecipare
- Evitare di arroccarsi sulla difensiva
- Aprire un dialogo
- Attenzione ai troll!
13. Neutralizzare i troll
- I troll mettono in atto comportamenti maliziosi che spaziano dallirritare gli altri utenti, fino a sconfinare nel penale
- Troll ludici facili da individuare; usano argomentazioni capziose; sono gratuitamente controversi, al punto da contraddire se stessi. In genere basta ignorarli e si stufano.
- Troll tattici sono preparati sullargomento, usano argomentazioni sottili e dimostrabili. In genere facile esporli pubbicamente attraverso una semplice investigazione online.
- Troll strategici in genere agiscono in gruppo e presentano molteplici personae online. Sono spesso animati da intenti asociali o addirittura criminali. E necessario raccogliere prove e denunciarli al post master o web master per farli espellere.
14. Facebook outbound
- Un laser con cui veicolare messaggi a tutte e sole le persone che desideriamo raggiungere
- Profilazione capillare
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- lutente a inserire di propria volont le informazioni
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- A volte sono artatamente inaccurate
- Avviare (e mantenere) una conversazione autentica e non mediata
- Veicolare aggiornamenti in tempo reale nel corso di eventi importanti
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- Specialmente in ibridazione con Twitter
- Testare prodotti/servizi in anteprima
15. Facebook inbound
- Captare gli umori
- Fare business intelligence
- Monitorare la propria reputazione
- Valutare la redemption in maniera puntuale
- Facebook come piattaforma per sondaggie focus group globali
16. Cose da fare
- Superare il rumore di fondo, distinguersi
- Privilegiare lautenticit
- Ascoltare
- Parlare con assertivit
- Aprirsi e partecipare al dialogo
- Cavalcare londa della trasparenza
- Essere coinvolti
- Credere nel mezzo e farlo proprio
- Divertirsi
- Rendere preponderante il contenuto
- Mantenere viva la presenza
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- Meno di un post al giorno e la pagina langue
- Rinfrescare e ribadire i messaggi
17. Cose da non fare
- Approccio top down, one to many
- Esserci perch bisogna
- Pretendere il controllo totale
- Nascondersi
- Eccessiva formalit
- Non prendere posizione
- Tentare di accontentare tutti
- Muro contro muro
- Mettere a tacere (o cancellare) le voci discordanti
- Aggressivit
- Invadenza
- Entrare solo quando serve
- Perdere spunti ed interesse
18. Qualche esempio
- Presenza abbozzata
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- Ci sei perch FB piace alla gente che piace, ma non sei attivo, i dipendenti non hanno accesso, non curi linterazione (Tg1)
- Non presenza
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- Affidi la presenza a gruppi spontanei di fan, lasciando il pallino in mano ad altri (Nutella)
- Presenza tradizionale
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- Tratti Facebook come uno strumento tradizionale con un approccio top down, senza partecipare alla conversazione (Toyota)
- Presenza isolata
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- Sei presente su diversi social network, ma non crei connessioni, precludendoti opportunit di ibridazione (Alitalia)
19. Come evitare la trappola del marketese
- Partecipare
- Aprire conversazioni
- Ascoltare
- Non pretendere di essere depositari della verit
- Far divertire
- Contribuire con opinioni autentiche e spontanee
- Non temere le controversie
- Riconciliarsi con la perdita di controllo
- Ricalibrare gli strumenti di misurazione
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- Tanti fan non sonosempre indice di unacampagna di successo
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- Soprattutto devono essere fedeli
20. Strategie
- Nel mondo social lattenzione si sposta dal marchio ai fan: come lo vivono, come lo usano, che cosa ne pensano
- Rispetto alle campagne tradizionali, il social media marketing ha il vantaggio di essere continuo e incrementale
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- Non necessario ripartire da zero per creare awareness: si riprende da dove si lasciato
21. Case history
- Pagina di marketing politico a supporto della campagna elettorale della presidente uscente dellOrdine dei Giornalisti della Lombardia
- Target circoscritto ma attivo sui social media
- La pagina comeelemento delmarketing mix
- Avviata unaconversazione in cui il programma stato discusso e non solo annunciato
- Elevata redemption
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- 331 fan, 491 voti
- Elezioni vinte!
22. Facebook 13/05/2010 23. Referenze e ispirazione
- Social Media Marketing
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- Francesco Astolfi
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- Dario Cirac
- Info Cube Blog
- Team Technology
- iStrategy
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- Tom Stone
- Un particolare ringraziamento a Letizia Gonzales per avermi permesso di citare la sua pagina suFacebook
24. Allen Montrasio [email_address]
- Consulente indipendente di relazioni pubbliche e comunicazione di impresa
- In attivit da 17 anni
- Esperienza professionale e manageriale
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- Ex direttore dellufficio italiano di Text100
- Esperienza nel terzo settore
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- Responsabile relazioni esterne di ctm altromercato
- Collaborazione come docente del Master in Comunicazione di Impresa dellUniversit di Siena
- Aree di competenza
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- New Media/Web 2.0; CSR; Green PR; Crisis Management; Public Speaking
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