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Omnia

ISSN: 1315-8856

[email protected]

Universidad del Zulia

Venezuela

Ucrós Brito, Marlenis; Blanco Martes, Charles; Miquilena, Miriam

Análisis del discurso en la construcción del concepto clima organizacional

Omnia, vol. 14, núm. 2, mayo-agosto, 2008, pp. 105-129

Universidad del Zulia

Maracaibo, Venezuela

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=73714208

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Omnia Año 14, No. 2 (2008) pp. 105 - 129

ISSN: 1315-8856

Análisis del discurso en la construccióndel concepto clima organizacional

Marlenis Ucrós Brito*, Charles Blanco Martes**

y Miriam Miquilena***

Resumen

El objetivo del presente artículo es analizar la construcción del con-cepto Clima Organizacional, basado en el enfoque semántico-pragmáticode Pottier (1992). Se utilizaron los métodos de Molero (2003), Molero yCabeza (2006), como corpus el libro: Perfil del clima organizacional enEmpresas Colombianas de Fernando Toro Álvarez (2003). Las técnicas einstrumentos que facilitaron el estudio fueron: el nivel lógico-concep-tual, nivel lingüístico, nivel discursivo y la pragmática. Como resultadosencontramos la presentación de los actores sociales que participan en laconfiguración del concepto, sus causas, los instrumentos y las finalida-des en cada uno de los temas tratados en el estudio; los dominios de ex-periencia utilizados para la construcción del concepto; la representaciónrelacional revela los nudos de sentidos que lo conforman; la descripción yargumentación son los modos de organización discursiva preferidas porel autor y las estrategias discursivas utilizadas son: polifonía, anclaje re-ferencial, reformulación y desarrollo temático por subtemas.

Palabras clave: Análisis del discurso, enfoque semántico-pragmático,construcción concepto clima organizacional, perfil deempresas colombianas.

Recibido: 26-11-07 � Aceptado: 14-02-08

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Discourse Analysis in Constructingthe Organizational Climate Concept

Abstract

The objective of this article is to analyze construction of the Organi-zational Climate concept, based on the semantic-pragmatic focus of Pot-tier (1992). Methods from Molero (2003), Molero and Cabeza (2006), and,as the principal reference, the book Profile of the organizational climate inColombian companies by Fernando Toro Alvarez (2003) were used. Tech-niques and instruments that facilitated the study were: the logical-con-ceptual level, the linguistic level, and the discursive and pragmatic lev-els. Results included presentation of the social actors who participated inshaping the concept, the causes, instruments and purposes for eachtopic covered in the study; the domains of experience used for con-structing the same; relational representation revealed the knots of mean-ing that make it up; description and argumentation were the discursiveorganization modes preferred by the author and the discursive strategiesused were: polyphony, referential anchoring, reformulation and the-matic development by subtopics.

Key words: Discourse analysis, semantic-pragmatic approach, con-struction of the organizational climate concept, profile ofColombian companies.

Introducción

El presente artículo tiene como finalidad analizar la cons-trucción lingüística-discursiva del concepto de clima organizacio-nal en el libro de Fernando Toro Álvarez denominado “El ClimaOrganizacional: Perfil de Empresas Colombianas” (2003) desde elenfoque semántico-pragmático de Portier (1992). Durante el aná-lisis se utilizó el método teórico-metodológico del modelo de Mole-ro (2003) y Molero y Cabeza (2006), el cual está estructurado paraanalizar y explicar los comportamientos semiolingüísticos y dis-cursivos que comprende cuatro niveles a saber: a) nivel referen-cial; b) nivel conceptual; c) nivel lingüístico; d) nivel del discursodonde se pone en práctica los procedimientos de la escenificacióndiscursiva. La interpretación de un texto implica recuperar la in-formación semántica pero además, introducir los elementos queel interpretador aporta y que van desde los supuestos sociocultu-rales e ideológicos y los sistemas de creencias del autor.

Marlenis Ucrós Brito, Charles Blanco Martes y Miriam Miquilena

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El propósito del análisis del discurso en su enfoque semánti-co-pragmático como un instrumento de investigación intenta ex-plicar cómo el significado de las lenguas se transforma en signifi-caciones contextualizadas, dándole sentido en el discurso y espragmático porque le interesa una visión del discurso desde fue-ra, en el contexto y en la situación, es decir, en un evento de co-municación se entablan las relaciones de saber y querer entre losinterlocutores. Así mismo, es una teoría y un método porque per-mite analizar diferentes tipos de materiales lingüísticos en lasprácticas sociales y culturales de la cotidianidad, donde la inter-pretación del discurso objeto de estudio se realiza desde la ópticay principios de la disciplina donde se sitúa el investigador.

El estudio del discurso académico, en este caso, el conceptode clima organizacional, ha despertado excepcional interés en losúltimos años. Un análisis como el que proponemos revela cuestio-nes de especial importancia tales como: 1) El nivel lógico concep-tual, presenta los actores sociales que participan en la configura-ción del clima organizacional y las causas, instrumentos y finalida-des en cada uno de los temas tratados en el libro señalado comocorpus. 2) El nivel lingüístico, muestra los dominios de experienciaen los cuales se basa el autor para la construcción del concepto.3) La descripción y la argumentación son los modos de de organiza-ción discursivas privilegiadas en el construcción del concepto.4) La representación relacional del concepto clima organizacionalrevela los nudos de sentido que configuran la construcción delmismo. 5) La descripción, argumentación son los modos de organi-zación discursiva privilegiados en la construcción del concepto y6) Las estrategias discursivas asociadas en la construcción del sig-nificado de “clima organizacional” Finalmente, los resultados al-canzados en el enfoque semántico-pragmático del análisis del dis-curso en cada una de las perspectiva enunciadas anteriormente selocalizaron las estrategias que utiliza Fernando Toro Álvarez paraconstruir la conceptualización del clima organizacional a través delcorpus tomado como objeto de estudio, es una guía para las em-presas, personas del mercado laboral, académicos, consultorespara que logren afrontar las exigencias y demandas en sus relacio-nes con el entorno donde éstos se desenvuelvan.

El corpus y la unidad de análisis

La muestra señalada está conformada por el libro El ClimaOrganizacional: Perfil de Empresas Colombianas de Fernando

Análisis del discurso en la construcción del concepto

clima organizacional 107

Toro Álvarez, año 2003. Esta compuesto por una introducción ysiete capítulos, en un total de 159 páginas. Se escogió este textodebido a que el clima organizacional contribuye a la productivi-dad y competitividad de las empresas, en las cuales se evidenciala influencia de la acción gerencial para provocar cambios al inte-rior de las mismas.

Para la organización de la muestra, se identificaron nuevetemas (desde T1 hasta el T9), Ver Cuadro 1; tomando como crite-rios la reagrupación de los párrafos con ideas muy cercanas hastaconformar los temas o tópicos. Van Dijk plantea que el principalobjetivo del análisis del discurso es producir descripciones explí-citas y sistemáticas, tanto textuales como contextuales, de uni-dades del uso del lenguaje al que se denomina discurso (1990).Las dimensiones textuales se refieren a las estructuras del dis-curso en diferentes niveles de descripción, mientras que las con-textuales relacionan a éstas con las propiedades del contexto.

Cuadro 1. Temas objeto de estudio

Número TemasT1 Ambiente de trabajo conflictivoT2 Ambiente de trabajo sanoT3 Dependencia laboralT4 Enfoque TeóricoT5 Realidad ContextualT6 Aspectos SocialesT7 Apoyo organizacional percibidoT8 Cultura OrganizacionalT9 Satisfacción Laboral

Fuente: Ucrós, Blanco y Miquilena (2006).

Fundamentos teóricos-metodológicos

El marco teórico de esta investigación se construye desde elcampo multidisciplinario del análisis del discurso, se fundamen-ta en la articulación de los aportes teóricos y metodológicos reali-zados en el análisis del discurso bajo un enfoque semántico-prag-mático, tales como ha sido presentado por Molero (1985, 2000,2001, 2003, 2006), basándose en los principios de la semánticalingüística (Pottier, 1992). Se introduce la corriente del análisisdel discurso (Van Dijik, 1980, 2000). Todos estos referentes se in-tegran en el modelo propuesto por Molero y Cabezas (2006) el cual


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permite presentar un análisis del discurso, donde se confrontauna teoría y una metodología que hacen posible explicar en formadetallada y sistemática las estructuras y estrategias del discurso,tal como se lleva a cabo en un determinado contexto social.

Desde el punto de vista metodológico, se estudió la construc-ción del concepto “clima organizacional” en todos los niveles. Parael estudio del léxico, se utilizó como unidad de análisis el párrafo.El primer paso, consistió en la identificación de nueve temas y seprocedió a reagrupar los párrafos que presentaban ideas cercanasy conducían a un determinado tópico, es importante señalar queno todos los párrafos relacionados con un determinado tema apa-recían en forma continua en la muestra analizada. En la primeraetapa, el recorrido que sigue el análisis del discurso es semiológico,partiendo desde el nivel del discurso hasta los esquemas del nivelconceptual; en la segunda etapa, se inicia el recorrido inverso quepone de manifiesto el paso de la lengua al discurso. De esta mane-ra, el análisis deja al descubierto los elementos implícitos que ori-ginan las relaciones del saber y del querer de los interlocutores.

Metodológicamente, se procedió a utilizar los niveles que utili-za la semántica (Pottier, 1992) que para efectos de una lingüísticaaplicada al análisis del discurso se han adaptado en los siguientestérminos: a) nivel referencial: mundo de la realidad susceptible deser aprehendido por los hablantes; b) nivel conceptual: Conceptuali-zaciones que explican los posteriores comportamientos lingüísti-cos-discursivos; c) Nivel lingüístico: Lengua en la cual aparecen lostextos analizados; d) Nivel del discurso: producto o hecho observableque tiene frente a sí el analista. En el nivel lingüístico los dominiospermiten identificar las prácticas sociales y discursivas a las cualesacude el emisor para encontrar el marco readecuado que le permitaobtener los significados que desea atribuir a las palabras claves desus mensajes. Molero (2003:18). Finalmente, se analizan las estra-tegias discursivas relacionadas con la construcción del concepto declima organizacional y se diseña un esquema específico de la red re-lacional elaborada en los discursos, que permite un acercamiento ala conceptualización de clima organizacional.

Resultados del análisis

El nivel lógico conceptual

A este nivel conciernen los esquemas mediante los cuales seconceptualizan los eventos, acerca de los cuales trata el discurso



objeto de estudio. El primer paso consiste en identificar los apar-tados donde se desarrolla el concepto de clima organizacional, se-leccionando aquellos párrafos referidos al concepto en cuestión.Los párrafos son reunidos entonces bajo una idea que engloba lostemas representados en una macroestructura o esquema básico,EBI Molero (1985: 65).

Cuadro 2. Conceptualización del clima organizacional

Concepto del clima organi-zacional desde la perspec-tiva positiva

Concepto del clima organi-zacional desde la perspec-tiva negativa

Tipos de cambios Ambiente de trabajo sano Ambiente de trabajo conflic-tivo

Visión de la situaciónactual

Necesidad de abordar los fe-nómenos organizacionalesen la globalidad

No analizar los problemas glo-bales en los procesos y estruc-turas de las organizaciones

Causantes Necesidad de cambio entrejefes-trabajadores

Gestión gerencial obstaculi-zadora

Procesos y estructuras rígidas

Instrumentos del cambio disposición del gerente haciael mejoramiento de los as-pectos individuales y grupa-les de las percepciones detrabajadores en las organiza-ciones

No propiciar entre ellos la re-flexión y autorreflexión delos problemas organizacio-nales.

Los cambios en las normas,reglamentos e incentivos,falta de motivación, ausen-tismo laboral, quejas y recla-mos.

Procedimientos rígidos y al-tamente burocráticos

Los agentes de Cambios Las actuaciones positivas yapoyo de jefes-trabajadores

Relaciones interpersonalespositivas que tienen lugar enel trabajo y diversas regula-ciones formales del sistemaorganizacional

Las actuaciones negativas dejefes-trabajadores en el sis-tema organizacional

Relaciones interpersonalesnegativas que tienen lugar enel trabajo y las diversas regu-laciones formales que afectanal clima organizacional.


De acuerdo con el Cuadro 2, se observa que el enfoque se-mántico-pragmático presentado a través del análisis del discursodel significado de clima organizacional nos permite llegar a las si-guientes conclusiones.

Dicho cuadro destaca lo siguiente: a) tipos de cambios deacuerdo con el análisis realizado, orientado hacia las dos pers-


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pectivas; La primera marca la vía positiva y la segunda, la negati-va del concepto de clima organizacional. b) Los emisores presen-tan la perspectiva positiva, una situación o realidad actual de lasorganizaciones, centralizada en la necesidad de cambio, dondelos gerentes deben tener actuaciones positivas y apoyar a sus tra-bajadores en los procesos, mantener las relaciones interpersona-les positivas en el lugar trabajo y diversas regulaciones formalesdel sistema organizacional. c) Se observa que los gerentes, jefes dedepartamentos y trabajadores pueden mantener un clima organi-zacional positivo o negativo, dependiendo de sus actuaciones yapoyo a los procesos organizacionales. d) En la muestra analiza-da, se establecen como instrumentos la disposición del gerentehacia el mejoramiento de los aspectos individuales y grupales delas percepciones de trabajadores en las organizaciones que fo-mentan el clima organizacional positivo.

Y como instrumentos negativos, no propiciar entre ellos lareflexión y autorreflexión de los problemas organizacionales, asímismo, los procedimientos rígidos y altamente burocráticos, loscambios en las normas, reglamentos e incentivos, falta de motiva-ción, ausentismo laboral, quejas y reclamos.

La doble perspectiva del concepto de la construcción delconcepto “Clima organizacional” -ya identificada en el nivel lógi-co conceptual- se estructura también en el esquema de las posi-ciones actanciales asignadas a los participantes semánticos.Esta doble perspectiva hace énfasis por una parte, en los facto-res que fomentan un clima positivo y otros factores negativos enel mismo.

En el Cuadro 3, aparecen representados los roles de los par-ticipantes semánticos más importantes encontrados en el libroanalizado. Así entonces, en el eje de la actancia primaria, los cau-sales que fomentan o no promueven el clima organizacional estánorientados primordialmente hacia la idea de cambio y los agentesdel asunto en mención, en un momento determinado lo impulsanu obstaculizan, de manera que el actuar puede utilizar positiva onegativamente los instrumentos. En la zona de posterioridad, ob-servamos que la finalidad es la reducción significativa de los con-flictos entre las personas y las organizaciones, contribuye a la for-mación de mejores expectativas y valores en las relaciones labo-rales de los trabajadores o de igual manera, según sea el caso pu-diera ser la obstaculización para mantener un ambiente de traba-jo conflictivo.



En la parte inferior, se observa la zona de los actantes margina-les conformados por: los aliados representados por los gerentes,consultores que comparten la nueva concepción; los auxiliaresconstituidos por las investigaciones en las empresas; los oponentesempresas/Jefes que no mejoran las relaciones laborales y los obstá-culos que se presentan en la expedición y aplicación de las normas,reglamentos e incentivos, excluyentes de los trabajadores.

El Nivel Lingüístico

Léxico y dominio de experiencia

El enfoque semántico y pragmático, el léxico constituye unaherramienta determinante para descubrir el mapa conceptualcontenido en el discurso. Una vez identificada las lexías o léxicasse organiza los dominios de experiencia que según Molero(2003:17) en el “querer decir “del emisor, este paso en el análisispermite identificar las prácticas sociales y discursivas a las cua-les acude Fernando Toro Álvarez en su libro Clima Organizacio-nal: Perfil del Clima Organizacional en Empresas Colombianaspara encontrar el marco adecuado que le permita obtener los sig-nificados que desea atribuirles a las palabras de sus mensajes.

En este caso, se exponen el texto y los dominios de experien-cias a partir de los cuales se explica el concepto en el libro objetode estudio. En la muestra analizada se identificaron siete domi-nios de experiencia, a saber: natural, organizacional, académico,social, psicológico, cultura organizacional y políticos, los cualesse presentan en el Cuadro 4, y a continuación se detallan:

El dominio natural, con expresiones tales como “ambienteinterno” o “entorno Laboral” el emisor presenta un enfoque del cli-ma organizacional, que lo identifica con cambios y característicaspercibidas por los trabajadores del sistema organizacional, queen caso de no satisfacerse ocasionan el surgimiento de los conflic-tos en las organizaciones. Con la expresión “conjunto de percep-ciones” del dominio organizacional, el emisor presenta en enfoquedel clima organizacional identificado con las situaciones que vi-ven los trabajadores en el ambiente interno, con el fin de construirel concepto del clima organizacional que se carga semánticamen-te con los significados del ambiente interno, sistema organizacio-nal, dificultades.

Con el dominio académico, el emisor presenta el “enfoque”de los investigadores que manejan el concepto de clima organiza-cional, identificándolo con “ámbito”, “consenso”. Ofreciendo una


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116 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129

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En el dominio social, establece una comparación con las re-laciones entre los seres humanos. Recibe atribuciones de “reali-dades internas” “satisfacciones permanentes” “respeto por las di-ferencias”

En el dominio psicológico, la expresión “estructura psico-lógica de las organizaciones” establece una comparación con“personalidad”, “acciones” y “reacciones”. Recibe atribuciones“decisiones de las personas”.

En el dominio político con la alusión a las “políticas y regla-mentos” se intenta establecer una comparación con “sentirsecautivo”, cuando esas políticas y reglamentos son restrictivos.

En el Cuadro 5, el concepto de clima organizacional tieneuna atribución positiva, mientras que en Cuadro 6, se presentauna atribución negativa.

Para finalizar esta parte del trabajo y continuando con laconstrucción que hacen los autores de la temática de clima orga-nizacional desde el nivel lingüístico, en el Cuadro 7, se observa elléxico asociado al campo semántico del clima organizacional.

La red de significados de clima organizacional

En el Gráfico 1, se presenta un diagrama donde puede verifi-carse que las formas lingüísticas nos conducen a los ejes sobre loscuales gira el concepto de “clima organizacional” que se manejaen el corpus analizado. Según este análisis, la conceptualizaciónde clima organizacional se basa en los siguientes marcos referen-ciales: académico, organizacional, cultural, social y político inferi-dos de los dominios de experiencias identificados en el análisisdel nivel lingüístico.

Los ejes de esa conceptualización señalan el carácter acadé-mico y organizacional como los aspectos más importantes en laconformación del concepto, que acomete el autor para divulgar elconocimiento, mediante la red conceptual, para hacerlo mas ac-cesible a las personas que desconocen el marco disciplinar en elque se inserta el concepto “Clima Organizacional”. Esto debido aque el concepto antes mencionado en el ámbito organizacionalconstituye un hecho real, provocando cambios y consecuenciasdirectas sobre la vida de las empresas y organizaciones.


118 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129



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120 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129

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Le siguen en orden de importancia, los ejes de conceptuali-zación: cultural, que tiene que ver con la realidad compartida delos trabajadores en el lugar de trabajo; social, se relaciona con lasrelaciones entre los seres humanos y el político, concierne al ejer-cicio del poder que ejercen el gerente o jefes mediante las políticasy reglamentos en el sistema organizacional mediante la toma dedecisiones. Finalmente, no hay que olvidar que el clima organiza-



Cuadro 7Campo semántico de Clima Organizacional

Campo semántico Léxico asociado

Clima Organizacional Propicia cambios

enfoque

Realidades internas de las organizacio-nes+

Ambiente de trabajo

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Percepciones compartidas

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ORGANIZACIONAL

RELACIONESEMPRESARIALES

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ACADÉMICO

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CULTURALSOCIAL

REALIDADCOMPARTIDA

POLÍTICOEjercicio del Poder

POLÍTICAS YREGLAMENTOS

INVESTIGACIONES,ENFOQUE TEÓRICO

Gráfico 1Ejes sobre los cuales gira el concepto de clima organizacional


cional es una realidad en la vida de las organizaciones, es unasunto social cotidiano, que se construye, se sostiene o se cambiaen la vida corriente de los grupos y de las organizaciones, es porello, que hay necesidad de abordar los fenómenos organizaciona-les globalmente.

En la relación y atribución del concepto clima organizacio-nal, presentados en el Cuadro 5, se muestran las atribuciones desentido que recibe clima organizacional en cada dominio median-te los recursos lexicales utilizados en la construcción del concep-to Clima Organizacional desde la perspectiva positiva.

En la relación y atribución del concepto clima organizacio-nal, presentados en el Cuadro 6, se muestran las atribuciones desentido que recibe clima organizacional en cada dominio median-te los recursos lexicales utilizados en la construcción del concep-to Clima Organizacional desde la perspectiva negativa.

Los campos léxicos-semánticos, tal como se observa en elCuadro 7, hay una proliferación de términos para referirse al con-cepto de clima organización donde aparece sustitución de pala-bras de la lengua común por creaciones propias para la comuni-cación de alguna lista especializada de la experiencia.

El nivel del discurso

Modos de organización discursiva

Charaudeau (1992:635), define este conocimiento como el“conjunto de procedimientos con que se pone en escena el acto decomunicación, correspondiente a ciertas finalidades (describir,contar, argumentar……..”. Según la reflexión de Adam (1992),responden a tipos relativamente estables de combinación deenunciados como una estructura jerárquica interna y que sonasumidas como unidades constitutivas de un texto. Tales como:argumentativa, explicativa, descriptiva, narrativa y dialogal. Cal-simiglia y Tusón (1999) retoman las principales posiciones teóri-cas de Adam. Aquí solamente presentamos sólo los aspectos másimportantes del corpus analizado, el cual destaca principalmentedescripción y la argumentación.

El modo de organización descriptivo

El estudio realizado ha permitido verificar que los autorestratan de explicar conceptos con la descripción para representarlingüísticamente el mundo real o imaginado, se aplica a procesosy se realiza según la perspectiva o punto de vista determinado.


122 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129

El modo de organización argumentativo

Tal como lo plantea (Charaudeau y Maingueneau, 2005:35),“el discurso argumentativo ha sido caracterizado de manera in-tradiscursiva por sus diferentes formas estructurales y de mane-ra extradiscursiva, por el efecto perlocutivo que le estaría asigna-do, la persuasión”. Es decir, la argumentación es una prácticadiscursiva que corresponde a una función comunicativa.

En el Gráfico 2, se presenta un ejemplo del corpus analizado,en el cual se identifican los elementos de base de la relación argu-mentativa.

En el ejemplo anterior se evidencian las tesis identificadasen el análisis, ya que dependiendo como los gerentes, jefes y tra-bajadores actúen en función de los elementos van a generar facto-res que promuevan un clima organizacional positivo o negativo.

Las Estrategias Discursivas

En este apartado se propone relacionar la construcción delos significados objeto de estudio con las estrategias discursivas,las cuales se muestran en el siguiente cuadro.



De acuerdo con:

La naturaleza de lasorganizaciones y su estilo de

dirección

PREMISALas organizaciones tienen elementos tales como: el clima

organizacional como complejidad, el grado de conflictos, apoyoorganizacional, percepciones compartidas, la realidad del trabajo y

la razón para el cambio

CONCLUSIÓN

El clima organizacional depende de la configuraciónde los elementos vitales

LEY DE PASOLos gerentes, jefes, trabajadores configuran los elementos

presentes en sus organizaciones

Gráfico 2. Ejemplo de modo argumentativo



124 Omnia • Año 14, No. 2, 2008, pp. 105 - 129

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Tal como se observa en el Cuadro 8, en las muestras analiza-das se identificaron cuatro estrategias: las estrategias polifonía ointertextual, que consiste en la inclusión de las voces o textos deotros emisores, se expresa claramente en las citas que dejan ver elconcepto de clima organizacional definido por Reichers y Schnei-der. La estrategia de anclaje referencial, que señalan en el prologode la obra y en los primeros párrafos de cada capítulo el tema quese va a considerar. La estrategia de reformulación por medio de lacual los autores presentan al final de los capítulos y de la obra, elresumen para orientar argumentativamente el conjunto de pro-piedades y características de los eventos analizados. Por último,la estrategia de desarrollo temático por sub-tema jerarquizados serealiza mediante la esquematización sencilla.

La pragmática

El nivel pragmático de las variables situacionales

El componente pragmático es lo que nos permite conocer elacto social específico que forma parte del discurso, ya que las pro-piedades contextuales no se reflejan directamente, sus funcionescomunicativas: a) función principal: informar y b) función secun-daria: dirigir. El nivel pragmático es el último en el proceso delanálisis puesto que es el que nos permite establecer la relación delas frases con los sujetos con quienes las usan e interpretan comomodo de acción. Es de observar que el discurso, en este sentido,no está constituido por un conjunto de proposiciones solamentesino por una serie de acciones. Este nivel posibilita conocer losaspectos instrumentales del lenguaje es decir, las diversas situa-ciones en la que se producen los discursos y las consecuencias oefectos que éstos promueven. El objetivo es obtener una visión deldiscurso desde afuera, en el contexto, es decir en un evento de co-municación. En el Gráfico 3, se presentan los aspectos más rele-vantes observados en el corpus analizado. La intencionalidad delemisor es dar a conocer los resultados de consultarías en empre-sas, su rol es académico-organizacional y los receptores idealesson docentes universitarios, investigadores, consultores, organi-zaciones que busquen nuevos concepto de clima organizacional.La finalidad del discurso basándonos en Charaudeau (1992) esun “hacer saber” (información y “hacer pensar “ (persuasión).

En el nivel pragmático, el texto de especialidad como es elcorpus analizado, organiza la selección y la distribución de actosilocucionarios principalmente en relación con las funciones co-municativas de informar y de dirigir con el propósito es examinar



e interpretar los factores que facilitan mantener el clima organiza-cional positivo o negativo en las organizaciones. Se presenta undiscurso científico, por los modos de organización prevalecientesson la argumentación y la descripción. El tipo de evento comuni-cativo es un documento (libro) y está ligado a los dominios: natu-ral, organizacional, académico, social, psicológico, cultural y polí-tico. El discurso se considera adecuado, apropiado y oportuno,dada la temática relacionadas con “clima organizacional” quebuscan ser una guía sobre el concepto objeto de estudio dirigido aacadémicos, estudiantes, investigadores y empresarios. Final-mente, en cuanto a la localización espacio, el libro se imprimió enTopográficas Ltda., por Centro de investigación y interventoria encomportamiento organizacional (CINCEL), en Medellín- Colombiay se público en noviembre de 2003.


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Gráfico 3Propiedades situacionales constitutivas del contexto


Conclusiones

El análisis del discurso bajo un enfoque semántico-pragmá-tico permite las siguientes conclusiones:

1) desde el nivel lógico-conceptual, se demuestra que el con-cepto “clima organizacional” que subyace en toda la muestra ana-lizada se estructura teniendo como ejes dos perspectiva La prime-ra marca la vía positiva y la segunda, la negativa del concepto declima organizacional. a) Los emisores presentan la perspectivapositiva, una situación o realidad actual de las organizaciones,centralizada en la necesidad de cambio, donde los gerentes debentener actuaciones positivas y apoyar a sus trabajadores en losprocesos, mantener las relaciones interpersonales positivas en ellugar trabajo y diversas regulaciones formales del sistema organi-zacional. b) Se observa que los gerentes, jefes de departamentos ytrabajadores pueden mantener un clima organizacional positivo onegativo, dependiendo de sus actuaciones y apoyo a los procesosorganizacionales y c) Como instrumentos negativos, no propiciarentre ellos la reflexión y autorreflexión de los problemas organiza-cionales, así mismo, los procedimientos rígidos y altamente buro-cráticos, los cambios en las normas, reglamentos e incentivos,falta de motivación, ausentismo laboral, quejas y reclamos.

2) El nivel lingüístico permitió identificar los diferentes recur-sos lingüísticos y discursivos que han utilizados los emisorespara construir la entidad objeto de estudio. a) Desde el punto devista lexical, se obtuvieron siete dominios de experiencia, a saber:natural, organizacional, académico, social, psicológico, culturaorganizacional y políticos, en los cuales se sitúan las lexias utili-zadas en la construcción del significado de “clima organizacio-nal”. b) El análisis de la construcción del significado de “clima or-ganizacional” hizo posible obtener las bases fundamentales de suconceptualización, destacando principalmente que los ejes de esaconceptualización señalan el carácter académico y organizacio-nal como los aspectos más importantes en la conformación delconcepto. Esto debido a que el clima organizacional en el ámbitode las organizaciones constituye u hecho real, provocando cam-bios y consecuencias directas sobre la vida de las empresas y or-ganizaciones. c) Mediante la red conceptual, el concepto de “climaorganizacional” se hace mas accesible a las personas que desco-nocen el marco disciplinar en el que se inserta este concepto.d) Los campos léxicos- semánticos encontrados, hay una prolife-ración de términos para referirse al concepto de clima organiza-



cional donde aparece sustitución de palabras de la lengua comúnpor creaciones propias para la comunicación de alguna lista espe-cializada de la experiencia.

3) En el nivel del discurso; a) el modo de organización del dis-curso permitió verificar que los autores tratan de explicar concep-tos con la descripción para representar lingüísticamente el mun-do real o imaginado y la argumentación que son una práctica dis-cursiva que corresponde a una función comunicativa, predomi-nando los recursos léxicos y gramaticales asociados al corpus ob-jeto de estudio; b) en lo referente a las estrategias discursivas vin-culadas a la construcción de la temática, se observo el uso de cua-tro estrategias a saber: polifonía o intertextual, el anclaje referen-cial, la reformulación y el desarrollo temático por sub-temas je-rarquizados.

En resumen, la pragmática ofrece un enfoque para el análi-sis de las diferentes opciones de lectura del libro de FernandoToro Álvarez, porque es una perspectiva que da lugar a una apro-ximación sobre el estudio de los fenómenos lingüísticos, tomandoen cuenta los factores contextuales, donde las comparacionespermitieron analizar también los procedimientos para atribuir yhacer comprender el significado de clima organizacional.

La aplicación del modelo en diferentes tipos de discursos de-muestra que es una herramienta eficaz para utilizarlo en cual-quier ámbito de las ciencias, porque los discursos analizados eneste trabajo reproducen el lenguaje de la valoración del conceptoclima organizacional orientado a manifestar el enfoque del emisoren la vida de las organizaciones colombianas para comunicárse-los a los lectores del texto.

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