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ITIL 3LGM²: Methoden und Werkzeuge für das IT Service Management im Krankenhaus
Alfred Winter, Lutz Ißler
Universität Leipzig
Institut für Medizinische Informatik, Statistik und Epidemiologie
2007 06 21Alfred Winter: ITIL 3LGM: Methoden und Werkzeuge für ITSM 2/21
IT im Krankenhaus
IT Servicemanagement
3LGM²
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• IT im Krankenhaus: Informationsmanagement und Krankenhausinformationssysteme
• IT Servicemanagement• 3LGM² Baukasten (oder tool set)• ITIL: Configuration Management
ITIL 3LGM²: Methoden und Werkzeuge für das IT Service Management im Krankenhaus
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?Informationsmanagement
IT im Krankenhaus
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Informationsmanagement
Proz
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form
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KTe
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planen
steuern
überwachenstrategisch
taktisch
operativ
KrankenhausInformationssystem
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Beispiel: Universitätsklinikum Leipzig
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IT Servicemanagement
• Dienstleistung, Dienstleistungsprodukt– erfüllt einen Bedarf eines Kunden– bringt dem Kunden einen Nutzen
• IT Dienstleistungsprodukt– erfüllt einen Bedarf eines Kunden durch IT– bringt dem Kunden einen Nutzen durch IT
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• Service Level Agreement (SLA) beschreibt ein IT Dienstleistungsproduktanhand seiner Eigenschaften (Planen)
• das IT Produkt muss bereitgestellt werden (Steuern)
• das IT Dienstleistungsprodukt muss die im SLA zugesicherten Eigenschaften auch tatsächlich haben (Überwachen)
IT Service Management ist dasPlanen, Steuern und Überwachenaller zur Bereitstellung von ITProdukten notwendigen Aktivitäten.
Definition
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Information Anwend.bausteine
IKT
operativ
taktisch
strategisch
Überwachung
Planung
Steuerung
über
all!
aber jetzt an der Bereitstellung von ITProdukten orientiert!
IT Servicemanagement und Informationsmanagement
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1. Was sind die (Dienstleistungs ) Produkte, welche meine IT Abteilung anbietet?
2. Welche Komponenten des KrankenhausInformationssystems dienen der Erbringung bzw. Produktion welcher (Dienstleistungs ) Produkte?
3. Aus welchen Komponenten besteht das von mir gemanagte Informationssystem und welche systembildendenZusammenhänge bestehen zwischen den Komponenten?
Fragen
1. Was sind die (Dienstleistungs ) Produkte, welche meine ITAbteilung anbietet?
2. Welche Komponenten des KrankenhausInformationssystems dienen der Erbringung bzw. Produktion welcher (Dienstleistungs ) Produkte?
3. Aus welchen Komponenten besteht das von mir gemanagte Informationssystem und welche systembildenden Zusammenhänge bestehen zwischen den Komponenten?
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Stufen von IT (Dienstleistungs )Produkten
(nach: Zarnekow und Brenner 2003)
Geschäftsprodukt
IT Prozess Unterstützung
Anwendungssystem
IT Ressource
Patientenaufnahme amSB Terminal
IT unterstützte Patientenaufnahme
AS zur Patientenaufnahme
500 GB Speicherplatz1
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Fragen
1. Was sind die (Dienstleistungs ) Produkte, welche meine IT Abteilung anbietet?
2. Welche Komponenten des Krankenhaus Informationssystems dienen der Erbringung bzw. Produktion welcher (Dienstleistungs ) Produkte?
3. Aus welchen Komponenten besteht das von mir gemanagte Informationssystem und welche systembildenden Zusammenhänge bestehen zwischen den Komponenten?
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zur Beschreibung von Informationssystemen
3LGM² Baukasten
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Prozesse und Objekttypen
Anwendungssysteme
Physische DV Bausteine
Unterstützung durch Anwendungssysteme
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Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
“Richtlinie zum systematischen Aufbauund zum Betrieb einer duchgängigenabgestimmten professionellen ITServicestruktur”
Olbrich, A. (2004). ITIL kompakt und verständlich. Wiesbaden: Vieweg.
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Victor, F., Günther, H. (2005). Optimiertes IT Management mit ITIL. Wiesbaden: Vieweg.
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Fragen
1. Was sind die (Dienstleistungs ) Produkte, welche meine IT Abteilung anbietet?
2. Welche Komponenten des KrankenhausInformations systems dienen der Erbringung bzw. Produktion welcher (Dienstleistungs ) Produkte?
3. Aus welchen Komponenten besteht das von mir gemanagte Informationssystem und welche systembildendenZusammenhänge bestehen zwischen den Komponenten?
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• Komponenten (configuration items, CI) eines IT Systems– (zusammengesetzte) Geräte– Dokumente ...
• Beziehungen zwischen den CI eines ITSystems
ITIL Configuration Management Database
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Forderungen (nach [Olbrich 2004]:• Strukturierte Abbildung der IT Infrastruktur
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verrate ich später !
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reicht das aus?• Wir meinen: Nein!
• Was ist auf den Physischen Datenverarbeitungsbausteinen installiert: Anwendungssysteme!
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3LGM² hilft bei der Beantwortung:
1. Was sind die (Dienstleistungs ) Produkte, welche meine IT Abteilung anbietet?
2. Welche Komponenten des KrankenhausInformations systems dienen der Erbringung bzw. Produktion welcher (Dienstleistungs ) Produkte?
3. Aus welchen Komponenten besteht das von mir gemanagte Informationssystem und welche systembildendenZusammenhänge bestehen zwischen den Komponenten?
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit. Noch Fragen?
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