agenttravelabril2014

El Forum TurisTIC exhibe el idilioentre turismo y tecnología

Los centros de congresos y con-venciones se han convertido enun elemento dinamizador paralas ciudades españolas. A pesarde la crisis, que ha provocadouna reducción en los eventos ce-lebrados, el segmento MICE gozade buena salud y todos los indi-

cadores para el presente añomuestran una tendencia positi-va. José Salinas, presidente de laAsociación de Palacios de Con-gresos Españoles, señala que “lasprimeras previsiones para 2014permiten avanzar una mejoría enla actividad”. [[pp.. 2200--2233]]

Éxito de la segunda edición delForum TurisTIC, el congreso detecnología y turismo celebradoen Barcelona el 2 y 3 abril, que hacongregado a unos 1.400 congre-sistas presenciales y 700 online. El

foro ha servido de escenario paramostrar el idilio que viven lasnuevas tecnologías y el turismo,con la presentación de novedadesde empresas privadas e institu-ciones públicas. [[pp.. 2244]]

Mejoran las reservaspara Semana Santa

El optimismo se abre paso pau-latinamente en las agencias deviajes en el arranque de este2014. Las reservas para viajar enSemana Santa suelen ser unbuen termómetro para compro-bar los ánimos viajeros de losespañoles y en el sondeo reali-zado por AGENTTRAVEL entrelos profesionales así lo corrobo-ra. En concreto, el 44% de losagentes encuestados en marzoasegura que las reservas han idomejor este año e incluso hannotado que los viajeros han an-ticipado sus compras. No obs-tante, como suele ser habitual,las ventas de última hora decidi-rán el balance final de este pe-riodo vacacional. [[pp.. 1100]]

[Nº 348 año XXVIII abril 2014]

Mucho mejor 17%

Los congresos, un valor en alza para las ciudades

¿Cómo han ido las reservaspara Semana Santa?

[SUMARIO]

• CEAV denuncia por fraude aGlobalia ante la AudienciaNacional [[pp.. 2255]]

• Barceló y Eroski firman unaalianzan estratégica y pasan asumar 871 agencias [[pp.. 2255]]

• La ITB de Berlín bate su récordcon 110.000 visitantesprofesionales [[pp.. 2266]]

La revista para el profesional del turismo

Mejor 27% Igual 40%

Los clientes también valoran la Responsabilidad Social

Además de una herramienta parareforzar la imagen de marca, laResponsabilidad Social Corporati-va (RSC) es también un activo quegana peso en la estrategia de lascompañías porque es un elemen-tos que los clientes también valo-ran a la hora de tomar decisiones.Así lo apuntan una nutrida repre-sentación de las empresas turísti-cas españolas. [[pp.. 1122--1199]]

“Somos excelentes ensostenibilidad social”

Confortel es una cadena atípica.Perteneciente a la ONCE, presumede ser “excelentes en sostenibili-dad social y queremos serlo enmateria medioambiental”, segúnsu director general, José ÁngelPreciados. [[pp.. 66--77]]

[ENTREVISTAS]José Ángel Preciados Director general de Confortel Hoteles

“Es un muy buenmomento para crecer”

Con cuatro hoteles en cartera, elpresidente de Grup Soteras, San-tiago Soteras, ve el panorama ac-tual como un “muy buen mo-mento” para crecer. [[pp.. 88--99]]

Santiago SoterasPresidente ejecutivo de

Grup Soteras

Peor 8% Mucho peor 8%

Campaña solidaria de ERV.

[Sumario]

C/ Laurel, 23, 1º28005 MADRID - España

Tel.: 91 474 11 40 Fax: 91 474 40 74E-mail: [email protected]

Internet: www.agenttravel.esInternet: www.edicionesjaguar.com

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EEDDIITTOORR Javier RODRÍGUEZDDIIRREECCTTOORR Juan Carlos CAVERORREEDDAACCTTOORR JJEEFFEE José Luis ORTEGARREEDDAACCCCIIÓÓNN Isabel MEXÍA

Soledad FERNÁNDEZLeiza GONZÁLEZ

SSEECCRREETTAARRIIAA DDEE RREEDDAACCCCIIÓÓNNMaría del Carmen MORENO

EEMMPPRREESSAA EEDDIITTOORRAA

PPRREESSIIDDEENNTTEE Javier RODRÍGUEZ

Impresión: Rigorma Gráfica S.A.Distribución: UnipostDepósito Legal: M.13.199-1987

Ediciones Jaguar© Sociedad Anónima

Prohibida la reproducción total o parcial

de los contenidos gráficos y literarios

[Nº 348 año XXVIII abril 2014]

RREEDDAACCCCIIÓÓNN

4 Opinión El presidente de Ashotel, Jorge Marichal, criticael recurso de inconstitucionalidad presentadopor el Gobierno central contra Ley de Renova-ción y Modernización Turística de Canarias.

6 Entrevista: Confortel HotelesEl director general de Confortel Hoteles, José Án-gel Preciados, explica los planes de crecimientoen el mercado español de la cadena de la corpo-ración empresarial de la ONCE.

8 Entrevista: Grup SoterasEl presidente ejecutivo de Grup Soteras, SantiagoSoteras Calabuig, pone la mirada en el mercadonacional e internacional para expandir el negociode su cadena hotelera. .

10 Mostrador

11 Travelranking

12 Solo profesionalesLa Responsabilidad Social Corporativa (RSC) co-bra cada vez más importancia dentro de la estra-tegia de las empresas turísticas.

20 Especial: Congresos Pese a la crisis, la actividad de los congresos enEspaña ha mantenido un nivel estable y siguesiendo un elemento clave para el turismo urbano.

24 Travel news

28 Escaparate

29 Vaivén

30 Punto de VistaERV ha revolucionado el mercado de los segurosde viajes. Así lo recalca Oscar Esteban, directorComercial y de Marketing de la compañía.

[Opinión ]

4

a aprobación de la Ley de Re-novación y Modernización Tu-rística de Canarias (LRMTC)por parte del Parlamento auto-

nómico en mayo de 2013 fue el pun-to de partida de una polémica absur-da que algunos han querido centraren un erróneo y simplista enfrenta-miento entre empresarios de Tenerifey Gran Canaria. La norma, en cuyatramitación participó Ashotel con laaportación de varias alegaciones queentendíamos que mejoraban el texto,pone su centro de gravedad en la ne-cesaria renovación de la planta obso-leta, una filosofía que compartimosdesde esta asociación.

Porque si nos dedicamos a dar ser-vicio a los turistas en nuestros esta-blecimientos y no tenemos actuali-zadas nuestras infraestructuras,tendremos cada vez mayor distanciaentre la nueva planta y la obsoleta yen pocos años nos veremos con unasobreoferta de viejas camas y a unosprecios bajos que nos conducirá, sinpoder entonces evitarlo, a la pérdidade rentabilidad y a la muerte denuestros negocios.

La pugna, que ha acabado con eltexto en el Tribunal Constitucional(TC), tan solo responde a intereses es-peculativos de tres o cuatro empresa-rios de la provincia de Las Palmas y haprovocado la suspensión cautelar delas únicas excepciones que contenía laLey a la construcción de nueva planta,es decir, la de los establecimientos de5 estrellas o de categoría superior.

A pesar de lo que algunos dicen, noson solo los hoteles de 4 estrellas losúnicos que deberían construirse enlas islas. El mercado también pideotros productos más familiares, don-de el espacio y los servicios sean cla-ve, como el segmento extrahotelero,por ejemplo. Sin embargo, desde As-hotel somos partidarios de crear nue-va oferta, en primer lugar, a partir dela renovación de complejos obsole-tos, dejando la creación de nuevos es-tablecimientos para productos redu-cidos y muy especializados. Así,además, contribuimos a la genera-ción de empleo en el campo de laconstrucción, que tanta falta hace enCanarias.

Hay que tener en cuenta que las me-jores parcelas en muchos destinos tu-rísticos del archipiélago están ocupa-das por aquellos complejos de mayorantigüedad, como por otra parte pa-rece lógico por la dinámica de ocupa-ción del suelo. Lo que sí que no es ló-gico es empezar a construir enterceras y cuartas líneas nueva plantasin renovar lo que está en primera.

Ahora, la situación generada con elrecurso de inconstitucionalidad es deuna incoherencia total, porque nadie–ni los que quieren hoteles de 4 estre-llas– discutía la necesidad de poderconstruir hoteles y apartamentos de 5estrellas. Sin embargo, la presenta-ción y admisión del recurso ante el TCha cercenado esta posibilidad, gene-rando una gran incertidumbre jurídi-ca para aquellos inversores que, moti-vados por los buenos resultadosturísticos, han decidido acometerproyectos de la máxima categoría enCanarias y que ahora ven truncadassus legítimas aspiraciones. ¿Resulta-do? Nos hemos tirado piedras sobrenuestro tejado.

Ashotel ha solicitado la retirada delrecurso de inconstitucionalidad o,por lo menos, que el Gobierno centralsolicite al Alto Tribunal el levanta-miento de la suspensión de los artícu-los recurridos para evitar esa huida deinversores que, de producirse, seríanefasto para nuestro destino.

espués de seis años de crisis, este2014 va camino de convertirse enel año de la ansiada recuperación.Al menos da la impresión de que

ya se vislumbra la luz al final del túnel.Las sensaciones que se respiran en lasagencias se podría calificar de modera-damente optimistas. Una muestra clarade ello es el sondeo realizado en marzopor AGENTTRAVEL entre los agentes deviajes sobre las reservas de cara a la Se-mana Santa. Es relevante que el 44% delos agentes entrevistados afirma que lademanda ha sido más positiva que el añopasado. Un 17% asegura que las reservas“han mejorado mucho” y un 27% valoraque “han mejorado un poco”. No obs-tante, para más de la mitad de los en-cuestados la actividad ha ido “igual” o“peor” que el año pasado.

Es decir, hay una cierta recuperaciónde la demanda interna, pero evidente-mente esta no es generalizada. El alar-mante nivel de paro que persiste en Es-paña, con casi seis millones dedesempleados, y la congelación salarial

que sufren los quetienen trabajo sonelementos que noaniman a los espa-ñoles a viajar comoantes lo hacían.

Hay otro elemen-to de este sondeoque también animaa ser optimistas.Después de años enlos que la reservaanticipada de los

viajes se reducía continuamente, ahoraparece que muestra un cambio de ten-dencia. El 35% de los profesionales en-cuestados han registrado un incrementode la antelación de las reservas para irsede vacaciones esta Semana Santa. Pese aque la última hora seguirá primando enlos viajes, no es despreciable el hecho deque haya una recuperación de la antici-pación de las reservas.

Sin embargo, hay que tener los pies enel suelo y ser conscientes de que paraque de verdad haya una recuperación delmercado doméstico es necesario reduciresa brutal tasa de paro que sigue por en-cima del 25% de la población activa, asícomo mejorar el poder adquisitivo de losespañoles.

EditorialLuz al final del túnel

Tribuna LibrePiedras sobre nuestro tejado

[Jorge Marichal] Presidente de Ashotel

D L

[Entrevista ]

6

“Queremos incorporar tres hoteles urbanos y unovacacional en régimen de arrendamiento”

José Ángel Preciados, director general de Confortel Hoteles

José Ángel Preciados, director ge-neral de Confortel Hoteles, explicalos objetivos de la cadena.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: AAccttuuaallmmeennttee,, ¿¿ccuuááll eessllaa ooffeerrttaa hhootteelleerraa ddee CCoonnffoorrtteell HHootteelleess yyccoonn qquuéé mmaarrccaass ttrraabbaajjaann??

JJoosséé ÁÁnnggeell PPrreecciiaaddooss:: Es una marca so-lamente. La compañía ha cumplido 25años en 2013 y pertenece a la corpora-ción empresarial ONCE. Tiene 19 hotelesrepartidos entre las principales capitalesde provincia y destinos vacacionales.Concretamente, tenemos cuatro estable-cimientos en Madrid, cuatro en Barcelo-na, tres en Valencia, Badajoz, Zaragoza,Sevilla y vacacionales en Menorca, CostaBrava, Costa del Sol, Costa de Huelva yCosta de Cádiz.

AAGG:: ¿¿QQuuéé mmooddeelloo ddee ggeessttiióónn eess eell qquueeccaarraacctteerriizzaa aa llooss hhootteelleess??

JJ..ÁÁ..PP: Hay seis hoteles en propiedad y elresto están en régimen de arrendamien-to, con propietarios con terceros.

AAGG:: ¿¿CCuuáánnttoo ffaaccttuurróó llaa ccaaddeennaa eenn22001133 yy qquuéé sseeggmmeennttoo ((BBuussssiinneessss oo vvaaccaa--cciioonnaall)) aappoorrttóó mmááss iinnggrreessooss??

JJ..ÁÁ..PP: Unos 60 millones de euros. 40millones pertenecen al segmento Busi-ness y 20 millones al vacacional. Todoslos hoteles urbanos están preparadoscon servicios para encuentros, meeting,salones para convenciones. Son de unaenvergadura media-alta. En Madrid tie-nen una media de 200 habitaciones. EnBarcelona son un poco más pequeñosaunque hay uno que es grande, con 224habitaciones.

AAGG:: ¿¿QQuuéé ppllaanneess ddee ccrreecciimmiieennttoo ttiieenneeCCoonnffoorrtteell ppaarraa eessttee aaññoo?? ¿¿TTiieennee pprreevviissttooaabbrriirr nnuueevvooss hhootteelleess uurrbbaannooss oo vvaaccaacciioo--nnaalleess yy ppoorr qquuéé mmooddeelloo ddee ggeessttiióónn aappuueess--ttaann ppaarraa eessttaass nnuueevvaass aappeerrttuurraass??

JJ..ÁÁ..PP: En el año 2008 se pararon los pla-nes estratégicos de crecimiento, como lepasó a todo el sector. El año pasado, cre-emos que ya tocamos fondo. El accionis-ta nos pidió hacer una valoración de una

serie de unidades que tenemos que in-corporar en los próximos años, funda-mentalmente en 2014 y 2015. En diciem-bre de 2013 incorporamos un hotel enValencia, que es el que ha ocupado elpuesto 19. Ahora estamos en proceso debúsqueda de selección y el objetivo estener cuatro unidades más este año.Queremos incorporar tres hoteles urba-nos y uno vacacional, todos en arrenda-miento fijo más variable. En este mo-mento, Confortel no se plantea comprar.

AAGG:: CCoonnffoorrtteell ttiieennee ttooddooss ssuuss hhootteelleesseenn EEssppaaññaa,, ¿¿ttiieennee ppllaanneess aa ccoorrttoo ppllaazzoo ppaa--rraa iinntteerrnnaacciioonnaalliizzaarrssee??

JJ..ÁÁ..PP: Todos nuestros hoteles están enEspaña y en principio no pensamos eninternacionalizarnos. Queremos situar-nos en destinos donde no estamos pre-sentes aún, como Bilbao y Málaga. Tam-bién queremos reforzar nuestra posiciónen Madrid, fundamentalmente, y Barce-lona.

AAGG:: ¿¿LLee hhaa aaffeeccttaaddoo mmááss llaa ccrriissiiss aaCCoonnffoorrtteell qquuee aa oottrraass ccaaddeennaass ccoonn nneeggoo--cciioo eenn eell eexxttrraannjjeerroo ppoorr tteenneerr ttooddooss ssuusshhootteelleess eenn EEssppaaññaa??

JJ..ÁÁ..PP: Nosotros cada año hemos mejo-rado nuestra posición, cada año tenemosmás clientes. El ser una compañía peque-ña te permite ser más ágil y no tener losproblemas de las grandes que están enmanos de accionistas, de inversores opromotores. El hecho de no tener deudani vínculos con el sector inmobiliario nicon empresas que son “más especulati-vas” nos ha dado cierta tranquilidad. Loúnico que hemos hecho ha sido quedar-nos quietos en época de crisis, y esperar aque pase.

AAGG:: ¿¿DDee qquuéé mmaanneerraa ssee ddiiffeerreenncciiaa eellpprroodduuccttoo CCoonnffoorrtteell ddeell ddee oottrraass ccaaddeennaasshhootteelleerraass eessppaaññoollaass??

JJ..ÁÁ..PP: Queremos que el cliente nos veacomo una compañía que intenta que es-te mundo sea cada vez mejor. La estrate-gia que tenemos en este momento enConfortel no tiene nada que ver con elde otras cadenas. Tenemos un discursoque no tiene nadie y que estamos empe-zando a comunicar dentro de un plan de

7

comunicación. No entra dentro denuestra filosofía irnos a Nueva York, nial Caribe, pero sí hacemos cosas que na-die va ser capaz de hacer en los próxi-mos cincuenta años.

AAGG:: ¿¿CCoonnffoorrtteell ttrraannssmmiittee llooss mmiissmmoossvvaalloorreess qquuee llaa oorrggaanniizzaacciióónn aa llaa qquuee ppeerr--tteenneeccee??

JJ..ÁÁ..PP: Pertenecemos a la ONCE, unacompañía líder en el mundo en materiade solidaridad, protección y discapaci-dad. El mundo de los discapacidados esmuy desconocido y rechazado por lasempresas. Confortel es una empresa quepertenece a un accionista que lleva en elADN la solidaridad y protege mucho alas personas que tienen más dificultadespara encontrar estímulo en lo social y enlo laboral. El término RSC (Responsabi-lidad Social Corporativa) lo cogen mu-chas empresas por márketing. Nuestroshoteles están preparados, formados ycapacitados para dar entrada y salida acualquier persona que tenga cualquiertipo de discapacidad. Somos la únicaempresa que tenemos todos los edificioscon el certificado de sostenibilidad. Delas 600 personas que trabajan con nos-otros, 200 tienen alguna discapacidad.Ninguna empresa tiene esta integraciónen su plantilla. Socialmente es una com-pañía líder tanto en accesibilidad, inte-gración, igualdad, comercio justo y co-laboración con ONG. Somos excelentesen sostenibilidad social y queremos ser-lo en materia medioambiental.

AAGG:: ¿¿QQuuéé mmeeddiiddaass lllleevvaa aa ccaabboo CCoonn--ffoorrtteell ppaarraa aallccaannzzaarr llaa eexxcceelleenncciiaa eenn mmaa--tteerriiaa mmeeddiiaammbbiieennttaall??

JJ..ÁÁ..PP: En 2008 implantamos medidasque afectaban, sobre todo, a la línea desuministros y aprovisionamientos, y re-dujimos mucho los costes. Ahora quere-mos ir más allá y que no solo afecte a lareducción de costes, sino también a lasostenibilidad medioambiental real. He-mos contratado a la persona que másentiende del sector, es Luis Ortega,quien nos ha dado las pautas para mejo-rar. Hemos creado un plan que en unprincipio era para tres años pero lo va-mos a llevar a cabo a lo largo de este,con un presupuesto de 1,5 millones. Elobjetivo es atacar las ineficiencias, me-jorar su eficiencia, ahorrar costes inne-cesarios y emitir mucho menos CO2. Es-te plan empieza en Madrid, en loshoteles Suites y Atrium. Tenemos todoslos hoteles con la certificación de la ‘Q’de calidad. Además, contamos con el

único hotel de España y de Europa, nosabemos si del mundo, que es un CentroEspecial de Empleo. Se trata del SuitesMadrid, donde el 75% de sus trabajado-res son profesionales con discapacidad.En este hotel vamos a hacer una obrapara que la gente cuando entre se en-cuentre algo diferente, formado por per-sonas extraordinarias. Las habitacionesde todos nuestros hoteles están adapta-das y son muy bonitas, cualquier perso-na puede alojarse en ellas y no tiene as-pecto de hospital. En eso consiste laintegración total. El cliente busca atri-butos más emocionales, queremos quela gente nos vea como algo diferente. Atodo el mundo le gusta lo que nos hanvendido, pero hay otro mundo que im-porta y la gente cada vez lo valora más.Queremos la integración real. Nadie va aser rechazado en nuestros hoteles yqueremos que la gente nos elija por esto.Todo esto es la oportunidad que tieneConfortel para identificarse como marcasocial y trabajando siempre con profe-sionales, tecnología, producto y distri-bución de primer nivel.

AAGG:: ¿¿VVaa aa ccoonnttiinnuuaarr CCoonnffoorrtteell ccoommooccaaddeennaa eexxcclluussiivvaa ddee llaa CCoorrppoorraacciióónn OONN--CCEE oo hhaayy ppllaanneess ppaarraa qquuee eennttrreenn nnuueevvoossssoocciiooss??

JJ..ÁÁ..PP: Vamos a continuar como esta-mos. No tenemos ambiciones y no somospretenciosos en cuanto a grandes desafí-os. Queremos ser muy coherentes y sen-satos con lo que hacemos.

AAGG:: CCoonn llaa eexxppaannssiióónn ddee llaass rreeddeess ssoo--

cciiaalleess yy llaa tteeccnnoollooggííaa mmóóvviill hhaann ssuurrggiiddoonnuueevvooss mmooddeellooss ddee nneeggoocciioo ccoommoo llooss aall--qquuiilleerreess ddee hhaabbiittaacciioonneess eenn ddoommiicciilliiooss oollaass aapplliiccaacciioonneess ddee rreesseerrvvaass ddee úúllttiimmaa hhoo--rraa.. ¿¿LLee pprreeooccuuppaann eessttooss ccoommppeettiiddoorreess??

JJ..ÁÁ..PP: Es un competidor y hace falta sa-ber cómo está regulado. Hay un vacíoadministrativo en algunas propuestasque se están presentando. Se está estu-diando si se puede legalizar. Si se regula-riza afectará de una manera u otra.

AAGG:: ¿¿QQuuéé pprreevviissiioonneess ddee ffaaccttuurraacciióónnttiieenneenn ppaarraa eessttee aaññoo??

JJ..ÁÁ..PP: Si metemos las cuatro unidadesque tenemos previstas, facturaremos 66millones de euros. Si no, rondaremos los64 millones. El objetivo es incorporar loscuatro hoteles, que sean rentables, noden pérdidas en los arranques, estén biennegociados, tengan sinergias con la orga-nización, den acceso a las personas condiscapacidad y tenga un buen productoen el mercado.

¿Un destino favorito?Caribe.

¿Un hobbie?Trabajo, familia y cine.

¿Un libro que recomendaría?La montaña mágica, de Thomas Mann.

¿Una película que le haya gustado?Gravity, de Alfonso Cuarón.

[ ASÍ ES ]

Abril 2014

[Entrevista ]

8

“Este es un muy buen momento para crecer en el negocio hotelero”

Santiago Soteras Calabuig, presidente ejecutivo de Grup Soteras

En el escenario económico ac-tual, muchas empresas trabajanpara redefinir sus líneas de nego-cio. En ese marco, el Grup Sote-ras ha emprendido un plan deexpansión en base al alquiler o lagestión hotelera, tanto en el ám-bito nacional como internacio-nal, y sobre todo en destinos ur-banos. Su oferta de cuatroestablecimientos destaca porunas instalaciones inmejorablespara la realización de reunionesy congresos.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: ¿¿CCuuáálleess ffuueerroonn lloossiinniicciiooss yy qquuéé uunniiddaaddeess ddee nneeggoocciioo ccoomm--ppoonneenn eell GGrruuppoo TTuurrííssttiiccoo SSootteerraass??SSaannttiiaaggoo SSootteerraass:: Desde sus inicios en1917, con la inauguración del restau-rante Diagonal Can Soteras, el GrupoSoteras ha ido diversificando y am-pliando sus unidades de negocios. Ac-tualmente, contamos con una oferta

muy diversificada dentro del grupo.Contamos con hoteles, palacio de con-gresos, restaurantes, catering y colec-tividades. Nuestros hoteles están ubi-cados en Castelldefels (Barcelona), apie del mar. Hay que destacar el simbó-lico Hotel Rey Don Jaime, el cual poseeen el mismo recinto nuestro palacio decongresos. Por la tipología de nuestroshoteles, tenemos un know how altotanto del segmento MICE como Leisu-re. Toda nuestra operatividad y activi-dad está centralizada en Barcelonaciudad y la Costa de Barcelona. Encuanto a los restaurantes, disponemosdel emblemático restaurante DiagonalCan Soteras, Torre Barona, Dual Mira-llac, entre otros. A nivel de Colectivi-dades, somos especialistas en universi-dades, restaurantes de grandescorporaciones y empresas, prisiones,escuelas, entre otros.

AAGG:: LLaa tteessiittuurraa aaccttuuaall hhaaccee qquuee mmuu--cchhooss ggrruuppooss ttuurrííssttiiccooss yy hhootteelleerrooss eessttéénnppaarraaddooss eenn ccuuaannttoo aa eexxppaannssiióónn ssee rreeffiiee--rree,, eenn ccaammbbiioo,, GGrruupp SSootteerraass aappuueessttaa yyttiieennee pprreevviissttoo rreeffoorrzzaarrllooss yy ppootteenncciiaarr--

llooss.. ¿¿AA qquuéé ssee ddeebbee eessttaa iiddeeaa?? SS..SS: Es verdad que en poco tiempo, y

debido a la coyuntura económica ac-tual, se han ralentizado los planes decrecimiento de muchos grupos. DesdeGrup Soteras, hemos aprovechado losúltimos tiempos para afianzar las es-tructuras internas, tanto operativas co-mo comerciales. Actualmente, no soloqueremos garantizar la viabilidad y ren-tabilidad de los hoteles actuales denuestro portafolio; los cuales son todosen propiedad; sino que buscaremosnuevas vías de crecimiento en régimende alquiler o gestión de otros activoshoteleros de diferentes propiedades yaque creemos que la crisis ha hecho re-bajar las pretensiones económicas delos mismos y es un muy buen momentopara crecer.

AAGG:: LLaa ccaaddeennaa GGrruupp SSootteerraass HHootteellssddiissppoonnee eenn pprrooppiieeddaadd eessttaabblleecciimmiieennttoosseessppeecciiaalliizzaaddooss eenn eell sseeggmmeennttoo MMIICCEE yyLLeeiissuurree.. ¿¿QQuuéé iiddeeaa ddee eexxppaannssiióónn ttiieenneenn??

SS..SS: Nuestro objetivo de crecimiento,

9

está muy centralizado en activos hote-leros urbanos ubicados en distintas ciu-dades españolas e internacionales, yasean hoteles urbanos vacacionales obien dirigidos a empresas.

AAGG:: ¿¿AAddaappttaarráánn llooss ppllaanneess sseeggúúnn lloosssseeggmmeennttooss qquuee ttrraabbaajjaann??

SS..SS: Sí. Estamos abiertos a crecer enotras tipologías de hoteles de playa másvacacionales, a poder ser en la Costa delMediterráneo, siempre que veamos ase-gurada la viabilidad y rentabilidad eco-nómica de los proyectos ya que hoy endía, en ciertas tipologías es más compli-cado asegurar la rentabilidad de losmismos.

AAGG:: ¿¿DDee qquuéé cciiuuddaaddeess eessppaaññoollaass hhaa--bbllaammooss??

SS..SS: Especialmente tenemos un inte-rés muy alto en poder disponer de unestablecimiento en Barcelona y no des-cartamos a posteriori seguir creciendocon hoteles en Madrid y otras ciudadesespañolas de referencia.

AAGG:: ¿¿YY eenn qquuéé cciiuuddaaddeess iinntteerrnnaacciioo--nnaalleess eessttáánn iinntteerreessaaddooss??

SS..SS: En este caso, nos centraríamos enhoteles en las grandes capitales europe-as como pueden ser París, Berlín y Lon-dres.

AAGG:: ¿¿DDee ssuu nneeggoocciioo HHootteelleerroo,, qquueeppoorrcceennttaajjee ddee cclliieenntteess eess ddeell sseeggmmeennttooddee oocciioo yy qquuéé ppoorrcceennttaajjee ddeell sseeggmmeennttooddee nneeggoocciioo??

SS..SS: Actualmente, el segmento Busi-ness es el más fuerte de nuestra compa-ñía. En concreto, el segmento MICE po-dríamos decir que representa un 70%del total de nuestra facturación. Estedato es debido a que poseemos hotelestotalmente equipados y preparados,junto con el Palacio de Congresos, pa-ra la realización de convenciones y reu-niones de distintas empresas.

AAGG:: ¿¿DDee qquuéé ddiissppoonneenn ppaarraa llaa rreeaallii--zzaacciióónn ddee rreeuunniioonneess yy ccoonnggrreessooss??

SS..SS: En nuestros cuatro estableci-mientos contamos con más de 40 salasde reunión, además del Palacio de Con-

gresos del Gran Hotel Rey Don Jaimedel que he hablado. En cuanto al seg-mento ocio, éste significa el 20% denuestra facturación total. Este segmen-to es un poco estacional y sí que es ver-dad que lo trabajamos muy bien en pe-riodos vacacionales, como verano,Semana Santa y fines de semana demarzo a noviembre.

AAGG:: ¿¿QQuuéé rreepprreesseennttaann llaass aaggeenncciiaassddee vviiaajjeess eenn llaa ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn ddee ssuupprroodduuccttoo??

SS..SS: En los últimos años, la factura-ción del canal de turoperación se ha in-crementado. Como ha sucedido en mu-chas otras empresas hoteleras, esto seha debido gracias al aumento de turis-tas internacionales procedentes de Ru-sia o Países Nórdicos. Las que se hanmantenido en niveles similares de fac-turación, sin grandes aumentos ni baja-das, han sido tanto las agencias mayo-ristas como las minoristas máscentradas en el mercado nacional.

AAGG:: ¿¿YY ccóómmoo ccaalliiffiiccaarrííaa llaa rreellaacciióónnccoonn llooss ttuurrooppeerraaddoorreess nnaacciioonnaalleess yy eexx--ttrraannjjeerrooss eenn llaa ccoommeerrcciiaalliizzaacciióónn ddee ssuuooffeerrttaa hhootteelleerraa??

SS..SS: Actualmente, poseemos distintosacuerdos estratégicos con turoperado-res y agencias de viajes que considera-mos ‘players’ indispensables de nuestracomercialización tanto ‘offline’ comoonline.

AAGG:: ¿¿QQuuéé vvaalloorraacciióónn hhaaccee ddeell eejjeerrccii--cciioo 22001133??

SS..SS: La verdad es que estamos muycontentos ya que en el cómputo de ladivisión de hoteles, a pesar de la situa-ción económica, cerramos el ejercicio2013 con unos buenos resultados.

AAGG:: YY ppaarraa ffiinnaalliizzaarr,, ¿¿qquuéé eessppeerraann ddeeeessttee 22001144??

SS..SS: Estamos esperanzados y espera-mos que sea un buen año. Para este añohemos realizado distintos cambios a ni-vel organizativo interno, con nuevas di-recciones en el departamento comercialy de marketing y en la dirección de al-guno de nuestros hoteles para poder sermás especialistas y adaptarnos mejor altipo de consumo que realizan nuestrosclientes. Igualmente este inicio de añovemos que el segmento MICE pareceque como bien ya indicaban los estu-dios se está recuperando, tanto a nivelnacional como internacional y paranuestras tipologías de hoteles es funda-

mental este tipo de mercado. De todosmodos, tendremos que trabajar duropara satisfacer a los clientes actuales ybuscar nuevos nichos de mercado tantodel segmento MICE como Leisure y asíconseguir llegar a los objetivos de cre-cimiento que nos hemos propuesto pa-ra este año.

¿Un destino favorito?Castelldefels y Formentera. Castelldefels por sus playas y sucercanía a Barcelona. Formentera por su tranquilidad y aguascristalinas.

¿Hobbies que practica?Padel y pesca.

¿Un libro que recomendaría?La Catedral del Mar, de Ildefonso Falcones.

¿Una película que recomendaría?Intocable, una película francesa protagonizada por un tetra-pléjico. Me gustó mucho.

[ ASÍ ES ]

“El segmento MICE representa el70% del total de nuestra

facturación”

Abril 2014

10

[Mostrador ]

El 44% de las minoristas registra una mejora en las reservas para esta Semana Santa

El 40% de los agentes de viajes afirma que la actividad para estas vacaciones se ha mantenidoestable. Por el contrario, un 16% señala que se ha reducido. En cualquier caso, el 22% de los

encuestados espera un importante repunte de las ventas de última hora.

l sondeo de marzo deAGENTTRAVEL para estatemporada de Semana San-ta revela que las reservas

han experimentado una pequeñavariación con tendencia positivaen relación al año anterior. El 44%de las agencias ha notado una me-jora. Concretamente, el 27% afir-ma que ha mejorado un poco y el17% que han mejorado mucho.Por otro lado, un 40% defiendeque las cifras se ha mantenido yun 16% que han empeorado.

En cualquier caso, los resulta-dos no son definitivos, ya que lamayoría de los agentes (22%) es-pera un repunte de última hora.Un 21% apunta que, a pesar detodo, existe una inclinación a re-servar con mayor antelación queotros años. Uno de los agentesseñala que ya están percibiendo“un aumento de la actividad esti-val”. Sin embargo, la tendenciano ha variado para el 15% de lasagencias.

En referencia al dinero que seha invertido en estas vacacionesde Semana Santa, un 45% de losencuestados asegura que, de mo-mento, se aprecia que se mantie-ne. Por el contrario, un 14%

apunta que se ha producido unleve incremento del gasto.

En cuanto a los productos másdemandados, los paquetes com-pletos y los circuitos marcan ladiferencia. El 33% de las agenciasafirma que son los productos mássolicitados.

Según un 17%, el servicio dealojamiento es el segundo máscontratado. Esto se debe, segúncomentan, a que son vacacionesde corto periodo y, normalmente,de corta distancia, para lo que nocompensa contratar un transpor-te ajeno al vehículo particular.

En relación a los destinos, lascostas (10%) e islas (14%) son lasmás demandadas. Para un 20% delos encuestados, las capitales eu-ropeas son las favoritas. Por suparte, Turquía ha sido la más des-tacada para el 7% de los agentes.

Aumentan las reservasLos agentes explican que los via-jeros tratan de comprar en el últi-mo momento en busca de las me-jores ofertas y del precio másreducido. El 22% de los entrevis-tados asegura que habrá un re-punte de última hora, por lo quese espera que las cifras sigan me-jorando. Algunos señalan que“parece que se ha producido unaumento en la confianza del con-sumidor”. Mientas otros achacanla mejora a una “necesidad, yaobligada” de aliviar el “estrés pro-vocado por la crisis”.

“Se está percibiendo un aumento de laactividad estival”

¿Cuáles han sido los productos más demandados?

¿Cuáles han sido los destinos más solicitados?

E

[[AAGGRRAADDEECCEEMMOOSS SSUU CCOOLLAABBOORRAACCIIOONN AA LLAASS SSIIGGUUIIEENNTTEESS AAGGEENNCCIIAASS]] AAlliiccaannttee:: Carrefour (José García Sellés, 2); Halcón Viajes (Mayor, 22); BBaarrcceelloonnaa:: Aeromón (Severo Ochoa,103); Air Vic (Av Paisos Catalans, 1); Ambit (Joncar, 38); Andrómeda (Enrich Granados, 15); Betravel (Ronda Zamendhoff, 12); Carrefour (Bonaventura Aribau, 29); Exóticos (Ron-da Santa María, 289); Fent Milles (Antic del Pîlar, 39); Gaudi (Baixada del Mercat, 7); Gloel (Rambla Mestra Torrents, 43); hismar (General Monagues, 34-40); Insolit (Ángel Gui-merà, 1); Internacional Saeta (Av Principe D’Asturies, 8); Ire (Balmes, 30); Levetours (Muntaner, 411); CCóórrddoobbaa:: Carrefour (Ctra de Madrid, km 400); JJaaéénn:: Barceló (Antón deJaén, 1); Barceló (Cid Campeador, 1); Betual Baeza (Barreras, 6); Halcón Viajes (Rastro, 7); Halcón Viajes (Isaac Peral, 8); Luan Tours (Hornos, 50); MMaaddrriidd:: Esgar (Camino delcura, 10); Faraón (Paseo Infanta Isabel, 23); Glauka (Av de la Alcarria, 5); Gonza Tours, Plaza del Peñón, 8); Halcón, (Camilo José Cela, 16); Henares, (Enmedio, 16); High Quality,Parque Bucaruelo, 35); Hogaral (Montera, 9); Horba Tours (Av Castilla, 6); Imoha (Neptuno, 4); Karitours (Entrearroyos, 17); MYR Travel (Federico Moreno Torroba, 1); Sandra’s(Raimundo Fdez Villaverde, 42); Viajes Coralto (Seco, 3); Viajes y Vacaciones (Gran Vía, 73); MMáállaaggaa:: Carrefour (Ortega y Gasset, 88); PPoonntteevveeddrraa:: Barceló (Augusto GonzálezBesada, 4); Barceló (Lagoas Marcosende, s/n); Barceló (Marqués de Valladares, 4); Ecuador (Enrique Eguren, 2); Ecuador (Ramón y Cajal, 18); Eroski (Av Galicia, 6); SSeevviillllaa:: Bar-celó (Av Luis Montoto, 130); Carrefour (José Jesús García Díaz, 1); Carrefour (Ronda Urbana Norte, s/n); Halcón Viajes (Mª Inmaculada, 14); Halcón Viajes (Av de las Ciencias,24); VVaalleenncciiaa:: Carrefour (Manuel de Falla, 13); VViizzccaayyaa:: Arrindu (Autonomía, 55); Arzabe (Juan Butista Uriarte, 44); Carrefour (Estartetxe, 19); Eroski (Dr Areilza, 8); Eroski (Le-hendakari Aguirre, 17); Eroski (Av Algorta, 61); Eroski (Fray Juan de Zumárraga, 15); Mapa Tours (Lehendakari Aguirre, 29).

¿Cómo han ido las reservas para esta Semana Santa?

¿Los clientes han gastado más o menos?

¿Se ha reservado con mayor antelación?

[ COMENTARIO ]En el sondeo de marzo, Amadeus consoli-da su primer puesto como GDS más com-pleto, con un 50% de los votos. Por suparte, el número de agentes de viajes queno utiliza esta aplicación alcanza un 28%.

Las compañías de seguros más vendidasson Europ Assistance e Intermundial, quevan a la cabeza y empatadas en un 13%,les sigue ERV con un 12%. En cuanto acompañías de rent a car, la más comercia-lizada es Enterprise Atesa (28%), que su-pera a Europcar (17%) y a Avis (10%).

Los países que mejor reciben al turistason República Dominicana (15%), Tailan-dia (12%) e Italia (10%). En España, Anda-lucía es la ganadora indiscutible en tratoal viajero con un 51% de los votos. Cata-luña y el País Vasco empatan en un 7%.

Las marcas turísticas nacionales paravacaciones más prestigiosas son la CostaBrava (30%), la Costa de la Luz (20%) y laCosta del Sol (18%).

En referencia a las ciudades más atracti-vas en España, Barcelona gana con el res-paldo del 37% de los agentes. Madrid es laelegida por un 28%, y el 8% se ha decan-tado por Granada.

En el resto del mundo, París destaca co-mo la ciudad más atractiva (43%). Las si-guientes son Roma y Nueva York, quecoinciden en un 15%.

GDS, rent a car, aseguradoras y promoción turística

Comunidad autónoma que mejorrecibe al turista

11.. AAnnddaalluuccííaa 5511%%

22.. CCaattaalluuññaa 77%%

PPaaííss VVaassccoo 77%%

33.. OOttrraass 1155%%

44.. NNSS//NNCC 2200%%

Compañía de rent a car más vendida11.. EEnntteerrpprriissee AAtteessaa 2288%%

22.. EEuurrooppccaarr 1177%%

33.. AAvviiss 1100%%

OOttrrooss 1100%%

44.. NNSS//NNCC 3355%%

Mejor marca turística nacional11.. CCoossttaa BBrraavvaa 3300%%

22.. CCoossttaa ddee llaa LLuuzz 2200%%

33.. CCoossttaa ddeell SSooll 1188%%

44.. OOttrrooss 2200%%

55.. NNSS//NNCC 1122%%

Compañía de seguros de viajes másvendida

11.. EEuurroopp AAssssiissttaannccee 1133%%

IInntteerrmmuunnddiiaall 1133%%

22.. EERRVV 1122%%


44.. NNSS//NNCC 1177%%

GDS más completo11.. AAmmaaddeeuuss 5500%%

22.. NNoo ttrraabbaajjaa ccoonn GGDDSS 2288%%

33.. NNSS//NNCC 2222%%Para elaborar el Travelranking

se ha recabado la opinión de las agencias de

viajes que figuran en la sección Mostrador,

(ver página 10).

País que mejor recibe al turista11.. RReeppúúbblliiccaa DDoommiinniiccaannaa 1155%%

22.. TTaaiillaannddiiaa 1122%%

33.. IIttaalliiaa 1100%%


55.. NNSS//NNCC 2288%%

Ciudad extranjera con mayoratractivo turístico

11.. PPaarrííss 4433%%

22.. RRoommaa 1155%%

NNuueevvaa YYoorrkk 1155%%


44.. NNSS//NNCC 55%%

Ciudad española con mayoratractivo turístico

11.. BBaarrcceelloonnaa 3377%%

22.. MMaaddrriidd 2288%%

33.. GGrraannaaddaa 88%%


55.. NNSS//NNCC 77%%

[Travelranking ]

11

[Sólo profesionales ]

12

La Responsabilidad Social Corporativa, unaherramienta para reforzar la imagen de la compañía

Las empresas turísticas consideran que el desarrollo de proyectos sociales ymedioambientales suponen un refuerzo para la imagen de la compañía tanto externa comointerna. Además, los clientes valoran de una forma muy positiva este tipo de acciones que

llevan a cabo las empresas.

11.. Costa Cruceros siempre hahecho del desarrollo sosteni-ble, el medio ambiente, losvalores éticos y el bienestarde la comunidad una máximaprioridad y una parte integralde su actividad. Somos unaempresa que opera a nivelmundial con alrededor de10.000 empleados, con lo queel énfasis en el papel social ylas responsabilidades resul-tante es un factor decisivo.Costa se ha comprometido aaumentar su capacidad de es-cuchar, comunicar y compro-meter a todos sus grupos deinterés, así como a incremen-tar continuamente el nivel desatisfacción del cliente y lacapacitación de sus emplea-dos. Todo esto con el fin decontribuir al bienestar y aldesarrollo de las comunida-

des en las que operamos, al respeto y laprotección del medioambiente - en parti-cular de los mares enlos que sus buquesnavegan - y a la mejo-ra de la seguridad ennuestros buques. Lacompañía ha recibidodel organismo italia-no RINA la Certifica-ción B.E.S.T. 4. Ade-más, la buenapráctica medioambiental de Costa entoda su flota excede los parámetros de laindustria en esta materia, puesto que haimplantado de forma voluntaria muchosprocedimientos de sostenibilidad queson incluso más estrictos que las direc-trices de las leyes de regulación italianas.Costa Crociere es también la primeraempresa del mundo a la que el RINA haotorgado la distinción “Estrella Verde”para toda su flota. La compañía ha reci-bido otros galardones que certifican subuen desempeño en materia medioam-

biental. En este sentido, la flota de Cos-ta se encuentra entre las más avanzadasdel mundo en términos de sostenibili-dad ya que se han implantado importan-tes medidas para conseguirlo. A bordode todos los barcos de la compañía, se

lleva a cabo una se-paración de residuossólidos de a bordo ynunca se descarganresiduos especialesen el mar. La mayorparte del agua que seutiliza en los barcosse produce directa-mente a bordo. En elcontexto de la pro-tección del medio

marino, Costa ha instalado en sus bar-cos un sistema de “caja blanca” a prue-ba de fallos, lo que permite un controladicional del contenido en aceite de lasaguas residuales. Por lo que se refiere alconsumo de combustible, los barcos deúltima construcción disponen del siste-ma “cold iron” que permite que los bu-ques cuando están en puerto puedan serautosuficientes apagando completa-mente los motores y enganchándolos auna toma de corriente. Si nos centramosen las acciones que llevamos a cabo pa-

ra nuestros empleados, Costa Crucerostiene la certificación SA 8000. En 2014hemos obtenido la certificación ‘TopEmployers 2014 Italy’.

22.. La implementación de un programade RSC refuerza la imagen externa e ins-titucional, alcanzando mayores nivelesde credibilidad, lealtad y reconocimien-to. Evidentemente, esto repercute posi-tivamente en la marca, así como tam-bién en servicios y productos queofrecemos, creando un valor añadidopara los clientes.

33.. Los consumidores admiran a las em-presas que valoran a sus empleados,desarrollan proyectos sociales y se preo-cupan por el medio ambiente. Nuestrasacciones de responsabilidad social apor-tan valor al producto que ofrecemos, locual repercute directamente en el pasa-jero. Los altos niveles de satisfacción denuestros clientes nos indican que esta-mos haciendo un buen trabajo en este yen otros terrenos, y nos animan a seguirtrabajando para mejorar el producto ypara ofrecer una mejor experiencia abordo siguiendo los más altos estánda-res de calidad y ofreciendo la mejorcombinación de barco, mar y destinos.

1. ¿Qué acciones llevan a cabo en el tema

de RSC?

2. ¿Qué beneficios aporta a la empresa tener

un programa de RSC?

3. ¿Valora el cliente este tipo de acciones?

[ PREGUNTAS DEL MES ]

[MARÍA JESÚS GARCÍA]Vicepresidenta de Ventas del grupoCosta

“Los consumidores admiranaquellas empresas que valorana sus empleados y desarrollan

proyectos sociales”María Jesús García

Abril 2014

11.. En Iberia la Responsabilidad Social Cor-porativa forma parte de nuestro compro-miso de crear valor económico y socialrespetando, al mismo tiempo, el medio

ambiente y teniendo en cuenta siemprelas expectativas de nuestros grupos de in-terés. En 2013, hemos reducido nuestrasemisiones de CO2 a través de mejoras enla programación y en la planificación denuestros vuelos, de un nuevo sistema degestión del combustibley, sobre todo, gracias ala renovación de nues-tra flota. En el últimoaño, hemos incorpora-do nuevos aviones Air-bus A330, que consu-men en torno a un 15%menos que los AirbusA340/300 a los que sus-tituyen. Nuestra estrategia de acción so-cial se basa, en el transporte de ayuda hu-manitaria, de pasajeros que precisan algúntipo de asistencia, y en la integración la-boral de personas con algún tipo de dis-capacidad. Nuestra acción social la des-arrollamos en colaboración con nuestrosclientes como el proyecto de microdona-tivos con Unicef y Amadeus, una iniciati-va que permite que nuestros clientes, alcomprar sus billetes, puedan realizar mi-

crodonativos de entre 3 y 20 euros, queson destinados íntegramente a proyectosde Unicef. Fomentamos también el volunta-riado de nuestros empleados a través de ini-ciativas como la ONG “Mano a Mano”, cre-ada por tripulantes de la compañía. A su

disposición ponemoslos espacios libres de lasbodegas de nuestrosaviones comerciales -oincluso aviones com-pletos- para transportarcarga o material médicoy humano. En Iberiaapostamos también porla integración de las

personas con algún tipo de discapacidad y,precisamente, ese es el objetivo de la Aso-ciación de Empleados de Iberia Padres deMinusválidos (APMIB), creada por nuestrospropios empleados. La APMIB cuenta concentros de trabajo, ocupacionales y de sa-lud en los que atiende a más de 2.000 perso-nas, y los empleados discapacitados de suscentros de trabajo realizan para Iberia yotras empresas diferentes trabajos. Iberiaestá adherida a las iniciativas internaciona-

[JESÚS GÁNDARA]Mánager de RSC de Iberia

“Nuestra acción social ladesarrollamos en colaboración

con nuestros clientes”Jesús Gándara


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les que se utilizan como referencia per-manente en la aplicación práctica de lapolítica de Responsabilidad Corporati-va, y colaboramos con organizacionesde diverso índole.

22.. En Iberia, tener un programa de RSCnos permite darle un enfoque integra-do y estratégico a todas las accionesque afectan a nuestro entorno. Nospermite también tener una visión glo-bal de cómo se están gestionando en lacompañía las necesidades que tienenclientes, accionistas, empleados yotros grupos de interés, en relación alcomportamiento ético y socialmenteresponsable de Iberia. Y, sobre todo,nos obliga a evaluar continuamentecómo estamos haciendo las cosas y có-mo está afectando a nuestros gruposde interés.

33.. Creemos que sí; no podemos afir-marlo conrotundidad, pero tenemossuficientes indicadores que nos permi-ten afirmar que es así. La preocupaciónde los clientes por la conservación delmedio ambiente y la acción social escada vez mayor, y eso nos obliga a unagestión cada vez más eficaz de las ac-ciones llevadas a cabo. Los clientes -junto con los accionistas- son nues-tros principales grupos de interés; enellos se enfocan nuestras políticas y, dehecho, contamos con su implicaciónpara desarrollar algunas iniciativas.

11. Para Norwegian Cruise Line la Res-ponsabilidad Social Corporativa sig-nifica, entre otras cosas, nuestro

compromiso con el medio ambiente,es decir, la implantación de variasmedidas en nuestra flota para ayudara proteger el entorno, como la insta-lación de depuradoras en varios bar-cos para reducir la contaminación delaire y más recientemente el plan deapoyo a la Fundación Oceánica GuyHarvey. Otro elemento a destacar dela Responsabilidad Socila Corporati-va de la compañía son los programasque apoyan a organizaciones de ayu-

da para aquellos que lo necesitan co-mo Camillus House, que ofrece asis-tencia a personas pobres y sin techodel Condado de Miami-Dade (EstadosUnidos), la Fundación de AmericaMake-A-Wish (Pide un deseo) queayuda a que se cumplan los deseos deniños con enfermedades graves o elsoporte a los niños del Hospicio Bä-renherz Wiesbaden, en Alemania.

22.. La Responsabilidad Social Corpo-

11. Como integrantes del Grupo TUI,estamos comprometidos con elmundo que nos rodea e intentamosofrecer viajes que beneficien a to-dos: a nuestros clientes, a las comu-nidades que los acogen en vacacio-nes y al medio ambiente. Bajo eleslogan “Spreading smiles” (Repar-tiendo Sonrisa”), hemos creado unasección especial dentro de nuestrapágina web donde encontramosuna gran colección de historias rea-les que muestran, mediante una ga-lería fotográfica de sonrisas, mu-chas de las iniciativas que se estánllevando a cabo. Cada usuario pue-de consultar los numerosos proyec-tos en los que la compañía se ha in-volucrado, y subir su fotosonriendo, como apoyo al proyectoque más le ha gustado. De esta ma-nera, TUI Spain es consciente de co-

mo estos proyectos dibujan sonri-sas en los verdaderos protagonistasde las historias. Asímismo interna-mente llevamos a cabo prácticaspara la protección del medio am-biente, como es el reciclado denuestros residuos, el consumo depapel reciclado, e imprimimosnuestros catálogos en papel concertificado de trazabilidad, lo quenos garantiza la procedencia delmismo de bosques gestionados deforma sostenible.

22.. Aporta la satisfacción de minimi-zar la huella que genera nuestra ac-tividad y al mismo tiempo trabaja-mos con la ilusión de poder ayudara comunidades que no obtendríaneste tipo de ayudas si no fuera porlos programas de responsabilidadsocial corporativa que tenemos enmarcha. Mediante nuestra RSCofrecemos entre otros beneficios,programas de formación para traba-jadores, proveedores y colaborado-res, con el fin de mejorar sus prácti-cas de sostenibilidad.

33.. Nuestro grupo ha realizado unestudio entre sus clientes y demos-tró que uno de cada dos clientes, es-taría dispuesto a pasar unas vaca-ciones mas sostenibles, creemosque los datos hablan por si mismos.

[KEVIN BUBOLZ]Director Business Plannig of Marketing deNorwegian Cruise Line

“Mediante nuestra RSCofrecemos, entre otros

beneficios, cursos de formaciónpara trabajadores, proveedores y

colaboradores”Stefan Dapper

[STEFAN DAPPER]Director general de TUI Spain

rativa es una parte importante de la cul-tura de nuestra Norwegian Crusise Line yorienta a nuestros empleados y clienteshacia nuestros valores como empresa.

33.. Sí, definitivamente los clientes sí quevaloran este tipo de acciones. Una prue-ba de ello es el apoyo generalizado querecibimos tras crear un fondo de ayudapara todos los miembros de nuestra tri-pulación de origen filipino tras el pasodel tifón Haiyan

11.. Europcar desarrolla su actividad deacuerdo a una misión y unos valores queincorporan las preocupaciones e inquie-

tudes de sus grupos de interés. Dentrodel área de Responsabilidad Social Cor-porativa (RSC), la compañía actúa sobretres pilares: medio ambiente, seguridadvial y diversidad. En el medio ambiente,el hecho de que sus oficinas principalescuenten con la certificación ISO14001:2004 de Gestión del Medio Am-biente de AENOR es la mejor muestra delcompromiso de la compañía con esteprincipio. La compañía desarrolla cam-pañas como la de Consumo Cuidado parafomentar estos principios entre sus em-pleados. A nivel internacional, en 2007,Europcar crea su flota ecológica certifi-cada por Bureau Veritas. En España, el92,2% de los vehículos de la compañíaemiten menos de 140 gr de CO2 por km oestán equipados con tecnologías Greendel fabricante. Además, ha sido pioneraen España en la introducción de vehí-culos eléctricos a su flota con cero emi-siones incorporando el Peugeot Ion a su

flota. También somos totalmente trans-parentes con las emisiones de nuestrosvehículos -vienen reflejadas en nuestra

Abril 2014

[JOSÉ MARÍA GONZÁLEZ]Director general de Europcar IB

“Un elemento a destacar de laResponsabilidad Social Corporativa de

Norwegian Cruise Line son losprogramas que apoyan a

organizaciones de ayuda paraaquellos que lo necesitan”

Kevin Bubolz


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página web- y en las facturas median-te las que los clientes pueden conocerlas emisiones correspondientes a sualquiler. Del mismo modo, Europcarfacilita a los clientes que lo deseen laposibilidad de compensar sus emisio-nes de CO2 a través de donacioneseconómicas. Estas colaboraciones sedestinan íntegramente a proyectos deenergías renovables en países subde-sarrollados a través de organizacionesque se dedican a ello. En seguridadvial, la compañía ha desarrollado unPlan de Movilidad Sostenible, quepretende concienciar a sus emplea-dos, empresas colaboradoras y clien-tes de la importancia de la conduc-ción segura y eficiente. Entre lasacciones que hemos puesto en mar-cha destaca la organización de unCurso de Seguridad Vial propio paraempleados a través de una plataformae-learning. También organizamoscursos prácticos de conducción segu-ra para nuestros clientes. Asimismo,colaboramos en proyectos de educa-ción vial dirigidos a los futuros con-ductores con la Asociación para el Es-tudio de la Lesión Medular. Gracias aesta iniciativa, en 2013 se conciencia-ron a 2.146 jóvenes a través de repre-sentaciones teatrales realizadas porprotagonistas reales de accidentes detráfico. Europcar también cuenta conun Plan de Calidad de Flota y mante-

nimiento preventivo de sus vehículosque obliga a revisar todos sus vehícu-los después de cada alquiler para ga-rantizar su estado óptimo en todomomento. De hecho, el 100% de laflota está equipada con sistemas ABSy cuenta con el certificado 5 estrellaseuroNCAP. En cuanto a la diversidad,mantenemos un fuerte compromisocon la gestión del talento de cada per-sona con independencia de su origeno condición y promovemos políticasque favorecen la integración laboralde colectivos en riesgo de exclusiónsocial. También tenemos acuerdos

con fundaciones y asociaciones parafavorecer la igualdad de oportunida-des en el acceso al mundo laboral depersonas con discapacidad. En esesentido, Europcar fue finalista de losTelefónica Ability Awards 2012, quereconocía su modelo de negocio sos-tenible al integrar la discapacidad en

su cadena de valor. Por último, traba-jamos con centros especiales de em-pleo en la contratación de servicios oproductos que demanda nuestra or-ganización.

22. La RSC es para Europcar una deci-sión estratégica que ha sido apoyada e

11.. Europa Mundo Vacaciones lleva acabo algunas acciones siguiendo loscriterios del marco del GRI (Global Re-porting Initiative): Desde el punto devista social en la parte interna ofrece-mos, entre otras cosas: formacióncontinua, horarios flexibles, beneficiossociales, etc. En la parte externa conta-mos con un departamento de atenciónal cliente, encuesta de satisfacción denuestros pasajeros, comunicación connuestros clientes, programa online, re-lación con ONGs a través de nuestraFundación. En una dimensión ambien-tal disponemos, entre otras cosas, deun plan integral de recogida selectivade residuos y formación en temáticaambiental. En una dimensión econó-mica desde el punto de vista internocontamos con un código interno deconducta de la OMT, adhesión al PactoMundial, la Fundación Europamundoes socio de Fiare (Banco Ético). De for-ma externa contamos con una reputa-ción e imagen de la empresa en Inter-net y Redes Sociales, en Fitur y en otrasferias internacionales. Europa MundoVacaciones en general trabaja en va-rios campos con el fin de concienciar yde que nuestra huella sea la menor po-sible en aquellos destinos que visita-mos. En abril de 2011 creamos la Fun-dación Europa Mundo, siendo uno delos 16 socios internacionales que tienela Organización Mundial del Turismoen su programa ST-EP de atenuaciónde la pobreza mediante el turismo sos-tenible. Se han realizado 46 proyectosdurante estos últimos 4 años con untotal de 77.400 beneficiarios directos.

22.. Entendemos que las empresas sonconscientes de que pueden contribuiral desarrollo sostenible y recibir unaserie de beneficios a medio y largo pla-zo. Por ejemplo, un refuerzo de la co-municación, credibilidad, reputación,y, por lo tanto, de la fidelización de lamarca, facilita la comunicación conlos grupos de interés, posiciona la fir-

ma y diferencia el producto con rela-ción a la competencia. Además, unaempresa socialmente responsable in-fluye en la lealtad de los clientes, mejo-ra la imagen sobre los accionistas e in-versores, facilita el acceso a las fuentesde financiación y fomenta la cultura dela conciencia social. Cuando apuestaspor la responsabilidad social englobasa todos los grupos de interés de la em-presa y se produce un excelente efectode unión por un bien común.

33.. Existen numerosos factores que im-pulsan este avance de la responsabili-dad social de las empresas a través delas inquietudes y expectativas que tie-nen los ciudadanos y los consumido-res, propiciadas por la globalización ylos criterios sociales, que tienen cadavez una mayor influencia; por la cre-ciente preocupación sobre el deterioromedioambiental provocado por la ac-tividad económica; y por la transpa-rencia de las actividades empresaria-les. Todo esto hace que el cliente tengauna referencia importante y confíen enlas empresas que siguen los criterios deResponsabilidad Social.

[JUSTO PALMA]Secretario del Patronato FundaciónEuropamundo

“La RSC para Europcar es una decisión estratégicaque ha sido apoyada e impulsada por la alta

dirección de la compañía”José María González

Abril 2014

impulsada por la alta dirección de lacompañía. Nuestro objetivo es promoveruna gestión eficaz y responsable de losrecursos para crear una relación equili-brada entre los intereses de la sociedad ylos de la propia compañía. Los beneficiosque reporta la RSC en una empresa sondifíciles de cuantificar y se producen mása medio y largo plazo que en un corto es-pacio de tiempo. Pero, sin duda, una em-presa responsable que incorpora las pre-ocupaciones e inquietudes de sus gruposde interés está más preparada para anti-cipar el futuro y esto es fundamental pa-ra cualquier compañía que quiera seguirdesarrollando su actividad de forma sos-tenible.

33. Creo que las compañías que mejor seintegran en las sociedades en las queoperan satisfacen mejor las expectativasde los ciudadanos, generando capital,simpatía y cohesión. La percepción es alfinal de una mayor cercanía y de una me-jor imagen corporativa.

11. En TUI Travel A&D llevamos a cabo mul-titud de diferentes iniciativas relacionadas

con la Responsabilidad Social Corporativa.Esas acciones se van adaptando a las nece-sidades específicas de cada país o región.Cada año realizamos una acción global soli-daria, coincidiendo con el final del año, cen-trada en los niños y en las familias más des-favorecidas y otra en verano que tiene quever con nuestro impacto en el medioam-biente. Este año, la campaña global de finalde año fue una recolecta de juguetes, ali-mentos y ropa a favor de diversas organiza-ciones como la Cruz Roja en España y variosbancos de alimentos. En esta campaña par-ticiparon muchas de nuestras filiales en pa-íses como Estados Unidos, México, CostaRica, Perú, República Dominicana, Sri Lan-ka, India, Reino Unido, España, Grecia yTurquía. Además de las campañas globales,realizamos un gran número de acciones lo-cales, como limpieza de playas, apoyo a or-fanatos, campañas de limpieza y recons-trucción de escuelas, colaboración conorganizaciones para la integración de disca-pacitados como AmadipEsment, Mater oGrevislán, o la colaboración con el trata-

[ARANTXA GARCÍA]Head of Sustainable Development en TUI A&D


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miento de enfermedades como la fibro-sis quística con Respiralia. No sólo tra-bajamos con las organizaciones en losdestinos, también alcanzamos impor-tantes acuerdos con empresas destaca-das por su labor en el terreno de la Res-ponsabilidad Social Corporativa. Otralínea importante de trabajo dentro denuestra política de RSC y una de nues-tras prioridades es la protección infantil.Estamos trabajando con entidades loca-les, como la Asociación RANA en Mallor-ca, y otras internacionales, como Unicef,con la que hemos firmado un acuerdo enla República Dominicana para trabajaren la prevención de la explotación sexualinfantil en el turismo. En lo que se refie-re a la biodiversidad, estamos llevando acabo programas de protección de tortu-gas en Turquía, Grecia y Cabo Verde y laprotección de parques naturales. TUITravel A&D tiene dos Fundaciones, unaen Perú – el Patronato LimaTours – y otraen la India – ShapingLives - al amparo delas cuales se realizan multitud de pro-yectos e iniciativas en estos destinos. Porúltimo, muchas de nuestras reunionesinternas tienen componentes de respon-sabilidad. Hay una parte importante deltiempo de nuestros empleados que se

dedica a acciones solidarias. Un ejemplodestacado de esto es una reunión de tra-bajo de más de 80 de nuestros emplea-dos de Asia, en la que se dedicó un fin desemana a la reconstrucción de una es-cuela en una zona afectada por el hura-cán Haiyan en Filipinas.

22.. Nosotros englobamos el programa deRSC dentro de nuestra estrategia de Des-arrollo Sostenible, que abarca el impactoambiental, social y económico de nues-tras operaciones. Nuestra estrategia deDesarrollo Sostenible está enlazada connuestra misión y nuestros valores y tra-bajamos para que se convierta en unaparte integral de nuestro día a día. Que-remos que los empleados se sientan or-gullosos de la compañía en la que traba-jan, lo que ya de por sí es un enorme

beneficio. Además, colaborar en accio-nes junto a nuestros proveedores permi-te estrechar nuestros vínculos y crear re-laciones más sólidas y estables. Todoesto repercute, por supuesto, en la valo-ración de nuestros clientes.

33.. Uno de nuestros principales objetivos,

como ya he dicho, es integrar la respon-sabilidad en el día a día de nuestras ope-raciones. Un claro ejemplo es cuandocreamos iniciativas integradas en nues-tro portfolio de productos, como las ex-cursiones en destino. Los clientes valo-ran enormemente que con suparticipación en una excursión se esté

11.. En ERV no nos limitamos a cumplircon todos los requerimientos legales yreglamentarios. Nos sentimos compro-metidos con altos estándares y princi-pios éticos, y por ello, con el fin de con-seguir una conducta empresarialíntegra, responsable y transparente, he-mos definido y establecido un Códigode Conducta vinculante como marcode todo nuestro sistema de cumpli-miento normativo corporativo. Susnormas proporcionan una guía para uncomportamiento legalmente impeca-ble, basado en principios éticos porparte de todos los miembros del Conse-jo de Administración y de todos los em-pleados de ERV. Al mismo tiempo, elCódigo es la expresión de nuestro con-cepto de gestión, de nuestra forma deactuar en los negocios, una gestión quese caracteriza por tener siempre encuenta el impacto de nuestras activida-des en clientes, asegurados, emplea-dos, accionistas y en la sociedad en ge-neral. Además, con la finalidad degarantizar el cumplimiento real de losprincipios recogidos en él, el propioCódigo establece un procedimiento pa-ra notificar posibles infracciones o con-travenciones tanto de sus propias regu-laciones como de cualquier otra normainterna o externa, legal o reglamentaria,con el fin de permitir a la empresa res-ponder con prontitud ante cualquier ti-po de conducta inapropiada. Y entre lasacciones desarrolladas por la Compañíaen materia de Responsabilidad Social,la regulación se ha completado con elestablecimiento de la figura del Com-pliance Officer o Responsable de Cum-plimiento Normativo, que actuandotanto desde el asesoramiento y la pre-vención, como desde la solución de in-cidencias, es el garante interno delcumplimiento normativo por parte deERV.

22.. Desde el punto de vista Corporativo,una adecuada política de Responsabili-dad Social basada en el cumplimiento

de la ley en todos y cada uno de los ór-denes jurídicos en los que operamos,proporciona múltiples beneficios, entrelos que se encuentra no sólo la reduc-ción de riesgos legales, sino también re-putacionales, propiciando claramenteuna imagen positiva de ERV a los clien-tes. Por otra parte, desde un punto devista de conducta interna, las accionesen este campo promueven un ambientelaboral de confianza y colaboración.Todo ello contribuye a crear y mante-ner una conducta socialmente respon-sable de nuestra Compañía, como obje-tivo de las actuaciones desarrolladas enel marco de esta política.

33.. Como entidad aseguradora, depen-demos en gran medida de la confianzaque depositan en nosotros nuestrosasegurados, socios, clientes y el públicoen general. Todos los que integramos laCompañía tenemos esto en cuenta en elmarco de nuestra responsabilidad pro-fesional y siempre buscamos poner adisposición de nuestros clientes solu-ciones aseguradoras no sólo eficaces,sino también socialmente responsablesy acordes con la legalidad. Además pro-movemos que nuestras relaciones conclientes y socios se caractericen por laimparcialidad y la transparencia.

[LUIS MIGUEL BERMEJO]Compliance Officer y Responsable deAsesoría Jurídica de ERV

“Uno de nuestros principales objetivos es integrarla responsabilidad en el día a día de nuestras

oeperaciones”Arantxa García

19

Abril 2014

ayudando a mejorar en alguna medida eldestino que visitan. Nuestra intención esque vean el beneficio directo de esta políti-ca, ya sea mediante la aportación de un por-centaje del coste de las excursiones a unacausa relacionada con las mismas (porejemplo, un porcentaje de una excursión deavistamiento de tortugas en Cabo verde sedestina a un programa de conservación delas mismas) o mediante la contribución di-recta en distintos proyectos, como hacemoscon la excursión a La Geria en Lanzarotedonde se contribuye a un programa de pro-tección de este espacio natural ya la vez secolabora con Grevislán, una organizaciónde integración de discapacitados que tieneempleados a dos de sus miembros en el staffde esta excursión. En líneas generales, in-tentamos promover el interés por la culturay artesanía locales con nuestras excursionesculturales, beneficiando así a la comunidadque les acoge.

11.. En Meliá Hotels International (MHI) va-mos más allá de acciones individuales o in-dependientes en materia de RSC. Plantea-mos nuestra estrategia en ResponsabilidadSocial Corporativa como un eje vertebradordel negocio. De este modo, y de formatransversal, a lo largo de nuestra cadena devalor buscamos satisfacer a cada uno denuestros grupos de interés, con un compro-miso adecuado a sus expectativas. Así, la in-corporación de la RSC & Sostenibilidad enMHl ha implicado, en muchos casos, abor-dar nuevas formas de relación con provee-dores y propietarios, con clientes y colabo-radores, y con la sociedad en general.Nuestros planteamientos han ganado pesoestratégico, en contenido y en visibilidad.Resultaría muy complicado enumerar las

iniciativas que se desarrollan en nuestroshoteles pero me gustaría destacar los si-guientes: Iniciativas a favor de la Infancia,con todo tipo de iniciativas enfocadas a lalucha contra la Explotación Sexual Comer-cial de la Infancia; Empleabilidad para con-tribuir a la mejora de las condiciones de ac-ceso al mercado laboral de colectivos enriesgo en su más amplio sentido; y Sensibi-lización y transmisión de conocimiento so-bre la RSC & Sostenibilidad. MHI tiene muypresente que sólo es posible potenciar elconcepto si éste es conocido en su más am-plio sentido. Por ello, apoyamos al tejidoasociativo y el mundo académico para acer-car planteamientos en materia de RSC. Ypor supuesto, una política de gestión me-dioambiental de éxito.

22.. La apuesta estraté-gica de MHI en el ám-bito de la RSC y la sos-tenibilidad viene delejos. Sin embargo, ycomo consecuencia decontar con un modelomaduro, es el 2013cuando MHI está reco-giendo los frutos de es-tos desarrollos en RSC. Nuestras encuestasinternas de clima laboral nos indican que el93% de nuestros colaboradores está orgu-lloso de pertenecer a MHI. En la misma lí-nea, más del 85% de nuestros clientes nosconsideran una empresa responsable ycomprometida con la sostenibilidad. Nues-tra apuesta por la RSC nos permite dirigir-nos en condiciones a un mercado cada vezmás exigente y comprometido. Actuar deforma responsable y asumiendo compromi-sos reales nos permite fidelizar a nuestrocliente interno y externo. Nuestra estrategiaen RSC nos está permitiendo generar im-pactos y beneficios como un mayor gradode compromiso, reputación corporativa,notoriedad y diferenciación, entre otros.MHI ha mejorado los principales indicado-res de su gestión en el plano económico-fi-nanciero, de calidad, gestión de personas,internacionalización e innovación. Nuestragestión medioambiental se ha visto recono-cida tras la consolidación de un proyectointerno conocido por Proyecto SAVE, foca-lizado en la reducción de consumos energé-ticos e hídricos, así como la minimizacióndel impacto medioambiental. Este proyecto,creado hace ocho años, se ha convertido enuna iniciativa estratégica para reducir el im-pacto medioambiental de nuestra opera-ción. Su desarrollo está poniendo de mani-fiesto la rentabilidad de este modelo degestión eficiente que ya se aplica en más del

70% de nuestros hoteles en 20 países. MHIha alcanzado una puntuación de 83 puntossobre 100 en la calificación de transparenciay un rating de desempeño de nivel B siendoA el nivel más alto. El avance, en los últimostres años ha sido notable, ya que Meliá halogrado mejorar 57 puntos en este índiceademás de su rating.Como consecuencia de un proceso de mejo-ra continua, MHI realiza anualmente el cál-culo individual de la huella ambiental en187 hoteles del Grupo. Contamos con un10% de portafolio con certificaciones de Tu-rismo responsable que avala un modelo degestión sostenible y responsable. Ademáspor segunda vez consecutiva hemos reno-vado la Certificación como compañía hote-

lera de la Biosfera,siendo hasta ahora laprimera compañía delmundo que tiene unaCertificación en Turis-mo Responsable. Además, MHI ha reno-vado su pertenencia alíndice de inversión so-cialmente responsableFTSE4Good. Este índiceestá destinado a los in-

versores interesados en evaluar el grado decompromiso social y medioambiental de lasempresas. MHI se mantiene en el índice des-de el año 2008, superando cada seis mesesuna evaluación.

33.. No sólo las valora, sino que buscamossu implicación mientras se encuentrancon nosotros. Más de un 85% de nuestrosclientes nos considera responsables. Paranosotros, la principal muestra de quenuestros clientes valoran nuestro com-promiso es su implicación activa en las ac-ciones que les proponemos en nuestroshoteles. Estas iniciativas cuentan con unenfoque didáctico, lúdico y voluntario, so-bre todas las dimensiones de la Sostenibi-lidad: social, cultural y medioambiental.En este sentido, más de 108.000 clienteshan participado en actividades organiza-das en nuestros hoteles vinculadas a te-máticas sobre RSC & Sostenibilidad de to-da índole. Además, su opinión es clavepara nosotros. Tras su estancia en nuestroshoteles tienen la oportunidad de cumpli-mentar una Encuesta de Satisfacción. A lolargo de 2013 se ha estado trabajando en unformato de encuesta más ágil que nos per-mitirá obtener un mayor grado de conoci-miento de las expectativas de clientes en es-te campo. Queremos estar alineados consus expectativas e integrar su criterio ennuestros planteamientos futuros.

[LOURDES RIPOLL DE OLEZA]Vicepresidenta adjunta al CEO y Vicepresidentade Responsabilidad Social Corporativa de Meliá

“Más de un 85% de nuestrosclientes nos consideran

responsables”Lourdes Ripoll de Oleza

La organización de grandes eventos(Congresos, Convenciones, Ferias, Expo-siciones y Viajes de Incentivos) es unade las estrategias más ágiles para apo-yar e impulsar la economía de una ciu-dad. Esta ha sido la razón por la queno sólo en las grandes capitales, sinotambién un gran número de ciudadesmedias españolas se han llevando acabo políticas de desarrollo de in-fraestructuras con el objeto de incre-mentar su oferta turística, tanto entamaño como en calidad.

De esta manera España cuenta conun gran número de Auditorios, Pala-cios de Congresos y hoteles prepara-dos para captar todo tipo de eventos.

En este sentido, Pablo Vila, directorgeneral del hhootteell AAuuddiittoorriiuumm,, explica aAGENTTRAVEL que “el turismo de reu-niones sigue gozando de buena salud ysegún las últimas estimaciones hastael año 2019 se prevé un crecimientoconstante de los viajes de negocios. Yaunque se considera generalmente como

un subsector, no cabe duda de que en al-gunas ciudades tiene ya característicasde cierta madurez”.

LOS CONGRESOS ANTE LA CRISISDurante los últimos años, estos centrosde congresos no han podido escapar a lacrisis y en algunos casos han visto mer-mados el número de eventos que acogeny los participantes.

José Salinas, presidente de la AAssoocciiaa--cciióónn ddee PPaallaacciiooss ddee CCoonnggrreessooss EEssppaaññoo--lleess (APCE) afirma que “el turismo dereuniones se ha visto afectado por ladesfavorable coyuntura económica queestá viviendo nuestro sector, lo que setraduce en unas cifras de actividad po-co favorables”.

“De los datos aportados por los pala-cios asociados, se desprende que el nú-mero de congresos y convenciones na-cionales e internacionales, núcleo de laactividad de los recintos, durante este úl-timo ejercicio 2013, se ha mantenido ra-zonablemente estable. Por un lado, se

observa una ligera disminución en el nú-mero de congresos pero, por otro, algu-nos recintos muestran un leve ascenso enel número de convenciones celebradas.En cuanto al número de participantes, seregistra un cierto descenso tanto en elámbito asociativo como corporativo, es-pecialmente en el ámbito internacional,lo que ha derivado en una cierta bajadaen el impacto económico generado enrelación al año anterior”, apunta Salinas.

Por su parte, Marc Rodríguez, directorgeneral del CCIB (CCeennttrree ddee CCoonnvveenncciioonnssIInntteerrnnaacciioonnaall ddee BBaarrcceelloonnaa), declara que“en algunos casos se ha observado unareducción del número de inscritos, asícomo de patrocinadores, lo que implicacongresos más austeros y presupuestosmás ajustados. Concretamente, el CCIBacogió en 2014 un total de 102 eventos delos cuales el 6% fueron asociativos o ins-titucionales y el 40% corporativos.

Además, Rodríguez explica que “duran-te este ejercicio se ha desarrollado unanueva línea de negocio que son las ferias

[Reportaje ]

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Los centros para la celebración de eventos se han convertido en un elemento dinamizadorde la economía española a pesar de que la crisis también les ha afectado.

Las principales sedes congresuales españolas acogieron un total de 4.682 eventos durante el año 2013. (Auditorio del Fibes en Sevilla)

Los congresos, un valor en alza para los destinos

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y salones profesionales de pequeño y me-diano formato, de los cuales el 85% repe-tirán en próximas ediciones.

Para el director general del hotel Audi-torium, debido a la contracción de laeconomía “han surgido una serie de limi-taciones que impiden un mayor creci-miento además de suponer cambios im-portantes en el comportamiento de losorganizadores de congresos como unamayor considera-ción de los costesde programas deviajes y la concen-tración de interme-diarios”.

A pesar de esto,Pablo Vila declaraque 2013 fue “unbuen año para elcentro de congresos Príncipe Felipe y ho-tel Auditorum. En los primeros meses delaño acogieron grandes congresos, comoel de IBM y celebró por primera vez la ga-la de los Goya”.

Fuentes del FFiibbeess (Sevilla) aseguran quela recesión económica ha provocado quelos grandes congresos se cierren a corto-medio plazo en la actualidad. Hace añosse fijaban con mucho tiempo de antela-ción, “ahora el plazo decisorio es máscorto”. Las convenciones y reuniones deempresa se siguen celebrando pero handescendido en número. El recinto ferial

sevillano acogió el pasado año 130 even-tos congresuales y para el 2014 prevécrecer un 10%.

Una caída de patrocinios, expositoresy asistentes de pago, son las principalesconsecuencias que ha tenido la crisis so-bre el sector congresual, según opinanfuentes de la FFeerriiaa ddee MMaaddrriidd (Ifema). Porlo que el gasto se ha contenido y se hapartido de presupuestos más bajos. Sin

embargo, apuntanque “los congresosson un tipo de even-tos que no se anulandespués de haber si-do contratados”.

El Centro de Con-venciones de Ifemaacogió ocho congre-sos, nueve conven-

ciones, 25 jornadas y otros 340 actosque aglutinaron un total de 109.050asistentes.

Por último, Vladimir Fileski, jefe deventas del Mercado Asociativo del PPaallaa--cciioo ddee CCoonnggrreessooss ddee CCaattaalluuññaa,, aseguraque la recesión económica ha provocadouna “reducción en el número de asisten-tes y de la duración de los eventos, por loque hay menos ingresos por los congre-sos debido a las reducidas necesidades deespacios, catering y servicios varios”. Elrecinto catalán celebró un total de 23congresos y 19 convenciones. Para el

presente año ya tiene contratadas 20congresos y 18 convenciones.

IMPACTO ECONÓMICOLos beneficios que aporta la celebra-

ción de congresos para las ciudades sedeson innumerables tanto de una forma di-recta como indirecta. En 2012, según losúltimos datos proporcionados por elSSppaaiinn CCoovveennttiioonn BBuurreeaauu (SCB), el impac-to económico directo del turismo con-gresual en España aumentó un 1,7 % has-ta los 5.110 millones de euros en 2012,año en el que se celebraron 20.000 reu-niones en las que participaron algo másde tres millones de personas. Cada parti-

Abril 2014

El Fibes de Sevilla acogió el pasado año 130 eventos congresuales.

El Grupo Hoteles Playa cuenta con 29establecimientos y un parque temáti-co, distribuidos en la línea vacacio-nes que es ‘Playa Hoteles’. Son esta-blecimientos en primera línea deplaya muy enfocados a familias. Enestos establecimientos la compañíacelebra bodas y comuniones princi-palmente, las cuales cuentan con unmarco incomparable ya que se pue-den celebrar eventos en una terrezacon espectaculares vistas al mar.

La línea urbana de la cadena, SenatorHoteles, también cuenta con la posibi-lidad de celebrar eventos. Las condi-ciones y especificaciones de cada unode ellos varían mucho en función de la capa-cidad de los mismos. Pero los hoteles estánubicados en el centro de las ciudades másimportantes de España, por lo que son per-fectos para reuniones o congresos.

Además, la cadena hotelera cuenta conun parque temático del desierto Tabernas

Oasys, Minihollywood, en Almeria. Esteparque es un marco “incomparable” parauna boda tematizada, un congreso o unevento ajustado a las necesidades de losclientes. La compañía monta, ejecuta yproduce cualquier idea que el congresistademanda. Entre otras cosas, han instalada-

do globos aerostáticos, tematizado elparque y realizado jornadas de con-vivencia de grandes empresas. Segúnla compañía, la clave del éxito de suseventos es que “se entusiasman conla idea que trae el cliente y la hace-mos realidad”.

El perfil de los asistentes que acu-den a los eventos organizados por lacompañía es muy abierto, varía mu-cho en función del hotel o de la zonadonde se celebre.

La crisis ha afectado a los eventosque acoge el Grupo Hoteles Playaporque se han reducido principal-mente el número de comensales en el

eventos. Pero afirman que han “continua-do siendo líderes en nuestro sectores, por-que hemos aunado esfuerzos en la forma-ción del personal de restauración, tantocomida como bebida, tratando de ser inno-vadores y pioneros, y sobre todo cuidandocomo siempre todos los detalles”.

Hoteles para congresos en el centro de la ciudades

“Los congresos son un tipo deencuentros que no se anulan

pero sí les ha influído una caídade patrocinios ”

Ifema

Hotel Parque Central de Playa Senator.

[Reportaje ]

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cipante en una jornada, convención ocongreso en un destino del SCB se gastóen 2012 una media de 653 euros (322 eu-ros en la inscripción, otros 233 en el viajey 97 en el alojamiento) y empleó otros89,7 euros en gastos diarios.

Por otro lado, durante 2013, las princi-pales sedes congresuales del país acogie-ron durante el ejercicio de 2013 un totalde 4.682 eventos y 3,8 millones de asis-tentes con un impacto económico deunos 1.200 millones de euros, según sedesprende de los datos de la AEPCE.

En este sentido, Salinas declara que “laactual situación económica hace más sig-nificativo si cabe, el papel que los palaciosejercen en nuestro país. La construcciónde estas infraestructuras, además de estarunida a la transformación urbanística delos destinos donde están ubicados, con-tribuye al desarrollo económico de lasciudades, convirtiéndose en motor dina-mizador de la economía local. En los últi-mos 10 años los palacios han favorecidoel incremento del número de reunionesinternacionales en España en cerca deldoble, elevándola del quinto al tercerpuesto en el ranking internacional, segúnla Asociación Internacional de Congresosy Convenciones (ICCA)”.

Concretamente, los eventos celebradosen 2013 en Ifema tuvieron un impactoeconómico en Madrid de 40 millones deeuros.

Los 208.996 personas que acudieron alos 130 eventos que se celebraron en el Fi-bes dejaron en la capital andaluza 87,7millones de euros.

Por su parte, Marc Rodríguez indica quetras nueve años de funcionamiento, “elCCIB se ha consolidado como uno de losprincipales referentes del turismo de ne-gocios de Barcelona convirtiéndose en

sede de grades congresos y reunionescorporativas de ámbito europeo y mun-dial, generando un impacto económicosuperior a 140 millones de euros (más de2.350 millones de euros acumulados)”.

El PPaallaacciioo EEuusskkaalldduunnaa ddee BBiillbbaaoo acogióen 2013 un total de 744 eventos, con494.430 asistentes y una ocupación del92%, y generó un impacto económico de77,5 millones de euros, Para 2014, se es-pera lograr uno de los ejercicios con ma-yor número de grandes congresos. Aun-que el pasado año el impacto económicose redujo respecto a 2012, en un 10,9%, seespera que en 2014 se pueda superar de-bido a que los congresos previstos seránde mayor tamaño.

UN FUTURO PROMETEDORLos centros de congresos se encuentranante un futuro prometedor, a pesar de lagran oferta que hay y de la crisis, ya queel turismo de reuniones está en alza.

El presidente de la AEPC, considera quede cara al futuro “se debe seguir insistien-do en mantener una oferta de calidad, in-novadora y tecnológicamente puntura,que nos permita diferenciarnos de lacompetencia y mantener nuestro posi-

cionamiento. Desde la prudencia, las pri-meras previsiones para 2014 permitenavanzar una ligera mejoría de la activi-dad”.

Desde Ifema, manifiestan que “el sectorde reuniones goza de buena salud y, aun-que es cierto que hay demasiados centrosde congresos en España, la realidad es quela mayoría se sitúan en ciudades con es-casa accesibilidad directa desde otros pa-íses, por lo que la concentración de con-gresos internacionales se concentran enlos palacios localizados en ciudades conconexiones aéreas. El resto se destina, ensu mayoría, a encuentros de ámbito local,regional o nacional”.

Marc Rodríguez, a juzgar por la carte-ra de eventos confirmados en nuestroCentro de Convenciones para los próxi-mos años y las previsiones del destinoBarcelona, las perspectivas son muypositivas.

Por su parte, el Fibes piensa que “laoferta plural siempre es positiva en elsector, esto hace que la demanda au-mente; cada ciudad tienes sus poten-cialidades y características que haceque los que deciden los congresos sedecanten por una u otra”.

Los palacios españolesson edificios únicos,que, además de contarcon infraestructuraspunteras que son hi-tos arquitectónicospara los destinos don-de están ubicados,ofrecen toda una seriede elementos clave enla organización deeventos como son: unpersonal especializado, tecnología au-diovisual de última generación, versa-tilidad, respeto medioambiental, entreotras cosas.

Según José Salinas, presidente de laAPCE, “estos lugares de encuentro danuna respuesta de calidad a las múltiplesnecesidades de los meeting plannersque buscan la máxima rentabilidad desus recursos a través de la constantereinvención de sus eventos, combinan-do el face to face con las últimas tec-nologías. El resultado: eventos híbridosdonde redes sociales, conexiones endirecto con otras sedes o la interaccióncon el asistente hacen posible que el

acto no esté condicio-nado por el tiempo niel espacio, sino queofrece infinitas posibi-lidades de difusión ymarketing”. Por otrolado, el Centro deCongresos de Ifemaofrece todos los servi-cios necesarios para lacelebración de un

evento, excepto la se-cretaría técnica y los servicios de ciu-dad. Los servicios de telecomunicacio-nes son los servicios más demandadosen Ifema.

Por último, Marc Rodríguez, directorgeneral del CCIB, indica que ,entreotras cosas, el centro cuenta con “undiseño vanguardista y de un equipa-miento tecnológico de última genera-ción y con la variedad de espacios queprecisa la actividad congresual: 27 sa-las de break-out modulables, Sala Ple-naria, gran sala de banquetes ademásde un auditorio de 3.140 plazas y unasuperficie de exposición sin columnasde 11.340 metros cuadrados.

¿Qué ofertan los centros?

El CCIB se ha consolidado como uno de los principalesreferentes del turismo de negocio en Barcelona.

Palacio Euskalduna (Bilbao).

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Cada vez son más las empresas quebuscan un programa de incentivos no-vedoso, buscando espacios diferentese innovadores, que supongan un pre-mio para todos. Por este motivo, Pull-mantur cuenta con un área exclusivade negocio denominada Business Tra-vel & MICE enfocada hacia el ámbitoempresarial que permite a las compa-ñías organizar a bordo de sus barcos,eventos, convenciones, congresos,viajes de incentivos o reuniones. Todoello en un espacio único, con un servi-cio exclusivo y de calidad.

Pullmantur pone a su disposiciónuna flota de cinco buques que recorre-rán el Mar Mediterráneo, el OcéanoAtlántico, Mar Báltico y el Mar Caribedonde poder disfrutar de un maravillo-so viaje, mientras organizan sus even-tos en un entorno que combina ocio ytrabajo. Todos los buques cuentan consalas de reuniones, que son un espacioprofesional perfecto para este tipo deencuentros y los destinos se convier-ten en el incentivo perfecto para que,además de trabajar, se puedan disfru-tar del viaje.

ESPACIOS PERSONALIZABLESOrganizar un viaje de incentivos en

uno de los buques de Pullmantur pro-porciona una gran comodidad para elorganizador, ya que en un único espa-cio se aglutinan todas las instalaciones

y necesidades que re-quiere el evento. Todoslos barcos cuentan conmodernos espacios dota-dos, entre otros, de salo-nes de espectáculos, res-taurantes, instalacionesdeportivas, y Spa.

Business Travel & MICEde Pullmantur ofrece laposibilidad de personali-zar todas las instalacio-nes de los barcos al gus-to de la compañía: lapiscina, espacios interio-res del barco, salones,bares, restaurantes, cartade menús, decoracióncon banderines de las cubiertas exte-riores, mesas, etc.

Pullmantur cuenta en todos sus iti-nerarios con el régimen de ‘Todo In-cluido’ de calidad, así que el pasajeropuede comer y beber todo lo que quie-ra sin coste adicional y sin límite. Y es-to supone un gran ahorro en el presu-puesto final, que puede llegar a serhasta un 35% más barato que el mismoservicio en tierra.

GRAN VARIEDAD DE DESTINOSEste tipo de eventos pueden celebrarseen diferentes marcos que forman partede nuestra cultura y que son la cuna denuestra civilización donde se pueden

descubrir rincones únicos llenos de te-soros. Con los itinerarios que Pullman-tur tiene en estos mares, además de re-alizar un encuentro profesional sepodrá disfrutar de un viaje único por labelleza única de los paisajes medite-rráneos.

Otro de los destinos más demandadoses el Norte de Europa. En estos recorri-dos se tiene la oportunidad de conocerlas ciudades y enclaves naturales másrepresentativos del Viejo Continente.

Si lo que se quiere es celebrar un even-to más exótico, el Caribe es el lugar ide-al. Sus archiconocidas playas de aguascristalinas y su cultura hospitalaria seconvertirán en el ambiente ideal para unevento de estas características.

Información: ppuullllmmaannttuurr..eess//eevveennttooss

Business Travel & Mice de Pullmantur ofrece la posibilidad de personalizar las instalacionesdel barco al gusto de la compañía. La tripulación de Pullmantur está al servicio de los clientes de la naviera.

Pullmantur pone a su disposición una flota de cinco buques para los congresos e incentivos.

Congresos en alta mar a bordo de un Crucero Pullmantur

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[Travel news ]

La Generalitat de Cataluña ha lan-zado una nueva plataforma deventa de experiencias turísticas,que fue presentada en el marco delForum TurisTIC, que se celebró el 2y 3 de abril en Barcelona en el queAGENTTRAVEL ha sido medio co-laborador.

La directora general de Turismode la Generalitat, Marian Muro, haexplicado a AGENTTRAVEL que lanueva plataforma de venta de ex-periencias de www.catalunya.comes “la primera de venta de paque-tes turísticos promovida por unaAdministración pública”. La ini-ciativa, que se ha llevado a cabo encolaboración con la AsociaciónCorporativa de Agencias de ViajesEspecializadas (ACAVe), facilita alas empresas el poder introducirsus productos dentro de la plata-forma para comercializarlos.

Para formar parte de la platafor-ma “no vale todo”, asegura Muro.“Nosotros hemos establecido la ti-pología y las características quedeben concurrir en esa experienciapara que tenga un valor”, aclara.

Su valor diferencial es que todala transacción se hace en Catalun-ya.com. “Nosotros no redirigimosa la plataforma de cualquier agen-cia de viajes porque queremoscontrolar lo que se está ofreciendoy ofrecer lo mejor”, apunta la di-rectiva.

“Permitir la transacción en laplataforma nos permite saberquién entra, cómo entra, la tipolo-gía, de dónde proviene, qué es loque compran, y siempre preser-vando la privacidad”, explica.

Para Muro poner en valor el pro-ducto turístico pasa primero por lainspiración que da la experiencia,posibilitar que se pueda buscar, re-servar y comprar. “Con esta inicia-tiva estamos cerrando el círculo,con lo que la Administración nosolo promociona sino que da lasherramientas para que las empre-sas privadas puedan vender”.

PRECIO E IMPROVISACIÓNPor otro lado, durante la mesamesa ‘OPA’s, marketing place y

modelo de negocio’, Rafael Mas-troianni, CEO y fundador Chic-travelling, reveló que más de lamitad de los viajeros, concreta-mente un 53%, elige el destino alque quieren viajar de manera im-provisada, siendo un 16% los que

lo hacen premeditadamente y un24% limitada.

Mastroianni informa que entrelos factores decisivos a la hora deelegir un viaje se tiene en cuentaprimero el precio, seguido de lasimplicidad y la confianza. Por

este motivo, ha creado la herra-mienta Chictravelling, con un al-gorítmo que realiza una búsque-da por precio y solo localiza loque quiere el usuario.

IMPORTANCIA DEL MÓVILEn la mesa sobre ‘El uso del Bid

Data’ María José Tomé, Innova-tion Manager-Beta Product deTelefónica Digital indicó que losdipositivos móviles son actual-mente sensores para que el sectorturístico sepa lo que está ocu-rriendo y son generadores de in-dicadores.

“Actualmente, el móvil suponeuna revolución para el turismo,por ejemplo, gracias al ‘roaming’se puede saber cómo se compor-ta el turista en función a la co-nectividad que hace del móvil”,indica Tomé.

El Big Data “mejora la forma decómo medimos el sector”, afirmala representante de Telefónica,quien apuesta por introducirlo entoda la cadena de valor.

Por su parte, Sergi Mesquida,Open Innovation Lead de TUITravel Accommodations & Desti-nations, cree que lo importantees que los datos se conviertan en“inteligencia accionable”, es de-cir, que tienen que “generar co-nocimiento”. Para Mesquida, elBig Data permite “conectar lodesconectado”.

Cataluña crea una plataforma de venta de experienciasEl 53% de los viajeros elige el destino de manera improvisada

Marian Muro ha señalado que la de Cataluña es la primera plataforma de experiencias impulsada por una Administración.

Unos 1.400 congresistas presenciales y 700 online han participado, en la se-gunda edición del Forum TurisTIC, el congreso de tecnología y turismo orga-nizado por el centro tecnológico Barcelona Digital. Según ha informado la or-ganización en un comunicado, empresas e instituciones de los sectoresturístico y tecnológico han compartido experiencias y tendencias para hacermás rentable y competitiva toda la cadena de valor del sector turístico a par-tir de las tecnologías digitales. El congreso, que nació el año pasado en elmarco de la Mobile World Capital Barcelona, cuenta con el apoyo de la Ge-neralitat, el Ayuntamiento de Barcelona, la Diputación de Barcelona, Caixa-Bank, Indra y GNAHotelSolutions.

El Forum TurisTIC reúne a 1.400 congresistas

Unas 700 personas han seguido el foro a través de Internet.

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CEAV denuncia por fraude a Globalia ante la Audiencia Globalia califica la acusación de un “brindis al sol” y un “acto de cobardía” de Gallego

La Confederación Española deAgencias de Viajes (CEAV) pre-sentó, el pasado jueves 20 demarzo, ante la Audiencia Nacio-nal una denuncia por el presuntomal uso de las bonificaciones enel transporte aéreo para los resi-dentes de Baleares y Canarias“por parte de un grupo turísticoespañol”. Supuestamente en refe-rencia al grupo Globalia, aunqueno lo cita.

Así lo decidió el comité ejecuti-vo de CEAV, donde todos susmiembros han mostrado una to-tal “unanimidad” en apoyar la de-nuncia.

La patronal de las agencias se-ñala que van a trasladar a la Au-diencia Nacional toda la informa-ción de que disponen “para quese lleven a cabo las actuacionesque se consideren pertinentes”.

CEAV aclara que estas irregula-ridades se comunicaron a la mi-nistra de Fomento, Ana Pastor, y ala secretaria de Estado de Trans-portes, Carmen Librero, en unareunión mantenida hace ahorajusto un año.

Además, la Asamblea General

Ordinaria de la Confederación del20 de marzo de 2013 respaldóesta denuncia porque considera“la existencia de posibles prácti-cas fraudulentas en los procesosde liquidación de los billetes aé-reos del sistema de bonificacio-nes al transporte aéreo de resi-dentes no peninsulares”.

CEAV también ha comunicadoeste mal uso de las subvencionesal transporte a Aviación Civil, de-partamento al que se le ha solici-

tado información sobre las inves-tigaciones emprendidas sobre es-tas prácticas.

“ACTO DE COBARDÍA” El grupo Globalia restó importan-cia a la denuncia presentada porCEAV ante la Audiencia Nacionalpor presunto fraude en las subven-ciones al transporte, a la que hacalificado como un “brindis al sol”y un “acto de cobardía” de RafaelGallego, presidente de la Confede-

ración de Agencias de Viajes.En una nota, Globalia ha asegu-

rado que “sus cuentas son claras”en el marco de una política de“total transparencia” y ha atri-buido la actuación de CEAV con-tra la compañía, a la que no citaexpresamente en su comunicado,como “una campaña de difama-ción”.

“El presidente de la CEAV, RafaelGallego, lleva años difamando aGlobalia con la misma monsergade los descuentos a residentes”,cuestión que se radicalizó despuésde que el grupo turístico exigiera asu agencia un aval para permitirlevender billetes de Air Europa.

Globalia añade que no les constaque la denuncia haya sido presen-tada, ni mucho menos admitida atrámite. Por ello, ve en la anuncia-da denuncia “otro brindis al solpara mantener la atención mediá-tica y obtener titulares” sobre unconflicto que dura ya años.

En este sentido, la compañía rei-tera que “sus cuentas son claras” yque decir lo contrario “podría darlugar a responsabilidades civiles ypenales”.

Comité Ejecutivo de CEAV.

Las agencias Barceló Viajes yViajes Eroski han firmado una“alianza estratégica” para forta-lecer la posición de ambas com-pañías en el mercado, donde pa-san a tener una “ofertaconjunta” de 871 puntos de ven-ta, según han informado las dosminoristas en un comunicadoconjunto.

Según los términos del acuer-do, la alianza no implica crucede capitales entre ambas com-pañías, que continuarán ope-rando bajo sus enseñas y man-tendrán sus actuales redescomerciales de agencias.

“La alianza estratégica, se tra-ducirá en una oferta conjuntaque permitirá a ambos gruposfortalecer su posición en el mer-

cado al obtener un aprovecha-miento bilateral de sinergias yser más competitivos al trasla-dar a sus clientes un amplio ca-tálogo de productos en condi-ciones muy ventajosas”, señalael comunicado.

La entrada en vigor del acuer-do queda supeditada a su apro-bación por la Comisión Nacio-nal de los Mercados y laCompetencia.

Barceló y Eroski se alían para sumarconjuntamente 871 agencias

La I Feria Carrefour Trade Tourismcongrega a más de 700 profesionales

Más de 700 profesionales de cincuenta empresas y organis-mos vinculados al sector turismo se reunieron el pasado sá-bado 8 de marzo con motivo de la I Feria Carrefour Trade Tou-rism organizada por la cadena de establecimientos ViajesCarrefour y celebrada en el marco de la convención anual or-ganizada por la agencia. Contó con la presencia de mayoris-tas; parques temáticos y de ocio; compañías aéreas y oficinasde turismo.

Las compañías operarán bajo sus enseñas.

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[Travel news ]

La empresa American Expresscreará una ‘joint venture’ para sudivisión de viajes corporativos,Global Business Travel (GBT), dela que controlará el 50%, graciasal acuerdo que ha cerrado con ungrupo de inversores liderados porCertares, el fondo soberano deCatar, Blackrock, y Macquarie Ca-pital, que inyectarán 900 millo-nes de dólares (646,8 millones deeuros) en la nueva sociedad.

La compañía anunció su inten-ción de realizar esta operación enseptiembre de 2013. La nueva so-ciedad incluirá algunos de los ac-tivos y pasivos que en la actuali-dad componen GBT.

American Express prevé culmi-nar la operación, que está sujeta alas aprobaciones regulatorias co-rrespondientes, en el segundo tri-mestre de 2014. Según informó,UBS y Lazard son los asesores fi-nancieros y Cleary Gottlieb Stenn

& Hamilton actuará como asesorlegal.

La compañía señaló que su ob-jetivo es destinar una parte sus-tancial del beneficio derivado delcierre de la operación a inversio-nes en crecimiento.

La nueva sociedad ‘holding’continuará operando bajo lamarca ‘American Express GlobalBusiness Travel’ tras el cierre dela operación.

American Express creará una ‘jointventure’ para los viajes corporativos

La crisis obliga a ser másimaginativos en el segmento MICE

La directora generaldel grupo Bestours,Julia Franch, afirma aAGENTTRAVEL que lacrisis económica en elsegmento MICE (Me-etings, Incentives,Congress and Events)ha afectado “funda-mentalmente al pre-supuesto asignado acada evento”. “El cos-te medio en cada casoha seguido cayendo y esto nos haobligado a ser mucho más imagi-nativos y el retorno de la inversiónes más que nunca el objetivo encada caso”, declara.

El grupo Bestours ha lanzado re-cientemente la división BestoursEvents & Incentives especializadaen eventos corporativos, grandesexpediciones para empresas y via-jes de incentivo que busca “pro-porcionar una experiencia única

con sus eventos”.“Ya disponíamos

de un equipo para eldiseño y organiza-ción de eventos e in-centivos, lo que he-mos hecho ha sidoampliarlo y dotarlode una entidad pro-pia para seguir mejo-rando en el servicio anuestros clientes”,explica Franch.

“Nos comprometemos total-mente para garantizar el éxito decada uno de los proyectos que em-prendemos”, añade.

Con la creación de BestoursEvents & Incentives, el grupo darespuesta a las necesidades de susclientes en el ámbito de la organi-zación de eventos corporativos,con un servicio integral (logística ycomunicación), de manera perso-nalizada, experta y profesional.

La empresa controlará el 50% deGlobal Business Travel.

La Feria Internacional de Turismode Berlín 2014 (ITB Berlín) ha re-portado un aumento del 4% envisitantes profesionales, hasta los114.000, y una mejora en el volu-men de negocio, que Messe Berlínestima en un total de 6.500 millo-nes de euros.

En esta edición, la feria de Ber-lín ha acogido a un total de10.147 expositores de 189 países,que han mostrado sus productosa 170.000 visitantes, de ellos114.000 eran profesionales delsector, según han informado des-de la ITB.

“Las positivas previsiones de laeconomía global impulsan el sec-tor, con un aumento de los com-pradores internacionales, exposi-tores y delegados de congreso.Este año, la ITB de Berlín arrojaseñales muy optimistas para laindustria de los viajes internacio-nales”, han informado los organi-zadores.

Aseguran que tras un periodo

de crecimiento “relativamentedébil”, especialmente en muchospaíses altamente afectados por larecesión, la industria del turismose encamina una vez más hacia“un rápido crecimiento”.

Del 5 al 9 marzo, 10.147 exposi-tores de 189 países estuvieron re-presentados en los 26 pabellonesdel reciento ferial berlinés, másde dos tercios de los cuales pro-cedieron del extranjero.

La ITB de Berlín bate su récord con110.000 visitantes profesionales

La feria berlinesa ha contado con10.147 expositores de 189 países.

Julia Franch.

Evolución lanza el programa‘Pingüino’ para niños de 6 a 8 años

El turoperador Evolución lanzaesta temporada el programa ‘Espe-cial Pingüinos’, para niños de 6 a 8años, con actividades náuticas quese desarrollarán en el Mar Menor(Murcia). Los programas se com-pletan con cursos intensivos de in-glés y náutica dentro de la modali-dad ‘Adventure & Games’, queofrecen la posibilidad de combinar,el Curso de Iniciación al Golf conun Intensivo de Inglés, si se desea.

La programación para este 2014de Campamentos y Colonias deVerano ha sido ampliada alcan-zando más de la treintena.

Entre sus numerosos produc-tos, hay desde Campamentos deMultiactividad y Multiaventuraen Asturias, Burgos, Segovia yAndorra hasta Colonias Náuticasen el Centro de Alto Rendimientode San Javier (Murcia), pasandopor Cursos de Iniciación al Golfdirigidos a jóvenes de entre 14 y17 años de edad. Los Campamen-tos y Colonias están dirigidos a

niños y jóvenes de 8 a 17 años.Desde mediados de junio hasta

finales de agosto, los Campamen-tos y Colonias de Verano ofrecenla posibilidad de disfrutar de múl-tiples actividades de ocio y depor-tivas, que también pueden disfru-tar los padres.

Los programas se comercializana través de las agencias. Los pre-cios oscilan entre los 215 y los990 euros.

La mayorista ofrece cursos naúticos.

[Escaparate ]

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De la tierra al cieloHermanos Torres

Planeta

Cien recetas exquisitas con fo-tografías que abren el apetito.Los hermanos Torres exponencincuenta productos represen-tativos de la geografía española,cada uno con dos recetas, la dela tierra y la del cielo.

La librería del aeropuerto

All the happiness in a book P. Marín y A. Bravo

El País - Aguilar

Aprende a tejer de cero, desdeuna capucha hasta un chaleco.Este manual ofrece imágenes atodo color, muestra la coloca-ción de las manos y dedica unapartado al cuidado de la ex-clusiva lana de We are knitters.

Narrando desde El GrecoVarios autores

Lunwerg Editores

Un juego de arte y literatura. 22reconocidos escritores españo-les se inspiran en sendos cua-dros del Greco para crear un re-lato y conmemorar los 400 añosde su muerte. Javier Moro y Án-geles Caso son algunos de ellos.

Cocinar con el...Lisa CasaliLarousse

Cocinar con el lavavajillas ex-plica detalladamente esta nove-dosa forma de cocinar, sosteni-ble, saludable y eficaz. Enseñaqué cocinar y cómo, e informasobre interesantes consejos so-bre nutrición y ahorro.

Informe del interiorPaul AusterAnagrama

Memorias fragmentadas delautor, escenas de la infancia yde la adolescencia, recuerdosde obras vistas y leídas y mo-mentos familiares. Está dividi-da en tres partes y la última re-coge cartas íntimas.

El hombre sin rostroLuis Manuel Ruiz

Salto de Página

Novela de misterio desarrolla-da en el Madrid de 1908. Unaserie de asesinatos escondenuna trama de secretos de Esta-do y experimentos aberrantes.“Una obra de misterios, aven-turas y ciencias puras”.

Tú, simplemente túFederico Moccia

Planeta

Segunda parte de Ese instantede felicidad. María se ha larga-do a España, pero Nicco re-nuncia a abandonar sus sue-ños. Marchará con Gio en labusca de la chica que le hacambiado para siempre.

IndiaChantal Maillard

Pre-textos

Los textos reunidos en Indiafueron escritos entre 1987 y2012. Recogen 25 años deevolución personal y delrecorrido de toda una cultura,en continua metamorfosis yacechada por la globalización.

San Jorge y el DragónEnrique IbañezEdiciones Jaguar

La mítica leyenda del caballeroSan Jorge llega acompañada delas divertidas ilustraciones. Undragón con hambre atroz nodeja de aterrorizar a un puebloentero, hasta que alguien deci-de enfrentarse al terror.

Don QuijoteM. Cervantes - R. Davis

Ediciones Kraken

Ambiciosa novela gráfica delclásico de Miguel de Cervantes,Don Quijote de la Mancha. Unaadaptación lograda que con-serva el estilo y el origen deltexto, con el carisma y la evo-lución de cada personaje.

Días de nevadaBernardo Atxaga

Alfaguara

Un viaje a los paisajes nevadosde Reno, y a su vez, a los re-cuerdos y las emociones de unescritor que no olvida sus nor-teñas tierras natales del PaísVasco. Novela reflexiva elabo-rada con estructura ‘puzzle’.

La iniciativa sombraScott Mariani

La factoría de ideas

Ben Hope investiga una célulaterrorista neonazi que persigueun documento relevante y que,además, trata de reconstruir unatroz artefacto de la II GuerraMundial. Ben tratará de detenerun complot inesperado.

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Agencia Catalana de Turismo La Agencia Catalana de Turismo ha designado aJoan Romero como director de la nueva oficinade promoción turística de Cataluña enSudamérica, abierta este 2014 con sede en SãoPaulo (Brasil) y que se ocupará de promocionar eldestino catalán en los mercados de Brasil,Argentina, Chile, Perú y Colombia. Romero yahabía sido director del Centro de PromociónTurística en el Reino Unido e Irlanda de 2001 a2005. Con esta nueva oficina, la Agencia Catalana

de Turismo amplia su red de oficinas. Incorporó en primer lugar las ofi-cinas de Europa, siguió expandiendose en Asia y ahora en Sudamérica.

TranshotelEl grupo Transhotel ha nombrado a Julián Plananuevo director de Ventas para el Sur de Europa.Desde este puesto diseñará y dirigirá las estrate-gias de comercialización del grupo para los mer-cados de España, Italia y Portugal, según las líne-as de actuación marcadas en el Plan Estratégico2013-2015 de la compañía. El nuevo responsablesucede en el cargo a Gonzalo Casaubón, quiendeja el proveedor global tras siete años de inten-sa actividad para desarrollar un proyecto perso-

nal. La carrera turística de Plana comenzó hace más de 25 años, en car-gos de responsabilidad y siempre orientada al cliente.

Travel Advisors La asociación Travel Advisors ha elegido a JoséMiguel Gimeno presidente del nuevo consejodirectivo, que se renueva cada dos años. Gimenoes de la agencia MT Global y hasta ahora eravicepresidente del anterior consejo. Sustituirá aJosé Ortiz, de la agencia Turinter, que ocupaba elpuesto de vicepresidente. Por su parte, JavierZuazola seguirá ocupando el puesto de gerente.El resto del órgano directivo estará formado porGuillermo Fuster (Viajes Atlanta); Jordi Ferrer,(Ferrer & Saret); Julia Franch (Bestours); Rafael Isún (Travel Partners),Esteba Domingo (Viajes Andrómeda), y Rafael Guerrero (In&Out Tavel).

TripingCon el objetivo de relanzar la marca y aportarmás propuestas al usuario final, la plataformaonline Triping ha elegido a Saskia Caballé vanMol nueva directora comercial. Es licenciada enTraducción e Interpretación por la UPF y traba-jó más de nueve años en la Oficina de Turismode Flandes en su sede en Barcelona donde pusoen marcha el departamento de Ventas. En el año2007 inició su experiencia profesional en elextranjero trasladándose a Dubai y posterior-mente a Sudáfrica donde trabajó como corresponsal internacional deDubai y Johannesburgo.

TAPPaulo Henrique Salles Cunha ocupa el puestode director general de la aerolínea TAP paraEspaña desde el pasado 1 de abril, sustituyen-do en el cargo a Victoria William, quien deja elpuesto por jubilación. Es licenciado enTurismo por la Escola de Comunicações eArtes da Universidade de Sao Paulo (Brasil).En 1995 se incorporó al área de ventas de TAPen Sao Paulo, donde trabajó hasta el año2000. Ese mismo año pasó a formar parte deKLM, primero en Sao Paulo y después en Miami. En 2004 se reincor-poró a TAP después de haber sido en los últimos años, director deVentas.

Costa CrociereLa compañía de cruceros Costa Crociere hanombrado a Stefania Lallai en el cargo de direc-tora de Sostenibilidad y Relaciones Públicas dela naviera, reportando automáticamente aHansjoerg Kunze, vicepresidente deComunicación y Sostenibilidad de CostaCrociere S.p.A. Lallai será la encargada de des-arrollar estrategias socialmente sostenibles parala empresa, intensificando las relaciones con susprincipales grupos de interés. Antes de incorpo-rarse a Costa, trabajó en TNT Express Italia, donde fue nombrada direc-tora de Comunicación y de Responsabilidad Social Corporativa deItalia, Sur de Europa, Oriente Medio y África.

[Vaivén ]

Tour 10 TravelAlberto Pérez es el nuevo director comercial delturoperador Tour 10 Travel. Este nombramientose produce solo un semana después de que sedesignara a Jesús Marín como director general dela compañía. Se trata de la segunda etapa deAlberto Pérez al frente de la Dirección Comercialdel grupo, con la finalidad de que aporte nuevosvalores y métodos de trabajo gracias a su expe-riencia, tanto en el mercado offline como onliney sus relaciones con las agencias del país. Alberto

Pérez ha trabajado en firmas como Soltour, Versys Travel, 5 EstrellasClub, Olympia y el propio Tour 10. Destaca su formación en Direcciónde Ventas y Marketing Turístico.

AlitaliaLa aerolínea Alitalia ha designado a EmilioPérez Ramos nuevo director general de la com-pañía para España y Portugal, en sustitución deFrancesco Milazzi que ocupará la DirecciónGeneral de Oriente Medio con sede enEstambul. Desde 2002, Pérez desempeñaba elcargo de director comercial para la PenínsulaIbérica. Anteriormente había ocupado otrospuestos de responsabilidad dentro de laempresa en el ámbito de Marketing y Ventas.

Alitalia aumentará las frecuencias semanales directas desde Españaa Italia en verano, hasta 101 en total. En este momento cuenta con103 destinos, 26 en Italia y 77 en el resto del mundo.

[Punto de vista ]

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“Tenemos los seguros más competitivos del mercadoen cuanto a coberturas y tarifas”

Oscar Esteban Roba, director Comercial y de Marketing de ERV

El director Comercial y de Marke-ting de ERV, Oscar Esteban, explicalas mejoras en las coberturas desus seguros de viajes.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: HHaabbééiiss rreennoovvaaddoovvuueessttrrooss sseegguurrooss.. ¿¿QQuuéé nnoovveeddaaddeess tteennééiissppaarraa eell vviiaajjeerroo vvaaccaacciioonnaall??

OOssccaarr EEsstteebbaann:: Efectivamente, hacemuy poco hemos relanzado dos de nues-tros principales productos incorporandosustanciales mejoras. Nuestro seguro pa-ra viajes vacacionales, ‘Select’, ha sufridoimportantes cambios con el incrementode sus coberturas y la ampliación de suslímites en las principales garantías. Que-ríamos ofrecer más protección al viajeroy para ello se ha llevado a cabo un signi-ficativo aumento de la cobertura de asis-tencia médica. Ahora, nuestros clientesestán cubiertos hasta 30.000 euros en susviajes por Europa, y hasta 60.000 euroscuando viajan por el resto del mundo. És-te no ha sido el único cambio. Además seha incrementado notablemente el límiteen la garantía de equipaje, con la queahora los asegurados tienen cobertura dehasta 1.200 euros si viajan por el conti-

nente europeo, y 2.000 euros si viajan aotros países. Otra de las mejoras es la ga-rantía de gastos de anulación y reembol-so de vacaciones, que aumenta el capitalasegurado hasta 2.000 euros, si el destinoes europeo, y 4.000 euros si es fuera denuestro continente. Además se han in-corporado nuevas garantías y servicioscomo gastos médicos en el extranjeropara el acompañante desplazado, o se-gunda opinión médica, referencia a espe-cialistas y coordinación de desplaza-mientos médicos. Sin duda, hemosconseguido uno de los productos máscompetitivos del mercado, y lo hemosconstruido sin aumentar nuestras tarifas.

AAGG:: ¿¿YY ppaarraa eell vviiaajjeerroo ddee nneeggoocciiooss??OO..EE:: Para los viajeros que se desplazan

por motivos laborales hemos configura-do nuestro seguro ‘Business Star’ adap-tándolo a las necesidades que el mercadoestaba demandando y ofreciéndoles co-bertura total en sus viajes de trabajo. Pa-ra ello, hemos incluido garantía de gastosmédicos ilimitados en el extranjero, loque significa que les ofrecemos máximacobertura para este tipo de desplaza-mientos. Además, hemos incorporado alproducto útiles y novedosas garantías: laprosecución de gastos médicos (con laque están cubiertos lo gastos médicos delasegurado al regreso del viaje), o la ayudaen domicilio si el asegurado la necesitasecomo consecuencia de enfermedad o ac-cidente sufrido durante el viaje.

AAGG:: ¿¿SSee ppuueeddee ddeecciirr qquuee ooffrreeccééiiss llaammááxxiimmaa ccoobbeerrttuurraa ddeell mmeerrccaaddoo??

OO..EE:: La renovación que hemos realiza-do en los dos seguros los convierten endos de los productos más competitivosdel mercado en cuanto a coberturas y ta-rifas. Sin duda, las nuevas garantías in-corporadas, junto con el aumento de loslímites en las principales coberturas, su-ponen una revolución y conseguimosdos pólizas de máxima protección tantopara el viajero vacacional como el de ne-gocios. Si a ello sumamos que en ERVcontamos con la mayor experiencia co-mo compañía especialista en seguros deviaje, ambos productos se sitúan a la ca-beza del mercado, sobre todo nuestro se-

guro para viajes corporativos y el gigan-tesco salto que supone haber incorpora-do gastos médicos ilimitados para latranquilidad de estos viajeros.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo ssee hhaann rreecciibbiiddoo eenn llaassaaggeenncciiaass eessttaass nnoovveeddaaddeess??

OO..EE:: Lo primero que hicimos fue poneren conocimiento de todas las agencias ycorredores las novedades de nuestrosproductos. Sin duda, las mejoras han si-do muy bien recibidas porque tantoagencias como corredores quieren mejo-rar cada año los seguros y coberturas queofrecen a sus clientes. Para los agentes,en concreto, ha sido una muy buena no-ticia mejorar el que hasta ahora era nues-tro producto estrella, ‘Select’, y conse-guirlo sin aumentar nuestras tarifas. Estamejora de nuestros principales segurossupone para ellos un argumento más deventa de un producto tan rentable comoes para las agencias el seguro de viaje.

AAGG:: ¿¿TTeennééiiss eenn mmeennttee eell llaannzzaammiieennttooddee oottrraass nnoovveeddaaddeess aa lloo llaarrggoo ddeell aaññoo??

OO..EE:: Durante este año están previstasmás novedades, pero no solo de cara anuevos productos, que también los habráy estarán dirigidos a públicos más especí-ficos, sino también de cara a la interlocu-ción con nuestros principales clientes, ya los servicios y soluciones que ofrece-mos a los agentes de viaje con los quetrabajamos. Durante el año se irán des-pejando éstas y otras incógnitas que es-tán muy unidas a proyectos internosdentro de nuestra compañía.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo eessttáá yyeennddoo eessttee 22001144??OO..EE:: El arranque del año ha ido en línea

con las previsiones y el objetivo que noshabíamos marcado. Hemos percibidoque el consumo de viaje ha repuntado eneste trimestre, y esto se ha reflejado ennuestros números. Si comparamos nues-tra facturación con la del pasado año du-rante este mismo trimestre, apreciamosuna mejora que creemos que continuarádurante este año. Somos optimistas, ycreemos además que ahora contamoscon dos productos muy competitivosque nos van permitir ganar una parte másde mercado.

agenttravelabril2014

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