Etapele organizarii unui pachet tur:Etapa planificarii ofertei de pachete pe tipuri si destinatii. Este momentul realizarii de studii de piata, prin care se analizeaza oportunitatea crearii de pachete pe o serie de destinatii agreate. Urmeaza apoi operatiunile legate de alegerea furnizorilor, contactarea acestora, negocierea si contractarea de contingente, stabilirea marimii acestora etc.Etapa conceperii pachetelor pp stabilirea componentelor fiecarui pachet cu detaliile legate de transport si mijlocul utilizat, tipul cazarii, standardul de confort, serv de alimentative, transferuri, excursii si alte serv incluse in prt, realizarea analizelor de prt.Etapa promovarii, distributiei si vanzarii pachetului contine includerea pachetelor tur in brosura de sezon, dar si realizarea unor oferte separate pe pachetele noi sau a celor de tip last minute.Etapa organizarii si gestionarii effective a pachetului include derularea tuturor operatiunilor legate de deplasarea, sejurul si toate serv de care beneficiaza turistul prin achizitionarea pachetului, de la plecarea si pana la intoarcerea sa.

Distributia serviciilor turisticeCanalul de distributie al produsului turistic reprezinta modalitatea de vanzare a pachetelor si serviciilor turistice, precum si transferul lor de la ofertanti spre consumatori. Un canal de distributie poate fi descries ca o combinative de intermediari care coopereaza in procesul de vanzare a unui produs. Din acest motiv, un system de distributie poate fi compus din mai multe canale de distributie concurente. In turism, pozitia sectorului distributiei este una foarte puternica: intermediarii au o mult mai mare putere de influentare si directionare a cererii decat intermediarii din alte sectoare.Functiile canalului de distributie din turism: Identificarea nevoilor, cerintelor si asteptarilor clientilor de la experienta turistica Asamblarea produselor turistice ale diferitilor furnizori in concordant cu aceste nevoi si cerinte Prezentarea ofertei astfel concepute incat sa apara ca un tot unitary, fara sincope de productie, organizare sau derulare a actiunilor turistice Evaluarea calitatii produselor turistice Reducerea riscului clientilor si garantarea pentru produsele cumparate de acestia Elaborarea de cercetari de piata pre si post experientei turistice Primirea si rezolvarea plangerilor si reclamatiilor turistilor.Canalele traditionale de distributie cuprind cele doua modalitati de vanzare: business to business (B2B) si business to consumer (B2C).Distributia directa: ofertantul se adreseaza direct consumatorului.Distributia indirecta: implica cel putin un intermediar sau o gama mai larga de distribuitori, care vand produse si servicii in contul ofertantului.

Contractul de prestari servicii se incheie intre agentia de turism in calitate de beneficiar si firma prestatoare de servicii de cazare, alimentative, tratament, transport etc, in calitate de prestator.In general, contractul de prestari servicii incheiat intre hotel si agentia de turism urmareste intelegerea partilor asupra a 5 capitole importante:1. Obiectul contractului care presupune asigurarea de catre prestator si utilizarea de catre beneficiar a spatiilor de cazare, serviciilor de masa, tratament si altor servicii convenite.2. Obligatiile partilor reglementeaza responsabilitatile ce revin prestatorului si beneficiarului conform clauzelor contractual3. Conditiile de prt si plata cuprind modalitatile de plata, intelegeri special de plata marimea comisionului cedat, tarifele contractual, stabilirea garantiilor sau a platilor in avans, taxele de rezervare, penalizarile pentru neplata la termen.4. Decomandarea serviciilor sau neprezentarea clientilor la unitatea prestatoare presupune stabilirea formalitatilor si timpul limita pentru acceptarea anularilor, penalizarile pentru decomandarile neefectuate in graphic, penalizarile pentru no-show etc5. Conditii special pentru grupuri capitol suplimentar, care apare doar in cazul contractelor simple de prestari servicii turistice, conventii si minute.Acesta se clasifica pe mai multe tipuri, in functie de clauzele stabilite: Contracte pe baza de contingent sau garantie, care presupun garantarea platii pentru efectivul de locuri contractat de agentie Contracte fara garantie, numite conventii.

Brevetul documentul prin care se atesta capacitatea profesionala in domeniul turismului a pers fizice care asigura conducerea agentiilor de t sau a structurilor de primire turistica. Functii: manager in activitatea de turism; director de ag touroperatoare; detailista; dir de hote; dir de restaurant; cabanier.Se retrage in situatiile: cand nu mai sunt indeplinite criteriile care au stat la baza eliberarii; cand, din motive imputabile titularului brevetului s-a anulat licenta.

Croaziera voiaj planificat care se desfasoara pe un vas de pasageri si ofera un pachet de servicii incluzand: cazare, masa, animatie la bordul navei, precum si excursii organizate pet arm. Vasul acosteaza conform programului in diferite porturi si insule, oferind posibiltatea pasagerilor de a vizita o varietate de destinatii exotice si obiective turistice, greu accesibile in alte conditii.Tipuri: croaziere de vacant, de lux (in jurul lumii), exotice, de aventura, pe categorii de clientele (tineri, familii, single, business), croaziere combinate (o saptamana pe mare o saptamana pe uscat, forma denumita croaziera de tip stay a while).Printre cele mai importante linii de croaziera se numara: Carnival Cruise Line, Celebrity Cruises, Costa Cruises, Cunard Line, Holland America Line, Norwegian Cruise Line, Princess Cruises, Royal Carribean.Vasele de croaziera pot fi mici: 2500 pasageri.Posibilitatile de distractie la bord: proiectii de filme in aer liber; programe diverse de fitness si sport; terenuri de sport: golf, tenis, baschet; piscine si SPA; seri culinare cu specific; degustari de vinuri; shopping; cazinouri, bingo; programe de animatie; teatru, concerte, spectacole de dans; Internet caf; licitatii de arta; jocuri si concursuri; Sali de lectura si biblioteci; programe pt copii.

GDS-ul : un system de distributie globala cu ajutorul computerului, system care permite verificarea disponibilitatii serv, efectuarea rezervarilor si chiar emiterea biletelor de calatorie. Practice, GDS-ul este un computer central care contine o baza de date enorma si care poate trimite informatii la cererea solicitantilor legate de liniile aeriene, hoteluri, cai ferate, croaziere etc. cele mai cunoscute sisteme GDS sunt: Galileo, Sabre, Apollo, Amadeus, Worldspan, System One.

MODALITATI DE REZERVARE A CAMERELOR: Direct cu hotelul prin comanda scrisa. O alta varianta este rezervarea on-line pe site-ul hotelului, situatie in care se garanteaza si plateste si/sau cu cardul de credit al agentiei sau clientului. Exista situatii in care hotelurile au o sectiune pentru agenti pe site tocmai pt a usura activitatea agentilor IATA, ARC, TSI si TIDS. Printr-un alt intermediar care are o relatie contractual cu hotelul alta agentie IATA sau care contract cu hotelul, alt touroperator sau un wholesaler. Aceste ultime cazuri au diferite variante: touroperatorul poate fi specializat pe vacante si are un system de distributie specific (DERTOUR); wholesaler-ul poate fi reprezentat de o companie specializata pe acest tip de servicii (la fel, acesta are un system de distributie specific); un alt intermediar la care agentii prefer sa apeleze cel mai putin este GDS-ul (Amadeus, Worldspan, Sabre). Particularitatile acestui canal de distributie consta in faptul ca este o variatie a acreditarii IATA, in sensul ca software-ul este legat direct de sistemul de rezervari al hotelului, fapt pt care tarifele care apar sunt cele publice afisate de hotel.

Touroperatorii creatorii de pachete turistice si organizatorii de calatorii turistice forfetare de tip leisure, avand rol de intermediere intre furnizorii ofertei turistice si consumatori, prin producerea de pachete T rezultate din combinarea elementelor ofertei si distributia acestora direct sau prin agentii de turism.Touroperatorii de masa: constituie en-gross-istii domeniului si predomina in special pe piata tarilor emitatoare de turisti.T specializati: isi orienteaza oferta pe produse de nisa si concept pachete turistice sau servicii pt client mai sofisticati, in general cu venituri mai importante si care prefer vacantele originale sau care se include unei anumite tematici.T pe extern: majoritatea T sunt axati pe productia si vanzarea de pachete si servicii tur pt clientii care calatoresc in afara granitelor tarii de resedinta, acest sector constituie cea mai profitabila component a activitatii acestora.T pe intern: aceasta categorie de T ofera pachete tur celor care calatoresc in interiorul tarii de resedinta.T de incoming: organizeaza si vand pachete tur sau servicii separate turistilor din alte tari care calatoresc in tara de origine a T.Ground handling agents (T locali): au functiuni similar cu cele indeplinite de T de incoming, dar ceva mai restranse, limitandu-se doar la oferirea de servicii de transfer si de consiliere.T de business: specializati in oferirea de serv tur pt categoria oamenilor de afaceri: de la rezervari hoteliere, bilete de avion, inchirieri masini, pana la organizarea de evenimente pt diverse companii, inatlniri de afaceri etc.Organizatorii de incentive-uri: sunt operatori specializati pe organizarea de pachete tur pt turistii incentive, mai prcis pt firmele care isi recompenseaza angajatii, clientii sau anumiti furnizori cu vacante platite de companie.

Licenta - documentul prin care se atesta capacitatea titularului de a comercializa servicii turistice in conditii de calitate si siguranta pt turisti si posibilitatea de a infiinta o agentie turistica.Se suspenda pe o perioada de pana la un an in conditiile: comercializarea pachetelor se realizeaza fara respectarea reglementarilor in vigoare; neasigurarea de ghizi atestati; utilizarea de autocare neclasificate; asigurarea de serv de cazare si alimentative in structure de primire ce nu detin certificate de clasificare; functionarea ag de t fara ca pers care asigura conducerea sa detina brevet etc.Se retrage in situatiile: cand se repeta una din situatiile suspendarii; cand agentul ec anunta renuntarea la desfasurarea activitatii de turism; cand agentul nu mai indeplineste criteriile ce au stat la baza eliberarii licentei.

Agentia de turism unitatea specializata in vanzarea de produse si serv tur ale touroperatorilor, caz in care poarta denumirea de agentie de tur detailista, dar care are dreptul de a vinde component ale serviciilor tur precum rezervari de bilete de avion, camera hoteliere ale furnizorilor in baza unui commission de regula de 10% din valoarea produsului vandut, fara a fi nevoie de prezenta unui T ca veriga de legatura. Are rol de a consilia si asista clientul in legatura cu prod tur fie ele ale T sau ale altor furnizori. Tipuri :In functie de forma de exploatatie: integrate unui lant de ag apartinand unui T; affiliate unuia sau mai multor T independent sau dintr-un concern; independente care incheie cu diversi T parteneriate sau contracte pe perioade delimitate.In functie de aria de actiune: multinationale (cu puncte de lucru deschise in mai multe tari); nationale (cu retea de puncte de lucru in tara de origine); unice (un sg sediu).In finctie de continutul activitatii: ag de leisure care activeaza in sectorul turismului de vacant; de business; cu oferta generala.In functie de nr de angajati: ag mici (cu 1-10 ang); medii (cu 10-25 ang); mari (peste 25 ang).