Son patrones aceptables de comportamiento para las personas dentro de un grupo.

LAS NORMAS PUEDEN SER: SOBREENTENDIDAS, EXPLICITAS,

HABLADAS Y ESCRITAS

NORMAS FORMALES

CONSISTENTES JUSTAS Y CONOCIDAS

RELACIONADA CON LOS

OBJETIVOS

EXPRESA LOS VALORES DE LA

EMPRESA

Facilitan la interacción entre los empleados

IMPORTANCIA DE LAS NORMAS FORMALES

Protege al empresario y a la empresa

«LA EMPRESA DEBE MEJORAR SU RENTABILIDAD»

POLITICAS DE LA EMPRESA

«LA EMPRESA MEJORARA CONTINUAMENTE SU RENTABILIDAD»

En el cumplimiento de nuestra Misión, observaremos permanentemente las siguientes aptitudes distintivas para satisfacer nuestros clientes internos y externos:

1. Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos

2. Innovación práctica y eficiencia en costos

3. Compromiso con las normas de calidad

4. Labor cooperativa y desarrollo integral de las personas

EJEMPLO DE POLITICAS

Los alumnos (as), deben asistir con el uniforme correcto

REGLASLa hora de entrada en la mañana es a las 7:00 a.m., si llega a la 7:15 a.m., se le considera retardo

NO SE PERMITEN ALIMENTOS DENTRO DE LA INSTITUCION

NO SE PERMITEN CELULARES DENTRO DE LA SALA

• Los lineamentos de actuación tienen que ver con el modelo de cultura organizacional que se aplique en la organización , al considerar que valores culturales son importantes en las organizaciones, se tiene que analizar el ambiente externo, las estrategias y la misión. Esto define el tipo de cultura que la organización tiene.

• Los elementos culturales y sus relaciones crean un patrón distintivo de una organización, justo como la personalidad es única para un individuo

ESTABLECIMIENTO DE LINEAMIENTOS DE ACTUACION

EXISTEN 4 TIPOS DE CULTURA

ADAPTABILIDAD LOGRO

CLAN BUROCRATICA

CULTURA DE ADAPTABILIDAD• Se inclinan por los valores que apoyan la

capacidad de detectar, interpretar y traducir las señales del ambiente en nuevas estrategias. Los empleados deciden en forma autónoma y actúan con libertad para atender las nuevas necesidades.

• Se aprecia mucho el esmero para atender a los clientes

• Se estimula la creatividad, la experiencia y la aceptación de riesgos

• Se le conoce también como emprendedora (experimentación, innovación y vanguardia)

CULTURA DEL LOGRO• Idónea para las organizaciones que buscan

entre todo servir a clientes específicos en el ámbito externo. Nace así una cultura orientada a resultados que aprecian mucho la competitividad, la agresividad y la iniciativa personal y el deseo de trabajar duro y largo tiempo con tal de obtener resultados.

CULTURA DEL CLAN

• Tiene una concentración interna en la participación de los empleados para emplear rápidamente las necesidades cambiantes del entorno.

• Busca ante todo satisfacer las necesidades del empleado, y la organización puede caracterizarse por una atmosfera familiar y afectuosa.

• Los ejecutivos dan prioridad a valores como la cooperación, la consideración al personal y a los clientes, a evitar diferencias de estatus.

CULTURA BUROCRATICA

El comportamiento de los empleados se rige por reglas formales y procedimientos de operación estandarizados.

Se logra la coordinación a través de relaciones de reporte jerárquicas.

Para determinar el cambio de la cultura organizacional se puede iniciar por:

Diagnostico de la organización.

Comprensión de la organización en relación a su

entorno.

Estudio organizativo jerárquico-

productivo/servicio de la

organización.

Estudio de las funciones,

actividades y tareas.

Descripción de los puestos y el

perfil psicoprofesiograf

ico de los trabajadores.

Papel y funciones de la alta dirección.

Diagnostico de la cultura organizacional.

Determinar los elementos de la cultura deseada.

Análisis del diagnostico cultural y su impacto en el resultado organizacional.