adm. y marketing farmacéutico(“plan de marketing” boticas “mi salud”)
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plan marketing “boticas misalud”
2014
DESCRIPCIÓN BREVE
Rentabilidad del negocio. Crecimiento del negocio. Conseguir una eficaz diferenciación.
JOSE LUIS CIEZA PEREZRAÚL QUISPICHITO ZEVALLOSWILMER OSWALDO PATRICIO CASTILLEJORUTH CHAMBI CHAMBICUMPA DOMINGUEZ SANDY
“PLAN DE MARKETING”
BOTICAS “Mi Salud”
201401/12/14 Av. Bolivia 626 - Breña - Perú
DEDICATORIA
A mi maestro.
Tito M:. Segura Vílchez por su gran apoyo y motivación para el
desarrollo de nuestras boticas y para la elaboración de un plan de
investigación; también por su tiempo compartido y por impulsar el
desarrollo de nuestra formación profesional, y por último se le agradece
por su buena enseñanza en el campo de Administración y marketing
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Farmacéutico.
CARRERA PROFECIONAL DE
FARMACIA Y BIOQUIMICA
Plan de Marketing
Botica “Mi Salud”
JOSE LUIS CIEZA PEREZ
RAÚL QUISPICHITO ZEVALLOS
WILMER OSWALDO PATRICIO CASTILLEJO
RUTH CHAMBI CHAMBI
CUMPA DOMINGUEZ SANDY
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ADM. Y MARKETINGFARMACÉUTICO
Docente: Tito M:. Segura Vílchez
PLAN DE MARKETING
2014
Boticario sin botica, nada significa
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PLAN DE MARKETING
ContenidoDEDICATORIA...............................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................7
BOTICA “Mi Salud”................................................................................................................8
MISIÓN...................................................................................................................................8
VISIÓN....................................................................................................................................8
OBJETIVOS CORPORATIVOS..........................................................................................8
CREACIÓN DEL NOMBRE DE MARCA Y SU LOGO CORRESPONDIENTE............8
CONSTRUCCIÓN DE LA IMAGEN DE MARCA (EMBLEMA).......................................8
ESTRATEGIA DE MARKETING........................................................................................................9
ANÁLISIS SITUACIONAL................................................................................................................9
Boticas Inka farma..................................................................................................................10
Boticas señor de los milagros................................................................................................10
Boticas Jhondal.......................................................................................................................11
ANÁLISIS FODA..................................................................................................................11
Fortaleza...............................................................................................................................11
Debilidades...........................................................................................................................12
Oportunidades......................................................................................................................12
Amenazas.............................................................................................................................12
IMPLEMENTACIÓN DE LAS 4 P......................................................................................14
Plaza.....................................................................................................................................14
Precio....................................................................................................................................15
Producto..............................................................................................................................16
No venda productos, venda soluciones o beneficios.....................................................16
Mercado meta.....................................................................................................................18
Promoción............................................................................................................................18
Comunicación......................................................................................................................18
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Identifique y comunique bien su negocio, no pierda ninguna oportunidad..................18
El cliente...............................................................................................................................19
Investigue...............................................................................................................................20
Recuerde y trabaje las siguientes pautas:.......................................................................20
CONOCER...........................................................................................................................20
ATRAER...............................................................................................................................20
VENDER...............................................................................................................................20
SATISFACER.......................................................................................................................20
FIDELIZAR...........................................................................................................................20
MARKETING DIRECTO.....................................................................................................22
IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING INTERNO......................................22
Análisis de familias de productos......................................................................................22
Distribución interna..............................................................................................................23
Mantenimiento del surtido..................................................................................................23
Logo y publicidad.................................................................................................................23
Hágase visible.........................................................................................................................23
Atención al cliente...............................................................................................................24
EQUIPO HUMANO......................................................................................................................24
PRINCIPIOS CON LOS QUE TRABAJA LA EMPRESA......................................................................24
Responsabilidad..................................................................................................................24
Trabajo en equipo................................................................................................................24
Respeto.................................................................................................................................24
Honestidad...........................................................................................................................24
Lealtad..................................................................................................................................25
Compromiso.........................................................................................................................25
Confianza..............................................................................................................................25
DEFENSA DEL MEDIO AMBIENTE................................................................................................25
IMAGEN EXTERNA......................................................................................................................25
IMAGEN INTERNA.............................................................................................................25
Espacio interior....................................................................................................................25
Vista.......................................................................................................................................26
Oido.......................................................................................................................................26
Olfato.....................................................................................................................................26
Gusto.....................................................................................................................................26
Tacto.....................................................................................................................................27
OTRAS PERCEPCIONES.................................................................................................27
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Análisis de costos................................................................................................................27
Compras de mercadería.....................................................................................................27
Pagos de impuestos y servicios (agua, luz).....................................................................27
Compras con tarjeta visa....................................................................................................27
Atención de agente Interbank............................................................................................27
Gastos varios.......................................................................................................................27
Juegos de azar....................................................................................................................27
Botica “Mi salud”.......................................................................................................................28
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INTRODUCCIÓN
El presente proyecto va dirigido al manejo de estrategias de marketing farmacéutico, con la finalidad de liderar y mejorar de manera continua en la comunidad del populoso distrito de Villa el Salvador.
Así mismo tiene como objetivo promover la rentabilidad del negocio, crecimiento del negocio y conseguir una eficaz diferenciación.
Para realizar este proyecto se ha consultado a diferentes páginas web de internet nacional e internacional dedicadas a este fin y de ahí se sustrajo la información más importante.
Además se ha realizado un estudio comparativo de nuestras boticas y de la competencia.
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BOTICA “Mi Salud”
MISIÓN
“Ser la mejor empresa dedicada a la venta de insumos básicos para la salud como son los medicamentos y productos de higiene e incrementar nuestra oferta con otros productos varios”.
VISIÓN
“Convertirnos en el líder dentro de nuestro rubro en nuestra zona de influencia, diferenciándonos en base a la innovación en servicio y oferta”.
OBJETIVOS CORPORATIVOS
Rentabilidad del negocio. Es la capacidad para generar suficiente utilidad o beneficio.
Crecimiento del negocio. Conseguir una eficaz diferenciación.
CREACIÓN DEL NOMBRE DE MARCA Y SU LOGO CORRESPONDIENTE
El nombre ya tiene una historia de 13 años dándole una marca registrada.Por lo que implementarán un logo unificando el nombre de la botica.
CONSTRUCCIÓN DE LA IMAGEN DE MARCA (EMBLEMA)
Mediante el nombre de marca y apoyándonos en la historia de la empresa, haremos que sea más fácil posicionarnos dentro del “top of mind” de la gente de nuestra zona. A la vez, en un principio lo fortaleceremos mediante avisos publicitarios dentro de revistas y folletos que serán entregados en la puerta de la botica.
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En base a la credibilidad y atención a los clientes, tratando de crear una percepción determinante positiva una vez que el consumidor haya vivido la experiencia de comprar en nuestro negocio.
La misión es contribuir a mejorar la salud, satisfacer las necesidades
de los pacientes e incentivar a una mejor calidad de vida, todo bajo un
mismo concepto de seriedad profesional y dedicación constante.
ESTRATEGIA DE MARKETING
Para lograr nuestros objetivos, debemos conocer a los consumidores de todas las edades. La estrategia se centra en las ideas siguientes: comodidad en el consumo, necesidades de los consumidores y conocimiento de marca por parte de los consumidores. La estrategia se instrumenta mediante:
ANÁLISIS SITUACIONAL
Para diseñar un plan de marketing eficaz para la botica mi salud, resulta esencial hacer un análisis del entorno de marketing. Merced a este análisis situacional, se identificarán los instrumentos de marketing más convenientes para la botica mi salud. Este análisis explorará no sólo el entorno externo (como la competencia y las condiciones económicas, legales y técnicas), sino también los entornos de consumo e interno.
Competencia En las cuatro categorías de competencia, se analizó a los principales contrincantes de la categoría de transporte.
En el cuadro siguiente, aparecen tres ejemplos de la competencia que enfrenta botica mi salud en cada categoría.
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Se evaluó a cada competidor en función de diversos factores clave, como las modalidades de servicios y precios ofrecidos, la eficacia y la presencia general en el mercado. Como base de comparación, también proporcionamos una evaluación de la para botica mi salud.
Boticas Inka farma
• Características y especificacionesEs una botica que tiene más de mil establecimientos distribuidos en
todo el país Se caracteriza por sus colores amarillo, blanco y verdeVende especialmente su marca No vende pastillas por unidades Frecuentemente es cerrada por no cumplir con BPA y BPFV• DisponibilidadDistribuido en todo el PerúCanales no tradicionales como Internet• Promoción
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Anuncios en concesionarias nacionales y locales, revistas especializadas en internet, radio y televisión
Publicidad de boca en boca a través de sus trabajadores
• Resumen: Mi salud ejerció un enorme efecto en el mercado. Por su precio razonablemente, por vender por unidades y prestar otros servicios que Inkafarma no ofrece y su atención altamente profesional y competitiva además su cálida atención. La botica mi salud se ha vuelto muy popular entre las demás boticas. En virtud de que es una botica que garantiza y genera la confiabilidad y disponibilidad aumentarán con el paso del tiempo. Si cada día la competencia es más severa, la botica mi salud continuara actualizando e innovando.
Boticas señor de los milagros
• Características y especificacionesEs una botica cuyo propietario tiene más de diez locales distribuidos
en diferentes zonas de Lima Sus precios son relativamente carosEstá ubicado en una esquina de la plaza de armas • DisponibilidadSu atención es permanente de 8 am hasta 11 pm• PromociónSiempre cada fin de mes hace campañas de atención médica
gratuita • Resumen: la botica señor de los milagros es un competidor
importante de mi salud. Se trata de una botica similar. Pero su desprestigio es de vender caro pero no ha tenido el mismo efecto que mi salud. Esto se debe en gran medida a que la botica S. Milagros carece de la gente altamente capacitada. Además, la mencionada botica
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su diseño de su local es poco atractivo, en tanto que Mi Salud es todo lo contrario, por ultimo con el tiempo, estas dos boticas seguirán compitiendo en los mismos mercados.
Boticas Jhondal
• Características y especificacionesUna cadena de boticas ubicadas en la parte sur y norte de Lima Su local esta ubicados en otra esquina de la plaza de armas No hacen descuentos No cuentan con servicio de loterías y agente de banca
• DisponibilidadSu horario es permanente de 7am a 11.30 pm• PromociónColoca paneles publicitarios de leches en la parte externa y sus
distribuidores hacen degustación al público de leches los fines de semana
• Resumen: la botica Jhoondal es otro competidor fuerte de la B. Mi Salud, también compite por sus semejanzas en sus productos. Una de las diferencias es que la B. Jhoondal no hace descuentos y no cuenta con otros servicios anteriormente mencionados.
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ANÁLISIS FODA
El análisis del entorno reveló muchos aspectos relacionados con el mercado que podrían ser potencialmente benéficos o perjudiciales para la botica mí salud. Al elaborar el análisis SWOT, hemos identificado sus fortalezas y debilidades internas y sus oportunidades y amenazas externas.
Fortaleza
La atención del cliente es la fortaleza as importante, avalado con más de 14 años como botica brindando un servicio de calidad bajo la dirección técnica del técnico farmacéutico José Luis y su directora técnica tula
Cuenta con un salón propio de fácil acceso de productos de venta libre, perfumería, accesorios y medicamentos.
El buen prestigio que tiene el negocio en la zona
Debilidades
Personal poco capacitado en tecnología Poca publicidad ya que cuenta con un cartel poco adecuado y vistoso
en el local
Oportunidades
Escasa competencia en la zona La experiencia adquirida en el sector de salud tras años
dedicación en este rubro
Amenazas
Existen un índice considerable de asaltos y no hay reguardo policial en la zona
La ubicación de los competidores es óptimo de fácil acceso para los clientes
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Las pistas y veredas están en mantenimiento provocando ausencia de clientes
IMPLEMENTACION
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Los laboratorios producen medicamentos, los farmacéuticos
entregamos esperanza.
IMPLEMENTACIÓN DE LAS 4 P
Es el conjunto de decisiones que la farmacia va a tomar para
consolidar el posicionamiento que buscamos y satisfacer las
necesidades del mercado-meta.
Plaza
Está ubicado en una zona céntrica y concurrida cerca a la plaza de
armas de la paz; además casi al frente de la Boticas Señor de los
Milagros y botica Joondal, a una cuadra hay una Clínica dental Particular
del Doctor Yuri Baldivieso.
La ubicación del comercio es considerada como una fortaleza para
el funcionamiento del negocio, pero no es la fundamental. El flujo de
personas que transitan por esta calle es muy importante para ofrecer el
servicio.
La ubicación del negocio, es la que es, posiblemente si lleva varios
años en él no se plantee la búsqueda de una ubicación diferente, pero al
menos sí es importante que el máximo número de personas conozcan
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de su existencia y no solo se limite a los potenciales clientes de
proximidad.
Precio
El precio es solo parte de los recursos que un cliente destina a la
obtención de un producto; pero no olvide que a más el cliente consume
tiempo y requiere un determinado esfuerzo. Cuando piense en el precio,
valore también el tiempo que gasta su cliente en obtener el producto y la
incomodidad de obtenerlo, así es posible que sus ofertas no siempre
sean en euros. Un buen acceso, parking o zona de aparcamiento
gratuito por minutos o la posibilidad de envío a domicilio pueden ser una
buena herramienta alternativa al descuento, aportando a más,
diferenciación.
Búsqueda de productos con precios gancho (ventas con escaso o
nulo beneficio) y hágalo visibles, renueve periódicamente los productos y
cree venta cruzada exponiéndolos en espacios contiguos, de manera
que el producto que no aporte beneficio incite a la compra de otro que lo
hace por ambos.
Las grandes superficies realizan estas acciones y los clientes se
hacen habituales, aunque algunos productos no sean tan económicos,
para el cliente el conjunto es lo que cuenta.
Un producto poco o nada conocido a un muy buen precio puede no
ser aconsejable, ya que deberemos de realizar un “sobreesfuerzo” en
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informar al cliente de sus ventajas y resolver sus dudas. En épocas de
recesión valore mucho la inclusión de nuevos productos, asegúrese de
tener el máximo apoyo del laboratorio o distribuidor para su
comercialización. Ante la crisis los clientes cambian de hábitos, y a más
de intentar reducir el importe de sus compras quieren reducir el riesgo
que estas conllevan.
Trabaje packs propios que sean de difícil comparación con sus
competidores, y satisfagan las diferentes necesidades de sus clientes,
adapte las cantidades a sus necesidades y varíe los contenidos
buscando el que más ventas le proporciona.
No venda Packs realizados por las marcas si no se adaptan a las
necesidades de sus clientes, esto le hará menos competitivo. Tres
envases de un producto para un soltero o matrimonio sin hijos, no puede
no ser una buena oferta, a no ser que obtengamos una buena
rentabilidad, a más puede penalizarnos, ya que alargará el plazo hasta
la nueva compra.
Producto
Cualquier transacción necesita de un producto o servicio para hacerse
efectiva, pero el producto no es la base de la transacción, una compra
se realiza cuando existe una carencia y el cliente la percibe buscando
satisfacerla desarrollando entonces, y no antes, la motivación de
compra.
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No venda productos, venda soluciones o beneficios.
Busque equilibrio en la cartera de productos, agrúpelos por gamas y
valore la aportación de cada una de ellas. Coloque los productos con la
máxima información posible y facilite el acceso que el cliente tiene a
estos. Destaque los precios promocionados con la ventaja aportada,
hágalo más llamativo.
Cree micro anuncios en referencia a los productos que más le
interese vender, para ello a más de los PLV-ILV (Publicidad en el lugar
de venta e Información en el lugar de venta), las pantallas interiores son
una buena y atractiva fuente de información. Ajuste el tiempo de
exposición de publicidad al tiempo que su cliente puede estar “en
espera” para asegurarse de que el máximo de personas ven los
anuncios que interesan. Cambie periódicamente los mensajes y analice
el resultado de las respuestas. Evite utilizar folios impresos o cartulinas
que dan imagen barata y descalifican la identidad de su establecimiento.
Situé los productos en los espacios pertinentes. También puede
exponer algunos por duplicado, compartiendo la zona con productos
complementarios o de familias, creará compras cruzadas en base al
recordatorio de necesidades (biberones junto a las leches para bebes,
colutorios en la zona de dentífricos, o esponjas y manoplas en la zona
de geles de baño).
Ajuste la oferta de marcas de manera coherente, valore las
preferencias de sus clientes y haga que estos encuentren “lo necesario”
sin tener que debatirse entre muchos productos que le ofrecen lo mismo.
Los productos que se “canibalizan” (se quitan ventas unos a otros) solo
restan espacio y distorsionan el mensaje. Puede tener hasta tres niveles
de calidad/precio, más puede no ser adecuado.
Valore la aportación por gamas y vea como contribuyen al negocio,
analice su evolución en el tiempo y por temporadas para descubrir
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cuáles son los productos estrella y poder dedicar más espacio y
recursos para mejorar las ventas de estos, a la vez que descartar o
reposicionar aquellos productos que no aportan beneficio o valor
suficiente.
No descatalogue un producto por margen o rotación sin analizar los
clientes que este le está aportando o las ventas cruzadas que estos
generan.
Innove, apueste por productos complementarios que aporten
facilidades o comodidad, atraigan a otros clientes o incrementen el
margen de su negocio. Cualquier concepto que tenga que ver con salud,
alimentación, estética o cosmética será bienvenido y aportara un mejor
servicio de su farmacia.
Hace años nadie esperaba poder comprar pan en una gasolinera,
degustar un café en una panadería o leer libros en una cafetería, tome la
iniciativa, sea innovador, el mundo está cambiando, no espere a que
otros lo cambien por usted.
Mercado meta
Personas residentes en la zona donde se encuentra la botica.
Cubrir necesidades habituales que tienen los vecinos de la zona.
Promoción
Es muy importante poder confiar en su proveedor, con precios justos
y descuentos previstos que han de generar la venta operativa que
caracterizará los vínculos.
Comunicación
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Identifique y comunique bien su negocio, no pierda ninguna oportunidad.
La publicidad sirve para que nuestro público objetivo conozca
nuestra ubicación, servicios y horarios, no lo descuide, las personas
estamos en continuo movimiento y los nuevos vecinos pueden no
conocer su ubicación su horario o los servicios diferenciales que ofrece.
Las relaciones publicas son una forma de mejorar nuestra imagen
pero también una forma amigable de “vender”, visite al propietario de la
nueva zapatería, al camarero del bar abierto la semana pasada o la
charcutera de la nueva parada del mercado, dese a conocer, agradecerá
su ofrecimiento y si él no necesita de sus servicios, posiblemente
indicara a sus clientes o amigos cuando estos tengan necesidades.
Si quiere aumentar las ventas no se limite a hacer publicidad, esta
tan solo sirve para que le recuerden o conozcan, para atraer a más
clientes realice promociones puntuales y delas a conocer.
En la venta personal (la que necesita de una persona que asesora o
prescribe) el trato es fundamental. Debe saber que, el interés por
solucionar los problemas y la atención personalizada influye en más del
70% de los clientes a la hora de decidir sus compras en uno u otro
establecimiento. Las personas comunicamos con las palabras, pero
también con gestos, regale y haga regalar sonrisas a sus clientes, son
gratuitas y tienen un efecto altamente positivo en la relación de venta.
El cliente
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Un cliente, es aquel que demanda un producto o servicio cuando tiene que cubrir una necesidad o solucionar un problema, de antemano este se creara una expectativa, del modo en que la solucionemos, generará la satisfacción o decepción que el cliente ha depositado en nosotros. Por ello es importante conocer la percepción que el cliente tiene sobre la solución o soluciones aportadas por nuestros productos y servicios, así como la forma en que los hemos satisfecho.
Investigue
Pregunte a sus clientes habituales y ocasionales como le han
conocido, y por qué han decidido “entrar” en su farmacia, no desperdicie
la buena información que puede obtener.
Recuerde y trabaje las siguientes pautas:
CONOCER Descubra, pregunte, analice ATRAER Proponga ofertas atractivas en base a las
necesidades VENDER Ofrezca el mejor servicio. Prescriba o venda, no
despache SATISFACER Aporte soluciones con el producto
FIDELIZAR Consiga la repetición y prescripción del clienteClasifique por grupos a sus clientes, los datos geográficos (vivienda
o lugar de trabajo), demográficos (edad, componentes en la familia), y/o socio gráficos (estilo de vida, deportes o actividades practicadas), servirá para realizar asociaciones de segmentos con el uso de productos y poder diseñar mejor su oferta; a la vez que también le ayudara a descubrir nuevas oportunidades de negocio.
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MA
RK
ETIN
G
Una colección de pensamientos debe ser una
botica donde se encuentra
remedio a todos los males
MARKETING DIRECTO
Utilizarán las redes sociales con el fin de comunicar los servicios que
ofrecen.
Comunicar a los clientes habituales las promociones con las cuales
pueden ser beneficiados por ser considerados importantes para el
negocio.
IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING INTERNO
1ª FASE: Análisis del entorno
2ª FASE: Análisis del mercado social interno
3ª FASE: Establecimiento del plan de marketing interno
Producto interno
Precio interno
Distribución interna
Comunicación interna
4ª FASE: Control del plan de marketing interno
Análisis de familias de productos
Teniendo en cuenta la totalidad de nuestra oferta identificaremos las
siguientes familias:
Productos relacionados con la higiene femenina, cuidado capilar,
bucal y otros.
Cosmética masiva.
Medicamentos de venta libre (OTC).
Medicamentos de venta bajo receta.
Accesorios.
Regalos.
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Bebidas energizantes.
Distribución interna
En base a nuestra diversidad de productos tendremos en cuenta:
1. Ubicar los productos a la vista del consumidor.
2. Fácil acceso a los productos
3. Todos los elementos para el correcto uso del sistema:
Buena iluminación.
Limpieza (mantenimiento permanente de la misma).
Etiquetas con el precio en cada producto.
Mantenimiento del surtido
Es indispensable brindar al cliente un stock permanente (para lograr
el pensamiento: “En este lugar lo consigo”). Contarán con una destacada
variedad de productos, dando mayor importancia a la variedad que a la
profundidad.
Logo y publicidad
Se creará un logo llamativo para la botica, procurando enfocarse en
la publicidad continua y adecuada.
Hágase visible
Planifique acciones de publicidad periódica (comunicar la ubicación
de su farmacia y los servicios que ofrece –horario, apertura en festivos,
servicios adicionales etc.). Utilice las fiestas de su barrio, algún tipo de
acto de su población o poblaciones limítrofes para llegar a su público
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objetivo, con pequeños gadgets de obsequio (los que son originales son
memorables, los que a más son utilizables son más permanentes).
Aproveche las nuevas tecnologías para hacer visible su farmacia. Si
alguien de un barrio o población limítrofe busca un determinado servicio
o producto y no lo encuentra en su establecimiento habitual es posible
que consulte a través de internet otra localización, si su farmacia está en
la red (WEB site, Gooogle MAPS, Facebook, Blogs), tiene posibilidades
de “ganar” un nuevo cliente. A más, algunas de estas aplicaciones son
gratuitas y cada vez son más populares entre los consumidores.
Atención al cliente
Cordialidad con el cliente, saludándolo antes de comenzar a
atenderlo, o bien cuando circule por el frente del local sin entrar al
mismo. Por otra parte, se deberán identificar los que mayor rentabilidad
generan para crear vínculos emocionales que consigan lealtad.
En esta profesión la confianza y el cuidado de la integridad del
paciente “lo es todo”.
EQUIPO HUMANO
PRINCIPIOS CON LOS QUE TRABAJA LA EMPRESAResponsabilidad
Compromiso de todos, para desempeñar una buena función de la
empresa.
Trabajo en equipo
Compromiso por parte del equipo humano para la búsqueda permanente
de una gestión eficaz, rápida y clara de la función a cumplir.
Respeto
Uno de los valores más importantes en las diferentes actividades
humanas, se debe respetar para que le respeten, dentro y fuera de la
organización, este es un aspecto clave ya que de ello depende la
imagen la empresa.
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Honestidad
Transparencia y actitud de servicio en cada uno de nuestros empleados,
y colaboradores, traducida en la labor que nos confieren las empresas y
personas en general.
Lealtad
Promulgar y defender preceptos éticos de la empresa, con un sólido
sentido de pertenencia.
Compromiso
Cumplimiento de los objetivos y metas que la organización se ha
trazado.
Confianza
Plena seguridad en los principios morales de los empleados.
DEFENSA DEL MEDIO AMBIENTEConservar el medio ambiente se refiere a la defensa de la vida y de la
existencia del planeta, toda acción de servicio, será "producto limpio" como lo
esencial para la sostenibilidad de la calidad de vida de las personas.
IMAGEN EXTERNA
El prestigio ganado tras años de experiencia y buena atención al cliente.
IMAGEN INTERNA
Espacio interior
Algunos consejos para que el espacio la oficina de botica sea más
efectivo. Las personas percibimos con los cinco sentidos, piense en ellos
para comunicar sus productos o mejor, los beneficios que estos aportan.
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Vista
Consiga espacios atractivos, el orden y la limpieza es identidad de su
empresa, no lo descuide, ocúpese de que siempre esté en perfecto
estado. Evite tener cajas de productos por colocar a la vista y
estorbando en los accesos. La iluminación debe de ser suficiente pero
no “resplandeciente”, haga que la iluminación destaque el acceso de
entrada como reclamo, que invite a “entrar”, también a que realce la
exposición de los productos y los haga relevantes, estos son la estrella
de su negocio.
Oido
Rompa el silencio con un ambiente musical acogedor, sus clientes no
están en un hospital, y a los empleados se les hará más agradable su
jornada laboral. Si no dispone de hilo musical sintonice cadenas de radio
o internet, que no sean estridentes y ofrezcan músicas algo variadas. El
estilo dependerá del perfil genérico de su clientela. También existen
soluciones de marketing auditivo, con las cuales puede ofrecer
conjuntamente con el ambiente musical, consejos a sus clientes
promocionando sus ofertas y productos.
Olfato
Algún tipo de perfume suave adecuado puede favorecer la estancia y
ayudar al recuerdo positivo de la compra, existen perfumes específicos
para crear un determinado ambiente en comercios, pero posiblemente
con un ambientador de colonia infantil o talco sea suficiente.
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Gusto
Ofrezca caramelos, grageas, golosinas etc., de muestra y como
obsequio a aquellos clientes que esperan a ser atendidos, es una
atención y motiva la compra de los productos probados, sus clientes se
lo agradecerán y conseguirá más ventas. La compra de impulso
aumenta en un 50% cuando el producto es probado
Tacto
Exponga muestras de cremas y otros productos para que puedan ser
probadas en sus instalaciones, mejorará la experiencia de compra y
obtendrá la valiosa opinión de los clientes.
OTRAS PERCEPCIONES
Comodidad, piense en ella para facilitar la experiencia de compra de sus
clientes, el acceso y la circulación por los espacios debe de ser lo más
agradable y fácil posible. Recuerde que algunos de sus clientes pueden
tener problemas de movilidad, y necesidad de acceder con elementos
ortopédicos o con carros de compra o de bebes, póngase en su piel.
Ahora que existen los mostradores individuales (para atender sin
barreras) no aplique obstáculos a la comunicación con el cliente llenando
este de expositores de productos, utilice el mobiliario adecuado a tal fin y
deje que el auxiliar sea visible de torso en arriba sin que parezca
atrincherado tras un mar de chicles, preservativos y labiales.
Análisis de costosLos ítems a tener en cuenta para el lanzamiento de las nuevas
implementaciones:
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Compras de mercadería.
Pagos de impuestos y servicios (agua, luz).
Compras con tarjeta visa
Atención de agente Interbank
Gastos varios.
Juegos de azar
Conclusiones Ayúdame con las conclusiones
Botica “Mi salud”
RUC: 12166041766
Encargado: CIEZA PEREZ JOSE LUIS.
DNI: 66041766
01/12/14 Av. Bolivia 626 - Breña - Perú
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Los laboratorios producen medicamentos, los farmacéuticos
entregamos esperanza.