aap leipzig 2014

Berufsverband der Augenärzte Deutschlands e.V.

25. September bis 27. September NH Hotel Leipzig Messe

Fortbildung für augenärztliches Assistenzpersonal

AAP Leipzig 2014

Leitung: Dr. med. Annett Schömann

AAP Berlin 2014_QX_10_RP.qxp_AAP 2014 18.06.14 10:10 Seite 1

Anfahrt NH Hotel Messe Leipzig

Fuggerstraße 2, 04158 Leipzig

Flughafen Leipzig:Flughafen Expresszug, Haltestelle Leipzig Neue Messe, Rich-tung Congress Center Leipzig gehen und an der Hauptstraßelinks abbiegen.

Hauptbahnhof Leipzig:Regionalzug oder Straßenbahnlinie 16, Haltestelle Leipzigneue Messe, Richtung Congress Center Leipzig gehen undan der Hauptstraße links abbiegen.

Allgemeine Informationen

Mit der Teilnahme an der Fortbildungsveranstaltung für augen-ärztliches Assistenzpersonal erhalten Sie ebenfalls Zugang zurAusstellung des zeitgleich stattfindenden DOG-Kongresses imCongress Center Leipzig. Zwischen NH Hotel und CongressCenter wird ein Bustransfer eingerichtet. Das Congress Cen-ter ist auch bequem in ca. 15 Minuten zu Fuß erreichbar.

Während der Mittagspause 12:30 - 14:00 wird den Teilneh-mern der Fortbildungsveranstaltung ein Mittagsimbiss im NHHotel Messe Leipzig angeboten.

Wichtiger Hinweis:Die Anmeldung ist ausschließlich online möglich!www.dog-kongress.de/programm


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25. September bis 27. September

Fortbildung für augenärztliches Assistenzpersonal

AAP Leipzig

NH Hotel Leipzig MesseFuggerstraße 2 04158 Leipzig

Achtung!

Anmeldung und Auskunftnicht über den BVA, sondernINTERPLANCongress, Meeting & Event Management AGOffice HamburgKaiser-Wilhelm-Straße 93, 20355 HamburgTel.: 040 32 50 92-36Fax: 040 32 50 92-44E-Mail: [email protected] Anmeldung erfolgt ausschließlich onlinevia: www.dog-kongress.de/programm

Sie können auch noch vor Ort im Tagungsbüro im NH Hotel Messe Leipzig Kurse buchen.Öffnungszeiten des Tagungsbürosan allen drei Kongresstagen 08.00 Uhr - 18.00 Uhr


Inhalt

AnmeldungÖffnungszeiten des Tagungsbüros .............1

Anfahrt und Plan NH Hotel Messe Leipzig ..2

Grußwort .............................................3

Stundenpläne........................................4

Kursangebot .......................................10

Impressum ..........................................36

Referentenverzeichnis............................38

HinweisDie nächste BVA-Fortbildungsveranstaltung füraugenärztliches Assistenzpersonal findet wie-der im Rahmen der AAD vom 17. März -21. März 2015 in Düsseldorf statt.


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Gru

ßwor

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Liebe Mitarbeiterinnen undMitarbeiter aus Praxis undKlinik!

Wir laden Sie herzlich zu unserer diesjährigen Fortbil-dung für Ärztliches Assistenzpersonal nach Leipzig indas NH Hotel Messe Leipzig ein. Professionalität wirdvon uns allen in immer höherem Maße gefordert. Fort-bildungsveranstaltungen sollen dabei helfen, unser ei-genes Wissen und Können stetig zu erweitern und zuverbessern.

Erneut konnten wir erfahrene Referenten für ein weitesSpektrum attraktiver Seminare gewinnen. Eine Vielzahlverschiedener Kurse über Grundlagen, Krankheitsbil-der und ihre möglichen Therapien sowie Themen derPraxisorganisation und des Praxismarketings sind imAngebot.

Wie immer steht die Fortbildung allenMitarbeiter/innen, Orthoptistinnen, Krankenschwes-tern, OP-Personal und Auszubildenden offen.

Wir freuen uns darauf, Sie in Leipzig auf unserer Ver-anstaltung begrüßen zu dürfen.

Dr. Annett Schömann(Ressort „Augenärztliches Assistenzpersonal“ des BVA)


Donnerstag, den 25.09.2014

Raum 9.00 - 10.30 10.30 -11.00Pause

11.00 - 12.30 12 1Pa

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3 A10Anatomie und Funktion

des AugesD. Pleger

A10

Fortsetzung

2 A12Augenerkrankungen

Dr. T. Kaercher

A22Gewaltfreie

Kommunikation J. Reichelt

5 A14Patienten und sich selbst

besser verstehenJ. Mosig-Frey

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Fortsetzung

18 A15Igeln leicht gemacht

- die Kraft der Überzeugung

K. Diehl

A15

Fortsetzung

15 A16Exzellenter Service in

der PraxisJ. Auge

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Fortsetzung

14 A17Refraktionsassistenz

M. BretagDr. U. Just

A17

Fortsetzung


0 12.30 -14.00Pause

14.00 - 15.30 15.30 -16.00Pause

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A11Glaukom - was Sie schon

immer darüber wissenwollten und solltenDr. J. Reichelt

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Fortsetzung

on

A13Die jährlichen QM

NewsA. HändelDr. P. Heinz

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Fortsetzung

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Fortsetzung

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Fortsetzung

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Fortsetzung

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Fortsetzung

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Fortsetzung

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Fortsetzung

A18Patientenkontakt

mit StilS. Kynast

A18

Fortsetzung


Freitag, den 26.09.2014

Raum 9.00 - 10.30 10.30 -11.00Pause

11.00 - 12.30 12 1Pa

3 A19Ophthalmologische

NotfälleDr. T. Eusterholz

A20Premiumlinsen im

Praxisalltag- wann,wie und welche fürwelchen Patienten? Dr. S. Schmickler

2 A23Was sagt der Patient und

was steckt dahinter? Wannund warum blitzt es? Dr. C. Feuerhake

A24Wissen Sie warum?

Alltägliches und Selbst-verständliches aus

dem Praxisalltag hinter-fragt und erläutertDr. R. Rothe

5A26

Der gute Ton am TelefonJ. Mosig-Frey

A26

Fortsetzung

18 A27Stressarmes Arbeiten

im TeamK. Diehl

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Fortsetzung

15 A28Exzellenter Service

in der PraxisJ. Auge

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Fortsetzung

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14 A29Notfallmanagement inder Augenarztpraxis- Effektives Vorgehenkennen, üben und

reflektierenC. Precht

A30Notfallmanagementin der Augenarzt -praxis - EffektivesVorgehen kennen,

üben und reflektierenC. Precht


0 12.30 -14.00Pause

14.00 - 15.30 15.30 -16.00Pause

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im ann,

e für ten?

ler

A21GOÄ für Profis opera-tiv und konservativ

Dr. A. Hunold

A21

Fortsetzung

um? elbst-

aus hinter-

tert e

A25Moderne Unter-

suchungsmethoden in der Glaukomdiagnostik

Dr. C. Schüler

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Fortsetzung

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Fortsetzung

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Fortsetzung

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Fortsetzung

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Fortsetzung

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Fortsetzung

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ment rzt -

ves nen,

A31Botox und Fillerin der Augenheil-

kundeDr. A. Grunert

A32Allgemeine und an-gewandte Praxishy-

giene fürophthalmologischesAssistenzpersonal

W. Riepe


Samstag, den 27.09.2014

Raum 9.00 - 10.30 10.30 -11.00Pause

11.00 - 12.30 12 1Pa

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3 A33Rechtliche Fragen in der

AugenarztpraxisDr. K. Schnarr

A33

Fortsetzung

2 A35KontaktlinsenkursDipl.-Med. U. Schmidt

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Fortsetzung

5A37

Bleiben SIe kompetent und ruhig im Umgang mit

schwierigen PatientenK. Diehl

A37

Fortsetzung

18 A38Brechungsfehler und

BrillenkundeDr. G. Fleischer

A39Motivation -

Was prägt meinHandeln?E. Dahl

15 A41English at the Eye Doctor’s

OfficeA. Habot-Jacobowitz

A42English at the Eye

Doctor’s OfficeA. Habot-Jacobowitz

14 A44Kataraktchirurgie im

Wandel der ZeitPD Dr. Th. Hammer

A45Was sieht der Au-genarzt bei derUntersuchung?PD Dr. Th. Hammer


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A34Maculadegeneration

und IVOMDr. U. Hammer

A34

Fortsetzung

A36Netzhauter-krankungenDr. A. Bunse

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Fortsetzung

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- ein

A40Orthoptik / Sehschule

- Was wird dort genau gemacht?

E. van Aalen

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Eye ce

owitz

A43Welche Aufgaben hat ein

hygienebeauftragte/r Mitarbeiter/in?C. Diekmann

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Fortsetzung

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g? mer

A46Wie spreche ich mitdem Patienten über

GeldE. Dahl

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Fortsetzung


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Anatomie und Funktion des AugesD. Pleger

Donnerstag, 25.09.2014Raum 309:00 - 12:30 Uhr

Maximale Teilnehmerzahl 60TeilnahmegebührenAugenärztliches Assistenzpersonal 70 €

ThemaAuch die augenärztlichen Mitarbeiter/-innen benötig-ten für ihre tägliche Arbeit möglichst gute Kenntnisseder Anatomie. Es werden mit Bildmaterial ausführlichbesprochen: vordere Augenabschnitte mit Lidern, Bin-dehaut und Tränenapparat, Augenmuskeln, mittlereund hintere Augenabschnitte mit Netzhaut und Seh-bahn, Weg des Lichtes durch Hornhaut, Linse undGlaskörper zur Netzhaut bis hin zur Sehrinde.

ZielgruppeAugenärztliches Assistenzpersonal Anfänger, Umstei-ger (Einstieg in die augenärztliche Praxis)

Glaukom – was Sie schon immerdarüber wissen wollten undsolltenDr. J. Reichelt


Maximale Teilnehmerzahl 60TeilnehmergebührenAugenärztliches Assistenzpersonal 70 €

ThemaDie Grundzüge des Glaukoms, dessen Auswirkungauf die Sehschädigung und dessen Wesen werdenkurz dargestellt. Schwerpunkte sind: Verständnis für dieGlaukomanalyse zu gewinnen; Erkennen von akuterGlaukomsymptomatik schon bei der telefonischen An-meldung, um hier Weichen für eine unmittelbare The-rapie durch den Augenarzt stellen zu können;Unterstützung der Führung der Patienten bei chroni-

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schem Glaukom, insbesondere die Bedeutung der Un-tersuchungstermine und die Mitwirkung der Arzthel-fer/-innen in Glaukomtherapie.

ZielgruppeAugenärztliches Assistenzpersonal Anfänger und Fort-geschrittene

AugenerkrankungenDr. T. Kaercher



ThemaEs werden die häufigsten Augenerkrankungen vorge-stellt, die in der augenärztlichen Praxis vorkommen.Neben dem klinischen Bild werden Diagnostik undTherapiemöglichkeiten besprochen.

ZielgruppeAugenärztliches Assistenzpersonal Anfänger

Die jährlichen QM NewsDr. P. Heinz/A. Händel



ThemaQualitätsmanagement endet nicht mit einer einmaligenImplementierung oder Zertifizierung (z.B. nach ISO9001:2008 oder QEP). Vielmehr beginnt danach dereigentliche Nutzen für die Praxis, der dann wirklichzur Steigerung der Qualität in allen Praxisbereichenbeiträgt. Damit kommt es dann zum eigentlichen Be-

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nefit sowohl für die Patienten als auch für die Praxis.In diesem Kurs wird aufgezeigt, wie man QM-Techni-ken gezielt einsetzt, um Verbesserungspotentiale zu er-kennen und ggf. notwendige Änderungenumzusetzen. Darüber hinaus soll ein etabliertes QM-System auch dazu dienen, die Vielzahl von Gesetzenund Rechtsvorschriften, die in einer Arztpraxis einzu-halten sind, im Praxisalltag sinnvoll und praktikabel um-zusetzen. Dazu zählen beispielsweise die Einhaltungder Vorschriften zum Arbeitsschutz und zur Arbeitssi-cherheit, das Medizinproduktegesetz, die Betriebsstät-tenverordnung oder die Umsetzung der Vorgaben desneuen Patientenrechtegesetzes. Die Umsetzung dieserRegularien wird anhand von Beispielen aus dem Pra-xisalltag veranschaulicht. Ein umfangreiches Skriptwird zur Verfügung gestellt.

ZielgruppeAugenärztliches Assistenzpersonal Fortgeschrittene(mindestens 1 – 2 Jahre Vorkenntnisse aus der augen-ärztlichen Praxis)

Patienten und sich selbst besserverstehenJ. Mosig-Frey



ThemaWas ohne Sprache gesagt wird - Bedeutung vonKörpersprache im PraxisalltagPatienten kommen mit unterschiedlichsten Gefühlen indie Augenarztpraxis. Häufig werden diese Emotionennicht durch Worte, sondern durch Körpersprache offensichtlich. Die Wahrnehmung dieser körpersprach-lichen Signale hilft, die Kommunikation mit wirkungs-vollen Gesten zu verstärken und somit eine positiveund vertrauensvolle Atmosphäre zu schaffen. Auch Sie begleiten jeden Kontakt und jedes Gesprächmit unzähligen Bewegungen und Gesten und offenba-

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ren dadurch unbewusst Haltung und Einstellung gegen-über Patienten, Kollegen und Vorgesetzten. Kennen SieIhre Körpersprache und Wirkung auf andere? Kommunikation mit speziellen PatiententypenEs kommen nicht nur Patienten mit den unterschied-lichsten Gefühlen in die Praxis, sondern auch unter-schiedlichste Patiententypen. Patienten, die eherzurückhaltend, forsch, neugierig, ängstlich oder nör-gelnd in Erscheinung treten. Ältere Patienten mit ihrenaltersabhängigen Bedürfnissen und Patienten, die auf-grund kommunikationsbehindernder Faktoren wie z. B. Schwerhörigkeit, Demenz oder Depression be-sondere Aufmerksamkeit erfordern. Sie alle gestaltenden Praxisalltag interessant und abwechslungsreichund an manchen Tagen stellen sie das Praxisteam vorkommunikative Herausforderungen. Motivierende Gesprächsführung/Patientencom-plianceBei der Motivation spielen Emotionen eine bedeu-tende Rolle. Motiviert ist ein Mensch, wenn „Kopf“ und„Herz“ das Gleiche wollen. Grundhaltung einer moti-vierenden Gesprächsführung sind Wertschätzung, Ak-zeptanz und Empathie. Techniken der motivierendenGesprächshaltung sind u.a. aktives Zuhören, geeig-nete Fragestellungen sowie eine richtig Zielformulie-rung. Freuen Sie sich auf ein Tagesseminar, in demSie die Kommunikation in unterschiedlichsten Facettenkennen lernen und in dem praxisnahe Informationensowie Ihre Fragen und Berichte aus dem täglichen Er-leben im Vordergrund stehen. Ich freue mich auf Sie!

Inhalte:• Kommunikationsgrundlagen/-techniken •Wahrnehmung und Kommunikation (Selbstwahrneh-mung/Fremdwahrnehmung)

•Wenn Worte fehlen hilft die Körpersprache Körpersprache deuten und verstehen

•Gesprächsführung mit unterschiedlichsten „Patienten- und Persönlichkeitstypen“

•Motivierende Gesprächsführung/Techniken•Der ältere Patient • Patienten mit kommunikationsbehindernden Erkran-kungen

• Stressmanagement - Rituale für den Praxisalltag


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ZielgruppeAugenärztliches Assistenzpersonal

Igeln leicht gemacht – die Kraftder ÜberzeugungK. Diehl

Samstag, 27.09.2014Raum 1809:00 - 17:30 Uhr


ThemaOder: Der Ton macht die Musik und ein gutes Wortkostet kein Geld und bringt immer etwas ein! Wiekann das IGeL-Angebot in der Praxis effektiv und ge-winnbringend umgesetzt werden. Oder: Mit Komfort-medizin in die Zukunft.

Kursinhalte- Vorstellungsrunde - Der erste Eindruck - bewusster Kontakt - Ausstrahlung und Wirkung der Persönlichkeit - Formen der Begrüßung - Der richtige Blick im richtigen Augenblick - Die Kunst des Zuhörens - Einwandbehandlung - Nutzenargumentation - Das Verkaufsgespräch - Organisation und MitarbeiterInnenmotivation


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Exzellenter Service in der PraxisJ. Auge



ThemaWer ist in Ihrer Praxis eigentlich für die Qualität ver-antwortlich?Ein Blick in den Spiegel, und Sie kennen die Antwort!

Jeder Mitarbeiter trägt in seinem Bereich dazu bei, dieQualität und Leistungsfähigkeit der Praxis nach innenund außen zu kommunizieren.

Sind Sie darin richtig gut oder arbeiten Sie nach derDevise „Wir machen alles Standard“?

Patientenerwartungen kennen und übertreffen, arbeitenmit klar definierten Zielen, als Team durch einen star-ken Auftritt brillieren und dabei Qualität und Wirt-schaftlichkeit nicht aus dem Auge verlieren!Überzeugen Sie Ihre Patienten durch Exzellenz in fach-licher und methodischer Hinsicht!

ZielgruppeAugenärztliches Assistenzpersonal/Praxisleitungen

RefraktionsassistenzDr. U. Just / M. Bretag



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ThemaIn der Einführung werden die Grundlagen der Refrak-tion besprochen. Welche Fragetechniken erleichtern die Refraktion? Welche Untersuchungstechniken führen zur Bestim-mung des besten sphärischen Glases? Wie wird derastigmatische Fehler bestimmt? Wie wird ein Binokularabgleich durchgeführt? Wiewird der notwendige Nahzusatz ermittelt? Hieran schließen sich praktische Übungen in kleinenGruppen an.


Patientenkontakt mit StilS. Kynast



Thema• Typgerechtes Aussehen in der Praxis• Professionelle Beratung: wie schminke ich mich, wiegestalte ich meine Frisur, um eine seriöses und kom-petentes Erscheinungsbild dem Patienten zu vermit-teln


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Ophthalmologische NotfälleDr. T. Eusterholz

Freitag, 26.09.2014Raum 309:00 - 10:30 Uhr


ThemaBeurteilung und Verhalten bei Notfällen werden ge-meinsam erarbeitet. Um bleibenden Sehverlust zu ver-meiden, ist es wichtig, dass die Augenarzthelfer/-inschon im Vorfeld bei der Anmeldung erkennt, ob Un-tersuchung und Behandlung ohne Aufschub notwendigsind.


Premiumlinsen im Praxisalltag – wann, wie und welche für welchen Patienten?Dr. S. Schmickler

Freitag, 26.09.2014Raum 311:00 - 12:30 Uhr


ThemaMit dem Versorgungsstrukturgesetz, das am 1.1.2012in Kraft getreten ist, hat der Patient endlich die Mög-lichkeit, im Rahmen der Grauen Star Operation für In-traocularlinsen mit Zusatznutzen (=Premiumlinsen)zuzuzahlen. Im Kurs werden diejenigen Linsenartenvorgestellt, die der Gesetzgeber als "Intraocularlinsemit Zusatznutzen" festgelegt hat. Ferner wird daraufeingegangen, welcher Patient bevorzugt für welchenIntraocularlinsentyp infrage kommt. Abschließend soll

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auch darauf eingegangen werden, wie die Abrech-nung hierzu erfolgt, d.h. mit welchen Kosten der Pa-tient zu rechnen hat.

ZielgruppeAugenärztliches Assistenzpersonal, welches bereits Erfahrung in der augenärztlichen Praxis oder Augen-Op gesammelt hat

GOÄ für Profis operativ und kon-servativDr. A. Hunold

Freitag, 26.09.2014Raum 314:00 - 17:30 Uhr


ThemaSeminar für konservative und operative Abrechnungs-profis und solche, die es schon fast sind. Privatvereinbarungen, korrekt Igeln, Honoraroptimie-rung, analoge Bewertungen. Grundlagenwissen im Bereich der augenärztlichenGOÄ wird vorausgesetzt.Fallbeispiele aus der eigenen Praxis sind erwünscht.

ZielgruppeAugenärztliches Assistenzpersonal mit mind. 1 – 2 Jah-ren Vorkenntnis aus operativen Praxen oder konservativtätigen Praxen mit grossem diagnostischem Spektrum.

Gewaltfreie KommunikationJ. Reichelt



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ThemaAufgebrachte Patienten, Spannungen zwischen Mitar-beiter/innen, Sie ärgern sich bei der Arbeit oder imPrivaten? Sie möchten bei Ihren Mitmenschen Gehörfinden? Sie wollen nicht geärgert werden und anderenicht ärgern? Professionelle Kommunikationsmethodenkönnen hier Abhilfe und Erleichterung schaffen! In die-sem Kurs werden wir die Prinzipien der „GewaltfreienKommunikation“ (GfK) nach Carl Rogers und MarshallB. Rosenberg kennenlernen. Sie bekommen einen Ein-stieg in die Thematik, die Sie später selbstständig wei-ter vertiefen können.


Was sagt der Patient und wassteckt dahinter? Wann undwarum blitzt es?C. Feuerhake

Freitag, 26.09.2014Raum 209:00 - 10:30 Uhr


ThemaAusgehend von der Symptomschilderung der Patientenwerden die dafür in Frage kommenden Erkrankungen be-sprochen und die physiologischen Hintergründe für dieSymptomatik werden erarbeitet. Außerdem wird unter-schieden, welche Symptomschilderungen zu eiligem Han-deln zwingen bzw. bei welchen man einen normalenTermin vergeben kann. Des Weiteren wird auf Notfällein der Praxis und deren adäquates Management einge-gangen. Der Kurs ist auch für medizinische Fachange-stellte im Beginn ihrer beruflichen Tätigkeit bzw. fürAuszubildende gut geeignet.


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Wissen Sie warum? Alltäglichesund Selbstverständliches aus demPraxisalltag hinterfragt und er-läutertR. Rothe

Freitag, 26.09.2014Raum 211:00 - 13:00 Uhr


ThemaWir haben für Sie Fragen aus allen Bereichen der Au-genheilkunde zusammengestellt, die sich bei der täg-lichen Praxisarbeit ergeben. Sie wählen die Fragenaus und erfahren Geschichtliches und Aktuelles, Hin-tergründe und Zusammenhänge, Logisches und Uner-klärliches und manche Kuriosität über Auge undSehvorgang. Interaktive Fragestunde in lockerer Atmo-sphäre.


Moderne Untersuchungsmethodenin der GlaukomdiagnostikDr. C. Schüler

Freitag, 26.09.2014Raum 214:00 - 17:30 Uhr


ThemaEine Vielzahl neuer technischer Möglichkeiten zur Diag-nostik des Glaukoms sind in den letzten Jahren auf denMarkt gekommen. In diesem Kurs soll in einem Überblickauf die wichtigsten Systeme (Pachymetrie, HRT, GDX,RTA, FDT, OCT, usw.) in verständlicher Form eingegan-gen und deren Vor- und Nachteile besprochen werden.

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ZielgruppeAugenärztliches Assistenzpersonal, das gegenwärtigoder zukünftig obige Untersuchungstechniken anwen-det oder anwenden wird

Der gute Ton am TelefonJ. Mosig-Frey

Freitag, 26.09.2014Raum 509:00 - 17:30 Uhr


ThemaProfessionelle Telefonkommunikation -zufriedene Patienten - zufriedenes Praxisteam

Persönliche Wertschätzung, patientenorientierte Kom-munikation, ein professioneller Umgang mit Beschwer-den und Konflikten sowie mit "schwierigen Gesprächs-situationen" bilden die Grundlage einer gut funktionie-renden Praxis. Diese Grundlage beginnt schon in denersten Minuten eines Telefonats.Das Telefon ist das häufigste Kommunikationsmittel derPraxis und gleichzeitig Service- und Marketinginstru-ment. Schon die ersten Sekunden eines Telefonats ent-scheiden darüber, ob das Telefonat erfolgreich verläuftund die Patienten sich willkommen fühlen.

In diesem Workshop erfahren und erleben Sie anhandvon Fallbeispielen und praktischen Übungen die Be-sonderheiten der Telefonkommunikation. Warum Sieganz besonders beim Telefonieren auf nonverbale As-pekte achten sollten, wie Sie innerhalb weniger Minu-ten erkennen, wann ein Patient verärgert ist und wieSie positiv und stressfrei darauf reagieren können.Zielgerichtetes Telefonieren, filtern von Informationen,patientenorientierte Terminvergabe und ein souveränerUmgang mit schwierigen Gesprächen sind weitere As-pekte die besprochen werden.

Übungen zum Stressmanagement sowie Tipps, Tricksund Strategien für den „telefonischen“ Praxisalltag run-den das Seminar ab.

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Freuen Sie sich auf praxisnahe Informationen, Diskus-sionen und praktische Übungen. Ich freue mich auf IhreFragen und Berichte aus Ihrem täglichen Erleben.

Seminarinhalt:

• Visitenkarte "Telefon" - bedeutendes Service- undMarketinginstrument

•Grundlagen der verbalen und nonverbalenKommunikation/Kommunikationstechniken

•Der Ton macht die Musik - Wirkung von Spracheund Stimme

•Besonderheiten der Telefonkommunikation (Do's unddont's am Telefon)

• Arbeitsplatz Telefon gestalten und nutzen• Professionelle Verhaltensweisen am Telefon• Positive Gesprächsatmosphäre herstellen•Die vier Gesprächsphasen eines Telefonats• Zielorientiert telefonieren am Beispiel der Terminver-gabe (analysieren, organisieren, umsetzen)

• Konstruktiver Umgang mit Konflikten und Beschwer-den am Telefon

•Gesprächsführung mit „schwierigen“ Persönlichkeitstypen• Telefon-Marketing (was ist erlaubt, was verboten)• Recall• Stressmanagement („Anti-Ärger-Strategien“)


Stressarmes Arbeiten im TeamK. Diehl

Freitag, 26.09.2014Raum 1809:00 - 17:30 Uhr


ThemaEine Ihnen allen bekannte Situation: Ein verängstigterPatient steht bei Ihnen am Empfang und außerdem einschwieriger Patient, der sich über die lange Wartezeit

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beschweren möchte. Gleichzeitig klingelt das Telefonund zu allem Überfluss kommt auch noch die/der Ärz-tin/Arzt heran und ist unzufrieden.Alle auf einmal - was tun? Wie kann ich die Angst beiPatienten reduzieren? Mit schwierigen Patienten richtigumgehen? Wie behalte ich bei allem dennoch Spaßan der Arbeit?In dem Seminar werden diese und noch viele andereFragen behandelt.

Kursinhalte- Eustress und Distress - Erkennen von Stressoren - Die Macht der Motivation und Konzentration - Bewusste Sprache und Körpersprache - Umgang mit schwierigen Situationen - Kraftquellen und Blitzableiter - Die Fish-Methode


Exzellenter Service in der Praxis J. Auge

Freitag, 26.09.2014Raum 1509:00 - 17:30 Uhr


Thema 1. Exzellenter Service in der PraxisDefinition und Notwendigkeit von Service

2. Standard oder mehr?Was unterscheidet uns von anderen Praxen?

3. Einflussfaktoren auf die Qualitäts -wahrnehmung von PatientenWas ist unter Servicequalität zu verstehen?Wie erlebt der Patient die Betreuung in Ihrer Praxis?Woran misst er die Qualität Ihrer Leistung?

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4. Philosophie und Markenwerte in derPraxisKlare Ziele weisen den gemeinsamen Weg in die Zu-kunft des Unternehmens!Wer definiert die Ziele und wie erfolgt die Einbindungder Mitarbeiter?

5. Balance der Zufriedenheit im Unter -nehmenWie kann ich eine Balance zwischen der Zufrieden-heit von Patienten, dem Arbeitgeber und meinen eige-nen Bedürfnissen herstellen?

6. Kommunikation als tragendes Elementder Interaktion in der Praxis- Wie und wodurch wirke ich auf andere Menschen- Bewusste Wahrnehmung der Andersartigkeit vonKommunikationsstilen

- Respekt als tragendes Element in der Kommunikation- Kommunikationshilfen kennen und anwenden- Umgang mit schwierigen Situationen

7. Exzellenter ServiceBest Practice - Beispiele aus anderen Unternehmen –eigene Erfahrungen

8. AbschlussWelche Ideen und Anregungen nehme ich für die Pra-xis mit?

ZielgruppeAugenärztliches Assistenzpersonal/Praxisleitungen

Notfallmanagement in der Augen-arztpraxis – Effektives Vorgehenkennen, üben und reflektierenC. Precht

Freitag, 26.09.2014Raum 1409:00 - 10:30 Uhr


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ThemaNotfallmanagement in der Augenarztpraxis!Die Notfallversorgung im Praxisalltag spielt zuneh-mend eine wichtigere Rolle!Innerhalb des Reanimationsseminares sollen Arzthel-fer/innen und ärztliche Kollegen-/innen die Möglich-keit erhalten die Basisversorgung in kurzen Trainingseinzuüben. Mit Hilfe von Rollenspielen wird dabei eingemeinsames Ablaufschema aller Beteiligten in derArztpraxis einstudiert. Wie können örtliche Gegeben-heiten in der Praxis optimiert werden? Welche Hand-lungsschritte und Aufgaben können das Personal imNotfall übernehmen?Dabei kommen der regelgerechte Einsatz der Notfall-ausrüstung und die Schulung nach den neuen ERC (Eu-ropean Reuscitation Council) - Leitlinien 2005 zumEinsatz.


Notfallmanagement in der Augen-arztpraxis – Effektives Vorgehenkennen, üben und reflektierenC. Precht

Freitag, 26.09.2014Raum 1411:00 - 12:30 Uhr


ThemaNotfallmanagement in der Augenarztpraxis!Die Notfallversorgung im Praxisalltag spielt zuneh-mend eine wichtigere Rolle!Innerhalb des Reanimationsseminares sollen Arzthel-fer/-innen und ärztliche Kollegen/-innen die Möglich-keit erhalten die Basisversorgung in kurzen Trainingseinzuüben. Mit Hilfe von Rollenspielen wird dabei eingemeinsames Ablaufschema aller Beteiligten in derArztpraxis einstudiert. Wie können örtliche Gegeben-heiten in der Praxis optimiert werden? Welche Hand-

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lungsschritte und Aufgaben können das Personal imNotfall übernehmen?Dabei kommen der regelgerechte Einsatz der Notfall-ausrüstung und die Schulung nach den neuen ERC (Eu-ropean Reuscitation Council) - Leitlinien 2005 zumEinsatz.


Botox und Filler in der Augen-heilkundeDr. A. Grunert

Freitag, 26.09.2014Raum 1414:00 - 15:30 Uhr


ThemaDie Injektion von Botulinumtoxin A zählt heute zu denhäufigsten ärztlichen Eingriffen in der ästhetischen Me-dizin. Der Kurs beinhaltet einen kurzen Überblick überdie Geschichte von Botulinumtoxin Typ A, die typi-schen Anwendungsbereiche in der täglichen Praxissowie die damit verbundenen Risiken.Desweiteren erfolgt ein Überblick über die Möglich-keiten der Faltenunterspritzung mit sog. Fillern (Hyalu-ronsäure, Kollagen u. a.)Der Kurs unterteilt sich in einen theoretischen und einenpraktischen Teil.


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Allgemeine und angewandte Pra-xishygiene für ophthalmologischesAssistenzpersonalW. Riepe

Freitag, 26.09.2014Raum 1416:00 - 17:30 Uhr


ThemaDieses Seminar richtet sich an augenärztliche Arzthel-fer und Arzthelferinnen für den niedergelassenen Au-genarzt.Im Arbeitsalltag ergeben sich viele Fragen zur ange-wandten Hygiene in der Arztpraxis: Was muss ich beider Flächendesinfektion beachten? Was ist der Unter-schied zwischen Desinfektions- und Hygieneplan?Wann und wie sollte eine Händedesinfektion durchge-führt werden? Diese und andere Fragen werden in die-sem Seminar interaktiv mit den Teilnehmern erarbeitet.Zum Schluss des Seminars haben die KursteilnehmerGelegenheit an einer praktischen Übung zur hygieni-schen Händedesinfektion teilzunehmen.

ZielgruppeAugenärztliches Assistenzpersonal mit mindestens 1 –2 Jahren Vorkenntnis

Rechtliche Fragen in der Augen-arztpraxisDr. K. Schnarr

Samstag, 27.09.2014Raum 309:00 - 12:30 Uhr


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ThemaDie MFA in der Augenarztpraxis sieht sich bei ihrer Tätig-keit mit einer Vielzahl von rechtlichen Fragen konfrontiert.Oft ist sie diesbezüglich erste Ansprechpartnerin des Pa-tienten. Berechtigte oder unberechtigte Patientenwünsche,Organisation der Sprechstunde hinsichtlich echter odervermeintlicher Notfälle, Auskünfte per Telefon, korrekte Ab-wicklung von IGEL-Leistungen, Privatliquidation, Mahnwe-sen. Der Kurs behandelt prägnant und praxisbezogen diewichtigsten Rechtsfragen in der täglichen Praxis.


Maculadegeneration und IVOMDr. U. Hammer

Samstag, 27.09.2014Raum 314:00 - 17:30 Uhr


ThemaMakuladegeneration und IVOMDie altersbedingte Makuladegeneration ist eine derhäufigsten Ursachen für eine Erblindung im Sinne desGesetzes in Deutschland. Die Behandlungsmöglichkei-ten der feuchten Makuladegeneration haben sich seitder Entwicklung der Anti-VEGF deutlich gebessert. Indiesem Kurs werden die verschiedenen Formen der Er-krankung und die damit einhergehenden Beschwerdender Patienten dargestellt. Über die diagnostischen Me-thoden wie die Fluoreszenzangiographie und dasOCT sowie über die Therapie wird informiert. Im 2. Teil des Kurses wird auf die intravitreale Injekti-onstherapie von Anti-VEGF sowie die intravitreale Im-plantation von Dexamethason eingegangen. DieIVOM hat auch die Therapie des diabetischen Maku-laödems sowie des Makulaödems bei venösen Ge-fäßverschlüssen revolutioniert. Der Kurs zeigt dieaktuellen Stellungnahmen des Berufsverbandes zu denAnwendungsgebieten für intravitreale Injektionen

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sowie zur Durchführung und Nachkontrolle der Injek-tionen. Inhalt des Kurses ist es weiterhin, das Organi-sationsmanagement für die Injektionen anzusprechen.


KontaktlinsenkursDipl.- Med. U. Schmidt

Samstag, 27.09.2014Raum 209:00 - 12:30 Uhr


Thema1. Kontaktlinsentheorie: Indikationen, Kontraindi-kationen, Komplikationen, Kontaktlinsenarten2. Kontaktlinsenhandhabung: Einsetzen - Herausneh-men - Hygiene, Reinigung und Pflege - Patienteninstruktion.Hilfen, wenn es nicht gleich klappt! Umgang mit Pro-blemsituationen. Wir üben selbst den Umgang mit der Kontaktlinse undversuchen, uns gegenseitig Linsen einzusetzen. Deshalb bitte Kosmetikspiegel mitbringen (am bestengroße Spiegel zum Aufstellen)ZielgruppeAugenärztliches Assistenzpersonal "Anfänger, Umstei-ger" (Einstieg in die augenärztliche Praxis)

NetzhauterkrankungenDr. A. Bunse

Samstag, 27.09.2014Raum 214:00 - 17:30 Uhr


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ThemaDie Zuhörer erhalten einen Überblick über die ge-samte konservative und chirurgische Retinologie.Nach einer Darstellung der anatomischen und physio-logischen Grundlagen der Netzhaut werden die speziellen Untersuchungsmethoden zur Netzhautdiag-nostik erläutert. Im Anschluss werden die alltäglichen(z.B. altersabhängige Makuladegeneration, diabeti-sche Retinopathie, Gefäßverschlüsse, Netzhautablö-sung) und einige seltene Netzhauterkrankungen mitDifferentialdiagnosen im Detail erarbeitet. Dazu wer-den die therapeutischen Möglichkeiten nach dem ak-tuellen Stand der Augenheilkunde erklärt; teilweise mitVideodarstellung.


Bleiben Sie kompetent und ruhigim Umgang mit schwierigen Pa-tientenK. Diehl

Samstag, 27.09.2014Raum 509:00 - 17:30 Uhr


Thema•Begrüßung Mitarbeiter/Innen in Arztpraxen• Vorstellungsrunde - Zielabgleichung•Die Arztpraxis als Dienstleistungsunternehmen benö-tigt ein ausgezeichnetes Beschwerdemanagement

• Energiesparen durch den gekonnten Umgangmit Beschwerden

• Konfliktlösung statt „Kleinkrieg“•Umgang mit Beschwerden•Umgang mit schwierigen Patienten/Kunden• Entspannung statt Anspannung

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ZielgruppeAugenärztliches Assistenzpersonal Anfänger undFortgeschrittene

Brechungsfehler und BrillenkundeDr. G. Fleischer

Samstag, 27.09.2014Raum 1809:00 - 10:30 Uhr


ThemaZiel ist die Vermittlung von Grundkenntnissen für dietägliche Arbeit in der Augenarztpraxis.

KursinhalteHyperopie, Myopie, Astigmatismus, Presbyopien; Brillen- und Gläserarten, Ein-/ Mehrstärkengläser; Tönungen, Entspiegelung, Spezialgläser; AufbauMehrstärken- und Gleitsichtgläser und Ausmessen; Pris-matische Korrekturgläser, Zentrierung, Arbeitsschutzglä-ser, Spezialbrillen, Anforderungen am Bildschirm-arbeitsplatz und deren Korrektion, Indikation für Spe-zialtönungen und Kantenfilter, Vorstellen der entspre-chenden Gläser


Motivation – Was prägt meinHandeln?E. Dahl

Samstag, 27.09.2014Raum 1811:00 - 12:30 Uhr


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ZielMehr über sich selbst und seine Handlungsmotive erfahren

Kursinhalte- Motivation – was ist das?- Was ist Motivation nicht?- Was lässt Mensche handeln?- Wie funktioniert der Mensch- Woher kommen meine Einstellungen, Werte und Haltungen

- Wie kann ich mich motivieren?

ZielgruppeAugenärztliches Assistenzpersonal

Orthoptik / Sehschule – Was wirddort genau gemacht?E. van Aalen

Samstag, 27.09.2014Raum 1814:00 - 17:30 Uhr


ThemaDas Berufsbild der Orthoptistin und ihre Tätigkeit in deraugenärztlichen Praxis. Ein besonderer Schwerpunktist die Betreuung von Schielkindern in der augenärzt-lichen Praxis. Anhand einer Dia-Serie begleiten wir ei-nige Kinder während ihres Aufenthaltes in der Praxisund erarbeiten die folgenden Punkte: wichtige Unter-suchungen, verschiedene Arten des Schielens, ver-schiedene Behandlungsmöglichkeiten und viele prak-tische Tipps zur Patientenbetreuung.


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English at the Eye Doctor’s OfficeA. Habot-Jacobowitz

Samstag, 27.09.2014Raum 1509:00 - 10:30 Uhr


ThemaDo you feel overwhelmed when a patient comes intothe office and only speaks English?Or even worse you get a call and you have difficultyunderstanding the person on the phone?In this course you will learn the relevant vocabularyand standard phrases that help you to master these si-tuations with ease.In a relaxed and playful manner we will develop stra-tegies and practice basic communication skills thatmake you to feel comfortable when speaking Englishat your place of work.

ZielgruppeAugenärztliches Assistenzpersonal Anfänger, Umstei-ger, Fortgeschrittene

English at the Eye Doctor’s OfficeA. Habot-Jacobowitz

Samstag, 27.09.2014Raum 1511:00 - 12:30 Uhr


ThemaDo you feel overwhelmed when a patient comes intothe office and only speaks English?Or even worse you get a call and you have difficultyunderstanding the person on the phone?In this course you will learn the relevant vocabularyand standard phrases that help you to master these si-

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tuations with ease.In a relaxed and playful manner we will develop stra-tegies and practice basic communication skills thatmake you to feel comfortable when speaking Englishat your place of work.


Welche Aufgaben hat ein hygiene-beauftragte/r Mitarbeiter/in?C. Diekmann

Samstag, 27.09.2014Raum 1514:00 - 17:30 Uhr


ThemaZur Qualifizierung, deren Aufgaben, Befugnisse, Begleitung interner Audits, Beobachtungsstudien, Umgebungsuntersuchungen planen und durchführen,Infektionsstatistiken, "Aktion saubere Hände"!"Darf man noch oder muss man"!!Im Anschluss ein praktischer Teil, die neuen "Leitliniezur Manuellen Aufbereitung" (2013)! Aufbereitungsstrecke mit den einzelnen Komponentender manuellen Aufbereitung,RDG Wagen mit Instrumenten und viele praktischeTipps für den Hygienealltag.


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Kataraktchirurgie im Wandel derZeitPD Dr. Th. Hammer

Samstag 27.09.2014Raum 1409:00 - 10:30 Uhr


ThemaIm Kurs wird die Entwicklung der Kataraktchirurgie derletzten Jahre dargestellt. Dabei wird auf die Verände-rungen der Schnittweiten, Phakoemulsifikations- und Im-platationstechniken eingegangen. Außerdem werdendie aktuellen Möglichkeiten der OP-Vorbereitung undPlanung der zu implantierenden Linsen erörtert. Eben-so werden die modernen Intraokularlinsen und der Ein-satz der Femtosekundenlasertechnik vorgestellt. Auchdie aktuellen Möglichkeiten der postoperativen Nach-sorge und mögliche Probleme oder Komplikationenwerden erläutert. Anhand von OP-Videos werden dietypischen Abläufe einer Katarakt-OP dargestellt.


Was sieht der Augenarzt bei der Untersuchung? PD Dr. Th. Hammer

Samstag, 27.09.2014Raum 1411:00 - 12:30 Uhr


ThemaIm Kurs werden an vielen Fotos und Schemata typischeErkrankungen des vorderen und hinteren Augenab-schnittes demonstriert und kurz erläutert. Dabei wird

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auf die typischen sichtbaren Befunde und Symptomevon angeborenen und erworbenen Augenerkrankun-gen eingegangen. Desweiteren werden sich aus denBildbefunden ableitende therapeutische Möglichkeitenangesprochen.


Wie spreche ich mit dem Patien-ten über GeldE. Dahl

Samstag, 27.09.2014Raum 1414:00 - 17:30 Uhr


ThemaHerr Eberhard Dahl, erfahrener Kommunikations- undRhetorik-Trainer diskutiert mit den Teilnehmern anhandvon Praxisbeispielen über die Schwierigkeiten, Kas-senpatienten auf Kostenerstattung anzusprechen.

Er entwickelt im Seminar mit den Teilnehmern Ansätzeund Formulierungsempfehlungen, um eine positive Re-sonanz beim Patienten zu erhalten und damit die Pa-tientenbindung zu stärken. Ein weiterer Schwerpunktist die Überwindung der inneren Barriere, Patientenauf Vorsorgeuntersuchungen anzusprechen, die vomPatienten selbst übernommen werden müssen (IGeL).

Die Teilnehmer erhalten Möglichkeiten zur zielgerech-ten und zeitsparenden Kommunikation mit ihren Patien-ten.


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Impressum:

Verantwortlich für den readktionellen Inhalt:Berufsverband der Augenärzte e.V.Tersteegenstraße 12, 40474 Düsseldorf

Gestaltung und Produktion: perey-medien, Köln

Druck: Lensing Druck, Dortmund

Änderungen vorbehalten!

Notizen


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AFrau J. Auge A16, A28Lindenstr. 14, 61440 [email protected]

BHerr M. Bretag A17Gruener Weg 9, 15295 [email protected]

Herr Dr. A. Bunse A36Bergedorfer Str. 105, 21029 Hamburg [email protected]

DHerr E. Dahl A39, A46Am Flutgraben 12, 51067 Kö[email protected]

Frau K. Diehl A15, A27, A37Große Nelkenstr. 17, 60488 [email protected]

Frau C. Diekmann A43Elisabethstr. 85, 32756 [email protected]

EHerr Dr. T. Eusterholz A19Pützdelle 5, 51371 Leverkusen [email protected]

FHerr Dr. C. Feuerhake A23Burgdorfer Str. 19/21, 31275 [email protected]


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Frau Dr. G. Fleischer A38Friedrich-List-Str. 10, 02827 Gö[email protected]

GFrau Dr. A. Grunert A31Gustav-Heinemann-Str. 7, 50374 Erftstadt [email protected]

HFrau A. Habot-Jacobowitz A41, A42Feldstr. 26, 40882 [email protected]

Frau A. Händel A13Univ.-AugenklinikSchwabachanlage 6, 91054 [email protected]

Herr Dr. Th. Hammer A44, A45A.-Dürer-Str. 4, 06114 [email protected]

Frau Dr. U. Hammer A34A.-Dürer-Str. 4, 06114 [email protected]

Herr Dr. P. Heinz A13Bamberger Str. 32, 96132 Schlü[email protected]

Frau Dr. A. Hunold A21Rotbendenstr. 8b, 52076 [email protected]

JFrau Dr. U. Just A17Forststr. 10, 8373 [email protected]


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KHerr Dr. T. Kaercher A12Handschuhsheimer Landstr. 138 , 69121 [email protected]

Frau S. Kynast A18Am Steinberg 5, 01326 [email protected]

MFrau J. Mosig-Frey A14, A26Alleestr. 2, 65439 Flörsheim [email protected]

PHerr D. Pleger A10Gerhardstr. 74, 24105 [email protected]

Herr C. Precht A29, A30An der Reling 16, 27721 Ritterhude/[email protected]

RHerr Dr. J. Reichelt A11, A22 Augenklinik Rendsburg Jungfernstieg 25, 24768 [email protected]

Frau W. Riepe A32Im Schlatt 16, 48683 Ahaus

Herr Dr. R. Rothe A24Flurweg 13, 32457 Porta Westfalica [email protected]


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SFrau Dr. S. Schmickler A20Augenzentrum AhausDomhof 15, 48638 [email protected]

Frau Dipl.-Med. U. Schmidt A35Nieskyer Str. 10, 2894 Reichenbach [email protected]

Herr Dr. K. Schnarr A33Stadtplatz 43, 94474 [email protected]

Frau Dr. C. Schüler A25Elsterwerdaer Platz 1, 12683 [email protected]

VFrau E. van Alen A40August-Bolten Weg 26, 22587 Hamburg


Augenärzteinformieren

Berufsverband der Augenärzte Deutschland e.V.Postfach 30 01 55 • 40401 DüsseldorfTersteegenstraße 12 • 40474 Düsseldorf

Tel.: 0211 43037 00 • Fax: 0211 43037 20 • www.augeninfo.de

Die Patientenbroschüren können von BVA-Mitgliedern bei folgenden Unternehmen kostenlos bestellt werden:

PAT IENTEN-BROSCHÜREN

Broschüre Stand Bestelladresse

Diabetische 2010 Zur Zeit nur onlineRetinopathie http://cms.augeninfo.de/

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Die altersab- 2012 Novartis Pharma GmbHhängige Roonstraße 25, 90429 NürnbergMakula- (Bitte Artikelnummer 90240 angeben)degeneration Tel.: 01802 232300(AMD) Fax: 0911 27312-160

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Die Neuauflage und Verteilung dieser kostenlosen Broschüren wurde durch die freundliche Unterstützung der Firmen A. Schweizer, AMO Germany GmbH, Berenbrinker Service GmbH, Bausch & Lomb / Dr. Mann Pharma, Novartis Pharma GmbH, Trusetal Verbands-stoffwerk und Optima Pharmazeutische GmbH möglich. (Stand 04/2014)

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