ปจจยทมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคาร สายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

A Study of Factors Affecting Self-Development of Employees

in Retail Banking at a Private Bank

ปจจยทมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคาร สายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

A Study of Factors Affecting Self-Development of Employees

in Retail Banking at a Private Bank

วรรณวสา แยมเกต

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2558

©2559 วรรณวสา แยมเกต

สงวนลขสทธ

วรรณวสา แยมเกต. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, สงหาคม 2559, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ปจจยทมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง (98 หนา) อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร.พศสภา ปจฉมสวสด

บทคดยอ

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาความแตกตางของปจจยสวนบคคล อทธพลของปจจยดานแรงจงใจในการท างาน และอทธพลของปจจยดานความพงพอใจในการท างานทมตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง เกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามจากกลมตวอยางจ านวน 400 ชด วเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา ซงไดแก คารอยละ คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน สถตเชงอนมาน ซงไดแก การทดสอบหาความแตกตางคาท (T-test) และความแตกตางคาเอฟ (F-test) หรอการทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One-way Anova) และสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อยในชวงอาย 25 – 35 ป ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร มระยะเวลาในการปฎบตงานนอยกวา 2 ป ต าแหนงงานระดบเจาหนาท และมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท มความเหนตอปจจยดานแรงจงใจในการท างานอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.90 และมความเหนตอปจจยความพงพอใจในการท างานอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.75 เพศ และระดบการศกษาทแตกตางกน สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนงไมแตกตางกน สวนอาย ระยะเวลาในการปฎบตงาน ต าแหนงงาน และรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนงทแตกตางกน สวนปจจยดานแรงจงใจในการท างานสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง คดเปนรอยละ 46.30 และปจจยความพงพอใจในการท างานสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง คดเปนรอยละ 49.90 อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ค ำส ำคญ: กำรพฒนำตนเองในกำรท ำงำน, แรงจงใจในกำรท ำงำน, ควำมพงพอใจในกำรท ำงำน

Yamketh, W. M.B.A., August 2016, Graduate School, Bangkok University. A Study of Factors Affecting Self-Development of Employees in Retail Banking at a Private Bank (98 pp.) Advisor: Asst.Prof.Pitsuphar Pachimsawat, Ph.D.

ABSTRACT

The objective of this research was to study the personal factors, the factors of work motivation, and job satisfaction affecting the self-development of employees in retail banking at a private bank. Questionnaires were used as the data collection tool, and distributed to 400 participants. The statistical data analysis was conducted using the descriptive statistics including percentage, mean, and standard deviation, and the inferential statistics including the T-test, F-test, One-way ANOVA, and the Multiple Regression Analysis.

Demographic data collected from the questionnaires showed that most respondents were female, aged 25-35 years old, worked in the staff level position, had a bachelor’s degree, work experience of less than 2 years, and average monthly income of THB15,001-25,000. Their opinion on work motivation was at a high level, with a mean of 3.90. Their opinion on job satisfaction was also at a high level, with a mean of 3.75. It was found that different genders and education did not have a different effect on self-development of employees in retail banking at a private bank, while different ages, periods of work experience, positions, and average monthly incomes did. In addition, both the factors of work motivation and job satisfaction had an influence on self-development of the employees (46.30% and 49.90%, respectively), with a statistical significance of 0.05. Keywords: Self-development, Work Motivation, Job Satisfaction

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระในครงน ส าเรจลลวงไปไดดวยด ดวยความอนเคราะหและความกรณา อยางสงจาก ผชวยศาสตราจารย ดร.พศสภา ปจฉมสวสด อาจารยทปรกษา ซงไดใหความร การชแนะแนวทางการศกษา ตรวจทานและแกไขขอบกพรองในงาน ตลอดจนการใหค าปรกษาอนเปนประโยชนในการวจยจนงานวจยครงนมความสมบรณครบถวนส าเรจไปดวยดรวมถงอาจารยทานอน ๆ ทไดถายทอดวชาความรใหและสามารถน าวชาการตาง ๆ และกลมเพอนทงในและนอกมหาวทยาลยทคอยใหก าลงใจ ใหค าปรกษา และใหค าแนะน า มาประยกตใชในการศกษางานวจยครงน ผวจยจงขอ กราบขอบพระคณเปนอยางสง มาไว ณ โอกาสน

วรรณวสา แยมเกต

ช

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหาการวจย 1 1.2 วตถประสงคการวจย 2 1.3 ขอบเขตของงานวจย 2 1.4 กรอบแนวคดในการวจย 4 1.5 สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต 6 1.6 ขอจ ากดของงานวจย 7 1.7 นยามค าศพท 7 1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 10

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการพฒนาตนเอง 11 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจ 17 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ 28 2.4 งานวจยทเกยวของ 34

บทท 3 ระเบยบวธการวจย 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 38 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 41 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 41 3.4 สมมตฐานการวจย 42 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล 43

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 4 ผลการวจย

4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 44 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) 58 4.3 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 71

บทท 5 สรปผลการศกษา อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย 75 5.2 การอภปรายผล 79 5.3 ขอเสนอแนะ 82

บรรณานกรม 84 ภาคผนวก 89 ประวตผเขยน 98 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 3.1: ตารางแสดงผลการทดสอบความนาเชอถอโดยการวเคราะหประมวลหา 41 คาครอนบารค แอลฟา (Cronbach's Alpha) ตารางท 4.1: แสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 45

ดานเพศ ตารางท 4.2: แสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 45

ดานอาย ตารางท 4.3: แสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 46

ดานระดบการศกษา ตารางท 4.4: แสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 46

ดานระยะเวลาในการปฎบตงาน ตารางท 4.5: แสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 47

ดานต าแหนงงาน ตารางท 4.6: แสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 47

ดานรายไดเฉลยตอเดอน ตารางท 4.7: แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของ 48

กลมตวอยางจ าแนกตามปจจยดานแรงจงใจ ตารางท 4.8: แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของ 51

กลมตวอยางจ าแนกตามปจจยดานความพงพอใจ ตารางท 4.9: แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของ 54

กลมตวอยางจ าแนกตามปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน ตารางท 4.10: แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างาน 59

ของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานเพศ

ตารางท 4.11: แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างาน 60 ของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานอาย

ญ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.12: แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างาน 62

ของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานระดบการศกษา

ตารางท 4.13: แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างาน 63 ของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานระยะเวลาในการปฎบตงาน

ตารางท 4.14: แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างาน 65 ของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานต าแหนงงาน

ตารางท 4.15: แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างาน 66 ของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอน

ตารางท 4.16: แสดงคาสถตทใชหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหดานแรงจงใจ 68 กบการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคล ของธนาคารเอกชนแหงหนง

ตารางท 4.17: แสดงคาสถตทใชหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหดานความพงพอใจ 70 กบการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคล ของธนาคารเอกชนแหงหนง

ตารางท 4.18: แสดงการสรปผลสมมตฐานขอท 1 71 ตารางท 4.19: แสดงการสรปผลสมมตฐานขอท 2 72 ตารางท 4.20: แสดงการสรปผลสมมตฐานขอท 3 73 ตารางท 4.21: แสดงการสรปผลสมมตฐานขอท 3 73

ฎ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1: กรอบแนวความคดในการวจย (Conceptual Framework) 5ภาพท 2.1: องคประกอบของแรงจงใจ 19 ภาพท 2.2: แรงจงใจใฝสมฤทธของแมคคลแลนด (McClelland, 1961) 23 ภาพท 2.3: ทฤษฎแรงจงใจของมาสโลว (Maslow’s Theory Motivation) 24 ภาพท 2.4: ทฤษฎ E.R.G. ของ Alderfer (1992) 25

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหาการวจย

ปจจบนการเปลยนแปลงองคกรเกดขนอยตลอดเวลา จากองคกรทมผน าหรอผบรหารเปนผสงการ (Dominate) การบรหารงานทกอยางถกก าหนดโดยผน าและพนกงานตองปฏบตตามอยางเครงครด มาเปนองคกรทมการบรหารแบบการมสวนรวมเปลยนจากสายการบงคบบญชาแนวดงไปเปนแนบราบ ทงนเพอลดขนตอนการบงคบบญชาใหเหลอนอยทสด ท าใหเกดความคลองตวในการด าเนนงานมากขน และทายทสดไดเปลยนแนวทางการปฏบตงานจากการรบค าสงจากหวหนางานมาสการท างานเปนทม (Teamwork) เพอใหการปฏบตงานเปนไปอยางราบรน รวดเรวผปฏบตงานมความสขในการท างาน เพราะเปนผก าหนดวธการท างานดวยตนเอง การจดการองคกรในแนวราบและพนกงานมสวนรวมจะเกดการสงเสรมและสนบสนนซงกนและกน เกดการรวมมอพงพาอาศยกนและกน มความรบผดชอบตอการปฏบตงานเกดการถายทอดขอมล ขาวสาร องคความร และเกดความคดสรางสรรคจนกลายเปนองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization) ท าใหผลผลตและรายไดขององคกร (Productivity) เพมขนเปนองคกรทมประสทธภาพ (Organization Effectiveness) สามารถยนหยดแขงขนกบองคกรตาง ๆ ทงในระดบชาตและนานาชาตไดอยางมนคง องคกรตาง ๆ ตระหนกวาสงส าคญทสดไมใชระบบฐานขอมลแตเปน “ทรพยากรบคคล” ทเปนสงส าคญในการพฒนาองคกรสการแขงขนท าใหองคกรสามารถบรรลเปาหมายทวางไว

การพฒนาตนเองของพนกงานมสวนส าคญอยางยงในการผลกดนองคกรใหสามารถบรรลเปาหมายตามทไดตงไว เพราะการพฒนาตนเองเปนการเพมศกยภาพในหนาทการงานของตนเองใหพฒนาออกมาทางผลงานในการท างานใหดยงขน แตถาหากพนกงานไมพรอมทจะพฒนาตนเองทงขาดสงจงใจในการพฒนาและเพมศกยภาพของตนเอง การพฒนาภายในองคกรกจะไมสามารถด าเนนตอใหบรรลเปาหมายตามทองคกรก าหนดไวได ซงสอดคลองกบทฤษฎของ McClelland (1961) ไดศกษาเกยวกบทฤษฎแรงจงใจใฝสมฤทธทเนนอธบายการจงใจของมนษยทกระท าการเพอใหไดมาซงความส าเรจ ดงนนแรงจงใจจงอาจเปนสวนหนงในการพฒนาตนเองในการท างานของบคลากรในองคกร และน าไปสความส าเรจตามเปาหมายขององคกร แรงจงใจใฝสมฤทธ ยงเปนความปรารถของบคคลทจะกระท าสงหนงใหประสบความส าเรจ โดยไมยอทอตออปสรรคทเกด ดวยระดบเกณฑการท างานทด และพยายามท าใหดกวาคนอน (กนษฐา ฐตวฒนา, 2542)

เมอมแรงจงใจในการท างานใหประสบความส าเรจแลวพนกงานกจะเกดทศนคตทางดานบวกตอการท างาน โดยองคกรตองมปจจยเสรมเพอชวยใหพนกงานเกดความรสกทดตอการปฏบตงานและทศนคตทตอองคกร Herzberg (1959) ไดกลาววา ความพงพอใจในงานแบงออกเปน 2 ปจจย

2

ประกอบดวยปจจยกระตนและปจจยค าจน โดยการสงเสรมและการพฒนาความพงพอใจในการท างานนนผบรหารควรสนบสนนหรอกระตนใหบคลากรไดปรบเปลยนต าแหนงหนาททเหมาะสมกบความร ความสามารถ สรางความเสมอภาคตอกนภายในองคกร เพอใหบคลากรสามารถด าเนนชวตอยางมความสข อนจะน ามาซงความพงพอใจในการท างาน (พระมหาพเชษ พลสวสด, 2544) เมอพนกงานเกดความรสกดตอการท างาน และยอมรบนโยบายขององคกร พนกงานจะเกดความตองการทประสบความส าเรจและกาวหนาเพอเพมศกยภาพของตนเองใหความสามารถเพมมากขน ดงท Megginson และ Pedler (1992) กลาววา การพฒนาตนเองจะเกดมากหรอนอย กขนอยกบความตองการทจะพฒนาตนเอง การพฒนาคอการเรยนรทมความตองการและมแรงจงใจทจะผลกดนใหเกดการพฒนาตนเองอกทงการพฒนาตนเอง ยงเปนการปรบปรงเปลยนแปลงตนเอง อนจะท าไปสการแสวงหาความส าเรจ และความกาวหนาในหนาทการงาน (จฑามาศ สนกนก, 2553)

การเตบโตและพฒนาความสามารถของพนกงานในองคกรเปนสงทธนาคารพาณชยไทยไดใหความส าคญเปนอนดบแรก เนองจากธนาคารพาณชยไทยมงมนใหพนกงานทกคนมโอกาสไดเรยนรและกาวหนาในอาชพ เพอใหสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางมประสทธภาพ และเหนอความคาดหวง ผวจยจงมความสนใจทจะศกษาปจจยทมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง โดยก าหนดเปนวตถประสงคดงน 1.2 วตถประสงคการวจย

การศกษาปจจยทมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง มการก าหนดวตถประสงคดงน

1.2.1 เพอศกษาความแตกตางของปจจยสวนบคคลกบพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

1.2.2 เพอศกษาอทธพลของปจจยดานแรงจงใจในการท างานกบการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

1.2.3 เพอศกษาอทธพลของปจจยดานความพงพอใจในการท างานกบการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

1.3 ขอบเขตการวจย

การก าหนดขอบเขตของการวจยนจะอธบายในประเดนหวขอดงน ประเภทและรปแบบวธการวจย งานวจยนเปนงานวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทใชแบบสอบถามแบบปลายปด

(Close-ended Questionnaire) ทประกอบดวย ขอมลคณสมบตสวนบคคล ขอมลแรงจงใจในการ

3

ท างาน ขอมลความพงพอใจในการท างาน และขอมลการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล

ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงนจะเปนพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชน

แหงหนง โดยจะท าการสมกลมตวอยางจากพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทงนเนองจากยงไมทราบกลมประชากรตวอยางทแนนอน ผวจยจงก าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชตารางการค านวณหาขนาดกลมตวอยางของ Yamane (1973) ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคาดเคลอน +-5% ซงไดขนาดกลมตวอยางจ านวน 400 คน

ตวแปรอสระและตวแปรตามทใชในการวจย การก าหนดตวแปรทใชในการวจยจะก าหนดตวแปร 2 ลกษณะดงน 1) ตวแปรอสระ (Independent variables) ประกอบดวย

1.1) ขอมลปจจยดานขอมลสวนบคคล ประกอบดวย 1.1.1) เพศ 1.1.2) อาย 1.1.3) การศกษาระยะเวลาในการปฎบตงาน 1.1.4) ต าแหนงงาน 1.1.5) รายไดเฉลยตอเดอน

1.2) ขอมลปจจยดานแรงจงใจในการท างาน (McClelland, 1961) ประกอบดวย 1.2.1) การชอบงานททาทายความสามารถ 1.2.2) ความเชอมนในความสามารถของตน 1.2.3) ความมงมนพยายาม 1.2.4) การแสวงหาขอมลปอนกลบ 1.2.5) การใชสงลอใจทเปนความรสกภายใน 1.2.6) การเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ

1.3) ขอมลปจจยดานความพงพอใจในการท างาน (Herzberg, 1959) ประกอบดวย 1.3.1) ดานปจจยกระตน

1.3.1.1) ลกษณะงาน 1.3.1.2) มโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนง 1.3.1.3) ความรบผดชอบในงาน 1.3.1.4) โอกาสทท างานไดส าเรจ 1.3.1.5) การไดรบการยอมรบนบถอ

4

1.3.2) ดานปจจยค าจน 1.3.2.1) เงนเดอนหรอรายได. 1.3.2.2) ภาวะหรอเงอนไขในการท างาน 1.3.2.3) สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงาน 1.3.2.4) ความรสกมนคงในหนาทการงาน 1.3.2.5) ความสมพนธกบเพอนรวมงาน

2) ตวแปรตาม (Dependent Variables) ไดแก ขอมลการพฒนาตนเองในการท างาน (Megginson & Pedler, 1992) ประกอบดวย

2.1) การเรยนร 2.2) การวนจฉยตนเอง 2.3) การก าหนดเปาหมาย 2.4) การหาทรพยากรทเหมาะสม 2.5) การหาเพอน 2.6) ความอดทนและพยายาม 2.7) การประเมนผล

1.4 การก าหนดกรอบแนวคดการวจย

จากการก าหนดตวแปรทใชในงานวจย ซงประกอบดวยกลมตวแปรอสระจ านวน 3 กลม คอ ปจจยดานขอมลสวนบคคล ปจจยดานแรงจงใจในการท างาน และปจจยดานความพงพอใจในการท างาน และตวแปรตาม 1 กลม คอ การพฒนาตนเองในการท างาน

ทงนจะท าการทดสอบในลกษณะตวแปรเดยว (Univariate Analysis) ของตวแปรอสระทมตอตวแปรตาม โดยสามารถอธบายตามกรอบแนวความคดการวจยดงน

5

ภาพท 1.1: กรอบแนวความคดในการวจย (Conceptual Framework)

กลมตวแปร

ตวแปรดานขอมลสวนบคคล 1. เพศ 4. ระยะเวลาในการปฎบตงาน 2. อาย 5. ต าแหนงงาน 3. การศกษา 6. รายได

ตวแปรดาน

การพฒนาตนเองในการท างาน

1. การเรยนร

2. การวนจฉยตนเอง

3. การก าหนดเปาหมาย

4. การหาทรพยากรทเหมาะสม

5. การหาเพอน

6. ความอดทนและพยายาม

7. การประเมนผล

(Megginson & Pedler, 1992)

ตวแปรอสระ

ตวแปรดานแรงจงใจในการท างาน 1. การชอบงานททาทายความสามารถ 2. ความเชอมนในความสามารถของตน 3. ความมงมนพยายาม 4. การแสวงหาขอมลปอนกลบ 5. การใชสงลอใจทเปนความรสกภายใน 6. การเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ

(McClelland, 1961)

ตวแปรดานความพงพอใจในการท างาน ปจจยกระตน

1. ลกษณะงาน 2. มโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนง 3. ความรบผดชอบในงาน 4. โอกาสทท างานไดส าเรจ 5. การไดรบการยอมรบนบถอ

ปจจยค าจน 1. เงนเดอนหรอรายได 2. ภาวะหรอเงอนไขในการท างาน 3. สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงาน 4. ความรสกมนคงในหนาทการงาน 5. ความสมพนธกบเพอนรวมงาน

(Herzberg, 1959)

6

1.5 สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต 1.5.1 สมมตฐานการวจย

การศกษาปจจยทมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง มการก าหนดสมมตฐานดงน

1.5.1.1 ความแตกตางของปจจยขอมลสวนบคคลดาน เพศ อาย การศกษา ระยะเวลาในการปฎบตงาน ต าแหนงงาน และรายได ทแตกตางกนมตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทแตกตางกน

H0: เพศ อาย การศกษา ระยะเวลาในการปฎบตงาน ต าแหนงงาน และรายไดทแตกตางกนมการพฒนาตนเองในการท างานไมแตกตางกน

H1: เพศ อาย การศกษา ระยะเวลาในการปฎบตงาน ต าแหนงงาน และรายไดทแตกตางกนมการพฒนาตนเองในการท างานทแตกตางกน

1.5.1.2 อทธพลของปจจยดานแรงจงใจในการท างาน ดาน การชอบงานททาทายความสามารถ ความเชอมนในความสามารถของตน ความมงมนพยายาม การแสวงหาขอมลปอนกลบ การใชสงลอใจทเปนความรสกภายใน และการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ มตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

H0: อทธพลของปจจยดานดานแรงจงใจในการท างาน ไมมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

H1: อทธพลของปจจยดานดานแรงจงใจในการท างาน มผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

1.5.1.3 อทธพลของปจจยดานความพงพอใจในการท างาน ดานปจจยกระตน แบงเปน ลกษณะงาน มโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนง ความรบผดชอบในงาน โอกาสทท างานไดส าเรจ และการไดรบการยอมรบนบถอ และดานปจจยค าจนแบงเปน เงนเดอนหรอรายได ภาวะหรอเงอนไขในการท างาน สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงาน ความรสกมนคงในหนาทการงาน และความสมพนธกบเพอนรวมงาน มตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

H0: อทธพลของปจจยดานความพงพอใจในการท างาน ไมมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

H1: อทธพลของปจจยดานความพงพอใจในการท างาน มผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

การก าหนดสมมตฐานทงสามขอจะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต ...5

7

1.5.2 วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจย วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจยสามารถแบงได 2 ประเภทไดแก 1.5.2.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คา

รอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 1.5.2.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก

การวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน สมมตฐานขอท 1: จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาท (T-test) ในกรณการ

เปรยบเทยบของ 2 กลม และจะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) หรอการทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One-way Analysis of Variance: One-way Anova)

สมมตฐานขอท 2: จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

สมมตฐานขอท 3: จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

1.6 ขอจ ากดของงานวจย

ขอจ ากดของงานวจยส าหรบงานวจยนจะสามารถอธบายไดดงน 1.6.1 งานวจยนเปนการเกบขอมลจากพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชน

แหงหนงโดยวธการแจกแบบสอบถาม (Questionnaire) ไมรวมการสมภาษณหรอวธการอน ๆ และจะท าการศกษาเฉพาะพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ไมรวมถงพนกงานสถาบนการเงนอน ๆ ทมลกษณะการด าเนนใกลเคยงกน

1.6.2 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง โดยมระยะเวลาการเกบรวบรวมขอมลในชวง เดอน มถนายน พ.ศ. 2559

1.6.3 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง โดยจะท าการทดสอบหาความแตกตางและความสมพนธของกลมตวแปรคณสมบตสวนบคคลกลมตวแปรแรงจงใจในการท างานและกลมตวแปรความพงพอใจในการท างานซงเปนตวแปรอสระทมตอกลมตวแปรการพฒนาตนเองในการท างาน 1.7 นยามค าศพท

นยามค าศพทส าหรบงานวจยมดงน สายลกคาบคคล หมายถง หนวยงานทอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ของ

ธนาคารเอกชนแหงหนง

8

แรงจงใจในการท างาน หมายถง ผลตอบแทนหรอสงลอใจทสามารถท าใหพนกงานมความตองการในการทจะท างานเพมมากขน มองคประกอบ 6 ประการ คอ 1) การชอบงานททาทายความสามารถ หมายถง การใชความพยายามและความสามารถในการทจะท าใหงานทท าบรรลเปาหมายมความกระตอรอรนในการท างาน น าเอาประสบการณและความผดพลาดมาเปนขอคดในการท างานหรอในกรณทงานทท าเกดมปญหาหรออปสรรค กจะใชโอกาสนเพอการฝกฝนและพฒนาตาเอง 2) ความเชอมนในความสามารถของตน หมายถง การก าหนดมาตรฐานในการท างานเสมอเพอใหเกดการพฒนาในงานทท า และยงสามารถใหค าแนะน ากบเพอนรวมงานได 3) ความมงมนพยายาม หมายถง การตงใจท างานอยางเตมท สามารถสละเวลาสวนตวเพอท างานทไดรบมอบหมาย และสรางแรงบนดาลใจทจะท าใหงานนนส าเรจถงงานนนจะยาก แตกตองท าใหส าเรจ 4) การแสวงหาขอมลปอนกลบ หมายถง การประเมนผลจากการท างาน และน าผลการประเมนมาพจารณาเพอหาขอบกพรองในการท างานของตนเอง เพอรบฟงค าแนะน าในการท างานจากเพอนรวมงานแลวน ามาแกไขปรบปรงใหดขน 5) การใชสงลอใจทเปนความรสกภายใน หมายถง การไดรบค าชมจากผบงคบบญชาและเพอนรวมงานเพอใหรกษาคณภาพการท างาน และความเพยรพยายามในการท างานทจะประสบความส าเรจ และ 6) การเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ หมายถง การวางแผนในการท างาน การก าหนดเปาหมายในการท างาน และเลอกงานทมโอกาสประสบความส าเรจโดยเชอมนในความสามารถของตนเอง ความพงพอใจในการท างาน หมายถง งานทไดรบหมอบหาย หรองานอน ๆ ทตรงตามความพงพอใจในการท างานจะท าใหผลงานนน ๆ ออกมาดเสมอโดยมการแบงออกเปน 2 ปจจย ได ปจจยกระตน และปจจยค าจน ดงน

ปจจยกระตน หมายถง ปจจยทกระตนใหเกดความพงพอใจในการท างาน ท าใหการท างานมประสทธภาพเพมขน ประกอบดวย 1) ดานลกษณะงาน หมายถง เปนงานททาทายความสามารถ อาจจะเกยวของกบสาขาทไดเรยนมาและเปนงานทพอใจในการจดระบบงาน 2) โอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนง หมายถง การเปดโอกาสใหบคลากรเขาฝกอบรมเพมทกษะความรและประสบการณจากการปฏบตงาน มความพงพอใจกบการเลอนต าแหนงหรอเลอนขนภายในองคกร 3) ความรบผดชอบในงาน หมายถง การไดรบความเชอถอและความไววางใจโดยไมตองมการควบคมการท างานอยางใกลชด และยงสามารถปฏบตงานไดอยางอสระใหสทธในการตดสนใจในการปฏบตงาน 4) โอกาสทท างานไดส าเรจ หมายถง การไดรบการสนบสนนผบงคบบญชา ท าใหการท างานและการแกปญหาประสบความส าเรจและมประสทธภาพ และ 5) การไดรบการยอมรบนบถอ หมายถง การไดรบการยอมรบจากเพอนรวมงาน และหวหนา วาตนเองสามารถท างานทส าคญไดด

ปจจยค าจน หมายถง ปจจยชวยสนบสนนในการท างานถาหากขาดไปกจะเกดความไมพงพอใจในการท างาน ประกอบดวย 1) เงนเดอนหรอรายได หมายถง เงนเดอนทไดรบ ปรมาณงานทท า

9

ต าแหนงงาน ณ ปจจบน มความเหมาะสมเมอเทยบกบองคกรอน ๆ และเงนเดอนยงเพยงพอตอคาครองชพในปจจบน 2) ภาวะหรอเงอนไขในการท างาน หมายถง เครองมอและอปกรณในการท างานมประสทธภาพทนสมยการ และอ านวยความสะดวกทส าคญบคลากรมความพอใจกบขนตอนและบรรยากาศการท างานภายในองคกร 3) สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงาน หมายถง การไดรบความเปนธรรมจากผบงคบบญชามสวนรวมในการแสดงความคดเหน และพอใจในการใหค าแนะน าชวยเหลอกนในดานการปฏบตงาน 4) ความรสกมนคงในหนาทการงาน หมายถง ความมนใจในองคกรโดยจะไมถกยายงานหรอไลออกโดยไมมเหตผล และยงรสกมนคงในหนาทการงานปจจบน และ 5) ความสมพนธกบเพอนรวมงาน หมายถง การมสมพนธภาพทดกบเพอนรวมงานการพยายามปรบความเขาใจกนทนทเมอมปญหา และทส าคญไมมการแบงพวกและขาดความสามคคตอกนภายในองคกร

การพฒนาตนเอง หมายถง การทพนกงานสามารถเพมศกยภาพในการในงานของตนเองใหพฒนาออกมาทางผลงานในการท างานทดขนเพอใหสามารถปฎบตงานทตนเองรบผดชอบไดอยางมประสทธภาพ ประกอบดวย 7 ขนตอน ดงน 1) การเรยนร หมายถง การศกษาหาความรเพมเตมเกยวกบการท างาน น าเอาเทคนค และวธการใหม ๆ มาใชจากคมอการปฎบตงานมาชวนในการพฒนาวธการท างานและศกษาแนวทางวธการท างานของผทประสบความส าเรจในการท างานมาปรบใชกบตนเอง 2) การวนจฉยตนเอง หมายถง การส ารวจเพอประเมนความสามารถเปลยนแปลงตนเองเพอใหสามารถปฏบตงานไดดขนประเมนผลการปฏบตงานเมอพบขอบกพรองของตนเองจะปรบปรงและแกไขทนท 3) การก าหนดเปาหมาย หมายถง การปฏบตงานตามแผนทก าหนดไวเพอใหงานนนเสรจในเวลาทก าหนดตามเปาหมาย และน าไปประเมนหรอวดผลเพอการพฒนาตนเอง 4) การหาทรพยากรทเหมาะสม หมายถง การน าความรจากการอบรมและการสมมนามาประยกตใชในสามารถท างานรวมเพอนรวมงานไดมความกระตอรอรน และสามารถใชวทยาการใหม ๆ เปนเครองมอในการปฏบตงานชวยเพมประสทธภาพในการท างาน 5) การหาเพอน หมายถง การมเพอนรวมงานทมความสามารถในดานตาง ๆ สามารถแบงปนขอมลในการปฏบตงานการรบฟงเหตผลและความคดผอนแลเพอนรวมงานยงสามารถใหค าปรกษาในการปฏบตงานได 6) ความอดทนและพยายาม หมายถง พรอมรบกบเหตการณตาง ๆ ทจะเกดขน พยายามเรยนรเกยวกบวทยาการใหม ๆ พยายามแกไขใหดขนมความพยายาม มความตงใจท าอยางเตมความสามารถ และไมรสกทอแทแมจะเจออปสรรคขณะท างาน และ 7) การประเมนผล หมายถง การปฎบตงานไดดขน ประเมนแผนงานอยเสมอ ถาพบวามขอผดพลาดจะแกไขใหดขนและน าผลการประเมนมาใชในการพฒนาตนเอง

10

1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.8.1 จากการศกษางานวจยนจะสามารถน าไปใชประโยชนในการพฒนาตนเองในดานตาง ๆ

ใหมประสทธภาพยงขน และยงท าใหทราบถงปญหา และขอเสนอแนะ ทมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

1.8.2 สามารถน าผลการวจยทไดไปใชเปนขอมลในการพฒนาและปรบปรงการพฒนาตนเองของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

การศกษาวจยเรองปจจยทมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสาย

ลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ผวจยขอเสนอเอกสารและงานวจยตามล าดบ ดงตอไปน 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการพฒนาตนเองในการท างาน 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจในการท างาน 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจในการท างาน 2.4 งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการพฒนาตนเองในการท างาน

ความหมายของการพฒนาตนเอง การพฒนาตนเองหมายถงการพฒนาความสามารถของตนเองใหมมากขน โดยเหตทมนษย

เราตองการทจะใหตนเองเจรญกาวหนา (ความเจรญกาวหนาสวนตวและการรบรศกยภาพของตนเอง) ดงนนทกคนตองการพฒนาตนเองเพอใหมชวตทดยงขน (เอกชย บญอาจ, 2553) เพอใหบรรลวตถประสงคของการพฒนาตนเองควรมสงส าคญคอ 1) การกระท าในเชงบวก ทส าคญทสดคอสรางแรงดลใจใหอยากแกปญหาคนท างานหากคณเพยงท างานตามค าสง เทานนคณจะไมมวนพฒนาความสามารถของคณเองได 2) สะสมขอมล หากไมมขอมลเขา (Input) แลวจะมผลออก (Output) ไดอยางไร การพฒนาตนเองกเชนกน การสะสมขอมลเพอใหตนเองรอบรมากขนจงเปนการชวยพฒนาตนเองใหรอบรมากยงขน และ 3) พฒนาความคดรเรมสรางสรรค

การพฒนาตนเองโดยใชความคดรเรมสรางสรรคท าได 2 วธ ดงน การระดมมนสมอง (Brainstroming) โดยวธการน จะท าใหพนกงานทกคนไดมอสระเสร

ทางความคดเชงสรางสรรคเรองใดเรองหนง รายการตรวจสอบ (Checkist) วธการนจะชวยกระตนใหคนพจารณาในสงทอาจจะ

มองขามไปได ควรตรวจสอบใหละเอยดถถวน (เอกชย บญอาจ, 2553) การพฒนาตนเอง (Self Development) คนเราถาจะเกงตองประกอบดวย 3 เกง ดงน 1) เกงตน (Self Ability) หมายถง เปนผทชอบศกษาหาความรอยตลอดเวลา เพอใหทนโลก

ทนคน การพฒนาตนเองนนพฒนาได 3 ทางคอ 1.1) ทางกาย องคประกอบไดแก รปราง พฒนาใหดขนโดยใชการแตงกายชวยลด

จดดอยหรอเสรมจดเดน หนาตาสดชนแจมใส สะอาดหมดจด อากปกรยา การแสดงออกเขมแขงแต

12

ไมแขงกระดาง ออนโยนแตไมออนแอ การยน การเดน การนง ตองมนคง เรยบรอย การแตงกายตองสะอาดกบกาลเทศะเหมาะสมกบรปรางและผวพรรณ

1.2) ทางวาจา การพดดตองมองคประกอบ 4 ประการคอ พดแตดมประโยชน ผฟงชอบ และทกคนปลอดภย กอนพดทกครงตองคดกอนพดคนทพดดมปยะวาจาเปนลมปากทหวานหไมรหายเปนทรกใครชอบพอแกทก ๆ ฝายทไดยนไดฟง

1.3) ทางใจ การพฒนาทางใจกมองคประกอบหลายประการ เชน ความมนใจถามความมนใจใน จะท าอะไรกส าเรจ ความจรงใจ คอเปนคนปากกบใจตรงกน ความกระตอรอรน แจมใส มชวตชวา มความมานะพยายามไมทอตอสงใด ๆ ความซอสตย ความสขใจ ความอดกลน ความมเหตผล การมสมรรถภาพในการจ าและมความคดสรางสรรค

2) เกงคน (Self Ability) หมายถง มความสามารถทจะท าตวใหเขาไหนเขาไดเปนทรกใครชอบพอแกทกฝายมมนษยสมพนธในครอบครวพอแมควรรหลกจตวทยาในการปกครองลกใหความรก แกลก ลกกไมท าตนใหเปนปญหาใหพอแมและมมนษยสมพนธสามารถท าตนใหเขากบคนไดกบทกคน หากมผบงคบบญชา ผบงคบบญชากรก หากมลกนอง ลกนองกรก เพอนรวมงานกรก บคคลภายนอกหรอลกคากรก ซงจะกอใหเกดประโยชนกบตนเองและธรกจเปนอยางยง

3) เกงงาน (Task Ability) หมายถง ผทรกงาน ขยนท างาน และรวธท างาน มความขยนหมนเพยร มานะ อดทน ไมยอมแพตออปสรรค (เอกชย บญอาจ, 2553)

อาจสรปไดวาการพฒนาตนเอง แบบ Inside Out Approach เปนการพฒนาคนโดยมงเนนการพฒนาจากภายใน (ทศนคต แรงจงใจ อปนสย) สการพฒนาภายนอก (ความร ทกษะ พฤตกรรม) เพราะถาบคคลสามารถพฒนาสงทอยภายในใจของมนษยไดแลว การพฒนาความร ทกษะ และพฤตกรรมของมนษยกสามารถท าไดงายขนอยางแนนอน

หลกการพฒนาตนเอง การพฒนาคณสมบตทอยในตวบคคล การจดวางเปาหมายชวตทดใหตนเอง การพฒนา

ตนเอง จะท าใหเหนคณคาในตนเองไดมากยงขน ปราณ รามสต และจ ารส ดวงสวรรณ (2545, หนา 125-129) ไดกลาววา “หลกการพฒนา

ตนเอง แบงออกเปน 3 ขนตอน 1) ขนการตระหนกรถงความจ า เปนในการปรบปรงตนเอง เปนขนทตองการจะพฒนาตนเอง เพอความส าเรจ คอ การพฒนาตนเองในแงความรและในทกดานใหดทสด 2) ขนการวเคราะหตนเอง โดยการสงเกตตนเอง ประเมนตนเอง และสงเกตผอน และ 3) ขนการวางแผนพฒนาตนเองและการตงเปาหมาย”

ชาญชย อาจนสมาจาร (2550) ไดกลาวถง ยกระดบความสามารถของตนเองเปนการเปลยนแปลงตนเองจากศกยภาพเดมทมอยไปสศกยภาพระดบทสงกวา โดย 1) บคคลตองสามารถปลดปลอยศกยภาพระดบใหมออกมา 2) มสงทาทายภายนอกทเหมาะสม 3) คนทมการพฒนาตนเอง

13

ควรรบรคถงสงททาทายของตวคนทงหมด (Total Self) 4) เปนการรเรมดวยตวเอง แรงจงใจเบองตนเกดขนผานผลสมฤทธของตวเอง และการท าใหบรรลความส าเรจดวยตนเอง รางวลและการลงโทษจากภายนอกเปนเรองทรองลงมา 5) การเรยนร การหยงเชงอยางสรางสรรค 6) ตองเตมใจทจะเสยง 7) ตองมความตงใจทเขมแขงเพยงพอทจะผานขนไปสศกยภาพใหม และ 8) ตองการค าแนะน า และการสนบสนนของนกพฒนาตนเองทมวฒภาวะมากกวา

แนวทางการพฒนาตนเอง แนวทางการพฒนาตนเอง สามารถแบงออกได ดงน 1) ดานจตใจ อารมณ และความรสก หมายถง การพฒนาสภาพของจตทมความสามารถใน

การควบคมความรสก การแสดงออก และควบคมอารมณทเปนโทษตอตนเองและผอน 2) ดานรางกาย หมายถง มพฒนาการดานรปรางหนาตา กรยาทาทาง การแสดงออก

น าเสยง วาจา การสอความหมายรวมไปถงสขภาพอนามย และการแตงกายเหมาะกบกาลเทศะ รปรางและผวพรรณ

3) ดานสตปญญาและความเฉลยวฉลาด คอ รอบร ฉลาด มไหวพรบ ปฏภาณ การวเคราะห ความสามารถในการแสวงหาความร และฝกทกษะใหม ๆ เรยนรวถทางการด าเนนชวตทด

4) ดานสงคม หมายถง การพฒนาปฏบตตน ทาทตอสงแวดลอม ประพฤตตนตามปทสฐานทางสงคม (จ านงค อดวฒนสทธ, 2545)

แนวคดเกยวกบการพฒนาตนเอง แนวคดเกยวกบการพฒนาตนเองไดมนกวชาการทงในประเทศและตางประเทศ และผให

ความหมายของค าวา “การพฒนาตนเอง” ไดใหแนวคดไวหลายความหมาย ดงน ปราณ รามสต และจ ารส ดวงสวรรณ (2545) ไดกลาวไว การพฒนาตนเองในเชงจตวทยา

คอ การท าเพอความกาวหนาเปนการปรบปรงไปทจะพฒนาใหดขน เพอใหชวตไปสกาวหนาในหนาทการงาน

พจน เพชระบรณน (2528) ไดกลาวไว การพฒนาตนเองเปนการชวยเหลอสงเสรมใหผปฎบตงานมโอกาสไดยกระดบความสามารถของตนเองโดยมบคคลใหการสนบสนนชวยเหลอใหตนเองมความรเพมมากขน

พรนพ พกกะพนธ (2544) ไดกลาวไว การพฒนาตนเองมผลกระทบในการท างานมาจากบคคลในองคกรเปนปจจยส าคญ

พสทธ สารวจตร (2529, หนา 76) ไดกลาวไว คอ “การปลกสรางคณสมบต ความร ความคด คณธรรม นสย เจตคต ความช านาญ และความสามารถ เพอใหตนเองมความสข ความเจรญ พรอมทจะสรางประโยชนตอตนเองและสงคม ตามศกยภาพของตนเอง”

14

Rogers (1957 อางใน เมธาว อดมธรรมานภาพ, 2551) ไดกลาวไว มนษยมแรงจงใจ 5 ประเภท จากขนพนฐานไปสขนสงสด และแรงจงใจทส าคญทสด กคอ การมงมนพฒนาตนเอง ไปสตวตนคณคา และเปนตวตนทแทจรง ดงน 1) แรงจงใจเพอเอาชวตรอด 2) แรงจงใจเพอความปลอดภย 3) การชกจงเพอไดรบการชนชม เกยรต ศกดศร 4) แรงจงใจเพอใหไดรบการยอมรบ และ 5) แรงจงใจมงพฒนาตนเอง พฒนาชวตใหดยงขนไป ไปสตวตนคณคา และตวตนทแทจรง

Miller (1979, p. 55) ไดกลาวไว “เปนการใฝหาความรของตนเองในการสะสมความร และประการณใหมากขน และในทสดกจะเปนการพฒนาตนเองในแตละคน”

อาจสรปไดวาการพฒนาตนเอง เปนการเพมพนความรของตนเอง ในการสะสมความร สนบสนนใหผปฎบตงานมโอกาสไดพฒนาตนเอง และเจรญเตบโตในการงาน เปนการปรบเปลยนแปลงไปในทางทดขน

ทฤษฎเกยวกบการพฒนาตนเอง ทฤษฎการพฒนาตนเอง (Megginson & Pedler, 1992) การพฒนาตนเองจะเกดมากหรอนอย กขนอยกบความตองการทจะพฒนาตนเอง การเรยนร

และมแรงจงใจทจะผลกดนมกระบวนการพฒนาตนเองน 1) การเรยนร (Learning) การพฒนาตนเองตองเรมจากการเรยนรเกยวกบงานนน และ

เขาใจขององคกรวาตองการอะไร สงทจะเกดขนตามมาคอความกาวหนาในงาน หากบคคลไมมความเขาใจ ความร ในองคกรกจะไมเกดการพฒนาตนเอง เพราะการเรยนจะรบรไดวาอะไรเปนสงทตนเองตองการรและพฒนา

2) การวนจฉยตนเอง (Self Diagnosis) การทจะพฒนาตนเอง บคคลควรจะตองส ารวจ วเคราะห เพอใหทราบจดเดน จดดอย และขอบกพรองของตนเอง จงจะน าขอมลตรงนนมาเพอใชในการแกไข ปรบปรง เพอยกระดบความสามารถของตนเอง

3) การก าหนดเปาหมาย (Goal) ก าหนดใหทราบถงเปาหมายในการพฒนาตนเองวาจะตองพฒนาไปแนวทางไหน และพฒนาจากเดมยงไง คอสงทควรก าหนดเพอน าไปประเมนหรอวดผลตนเอง

4) การหาทรพยากรทเหมาะสม (Finding Appropriate Resources) หลงจากทท าการตงเปาหมายเรยบรอยแลว จะตองสามารถก าหนดวธการทจะท าใหบรรลเปาหมายนนได โดยการหาความรในรปแบบตาง ๆ และคนควาจากแหลงขอมลทเปนประโยชน และสามารถเชอถอได

5) การหาเพอน (Recruit of other People) เปนการหาความชวยเหลอ หรอการสนนสนนจากบคคลรอบขาง เพอใหพฒนาตนเองในการประสบความส าเรจ บคคลทวาน กคอ เพอนรวมงาน เจานาย หวหนา ผใหญ ทมทกษะความเชยวชาญ ทจะสามารถชวยแนะน าการเรยนรอยสม าเสมอ และเพอใหบรรลเปาหมายทวางไว รวมถงขอมลจากการเรยนและไดขอมลกลบจากผรวมงาน

15

6) ความอดทนและพยายาม (Strickability and Preserverance) การเรยนรควรควบคไปกบการพากเพยร พยายาม อดทน ไมทอตออปสรรคทจะเกดขนหรอก าลงเจออย ควรใชเวลาใหคมคา เพอวตถประสงคทตงไวใหส าเรจ

7) การประเมนผล (Evaiuation) การตงเปาหมายในการประเมนตนเองวาผลลพธของการกระท านน บรรลเปาหมาย หรอมการเปลยนแปลงอะไรเกดขน โดยการใหคะแนน หรอตงเปาหมายใหมเพอแกไข และพฒนาตนเองตอไป

ทฤษฎการพฒนาตนเองของบอยเดล (Boydell, 1985) ก าหนดขอบเขตเนอหาสาระส าคญของทฤษฎการพฒนาตนเอง ดงน 1) ดานสขภาพ สงส าคญในการพฒนาตนเอง บคลากรจะตองมสขภาพจตทด และรางกาย

จะตองแขงแรงแยกเปน 3 ระดบ คอ 1.1) ระดบความคดไมดอรนดนทรงแตจะยดมนและเชอมนอยางตอเนอง และใน

เวลาเดยวกนกสามารถมชวตอยกบความคลมเครอขดแยงได 1.2) ระดบความรสกรบรและยอมรบความรสก มความสมดลทงภายในและ

ภายนอกอยางมงคง 1.3) ระดบความมงมนคณคาของโภชนาการในเรองอาหารการกน สขภาพกายท

แขงแรงมรปแบบชวตทด 2) ดานทกษะจะตองมการพฒนาทกษะดานสมองและการสรางสรรคความคดในหลาย

รปแบบรวมทงความทรงจ า ความคดสรางสรรค ความมเหตผล การพฒนาทกษะประกอบดวย 3 ระดบ คอ

2.1) ระดบความคด ทกษะทางใจและการคดค านงทด เชน ความรในเรองงานความทรงจ าทมเหตผล การสรางสรรคมความคดรเรม

2.2) ระดบความรสก ทกษะดานสงคม ดานศลปะและการแสดงออกตองน าความรสกของตนเขารวมแตละสถานการณ และยงถายทอดความรสกได

2.3) ระดบความมงมนมทกษะทางเทคนค ทางกายภาพ สามารถกระท าไดอยางศลปะมใชเปนผมความช านาญเทานน

3) ดานการกระท าใหส าเรจ ท าสงตาง ๆ ใหส าเรจลลวงโดยกลากระท าดวยตวเองโดยไมตองรอค าสง หรอไมรอคอยใหเกดขนเอง ม 3 ระดบ คอ

3.1) ระดบความคดมความสามารถทจะเลอกและเสยสละได 3.2) ระดบความรสก สามารถจดการแปลงสภาพจากความไมสมหวงไมเปนสขให

เปนความเขมแขง 3.3) ระดบความมงมน สามารถลงมอรเรมการกระท าไดไมรอคอยใหเกดขนเอง

16

4) ดานเอกภาพของตนเอง เปนการยอมรบขอดและขอเสยของตนเองดวยความพงพอใจในความสามรถและรบสงทผดพลาดของตนเอง และพยายามแกไขใหดทสด ม 3 ระดบ คอ

4.1) ระดบความคด มความรยอมรบ รจกและเขาใจตวเอง 4.2) ระดบความรสกยอมรบตวเองแมแตความออนแอและยนด 4.3) ระดบความมงมนมแรงผลกดนตนเอง มเปาหมายภายใน มจดประสงคในชวต

ทฤษฎการพฒนาตนเอง (Bandura, 1986) การรบรความสามารถของบคคลพฒนามาจากปจจยหลก 4 ประการคอ 1) ประสบการณจากความส าเรจ (Enactive Attainment) เปนสวนหนงทมตอการรบร

ความส าเรจจากการกระท าเปนประสบการณทบคคลไดรบโดยตรงและเปนขอมลทมความเทยงตรงสงการไดรบความส าเรจจากงานซ ากนหลาย ๆ ครงถงแมวาในบางครงจะลมเหลวบางแตกไมไดมผลมากนกเพราะบคคลจะมองวาความลมเหลวทเกดมาจากสาเหตอน ๆ

2) การไดเหนตวแบบประสบความส าเรจ (Vicarious Experience) รบรความสามารถของบคคลสวนหนงไดรบอทธพลจากการไดเหนผอนการไดเหนบคคลอนท าสงทมลกษณะคลายคลงกนจะท าใหบคคลรความสามารถตนเองเพมขนถา และมความพยายามกจะสามารถท างานนนไดประสบความส าเรจเชนเดยวกน

3) การพดชกจงจากผอน (Verbal Persuasion) การทผอนใชค าพดชกจงใหบคคลเชอวาเขามความสามารถทจะกระท าพฤตกรรมอยางใดอยางหนงไดส าเรจจะชวยใหบคคลมก าลงใจมความเชอมนทงนขนอยกบบคคลทชกจงดวย จะตองนาเชอถอ ไววางใจและมความส าคญตอตวเขาเชนพอแมครเพอนหรอบคคลทมอทธพลตอเขาเปนตน

4) สภาวะทางกาย (Physiological State) เปนปจจยทส าคญสามารถมผลในการตดสนความสามารถในแตละคนจะสงหรอต าสวนหนงมาจากสภาวะทางกายของเขาเองกลาวคอในสภาวะทรางกายเกดการตนตวเชนกงวล เครยด ตนเตนออนเพลยเมอยลาหรออยในสภาพการณทถกดหรอในสภาวะทรางกายถกกระตนมาก ๆ มกจะท าใหแสดงพฤตกรรมทไมดออกมา

อาจสรปไดวาการพฒนาตนเอง มาจากการรบร ความสามารถในแตละคนนนเกดขนไดจากปจจยตาง ๆ สวนหนงเกดจากสงแวดลอมภายนอกแตการรบรความสามารถในแตละคนเกดจากภายในแตละคนเอง การสงเสรมใหผเรยนมการรบร และการปรบปรงตนเองในระดบทพอด มตอความส าเรจในสงทท ามากกวาการรบร ความสามารถของตนเองสงหรอต าเกนไป

17

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจในการท างาน ความหมายของแรงจงใจ แรงจงใจ (Motive) หมายถง สภาวะทเปนแรงกระตน ทสรางและกระตนหรอผลกใหคนเรา

แสดงสงนนไออกมา ทงทเปนพฤตกรรมโดยสญชาตญาณ และจากการเรยนร ใหบรรลเปาหมาย การจงใจ (Motivation) หมายถง ปจจยตาง ๆ ทเปนแรงจงใจมากระตนหรอผลกดนให

บคคลแสดงการกระท าไปอยางมทศทาง เพอใหบรรลเปาหมายหรอเงอนไข โดยปจจยทน ามากระตนนนอาจจะเปนสงเราหรอสถานการณทมาเรา ลอจงใจ และผลกดนใหบคคลเกดความตองการในเบองตน และความตองการนจะเปนพนฐานท าใหเกดเปนภาวะของแรงจงใจ

แรงจงใจ จะอยในภาวะทไมหยดนง (Dynamic) และจะเปนกระบวนการ (Process) ทเกดขนอยตลอดเวลา เพอสรางใหสภาวะของรางกายอยในความสมดล (Homeostasis) แรงจงใจเฉพาะบคคล ประกอบดวยแรงจงใจใฝอ านาจ แรงจงใจใฝสมฤทธและแรงจงใจใฝสมพนธโดยแรงจงใจจะชวยใหบคคลเขาใจถงสาเหตอธบายไมไดดวยแนวคดอน นอกจากนยงจะชวยใหบคคลท านายและควบคมการกระท าของตนเองทยงไมเกดขนอกดวย (“ความหมายของแรงจงใจและการจงใจ”, ม.ป.ป.)

อาจสรปไดวาแรงจงใจ หมายถง ขนตอนตาง ๆ ทเปนไปกระตนเพอท าใหคนเราแสดงการกระท าตาง ๆ ไปในทศทางทบคคลหรอองคกรตองการ เพอใหบรรลเปาหมายหรอเงอนไขทผถกจงใจตองการ

ความส าคญของแรงจงใจ การพจารณาความส าคญของแรงจงใจในการบรหารงาน มประเดนส าคญ 3 ประการ ดงน 1) ความส าคญทมตอองคกร แรงจงใจมประโยชนตอองคกร ดงน

1.1) ชวยใหองคการไดคนทมความสามารถมารวมการท างานและรกษาคนดเหลานนใหอยในองคการตอไปไดนาน ๆ

1.2) ท าใหองคการมนใจวาพนกงานขององคกรจะสามารถท างานตามทถกจางไดอยางเตมก าลงความสามารถ

1.3) ชวยสงเสรมพฤตกรรมในทางรเรมสรางสรรคเพอประโยชนขององคการ 2) ความส าคญทมตอผบรหาร แรงจงใจมประโยชนตอผบรหาร ดงน

2.1) ชวยใหการมอบอ านาจหนาทของผบรหารเปนไปอยางมประสทธภาพในการมอบอ านาจหนาทจะพบมอปสรรคหลายประการเปนตนวา ผใตบงคบบญชาไมยนยอมรบมอบอ านาจหนาท อางวาตนไมมความสามารถ หรอผบรหารไมยนยอมมอบอ านาจหนาท วธการจงใจจะชวยใหทงผบรหารและผใตบงคบบญชายนดในการมอบอ านาจหนาทนน ๆ

18

2.2) ขจดปญหาขอขดแยงในการบรหาร ชวยใหอ านาจของผบรหาร ลกนองยอมรบ ท าใหผบรหารมอทธพลเหนอผใตบงคบบญชา ซงจะชวยลดปญหาขอขดแยงระหวางผบรหารกบผใตบงคบบญชาลงได

3) ความส าคญตอพนกงานในองคกร แรงจงใจมประโยชนตอบคลากรขององคการดงน 3.1) ชวยใหบคลากรสามารถสนองวตถประสงคขององคกรและการสนองสงทตน

ความตองการไดพรอมกน ท าใหสามารถปรบตวเองใหเขากบองคการไดสะดวกขน 3.2) ไดรบความยตธรรมจากองคกรและฝายบรหาร โดยเฉพาะอยางยงในเรองของ

คาตอบแทน 3.3) มขวญในการท างาน ไมใหเกดความเบอหนายหรออยากหลกเลยงงาน

การจงใจบคลากรจงมความส าคญ สามารถสรปไดดงน 1) พลง (Energy) เปนแรงขบเคลอนทส าคญตอการกระท าของมนษยในการท างานใด ๆ

ยอมท าใหขยนขนแขง กระตอรอรน กระท าใหส าเรจ ซงตรงกนขามกบ บคคลทท างานประเภท “เชาชาม เยนชาม” ทท างานเพยงเพอใหผานไปวน ๆ

2) ความพยายาม (Persistence) การมความมานะ อดทน บากบน คดหาวธการน าความสามารถ มาใชใหเปนประโยชนตองานใหมากทสด ไมทอถอยหรอละความพยายามงาย ๆ แมงาน จะมอปสรรคขดขวาง และเมองานไดรบผลส าเรจ ดวยดกมกคดหา วธการปรบปรงพฒนาใหดขนเรอย ๆ

3) การเปลยนแปลง (Variability) วธท างานในบางครงกอใหเกดการพบชองทางทดกวา นกจตวทยาบางคนเชอวา การเปลยนแปลง เปนเครองหมายของความกาวหนา แสดงใหเหนวาบคคลก าลงแสวงหาการเรยนรสงใหม ๆ ใหชวต เมอดนรนเพอจะบรรลวตถประสงคใด ๆ หากไมส าเรจบคคลกมกพยายามคนหาสงผดพลาด และพยายามแกไขใหดขนในทกวถทางในทสดท าใหคนพบแนวทางทเหมาะสมซง อาจจะตางไป จากแนวเดม

4) บคคลทมแรงจงใจในการปฏบตงาน จะเปนบคคลทมงมนท างานใหเกดความกาวหนา และมงมนท าหนาทของตนเอง จดวาคนทรบผดชอบ มวนย และมนคงในหนาท ซงลกษณะดงกลาวแสดงใหเหนถงความสมบรณ ผมลกษณะ ดงกลาวน มกไมมเวลาเหลอพอทจะคดและท าในสงทไมด (“ความหมายของแรงจงใจและการจงใจ”, ม.ป.ป.)

สงเราทเกดขนในดานของความตองการ เกดจากสงเราซงจะมทงสงเราภายในกบภายนอกรางกายโดยสงเราภายนอกรางกาย

จะตองเปนสงทสรางใหบคคลเกดการรบร และเขาใจไดหรอตองมอทธพลและกระตนใหบคคลเกดความปรารถนา สงเราเดยวกนอาจจะท าใหเกดความตองการทแตกตางกนได ดงน 1) คนแตละคนมความตองการในระดบทแตกตางกน คอ สงเราเดยวกนอาจท าใหคนมความตองการทตางกน และสง

19

เราทตางกนอาจท าใหคนมความตองการทเหมอนกน 2) ความปรารถนาของคนจะเปลยนแปลงไปตามกาลเวลา คอ สงเราเดมทเคยจงใจไดอาจจะจงใจไมไดอกเมอเวลาเปลยนไป และสงเราทเราไมไดในอดตอาจจะจงใจไดในปจจบน (“ความหมายของแรงจงใจและการจงใจ”, ม.ป.ป.)

ประเภทของแรงจงใจ 1) แรงจงใจภายใน (Intrinsic Motives) เปนเจตคต ความสนใจ ความตงใจ ความคด

เชน คนงานทเหนองคกรคอสถานทใชชวตแกเขาและครอบครว เขากจะซอสตยกบองคกร และองคกรบางแหงขาดทนในการด าเนนการกไมสามารถจายคาตอบแทนทด แตดวยความผกพนธพนกงานจงรวมมอกนลดคาใชจายและชวยกนท างานอยางเตมท

2) แรงจงใจภายนอก (Extrinsic Motives) เปนแรงจงใจทผลกดนจากภายนอกของตวบคคล กรนใหเกดพฤตกรรม อาทเชน การไดรบรางวล ชอเสยง เกยรตยศ ค าชนชม หรอการยกยอง เพอตอบสนองสงดงกลาวฌพาะกรณทมสงตอบแทนเพยงเทานน

ทมาของแรงจงใจจงมาจากหลายสาเหตดวยกน อาทเชน อาจจะมาจากความคาดหวงหรออาการเกบกด ซงบางทเจาตวอาจไมรตว จะเหนไดวาการจงใจทแสดงใหเกดพฤตกรรมทไมมกฎเกณฑตายตว พฤตกรรมของมนษยนนมความซบซอน แรงจงใจอยางเดยวกนมสวนท าใหเกดพฤตกรรมทตางกน แรงจงใจทตางกนอาจเกดพฤตกรรมอยางเดยวกนกได (“ความหมายของแรงจงใจและการจงใจ”, ม.ป.ป.)

องคประกอบของแรงจงใจ พงศ หรดาล (2540) ไดกลาววา เปนกระบวนการทเกดไดเมอบคคลไดรบการ

ตอบสนองแรงขบหรอแรงจงใจกจะลดพลงลง และจะท าใหความพงพอใจในการปฏบตงานเกด เชน

ภาพท 2.1: องคประกอบของแรงจงใจ

ทมา: พงศ หรดาล. (2540). จตวทยาอตสาหกรรมและองคการเบองตน. กรงเทพฯ: เจรญศลป.

20

1) ความปรารถนา (Needs) ของคนเกดขนจากสงใดสงหนงทขาดไปในตวของบคคลซงเปนการขาดดลทงรางกายและสภาพแวดลอมภายนอก แบงออกได 2 กลม คอ

1.1) ความตองการทางดานกายภาพ (Physiological Needs) คอแรงผลกดนทเกดขนและควบคไปกบความปรารถนาทจะมชวตและการด ารงชวต

1.2) ความตองการทางจตใจและสงคม (Physiological and Social Needs) แรงจงใจประเภทนคอนขางสลบซบซอนเกดขนจากสภาพของสงคมวฒนธรรม การเรยนร และประสบการณ

2) แรงจงใจ (Motive) หรอ แรงขบ (Drive) 2.1) แรงจงใจ (Motive) คอสงทชวยกระตนใหเกดขนภายในตวบคคลไปยง

เปาหมาย พฤตกรรมทกระตนนเรยกวาพฤตกรรมทถกจงใจ (Motivated Behavior) พฤตกรรมทถกจงใจ ม 2 ลกษณะ คอ จะตองมกรยาอาการอยางหนงออกมาในลกษณะทเพมพลงและจะตองมงไปสทศทางใดทศทางหนง

2.2) แรงขบ (Drive) หมายถง แรงผลกดนทเกดขน มพลงสง แรงขบกจะสงท าใหเกดความพยายามอยางแรงกลาทจะกระท าการตาง ๆ ใหบรรลเปาหมาย แบงไดเปน 2 ประเภท คอแรงขบปฐมภม (Primary Drive) เปนแรงขบทเกดขนมาพรอมกบวฒภาวะของคน แรงขบม 2 ประเภท คอ แรงขบทางดานสรระ เชน ความหวกระหาย ความอบอนความเจบปวด เปนตน และแรงขบทวไป เชน การอยากร ความกลว เปนตน และแรงขบทตยภม (Secondary Drive) เปนแรงขบทคอนขางสลบซบซอนมเปาหมาย พฤตกรรมขอมลยอนกลบ สวนใหญเกดจากการเรยนรหรอบางทเรยกวา แรงกระตนทางสงคม เชน การยอมรบหรอความผกพนกบผอนเปนตนวาต าแหนงการงาน เกยรตยศชอเสยง อ านาจเปนตน

3) เปาหมาย (Goals) หมายถง จดหมายของสงทท าซงเมอบรรลเปาหมาย แลวจะท าใหบคคลรสกพงพอใจ (ลดแรงขบ) หรอไมพอใจ (เพมแรงขบ)

ปจจบนนกจตวทยาไดศกษาและสรปวา องคประกอบของแรงจงใจ ม 3 ดานคอ 1) ดานกายภาพ (Biological Factor) ในองคประกอบดานนจะพจารณาถงทางกายภาพ

เชน ปจจย 4 เพอจะด ารงชวตอยได 2) ดานการเรยนร (Learned Factor) องคประกอบดานนเปนผลสบเนองตอจาก

องคประกอบขอ 1 ทงนเพราะมนษยทกคนอาจไมไดรบการตอบสนองในปรมาณ ชนด และคณภาพตามทตนเองตองการ

3) ดานความคด (Cognitive Factor) โดยสรปแลวองคประกอบของแรงจงใจท าใหทราบวาหลกของการจงใจท าใหมนษยท างาน

ประกอบดวย 3 ประการ คอ

21

(1) ผรบการจงใจ เปนบคคลหรอกลมเปาหมายทผจงใจตองการจะใชกระบวนการจงใจเขาด าเนนการใหปฏบตในสงทผจงใจตองการดวยความสมครใจ

(2) วธการจงใจ เปนทงศาสตรและศลป และสามารถใหคลอยตาม และสามารถกระท าตามจนบรรลวตถประสงค

(3) เปาหมายของการจงใจเปนการท า ทผจะจงใจหวงจะใหเกดขนในขนสดทายภายหลงจากการใชวธการจงใจ และการกระท าใหการจงใจมนษยไดผลส าเรจนนจ าเปนตองรจกธรรมชาตของมนษย

แนวคดเกยวกบแรงจงใจ แนวคดเกยวกบแรงจงใจ ไดมนกวชาการทงในประเทศและตางประเทศ ไดใหแนวคดไว

หลากหลายดวยกน เตมศกด คทวณช (2548) กลาวไววา แรงจงใจเปนการใชปจจยทงหลายทจะท าใหมความ

ปรารถนา เพอใหเกดแรงขบ แรงจงใจ ใหไปกระตนรางกายใหแสดงการกระท าตามจดมงหมายทไดวางไว อาจจะเปนสงเราภายนอกกบสงเราภายในหรอเกดไดทง 2 แบบ

พชรพร ครองยทธ (2549) กลาวไววา แรงจงใจคอปจจยทเปนตวกระตนใหบคคลทมเทแรงกายแรงใจใหเกดศกยภาพเตมทในการด าเนนงานใหบรรลสงทองคกรคาดหวง

วมล นมจย (2555, หนา 278) กลาวไววา “แรงจงใจคอสงซงควบคมการกระท าของมนษย หรอความตองการทจะพยายามดนรนเพอใหบรรลผลส าเรจตามวตถประสงค ซงอาจเกดจากปจจยทควบคมไมไดหรอจากการเรยนรกได”

เสนาะ ตเยาว (2546) กลาวไววา แรงจงใจเปนความเตมใจทจะทมเทอยางเตมทจนงานขององคกรส าเรจโดยมขอจ ากดวาการกระท านนเพอตอบสนองสงทตองการของคนนน

Daft (2000, p. 534) กลาวไววา “แรงจงใจเปนพลงหรอแรงขบเคลอนทงภายนอก และภายในตวบคคล ซงท าใหเกดการตนตว และยงเปนคนรกษาการกระท านนไว”

Domjan (1996, p. 199) กลาวไววา “แรงจงใจคอภาวะของการเพมพฤตกรรมการกระท าของบคคลโดยมนษยตงใจกระท าสงนนเพอใหเกดความส าแรจทตองการ”

Loundon และ Bitta (1988, p. 368) กลาวไววา “แรงจงใจ มองคประกอบ 2 ประการ คอเปนกลไกทไปกระตนพลงใหเกดการกระท าของรางกาย และเปนแรงบงคบใหกบพลงของรางกายทจะกระท าอยางมทศทาง”

Lovell (1980, p. 109) กลาวไววา “แรงจงใจเปนการชกน าใหผคนเกดความมานะ เพอทจะสนองตอบความตองการบางประการเพอบรรลเปาหมาย”

Robbins (1993) กลาวไววา แรงจงใจเปนความเตมใจทจะใชความมานะเพอใหเกดความส าเรจในองคกร โดยมเงอนไขวาสามารถท าใหเกดความพงพอใจแกคน ๆ นนตามทปรารถนา

22

อาจสรปไดวา แรงจงใจเปนความพยายามทจะชกน าหรอกระตนใหบคคลแสดงออกหรอปฏบตตามเปาหมายทผจงใจตองการดวยความสมครใจใหบรรลตามเปาหมาย

ทฤษฎเกยวกบแรงจงใจ ทฤษฎแรงจงใจใฝสมฤทธของแมคคลแลนด (McClelland, 1961) ทฤษฎนเนนอธบายการจงใจของแตละคนทกระท าการเพอใหบรรลเปาหมายไมไดหวงสง

ตอบแทน คอท างานใหดตามตงใจ เมอท าส าเรจกจะเปนการขบเคลอนใหปฏบตงานอน ๆ ส าเรจ พฤตกรรมของผทมแรงจงใจตองมการกระท า ดงน

1) การชอบงานททาทายความสามารถ (Risk Taking) บคคลประเภทนจะเลอกงานทยากและทาทายศกยภาพมงความส าเรจมากกวาการหลกหนความลมเหลวท างานทกสงดวยความมนใจ

2) ความเชอมนในความสามารถของตน (Self Confidence) จะเลอกสงทมความยากและตรงกบความสามารถของตนไมเชอในดวงชะตาหรอโชคลาง

3) ความมงมนพยายาม (Strong Desire) งานทท าตองเปนงานทมความทาทายความคดและความสามารถและมความกาวหนาในการท างานนน

4) การแสวงหาขอมลปอนกลบ (Feedback) มความสนใจท างานทมการประเมนงานอยางรดกมเปนระเบยบประณต (Curious and Neatness) อยเสมอทงนเพอจะประเมนคาสงทตนท าและพรอมทจะปรบปรงแกในขณะเดยวกน

5) การใชสงลอใจทเปนความรสกภายใน (Incentive Value) การรสกภายในใจของมนษยไมใชต าแหนงเกยรตยศ รางวลเงนสญลกษณเพราะสงเหลานเปนเครองวดผลงานและเปนเครอง ประเมนผลความกาวหนาเทานนจงมงท าใหงานส าเรจตามปรารถนาโดยใชความพยายามอยางสงสดเพอใหงานส าเรจดวยด

6) การเลอกงานทเกยวของกบการประสบความส าเรจ และจะไมเลอกงานทมโอกาสประสบความส าเรจนอย (Select for Probability of Success) มความฉลาดในการวางเปาหมายในระยะยาวทควบคกบสภาพความเปนจรงอนไมเปนเปาหมายทสงหรอต ากวาศกยภาพของตนเอง

McClelland (1940) ไดท าการทดลองโดยใชแบบทดสอบการรบรของบคคล (Thematic Apperception Test: TAT) เพอวดความปรารถนาของมนษย โดยแบบทดสอบ TAT เปนเทคนคการน าเสนอภาพตาง ๆ แลวใหบคคลเขยนเรองราวเกยวกบสงทเขาเหน จากการศกษาของแมคคลแลนด ไดจากแบบทดสอบ TAT ดงน

1) ความตองการความส าเรจ (Need for Achievement: NACH) การทจะท าสงตาง ๆ ใหดเพอทจะประสบความส าเรจ จากการวจยของ McClelland (1940) พบวา บคคลทอยากประสบความส าเรจสง จะมลกษณะชอบการแขงขนชอบงานททาทาย และตองการไดรบขอมลปอนกลบเพอประเมนผลงานมความช านาญในการวางแผน และกลาทจะเผชญกบความลมเหลว

23

2) ความตองการความผกพน (Need for Affiliation: NAFF) เปนความตองการการยอมรบจากบคคลอน บคคลทตองการความผกพนสงจะชอบสถานการณการรวมมอมากกวาการแขงขนโดยจะพยายามสรางและรกษาความสมพนธอนดกบผอน

3) ความตองการอ านาจ (Need for Power: NPOWER)เปนความตองการอ านาจเพอมอทธพลเหนอผอน บคคลทมความปรารถนาอ านาจสง จะแสวงหาวถทางเพอท าใหตนมอทธพลเหนอบคคลอนตองการใหผอนยอมรบหรอยกยองเปนผน าและสามารถท างานใหเหนอกวาบคคลอนและจะกงวลเรองอ านาจมากกวาการท างานใหด

ภาพท 2.2: แรงจงใจใฝสมฤทธของแมคคลแลนด (McClelland, 1961)

ทมา: McClelland, D. C. (1961). Motivating economic achievement. London:

Collier-Macmillan.

พบวาพนกงานทมแรงจงใจมกจะท างานในลกษณะ 3 ประการดงน งานทเปดโอกาสใหเขารบผดชอบเฉพาะสวนของเขา และเขามอสระทจะตดสนใจและแกปญหาดวยตนเองตองการงานทมระดบยากงายพอด ไมงายหรอยากจนเกนไปกวาความสามารถของเขาตองการงานทมความแนนอนและตอเนองซงสรางผลงานไดและท าใหเขามความส าเรจในงานเพอจะพสจนตนเองถงความสามารถของเขาไดนอกจากงานในลกษณะดงกลาว

Kotler และ Armstrong (2002) ไดใหความหมายของแรงจงใจไววา พฤตกรรมของมนษยเกดขนตองมสงจงใจ (Motive) หรอแรงขบดน (Drive) เปนความปรารถนาทกดดนจนมากพอทจะจงใจใหบคคลเกดการกระท าซงแตละคนไมเหมอนกน ความตองการบางอยางเปนทางชววทยา(Biological) เกดขนจากสภาวะตงเครยด เชน ความหวกระหายหรอความล าบากบางอยาง เปนความ

24

ตองการทางจตวทยา (Psychological) การยอมรบ (Recognition) การยกยอง (Esteem) หรอการเปนเจาของทรพยสน (Belonging) ความปรารถนาสวนใหญอาจไมมากพอทจะจงใจใหบคคลกระท าในชวงเวลานน เมอไดรบการกระตนอยางเพยงพอจนเกดความตงเครยด

โดยทฤษฎทนยมมากทสด ม 2 ทฤษฎ คอ ทฤษฎของอบราฮม มาสโลว และทฤษฎของซกมนด ฟรอยด

ทฤษฎแรงจงใจของมาสโลว (Maslow, 1970) Maslow (1970) คนหาวธทจะอธบายวาท าไมคนจงถกผลกดนโดยความตองการบางอยาง

ณ เวลาหนง ท าไมคนหนงจงทมเทเวลาและพลงงานอยางมากใหไดมาซงความปลอดภยของตนเองแตอกคนหนงกลบท าสงเหลานน เพอใหไดรบการยกยองนบถอจากผอน ค าตอบของมาสโลว คอ ความปรารถนาจะถกเรยงตามล าดบจากสงทกดดนมากไปถงนอย ทฤษฎของมาสโลวไดจดล าดบตามความส าคญ คอ ภาพท 2.3: ทฤษฎแรงจงใจของมาสโลว (Maslow’s Theory Motivation)

ทมา: เมธาว อดมธรรมานภาพ. (2551). การคดและการพฒนาตน. กรงเทพฯ: สวนดสต

กราฟฟคไซท 1) Physiological Needs เปนสงททกคนตองการในการด ารงชวต คอปจจย 4 มดงน

อาหาร ยา เครองนงหม และทอยอาศย เปนตน 2) Safety Needs ความปลอดภยในตนเองเปนสงทมนษยตองการทงทางดาน รางกายและ

ทรพยสน ดงนนเปนสงทมนษยทกคนค านงถง 3) Social Needs หลงจากทมนษยมชวตอยรอดและปลอดภยแลวมนษยทกคนลวนตองการ

ไดรบการยอมรบทางสงคมและบคคลใกลตว

25

4) Esteem Needs มนษยตองการไดรบเกยรตคนรอบขาง เชน การเรยกขานจากบคคลทวไปอยางสภาพ ใหความเคารพนบถอตามควรไมตองการการกดขขมเหงจากผอน เนองจากทกคนมเกยรตและเทาเทยมกน

5) Self–actualization Needs เปนความตองการคอ หนมาตองการสงทตนเองมและเปนอย ซงเปนความตองการขนสงสดของมนษย

ทฤษฎแรงจงใจของฟรอยด (Freud, 1963) ซกมนด ฟรอยด ตงสมมตฐานวาบคคลมกไมรตวมากนกวาพลงทางจตวทยามสวนชวยสราง

ใหเกดพฤตกรรม ฟรอยดพบวาบคคลเพมและควบคมสงเราหลายอยาง สงเราเหลานอยนอกเหนอการควบคมอยางสนเชง บคคลจงมความฝน พดค าทไมตงใจพด มอารมณอยเหนอเหตผลและมการกระท าหลอกหลอนหรอเกดอาการวตกจรตอยางมาก

ทฤษฎ E.R.G. ของ Alderfer (Alderfer, 1992) แนวคดในกลมทสนใจศกษาเกยวกบแรงจงใจหรอสาเหตแหงพฤตกรรมทฤษฎ E.R.G น

นบวาเปนแนวคดทพฒนามาจากทฤษฎของมาสโลว (Maslow, 1970) ซงไดจ าแนกไว 5 ขน ดงไดกลาวมาแลว แต Alderfer (1992) ไดมาจ าแนกกลมของความตองการใหมออกไดเปนสามประเภท กลาวคอ

ภาพท 2.4: ทฤษฎ E.R.G. ของ Alderfer (1992)

ทมา: Alderfer, C. P. (1992). Need theories. Retrieved from

http://learningofpublic.blogspot.com/2015/09/blog-post_9.html.

1) Existence Needs = E การด ารงอยไดเปนความตองการพนฐานของรางกายเพอใหมนษยด ารงชวตอยได เชน เครองนงหม ตองการอาหาร ยารกษาโรค ทอยอาศย เปนตน

26

2) Relatedness Needs = R การมความเกยวของกบคนอนเปนความปรารถนาทจะใหและไดรบไมตรจตจากบคคลทแวดลอม มลกษณะเปนรปธรรมนอยลง

3) Growth Needs = G การเจรญกาวหนาเปนความปรารถนาในจดสงสดของบคคลซงมความเปนรปธรรมต าสด

อยางไรกด Alderfer (1992) ยงมขอโตแยงทแตกตางอยางเหนไดชดจากของ Maslow (1970) จ านวน 2 ประการ

1) ประการแรกทฤษฎของ Maslow (1970) มดวยกน 5 ขน คอ โดยจะเรยงล าดบจากต าไปสง โดยขนทต ากวาจะตองไดรบการตอบสนองกอน แต Alderfer (1992) ไมเหนดวย เชน บางกรณทคนปฎบตตามสงทตองการในระดบทสงกอนความตองการในระดบทต ากวา และบางกรณเมออยในระดบทสงกวากลบตองการในระดบทต ากวา เชน คนทไดรบการยกยองจากและมความส าเรจในชวต บางครงกกลวในเรองความปลอดภย

2) ประการทสองทฤษฎของ Maslow (1970) เนนวาเมอคนเราบรรลขนหนงแลวจะตองการขนตอไปทละขนจนครบ 5 ขนเรยงตามล าดบ แต Alderfer (1992) ไมเหนดวย คนเรามสงทตองการพรอมกนหลาย ๆ ขนไดไมใชทละขนเหมอน Maslow (1970) เชนคนเรามสงทตองการดานรางกายในนาทเดยวกนกตองการความปลอดภย การไดรบการยกยอง และการยอมรบในสงคม

ทฤษฎความคาดหวงของ Vroom (1964) ทฤษฎความคาดหวงถกน าเสนอโดย Vroom (1964) ไดเสนอรปแบบของความคาดหวงใน

การปฏบตงาน ในการอธบายกระบวนการจงใจของมนษยในการปฎบบตงาน โดยปกตเมอคนจะท างานมากขนจากระดบปกตเขาจะคดวาเขาจะไดอะไรจากการกระท านนและคาดคดวาอะไรจะเกดขน เมอเขาไดแสดงพฤตกรรมบางอยางในกรณของการท างาน พนกงานจะเพมความพยายามมากขนเมอเขาคดวาการกระท านนน าไปสผลลพธบางประการทพงพอใจ เชน เมอท างานหนกขนผลกระท าอยในเกณฑทดขนท าใหเขาไดรบการพจารณาเลอนขนเลอนต าแหนงและไดคาจางเพมขน คาจางกบต าแหนงเปนผลของการท างานหนกและเปนรางวลทเขาตองการเพราะท าใหเขารสกวาไดรบการยกยองจากผอนมากขน แตถาเขาคดวาแมเขาจะท างานหนกขนเทาไรกตามหวหนาของเขากไมเคยสนใจดแลยกยองเขาจงเปนไปไมไดทเขาจะไดรบ ความรนแรงของพฤตกรรมทจะท างานขนอยกบการคาดหวงทจะกระท าตามความคาดหวงนน รวมถงความดงดดใจของผลลพธทจะไดรบซงจะมเรองของการดงดดใจ การเชอมโยงรางวลกบผลงาน และการเชอมโยงระหวางผลงานกบความพยายามโดยทฤษฎนจะเนนเรองของการจายกบการใหรางวลตอบแทนเนนในเรองพฤตกรรมทมงหวงเอาไวตอเรองผลงาน อาจเปนตวชวดขนตอนของความพยายามของบคลากร

Vroom (1964) ไดเสนอรปแบบของความมงหวงของการปฏบตงานเรยกวา VIE Theory ไดรบความนยมมากในการอธบายกระบวนการจงใจของมนษยในการปฏบตงาน

27

- V=Valance คอระดบความรนแรงของความปรารถนาของบคคลในเปาหมายรางวลคอคณคาหรอความส าคญของรางวลทบคคลใหกบรางวลนน

- I = Instrumentality เครองมอของผลลพธ (Outcomes) หรอรางวลระดบท 1 ทจะน าไปสผลลพธท 2 หรอรางวลอกอยางหนง คอ เปนการรบรในความเกยวของกนของผลลพธทได (เชอมโยงรางวลกบผลงาน)

- E= Expectancy ไดแก ความคาดหวงถงความเปนไปไดของการไดซงผลลพธหรอรางวลทตองการเมอแสดงพฤตกรรมบางอยาง (การเชอมโยงระหวางผลงานกบความพยายาม)

ตามหลกทฤษฎความคาดหวงจะแยงวา ผบรหารจะตองพยายามเขาไปแทรกแซงในสถานการณการท างาน เพอใหบคคลสงเราในการท างานคณลกษณะทใชเปนเครองมอ และคณคาจากผลลพธ สงสด ซงจะสนบสนนตอวตถประสงคขององคการดวยโดย

1) สรางความคาดหวงโดยมแรงดงดด ซงผบรหารจะตองคดสรรคบคคนทมความสามารถ ใหการอบรมพวกเขา ใหการสนบสนนพวกเขาดวยทรพยากรทจ าเปน และระบเปาหมาย

2) ใหเกดความเชอมโยงรางวลกบผลงาน โดยผบรหารควรก าหนดความสมพนธระหวางการท างานกบรางวลใหชดเจน และเนนย าในความสมพนธเหลานโดยการใหรางวลเมอบคคลสามารถบรรลผลส าเรจในงานนน

3) ใหเกดความเชอมโยงระหวางผลงานกบความพยายามซงเปนคณคาจากผลลพธทเขาไดรบ ผบรหารควรทราบถงความปรารถนาในบคคล และพยายามปรบการใหรางวลเพอใหตรงกบความปรารถนาของพนกงาน ซงเขาจะไดรสกถงคณคาของผลลพธทเขาไดรบจากความตงใจ

- A= Effort Performance Linkage - B= Performance Reward Linkage - C= Attractiveness มการแบงรางวลออกเปน 2 ประเภท คอ 1) รางวลภายนอก (Extrinsic Rewards) เปนรางวลทไดมาจากการปฏบตงาน เชน การให

คาตอบแทนมากขน หรอผลประโยชนตอบแทนอน ๆ (Schermerhorn, Hunt & Osborn, 2003, p. 118) หรอเปนผลลพธของการท างานซงมคณคาเชงบวกทใหกบบคคล

2) รางวลภายใน (Intrinsic Rewards) เปนรางวลซงเปนสวนหนงของงาน ประกอบดงน ความรบผดชอบ ความทาทาย หรอเปนผลลพธของการปฏบตงานทมคณคาเชงบวกซงบคคลไดรบโดยตรงจากผลลพธของการท างาน ตวอยางเชน ความส าเรจในการท างานทความทาทาง แนวทางในการจดสรรรางวลภายนอก มดงน 1) ระบถงพฤตกรรมทพงพอใจใหชดเจน 2) ธ ารงรกษาการใหรางวลทมศกยภาพทจะชวยใหเกดการเสรมแรงเชงบวก 3) คดเสมอวาบคคลจะมความแตกตางกน จง

28

ตองใหรางวลทมคณคาเชงบวกส าหรบแตละบคคล 4) ใหแตละบคคลรอยางชดเจนถงสงทเขาจะตองปฏบตเพอใหไดรบรางวลทตองการ ก าหนดเปาหมายใหชดเจนและใหขอมลปอนกลบในการท าาน 5) การจดสรรรางวลใหอยางทนททนใดเมอเกดพฤตกรรมทพงพอใจ และ 6) จดสรรรางวลใหตามตารางทก าหนดเพอใหเกดการเสรมแรงเชงบวก 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจในการท างาน

ความหมายของความพงพอใจ ความพงพอใจ (Satisfaction) คอ สภาวะจตทปราศจากความตรงเครยด มาจากจตใจใน

ทางบวก ความชอบ ความสบายใจ หรออกอยางหนงอาจเปนความรสกพอใจตอสงทชอบ และเปนความรสกทบรรลถงสงตองการเปนปจจยส าคญทชวยใหงานส าเรจ ดงนนผบรหารทชาญฉลาดจงควรอยางยงทจะศกษาใหลกซง และเขาใจถงปจจยและองคประกอบทจะท าใหเกดความพงพอใจ (“ความพงพอใจ หมายถง”, ม.ป.ป.)

แนวคดเกยวกบความพงพอใจ แนวคดเกยวกบความพงพอใจ (Satisfaction) ไดมนกวชาการทงในประเทศและตางประเทศ

และผทไดกลาวถงค าวา “ความพงพอใจ (Satisfaction)” ไดใหแนวคดไวหลายความหมาย ดงน ชรณ เดชจนดา (2535) ไดเสนอทฤษฎการแสวงหาความพงพอใจไววา การทคนเราท าสงท

ตองการแลวท าใหเกดความสข และหลกเลยงการทจะท าใหเปนทกข โดยมกรณ คอ 1) ความพอใจเกยวกบจรยธรรม (Ethical Hedonism) และ ความพอใจดานจตวทยา (Psychological Hedonism) แสวงหาความสขเพอผลประโยชนของมวลมนษยหรอสงคมทตนเปนสมาชกอยและเปนผไดรบผลประโยชนผหนงดวย และ 2) เกยวกบตนเอง (Egoistic Hedonism) แสวงหาความสขสวนตว แตไมจ าเปนวาการแสวงหาความสขตองเปนธรรมชาตของมนษยเสมอไป

ธนยา ปญญาแกว (2541, หนา 12) ไดกลาวถงความพงพอใจไววา “เปนลกษณะทเกยวของกบงาน ไดแก การยกยอง ความรบผดชอบ เปนตน เมอสงเหลานอยต าจะท าใหเกดความไมพอใจในงาน แตถาใหความส าคญกบปจจยเหลานจะท าใหผปฏบตงานเกดความพอใจและมแรงจงใจในการท างานเปนอยางมาก”

พจนานกรม ฉบบราชบณฑตยสถาน (2542) ไดกลาวถงความพงพอใจไววา พงพอใจ หมายถง รก ชอบใจ และพงใจ หมายถง พอใจ ชอบใจมนษยโดยธรรมชาตจะมความแสวงหาความสขสวนตวหรอหลกเลยงจากความทกขใด ๆ

Beandt (1955, p. 379) ไดกลาวถงความพงพอใจไววา “ในการท างานของแตละคน ผลทไดรบจากเพอนรวมงาน ผบงคบบญชาจากหนวย และสงแวดลอมตาง ๆ เหลานนจะมสวนสมพนธกบบคลกลกษณะของความปลอดภย”

29

Good (1973, p. 320) ไดกลาวถงความพงพอใจในการท างานไววา “เปนผลมาจากความสนใจและทศนะของบคคลทมตองาน ทกคนยอมมความแตกตางกนไปตามทศนคตคานยมและระดบการศกษาของผนน”

Shelly (1975, p. 9) ไดศกษาแนวคดความพงพอใจ ซงสรปวา “ความพงพอใจ แบงไดเปน 2 ประเภท คอ ความรสกทางบวกและทางลบ ความรสกทางบวกเปนความรสกทเมอเกดขนแลวท าใหเกดความสขความรสก เรยกวา ระบบความพงพอใจ”

Smith (1974) ไดกลาวถงความพงพอใจในการท างานไววา เปนผลรวมทางจตวทยา สรระวทยา และสงแวดลอม ซงท าใหผท างานในหนวยงานนนพดไดอยางจรงใจวาเขาพอใจในการท างาน

Woleman (1973, p. 348) ไดกลาวถงความพงพอใจไววา “ความพงพอใจเปนความรสกมความสขเมอไดรบความส าเรจตามความมงหมายความตองการหรอแรงจงใจ”

อาจสรปไดวาความพงพอใจ เปนความรสกของบคคลในทางบวก ความชอบ ความสบายใจ ความสขใจตอสภาพแวดลอมในดานตาง ๆ หรอเปนความรสกทพอใจตอสงทท าใหเกดความชอบ ความสบายใจ และเปนความรสกทบรรลถงความตองการ

ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ ทฤษฎสองปจจยของเฮอรซเบอรก (Herzberg, 1959) ทฤษฎสองปจจยของเฮอรซเบอรกไววาทฤษฎสองปจจยของเฮอรซเบอรกแบงออกเปน 2

ปจจยไดแกปจจยกระตนและปจจยค าจนดงมรายละเอยดแตละปจจยดงตอไปน 1) ปจจยกระตนเปนตวประกอบทจะชวยสรางใหเกดแรงจงใจหรอเกดความพงพอใจถอไดวา

เปนเครองกอใหเกดการจงใจภายในทจะชวยใหการปฏบตงานไดผลดขนองคประกอบของปจจยกระตนไดแก

1.1) ลกษณะงาน มความนาสนใจมลกษณะทาทายความสามารถ และเปนงานเหมาะสมตอความสามารถทจะท าใหไดส าเรจดวยตนเองเปนงานทเปดโอกาสใหไดใชความคดรเรมสรางสรรคหรอเปนงานประเภทงานประจ า

1.2) มโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนง เปนการกระตนใหคนพยายามท างานอยางเตมความสามารถเพอใหพนกงานมความภมใจในตวเอง หรอเพมศกยภาพสมรรถภาพของตนเองเพอความใหงานนนส าเรจ

1.3) ความรบผดชอบในงาน ผบงคบบญชามความไววางใจ มการควบคมนอยทสดเพราะเชอในความสามารถ มการมอบหมายงานใหรบผดชอบอยางอสระ ไดรบการแตงตงใหไดรบหนาทเปนผน าผปฏบตงานอน ๆ หรอใหสทธตาง ๆ ในการตดสนใจ

1.4) โอกาสทท างานไดส าเรจ เปนการกระตนทจะท างานอยางอนตอไปองคประกอบนมบทบาทอยางมากสามารถสรางแรงจงใจใหประสบความส าเรจ สามารถแกอปสรรค

30

หรอ ปญหาไดเสมอนน ท าใหเกดความพงพอใจและมก าลงใจในการท างานอน ๆ ตอไป ท าใหพนกงานเกดความรสกวาท างานไดส าเรจลลวง

1.5) การไดรบการยอมรบนบถอ อนเนองมาจากการท างานการท างานแลวไดรบการยอมรบ ยกยอง ชมเชยจากผบงคบบญชา หรอเพอนรวมงาน เมอท างานบรรลผลเปนสงทสรางความประทบใจ ท าใหพนกงานเกดความภมใจ มก าลงใจ กอใหเกดแรงกระตนในการปฎบตงานใหมประสทธภาพหรอดยงขน เพราะพนกงานเกดความรสกวามคนยอมรบในงานทท าอยเปนการท างานทตองใชความสามารถเปนพเศษไดส าเรจ

2) ปจจยค าจนเปนปจจยทหากขาดไปกจะเกดความไมพงพอใจในการท างานถาหากมปจจยเหลานกจะเปนเครองชวยไมใหเกดความไมพงพอใจแตกไมเปนตวสรางแรงจงใจหรอความพงพอใจโดยตรงปจจยเหลานไดแก

2.1) นโยบายและการบรหารงาน โดยเฉพาะนโยบายเกยวกบบคลากรยอมจะเปนเครองกอใหเกดความรสกทดหรอความรสกอดอดในการท างาน

2.2) เงนเดอนหรอรายได หากเงนเดอนหรอคาตอบแทนไมเหมาะสมกบงานทท า พนกงานเกา หรอพนกงานใหม ไดเงนเดอนไมแตกตางกนจะกอใหเกดความไมพงพอใจกนได การปรบฐานเงนเดอนใหเหมาะกบพนกงานทเหมาะสม การเลอนขนเงนเดอน และต าแหนงทลาชาเกนไป จะสงผลใหพนกงานเกดความไมพงพอใจซงบรษทควรค านงถงปจจยอน ๆ เขามามสวนชวยในการตดสนใจเพอกระตนใหพนกงานท างานไดดกวาเดม เปนปจจยอยางหนงทจะชวยธ ารงรกษาคนใหอยกบองคการแตไมมสวนชวยมากนกตอการสรางแรงจงใจถงแมวาจะไดรบเงนเดอนสงกวาทอนเนองจากเมอเวลาผานไปความรสกทวาไดรบเงนเดอนสงกวาทอนจะเปนธรรมดาไปเงนเดอนทไดรบทวาสงนนกสรางแรงจงใจหรอความพงพอใจไมไดเทาทควรถาไมมปจจยอนมาชวยเสรม

2.3) ภาวะหรอเงอนไขในการท างาน ไดแกความสะดวกในการท างานขนตอนในการท างานรวมทงสถานทท างานเชนถาทท างานมลกษณะอดอดคบแคบความรสกไมโปรงใสทจะท างานกเกดขนไดงายแตในบางกรณทงานนนตองมการตดตอกนอยางใกลชดหากทท างานหางกนเกนไปอาจท าใหเกดการเบอหนายทจะเดนทางแลวเลยกลายเปนความเบองานได

2.4) สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงาน และวธควบคมงานบางทงานเปนสงทถกกบนสยหรอความสามารถของตนเองแตการปฏบตของหวหนาหนวยงานท าใหเกดความไมพอใจตอตวบคคลแลวกลายเปนความไมพอใจตองานเปนสวนรวม

2.5) ความรสกมนคงในหนาทการงาน เปนปจจยทท าใหผปฏบตงานเกดความมนใจและพงพอใจทจะท างานเปนความรสกทจะกอใหเกดความมานะพยายามทจะท างานใหดขนเพราะมพนฐานทนาไววางใจเปนเครองรองรบกอใหเกดความสขทไดท างานดงนนจงเกดแรงจงใจทจะท างานใหกาวหนาตอไป

31

2.6) ความสมพนธกบเพอนรวมงาน ทอยในระดบเดยวกนถามความสมพนธกนในทางทดมความสนทสนมกลมเกลยวเปนอนหนงอนเดยวกนกจะมแรงใจทจะท างานดขนถาเกดการทะเลาะววาทหรอไมลงรอยกนทท างานกจะกลายเปนทนาเบอแรงจงใจในการท างานกยอมลดลงยงถาหากมการแตกแยกเปลยนเสมอนเปนศตรกนความตงใจทจะทางานกลดลงมากเพราะตองคอยระแวงเพอนรวมงาน

2.7) ชวตสวนตวในเรองงาน กบเรองสวนตวนนนาจะแยกจากกนแตความเปนจรงแลวคนทมความไมสบายในสวนตวจะน าความไมสบายใจนนมาสทท างานดวยผลทไดคอการขาดความกระตอรอรนและขาดความตงใจทจะท างานเปนผลใหการท างานเปนสงทนาเบอหนาย

2.8) ความสมพนธกบผใตบงคบบญชา ถาเปนไปในทางทดความรวมมอรวมใจในการท างานทเกดขนแตถาเปนไปในทางทตรงขามกกอใหเกดความไมสบายใจในการท างานแตผลมกเกดขนแกผใตบงคบบญชามากกวา

2.9) สถานภาพในหนวยงาน ไดแกต าแหนงหนาททไดรบมอบหมายในการท างานยอมท าใหเกดความรสกพงพอใจหรอความภาคภมใจอนกอใหพอใจในการปฎบตงานเชนการไดเปนหวหนางานถงแมจะมความรบผดชอบสงขนแตเงนเดอนไมสงตามสวนของความรบผดชอบแตคนกมกจะพอใจเพราะอยางนอยกมอ านาจเหนอคนอนในหนวยงาน

ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจกลเมอร บ วอล เฮาเลอร (Haller, 1973, p. 280) Haller (1973, p. 280) จ าแนกองคประกอบทมตอความพงพอใจในงานไว 10 ประการดงน 1) ความปลอดภยไดแกความมนคงในการท างานการไดรบความเปนธรรมจากผบงคบ

บญชา คนทมพนฐานความรนอยหรอขากความรยอยจะเหนวา ความมนคงในงาน มความส าคญส าหรบเขามาก ตาคนททความรสงจะไมคอยเหนถงความส าคญ

2) โอกาสกาวหนาในงานไดแกการมโอกาสเลอนขนเลอนต าแหนงสงขนและการมโอกาสกาวหนาและไดรบสงตอบแทนจากความสามารถในการงานท าใหเกดความพอใจในงาน สวนมากผชายจะมความตองการในดานนสงกวาผหญง

3) สถานทท างานและการจดการไดแกความพงพอใจในงานทท าและความพงพอใจในการจดการ

4) คาจางผปฎบตงานมความรสกพอใจในคาจางและรสกสมเหตสมผลในสงตอบแทนนน ๆ 5) ลกษณะงานทท าผปฎบตงานมความพงพอใจในงานทท าหากไดท างานทตรงกบความ

ตองการและความถนด 6) สภาพการท างาน ไดแก แสง เสยง อากาศ ชวโมงการท างาน 7) ลกษณะทางสงคมหากผปฎบตงานสามารถท างานกบคนอน ๆ ไดอยางมความสขกจะม

ความพอใจในงาน

32

8) การคมนาคม และการสอสารมสวนชวยใหพอใจตอการท างานมากนอยตางกนไดสภาพการท างานไดแกแสงเสยงหองน าและชวโมงการท างานเปนตนสงเหลานนมสวนชวยใหเกดความพงพอใจในงานมากนอยตางกนได

9) การนเทศงาน คอ การทจะท าใหผปฏบตงานมความรพงพอใจหรอไมพงพอใจ ถาการนเทศงานไมด กอาจเปนสาเหตหนงทท าใหเกดการยายงานหรอลาออกจากงาน

10) สงตอบแทนไดแกเงนบ าเหนจตอบแทนเมอออกจากงานการรกษาพยาบาลและทอยอาศยกมสวนใหพอใจในงานได

ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจวทเทน และลอยด (Weiten & Lloyd, 1994, pp. 377-379)

Weiten และ Lloyd (1994, pp. 377-379) ไดใหความหมายของความพงพอใจในงานไววา เปนทศนคตของบคคลทมตองานและความพงพอใจในงานทตนเองไดท า ซงความพงพอใจในงานนนจะประกอบไปดวย

1) ความมคณคาของงาน (Meaningfulness) หากงานทไดรบผดชอบเปนงานทมคณคาส าหรบบคคลทปฎบตงาน บคคลทปฎบตงานนนจะมความรสกวาไดรบความส าเรจจากการทไดปฏบตงานนน ซงความมคณคาของงานทไดวาเปนองคประกอบทส าคญทสดของงาน

2) ความทาทายและความหลากหลายของงาน (Challenge and Variety) ความทาทายในงานนนเปนองคประกอบส าคญทจะชวยใหบคคลไดใชความสามารถในการท างานไดอยางเตมทรวมถงยงเปดโอกาสใหไดเรยนรในสงใหมเพอพฒนาทกษะ และความสามารถใหมากยงขนดวย ทงนเปนเพราะเมอมการท างานใดงานหนงนาน ๆ แลว บคคลจะมภาวะเบอในงานทจ าเจ ซงองคกรควรจะมการปรบเปลยนงานใหมความหลากหลาย ทงนเพอใหพนกงานมความพงพอใจในงานของตนมากขน

3) ความมอ านาจในงานทตนท า (Autonomy) บคคลจะมความตองการความอสระในการท างาน และมความสามารถในการทจะตดสนใจในเรองทมความเกยวของกบตวบคคลเอง ยงรวมไปถงงานทตนท าตลอดจนมสวนรวมในการทจะคดคนออกแบบวธการท างาน วธแกไขปรบปรงผลงานและการมสวนรวมในการปรบเปลยนสภาพแวดลอมในงานใหเหมาะสมกบงานทท า

4) สมพนธภาพและการไดรบการยอมรบในการท างาน (Friendship and Recognition) สมพนธภาพทดระะหวางบคคลในการท างาน การไดรบการชมเชย และการไดรบการยอมรบจากหวหนางาน และเพอนรวมงาน นนมสวนส าคญทท าใหพนกงานเกดความพงพอใจในงาน

5) คาตอบแทนทด (Good Pay) พนกงานจะมความพงพอใจในผลตอบแทนมากนอยเพยงใดขนอยกบการเปรยบเทยบ ซงความพงพอใจในคาตอบแทนนนจะมขนกตอเมอพนกงานมความรสกวาคาตอบแทนทไดมความยตธรรม เมอไดเปรยบเทยบกบพนกงานในสาขาเดยวกนหรอในระดบเดยวกน

33

ซงมประสบการณในระดบหรอเมอเปรยบเทยบกบความสามารถในการจายใหกบพนกงานไดขององคกร

6) ความมนคงในงาน (Security) ความมนคงในงานทพนกงานไดใหความส าคญนนจะขนอยกบสภาวะทางเศรษฐกจและสงคมในขณะนนเปนหลก

ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจมลลนส (Mullins, 1985, pp. 44-49) Mullins (1985, pp. 44-49) ไดใหความหมายของความพงพอใจในการท างานวาเปน

ความคดทซบซอน และยากทจะวดโดยไมเอาความคดสวนตวมาปะปน เปนผลมาจากตวแปรทเกยวของกบปจจยดานตวบคคล สงคม วฒนธรรม องคการ และปจจยดานสงแวดลอมไดแก

1) ปจจยดานตวบคคล ประกอบดวยบคลกภาพ ความฉลาดรอบร การศกษา และความสามารถ อาย สถานภาพสมรส และตวงานทท าอย

2) ปจจยดานสงคม ประกอบดวย สมพนธภาพระหวางเพอนในหนวยงาน การท างานเปน กลมและบรรทดฐานของกลม โอกาสทจะไดตดตอปรกษาหารอ ลกษณะองคการทไมเปนทางการ

3) ปจจยดานวฒนธรรม ประกอบดวยทศนคตตาง ๆ ความเชอ คานยม 4) ปจจยดานองคการ ประกอบดวย ลกษณะและโครงสรางทเปนทางการ นโยบายและการ

บรหารงานบคคล ลกษณะของงาน เทคโนโลยและการท างานขององคกร การชแนะควบคมและภาวะผน า รวมทงสภาพการท างานดวย

5) ปจจยดานสงแวดลอม ประกอบดวย เศรษฐกจ สงคม และอทธพลจากภาครฐบาล ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจสโกลฟลด (Schofield, 1975, p. 242) Schofield (1975, p. 242) ไดใหความหมายของความพงพอใจในการท างานวาปจจยทท า

ใหเกดความพงพอใจมหลากหลายนไปและกยงปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจในการปฏบตงานดวยเชนกน ไดแกภาวะตอไปนคอ 1) ไมมเปาหมายในการท างาน 2) ไมไดรบการยอมรบ 3) ท างานซงไมทาทาย 4) ไมมโอกาสทจะเพมพนความร 5) งานประจ าวนทซ าซาก มเวลาวางมากเกนไป 6) เกดภาวะทตกใจและฉกเฉนตอนท างาน 7) ไมชอบในงานประจ าทท า 8) ไดรบค าสงทขดแยงและการใหค าแนะน ามากเกนไป 9) การเปลยนหนาทการงานบอย ๆ 10) ท างานในสภาวะทเลวกวาหนวยงานใกลเคยง และ 11) ท างานโดยไมมความหวง

การวดความพงพอใจ การวดความพงพอใจนน สามารถท าไดหลายวธ (ภณดา ชยปญญา, 2541, หนา 11) กลาวไว

ดงน 1) การใชแบบสอบถาม โดยผออกแบบสอบถามตองการทจะทราบความคดเหน ซงสามารถ

จะกระท าไดในลกษณะก าหนดค าตอบเพอใหเลอกหรอตอบค าถามอสระ เพอใหผตอบตอบมาเปนในทางเดยวกน

34

2) การสมภาษณ เปนการทผวจยจะออกไปสมภาษณหรอสอบถามโดยการพดคย และมการวางแผนลวงหนา เพอตองการขอมลทเปนจรงมากทสด

3) การสงเกต เปนการวดความพงพอใจ โดยสงเกตจากพฤตกรรมของกลมเปาหมายไมวาจะการแสดงออกจากการพดจา กรยา ทาทาง และสงเกตอยางมระเบยบแบบแผน วธนตองอาศยการกระท าอยางจรงจง

โดยสรปการวดความพงพอใจเปนการบอกถงความชอบของมนษยทอาจแตกตาง หรอเหมอนกน ซงสามารถวดไดหลายวธดงทกลาวไปขางตน

2.4 งานวจยทเกยวของ

ปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน วศรตา ทองแกมแกว (2552) ศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอการพฒนาตนเองของบคลากรสาย

วชาการ กรณศกษา มหาวทยาลยทกษณ การศกษาครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลตอการพฒนาตนเอง ไดแก ปจจยภายในตนเอง (แรงจงใจใฝสมฤทธ) ผลการวจยพบวา บคลากรสายวชาการ มหาวทยาลยทกษณ มการพฒนาตนเองอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา การพฒนาตนเองอยในระดบปานกลาง การพฒนาตนเองทกษะดานบคลกภาพอยในระดบมาก มระดบการพฒนาตนเองทแตกตางกน โดยบคลากรสายวชาการดานมนษยศาสตร ศกษาศาสตร และสงคมศาสตร มการพฒนาตนเองมากกวาบคลากรสายวชาการดานวทยาศาสตร และปจจยภายในตนเอง (แรงจงใจใฝสมฤทธ) สงผลตอการพฒนาตนเอง

พระชาต อปแกว (2558) ศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอการพฒนาตนเองของบคลากรสายบรการ มหาวทยาลยพะเยา การศกษาครงนมวตถประสงคเพอ ศกษาปจจยทสงผลตอการพฒนาตนเองโดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา กลมตวอยางไดแก บคลากรสายบรการของมหาวทยาลยพะเยา ปการศกษา 2557 จ านวน 284 คน ผลการศกษาพบวา ปจจยทสงผลตอการพฒนาตนเองของบคลากรสายบรการ มหาวทยาลยพะเยา โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานการพฒนาทกษะการปฏบตงาน เปนปจจยสงสดทสงผลตอการพฒนาตนเอง ดาน อายการท างานทแตกตางกน มความคดเหนดานสวสดการแตกตางกน

กรฎารน ตงสกล (2558) ศกษาเรอง ความตองการพฒนาตนเองของพนกงานธนาคารเกยรตนาคน จ ากด (มหาชน) ในเขตภาคตะวนออกเฉยงเหนอตอนลาง การวจยนมวตถประสงคเพอ ศกษาความตองการในการพฒนาตนเอง ของพนกงาน ธนาคารเกยรตนาคน จ ากด (มหาชน) พบวาพนกงานมความตองการพฒนาตนเอง ในภาพรวมและรายดาน อยในระดบมากทกในสวนขอมลบคคลมความตองการพฒนาตนเองในภาพรวม ไมแตกตางกน

35

ปจจยดานแรงจงใจในการท างานกบการพฒนาตนเองในการท างาน ศวาพร เกดวาจา (2550) ศกษาเรองแรงจงใจและความตองการพฒนาตนเองของ

ผปฏบตงานดานบญช สวนราชการเขตจตจกร การวจยครงนเพอศกษาระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของผปฏบตงานและการพฒนาตนเองผลการวจยพบวาผปฏบตงานดานบญชมแรงจงใจดานปจจยจงใจอยในระดบมากและแรงจงใจดานปจจยค าจนอยในระดบปานกลางนอกจากนพบวาผปฏบตงานดานบญชทมปจจยสวนบคคลดานเพศอายระดบการศกษาประสบการณการท างานและเงนเดอนทแตกตางกนมแรงจงใจดานปจจยจงใจและปจจยค าจนไมแตกตางกนสวนความตองการพฒนาตนเองพบวาผปฏบตงานดานบญชทมอายแตกตางกนมความตองการพฒนาตนเองแตกตางกนสวนปจจยสวนบคคลอน ๆ ไมมผลตอการพฒนาตนเอง

จารวรรณ นนทมตร (2551) ศกษาเรอง แรงจงใจในการปฏบตงาน และการพฒนาตนเองของพนกงาน บรษท สยามวรนทรนตการ จ ากด ผลของการวจยพบวา พนกงานสวนใหญเปนเพศหญงม จบการศกษาอยในระดบปรญญาตรขนไป ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานและการพฒนาตนเองของพนกงาน พบวา อยในระดบมาก แรงจงใจในการปฏบตงาน พบวา เพศชายมความคดเหนทไมแตกตางกบเพศหญง และการศกษาต ากวาปรญญาตร มความคดเหนทไมแตกตางกบการศกษาปรญญาตรขนไป สวนในดานเงนเดอน ประสบการณการ อาย มความคดเหนทไมแตกตาง

เลอฤทธ พรหมทอง (2551) ศกษาเรอง แรงจงใจในการปฏบตงาน และระดบการพฒนาตนเองของเจาหนาทส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย (คปภ.) การวจยครงนมวตถประสงค เพอศกษาระดบแรงจงใจในการปฏบตงาน และระดบการพฒนาตนเอง ผลการวจยพบวา มแรงจงใจในการปฏบตงานอยในระดบมาก โดยมปจจยจงใจ มคาในระดบมาก คอดานความส าเรจของงาน ปจจยอนามย มคาในระดบมาก คอดานสภาพการท างาน ส าหรบการพฒนาตนเองของเจาหนาทในทกษะรายวชา อยในระดบมาก และทกษะดานสงคม อยในระดบมาก ยงพบวาการพฒนาตนเองดานปจจยสวนบคคลทแตกตางกนมการพฒนาตนเองในทกษะดานวชาชพไมแตกตางกน แตมการพฒนาตนเองในทกษะดานสงคมแตกตางกน

รตนาภาณ ค าราพศ (2551) ศกษาเรอง แรงจงใจในการปฏบตงานและระดบการพฒนาตนเองของพนกงานบรษท อซซอนดามนเซลส จ ากด การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาระดบแรงจงใจในการปฏบตงานและระดบการพฒนาตนเอง ผลการวจยพบวาพนกงานมแรงจงใจในการปฏบตงานดานปจจยจงใจ อยในระดบมาก ขณะทปจจยอนามย อยในระดบปานกลาง ส าหรบการพฒนาตนเอง พบวา การพฒนาตนเองอยในระดบมาก นอกจากนพบวา พนกงานทมเพศ และระดบการศกษาทแตกตางกน มแรงจงใจในการปฏบตงานดานปจจยจงใจแตกตางกน สวนอาย เงนเดอน และประสบการณท างานทแตกตางกนพบวา ไมมความแตกตางกนทงปจจยจงใจและปจจยอนามย

36

บวรวช นนทะวงษ (2553) ศกษาเรอง อทธพลของปจจยสวนบคคลและปจจยจงใจทสงผลตอการพฒนาตนเองของบคลากรบรษท โชตวฒนอตสาหกรรมการผลต จ ากด การวจยครงนมวตถประสงค เพอศกษาความคดเหนจากปจจยจงใจและการพฒนาตนเอง ศกษาความสมพนธระหวางปจจยจงใจในการพฒนาตนเอง และศกษาอทธพลของปจจยสวนบคคลและปจจยจงใจทสงผลตอการพฒนาตนเอง ผลการวเคราะหพบวา ปจจยจงใจและปจจยการพฒนาตนเองโดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง มความสมพนธกบการพฒนาตนเอง

นฤมล สชชน (2556) ศกษาเรอง การศกษาปจจยจงใจในการพฒนาตนเองของบคลากรสายสนบสนน มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม มวตถประสงคเพอศกษาปจจยจงใจในการพฒนาตนเองของบคลากร ในปการศกษา 2556 ผลการศกษา พบวาปจจยจงใจในการน าไปสการพฒนาตนเองของบคลากร อยในระดบมาก และเมอพจารณาเปนรายดาน ทกดานอยในระดบมาก ในดานขอมลสวนบคคล ไดแก ระดบการศกษา รายได และประสบการณในการท างานทตางกน มปจจยจงใจในการพฒนาตนเองใน 4 ดาน ดงกลาวในภาพรวมและรายดานอยในระดบมากเชนเดยวกน

ปจจยดานความพงพอใจในการท างานกบการพฒนาตนเองในการท างาน วรณ พณเกษมจต (2551) ศกษาเรอง การพฒนาตนเองของพนกงาน บมจ.ธนาคารกรงไทย

สาขาจงหวดราชบรการศกษาวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจในการปฏบตงาน ศกษาความคดเหนตอการพฒนาตนเอง และศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน บมจ.ธนาคารกรงไทย ตอการพฒนาตนเองผลการศกษาพบวา พนกงาน บมจ.ธนาคารกรงไทย สาขาจงหวดราชบร มความพงพอใจในการปฏบตงาน อยในระดบมาก มความคดเหนตอการพฒนาตนเองโดยภาพรวมอยในระดบมาก และความพงพอใจในการปฏบตงาน มความสมพนธกบการพฒนาตนเอง

กาญจนา ศรสกล (2552) ศกษาเรอง ปจจยทมความสมพนธกบการพฒนาตนเองของบคลากรสายสนบสนน มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมความสมพนธกบการพฒนาตนเอง ตวแปรอสระทใชเพอการศกษา ไดแก ลกษณะทางประชากรศาสตร แรงจงใจใฝสมฤทธ และความพงพอใจในการท างาน ตวแปรตาม ไดแก การพฒนาตนเองของตนเอง ผลการวจยสรปไดดงนการพฒนาตนเองของบคลากรดานเพศ สถานภาพการสมรส และประเภทของบคลากรสายสนบสนน ไมมความแตกตางกน ต านการพฒนาตนเองของบคลากร เมอพจารณาจากระดบการศกษามความแตกตางกน ความพงพอใจในการท างานดานโอกาสกาวหนา ความรสกเหนคณคาในตนเองดานการเปรยบเทยบตนเองกบผอน การรบรบรรยากาศขององคการดานการมสวนรวมในการตดสนใจ แรงจงใจใฝสมฤทธดานการแสวงหาขอมลยอนกลบ บคลากรมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร สถานภาพการสมรสของบคลากรเปนโสด

37

ความพงพอใจในการท างานดานเพอนรวมงาน และแรงจงใจใฝสมฤทธดานการชอบท างานททาทายความสามารถ มความสมพนธและมผลตอการพฒนาตนเองของบคลากรสายสนบสนน

ชยวฒน ชาญปรชา (2552) ศกษาเรอง ความตองการพฒนาตนเองของพนกงานสวนต าบลในจงหวดราชบร การวจยนมวตถประสงคเพอศกษาความตองการพฒนาตนเองและเปรยบเทยบความตองการพฒนาตนเอง จ าแนกตามปจจย สวนบคคลและความพงพอใจในการปฏบตงาน ผลการวจยไดดงนการพฒนาตนเองโดยภาพรวมอยในระดบมาก ความพงพอใจในการปฏบตงานโดยภาพรวมอยในระดบมาก ดานระดบการศกษา ต าแหนงหนาททมความพงพอใจในการปฏบตงานแตกตางกนมความตองการพฒนาตนเองแตกตางกน

กฤตตกา หล ารอด (2553) ศกษาเรอง การพฒนาตนเองของขาราชการกรมกจการพลเรอนทหารเรอ การศกษาครงน เพอศกษาระดบการพฒนาตนเองของขาราชการกรมกจการพลเรอนทหารเรอ เพอเปรยบเทยบการพฒนาตนเองของขาราชการกรมกจการพลเรอนทหารเรอตามปจจยสวนบคคล เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจในการปฏบตงานกบการพฒนาตนเองของขาราชการกรมกจการพลเรอนทหารเรอ ผลการศกษาพบวา การพฒนาตนเองของขาราชการกรมกจการพลเรอนทหารเรออยในระดบมาก เมอเปรยบเทยบปจจยตามเพศ อาย ระดบการศกษา อายราชการ และยศทางทหาร พบวา การพฒนาตนเองของขาราชการกรมกจการพลเรอนทหารเรอไมแตกตางกน อยางไรกตามการศกษาพบวาความพงพอใจในการปฏบตงานมความสมพนธกบการพฒนาตนเองของขาราชการกรมกจการพลเรอน

ศรทพย ทพยธรรมคณ (2554) ศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอการพฒนาตนเองของพนกงานโรงแรมหาดาวจงหวดประจวบครขนธโดยการวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาระดบความคดเหนตอแรงจงใจใฝสมฤทธความพงพอใจในการท างานและการพฒนาตนเองผลการวจยพบวาระดบความคดเหนตอแรงจงใจใฝสมฤทธความพงพอใจในการท างานและการพฒนาตนเองอยในระดบมากทกดานแรงจงใจใฝสมฤทธสงผลตอการพฒนาตนเองแรงจงใจใฝสมฤทธและความพงพอใจในการท างานโดยรวมสงผลตอการพฒนาตนเองได 68.4%

บทท 3 ระเบยบวธการวจย

งานวจยเรองปจจยทมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคา

บคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง มระเบยบการวจยดงน 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 3.4 สมมตฐานการวจย 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล

3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย งานวจยนเปนงานวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทใชแบบสอบถามแบบปลายปด

(Close-ended Questionnaire) ทประกอบดวย ขอมลคณสมบตสวนบคคล ขอมลแรงจงใจในการท างาน ขอมลความพงพอใจในการท างาน และขอมลการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารเอกชนแหงหนง สายลกคาบคคล เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลตามรายละเอยดดงน

3.1.1 แบบสอบถาม (Questionnaire) มทงหมด 5 สวน ดงน

3.1.1.1 ใบขออนญาตเกบขอมล 3.1.1.2 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ขอมลสวนบคคลประกอบดวย เพศ อาย การศกษา ระยะเวลาในการปฎบตงาน

ต าแหนงงาน และรายไดเฉลยตอเดอน โดยมระดบการวดดงน 1) เพศ ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต Nominal 2) อาย ระดบการวดตวแปรแบบเรยงล าดบ Ordinal 3) ระดบการศกษา ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต Nominal 4) ระยะเวลาในการปฎบตงาน ระดบการวดตวแปรแบบเรยงล าดบ Ordinal 5) ต าแหนงงาน ระดบการวดตวแปรแบบเรยงล าดบ Ordinal 6) รายไดเฉลยตอเดอน ระดบการวดตวแปรแบบเรยงล าดบ Ordinal 3.1.1.3 ขอมลปจจยดานแรงจงใจในการท างาน ขอมลปจจยดานแรงจงใจในการท างาน ประกอบดวยการชอบงานททาทาย

ความสามารถ ความเชอมนในความสามารถของตน ความมงมนพยายาม การแสวงหาขอมลปอนกลบ

39

การใชสงลอใจทเปนความรสกภายในและการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ โดยมระดบการวดตวแปรแบบอนตรภาคชน (Interval Scale)

ส าหรบการวดระดบแรงจงใจจะมระดบการวดดงน 1) ระดบแรงจงใจมากทสด มคาคะแนนเปน 5 2) ระดบแรงจงใจมาก มคาคะแนนเปน 4 3) ระดบแรงจงใจปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 4) ระดบแรงจงใจนอย มคาคะแนนเปน 2 5) ระดบแรงจงใจนอยทสด มคาคะแนนเปน 1

ส าหรบการวดระดบแรงจงใจเปนชวงคะแนนมระดบการวดดงน คาเฉลยความหมาย

4.21 – 5.00 มากทสด 3.41 – 4.20 มาก 2.61 – 3.40 ปานกลาง 1.81 – 2.60 นอย 1.00 – 1.80 นอยทสด

3.1.1.4 ขอมลปจจยดานความพงพอใจในการท างาน ขอมลปจจยดานความพงพอใจในการท างาน ประกอบดวยดานปจจยกระตน แบงเปน

ลกษณะงานโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนงความรบผดชอบในงานโอกาสทท างานไดส าเรจและการไดรบการยอมรบนบถอ และดานปจจยค าจนแบงเปน เงนเดอนหรอรายไดภาวะหรอเงอนไขในการท างาน สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงานความรสกมนคงในหนาทการงานและความสมพนธกบเพอนรวมงาน โดยมระดบการวดตวแปรแบบอนตรภาคชน (Interval Scale)

ส าหรบการวดระดบความพงพอใจจะมระดบการวดดงน 1) ระดบความพงพอใจมากทสด มคาคะแนนเปน 5 2) ระดบความพงพอใจมาก มคาคะแนนเปน 4 3) ระดบความพงพอใจปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 4) ระดบความพงพอใจนอย มคาคะแนนเปน 2 5) ระดบความพงพอใจนอยทสด มคาคะแนนเปน 1

ส าหรบการวดระดบความพงพอใจเปนชวงคะแนนมระดบการวดดงน คาเฉลยความหมาย

4.21 – 5.00 มากทสด 3.41 – 4.20 มาก

40

2.61 – 3.40 ปานกลาง 1.81 – 2.60 นอย 1.00 – 1.80 นอยทสด

3.1.1.5 ขอมลการพฒนาตนเองในการท างาน ขอมลการพฒนาตนเองในการท างาน ประกอบดวย การเรยนร การวนจฉยตนเอง การ

ก าหนดเปาหมาย การหาทรพยากรทเหมาะสม การหาเพอน ความอดทนและพยายาม และการประเมนผลโดยมระดบการวดตวแปรแบบ อนตรภาคชน (Interval Scale)

ส าหรบการวดระดบความพงพอใจจะมระดบการวดดงน 1) ระดบการพฒนาตนเองมากทสด มคาคะแนนเปน 5 2) ระดบการพฒนาตนเองมาก มคาคะแนนเปน 4 3) ระดบการพฒนาตนเองปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 4) ระดบการพฒนาตนเองนอย มคาคะแนนเปน 2 5) ระดบการพฒนาตนเองนอยทสด มคาคะแนนเปน 1

ส าหรบการวดระดบความพงพอใจเปนชวงคะแนนมระดบการวดดงน คาเฉลยความหมาย

4.21 – 5.00 มากทสด 3.41 – 4.20 มาก 2.61 – 3.40 ปานกลาง 1.81 – 2.60 นอย 1.00 – 1.80 นอยทสด

3.1.2 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) และการ

ทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) ของแบบสอบถาม (Questionnaire) 3.1.2.1 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) งานวจยนจะน าแบบสอบถามทสรางเสรจมอบใหผทรงคณวฒ ตรวจสอบความถกตอง

ของเนอหาและท าการแกไขตามขอเสนอแนะและขอคดเหนทเปนประโยชนตองานวจย 3.1.2.2 การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) เมอผวจยไดแกไขแบบสอบถามตามทผทรงคณวฒระบเรยบรอยแลว จะตองน า

แบบสอบถามมาท าการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) โดยท าการแจกกบกลมตวอยางทมสภาพความเปนกลมตวอยาง ซงไดแก พนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ านวน 30 คน เพอตรวจสอบความนาเชอถอโดยการวเคราะหประมวลหาคา ครอนหารค แอลฟา

41

(Cronbach’s Alpha Analysis Test) ซงไดคาเทากบ .980 หลงจากนนแบบสอบถามจะน าไปใหกลมตวอยางไดตอบตามระยะเวลาทก าหนดไวในการศกษาโดยจะท าการแจกในวนท 15 มถนายน พ.ศ. 2559 ตารางท 3.1: ตารางแสดงผลการทดสอบความนาเชอถอโดยการวเคราะหประมวลหา

คาครอนบารคแอลฟา (Cronbach's Alpha) 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการศกษาครงนจะเปนพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง โดยจะท าการสมกลมตวอยางจากพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทงนเนองจากยงไมทราบกลมประชากรตวอยางทแนนอน ผวจยจงก าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชตารางการค านวณหาขนาดกลมตวอยางของ Yamane (1973) ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคาดเคลอน +-5% ซงไดขนาดกลมตวอยางจ านวน 400 คน โดยจะท าการสมกลมตวอยางแบบอยางงาย (Simple Random Sampling) และจะท าการแจกในวนท 20มถนายน พ.ศ. 2559 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล

ส าหรบกระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมลมดงน 3.3.1 ผวจยขออนญาตเขาเกบขอมลจากพนกงานธนาคารสาขาสายลกคาบคคลของธนาคาร

เอกชนแหงหนง ทมบคลากรเปนกลมตวอยางในการตอบแบบสอบถาม 3.3.2 ผวจยไดท าการชแจงวตถประสงคของการท าวจย รวมทงหลกเกณฑในการตอบ

แบบสอบถาม เพอใหพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทเปนกลมตวอยาง มความเขาใจในขอค าถาม และความตองการของผวจย เพอใหเกดความเทยงตรงของค าถามในแบบสอบถามมากทสด

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items

N of Items

.980 .981 77

42

3.3.3 ท าการแจกแบบสอบถามใหกบพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทเปนกลมตวอยาง โดยมระยะเวลาในการท าแบบสอบถาม 3 วน หลงจากนนจะรวบรวมขอมลทไดจากการแจกแบบสอบถามคน

3.3.4 น าแบบสอบถามทไดมาท าการตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถาม และน าไปวเคราะหขอมลทางสถตดวยเครองคอมพวเตอร 3.4 สมมตฐานการวจย

การศกษาปจจยทมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง มการก าหนดสมมตฐานดงน

3.4.1 ความแตกตางของปจจยขอมลสวนบคคลดาน เพศ อาย การศกษา ระยะเวลาในการปฎบตงาน ต าแหนงงาน และรายได ทแตกตางกนมตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทแตกตางกน

H0: เพศ อาย การศกษา ระยะเวลาในการปฎบตงาน ต าแหนงงาน และรายไดทแตกตางกนมการพฒนาตนเองในการท างานไมแตกตางกน

H1: เพศ อาย การศกษา ระยะเวลาในการปฎบตงาน ต าแหนงงาน และรายไดทแตกตางกนมการพฒนาตนเองในการท างานทแตกตางกน

3.4.2 อทธพลของปจจยดานแรงจงใจในการท างาน ดาน การชอบงานททาทายความสามารถ ความเชอมนในความสามารถของตน ความมงมนพยายาม การแสวงหาขอมลปอนกลบ การใชสงลอใจทเปนความรสกภายใน และการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ มตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

H0: อทธพลของปจจยดานดานแรงจงใจในการท างาน ไมมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

H1: อทธพลของปจจยดานดานแรงจงใจในการท างาน มผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

3.4.3 อทธพลของปจจยดานความพงพอใจในการท างาน ดานปจจยกระตน แบงเปน ลกษณะงาน มโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนง ความรบผดชอบในงาน โอกาสทท างานไดส าเรจ และการไดรบการยอมรบนบถอ และดานปจจยค าจนแบงเปน เงนเดอนหรอรายได ภาวะหรอเงอนไขในการท างาน สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงาน ความรสกมนคงในหนาทการงาน และความสมพนธกบเพอนรวมงาน มตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

43

H0: อทธพลของปจจยดานความพงพอใจในการท างาน ไมมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

H1: อทธพลของปจจยดานความพงพอใจในการท างาน มผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

การก าหนดสมมตฐานทงสามขอจะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05

3.5 วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจย วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจยสามารถแบงได 2 ประเภทไดแก 3.5.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ

(Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 3.5.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะห

สมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน 3.5.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตการวจยทดสอบหาความแตกตางคาท (T-test)

ในกรณการเปรยบเทยบของ 2 กลม และจะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) หรอการทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One-way Analysis of Variance: One-way Anova)

3.5.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

3.5.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

บทท 4 ผลการวจย

ผลการวจย เรองปจจยทมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสาย

ลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง มผลการวจยทสามารถอธบายไดดงน 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ

(Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะห

สมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน 4.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตการวจยทดสอบหาความแตกตางคาท (T-test) ใน

กรณการเปรยบเทยบของ 2 กลม และจะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) หรอการทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One-way Analysis of Variance: One-way Anova) เมอพบความแตกตางจะท าการเปรยบเทยบเปนรายค (Multiple Comparisons) ดวยวธของเซฟเฟ (Scheffe)

4.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

4.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

สมมตฐานทงสามขอจะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 4.3 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา(Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage)คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.1.1 ผลการวจยปจจยดานขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานเพศ

45

ตารางท 4.1: แสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานเพศ

ปจจยดานขอมลสวนบคคล

เพศ จ านวน รอยละ 1. ชาย 124 31.0

2. หญง 276 69.0

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.1 แสดงใหเหนวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 276 คน คดเปนรอยละ 69.0 และเพศชาย จ านวน 124 คน คดเปนรอยละ 31.0

4.1.2 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอาย ตารางท 4.2: แสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอาย

ปจจยดานขอมลสวนบคคล

อาย จ านวน รอยละ 1. ต ากวา 25 ป 110 27.5

2. อาย 25 – 35 ป 212 53.0

3. อาย 36 – 45 ป 59 14.8 4. อายตงแต 45 ปขนไป 19 4.7

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.2 แสดงใหเหนวากลมตวอยางสวนใหญอยในชวงอาย 25 – 35 ป จ านวน

212 คน คดเปนรอยละ 53.0 รองลงมาคอชวงอายต ากวา 25 ป จ านวน 110 คน คดเปนรอยละ 27.5 อาย 36 – 45 ป จ านวน 59 คน คดเปนรอยละ 14.8 และจ านวนทนอยทสด คอชวงอายตงแต 45 ป ขนไป จ านวน19 คน คดเปนรอยละ 4.8 ตามล าดบ

46

4.1.3 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานระดบการศกษา

ตารางท 4.3: แสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานระดบการศกษา

ปจจยดานขอมลสวนบคคล

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ

1. ปรญญาตร 335 83.8 2. ปรญญาโท 65 16.2

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.3 แสดงใหเหนวากลมตวอยางสวนใหญส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร

จ านวน 335 คน คดเปนรอยละ 83.8 และระดบปรญญาโท จ านวน 65 คน คดเปนรอยละ 16.3 4.1.4 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานระยะเวลาในการปฎบตงาน

ตารางท 4.4: แสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานระยะเวลา

ในการปฎบตงาน

ปจจยดานขอมลสวนบคคล

ระยะเวลาในการปฎบตงาน จ านวน รอยละ 1. นอยกวา 2 ป 170 42.5

2. 2 – 5 ป 123 30.8

3. 6 – 10 ป 55 13.7 4. มากกวา 10 ป 52 13.0

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.4 แสดงใหเหนวากลมตวอยางสวนใหญมระยะเวลาในการปฎบตงานนอยกวา 2 ป จ านวน 170 คน คดเปนรอยละ 42.5 รองลงมาคอระยะเวลาในการปฎบตงาน 2-5 ป จ านวน 123 คน คดเปนรอยละ 30.8 ระยะเวลาในการปฎบตงาน 6-10 ป จ านวน 55 คน คดเปนรอยละ

47

13.8 และจ านวนทนอยทสดคอระยะเวลาในการปฎบตงานมากกวา 10 ป จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.0 ตามล าดบ

4.1.5 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานต าแหนงงาน

ตารางท 4.5: แสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานต าแหนง

งาน

ปจจยดานขอมลสวนบคคล

ต าแหนงงาน จ านวน รอยละ 1. เจาหนาท 276 69.0

2. เจาหนาทอาวโส 72 18.0 3. ตงแตระดบหวหนาขนไป 52 13.0

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.5 แสดงใหเหนวากลมตวอยางสวนใหญมต าแหนงงานระดบเจาหนาท จ านวน

276 คน คดเปนรอยละ 69.0 รองลงมาคอต าแหนงงานระดบเจาหนาทอาวโส จ านวน 72 คน คดเปนรอยละ 18.0 และจ านวนทนอยทสดคอต าแหนงงานตงแตระดบหวหนาขนไป จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.0 ตามล าดบ

4.1.6 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานรายไดเฉลยตอเดอน ตารางท 4.6: แสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดาน

รายไดเฉลยตอเดอน

ปจจยดานขอมลสวนบคคล

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน รอยละ 1. ต ากวา 15,000 บาท 71 17.8

2. 15,001 – 25,000 บาท 178 44.5

(ตารางมตอ)

48

ตารางท 4.6 (ตอ): แสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานรายไดเฉลยตอเดอน

ปจจยดานขอมลสวนบคคล รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน รอยละ

3. 25,001 – 35,000 บาท 66 16.5 4. ตงแต 35,001 บาท ขนไป 85 21.2

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.6 แสดงใหเหนวากลมตวอยางสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 –

25,000 บาท จ านวน 178 คน คดเปนรอยละ 44.5 รองลงมาคอรายไดเฉลยตอเดอนตงแต 35,001 บาท ขนไป จ านวน 85 คน คดเปนรอยละ 21.3 รายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 15,000 บาท จ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 17.8 และจ านวนทนอยทสดคอรายไดเฉลยตอเดอน 25,001 – 35,000 บาท จ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 16.5 ตามล าดบ

4.1.7 ผลการวจยปจจยดานแรงจงใจในการท างานของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 4.7: แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของกลมตวอยาง

จ าแนกตามปจจยดานแรงจงใจในการท างาน

ปจจยดานแรงจงใจในการท างาน x S.D การแปลผล

ดานการชอบงานททาทายความสามารถ 3.98 0.583 เหนดวยมาก

1. ทานจะก าหนดเปาหมายกอนการท างานใชความพยายามและความสามารถในงานนนใหบรรลเปาหมาย

4.02 0.768 เหนดวยมาก

2. เมอมงานใหมเขามาทานมกจะเสนอตวท างานนนเสมอ

3.81 0.845 เหนดวยมาก

3. ทานน าประสบการณและความผดพลาดทเคยเจอมาเปนขอเตอนใจในการท างานครงตอไป

4.12 0.704 เหนดวยมาก

(ตารางมตอ)

49

ตารางท 4.7 (ตอ): แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของกลมตวอยางจ าแนกตามปจจยดานแรงจงใจในการท างาน

ปจจยดานแรงจงใจในการท างาน x S.D การแปลผล

4. ถางานทท ามปญหาหรออปสรรคทานจะใชโอกาสนในการฝกฝนและพฒนาตาเอง

3.97 0.737 เหนดวยมาก

ดานความเชอมนในความสามารถของตน 3.94 0.640 เหนดวยมาก 5. ทานตงมาตรฐานความเปนเลศในการท างานไวสงเสมอ

3.92 0.776 เหนดวยมาก

6. ทานพฒนาผลงานใหดยงขนอยางตอเนองสม าเสมอ 3.97 0.684 เหนดวยมาก 7. ทานสามารถใหค าแนะน าในงานททานท ากบเพอนรวมงานไดด

3.94 0.820 เหนดวยมาก

ดานความมงมนพยายาม 4.03 0.605 เหนดวยมาก

8. ทานตงใจท างานอยางตมความสามารถและประสบความส าเรจทกครง

4.04 0.751 เหนดวยมาก

9. ทานสละเวลาสวนตวเพอท างานทไดรบมอบหมายใหส าเรจลลวง

3.98 0.772 เหนดวยมาก

10. จดมงหมายสงสดในการท างานทตงไวเปนสงดงดดใจทท าใหทานท างานตอไป

4.07 0.808 เหนดวยมาก

11. งานททานไดรบมอบหมายถงจะยากทานจะพยายามท าตอไปจนกวางานนนจะส าเรจ

4.05 0.765 เหนดวยมาก

ดานการแสวงหาขอมลปอนกลบ 3.99 0.660 เหนดวยมาก

12. ทานคดวาการประเมนผลจากการท างานท าใหทานทราบวาการท างานของทานมขอด-ขอดอยอยางไร

3.95 0.720 เหนดวยมาก

13. ทานน าผลการประเมนมาพจารณาเพอหาขอบกพรองในการท างานของตนเองแลวน ามาแกไขปรบปรงใหดขน

4.06 0.739 เหนดวยมาก

(ตารางมตอ)

50

ตารางท 4.7 (ตอ): แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของกลมตวอยางจ าแนกตามปจจยดานแรงจงใจในการท างาน

ปจจยดานแรงจงใจในการท างาน x S.D การแปลผล

14. ทานรบฟงน าแนะน าและชแนะในเรองการท างานจากเพอนรวมงานเพอน ามาพฒนาตนเอง

3.96 0.882 เหนดวยมาก

15. ค าชนชมจากผบงคบบญชาและเพอนรวมงานท าใหทานมแรงจงใจในการรกษาคณภาพการท างานทดตอไป

3.64 0.992 เหนดวยมาก

ดานการใชสงลอใจทเปนความรสกภายใน 3.68 0.861 เหนดวยมาก

16. ทานมบคคลตนแบบเพอด าเนนตามสความส าเรจในการท างานและพฒนาตนเองอยางตอเนอง

3.50 1.064 เหนดวยมาก

17. ทานเชอมนวาถามความเพยรพยายามในการท างานแลวท าอยางเตมทยอมประสบความส าเรจได

3.89 0.985 เหนดวยมาก

ดานการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ 3.76 0.809 เหนดวยมาก 18. ทานวางแผนในการท างานสความส าเรจและเดนตามแผนทวางไว

3.70 1.050 เหนดวยมาก

19. ทานก าหนดเปาหมายในการท างานเพอใหตนเองไดใชความสามารถอยางเตมท

3.75 0.925 เหนดวยมาก

20. ทานเลอกงานทมโอกาสประสบความส าเรจโดยพจารณาจากความสามารถของตนเอง

3.83 0.821 เหนดวยมาก

รวมปจจยดานแรงจงใจในการท างาน 3.9. 0.549 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.7 แสดงใหเหนวากลมตวอยางมความคดเหนโดยรวมตอปจจยดานแรงจงใจในการท างานซงอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.90 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.549 เมอพจารณาปจจยดานแรงจงใจในการท างานเปนรายดาน พบวา อยในระดบมาก ไดแก ดานความมงมนพยายาม มคาเฉลยเทากบ 4.03 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.605 ดานการแสวงหาขอมลปอนกลบ มคาเฉลยเทากบ 3.99 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.660 ดานการชอบงานททาทายความสามารถ มคาเฉลยเทากบ 3.98 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.583 ดานความเชอมนในความสามารถของตน มคาเฉลยเทากบ 3.94 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.640

51

ดานการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ มคาเฉลยเทากบ 3.76 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.809 และดานการใชสงลอใจทเปนความรสกภายใน มคาเฉลยเทากบ 3.68 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.861 ตามล าดบ

4.1.8 ผลการวจยปจจยดานความพงพอใจในการท างานของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 4.8: แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของกลมตวอยาง

จ าแนกตามปจจยดานความพงพอใจในการท างาน

ปจจยดานความพงพอใจในการท างาน x S.D การแปลผล

ปจจยกระตน 3.79 0.529 เหนดวยมาก ดานลกษณะงาน 3.52 0.913 เหนดวยมาก

1. เปนงานททาทายความสามารถทจะท าใหส าเรจไดดวยตนเอง

3.65 1.045 เหนดวยมาก

2. งานทท าเปนงานทตรงกบความรทไดศกษามา 3.37 1.128 เหนดวยปานกลาง

3. ทานพอใจในอสระทจดระบบการท างานททานเหนวาเหมาะสม

3.54 0.987 เหนดวยมาก

ดานโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนง

3.93 0.610 เหนดวยมาก

4. ทานพอใจกบการพจารณาเลอนต าแหนงหรอเลอนขน

3.88 0.835 เหนดวยมาก

5. ทานไดรบความรและประสบการณเพมขนจากการปฏบตงานในหนาท

3.85 0.859 เหนดวยมาก

6. องคกรของทานเปดโอกาสใหเขารบการฝกอบรมเพอเพมทกษะและประสบการณในงานทรบผดชอบ

4.10 0.728 เหนดวยมาก

7. ทานพอใจและมความภาคภมใจในต าแหนงหนาทการงานในปจจบน

3.89 0.854 เหนดวยมาก

ดานความรบผดชอบในงาน 3.80 0.680 เหนดวยมาก (ตารางมตอ)

52

ตารางท 4.8 (ตอ): แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของกลมตวอยางจ าแนกตามปจจยดานความพงพอใจในการท างาน

ปจจยดานความพงพอใจในการท างาน x S.D การแปลผล

8. ทานไดรบความเชอถอและไววางใจในงานทรบผดชอบโดยไมตองควบคมอยางใกลชด

4.01 0.831 เหนดวยมาก

9. ผบงคบบญชาใหโอกาสในการปฏบตงานไดอยางอสระ

3.76 0.820 เหนดวยมาก

10. ผบงคบบญชาใหสทธในการตดสนใจในการปฏบตงาน

3.64 0.769 เหนดวยมาก

ดานโอกาสทท างานไดส าเรจ 3.74 0.620 เหนดวยมาก

11. การสนบสนนและชมเชยจากผบงคบบญชาท าใหทานมก าลงใจในการปฎบตงาน

3.80 0.778 เหนดวยมาก

12. ในการท างานของทานมกจะประสบความส าเรจเปนอยางด

3.71 0.736 เหนดวยมาก

13. การแกปญหาในการปฎบตงานของทานประสบความส าเรจและมประสทธภาพเปนทพอใจ

3.72 0.650 เหนดวยมาก

ดานการไดรบการยอมรบนบถอ 3.98 0.664 เหนดวยมาก

14. ทานไดรบการยอมรบจากหวหนางาน 3.98 0.721 เหนดวยมาก

15. เพอนรวมงานยอมรบวาทานสามารถท างานทส าคญได

3.97 0.711 เหนดวยมาก

ปจจยค าจน 3.72 0.468 เหนดวยมาก ดานเงนเดอนหรอรายได 3.49 0.883 เหนดวยมาก

16.ทานพอใจกบเงนเดอนทไดรบเมอเปรยบเทยบกบปรมาณงาน

3.56 0.968 เหนดวยมาก

17.ทานคดวาต าแหนงงานเดยวกนเงนเดอนของทานมความเหมาะสมแลวเมอเทยบกบองคกรอน

3.62 0.930 เหนดวยมาก

(ตารางมตอ)

53

ตารางท 4.8 (ตอ): แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของกลมตวอยางจ าแนกตามปจจยดานความพงพอใจในการท างาน

ปจจยดานความพงพอใจในการท างาน x S.D การแปลผล

18.เงนเดอนททานไดรบเพยงพอตอคาครองชพในปจจบน

3.28 1.041 เหนดวยปานกลาง

ดานภาวะหรอเงอนไขในการท างาน 3.87 0.638 เหนดวยมาก 19.ทานพอใจกบเครองมอและอปกรณทอ านวยความสะดวกมประสทธภาพและทนสมย

3.80 0.767 เหนดวยมาก

20. ทานพอใจกบบรรยากาศภายในทท างานของทาน

3.98 0.754 เหนดวยมาก

21. ทานพอใจกบขนตอนในการท างานกบปรมาณงาน

3.48 0.920 เหนดวยมาก

ดานสมพนธภาพกบหวหนาหนวยงาน 3.75 0.633 เหนดวยมาก 22. ทานไดรบความเปนธรรมจากผบงคบบญชา 3.82 0.774 เหนดวยมาก

23. ทานมสวนรวมในการแสดงความคดเหนอยางเสรในการท างาน

3.83 0.780 เหนดวยมาก

24. ทานพอใจกบการใหค าแนะน าชวยเหลอดานการปฏบตงาน

3.95 0.706 เหนดวยมาก

ดานความรสกมนคงในหนาทการงาน 4.01 0.719 เหนดวยมาก

25. ทานจะไมถกโยกยายหรอไลออกโดยไมมเหตผล

4.05 0.786 เหนดวยมาก

26. ทานรสกถงความมนคงในหนาทการงานในปจจบน

3.96 0.824 เหนดวยมาก

ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน 3.47 0.627 เหนดวยมาก

28. เมอมเรองเขาใจผดเกดขน ทานและเพอนรวมงานจะพยายามปรบความเขาใจกนทนท

4.15 0.726 เหนดวยมาก

29. บคลากรในสายงานของทานมการแบงพวกและขาดความสามคคตอกน

2.07 1.284 เหนดวยนอย

รวมปจจยดานความพงพอใจในการท างาน 3.75 0.457 เหนดวยมาก

54

จากตารางท 4.8 แสดงใหเหนวากลมตวอยางมความคดเหนโดยรวมตอปจจยดานความพงพอใจในการท างานซงอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.75 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.457

ปจจยความพงพอใจในการท างานดานปจจยกระตนโดยรวมอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.79 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.529 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา อยในระดบมาก ไดแกดานการไดรบการยอมรบนบถอ มคาเฉลยเทากบ 3.98 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.664 ดานโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนง มคาเฉลยเทากบ 3.93 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.610 ดานความรบผดชอบในงาน มคาเฉลยเทากบ 3.80 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.680 ดานโอกาสทท างานไดส าเรจ มคาเฉลยเทากบ 3.74 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.620 และดานลกษณะงาน มคาเฉลยเทากบ 3.52 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.913

ปจจยความพงพอใจในการท างานดานปจจยค าจนโดยรวมอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.72 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.468 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา อยในระดบมาก ไดแก ดานความรสกมนคงในหนาทการงาน มคาเฉลยเทากบ 4.01 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.719 ดานภาวะหรอเงอนไขในการท างาน มคาเฉลยเทากบ 3.87 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.638 ดานสมพนธภาพกบหวหนาหนวยงาน มคาเฉลยเทากบ 3.75 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.633 ดานเงนเดอนหรอรายได มคาเฉลยเทากบ 3.49 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.883 และดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน มคาเฉลยเทากบ 3.47 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.627 ตามล าดบ

4.1.9 ผลการวจยปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างานของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 4.9: แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของกลมตวอยาง

จ าแนกตามปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน

ปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน x S.D การแปลผล

ดานการเรยนร 3.91 0.603 เหนดวยมาก

1.ทานพยายามศกษาหาความรเพมเตมเกยวกบการท างานของระบบงานตาง ๆ

3.93 0.696 เหนดวยมาก

(ตารางมตอ)

55

ตารางท 4.9 (ตอ): แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของกลมตวอยางจ าแนกตามปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน

ปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน x S.D การแปลผล

2. ทานน าเอาเทคนคและวธการใหม ๆ มาใชในการท างาน เพอใหทนกบการเปลยนแปลง

3.93 0.708 เหนดวยมาก

3. ทานน าความรจากการศกษาเอกสาร และคมอการปฎบตงานในหนวยงาน มาชวนในการพฒนาวธการท างาน

3.84 0.778 เหนดวยมาก

4. ทานศกษาแนวทางและวธการท างานของผประสบความส าเรจเพอน ามาปรบใชกบตนเอง

3.92 0.790 เหนดวยมาก

ดานการวนจฉยตนเอง 3.95 0.566 เหนดวยมาก

5. ทานมการส ารวจเพอประเมนความสามารถจดเดนจดดอยของตนเอง

3.86 0.697 เหนดวยมาก

6.ทานตองการเปลยนแปลงตนเองเพอใหสามารถปฏบตงานทท าอยในปจจบนไดดยงขน

4.02 0.678 เหนดวยมาก

7. ทานมกจะประเมนผลการปฏบตงานของตนเองโดยสอบถามจากผรวมงานและผบงคบบญชาเสมอ

3.87 0.715 เหนดวยมาก

8.เมอทานพบขอบกพรองของตนเองทานจะปรบปรงแกไขทนท

4.04 0.713 เหนดวยมาก

ดานการก าหนดเปาหมาย 3.97 ..6.3 เหนดวยมาก

9. ทานปฏบตงานตามแผนทไดก าหนดไว 3.97 0.748 เหนดวยมาก 10. ทานมกจะก าหนดเปาหมายในการท างานอยเสมอ

3.97 0.717 เหนดวยมาก

11. ทานตองท างานใหเสรจในเวลาทก าหนด 3.98 0.754 เหนดวยมาก

12. ทานก าหนดเปาหมายเพอน าไปประเมนหรอวดผลเพอการพฒนาตนเอง

3.97 0.776 เหนดวยมาก

ดานการหาทรพยากรทเหมาะสม 3.91 ..641 เหนดวยมาก

(ตารางมตอ)

56

ตารางท 4.9 (ตอ): แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของกลมตวอยางจ าแนกตามปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน

ปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน x S.D การแปลผล

13. ทานปรกษาวธการท างานกบเพอนรวมงานอยสม าเสมอ

4.07 0.733 เหนดวยมาก

14. ทานน าความรทไดจากการอบรมและการสมมนามาประยกตใชในการท างาน

3.92 0.768 เหนดวยมาก

15. ทานมความกระตอรอรนในการหาความร ดานเทคโนโลยใหม ๆ มาพฒนาในการท างานไดอยางเหมาะสม

3.79 0.792 เหนดวยมาก

16. ทานสามารถใชวทยาการใหม ๆ มาเปนเครองมอในการปฏบตงานและชวยเพมประสทธภาพในการท างาน

3.86 0.812 เหนดวยมาก

ดานการหาเพอน 4.14 ..684 เหนดวยมาก

17. ทานพรอมจะรบฟงเหตผลและความคดเหนผอน

4.12 0.832 เหนดวยมาก

18. ทานมเพอนรวมงานทมความสามารถในดาน ตาง ๆ และสามารถแบงปนขอมลมาสนบสนนในการปฏบตงาน

4.14 0.823 เหนดวยมาก

19.ทานมเพอนรวมงานทสามารถใหค าปรกษาในการปฏบตงาน

4.18 0.721 เหนดวยมาก

ดานความอดทนและพยายาม 3.92 ..575 เหนดวยมาก

20. ทานมจตใจทพรอมรบกบเหตการณตาง ๆ ทจะเกดขนในขณะปฏบตงาน

3.91 0.698 เหนดวยมาก

21. เมอทราบวางานททานท ายงไมดทานจะพยายามแกไขใหดขน

4.01 0.732 เหนดวยมาก

22. ทานพยายามเรยนรเพมเตมเกยวกบการใชคอมพวเตอรและวทยาการใหม ๆ

3.91 0.802 เหนดวยมาก

(ตารางมตอ)

57

ตารางท 4.9 (ตอ): แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของกลมตวอยางจ าแนกตามปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน

ปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน x S.D การแปลผล

23.ทานเชอมนวาหากเรามความพยายามตงใจท าอยางเตมความสามารถจะประสบความส าเรจในทสด

4.03 0.709 เหนดวยมาก

24. ทานไมรสกทอแทแมจะเจออปสรรคขณะท างาน

3.75 0.838 เหนดวยมาก

ดานการประเมนผล 3.98 ..554 เหนดวยมาก

25. ทานประเมนแผนงานของตนเองอยเสมอ 3.96 0.797 เหนดวยมาก 26. ทานคดวาหลงจากเขาฝกอบรมสมมนาแลวสามารถปฎบตงานไดดขน

3.92 0.693 เหนดวยมาก

27. ถาทานถกต าหนในการท างานทานจะตองแกไขใหดขนเสมอ

4.08 0.693 เหนดวยมาก

28. ทานมกจะน าผลการประเมนการปฏบตงานมาใชในการวางแผนการพฒนาตนเอง

3.96 0.755 เหนดวยมาก

รวมปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน 3.97 0.42. เหนดวยมาก

จากตารางท 4.9 แสดงใหเหนวากลมตวอยางมความคดเหนโดยรวมตอปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างานอยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.97 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.420 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา อยในระดบมาก ไดแก ดานการหาเพอน มคาเฉลยเทากบ 4.14 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.684 ดานการประเมนผล มคาเฉลยเทากบ 3.98 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.554 ดานก าหนดเปาหมาย มคาเฉลยเทากบ 3.97 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.603 ดานวนจฉยตนเอง มคาเฉลยเทากบ 3.95 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.566 ดานความอดทนและพยายาม มคาเฉลยเทากบ 3.92 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.575 ดานการหาทรพยากรทเหมาะสม มคาเฉลยเทากบ 3.91 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.641 และดานการเรยนร มคาเฉลยเทากบ 3.91 และมสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.603 ตามล าดบ

58

4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน

4.2.1 สมมตฐานขอท 1: ความแตกตางของปจจยดานขอมลสวนบคคลดาน เพศ อาย การศกษา ระยะเวลาในการปฎบตงาน ต าแหนงงาน และรายได ทแตกตางกนมตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทแตกตางกน จะใชสถตการวจยทดสอบหาความแตกตางคาท (T-test) ในกรณการเปรยบเทยบของ 2 กลม และจะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) หรอการทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One-way Analysis of Variance: One-way Anova) เมอพบความแตกตางจะท าการเปรยบเทยบเปนรายค (Multiple Comparisons) ดวยวธของเซฟเฟ (Scheffe)

4.2.1.1 การเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานเพศ

ขอมลเกยวกบสถานภาพทวไปดานเพศของผตอบแบบสอบถามไดแกเพศชายและเพศหญงปรากฏผลดงตารางท 4.10

สมมตฐานการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยสองกลม (T-test) H0: เพศทแตกตางกนมการพฒนาตนเองในการท างานไมแตกตางกน H1: เพศทแตกตางกนมการพฒนาตนเองในการท างานทแตกตางกน การทดสอบความแตกตางดานเพศกบการพฒนาตนเองในการท างาน ตวแปรอสระ ดานเพศระดบการวดแบบนามบญญต (Nominal Scale) ตวแปรตาม การพฒนาตนเองในการท างาน ระดบการวดแบบอนตรภาคชน

(Interval Scale)

59

ตารางท 4.10: แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานเพศ

ปจจยดานขอมลสวนบคคลดานเพศ

คา F Sig. คา T df Sig. (2-Tailed)

คาเฉลย (Mean)

คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.)

ปจจยดานการพฒนา

ตนเอง

คาการกระจายของ

ขอมลประชากร

แตกตางกน

2.114 0.147 -.279 398 0.780 -.01270 .04553

คาการกระจายของ

ขอมลประชากรไมแตกตางกน

-.296 274.588 0.767 -.01270 .04289

หมายเหต: * หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ 0.05

จากตารางท 4.10 แสดงใหเหนวาการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรสองตวทเปนอสระตอกน ไดแก ตวแปรอสระดานเพศทมระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต (Nominal Scale) และตวแปรการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทมระดบการวดตวแปรแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) พบวากลมตวอยางเพศชายและเพศหญงมการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4.2.1.2 การเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานอาย

60

ขอมลเกยวกบสถานภาพทวไปดานอายของผตอบแบบสอบถามไดแกต ากวา 25 ป, อาย 25 – 35 ป, อาย 36 – 45 ป, อายตงแต 45 ปขนไปปรากฏผลดงตารางท 4.11

สมมตฐานการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA: F-test) H0: อาย (ต ากวา 25 ป, อาย 25 – 35 ป, อาย 36 – 45 ป, อายตงแต 45 ปขนไป) ท

แตกตางกนมการพฒนาตนเองในการท างานไมแตกตางกน H1: อาย (ต ากวา 25 ป, อาย 25 – 35 ป, อาย 36 – 45 ป, อายตงแต 45 ปขนไป) ท

แตกตางกนมการพฒนาตนเองในการท างานทแตกตางกน การทดสอบความแตกตางดานอาย (ต ากวา 25 ป, อาย 25 – 35 ป, อาย 36 – 45

ป, อายตงแต 45 ปขนไป) กบการพฒนาตนเองในการท างาน ตวแปรอสระ ดานอาย (ต ากวา 25 ป, อาย 25 – 35 ป, อาย 36 – 45 ป, อาย

ตงแต 45 ปขนไป) ระดบการวดการวดแบบเรยงล าดบ (Ordinal Scale) ตวแปรตาม การพฒนาตนเองในการท างานระดบการวดแบบอนตรภาคชน

(Interval Scale) ตารางท 4.11: แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงาน

ธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานอาย

ปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน

แหลงความแปรปรวน

คาความแปรปรวนระหวางกลม

(SS.)

คาความแตกตาง

(Df.)

ความ

แปรปรวน

(MS)

คา F Sig.

ระหวางกลม 3.314 3 1.105 6.502 0.000*

ภายในกลม 67.276 396 .170

รวม 70.590 399

หมายเหต: * หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ 0.05

จากตารางท 4.11 แสดงใหเหนการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรสองตวทเปนอสระตอกน ไดแก ตวแปรอสระดานอาย (ต ากวา 25 ป, อาย 25 – 35 ป, อาย 36 – 45 ป, อายตงแต 45 ปขนไป) ทมระดบการวดตวแปรแบบเรยงล าดบ (Ordinal Scale) และตวแปรการพฒนา

61

ตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทมระดบการวดตวแปรแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) พบวากลมตวอยางทมอายแตกตางกน มการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4.2.1.3 การเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างานของ

พนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานระดบการศกษา

ขอมลเกยวกบสถานภาพทวไปดานระดบการศกษาของผตอบแบบสอบถามไดแกปรญญาตรและปรญญาโท ปรากฏผลดงตารางท 4.12

สมมตฐานการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยสองกลม (T-test) H0: ระดบการศกษา (ปรญญาตร, ปรญญาโท) ทแตกตางกนมการพฒนาตนเองในการ

ท างานไมแตกตางกน H1: ระดบการศกษา (ปรญญาตร, ปรญญาโท) ทแตกตางกนมการพฒนาตนเองในการ

ท างานทแตกตางกน การทดสอบความแตกตางดานระดบการศกษา (ปรญญาตร, ปรญญาโท) กบการ

พฒนาตนเองในการท างาน ตวแปรอสระ ดานระดบการศกษา (ปรญญาตร, ปรญญาโท) ระดบการวดการ

วดแบบเรยงล าดบ (Ordinal Scale) ตวแปรตาม การพฒนาตนเองในการท างานระดบการวดแบบอนตรภาคชน

(Interval Scale)

62

ตารางท 4.12: แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานระดบการศกษา

ปจจยดานขอมลสวนบคคลดานระดบการศกษา

คา F Sig. คา T df Sig. (2-Tailed)

คาเฉลย (Mean)

คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

(S.D.)

ปจจยดานการพฒนาตนเอง

คาการกระจายของ

ขอมลประชากร

แตกตางกน

3.378 0.067 -1.220 398 0.223 -.06950 .05697

คาการกระจายของ

ขอมลประชากรไมแตกตางกน

-1.435 108.670 0.154 -.06950 .04842

หมายเหต: * หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ 0.05

จากตารางท 4.12 แสดงใหเหนวาการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรสองตวทเปนอสระตอกน ไดแก ตวแปรอสระดานระดบการศกษา (ปรญญาตร, ปรญญาโท) ทมระดบการวดตวแปรแบบเรยงล าดบ (Ordinal Scale) และตวแปรการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทมระดบการวดตวแปรแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) พบวากลมตวอยางทมระดบการศกษาแตกตางกน มการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

63

4.2.1.4 การเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานระยะเวลาในการปฎบตงาน

ขอมลเกยวกบสถานภาพทวไปดานระยะเวลาในการปฎบตงานของผตอบแบบสอบถามไดแกนอยกวา 2 ป, 2 - 5 ป, 6 - 10 ป, มากกวา 10 ป ปรากฏผลดงตารางท 4.13

สมมตฐานการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA: F-test) H0: ระยะเวลาในการปฎบตงาน (นอยกวา 2 ป, 2 - 5 ป, 6 - 10 ป, มากกวา 10 ป)

ทแตกตางกนมการพฒนาตนเองในการท างานไมแตกตางกน H1: ระยะเวลาในการปฎบตงาน (นอยกวา 2 ป, 2 - 5 ป, 6 - 10 ป, มากกวา 10 ป)

ทแตกตางกนมการพฒนาตนเองในการท างานทแตกตางกน การทดสอบความแตกตางดานระยะเวลาในการปฎบตงาน (นอยกวา 2 ป,

2 - 5 ป, 6 - 1. ป, มากกวา 1. ป) กบการพฒนาตนเองในการท างาน ตวแปรอสระ ดานระยะเวลาในการปฎบตงาน (นอยกวา 2 ป, 2 - 5 ป,

6 - 10 ป, มากกวา 10 ป) ระดบการวดการวดแบบเรยงล าดบ (Ordinal Scale) ตวแปรตาม การพฒนาตนเองในการท างานระดบการวดแบบอนตรภาคชน

(Interval Scale) ตารางท 4.13: แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงาน

ธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานระยะเวลาในการปฎบตงาน

ปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน

แหลงความแปรปรวน

คาความแปรปรวนระหวางกลม

(SS.)

คาความแตกตาง

(Df.)

ความ

แปรปรวน

(MS)

คา F Sig.

ระหวางกลม 1.417 3 .472 2.705 0.045*

ภายในกลม 69.172 396 .175

รวม 70.590 399 หมายเหต: * หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ 0.05

64

จากตารางท 4.13 แสดงใหเหนการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรสองตวทเปนอสระตอกน ไดแก ตวแปรอสระดานระยะเวลาในการปฎบตงาน (นอยกวา 2 ป, 2 - 5 ป, 6 - 10 ป, มากกวา 10 ป) ทมระดบการวดตวแปรแบบเรยงล าดบ (Ordinal Scale) และตวแปรการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทมระดบการวดตวแปรแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) พบวากลมตวอยางทมระยะเวลาในการปฎบตงานแตกตางกน มการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4.2.1.5 การเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างานของ

พนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานต าแหนงงาน

ขอมลเกยวกบสถานภาพทวไปดานต าแหนงงานของผตอบแบบสอบถามไดแกเจาหนาท, เจาหนาทอาวโส, ตงแตระดบหวหนาขนไป ปรากฏผลดงตารางท 4.14

สมมตฐานการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA: F-test) H0: ต าแหนงงาน (เจาหนาท, เจาหนาทอาวโส, ตงแตระดบหวหนาขนไป) ทแตกตาง

กนมการพฒนาตนเองในการท างานไมแตกตางกน H1: ต าแหนงงาน (เจาหนาท, เจาหนาทอาวโส, ตงแตระดบหวหนาขนไป) ทแตกตาง

กนมการพฒนาตนเองในการท างานทแตกตางกน การทดสอบความแตกตางดานต าแหนงงาน (เจาหนาท, เจาหนาทอาวโส, ตงแต

ระดบหวหนาขนไป) กบการพฒนาตนเองในการท างาน ตวแปรอสระ ดานต าแหนงงาน (เจาหนาท, เจาหนาทอาวโส, ตงแตระดบ

หวหนาขนไป) ระดบการวดการวดแบบเรยงล าดบ (Ordinal Scale) ตวแปรตาม การพฒนาตนเองในการท างานระดบการวดแบบอนตรภาคชน

(Interval Scale)

65

ตารางท 4.14: แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานต าแหนงงาน

ปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน

แหลงความแปรปรวน

คาความแปรปรวนระหวางกลม

(SS.)

คาความแตกตาง

(Df.)

ความ

แปรปรวน

(MS)

คา F Sig.

ระหวางกลม 3.952 2 1.976 11.772 0.000*

ภายในกลม 66.638 397 .168

รวม 70.590 399 หมายเหต: * หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ 0.05

จากตารางท 4.14 แสดงใหเหนการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรสองตวทเปนอสระตอกน ไดแก ตวแปรอสระดานต าแหนงงาน (เจาหนาท, เจาหนาทอาวโส, ตงแตระดบหวหนาขนไป) ทมระดบการวดตวแปรแบบเรยงล าดบ (Ordinal Scale) และตวแปรการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทมระดบการวดตวแปรแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) พบวากลมตวอยางทมต าแหนงงานแตกตางกน มการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4.2.1.6 การเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างานของ

พนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอน

ขอมลเกยวกบสถานภาพทวไปดานรายไดเฉลยตอเดอนของผตอบแบบสอบถามไดแกต ากวา 15,000 บาท, 15,001 – 25,000 บาท, 25,001 – 35,000 บาท, ตงแต 35,001 บาท ขนไป ปรากฏผลดงตารางท 4.15

สมมตฐานการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA: F-test)

66

H0: รายไดเฉลยตอเดอน (ต ากวา 15,000 บาท, 15,001 – 25,000 บาท, 25,001 – 35,000 บาท, ตงแต 35,001 บาท ขนไป) ทแตกตางกนมการพฒนาตนเองในการท างานไมแตกตางกน

H1: รายไดเฉลยตอเดอน (ต ากวา 15,000 บาท, 15,001 – 25,000 บาท, 25,001 – 35,000 บาท, ตงแต 35,001 บาท ขนไป) ทแตกตางกนมการพฒนาตนเองในการท างานทแตกตางกน

การทดสอบความแตกตางดานรายไดเฉลยตอเดอน (ต ากวา 15,000 บาท, 15,001 – 25,000 บาท, 25,001 – 35,000 บาท, ตงแต 35,001 บาท ขนไป) กบการพฒนาตนเองในการท างาน

ตวแปรอสระ ดานรายไดเฉลยตอเดอน (ต ากวา 15,000 บาท, 15,001 – 25,000 บาท, 25,001 – 35,000 บาท, ตงแต 35,001 บาท ขนไป) ระดบการวดการวดแบบเรยงล าดบ (Ordinal Scale)

ตวแปรตาม การพฒนาตนเองในการท างานระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) ตารางท 4.15: แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงาน

ธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จ าแนกตามปจจยดานขอมลสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอน

ปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน

แหลงความแปรปรวน

คาความแปรปรวนระหวางกลม

(SS.)

คาความแตกตาง

(Df.)

ความ

แปรปรวน

(MS)

คา F Sig.

ระหวางกลม 2.822 3 .941 5.497 0.001*

ภายในกลม 67.768 396 .171

รวม 70.590 399

หมายเหต: * หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ 0.05 จากตารางท 4.15 แสดงใหเหนการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรสองตวทเปน

อสระตอกน ไดแก ตวแปรอสระดานรายไดเฉลยตอเดอน (ต ากวา 15,000 บาท, 15,001 – 25,000 บาท, 25,001 – 35,000 บาท, ตงแต 35,001 บาท ขนไป) ทมระดบการวดตวแปรแบบเรยงล าดบ

67

(Ordinal Scale) และตวแปรการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทมระดบการวดตวแปรแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) พบวากลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน มการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4.2.2 สมมตฐานขอท 2: อทธพลของปจจยดานแรงจงใจในการท างาน ดาน การชอบงานท

ทาทายความสามารถ ความเชอมนในความสามารถของตน ความมงมนพยายาม การแสวงหาขอมลปอนกลบการใชสงลอใจทเปนความรสกภายในและการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจทมตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

ขอมลเกยวกบปจจยดานแรงจงใจในการท างานกบการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ปรากฏผลดงตารางท 4.16

สมมตฐานการวเคราะหความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

H0: อทธพลของปจจยดานแรงจงใจในการท างาน (การชอบงานททาทายความสามารถ ความเชอมนในความสามารถของตน ความมงมนพยายาม การแสวงหาขอมลปอนกลบการใชสงลอใจทเปนความรสกภายในและการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ) ไมมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

H1: อทธพลของปจจยดานแรงจงใจในการท างาน (การชอบงานททาทายความสามารถ ความเชอมนในความสามารถของตน ความมงมนพยายาม การแสวงหาขอมลปอนกลบการใชสงลอใจทเปนความรสกภายในและการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ) มผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

การทดสอบอทธพลของปจจยดานแรงจงใจในการท างาน (การชอบงานททาทายความสามารถ ความเชอมนในความสามารถของตน ความมงมนพยายาม การแสวงหาขอมลปอนกลบการใชสงลอใจทเปนความรสกภายในและการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ) สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างาน

ตวแปรอสระ ดานแรงจงใจในการท างาน (การชอบงานททาทายความสามารถ ความเชอมนในความสามารถของตน ความมงมนพยายาม การแสวงหาขอมลปอนกลบการใชสงลอใจทเปนความรสกภายในและการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ) ระดบการวดการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale)

68

ตวแปรตาม การพฒนาตนเองในการท างานระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) ตารางท 4.16: แสดงคาสถตทใชหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหดานแรงจงใจในการท างานกบ

การพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

ตวแปรอสระ สมประสทธการถดถอย

(Beta) คา t

Sig. (P - Value)

ดานแรงจงใจในการท างาน .673 18.156 .....*

การชอบงานททาทายความสามารถ .078 1.436 0.152

ความเชอมนในความสามารถของตน .148 2.770 0.006* ความมงมนพยายาม .173 2.950 0.003*

การแสวงหาขอมลปอนกลบ .040 .666 0.506

การใชสงลอใจทเปนความรสกภายใน .127 2.134 0.031* การเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ .294 5.237 0.000*

หมายเหต: *หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ 0.05 R² = .463, F-Value = 56.469, N = 400, P ≤ 0.05

จากตารางท 4.16 แสดงใหเหนแรงจงใจในการท างานสงผลตอการพฒนาตนเองในการ

ท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง คดเปนรอยละ 46.30 อยางมนยส าคญคญทางสถตท 0.05 เมอพจารณาแรงจงใจในการท างานเปนรายดานพบวาการชอบงานททาทายความสามารถ ความเชอมนในความสามารถของตน ความมงมนพยายาม การแสวงหาขอมลปอนกลบการใชสงลอใจทเปนความรสกภายในและการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนงมากทสด

69

ผลการศกษาขางตนสรปไดวาผลการวจยสอดคลองกบสมมตฐานทตงไววาแรงจงใจในการท างานสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

4.2.3 สมมตฐานขอท 3: อทธพลของปจจยดานความพงพอใจในการท างาน ดานปจจยกระตน แบงเปน ลกษณะงานมโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนงความรบผดชอบในงานโอกาสทท างานไดส าเรจและการไดรบการยอมรบนบถอ และดานปจจยค าจนแบงเปน เงนเดอนหรอรายไดภาวะหรอเงอนไขในการท างาน สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงานความรสกมนคงในหนาทการงานและความสมพนธกบเพอนรวมงาน ทมตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

ขอมลเกยวกบปจจยดานความพงพอใจในการท างานกบการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ปรากฏผลดงตารางท 4.17

สมมตฐานการวเคราะหความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

H0: อทธพลของปจจยดานความพงพอใจในการท างาน (ดานปจจยกระตน แบงเปน ลกษณะงานมโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนงความรบผดชอบในงานโอกาสทท างานไดส าเรจและการไดรบการยอมรบนบถอ และดานปจจยค าจนแบงเปน เงนเดอนหรอรายไดภาวะหรอเงอนไขในการท างาน สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงานความรสกมนคงในหนาทการงานและความสมพนธกบเพอนรวมงาน) ไมมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

H1: อทธพลของปจจยดานความพงพอใจในการท างาน (ดานปจจยกระตน แบงเปน ลกษณะงานมโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนงความรบผดชอบในงานโอกาสทท างานไดส าเรจและการไดรบการยอมรบนบถอ และดานปจจยค าจนแบงเปน เงนเดอนหรอรายไดภาวะหรอเงอนไขในการท างาน สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงานความรสกมนคงในหนาทการงานและความสมพนธกบเพอนรวมงาน) มผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

การทดสอบอทธพลดานความพงพอใจในการท างาน (ปจจยกระตน แบงเปน ลกษณะงานมโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนงความรบผดชอบในงานโอกาสทท างานไดส าเรจและการไดรบการยอมรบนบถอ ปจจยค าจนแบงเปน เงนเดอนหรอรายไดภาวะหรอเงอนไขในการท างาน สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงานความรสกมนคงในหนาทการงานและความสมพนธกบเพอนรวมงาน) กบการพฒนาตนเองในการท างาน

70

ตวแปรอสระ อทธพลของปจจยดานความพงพอใจในการท างาน (ดานปจจยกระตน แบงเปน ลกษณะงานมโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนงความรบผดชอบในงานโอกาสทท างานไดส าเรจและการไดรบการยอมรบนบถอ และดานปจจยค าจนแบงเปน เงนเดอนหรอรายไดภาวะหรอเงอนไขในการท างาน สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงานความรสกมนคงในหนาทการงานและความสมพนธกบเพอนรวมงาน) ระดบการวดการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale)

ตวแปรตาม การพฒนาตนเองในการท างานระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale)

ตารางท 4.17: แสดงคาสถตทใชหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหดานความพงพอใจในการท างาน

กบการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

ตวแปรอสระ สมประสทธการถดถอย

(Beta) คา t

Sig. (P - Value)

ปจจยกระตน .671 18..78 .....*

ลกษณะงาน .127 2.791 0.006*

โอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนง .143 2.752 0.006* ความรบผดชอบในงาน .160 2.908 0.004*

โอกาสทท างานไดส าเรจ .107 1.955 0.051

การไดรบการยอมรบนบถอ .235 4.695 0.000* ปจจยค าจน .538 12.733 .....*

เงนเดอนหรอรายได -.010 -.202 0.840 ภาวะหรอเงอนไขในการท างาน .022 .491 0.624

สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงาน .058 1.191 0.234

ความรสกมนคงในหนาทการงาน -.004 -.097 0.923 ความสมพนธกบเพอนรวมงาน .175 4.229 0.000*

รวมความพงพอใจในการท างาน .665 17.741 .....*

หมายเหต: *หมายถงมนยส าคญทางสถตทระดบนยส าคญ 0.05 R² = .499, F-Value = 38.761, N = 400, P ≤ 0.05

71

จากตารางท 4.17 แสดงใหเหนความพงพอใจในการท างานสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง คดเปนรอยละ 49.90 อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 เมอพจารณาความพงพอใจในการท างานเปนรายดานพบวาความพงพอใจในการท างานดานปจจยกระตน ประกอบดวย ลกษณะงานมโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนงความรบผดชอบในงานโอกาสทท างานไดส าเรจและการไดรบการยอมรบนบถอ สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยการไดรบการยอมรบนบถอสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนงมากทสด

และปจจยความพงพอใจในการท างานดานปจจยค าจนประกอบดวย เงนเดอนหรอรายไดภาวะหรอเงอนไขในการท างาน สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงานความรสกมนคงในหนาทการงานและความสมพนธกบเพอนรวมงาน สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยความสมพนธกบเพอนรวมงานสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนงมากทสด

ผลการศกษาขางตนสรปไดวาผลการวจยสอดคลองกบสมมตฐานทตงไววาความพงพอใจในการท างานสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

4.3 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ตารางท 4.18: แสดงการสรปผลสมมตฐานขอท 1

ตวแปรตาม

ปจจยดานขอมลสวนบคคล

เพศ อาย ระดบ

การศกษา ระยะเวลาใน การปฎบตงาน

ต าแหนงงาน

รายไดเฉลยตอเดอน

การพฒนาตนเองในการท างาน

- √ - √ √ √

หมายถง: √ หมายถง Significant ทระดบนยส าคญ 0.05

72

จากตารางท 4.18 สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 1 พบวาอายระยะเวลาในการปฎบตงาน ต าแหนงงาน และรายไดเฉลยตอเดอน สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

ในขณะทเพศและระดบการศกษาไมสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ตารางท 4.19: แสดงการสรปผลสมมตฐานขอท 2

ตวแปรตาม

ปจจยดานแรงจงใจในการท างาน

การชอบงานททาทาย

ความสามารถ

ความเชอมนใน

ความสามารถของตน

ความมงมน

พยายาม

การแสวง หาขอมลปอนกลบ

การใชสงลอใจ

ทเปนความรสกภายใน

การเลอกงานทเกยวของ

กบความส าเรจ

การพฒนาตนเองใน

การท างาน - √ √ - √ √

หมายถง: √ หมายถง Significant ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตารางท 4.19 สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 2 พบวา ปจจยดานแรงจงใจในการท างานซงประกอบดวย ความเชอมนในความสามารถของตน ความมงมนพยายาม การใชสงลอใจทเปนความรสกภายในและการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

ในขณะทการชอบงานททาทายความสามารถ และการแสวงหาขอมลปอนกลบ ไมสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

73

ตารางท 4.20: แสดงการสรปผลสมมตฐานขอท 3

ตวแปรตาม

ปจจยดานความพงพอใจในการท างาน (ปจจยกระตน) ลกษณะ

งาน โอกาสกาวหนาใน

การเลอนขนเลอนต าแหนง ความรบผดชอบ

ในงาน โอกาสทท างาน

ไดส าเรจ การไดรบการยอมรบนบถอ

การพฒนาตนเองในการท างาน

√ √ √ - √

หมายถง: √ หมายถง Significant ทระดบนยส าคญ 0.05

จากตารางท 4.20 สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 2 พบวา ปจจยดานความพงพอใจในการท างานดานปจจยกระตน ประกอบดวย ลกษณะงานโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนงความรบผดชอบในงานและการไดรบการยอมรบนบถอ สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

ในขณะทโอกาสทท างานไดส าเรจ ไมสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

ตารางท 4.21: แสดงการสรปผลสมมตฐานขอท 3

ตวแปรตาม

ปจจยดานความพงพอใจในการท างาน (ปจจยค าจน)

เงนเดอนหรอรายได

ภาวะหรอเงอนไขในการ

ท างาน

สมพนธภาพกบหวหนา

หนวยงาน

ความรสกมนคงในหนาทการ

งาน

ความสมพนธกบเพอนรวมงาน

การพฒนา

ตนเองในการ

ท างาน

- - - - √

หมายถง: √ หมายถง Significant ทระดบนยส าคญ 0.05

74

จากตารางท 4.21 สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 2 พบวา ปจจยดานความพงพอใจในการท างานดานปจจยค าจนประกอบดวย ความสมพนธกบเพอนรวมงาน สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

ในขณะทเงนเดอนหรอรายไดภาวะหรอเงอนไขในการท างาน สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงานความรสกมนคงในหนาทการงานและความสมพนธกบเพอนรวมงาน ไมสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

บทท 5 สรปผลการศกษาอภปรายผลและขอเสนอแนะ

บทสรปการวจยเรองปจจยทมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสาย

ลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง มบทสรปสามารถอธบายไดดงน 5.1 สรปผลการวจย 5.2 การอภปรายผล 5.3 ขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการวจย

การสรปผลการวจยจะน าเสนอใน 2 สวนดงน 5.1.1 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

ซงไดแกคารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลการวเคราะหพบวา

5.1.1.1 เพศ กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญงซงมจ านวน 276 คน คดเปนรอยละ 69.0 และเพศชายมจ านวน 124 คน คดเปนรอยละ 31.0

5.1.1.2 อาย กลมตวอยางสวนใหญอาย 25 – 35 ป จ านวน 212 คน คดเปนรอยละ 53.0 อายต ากวา 25 ป จ านวน 110 คน คดเปนรอยละ 27.5 อาย 36 – 45 ป จ านวน 59 คน คดเปนรอยละ 14.8 และจ านวนทนอยทสดคอชวงอายตงแต 45 ปขนไปจ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 4.8

5.1.1.3 ระดบการศกษา กลมตวอยางสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร จ านวน 335 คน คดเปนรอยละ 83.8 และระดบปรญญาโท จ านวน 65 คน คดเปนรอยละ 16.3

5.1.1.4 ระยะเวลาในการปฎบตงานกลมตวอยางสวนใหญมระยะเวลาในการปฎบตงานนอยกวา 2 ป จ านวน 170 คน คดเปนรอยละ 42.5 ระยะเวลาในการปฎบตงาน 2-5 ป จ านวน 123 คน คดเปนรอยละ 30.8 ระยะเวลาในการปฎบตงาน 6-10 ป จ านวน 55 คน คดเปนรอยละ 13.8 และจ านวนทนอยทสดคอระยะเวลาในการปฎบตงานมากกวา 10 ป จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.0

5.1.1.5 ต าแหนงงาน กลมตวอยางสวนใหญมต าแหนงงานระดบเจาหนาท จ านวน 276 คน คดเปนรอยละ 69.0 ต าแหนงงานระดบเจาหนาทอาวโส จ านวน 72 คน คดเปนรอยละ 18.0 และจ านวนทนอยทสดคอต าแหนงงานตงแตระดบหวหนาขนไป จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.0

76

5.1.1.6 รายไดเฉลยตอเดอน กลมตวอยางสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท จ านวน 178 คน คดเปนรอยละ 44.5 รายไดเฉลยตอเดอนตงแต 35,001 บาท ขนไป จ านวน 85 คน คดเปนรอยละ 21.3 รายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 15,000 บาท จ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 17.8 และจ านวนทนอยทสดคอรายไดเฉลยตอเดอน 25,001 – 35,000 บาท จ านวน 66คน คดเปนรอยละ 16.5

5.1.1.7 ผลการวเคราะหดานแรงจงใจในการท างาน พบวา อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.90 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.549 เมอพจารณาเปนรายดานพบวา ในทก ๆ ดานของปจจยดานแรงจงใจอยในระดบมาก ไดแก ดานความมงมนพยายาม ดานการแสวงหาขอมลปอนกลบ ดานการชอบงานททาทายความสามารถ ดานความเชอมนในความสามารถของตน ดานการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ และดานการใชสงลอใจทเปนความรสกภายใน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.03 3.99 3.98 3.94 3.76 และ 3.68 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.605 0.660 0.583 0.640 0.809 และ 0.861 ตามล าดบ

5.1.1.8 ผลการวเคราะหดานความพอพงใจในการท างาน พบวา อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.75 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.457 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ในทก ๆ ดานของปจจยดานความพอพงใจอยในระดบมาก ไดแก ความพงพอใจดานปจจยกระตน มคาเฉลยเทากบ 3.79 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.529 ไดแก ดานการไดรบการยอมรบนบถอ ดานโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนง ดานความรบผดชอบในงาน ดานโอกาสทท างานไดส าเรจ และดานลกษณะงาน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.98 3.93 3.80 3.74 และ 3.52 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.664 0.610 0.680 0.620 และ 0.913 ตามล าดบ

ความพงพอใจดานปจจยค าจน มคาเฉลยเทากบ 3.72 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.468 ไดแก ดานความรสกมนคงในหนาทการงาน ดานภาวะหรอเงอนไขในการท างาน ดานสมพนธภาพกบหวหนาหนวยงาน ดานเงนเดอนหรอรายได และดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.01 3.87 3.75 3.49 และ 3.47 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.719 0.638 0.633 0.883 และ 0.627 ตามล าดบ

5.1.1.9 ผลการวเคราะหดานการพฒนาตนเองในการท างานของกลมตวอยาง พบวา อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.97 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.420 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวาในทก ๆ ดานของปจจยการพฒนาตนเองในการท างานอยในระดบมาก ไดแก ดานการหาเพอน ดานการประเมนผล ดานก าหนดเปาหมาย ดานวนจฉยตนเอง ดานความอดทนและพยายาม ดานการหาทรพยากรทเหมาะสม และดานการเรยนรโดยมคาเฉลยเทากบ 4.14 3.98 3.97 3.95 3.92 3.91 และ 3.91 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.684 0.554 0.603 0.566 0.575 และ 0.603 ตามล าดบ

77

5.1.2 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การสรปผลการวเคราะหขอมลของสมมตฐานทง 3 ขอดงน

5.1.2.1 สมมตฐานท 1: ความแตกตางของปจจยขอมลสวนบคคล ดาน เพศ อาย การศกษา ระยะเวลาในการปฎบตงาน ต าแหนงงาน และรายได ทแตกตางกนมตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทแตกตางกน

สถตทใชทดสอบ คอ สถตการวจยทดสอบหาความแตกตางคาท (T-test) ในกรณการเปรยบเทยบของ 2 กลม และจะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) หรอการทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One-way Analysis of Variance: One-way Anova)

ผลการวเคราะหพบวา เพศทแตกตางกน มการพฒนาตนเองในการท างานไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05

อายทแตกตางกน มการพฒนาตนเองในการท างานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

การศกษาทแตกตางกน มการพฒนาตนเองในการท างานไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ระยะเวลาในการปฎบตงานทแตกตางกน มการพฒนาตนเองในการท างานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ต าแหนงงานทแตกตางกน มการพฒนาตนเองในการท างานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน มการพฒนาตนเองในการท างานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5.1.2.2 สมมตฐานท 2: อทธพลของปจจยดานแรงจงใจในการท างาน ดาน การชอบงานททาทายความสามารถ ความเชอมนในความสามารถของตน ความมงมนพยายาม การแสวงหาขอมลปอนกลบ การใชสงลอใจทเปนความรสกภายใน และการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ มตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

สถตทใชทดสอบ คอสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

ผลการวเคราะหพบวา แรงจงใจในการท างานสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง คดเปนรอยละ 46.30 อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 เมอพจารณาแรงจงใจในแตละปจจยพบวา ปจจยดานแรงจงใจในการท างาน ประกอบดวย การชอบงานททาทายความสามารถ ความเชอมนในความสามารถของตน ความมงมนพยายาม การแสวงหาขอมลปอนกลบ การใชสงลอใจทเปนความรสกภายใน และการเลอกงาน

78

ทเกยวของกบความส าเรจ สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยทการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง มากทสด

ผลการศกษาขางตนสรปไดวาผลการวจยสอดคลองกบสมมตฐานทตงไววาแรงจงใจในการท างาน สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

สมมตฐานท 3: อทธพลของปจจยดานความพงพอใจในการท างาน ดานปจจยกระตน แบงเปน ลกษณะงาน มโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนง ความรบผดชอบในงาน โอกาสทท างานไดส าเรจ และการไดรบการยอมรบนบถอ และดานปจจยค าจนแบงเปน เงนเดอนหรอรายได ภาวะหรอเงอนไขในการท างาน สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงาน ความรสกมนคงในหนาทการงาน และความสมพนธกบเพอนรวมงาน มตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

สถตทใชทดสอบ คอสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

ผลการวเคราะหพบวา ความพงพอใจในการท างานสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง คดเปนรอยละ 49.90 อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 เมอพจารณาความพงพอใจในการท างานแตละปจจยพบวา ปจจยความพงพอใจในการท างานดานปจจยกระตน ประกอบดวย ลกษณะงาน มโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนง ความรบผดชอบในงาน โอกาสทท างานไดส าเรจ และการไดรบการยอมรบนบถอ สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยทการไดรบการยอมรบนบถอสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง มากทสด

และปจจยความพงพอใจในการท างานดานปจจยค าจนประกอบดวย เงนเดอนหรอรายได ภาวะหรอเงอนไขในการท างาน สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงาน ความรสกมนคงในหนาทการงาน และความสมพนธกบเพอนรวมงาน สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยทความสมพนธกบเพอนรวมงานสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง มากทสด

79

ผลการศกษาขางตนสรปไดวาผลการวจยสอดคลองกบสมมตฐานทตงไววาความพงพอใจในการท างาน สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง 5.2 การอภปรายผล

การอภปรายผลจะเปรยบเทยบผลการวเคราะหขอมลเอกสารและงานวจยทเกยวของโดยจะ อธบายตามสมมตฐานดงน

สมมตฐานท 1: ความแตกตางของปจจยขอมลสวนบคคล ดาน เพศ อาย การศกษา ระยะเวลาในการปฎบตงาน ต าแหนงงาน และรายไดทแตกตางกนมตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทแตกตางกน

ผลการวจยพบวา ปจจยขอมลสวนบคคลในดานเพศและระดบการศกษาทแตกตางกน มตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ไมแตกตางกน สวนอายระยะเวลาในการปฎบตงาน ต าแหนงงาน และรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ทแตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของจารวรรณ นนทมตร (2551) ศกษาเรอง แรงจงใจในการปฏบตงาน และการพฒนาตนเองของพนกงาน บรษทสยามวรนทรนตการจ ากด ผลของการวจยพบวา ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานและการพฒนาตนเองของพนกงาน โดยจ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา เงนเดอน และประสบการณการท างาน พบวา เพศชายกบเพศหญงมความคดเหนทไมแตกตางกน และสอดคลองกบบวรวช นนทะวงษ (2553) ศกษาเรอง อทธพลของปจจยสวนบคคลและปจจยจงใจทสงผลตอการพฒนาตนเองของบคลากรบรษท โชตวฒนอตสาหกรรมการผลต จ ากด ผลการวเคราะหขอมลสรปไดดงน 1) บคลากรมความคดเหนตอปจจยจงใจโดยภาพรวมอยในระดบปานกลางเปนรายดานตามล าดบ ดงน การไดรบการยอมรบ ลกษณะของงาน คาตอบแทนทเปนธรรม นโยบายการบรหารงานขององคการ ความมนคงในงาน เครองอ านวยความสะดวกในการท างาน และบรรยากาศในการท างานบคลากร 2) ปจจยจงใจดานคาตอบแทนทเปนธรรม ความมนคงในงาน และการไดรบการยอมรบ มความสมพนธกบการพฒนาตนเอง

สมมตฐานท 2: อทธพลของปจจยดานแรงจงใจในการท างาน ดาน การชอบงานททาทายความสามารถ ความเชอมนในความสามารถของตน ความมงมนพยายาม การแสวงหาขอมลปอนกลบ การใชสงลอใจทเปนความรสกภายใน และการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ ทมตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

ผลการวจยพบวา ตวแปรอสระปจจยดานแรงจงใจ ประกอบดวย การชอบงานททาทายความสามารถ ความเชอมนในความสามารถของตน ความมงมนพยายาม การแสวงหาขอมลปอนกลบ

80

การใชสงลอใจทเปนความรสกภายใน และการเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบทฤษฎแรงจงใจใฝสมฤทธของ McClelland (1961) ไดใหความหมายของแรงจงใจ วาเปนทฤษฎการจงใจของบคคลทกระท าการเพอใหไดมาซงความตองการความส าเรจไมไดหวงสงตอบแทน คอท างานใหดตามตงใจ เมอท าส าเรจกจะเปนแรงกระตนใหท างานอน ๆ ตอไปส าเรจ พฤตกรรมของผทมแรงจงใจตองมพฤตกรรม ประกอบดงนชอบท างานทมลกษณะทาทายความสามารถเชอมนในความสามารถของตน มความมงมนพยายามแสวงหาขอมลปอนกลบใชสงลอใจในการท างานและเลอกงานทเกยวของกบการประสบความส าเรจ

นอกจากนยงสอดคลองกบงานวจยของเลอฤทธ พรหมทอง (2551) ศกษาเรอง แรงจงใจในการปฏบตงาน และระดบการพฒนาตนเองของเจาหนาทส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย (คปภ.) โดยปจจยจงใจมคาในระดบมาก คอดานความส าเรจของ และปจจยอนามยมคาในระดบมาก คอดานสภาพการท างาน นอกจากนพบวา แรงจงใจปจจยอนามยไมแตกตางกน สวนปจจยการพฒนาตนเองมการพฒนาตนเองในทกษะดานวชาชพไมแตกตางกน สอดคลองกบวศรตา ทองแกมแกว (2552) ศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอการพฒนาตนเองของบคลากรสายวชาการ กรณศกษา มหาวทยาลยทกษณ ผลการวจยพบวา บคลากรสายวชาการ มหาวทยาลยทกษณ มการพฒนาตนเองอยในระดบมาก ปจจยภายในตนเอง (แรงจงใจใฝสมฤทธ) สงผลตอการพฒนาตนเอง และสอดคลองกบนฤมล สขชน (2556) ศกษาเรอง การศกษาปจจยจงใจในการพฒนาตนเองของบคลากรสายสนบสนน มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ผลการศกษาพบวาปจจยจงใจในการน าไปสการพฒนาตนเองของบคลากร สายสนบสนน มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ประกอบดวย ดานนโยบายการบรหารบคลากรขององคการ และเงนเดอน ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน สภาพบรรยากาศการท างาน และชวตสวนตว ดานลกษณะงานทปฏบต และความรบผดชอบ และดานความส าเรจ ความกาวหนาในการท างานและการไดรบการยอมรบ ซงในภาพรวมอยในระดบมาก และเมอพจารณาเปนรายดาน ทกดานอยในระดบมาก

สมมตฐานท 3: อทธพลของปจจยดานความพงพอใจในการท างาน ดานปจจยกระตน แบงเปน ลกษณะงาน มโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนง ความรบผดชอบในงาน โอกาสทท างานไดส าเรจ และการไดรบการยอมรบนบถอ และดานปจจยค าจนแบงเปน เงนเดอนหรอรายได ภาวะหรอเงอนไขในการท างาน สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงาน ความรสกมนคงในหนาทการงาน และความสมพนธกบเพอนรวมงาน ทมตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

ผลการวจยพบวา ตวแปรอสระปจจยดานความพงพอใจ ประกอบดวย ปจจยความพงพอใจดานปจจยกระตน ประกอบดวย ลกษณะงาน มโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนง ความ

81

รบผดชอบในงาน โอกาสทท างานไดส าเรจ และการไดรบการยอมรบนบถอ สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 และปจจยความพงพอใจดานปจจยค าจนประกอบดวย เงนเดอนหรอรายได ภาวะหรอเงอนไขในการท างาน สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงาน ความรสกมนคงในหนาทการงาน และความสมพนธกบเพอนรวมงาน สงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบทฤษฎสองปจจยของ Herzberg (1959) ไดใหความหมายไววาทฤษฎสองปจจยของเฮอรซเบอรก แบงออกเปน 2 ปจจยไดแกปจจยกระตนและปจจยค าจนดงมรายละเอยดแตละปจจยดงตอไปนปจจยกระตนเปนตวประกอบทจะชวยสรางใหเกดแรงจงใจหรอเกดความพงพอใจถอไดวาเปนเครองกอใหเกดการจงใจภายในทจะชวยใหการปฏบตงานไดผลดขนองคประกอบของปจจยกระตนไดแกลกษณะงานมโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนงความรบผดชอบในงานโอกาสทท างานไดส าเรจและการไดรบการยอมรบนบถอ สวนปจจยค าจนเปนปจจยทหากขาดไปกจะเกดความไมพอใจในการปฎบตงานถาหากมปจจยเหลานกจะเปนเครองชวยไมใหเกดความไมพอใจแตกไมเปนตวสรางแรงจงใจหรอความพงพอใจโดยตรงปจจยเหลานไดแกนโยบายและการบรหารงานเงนเดอนหรอรายไดภาวะหรอเงอนไขในการท างาน สมพนธภาพกบหวหนาหนวยงานและวธควบคมงานความรสกมนคงในหนาทการงาน ความสมพนธกบเพอนรวมงานทอยในระดบเดยวกนชวตสวนตวความสมพนธกบผใตบงคบบญชาและสถานภาพในหนวยงาน

นอกจากนยงสอดคลองกบงานวจยของ วรณ พณเกษมจต (2551) ศกษาเรอง การพฒนาตนเองของพนกงาน บมจ.ธนาคารกรงไทย สาขาจงหวดราชบร การวจยนมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน บมจ.ธนาคารกรงไทย สาขาจงหวดราชบร ผลการศกษาพบวา พนกงาน บมจ.ธนาคารกรงไทย สาขาจงหวดราชบร มความพงพอใจในการปฏบตงาน อยในระดบมาก มความคดเหนตอการพฒนาตนเองโดยอยในระดบมาก และความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานมความสมพนธกบการพฒนาตนเอง สอดคลองกบกาญจนา ศรสกล (2552) ศกษาเรอง ปจจยทมความสมพนธกบการพฒนาตนเองของบคลากรสายสนบสนน มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ ผลการวจยสรปไดดงนความพงพอใจในการท างานดานโอกาสกาวหนา และแรงจงใจใฝสมฤทธดานการชอบท างานททาทายความสามารถ มความสมพนธและมผลตอการพฒนาตนเองของบคลากร สอดคลองกบศรทพย ทพยธรรมคณ (2554) ศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอการพฒนาตนเองของพนกงานโรงแรมหาดาวจงหวดผลการวจยพบวาระดบความคดเหนตอแรงจงใจใฝสมฤทธความพงพอใจในการท างานและการพฒนาตนเองอยในระดบมากทกดานและแรงจงใจใฝสมฤทธดานการใชสงลอใจทเปนความรสกภายในการแสวงหาขอมลปอนกลบความเชอมนในความสามารถของตนการชอบงานททาทายความสามารถสงผลและสามารถพยากรณ

82

การพฒนาตนเองความพงพอใจในการท างานดานการไดรบการยอมรบจากเพอนรวมงานและผมาขอรบบรการโอกาสกาวหนาลกษณะงานการบงคบบญชาสงผลและสามารถพยากรณการพฒนาตนเองแรงจงใจใฝสมฤทธและความพงพอใจในการท างานโดยรวมสงผลและสามารถพยากรณการพฒนาตนเองได 68.4% และสอดคลองกบกรฎารน ตงสกล (2558) ศกษาเรอง ความตองการพฒนาตนเองของพนกงานธนาคารเกยรตนาคน จ ากด (มหาชน) ในเขตภาคตะวนออกเฉยงเหนอตอนลาง การวจยนมวตถประสงคเพอ ศกษาความตองการในการพฒนาตนเอง ของพนกงาน ธนาคารเกยรตนาคน จ ากด (มหาชน) พบวาพนกงานมความตองการพฒนาตนเอง ในภาพรวมและรายดาน อยในระดบมากทกในสวนขอมลบคคลมความตองการพฒนาตนเองในภาพรวม ไมแตกตางกน 5.3 ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะของงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ลกษณะดงน 5.3.1 การน าผลการวจยไปใช

5.3.1.1 จากการศกษาปจจยดานแรงจงใจในการท างานจากกลมตวอยาง ผลการวจยพบวา คาเฉลยโดยรวมของผตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอปจจยดานแรงจงใจในการท างาน อยในระดบมากเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานการใชสงลอใจทเปนความรสกภายในอยในระดบมากแตมคาเฉลยทต ากวาดานอนฉะนน องคกรควรทจะสรางแรงจงใจเพอใหบคลากรในองคกรรกษาคณภาพการท างานทดอาท สรางความมนใจในการประเมนผลการท างาน ชจดอปสรรคทสงผลกระทบตอการสนนสนนพนกงาน สรางความสมพนธทด ดแลใสใจ และการยกยองชมเชยพนกงานเพอน าสความส าเรจในการท างานและพฒนาตนเองและสรางก าลงใจในการท างานใหกบพนกงานในองคกรอยางตอเนอง

5.3.1.2 จากการศกษาปจจยดานความพงพอใจในการท างานจากกลมตวอยาง จะขอน าเสนอแยกเปน 2 สวน ดงน

- การศกษาปจจยความพงพอใจในการท างานดานปจจยกระตน ผลการวจยพบวา คาเฉลยโดยรวมของผตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอปจจยกระตน อยในระดบมากเมอพจารณาเปนรายดาน พบวาดานลกษณะงานอยในระดบมากแตมคาเฉลยทต ากวาดานอนฉะนนองคกรควรทจะแลกเปลยนความคดเหนเกยวกบการปฏบตงานระหวาง หนวยงานกบหนวยงานแตละแผนก พนกงานกบพนกงาน ผบรหารกบพนกงาน เปนตนและมลกษณะการปฏบตงานทละเอยด เปนขนตอน ไมยงยาก และชดเจนเปนแนวทางเดยวขององคกร

- การศกษาปจจยความพงพอใจในการท างานดานปจจยค าจน ผลการวจยพบวาคาเฉลยโดยรวมของผตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอปจจยค าจน อยในระดบมากเมอพจารณาเปนรายดาน พบวาดานความสมพนธกบเพอนรวมงานอยในระดบมากแตมคาเฉลยทต ากวาดานอน

83

ฉะนนองคกรควรทจะสงเสรมใหมการจดกจกรรม อาท การจดเขาคาย การจดงานกฬาส และการจดกจกรรมชวยเหลอสงคม เพอใหบคลากรมการสานความสมพนธกบเพอนรวมงาน และแลกเปลยนความคดเหนเกยวกบการปฏบตงานใหมากยงขน

5.3.1.3 จากการศกษาปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างานจากกลมตวอยาง ผลการวจยพบวาคาเฉลยโดยรวมของผตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างาน อยในระดบมากเมอพจารณาเปนรายดานพบวาดานการเรยนร อยในระดบมากแตมคาเฉลยทต ากวาดานอนฉะนน องคกรควรทจะจดการอบรมสมมนา สรางระบบการเรยนรออนไลน (E-Learning) หรอเวบบอรดในการจดสงขอมลเขาสระบบกลางของหนวยงาน เพอใหพนกงานสามารถเขาไปหาความร และเรยนรไดดวยตนเอง โดยทไมตองรอการจดอบรม และยงเปนการแลกเปลยนความคดเหนเกยวกบการปฏบตงานมลกษณะการปฏบตงานทชดเจน เพอสงเสรมระดบการเรยนรใหกบบคลากรในองคกรไดมการพฒนาตนเองอยางสม าเสมอ น าไปสความส าเรจของบคลากรและองคกรอยางตอเนอง

5.3.2 การเสนอแนะหวขอวจยทเกยวของหรอสบเนองในการท าวจยครงตอไป จากการศกษาวจยเรอง ปจจยทมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคาร

สายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง ดงนนในกรณศกษางานวจยในครงถดไปควรจะศกษาเพมเตมดงน

5.3.2.1 ในการวจยครงนเปนการศกษาในเชงปรมาณโดยการใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล การวจยในครงตอไปควรศกษาวจยเชงคณภาพหรอใชวธการเกบขอมลโดยการสมภาษณเพมเตม

5.3.2.2 ควรท าการศกษาปจจยอน ๆ ทอาจสงผลตอการพฒนาตนเองในการท างานเพมเตม เชนภาวะผน าในการท างาน ประสทธภาพในการท างาน และวฒนธรรมองคกรในการท างานเปนตน

5.3.2.3 ควรท าการศกษาซ าในเรองของปจจยดานการพฒนาตนเองในการท างานเพมเตมจากขอมลหลาย ๆ แหลงหลงจากระยะเวลาผานไป 12 เดอน เพอน าผลทไดมาเปรยบเทยบกบผลในครงแรกวาบคลากรในองคกรมการพฒนาตนเองในการท างานเปลยนแปลงไปอยางไร

84

บรรณานกรม กนษฐา ฐตวฒนา. (2542). แรงจงใจใฝสมฤทธและความตองการการพฒนาตนเองของ นายชาง

เทคนค สงกดกรมทางหลวง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. กรฎารน ตงสกล. (2558). ความตองการพฒนาตนเองของพนกงานธนาคารเกยรตนาคน จ ากด

(มหาชน) ในเขตภาคตะวนออกเฉยงเหนอตอนลาง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน.

กฤตตกา หล ารอด. (2553). การพฒนาตนเองของขาราชการกรมกจการพลเรอนทหารเรอ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

กาญจนา ศรสกล. (2552). ปจจยทมความสมพนธกบการพฒนาตนเองของบคลากรสายสนบสนน มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ.

ความพงพอใจ หมายถง. (ม.ป.ป.). สบคนจาก http://www.im2market.com/2015/11/17/2049. ความหมายของแรงจงใจและการจงใจ. (ม.ป.ป.). สบคนจาก

http://www.kanzuksa.com/Radio.asp?data=233. จารวรรณ นนทมตร. (2551). แรงจงใจในการปฏบตงาน และการพฒนาตนเองของพนกงาน บรษท

สยามวรนทรนตการ จ ากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม.

จ านงค อดวฒนสทธ. (2545). สงคมวทยาตามแนวพทธศาสตร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยมหาจฬา ลงกรณราชวทยาลย, ส านกอธการบด.

จฑามาศ สนกนก. (2553). ปจจยทมผลตอแรงจงใจในการพฒนาตนเองเพอการสรางสรรคผลงานทางวชาการของอาจารยสถาบนอดมศกษาเอกชน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ชรณ เดชจนดา. (2535). ความพงพอใจของผประกอบการตอศนยบรหารการอตสาหกรรม แขวงแสนด า เขตบางขนเทยน จงหวดกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,มหาวทยาลยมหดล.

ชยวฒน ชาญปรชา. (2552). ความตองการพฒนาตนเองของพนกงานสวนต าบล ในจงหวดราชบร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ชาญชย อาจนสมาจาร. (2550). ภาวะผน าในองคการ. กรงเทพฯ: ปญญาชน. ตลา มหาพสธานนท. (2545). หลกการจดการ หลกการบรหาร. กรงเทพฯ: นศ.พฒนา.

85

เตมศกด คทวณช. (2548). แรงจงใจ. สบคนจาก http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Phy_Ed/ Pairoj_S.pdf. ธนยา ปญญาแกว. (2541). ปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในงานของขาราชการครในจงหวด

เชยงใหม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม. นฤมล สชชน. (2556). การศกษาปจจยจงใจในการพฒนาตนเองของบคลากรสายสนบสนน

มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม ปจจยดานความพงพอใจในการท างานกบการพฒนาตนเองในการท างาน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏพบลสงคราม.

บวรวช นนทะวงษ. (2553). อทธพลของปจจยสวนบคคลและปจจยจงใจทสงผลตอการพฒนาตนเองของบคลากรบรษท โชตวฒนอตสาหกรรมการผลต จ ากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยรามค าแหง.

ปราณ รามสตร และจ ารส ดวงสวรรณ. (2545). พฤตกรรมมนษยกบการพฒนาตน (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: ธนะการพมพ.

พงศ หรดาล. (2540). จตวทยาอตสาหกรรมและองคการเบองตน. กรงเทพฯ: เจรญศลป. พจน เพชระบรณน. (2528). การพฒนาตนเอง. กรงเทพฯ: คณะกรรมการสงเสรมงานวจยสถาบน

บณฑตพฒนบรหารศาสตร. พชรพร ครองยทธ. (2549). แรงจงใจและการสนนสนนจากองคกรทมผลตอการปฎบตงานของ

คณะกรรมการประสานงานสาธารณสขระดบอ าเภอ จงหวดขอนแกน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทลยขอนแกน.

พรนพ พกกะพนธ. (2544). ภาวะผน าและการจงใจ. กรงเทพฯ: จามจรโปรดกท. พระมหาพเชษ พลสวสด. (2549). ความพงพอใจในการท างานของบคลากรในมหาวทยาลยสงฆ

กรณศกษา มหาวทยาลยจฬาลงกรณราชวทยาลย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏเลย.

พสทธ สารวจตร. (2529). การพฒนาตนเองกบการปองกนปญหาสขภาพของตนเองและสงคม. [รปแบบอเลกทรอนกส]. วารสารบณฑตศกษา.

พระชาต อปแกว. (2558). ปจจยทสงผลตอการพฒนาตนเองของบคลากรสายบรการ มหาวทยาลยพะเยา. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยพะเยา.

ภณดา ชยปญญา. (2541). ความพงพอใจของเกษตรกรตอกจกรรมไรนาสวนผสมภายใตโครงการปรบโครงสรางและระบบการผลตการเกษตรของจงหวดเชยงราย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

เมธาว อดมธรรมานภาพ. (2551). การคดและการพฒนาตน. กรงเทพฯ: สวนดสต กราฟฟคไซท.

86

รตนาภาณ ค าราพศ. (2551). แรงจงใจในการปฏบตงานและระดบการพฒนาตนเองของพนกงานบรษท อซซอนดามนเซลส จ ากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม.

ราชบณฑตยสถาน. (2546). พจนานกรม ฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542. กรงเทพฯ: นานมบคสพบลเคชนส.

เลอฤทธ พรหมทอง. (2551). แรงจงใจในการปฏบตงาน และระดบการพฒนาตนเองของเจาหนาทส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย (คปภ.). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม.

วรณ พณเกษมจต. (2551). การพฒนาตนเองของพนกงาน บมจ.ธนาคารกรงไทย สาขาจงหวดราชบร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

วมล นมจย. (2555). แรงจงใจในการปฏบตงานของลกจางชวคราวในสงกดโรงพยาบาลต ารวจ.วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

วรฬ พรรณเทว. (2542). ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของหนวยงานกระทรวงมหาดไทยในอ าเภอเมอง จงหวดแมฮองสอน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

วศรตา ทองแกมแกว. (2552). ปจจยทสงผลตอการพฒนาตนเองของบคลากรสายวชาการ กรณศกษา มหาวทยาลยทกษณ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยมหดล.

ศรทพย ทพยธรรมคณ. (2554). ปจจยทสงผลตอการพฒนาตนเองของพนกงานโรงแรมหาดาวจงหวดประจวบครขนธ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

ศวาพร เกดวาจา. (2550). แรงจงใจและความตองการพฒนาตนเอง ของผปฏบตงานดานบญช สวนราชการ เขตจตจกร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม.

เสนาะ ตเยาว. (2546). หลกการบรหาร (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. หองสมดคณะวจตรศลป. (2556). สรปผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการหองสมดคณะวจตร

ศลป มหาวทยาลยเชยงใหม. สบคนจาก http://library.cmu.ac.th/faculty/finearts/. อทตยา เสนะวงศ. (2555). ปจจยทมผลตอแรงจงใจในการท างานของบคลากรระดบปฏบตการและ

ระดบหวหนางานทคณะเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร มหาวทยาลย M. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยหอหารคาไทย.

อาร พนธมณ. (2546). จตวทยาสรางสรรคการเรยนการสอน. กรงเทพฯ: ใยใหม ครเอทฟ กรป. เอกชย บญอาจ. (2553). ความหมายของการพฒนาตนเอง. สบคนจาก

https://www.gotoknow.org/posts/364938.

87

Alderfer, C. P. (1992). Need Theories. Retrieved from http://learningofpublic.blogspot.com/2015/09/blog-post_9.html.

Bandura, A. (1986). Social foundations of though and action : A social cognitive theory. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Boydell, T. (1985). Management self-development: A guide for managers, organization and institution. Switzerland: International Labour Organization.

Brandt, J. H. (1955). Job Satisfaction. Retrieved from http://www.research-system.siam.edu/images/independent/The_Teacher_in_area_office_of_Education_school/%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%972.pdf.

Campbell, R. F. (1976). Administration behavior in education. New York: McGraw – Hill.

Domabedian, A. (1980). The definition of quality and approach to its measurement. Ann Arbor, Michigan: Health Administration Press.

Domjan, M. (1996). The principles of learning and behavior belmont. California: Thomson Wadsworth.

Freud, S. M. (1963). Sex-role orientation and psychological well-being [Electronics version]. Journal of Psychology Research.

Gilmer, V. H. B. (1973). Applied psychology. New York: McGraw-Hill. Good, C. V. (1973). Dictionary of education. New York: Mc Graw-Hill. Herzberg, F. (1959). The motivation to work. New York: John Wiley & Sons. Kotler, P., & Armstrong, G. (2002). Principle of marketing. USA: Prentice-Hall. Lovell, R. B. (1980). Adult Learning. New York: Halsted Press Wiley & Son. Magginson, D., & Pedler, M. (1992). Self development: A facilator’ guide. London:

McGraw-Hill. Maslow, A. (1970). Motivation and personnality. New York: Harper & Row. McClelland, D. C. (1961). Motivating economic achievement. London: Collier-

Macmillan. Miller, S. R. (1979). Children’s fears: A review of the literature with implications for

nursing research and practice. Retrieved from www.ncbi.nlm.nih.gov/ pubmed/255919.

Mullins, L. T. (1985). Management and orgnisational behaviour. London: Pitman.

88

Robbins, S. P. (1993). Organizational behavior: Concepts controversics and applications. New York: Prentice – Hall.

Schofield, J. L. (1975). Job evaluation, job analysis, job satisfaction and resistance to change. Retrievedwanwisa.yamk from www.kan.ru.ac.th>pdf.

Shelly, M. W. (1975). Responding to social change. Pennsylvania: Dowden, Hutchison. Vroom, V. H. (1964) Work and motivation. Now York: Wiley & Sons. Vroom, V. H. (1995). Work and motivation. Harmondsworth, England: Penguin. Walters, C. G. (1978). Consumer behavior: Theory and practice (3rd ed.). Homewood,

lllinois: Richard, D. Irwin. Weiten, W., & Lloyd, M. A. (1994). Psychology applied to modern life (4th ed.). United

States of America: Brooks/Cole. Wolman, B. B. (1973). Dictionary of Behavioral Science. London: Litton Educational. Yamane, T. (1973). Statistic: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper & Row.

89

ภาคผนวก

90

แบบสอบถามเพอการวจย เรอง ปจจยทมผลตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคาร

สายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง

แบบสอบถามนเปนสวนหนงของวชา BA715: Independent Study ของนกศกษาปรญญาโท คณะบรหารธรกจ สาขาเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร มหาวทยาลยกรงเทพ ดงนน

จงใครขอความรวมมอจากทานกรณากรอกแบบสอบถามตามความคดเหนของทาน และขอขอบคณในความอนเคราะหของทานมา ณ โอกาสน

สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม (เลอกตอบเพยง 1 ขอ) ค าชแจง โปรดท าเครองหมายถก ลงในชองวาง [ ] ทขอความเปนจรงมากทสด 1. เพศ [ ] 1. ชาย [ ] 2. หญง 2. อาย [ ] 1. ต ากวา 25 ป [ ] 2. อาย 25 – 35 ป [ ] 3. อาย 36 – 45 ป [ ] 4. อายตงแต 45 ปขนไป 3. ระดบการศกษา [ ] 1. ปรญญาตร [ ] 2. ปรญญาโท 4. ระยะเวลาในการปฎบตงาน [ ] 1. นอยกวา 2 ป [ ] 2. 2 - 5 ป [ ] 3. 6 - 10 ป [ ] 4. มากกวา 10 ป 5. ต าแหนงงาน [ ] 1. เจาหนาท [ ] 2. เจาหนาทอาวโส [ ] 3. ตงแตระดบหวหนาขนไป 6. รายไดเฉลยตอเดอน [ ] 1. ต ากวา 15,000 บาท [ ] 2. 15,001 – 25,000 บาท [ ] 3. 25,001 – 35,000 บาท [ ] 4. ตงแต 35,001 บาท ขนไป

91

สวนท 2 ความคดเหนของทานกบปจจยดานแรงจงใจในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง (เลอกค าตอบเพยง 1 ขอ) ค าชแจง โปรดท าเครองหมายถก ลงในชองวางของแตละขอทเปนขอความทเปนจรงมากทสด เกณฑการใหคะแนนการตดสนใจเลอกใชบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท

5 = มากทสด 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = นอย 1= นอยทสด

ประเดนขอความวจย ระดบความคดเหน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ดานแรงจงใจ 5 4 3 2 1

การชอบงานททาทายความสามารถ 1. ทานจะก าหนดเปาหมายกอนการท างาน ใชความพยายามและความสามารถในงานนนใหบรรลเปาหมาย

2. เมอมงานใหมเขามา ทานมกจะเสนอตวท างานนนเสมอ 3. ทานน าประสบการณและความผดพลาดทเคยเจอมาเปนขอเตอนใจในการท างานครงตอไป

4. ถางานทท ามปญหา/อปสรรค ทานจะใชโอกาสนในการฝกฝนและพฒนาตนเอง

ความเชอมนในความสามารถของตน

5. ทานตงมาตรฐานความเปนเลศในการท างานไวสงเสมอ 6. ทานพฒนาผลงานใหดยงขนอยางตอเนองสม าเสมอ

7. ทานสามารถใหค าแนะน าในงานททานท ากบเพอนรวมงานไดด ความมงมนพยายาม

8. ทานตงใจท างานอยางเตมความสามารถและประสบความส าเรจทกครง

9. ทานสละเวลาสวนตวเพอท างานทไดรบมอบหมายใหส าเรจลลวง 10. จดมงหมายสงสดในการท างานทตงไว เปนสงดงดดใจทท าใหทานท างานตอไป

11. งานททานไดรบมอบหมายถงจะยาก ทานจะพยายามท าตอไปจนกวางานนนจะส าเรจ

การแสวงหาขอมลปอนกลบ

12. ทานคดวาการประเมนผลจากการท างานท าใหทานทราบวาการท างานของทานมขอด-ขอดอยอยางไร

92

ประเดนขอความวจย ระดบความคดเหน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ดานแรงจงใจ 5 4 3 2 1

13. ทานน าผลการประเมนมาพจารณาเพอหาขอบกพรองในการท างานของตนเองแลวน ามาแกไขปรบปรงใหดขน

14. ทานรบฟงน าแนะน าและชแนะในเรองการท างานจากเพอนรวมงานเพอน ามาพฒนาตนเอง

การใชสงลอใจทเปนความรสกภายใน 15. ค าชนชมจากผบงคบบญชาและเพอนรวมงานท าใหทานมแรงจงใจในการรกษาคณภาพการท างานทดตอไป

16. ทานมบคคลตนแบบ เพอด าเนนตามสความส าเรจในการท างานและพฒนาตนเองอยางตอเนอง

17. ทานเชอมนวาถามความเพยรพยายามในการท างาน แลวท าอยางเตมทยอมประสบความส าเรจได

การเลอกงานทเกยวของกบความส าเรจ 18. ทานวางแผนในการท างานสความส าเรจ และเดนตามแผนทวางไว

19. ทานก าหนดเปาหมายในการท างานเพอใหตนเองไดใชความสามารถอยางเตมท

20. ทานเลอกงานทมโอกาสประสบความส าเรจโดยพจารณาจากความสามารถของตนเอง

สวนท 3 ความคดเหนของทานกบปจจยดานความพงพอใจในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง (เลอกค าตอบเพยง 1 ขอ) ค าชแจง โปรดท าเครองหมายถก ลงในชองวางของแตละขอทเปนขอความทเปนจรงมากทสด เกณฑการใหคะแนนการตดสนใจเลอกใชบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท

5 = มากทสด 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = นอย 1= นอยทสด

ประเดนขอความวจย ระดบความคดเหน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ดานความพงพอใจ 5 4 3 2 1

93

ประเดนขอความวจย ระดบความคดเหน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ดานความพงพอใจ 5 4 3 2 1

ปจจยกระตน ดานลกษณะงาน

1. เปนงานททาทายความสามารถทจะท าใหส าเรจไดดวยตนเอง 2. งานทท าเปนงานทตรงกบความรทไดศกษามา

3. ทานพอใจในอสระทจดระบบการท างานททานเหนวาเหมาะสม

ดานโอกาสกาวหนาในการเลอนขนเลอนต าแหนง

4. ทานพอใจกบการพจารณาเลอนต าแหนงหรอเลอนขน

5. ทานไดรบความรและประสบการณเพมขนจากการปฏบตงานในหนาท 6. องคกรของทานเปดโอกาสใหเขารบการฝกอบรมเพอเพมทกษะและประสบการณในงานทรบผดชอบ

7. ทานพอใจและมความภาคภมใจในต าแหนงหนาทการงานในปจจบน

ดานความรบผดชอบในงาน

8. ทานไดรบความเชอถอและไววางใจในงานทรบผดชอบ โดยไมตองควบคมอยางใกลชด

9. ผบงคบบญชาใหโอกาสในการปฏบตงานไดอยางอสระ 10. ผบงคบบญชาใหสทธในการตดสนใจในการปฏบตงาน

ดานโอกาสทท างานไดส าเรจ

11. การสนบสนนและชมเชยจากผบงคบบญชาท าใหทานมก าลงใจในการปฎบตงาน

12. ในการท างานของทานมกจะประสบความส าเรจเปนอยางด

13. การแกปญหาในการปฎบตงานของทานประสบความส าเรจและมประสทธภาพเปนทพอใจ

ดานการไดรบการยอมรบนบถอ

14. ทานไดรบการยอมรบจากหวหนางาน

15. เพอนรวมงานยอมรบวาทานสามารถท างานทส าคญได

94

ประเดนขอความวจย ระดบความคดเหน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ดานความพงพอใจ 5 4 3 2 1

ปจจยค าจน ดานเงนเดอนหรอรายได

16. ทานพอใจกบเงนเดอนทไดรบเมอเปรยบเทยบกบปรมาณงาน 17. ทานคดวาต าแหนงงานเดยวกนเงนเดอนของทานมความเหมาะสมแลวเมอเทยบกบองคกรอน

18. เงนเดอนททานไดรบเพยงพอตอคาครองชพในปจจบน

ดานภาวะหรอเงอนไขในการท างาน

19. ทานพอใจกบเครองมอและอปกรณทอ านวยความสะดวก มประสทธภาพ และทนสมย

20. ทานพอใจกบบรรยากาศภายในทท างานของทาน 21. ทานพอใจกบขนตอนในการท างานกบปรมาณงาน

ดานสมพนธภาพกบหวหนาหนวยงาน

22. ทานไดรบความเปนธรรมจากผบงคบบญชา 23. ทานมสวนรวมในการแสดงความคดเหนอยางเสรในการท างาน

24. ทานพอใจกบการใหค าแนะน าชวยเหลอดานการปฏบตงาน

ดานความรสกมนคงในหนาทการงาน

25. ทานจะไมถกโยกยายหรอไลออกโดยไมมเหตผล

26. ทานรสกถงความมนคงในหนาทการงานในปจจบน

ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน

27. ในการท างานรวมกนทานมสมพนธภาพทดกบเพอนรวมงาน

28. เมอมเรองเขาใจผดเกดขน ทานและเพอนรวมงานจะพยายามปรบความเขาใจกนทนท

29. บคลากรในสายงานของทานมการแบงพวกและขาดความสามคคตอกน

95

สวนท 4 ความคดเหนของทานตอการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง (เลอกค าตอบเพยง 1 ขอ) ค าชแจง โปรดท าเครองหมายถก ลงในชองวางของแตละขอทเปนขอความทเปนจรงมากทสด เกณฑการใหคะแนนการตดสนใจเลอกใชบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท

5 = มากทสด 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = นอย 1= นอยทสด

ประเดนขอความวจย ระดบความคดเหน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ดานการพฒนาตนเอง 5 4 3 2 1

ดานการเรยนร

1. ทานพยายามศกษาหาความรเพมเตมเกยวกบการท างานของระบบงานตางๆ 2. ทานน าเอาเทคนคและวธการใหมๆ มาใชในการท างาน เพอใหทนกบการเปลยนแปลง

3. ทานน าความรจากการศกษาเอกสาร และคมอการปฎบตงานในหนวยงาน มาชวนในการพฒนาวธการท างาน

4. ทานศกษาแนวทางและวธการท างานของผประสบความส าเรจเพอน ามาปรบใชกบตนเอง

ดานการวนจฉยตนเอง 5. ทานมการส ารวจเพอประเมนความสามารถ จดเดน จดดอย ของตนเอง

6. ทานตองการเปลยนแปลงตนเองเพอใหสามารถปฏบตงานทท าอยในปจจบนไดดยงขน

7. ทานมกจะประเมนผลการปฏบตงานของตนเองโดยสอบถามจากผรวมงาน และผบงคบบญชาเสมอ

8. เมอทานพบขอบกพรองของตนเองทานจะปรบปรง แกไขทนท

ดานการก าหนดเปาหมาย 9. ทานปฏบตงานตามแผนทไดก าหนดไว

10. ทานมกจะก าหนดเปาหมายในการท างานอยเสมอ

11. ทานตองท างานใหเสรจในเวลาทก าหนด 12. ทานก าหนดเปาหมายเพอน าไปประเมนหรอวดผลเพอการพฒนาตนเอง

ดานการหาทรพยากรทเหมาะสม

96

ประเดนขอความวจย ระดบความคดเหน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ดานการพฒนาตนเอง 5 4 3 2 1

13. ทานปรกษาวธการท างานกบเพอนรวมงานอยสม าเสมอ 14. ทานน าความรทไดจากการอบรม และการสมมนามาประยกตใชในการท างาน

15. ทานมความกระตอรอรนในการหาความร ดานเทคโนโลยใหมๆ มาพฒนาในการท างานไดอยางเหมาะสม

16. ทานสามารถใชวทยาการใหมๆ มาเปนเครองมอในการปฏบตงานและชวยเพมประสทธภาพในการท างาน

ดานการหาเพอน

17. ทานพรอมจะรบฟงเหตผลและความคดเหนผอน

18. ทานมเพอนรวมงานทมความสามารถในดานตางๆ และสามารถแบงปนขอมลมาสนบสนนในการปฏบตงาน

19. ทานมเพอนรวมงานทสามารถใหค าปรกษาในการปฏบตงาน

ดานความอดทนและพยายาม

20. ทานมจตใจทพรอมรบกบเหตการณตางๆ ทจะเกดขนในขณะปฏบตงาน 21. เมอทราบวางานททานท ายงไมดทานจะพยายามแกไขใหดขน

22. ทานพยายามเรยนรเพมเตมเกยวกบการใชคอมพวเตอร และวทยาการใหมๆ

23. ทานเชอมนวาหากเรามความพยายามตงใจ ท าอยางเตมความสามารถจะประสบความส าเรจในทสด

24. ทานไมรสกทอแทแมจะเจออปสรรคขณะท างาน

ดานการประเมนผล

25. ทานประเมนแผนงานของตนเองอยเสมอ 26. ทานคดวาหลงจากเขาฝกอบรมสมมนาแลวสามารถปฎบตงานไดดขน

27. ถาทานถกต าหนในการท างานทานจะตองแกไขใหดขนเสมอ

28. ทานมกจะน าผลการประเมนการปฏบตงานมาใชในการวางแผนการพฒนาตนเอง

97

สวนท 5 ปญหาและขอเสนอแนะเกยวกบการพฒนาตนเองในการท างาน ค าชแจง โปรดแสดงความคดเหนเกยวกบปญหาและขอเสนอแนะเกยวกบการพฒนาตนเองในการท างานของพนกงานธนาคารสายลกคาบคคลของธนาคารเอกชนแหงหนง โดยเขยนขอมลตางๆ ลงในชองวางทก าหนดให 1. ปญหาเกยวกบการพฒนาตนเองในการท างาน …………………………………………………………………………………………………………..……………………………………..……………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………….………………………………….………………………………………………………………………..……………….………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2. ขอเสนอแนะเกยวกบการพฒนาตนเองในการท างาน ………………………………………………………………………………………………………………………………………...……..…………………………………………………………………………………………………………………………………..…..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

98

ประวตผเขยน ชอ – นามสกล: วรรณวสา แยมเกต อเมล: wanwisa.yamk@bumail.net ประวตการศกษา: ระดบปรญญาตร: คณะนเทศศาสตร มหาวทยาลยกรงเทพ ระดบมธยมศกษา: โรงเรยนธญบร ประสบการณการท างาน: - พ.ศ. 2557 – ปจจบน ธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน)

- พ.ศ. 2555 บรษท แพรมาลา สปา จ ากด (มหาชน) - พ.ศ. 2554 บรษท ลองเดอเซ จ ากด