การเปรยบเทยบปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการ ไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย

ชญาณศา วงษพนธ

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาการจดการการทองเทยว คณะการทองเทยวและการโรงแรม มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

พ.ศ. 2560

DPU

A comparative Study of Factors Related to Tourist Dissatisfaction in not Revisiting Bangkok between European and Asian Tourists

Chayanisa Wongphan

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Arts Program in Tourism Management Faculty of Tourism and Hospitality, Dhurakij Phundit University

2017

DPU

DPU

ง

หวขอวทยานพนธ การเปรยบเทยบปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการ ไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย

ชอผเขยน ชญาณศา วงษพนธ อาจารยทปรกษา รองศาสตราจารย ดร.อศวน แสงพกล สาขาวชา การจดการการทองเทยว ปการศกษา 2559

บทคดยอ

การวจยครงนมวตถประสงค ดงตอไปน 1) เพอศกษาและเปรยบเทยบปจจยทกอใหเกด

ความไมพงพอใจตอการมาเยอนกรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย 2) เพอศกษาความแตกตางของปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชยและ 3) เพอคนหาและเปรยบเทยบปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย โดยกลมตวอยางในการวจยครงนคอ สมตวอยางจากประชากรนกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชย ทเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 450 คน ใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบงายโดยอาศยความสะดวก และเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอแบบสอบถามภาษาองกฤษ มคาสมประสทธของความเชอมน ครอนบด (Cronbach) ไดเทากบ 0.880 โดยใชสถตในการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ไดแก คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ส าหรบสถตเชงอนมานไดแก Factor Analysis , t-test , และการวเคราะหความถดถอยพหคณ (Multiple regression)

ผลของการวจยพบวา จากจ านวนกลมตวอยางทงหมด 450 คน พบวา นกทองเทยวชาวยโรปกบเอเชยสวนใหญเปนเพศชายทมอายระหวาง 20 – 30 ป มการศกษาในระดบปรญญาตร มอาชพพนกงานเอกชน มรายไดปจจบน 1,500-3,000 ดอลลารตอเดอน และมภมล าเนาสวนใหญอยในทวยโรป ผลการวเคราะหปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย แบงปจจยทอาจกอใหเกดความไมพงพอใจตามระดบความคดเหนของนกทองเทยวชาวยโรปกบเอเชย ออกเปน 5 ดาน เรยงตามล าดบความไมพงพอใจจากมากไปหานอย ไดแก 1) ปจจยดานกายภาพและสงแวดลอม 2) ปจจยดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง 3) ปจจยดานความปลอดภยและอาชญากรรม 4) ปจจยดานการ

ฆ

DPU

ง

บรการ และปจจยดานบคคล ตามล าดบ ผลการวเคราะหปจจยทม อทธพลทจะไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานคร พบวามความเปนไปไดนอยทนกทองเทยวระหวางชาวยโรปกบเอเชยจะไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครอก

ค ำส ำคญ : ความไมพงพอใจ , ไมกลบมาเยอนซ า, นกทองเทยวชาวยโรปกบเอเชย DPU

จ Thesis Title A comparative Study of Factors Related to Tourist Dissatisfaction in not Revisiting Bangkok between European and Asian Tourists Thesis Advisor Assoc. Prof. Dr.Aswin Sangpikul Department Tourism Management Academic Year 2016

ABSTRACT

The objectives of this study 1) to find out and compare the dissatisfaction factors between European and Asian tourists in visiting Bangkok, Thailand, 2) to analyze the differences of dissatisfaction factors affected in revisiting Bangkok between Europe and Asian tourists, and 3) to examine and compare the dissatisfaction factors between European and Asian tourists who did not decide to revisit Bangkok again. The sample of this research were 450 European and Asian tourists who – decided to visit Bangkok, Thailand with Taro’s Yamane formula by convenience selection. The questionnaire has a Cronbach’s alpha of 0.880 The data were analyzed by using descriptive statistic; percentage, mean, S.D. and by using statistic; Factor Analysis, t-test, and multiple Regression analysis statistic. The results revealed that most of sample were make between aged 20-30 years, with a bachelor’s degree, worked as employees of private company, with monthly incomes about 1,500 – 3,000 dollars per month, mostly are European, live in Europe. The analysis results found that the factors affected the decisions of dissatisfaction between European and Asian tourists in not revisiting Bangkok can be divided in 5 factors based on the level of satisfaction as follows; 1) physical and environmental factors, 2) Facilities and services accessibility factors. 3) Security and crime factors. 4) Service and personal factors. The finding indicated that overall factors influencing the decision of European and Asian tourists in not revisiting Bangkok found that there was less chance of European and Asian tourists will not visit Bangkok again. Keywords : Dissatisfaction, Not revisiting, European and Asian Tourists.

DPU

ฉ

กตตกรรมประกาศ

ขาพเจาขอกราบขอบพระคณความอนเคราะหจาก รองศาสตราจารย ดร.อศวน แสง

พกล ผอ านวยการหลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการการทองเทยว อาจารยทปรกษาวทยานพนธ ผซงใหความดแล ใหค าแนะน าและใหค าปรกษาทเปนประโยชนอยางใกลชด จนกระทงงานวจยนส าเรจลลวงไปดวยดและขอกราบขอบพระคณประธานกรรมการในการสอบ ผศ.ดร.สรย เขมทองทใหค าแนะน า รวมถงอธบายและชใหเหนถงขอบกพรองตาง ๆ ในงานวจยเพอใหงานวจยครงนเปนงานวจยทสมบรณมากยงขน

ขอกราบขอบพระคณผชวยศาสตราจารยเชยง เภาชต ผสอนและผเชยวชาญดานสถตทกรณาสละเวลาใหค าชแนะเรองระเบยบวธวจยและการวเคราะหขอมลแกผวจยดวยดเสมอมา

ขอขอบพระคณเพอน ๆ พ ๆ นอง ๆ ทกคนทคอยอยขาง ๆ คอยเปนก าลงใจใหแกกนและกนเสมอมา ขอบคณนองภกด กลนภกด รวมทงนายธระวฒน ศรษะ เลขานการหลกสตรการจดการการทองเทยวทคอยดแลใหความชวยเหลอในทก ๆ เรองตงแตเรมจนกระทงงานวจยเสรจสมบรณในทสด

สดทายนคนส าคญทขาดไมไดขอขอบคณสามผเปนทรกซงใหความรก ความหวงใยความหวงดและก าลงใจ และใหการสนบสนนเงนทนในการศกษาครงน

ขาพเจาหวงวางานวจยครงนจะเปนประโยชนและแนวทางแกองคกรตาง ๆ และผเกยวของ ตลอดจนผทตองการศกษาวจยตอยอดดานความไมพงพอใจตอไป หากมขอผดพลาดประการใดขาพเจาใครขออภยและรบความผดไวแตเพยงผเดยว

ชญาณศา วงษพนธ

DPU

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย………………………………………………………………………….. ฆ บทคดยอภาษาองกฤษ………………………………………………………………………. จ กตตกรรมประกาศ………………………………………………………………………….. ฉ สารบญตาราง……………………………………………………………………………….. ฌ สารบญภาพ…………………………………………………………………………………. ฎ

บทท 1. บทน า……………………………………………………………………………………

1

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา………………………………………………….. 1 1.2 วตถประสงคในการวจย…………………………………………………………. 3 1.3 ประโยชนของการวจย…………………………………………………………… 4 1.4 ขอบเขตของการวจย…………………………………………………………....... 4 1.5 ตวแปรในงานวจย………………………………………………………………... 5 1.6 สมมตฐานในการวจย…………………………………………………………….. 5 1.7 นยามศพทเฉพาะ………………………………………………………………… 5 บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ…………………………………………….. 8 2.1 บรบท ประวตความเปนมาของกรงเทพมหานครและขอมลพนฐานของทวป

ยโรปและทวปเอเชย…………………………………………………………………..

8 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวของ…………….……………………………………… 39

2.3 งานวจยทเกยวของ……………………...………………………………………... 76 2.4 กรอบแนวความคด…………………………………………………………….. 85

บทท 3 วธด าเนนการวจย…………………………………………………………………… 86 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง…………………………………………………….. 87 3.2 เครองมอทใชในการวจย…………………………………………………………. 88 3.3 การสรางและการหาคณภาพของเครองมอ……………………………………….. 90

3.4 การเกบรวบรวมขอมล………………………………………………………….... 91

DPU

ซ

บทท หนา

3.5 การวเคราะหขอมล……………………………………………………………….. 91

3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล………………………………………………... 92 บทท 4 ผลการวจย…………………………………………………………………………... 93 สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม…………………………….. 93 สวนท 2 ผลการวเคราะหขอมลปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจในการเดนทางมา ทองเทยวกรงเทพมหานครโดยการจ าแนกออกเปนสองกลมทวปคอนกทองเทยว ชาวยโรปกบชาวเอเชย……………………………………………………………..

96

100 สวนท 3 ผลการวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis) ปจจยทกอใหเกดความไมพง พอใจในการเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร………………………… สวนท 4 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบความไมพงพอในการเดนทางมาทองเทยว กรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวชาวยโรปกบชาวเอเชย…………………….

112

117

สวนท 5 ผลการทดสอบสมมตฐาน…………………………………………………………. 118 สวนท 6 ผลการทดสอบสมมตฐานปจจยทสงผลถงอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ าใน การเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานครระหวางชาวยโรปกบชาวเอเชย………...

118

บทท 5 สรปผล อภปราย และขอเสนอแนะ………………………………………………… 129 5.1 สรปผลการวจย…………………………………………………………………... 129 5.2 อภปรายผล……………………………………………………………………….. 131 5.3 ขอเสนอแนะ……………………………………………………………………... 132

บรรณานกรม……………………………………………………………………………….. 137 ภาคผนวก…………………………………………………………………………………… 144 ประวตผเขยน……………………………………………………………………………….. 160

DPU

ฌ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 2.1 ทฤษฎแรงจงใจและสขอนามย 2 ปจจย ความพงพอใจและความไมพงพอใจ 55

4.1 แสดงขอมลประชากรศาสตรของนกทองเทยวชาวตางชาต………………………. 96 4.2 แสดงคาเฉลยรวมในระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวทมตอ

กรงเทพมหานคร……………………………………………………………...........

100 4.3 แสดงคาเฉลยในระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปทมตอ

กรงเทพมหานคร…………………………………………………………………...

101 4.4 แสดงคาเฉลยในระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวเอเชยทมตอ

กรงเทพมหานคร…………………………………………………………………...

101 4.5 แสดงคาเฉลยรวมในระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวทมตอดานกายภาพ

และสงแวดลอม………………………………………………………………........

102 4.6 แสดงคาเฉลยในระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปทมตอดาน

กายภาพและสงแวดลอม……………………………………………………….......

103 4.7 แสดงคาเฉลยในระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวเอเชยทมตอดาน

กายภาพและสงแวดลอม…………………………………………………………...

103 4.8 แสดงคาเฉลยรวมระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวทมตอกรงเทพมหานคร

ในปจจยดานบคคล………………………………………………………………....

104 4.9 แสดงคาเฉลยในระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปทมตอ

กรงเทพมหานครในปจจยดานบคคล……………………………………………....

104 4.10 แสดงคาเฉลยระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวเอเชยทมตอ

กรงเทพมหานครในปจจยดานบคคล……………………………………………..

105 4.11 แสดงคาเฉลยในระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปทมตอ

กรงเทพมหานครในปจจยดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง

105 4.12 แสดงคาเฉลยรวมระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวทมตอ กรงเทพมหานครในปจจยดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง……….

106

DPU

ญ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท

หนา

4.13 แสดงคาเฉลยในระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวเอเชยทมตอ กรงเทพมหานครในปจจยดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง

107

4.14 แสดงคาเฉลยรวมระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวทมตอ กรงเทพมหานครในปจจยดานการบรการ………………………………………..

107

4.15 แสดงคาเฉลยในระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปทมตอ กรงเทพมหานครในปจจยดานการบรการ………………………………………..

108

4.16 แสดงคาเฉลยในระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวเอเชยทมตอ กรงเทพมหานครในปจจยดานการบรการ………………………………………..

108

4.17 แสดงคาเฉลยรวมของระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวทมตอ กรงเทพมหานครในปจจยดานความปลอดภยและอาชญากรรม………………….

109

4.18 แสดงคาเฉลยในระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปทมตอ กรงเทพมหานครในปจจยดานความปลอดภยและอาชญากรรม………………….

110

4.19 แสดงคาเฉลยในระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวเอเชยทมตอ กรงเทพมหานครในปจจยดานความปลอดภยและอาชญากรรม………………….

111

4.20 แสดงคาเฉลยรวมระดบความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ า ของนกทองเทยวทมตอกรงเทพมหานคร…………………………………………

112

4.21 ความนาเชอถอของปจจยดานตาง ๆ ในแบบสอบถาม…………………………… 4.22 ผลการวเคราะหองคประกอบปจจยความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรป

112 113

4.23 ผลการวเคราะหองคประกอบปจจยความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวเอเชย 4.24 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบปจจยดานทกอใหเกดความไมพงพอใจของ ในการเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวชาว ยโรปและเอเชย…………………………………………………………………...

115 117

119

4.25 ผลการวเคราะหปจจยทมอทธพลตอความไมพงพอใจทจะไมกลบมาเยอนซ า กรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวยโรป……………………………………..

124

4.26 ผลการวเคราะหปจจยทมอทธพลตอความไมพงพอใจทจะไมกลบมาเยอนซ า กรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวเอเชย……………………………………..

128

DPU

ฎ

สารบญภาพ

ภาพท หนา 2.1 จ านวนนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางเขามาในประเทศไทย ประจ าป 2559

2.2 จดหมายปลายทางทมผมาเยอนระหวางประเทศแบบคางคนมากทสด 20 อนดบ แรก ประจ าป 2559…………………………………………………………………

10

11

2.3 จดหมายปลายทางทมผมาเยอนระหวางประเทศแบบคางคนมากทสด 5 อนดบแรก 12 2.4 แผนทกรงเทพมหานคร…………………………………………………………… 15 2.5 แผนททวปยโรป…………………………………………………………………... 24 2.6 แผนททวปเอเชย…………………………………………………………………... 30 2.7 รววการ Complain tourist from Trip advisor………………………………………

2.8 รววการ Complain tourist from Trip advisor……………………………………… 70 71

2.9 รววการ Complain tourist from Trip advisor……………………………………… 72 2.10 ตารางตวอยางสรปความเหนของชาวตางชาตตอการมาเทยวไทย……………….

2.9 กรอบแนวคด……………………………………………………………………… 76 86

DPU

1

บทท 1

บทน ำ

1.1 ควำมเปนมำและควำมส ำคญของปญหำ การทองเทยวเปนอตสาหกรรมทมบทบาทส าคญตอการพฒนาเศรษฐกจของหลาย

ประเทศทวโลก รฐบาลของแตละประเทศจงใหความส าคญในการเสรมสรางขดความสามารถในการแขงขนเพอชวงชงสวนแบงตลาดทองเทยว โดยเฉพาะประเทศในแถบเอเชยและอาเซยนตางก าหนดกลยทธทางการตลาดเพอดงนกทองเทยวทวโลกใหเขามาทองเทยวในประเทศของตนเพมมากขน ภารกจดานการทองเทยวจงเปนภารกจทถกผสมผสานกลมกลนไปกบการพฒนาประเทศในทกมต ดงนน การก าหนดยทธศาสตรการพฒนาของประเทศตาง ๆ จงไดมการบรณาการงานดานการทองเทยวเปนสวนหนงของการพฒนาเศรษฐกจ ซงหากประเทศใดมแผนยทธศาสตรการพฒนาประ เทศ ทชด เจน บนพ นฐานของ เศรษฐกจ ท เขมแข ง โครงส รา งพ นฐาน ท ด ทรพยากรธรรมชาตมความอดมสมบรณ และบคลากรภาคการทองเทยวมศกยภาพดวยแลว จะเปนปจจยส าคญทจะชวยผลกดนใหประเทศนน ๆ มขอไดเปรยบในการแขงขนและสามารถพฒนาการทองเทยวของตนใหเตบโตไดอยางมนคง ผลการด าเนนงานทผานมาถงแมจะประสบความส าเรจในแงของจ านวนและรายไดจากการทองเทยว แตในดานการพฒนาสนคาและบรการพบวายงมขอจ ากดหลายประการทท าใหการด าเนนงานไมบรรลผลตามเปาหมายทก าหนดไว สะทอนใหเหนไดจากตวชวดการจดอนดบความสามารถในการแขงขนดานการทองเทยวและการเดนทาง (Travel and Tourism Competitiveness Index) ของ World Economic Forum หรอ WEF โดยในป 2556 ความสามารถในการแขงขนดานการทองเทยวของไทยอยในอนดบ 43 จาก 140 ประเทศทวโลกหรออนดบท 9 จาก 25 ประเทศในภมภาคเอเชยแปซฟก โดยตวชวดดานมาตรฐานการเดนทางและการทองเทยวยงเปนจดออนส าคญของประเทศไทย รองลงมา คอ ความพรอมดานโครงสรางพนฐานและสงแวดลอมของภาคธรกจ (กระทรวงการทองเทยวและกฬา, 2558)

กรงเทพมหานครเปนเมองหลวงของประเทศไทยและเปนจงหวดทมประวตศาสตร ความเปนมายาวนาน จากหลกฐานทางโบราณคด และยงเปนเมองทมอาระยธรรมทเกาแกทดงดด นกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาตใหเดนทางเขามาทองเทยว

DPU

2

กรงเทพมหานครไดถกจดอนดบวาเปนเมองทนาเทยวทสดในอนดบท 14 ของโลก (กระทรวงการทองเทยวและกฬา, 2558) ภาพรวมของการเดนทางทองเทยวกรงเทพมหานคร มอตราการขยายตวเพมขนจากปทผานมา คดเปนรอยละ 11.90 แบงเปนนกทองเทยวชาวไทยมอตราเพมขนรอยละ 8.03 และเปนชาวตางชาต เพมขนรอยละ 19.63 จะเหนไดวาอตราการเพมของนกทองเทยวตางชาตมสดสวนการเพมทมากกวาชาวไทยคอนขางเหนไดชด สบเนองจากกรงเทพมหานคร เปนเมองหลวงของประเทศไทยและเปนประตแรกทสามารถเดนทางเชอมตอไปยงภมภาคตาง ๆ ของประเทศไดสะดวกและมความพรอมในหลาย ๆ ดาน อาทเชน แหลงทองเทยว ทพก รานอาหาร และรานสนคาของทระลก และศนยการประชมทใหญ ๆ หลายแหง รวมทงระบบสาธารณปโภค และสงอ านวยความสะดวกตาง ๆ มากมาย จงท าใหมการเดนทางเขามากรงเทพมหานครเพอเปนการแวะพกกอนทจะมการเดนทางไปยงภมภาคอน ๆ จงสงผลใหมแนวโนมของจ านวนนกทองเทยวเพมขนทกป (กระทรวงการทองเทยวและกฬา, 2558) แตเนองจากสภาพปญหาทสงสมมาเปนระยะเวลานาน ในดานภาพลกษณดานลบทตองปรบปรงแกไข การประเมนภาพลกษณการทองเทยวของกรงเทพมหานครในระยะทผานมา ยงคงมภาพลกษณทงในดานบวกและดานลบโดยดานบวก ไดแก การเปนแหลงทองเทยวทคมคาเงน เปนททใชชวตในวนพกผอนไดอยางเตมท ความมน าใจของผคน บรรยากาศทสนกสนาน มสสน อธยาศยไมตรของคนทองถน ในเรองการสรางความรสกและการสรางประสบการณทดดวยความหลากหลายของแหลงทองเทยว แตยงมภาพลกษณดานลบไดแก ปญหาอาชญากรรม ความปลอดภย การหลอกลวงในรปแบบตาง ๆ ปญหาจากความเสอมโทรมของแหลงทองเทยว (กระทรวงการทองเทยวและกฬา, 2558) ปญหาความแออดของเมองทเพมมาก ปญหาการจราจรตดขดในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทวความรนแรงมากขนเขาขนวกฤต กลายเปนปญหาทสงผลกระทบอยางกวางขวางทกดาน และปญหาของความสกปรกของบานเมองเนองจากประชากรหนาแนน ทเพมมากขนอยางรวดเรว สถานการณดงกลาวสงผลตอภาพลกษณและความเชอมนของนกทองเทยว เปนเหตใหนกทองเทยวเปลยนเสนทางไปยงแหลงทองเทยวในภมภาคอน

ความพงพอใจเปนปจจยทส าคญทจะท าใหนกทองเทยวมการตดสนใจเดนทางทองเทยว โดย Kotler (2003) กลาววา ความพงพอใจเปนระดบความรสกของบคคล หรอลกคา ซงเปนผลมาจากการเปรยบเทยบระหวางการรบรผลจากประสทธภาพสนคากบความคาดหวงของลกคา ซงถาหากจะพจารณาถงความพงพอใจหลงการขายของลกคา วาจะเกดระดบความพงพอใจหรอไมพงพอใจตอสนคาหรอบรการนน โดยผลทไดรบจากสนคาหรอบรการตรงกบความคาดหวงของลกคากจะท าใหเกดความพงพอใจตอการบรการและถาผลทไดรบจากสนคาหรอบรการเกนความคาดหวงทลกคาตงไว กจะท าใหลกคาเกดความประทบใจและอยากกลบมาเทยว

DPU

3

ซ า แตถาหากลกคาไดรบสนคาหรอการบรการทต ากวาความคาดหวงของลกคา จะท าใหลกคาเกดความไมพงพอใจตอสนคาและการบรการ ดงนนงานวจยทางดานความพงพอใจจงเปนสงส าคญอยางยงตอปจจยทางดานการทองเทยว นกวชาการไดใหความส าคญและสนใจท าการวจยผลงานทางดานนอยางกวางขวาง และคนสวนใหญนยมท าการศกษาในดานบวกมากกวาดานลบ คอดานความพงพอใจ แตในสวนของดานตรงขามกนนนคอ ความไมพงพอใจ ยงมผใหความสนใจอยนอยมากในวงการของนกวชาการ ดงนนงานวจยทางดานนจงมความส าคญตอการทองเทยวของประเทศเปนอยางมากในการศกษาเกยวกบปจจยดานตาง ๆ วามความไมพงพอใจในดานไหนบาง เพอจะไดน าผลทางการวจยไปปรบปรงพฒนาแหลงทองเทยวและการบรการใหนกทองเทยวเกดความพงพอใจตอแหลงทองเทยวไดอยางมประสทธภาพ

ดวยเหตนผวจยจงเลงเหนความส าคญของปญหาในงานวจยทเกยวกบความไมพงพอใจตอการมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ผวจยท าการศกษาผลงานทางดานนเพอจะไดน าผลงานไปใชเปนประโยชนตอทงภาครฐและภาคธรกจ ผประกอบการทางการทองเทยว โดยเฉพาะอยางยงภาครฐบาลและเอกชน อนจะเปนแนวทางในการวางแผนพฒนาและการสงเสรมทางการตลาดของการทองเทยวกรงเทพมหานครเพอใหสามารถตอบสนองความตองการของลกคาชาวยโรปและเอเชยทเดนทางมาทองเทยวในกรงเทพมหานคร โดยการแกไขปญหาดานลบใหตรงจด หากงานวจยเรองนจะมประโยชนตอประเทศในการแกไขปญหาเกยวกบสาเหตทท าใหนกทองเทยวเกดความไมพงพอใจในการเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร จงเปนทมาของการศกษาวจยในเรอง “การเปรยบเทยบปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย”

1.2 วตถประสงคของกำรศกษำวจย

1.2.1 เพอศกษาปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจตอการมาเยอนกรงเทพมหานครของนกทองเทยวยโรปกบเอเชย

1.2.2 เพอศกษาองคประกอบของปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจของนกทองเทยวยโรปกบเอเชย

1.2.3 เพอเปรยบเทยบความแตกตางของปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจของนกทองเทยวยโรปกบเอเชย

1.2.4 เพอศกษาปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย

DPU

4

1.3 ประโยชนของกำรวจย 1.3.1 ท าใหทราบถงปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมา

เยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย ซงบรษททท าทวรเกยวกบนกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชย จะไดน าปจจยทท าใหเกดความไมพงพอใจของนกทองเทยว เพอเปนแนวทางในการน าไปปรบใชกบกลยทธทางการตลาดเพอทจะสามารถกระตนยอดขายใหดยงขนตอไป

1.3.2 ท าใหทราบถงระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปกบชาวเอเชยในการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานคร เพอทจะไดน าผลการวดระดบจากสถตไปใชวเคราะหทางดานการตลาดของบรษททวรตาง ๆ และภาคธรกจทางการทองเทยว เพอกอใหเกดประโยชนทางดานธรกจทองเทยวตอไป

1.3.3 ผ บรหารของบรษท ภาครฐและเอกชนจะไดน าผลการวจย เ รอง “การเปรยบเทยบปจจย ท กอให เ กดความไมพงพอใจท ม อทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย” เพอเปนแนวทางในการน าไปพฒนาประเทศชาต และน าไปปรบปรงพฒนาในดานธรกจการทองเทยวใหดยงขน 1.4 ขอบเขตของกำรวจย

ในการศกษา การเปรยบเทยบปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย ผวจยไดก าหนดขอบเขตการวจยไวดงน

1.4.1 ดานกลมเปาหมาย ในการวจยครงน ผวจยมงศกษาทกลมนกทองเทยวชาวยโรปกบเอเชย ทเดนทางเขามา

ทองเทยวในแหลงทองเทยวกรงเทพมหานคร 1.4.2 กลมตวอยาง

กลมตวอยางทใชในการเกบรวบรวมขอมล โดยใชวธ การเลอกตวอยางแบบตามสะดวก หรอแบบบงเอญ (Convenient or Accidental sampling) จ านวน 450 คน ระหวางนกทองเทยว ทวปยโรป จ านวน 246 คน และทวปเอเชยจ านวน 204 คน

1.4.3 ดานเนอหา การศกษาวจยในครงน ผ วจ ยมงศกษาเนอหาทเกยวกบการเปรยบเทยบปจจยท

กอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานคร รวมทงศกษาถงระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปกบเอเชย ทมตอกรงเทพมหานครในดานตาง ๆ

DPU

5

ไดแก ปจจยดานกายภาพและสงแวดลอม ปจจยดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง ปจจยดานการบรการ และปจจยดานความปลอดภยและอาชญากรรม รวมถงการศกษาเกยวแนวคดและทฤษฎตาง ๆ ไดแก แนวคดและองคประกอบการทองเทยว ทฤษฎความพงพอใจ ทฤษฎความไมพงพอใจ และทฤษฎเกยวกบการกลบมาเทยวซ าและการกลบมาใชบรการซ า

1.4.3 ดานพนท ในการวจยครงนผวจ ยมงศกษาทกลมนกทองเทยวยโรปกบเอเชย ทเดนทางมา

ทองเทยวกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลนกทองเ ทยวใชแบบสอบถามไปเกบขอมลจากก ลมตวอยาง จ านวน 450 คน ในเขตกรงเทพมหานคร

1.4.4 ดานเวลา ในการวจยครงนจะเกบรวบรวมขอมล ในชวงเดอน เมษายน พ.ศ. 2560 - เดอน

พฤษภาคม พ.ศ. 2560 1.5 ตวแปรในงำนวจย

1.5.1 ตวแปรตน ไดแก ปจจยสวนบคคล ชาวยโรปกบชาวเอเชย 1.5.2 ตวแปรตาม ไดแก ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไม

กลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย ประกอบดวย ปจจยดานกายภาพและสงแวดลอม ปจจยดานบคคล ปจจยดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง ปจจยดานการบรการ และปจจยดานความปลอดภยและอาชญากรรม

1.6 สมมตฐำนในกำรวจย 1.6.1 นกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชยจะมระดบความไมพงพอใจในแหลง

ทองเทยวกรงเทพมหานครทไมแตกตางกน 1.6.2 ปจจยดานความไมพงพอใจเปนปจจยทสงผลตออทธพลในการไมกลบมา

เยอนซ ากรงเทพมหานครทงนกทองเทยวยโรปและเอเชย

DPU

6

1.7 นยำมค ำศพทเฉพำะ งานวจยในครงนผวจยไดนยามค าศพททเกยวของ เพอความเขาใจทตรงกนและเปน

กรอบแนวคดเบองตนในการด าเนนงานวจยดงน 1.7.1 การทองเทยว (Tourism) หมายถง การเดนทางของบคคล จากสถานทหนงไปยง

สถานทหนง ซงเปนทอาศยอยประจ าไปยงสถานทอนเปนการชวคราวและเดนทางกลบไปยงสถานทอาศยเดม โดยการเดนทางนนไมใชเพอการประกอบอาชพโดยตรง แมวารปแบบของการทองเทยวบางประเภทจะมเรองของอาชพหรอธรกจเขามาเกยวของอยบาง เชน การทองเทยวในรปแบบของการจดประชมและสมมนา การจดฝกอบรม นกทองเทยวหรอผเดนทางทองเทยวมกจะมเหตผลหรอประเภทของจดมงหมายในการเดนทางทแตกตางกนออกไป ซงไมวาจะเดนทางดวยเหตผลใดกตาม สงทนกทองเทยวตางกคาดหวงทจะไดรบ คอ ความสขสนกสนาน ความเพลดเพลน ความรและประสบการณใหมทสามารถตอบสนองความตองการของแตละบคคลได รวมถงความปลอดภยในการเดนทางทองเทยว

1.7.2 นกทองเทยว (Tourist) หมายถง ผทเดนทางมาจากถนทอยอาศยถาวรหรอไมกตามไปยงบรเวณอน ๆ เพอวตถประสงค เพอพกผอนหยอนใจกบธรรมชาตทองทะเล ชายหาดหวหน ไดพบปะเพอน ผคนใหม ๆ จากประเทศอน ไดเรยนรวถชวตของคนในทองถน และไมไดอาศยอยางถาวรในประเทศไทย

1.7.3 แหลงทองเทยว (Destinations) หมายถง สถานทเกดขนเองตามธรรมชาต เปนแหลงทองเทยวทสวยงาม ไดแก ทะเล ภเขา น าตก ถ า ฯลฯ สถานทถกสรางขน เพอใชเปนแหลงทองเทยว อนไดแกแหลงทองเทยวศลปะวฒนธรรม ขนบธรรมเนยมประเพณและกจกรรม เปนสถานททจะสะทอนใหเหนถงวฒนธรรมทองถน ความเปนอย วถชวตซงเปนทดงดดความสนใจของนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยวในแหลงนน ๆ

1.7.4 ความพงพอใจ (Satisfaction) หมายถง การแสดงออกถงความรสกในทางบวกของบคคลซงผลจากการประเมนคณภาพการบรการจากการรบร สงทไดรบสงทคาดหวงเกยวกบการบรการนน เชน ดานทรพยากรแหลงทองเทยว ดานสงอ านวยความสะดวก ดานคมนาคม ดานความปลอดภย ดานโฆษณาและประชาสมพนธขอมลขาวสาร

1.7.5 ความไมพงพอใจ (Dissatisfaction) หมายถง การไมสมปรารถนากบปจจยในดานตาง ๆ ไดแก ปจจยดานทวไปของแหลงทองเทยว ปจจยดานสงแวดลอมและสงอ านวยความสะดวก ปจจยดานการบรการทพกและรานอาหาร ปจจยดานความปลอดภยและอาชญากรรม และปจจยดานการใหบรการของเจาหนาท เปนสงทท าใหนกทองเทยวเกดความไมพงพอใจหากไมไดรบสงคาดหวงไวอยางพงพอใจ ในการเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร

DPU

7

1.7.6 การกลบมาเยอนซ า หมายถง การทลกคาเดนทางกลบมาทองเทยวอกครงในแหลงทองเทยวปลายทางทเคยเดนทางมาแลวครงหนง

1.7.7 การไมกลบมาเยอนซ า หมายถง การทลกคาไมเดนทางกลบมาทองเทยวในทเดม ในแหลงทองเทยวปลายทางทเคยเดนทางมาทองเทยวอก

1.7.8 การไมแนะน าและบอกตอ หมายถง การทลกคาเดนทางมาทองเทยวแลวเกดความผดหวงกบสงทคาดหวงไว ไมเปนอยางทคาดหวง ท าใหเกดความไมพงพอใจ และไมตองทจะบอกเลารายละเอยดหรอแนะน าในสงด ๆ ตอกบบคคลอน DPU

8

บทท 2

แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

การศกษาคนควาเรอง “การเปรยบเทยบปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย” ผวจยไดศกษาเนอหาเกยวกบแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ รวมทงไดศกษาขอมลทวไปของสถานททท าการวจยในครงนอกดวย เพอเปนแนวทางในการศกษา การเปรยบเทยบปจจยทอาจกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย โดยผวจยไดท าการคนควางานวรรณกรรมทเกยวของและควรน ามาพจารณาดงน 2.1 บรบท ประวตความเปนมาของกรงเทพมหานครและขอมลพนฐานทวยโรปกบเอเชย

2.1.1 ประวตความเปนมาของกรงเทพมหานคร 2.1.2 ขอมลพนฐานของทวปยโรป 2.1.3 ขอมลพนฐานของทวปเอเชย

2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ 2.2.1 แนวคดและองคประกอบดานการทองเทยว 2.2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ 2.2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความไมพงพอใจ 2.2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการกลบมาเทยวซ าและการกลบมาใชบรการซ า 2.2.5 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสอสารแบบบอกตอ 2.2.6 การทบทวนปญหาดานตาง ๆ ของการทองเทยว

2.3 งานวจยทเกยวของ 2.4 กรอบแนวความคด

DPU

9

2.1 บรบท ประวตความเปนมาของกรงเทพมหานครและขอมลพนฐานของทวปยโรปกบเอเชย 2.1.1 ประวตความเปนมาของกรงเทพมหานคร อตสาหกรรมทองเทยวเปนอตสาหกรรมทมการขยายตวสง มบทบาทความส าคญตอ

ระบบเศรษฐกจและสงคมของประเทศไทยเปนอยางมาก เปนแหลงรายไดทมความส าคญน ามาซง เงนตราตางประเทศ การสรางงาน และการกระจายตวความเจรญไปสภมภาค นอกจากนการทองเทยวยงมสวนส าคญในการพฒนาระบบโครงสรางพนฐานของการคมนาคมขนสง รวมไปถงการคาและการลงทน เมอประเทศประสบภาวะวกฤตทางเศรษฐกจ การทองเทยวมบทบาทส าคญในการสรางรายไดใหกบประเทศสามารถชวยใหเศรษฐกจฟนตวไดในเวลาทรวดเรวกวาภาคผลตและบรการอน ๆ อยางไรกตามอตสาหกรรมการทองเทยวมแนวโนมการแขงขนรนแรงขนตามล าดบ มการเปลยนแปลงอยางรวดเรวและมความออนไหวงายจากปจจยลบทงภายในและภายนอกประเทศโดยไมอาจเลยงได สถานการณและผลกระทบจากการเปลยนแปลงทเปนความทาทายตอการทองเทยวของประเทศไทยมาจากหลายประเดน ซงภาคธรกจการทองเทยวและการบรการจงมความส าคญตอเศรษฐกจของไทย (กระทรวงการทองเทยวและกฬา, 2554)

จากการส ารวจลาสดของ มาสเตอรการด ทเผยขอมลเกยวกบการส ารวจสดยอดจดหมายปลายปลายทางโลกของมาสเตอรการดปท 6 (Mastercard Globla Destinations Cities Index) ในปน “กรงเทพมหานคร” ควาแชมปอนดบหนงเมองทมผเดนทางมาเยอนมากทสดในโลก หลงจากอยในอนดบ 2 มา 2 ปตดตอกน ทงน 5 เมองในเอเชยทตดอนดบเมองสดยอดของโลก ไดแก กรงเทพฯ สงคโปร กวลาลมเปอร โตเกยว และโซล (www.marketingoops.com)

การส ารวจดงกลาวไมเพยงจดอนดบ 132 เมองทวโลกทมผมาเยอนมากทสดเทานน แตยงเปนการคาดการณจ านวนนกทองเทยวและการใชจายในปปฏทน 2559 พรอมกบน าเสนอขอมลทท าใหเขาใจรปแบบการเดนทางและการจบจายใชสอยของนกทองเทยวทวโลกในเชงลกอกดวย

ผลการส ารวจยงระบดวยวาการเดนทางระหวางประเทศและการใชจายยงเตบโตอยางตอเนองในอตราทรวดเรวกวาผลตภณฑมวลรวมทวโลก ชใหเหนวาเมองตาง ๆ ยงคงเปนพลงขบเคลอนการขยายตวทางเศรษฐกจโดยรวม

ในป 2559 กรงเทพมหานคร ควาต าแหนงจดหมายปลายทางอนดบหนงของโลก จะตองตอนรบนกทองเทยวจากทกมมโลกมากถง 21.47 ลานคนซงมากกวาลอนดอนทเปนจดหมายปลายทางอนดบสอง ทงน จดหมายปลายทาง 10 อนดบแรกทจะตอนรบนกทองเทยวประเภททมการคางคนมากทสด ไดแก นกทองเทยวทเดนทางมากรงเทพมหานคร สวนใหญเนนการเดนทางเพอการทองเทยว

DPU

10

ภาพท 2.1 จ านวนนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางเขามาในประเทศไทย ประจ าป 2559 ทมา : กรมการทองเทยว (ณ วนท 10 มกราคม พ.ศ. 2560)

%∆

Number %Share Number %Share 2015/2014

East Asia 19,871,773 66.50 14,603,825 58.86 36.07

ASEAN 7,886,136 26.39 6,641,772 26.77 18.74Brunei 13,833 0.05 11,285 0.05 22.58

Cambodia 487,487 1.63 550,339 2.22 -11.42Indonesia 469,226 1.57 497,592 2.01 -5.70

Laos 1,233,138 4.13 1,053,983 4.25 17.00Malaysia 3,423,397 11.46 2,613,418 10.53 30.99Myanmar 259,678 0.87 206,794 0.83 25.57

Philippines 310,975 1.04 304,813 1.23 2.02Singapore 937,311 3.14 844,133 3.40 11.04Vietnam 751,091 2.51 559,415 2.25 34.26

China 7,934,791 26.55 4,636,298 18.69 71.14Hong Kong 669,165 2.24 483,131 1.95 38.51Japan 1,381,690 4.62 1,267,886 5.11 8.98Korea 1,372,995 4.59 1,122,566 4.52 22.31Taiwan 552,624 1.85 394,149 1.59 40.21Others 74,372 0.25 58,023 0.23 28.18Europe 5,629,122 18.84 6,161,893 24.84 -8.65

Austria 97,806 0.33 100,968 0.41 -3.13Belgium 106,100 0.36 99,729 0.40 6.39Denmark 159,425 0.53 160,977 0.65 -0.96Finland 134,731 0.45 142,425 0.57 -5.40France 681,097 2.28 635,073 2.56 7.25Germany 760,604 2.55 715,240 2.88 6.34Ireland 64,716 0.22 63,038 0.25 2.66Italy 246,066 0.82 219,895 0.89 11.90Netherlands 221,657 0.74 211,524 0.85 4.79Norway 135,347 0.45 145,207 0.59 -6.79Russia 884,085 2.96 1,606,430 6.48 -44.97Spain 150,940 0.51 116,983 0.47 29.03Sweden 321,663 1.08 324,865 1.31 -0.99Switzerland 206,454 0.69 201,271 0.81 2.58United Kingdom 946,919 3.17 907,877 3.66 4.30East Europe 364,967 1.22 370,726 1.49 -1.55Others 146,545 0.49 139,665 0.56 4.93The Americas 1,235,095 4.13 1,099,709 4.43 12.31

Argentina 28,965 0.10 21,438 0.09 35.11Brazil 48,522 0.16 46,378 0.19 4.62Canada 227,306 0.76 211,059 0.85 7.70USA 867,520 2.90 763,520 3.08 13.62Others 62,782 0.21 57,314 0.23 9.54South Asia 1,403,977 4.70 1,239,183 4.99 13.30

Bangladesh 107,394 0.36 88,134 0.36 21.85India 1,069,149 3.58 932,603 3.76 14.64Nepal 32,678 0.11 25,887 0.10 26.23Pakistan 78,619 0.26 75,398 0.30 4.27Sri Lanka 75,429 0.25 77,441 0.31 -2.60Others 40,708 0.14 39,720 0.16 2.49Oceania 921,355 3.08 942,706 3.80 -2.26

Australia 805,946 2.70 831,854 3.35 -3.11New Zealand 112,314 0.38 108,081 0.44 3.92Others 3,095 0.01 2,771 0.01 11.69Middle East 658,129 2.20 597,892 2.41 10.07

Egypt 25,216 0.08 28,934 0.12 -12.85Israel 141,021 0.47 138,778 0.56 1.62Kuwait 66,772 0.22 57,845 0.23 15.43Saudi Arabia 19,163 0.06 12,860 0.05 49.01U.A.E. 124,719 0.42 117,907 0.48 5.78Others 281,238 0.94 241,568 0.97 16.42Africa 161,640 0.54 164,475 0.66 -1.72

S.Africa 75,825 0.25 72,941 0.29 3.95Others 85,815 0.29 91,534 0.37 -6.25Grand Total 29,881,091 100.00 24,809,683 100.00 20.44

2015 2014

Ministry of Tourism and Sports,Thailand

International Tourist Arrivals to Thailand

January - December 2015

Nationality

By Nationality

DPU

11

ภาพท 2.2 จดหมายปลายทางทมผมาเยอนระหวางประเทศแบบคางคนมากทสด 20 อนดบแรก ประจ าป 2559 ทมา : กรมการทองเทยว (ณ วนท 3 กมภาพนธ พ.ศ. 2560)

DPU

12

ภาพท 2.3 จดหมายปลายทางทมผมาเยอนระหวางประเทศแบบคางคนมากทสด 5 อนดบแรก ทมา : กรมการทองเทยว (ณ วนท 3 กมภาพนธ พ.ศ. 2560)

กรงเทพมหานคร หรอ บางกอก เมองหลวงของประเทศไทย เรมกอตงภายหลงจากท

พระบาทสมเดจพระพทธยอดฟาจฬาโลกมหาราชทรงครองราชยปราบดาภเษกเปนปฐมกษตรยแหงราชจกรวงศ เมอวนเสาร ท 6 เมษายน เดอน 5 แรม 9 ค า ปขาล พ.ศ. 2325พระองคไดโปรดเกลาฯ ใหสรางพระราชวงทางคงแมน าเจาพระยาฟากตะวนออก เนองจากเปนชยภมทดกวากรงธนบรเพราะมแมน าเจาพระยาเปนแนวคเมองทางดานตะวนตก และดานใตอาณาเขตของกรงเทพฯ ในขนแรก เอาแนวคเมองเดมฝงตะวนออกของกรงธนบร คอ แนวคลองหลอด ตงแตปากคลองตลาดจนออกสแมน าเจาพระยาบรเวณสะพานพระปนเกลา เปนบรเวณเกาะรตนโกสนทรมพนทประมาณ 1.8 ตารางกโลเมตรบรเวณทสรางพระราชวงนนเดมเปนทอยอาศยของพระยาราชเศรษฐ และชาวจน ซงไดโปรดเกลาฯใหยายไปอยทส าเพง ในการกอสรางพระราชวงโปรดเกลาฯใหพระยาธรรมาธบด กบพระยาวจตรนาวเปนแมกองคมการกอสรางไดตงพธยกเสาหลกเมอง เมอวนอาทตย

DPU

13

เดอน 6 ขน 10 ค าย ารงแลว 54 นาท (21 เมษายน 2325) พระราชวงแลวเสรจ เมอพ.ศ. 2328จงไดจดใหมพธบรมราชาภเษกตามแบบแผน รวมทงงานฉลองพระนครโดยพระราชทานนามพระนครใหมวา“กรงเทพมหานคร บวรรตนโกสนทร มหนทรายธยา มหาดลกภพ นพรตนราชธานบรรมย อดมราชนเวศนมหาสถาน อมรพมานอวตารสถต สกกะทตตยวษณกรรมประสทธ ” ตอมาในสมยพระบาทสมเดจพระจอมเกลาเจาอยหวทรงเปลยน ค าวา “บวรรตนโกสนทร” เปน “อมรรตนโกสนทร”และในสมยจอมพลถนอม กตตขจร เปนนายกรฐมนตรไดรวมจงหวดธนบรเขาไวดวยกนกรงเทพมหานครมบทบาทและความส าคญทงในฐานะเปนเมองหลวงของประเทศไทยและเปนองคกรปกครองสวนทองถนรปแบบพเศษทแตกตางจากพนทอน ๆ ของประเทศ ความเปนรปแบบพเศษของกรงเทพมหานคร ดงเหนจากการมพระราชบญญตเฉพาะองคการนนคอ พระราชบญญตระเบยบบรหารราชการกรงเทพมหานคร พ.ศ. 2528 นอกจากนรปแบบการบรหารกรงเทพมหานครยงเปนระบบชนเดยว หมายถง กรงเทพมหานครเปนองคกรเดยวทรบผดชอบดแลพนทกรงเทพมหานครทงหมด ในขณะทพนทจงหวดอน ๆมระบบการปกครองทองถนเปนสองชน คอ องคการบรหารสวนจงหวดในระดบบน สวนเทศบาลและองคการบรหารสวนต าบลในระดบลาง

กรงเทพมหานคร ไดรบการสถาปนาเปนเมองหลวงของประเทศไทยเมอปพ.ศ. 2325 และมการเปลยนแปลงจากชมชนขนาดเลกรมฝงแมน าเจาพระยามาเปนมหานครทครอบคลมพนท 1,568.74 ตารางกโลเมตรมประชากรตามทะเบยนราษฎร 5,710,883 คน (พ.ศ. 2551)และมลกษณะเปนเมองเอกนครหรอ เมองโตเดยว (Primate City)ซงหมายถง เมองทเปนศนยกลางการพฒนาจนท าใหมการเตบโตเหนอเมองอน ๆ คาดการณวารวมประชากรแฝงของกรงเทพมหานครมประชากรราว 10 ลานคน การขยายตวอยางรวดเรวและความส าคญของกรงเทพมหานครในฐานะเมองหลวงสงผลใหมการปรบเปลยนรปแบบการบรหารกรงเทพมหานครอยตลอดเวลาจากเดมการบรหารกรงเทพมหานครอยในความรบผดชอบของกรมเวยงตอมาไดเปลยนเปนกระทรวงเมองและกระทรวงนครบาล ตามล าดบและตอมามการจดตงสขาภบาลกรงเทพในสมยรชกาลท 5ในชวงหลงการเปลยนแปลงการปกครองและเมอมการประกาศใชพระราชบญญตจดระเบยบเทศบาลพ.ศ. 2476 ท าใหมการจดตงเทศบาลนครกรงเทพขน และไดพฒนาเปนเทศบาลนครหลวงกรงเทพธนบร และสดทายจดต งเปนกรงเทพมหานครในฐานะองคกรปกครองสวนทองถนรปแบบพเศษกบกรงเทพมหานคร แลวเปลยนชอเปน “กรงเทพมหานคร”เมอวนท 14 ธนวาคม พ.ศ. 2515

กรงเทพมหานคร เปนเมองหลวงและนครทมประชากรมากทสดของประเทศไทย เปนศนยกลางการปกครอง การศกษา การคมนาคมขนสงการเงนการธนาคาร การพาณชย การสอสาร และความเจรญของประเทศนอกจากนยงเปนเมองทมชอยาวทสดในโลกอกดวย ต งอยบน

DPU

14

สามเหลยมปากแมน าเจาพระยามแมน าเจาพระยาไหลผานและแบงเมองออกเปน 2 ฝง คอ ฝงพระนครและฝงธนบรโดยกรงเทพมหานครมพนททงหมด 1,568.737 ตารางกโลเมตรมประชากรตามทะเบยนราษฎรกวาหาลานคน ท าใหกรงเทพมหานครเปนเอกนคร (primate city) จด และศนยชมชนอนของประเทศไทยดอยความส าคญลง มผกลาววา กรงเทพมหานครเปน “เอกนครทสดในโลก” โดยมประชากรมากกวานครทมประชากรมากเปนอนดบสองถงสสบเทามหาวทยาลยลฟเบอร (Loughborough University) จดกรงเทพมหานครวาเปนนครโลกระดบแอลฟาลบ กรงเทพมหานครมสถานททองเทยวหลายแหงเชน พระบรมมหาราชวง พระทนงวมานเมฆและวดตาง ๆ ซงดงดดนกทองเทยวตางชาตประมาณ 10 ลานคนในแตละป นบเปนเมองทมนกทองเทยวตางประเทศมากทสดในโลกซงไดชนะกรงลอนดอนอดตแชมปป 2012 ไดส าเรจกรงเทพมหานครเปนเขตปกครองพเศษของประเทศไทย มไดมสถานะเปนจงหวด ค าวา กรงเทพมหานคร นนยงใชเรยกองคกรปกครองสวนทองถนของกรงเทพมหานครอกดวย ปจจบน กรงเทพมหานครเลอกตงผบรหารทองถนโดยตรงในสมยอาณาจกรอยธยา กรงเทพมหานครยงเปนเพยงสถานการคาขนาดเลกอยทปากแมน าเจาพระยา ตอมา มขนาดเพมขนและเปนทตงของเมองหลวงสองแหง คอกรงธนบรในป พ.ศ. 2311 และกรงรตนโกสนทร ใน พ.ศ. 2325 กรงเทพมหานครเปนหวใจของการท าใหประเทศสยามทนสมยและเปนเวทกลางของการตอสทางการเมองของประเทศตลอดครสตศตวรรษท 20นครเตบโตอยางรวดเรวและปจจบนมผลกระทบส าคญตอการเมองเศรษฐกจ การศกษา สอและสงคมสมยใหมของไทย ในชวงทการลงทนในเอเชยรงเรอง ท าใหบรรษทขามชาตจ านวนมากเขามาตงส านกงานใหญภมภาคในกรงเทพมหานคร ท าใหกรงเทพมหานครเปนก าลงหลกทางการเงนและธรกจในภมภาค นอกจากนยงเปนศนยกลางการขนสงและสาธารณสขระหวางประเทศและก าลงเตบโตเปนศนยกลางศลปะ แฟชนและการบนเทงในภมภาคอยางไรกด การเตบโตอยางรวดเรวของกรงเทพมหานครขาดการวางผงเมองท าใหระบบโครงสรางพนฐานไมเพยงพอ ถนนทจ ากดและการใชรถสวนบคคลอยางกวางขวางสงผลใหเกดปญหาจราจรแออดเรอรง

2.1.1.1 ทตงและสภาพทางภมศาสตร 1) สภาพทวไป

ทตงกรงเทพมหานครมพนท 1568.737 ตารางกโลเมตร ตงอยบนฝงทราบลมของแมน าเจาพระยา แมน าสายส าคญซงถอเปนเสนเลอดใหญหลอเลยงคนไทยทงชาต โดยตงอยบนละตจดท 13 องศา 45 ลปดาเหนอ และลองจจดท 100 องศา 28 ลปดาตะวนออก เนองจากมทตงอยบรเวณใกลเสนศนยสตร ท าใหประเทศไทยคอนขางมสภาพอากาศรอนชน พระบาทสมเดจพระพทธยอดฟาจฬาโลกมหาราช รชกาลท 1 แหงราชวงศจกร ไดสถาปนากรงรตนโกสนทรเปนราชธานเมอ พ.ศ.2325

DPU

15

2.1.1.2 อาณาเขต ทศเหนอ ตดตอกบ จงหวดนนทบร ทศใต ตดตอกบ จงหวดสมทรปราการ ทศตะวนออก ตดตอกบ จงหวดฉะเชงเทรา ทศตะวนตก ตดตอกบ จงหวดนครปฐม 2.1.1.3 แสดงแผนทและแสดงทตงอาณาเขต

ภาพท 2.4 แผนทกรงเทพมหานคร ทมา : กรมการทองเทยว (ณ วนท 25 มกราคม 2560)

2.1.1.4 ภมประเทศ โดยมกรงเทพฯ เปนเมองหลวง ต งอยใกลบรเวณดนดอนสามเหลยมลมแมน า

เจาพระยา และดวยลกษณะทตงเชนน ท าใหเปนเมองทมชยภมเหมาะแกการปองกนการรกราน และยงเปน เมองทมน าทาอดมสมบรณเหมาะแกการเกษตรกรรม

DPU

16

2.1.1.5 ภมอากาศ สภาพภมอากาศไดรบอทธพลจากลมมรสมประจ าฤดทพดผาน แบงไดเปน 3 ฤดดงน

ฤดฝน (พฤษภาคม-ตลาคม) ฤดหนาว (พฤศจกายน-มกราคม) และฤดรอน (กมภาพนธ-เมษายน) โดยมอณหภมเฉลยต าสด-สงสดประมาณ 25-35 องศาเซลเซยส

2.1.1.6 เขตการปกครอง การบรหารสวนการปกครองของกรงเทพมหานครนนไดแยกเปนเอกเทศเชนเดยวกบ

จงหวดอน ๆ ซงหนวยงานในทองทจะเปนผรบผดชอบดแลสภาพความเปนอย และไดรบการสนบสนนจากการ รฐบาล โดยมผ ว าราชการกรง เทพมหานคร และรองผ ว า ราชการกรงเทพมหานคร มาจากการเลอกตง และเปนผรบผดชอบในการบรหารงาน อยในต าแหนงตามวาระ คราวละ 4 ป จนกระทงปจจบนกรงเทพมหานครประกอบดวยเขตการปกครอง 50 เขต

กรงเทพมหานคร เมอวนท 14 ธนวาคม พ.ศ. 2515 แบงการปกครองออกเปน 50 เขต คอ พระนคร ปอมปราบศตรพาย ปทมวน สมพนธวงศ บางรก ยานนาวา สาธร บางคอแหลม บางซอ ดสต พญาไท ราชเทว หวยขวาง ดนแดง ประเวศ สวนหลวง จตจกร ลาดพราว หนองจอก ลาดกระบง ธนบร คลองสาน บางกอกนอย บางกอกใหญ บางพลด จอมทอง ราษฎรบรณะ ทงคร หนองแขม พระโขนง บางนา คลองเตย วฒนา บางเขน สายไหม ดอนเมอง หลกส บางกะป วงทองหลาง บงกม คนนายาว สะพานสง มนบร คลองสามวา ภาษเจรญ บางแค บางขนเทยน บางบอน ตลงชน ทววฒนา

2.1.1.7 ขอมลดานเศรษฐกจ กรงเทพมหานครและปรมณฑลมการพฒนาจนเปนฐานเศรษฐกจหลกของประเทศ ทง

การเปนศนยบรหารทางเศรษฐกจ การเมอง และวฒนธรรม ตลอดทงการตดตอกบนานาชาตมาโดยตลอด จนพฒนาเปนศนยกลางดานเศรษฐกจและการคา การบรการของภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใตถกจดล าดบใหเปนมหานครทมขนาดใหญอนดบท 15 ของโลก อกทงยงเปนศนยกลางทางการเงนนานาชาตทใหญทสดในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต สงผลใหกรงเทพฯ และปรมณฑลมบทบาทหรอสดสวนในการผลตถงรอยละ 51 ของผลผลตรวมของประเทศ และในอนาคตจะเปนศนยกลาง การสงเสรมเศรษฐกจการคาของประเทศใหสามารถเปดเขาสระบบเศรษฐกจนานาชาต

2.1.1.8 ขอมลดานสงคม กรงเทพฯ มสงอ านวยความสะดวกทางสงคม มสาธารณปโภคตาง ๆ อยางครบ

สมบรณ การเปนศนยกลางอตสาหกรรมและการคา การบรการของกรงเทพฯ น ามาซงปญหาการปรบตวของแรงงานอพยพ โดยแรงงานทอพยพเขามาหางานท าในกรงเทพฯ และปรมณฑล ได

DPU

17

สรางปญหาดานทอยอาศยและชมชนแออด มผอาศยในแหลงเสอมโทรมถงประมาณ 2 ลานคน รวมทงกอใหเกดปญหาดานคณภาพชวต จงจ าเปนตองมมาตรการชวยเหลอดานการจดหาทอยอาศย การเพมพนทกษะความร ความสามารถในการประกอบอาชพ ตลอดจนการขยายบรการพนฐานทางสงคม เพอยกระดบคณภาพชวตของคนยากจนในเขตเมองใหดขน

2.1.1.9 ศาสนา ประเทศไทยมพระพทธศาสนา เปนศาสนาประจ าชาตมาโดยตลอด นบตงแตไดตงเปน

แวนแควน และเปนราชอาณาจกรแตกไดเออเฟอตอคนไทยผนบถอศาสนาอน และใหความอปถมภศาสนาอนตามแบบอยางโบราณราชประเพณทพระมหากษตรยไทยไดทรงอปถมภไวแลว และมนโยบายทจะปองกนมใหคนไทยทนบถอศาสนาแตกตางกนเบยดเบยนกน มความสมานฉนท สามารถอยรวมกนดวยความสขสงบรมเยน โดยทกคนมเสรภาพในการประกอบพธกรรมตามศาสนาของตน โดยไดรบการคมครองตามกฎหมายรฐธรรมนญ และประมวลกฎหมายอาญามาตรา 206,207 และ 208 ในการด าเนนการดานศาสนาตาง ๆ ทางหนวยราชการทเกยวของ บรหารงานโดยยดหลกกฎหมาย ดวยการหารอองคการหลกของแตละศาสนาททางราชการใหความอปถมภไวแลวเปนส าคญ เพอใหองคการหลกของแตละศาสนาชวยควบคมดแล และรวมรบผดชอบในแตละศาสนา เพอใหเกดความสงบเรทางดานพระพทธศาสนา มพระราชบญญตคณะสงฆ เปนหลกในการบรหารงาน หนวยราชการทเกยวของ สนองงานของคณะสงฆ และรฐบาลตามตวบทกฎหมายทก าหนดไว ทงดานบรหาร และดานศาสนาอปถมภ

การบรหารศาสนาอน อยภายใตการดแลบรหารของกระทรวงมหาดไทย สวนกรมการศาสนาไดใหความอนเคราะหดานศาสนาอปถมภดงน

ศาสนาอสลาม มพระราชกฤษฎกา วาดวยการศาสนาอปถมภฝายอสลาม พ.ศ.2488 และแกไขเพมเตมฉบบท 2 พ.ศ.2491 และมสยดอสลาม พ.ศ.2490 โดยจะหารอจฬาราชมนตร และกรรมการกลางอสลามแหงประเทศไทย เกยวกบการศาสนาอปถมภศาสนาอสลาม

ศาสนาครสต พระมหากษตรย ทรงใหความอปถมภ นกายคาทอลก และนกายโปรเตสแตนทมาชานาน ตอมาไดมระเบยบของกรมการศาสนา วาดวยการรบรองฐานะองคการทางศาสนา และระเบยบอน ๆ กรมการศาสนาจะหารอดานศาสนาอปถมภกบองคการ คาทอลก และโปรเตสแตนท ทไดรบรองฐานะขนเปนองคการทางศาสนาไวแลวคอ

1. สภาประมข แหงบาทหลวงโรมนคาทอลก 2. สภาครสตจกรในประเทศไทย 3. สหกจครสตเตยนแหงประเทศไทย 4. มลนธครสตจกรคณะแบบตสท

DPU

18

5. มลนธเซเวนเดย แอดเวนตสแหงประเทศไทย ศาสนาพราหมณ - ฮนด กรมการศาสนา จะหารอดานศาสนาอปถมภกบสามองคการ

ทไดรบรองฐานะเปนองคการศาสนาไวแลวคอ 1. ส านกพราหมณพระราชคร ในส านกพระราชวง 2. สมาคมฮนด สมาช 3. สมาคมฮนด ธรรมสภา ศาสนาซกซ กรมการศาสนาจะหารอดานศาสนาอปถมภกบสมาคมศรครสงหสภายบ

รอยเปนผลดตอประเทศชาตเปนสวนรวม 2.1.1.10 ขนบธรรมเนยม ประเพณ วฒนธรรมและการละเลนพนเมอง งานเทศกาลไทยเทยวไทย จดขนในปลายเดอนสงหาคม ณ ศนยประชมแหง ชาต

สรกต เพอเปนการสงเสรมใหชาว ไทยทองเทยวเมองไทยมากขน ลกษณะของงานจงเปนการเปดโอกาสใหผซอพบผขาย โดยตรง โดยมผแทน จากบรษท น าเทยว สถานทพก สถานททองเทยว รานขายสนคาท ระลก น าสนคามาแสดง พรอมเสนอรายการพเศษตาง ๆ โดย เฉพาะสวนของสนคาทระลก ซงเปนผลตผลจากงานฝมอของชาว บานทองถนตาง ๆ ทวประเทศ จะไดรบความสนใจเปน พเศษ มการ แสดงพนบาน สาธตงานหตถกรรม และกจกรรมเสรมอน ๆ มากมาย

ประเพณสงกรานตวสทธกษตรย กจกรรมในงานเรมตงแตวนท 12 เมษายน มการแหพระพทธรป จากวดตรทศเทพมาประดษฐาน ณ บรเวณงานยานถนนวสทธ กษตรย เพอใหประชาชนไดสรงน า มการรดน าขอพรจากผใหญ การละเลนพนเมอง กฬาส าหรบเดก กลางคนมมหรสพตาง ๆ ในวนท 13 เมษายน ซงเปนวนสงกรานต มการตกบาตรและ ประกวดเทพสงกรานตในชวงเชา และการแสดงในยามค าคน

งานวาวสนามหลวง จดขนปละ 1 ครง ระหวางกลางเดอนกมภาพนธ-กลางเดอน เมษายน ณ ทองสนามหลวง โดยการแขงขนจะเรมเวลาประมาณ 16.45-17.30 น. และในระหวางเทศกาลดงกลาว บรเวณทอง สนามหลวงกไดจดกจกรรมเสรมอน ๆ ใหชมดวย เชน การแสดง ศลปะปองกนตว กระบกระบอง ดนตรไทย การจ าหนายวาวชนด ตาง ๆ รวมทงมการน าวาวจากตางประเทศมาแสดงดวย เปน กจกรรมทไดรบความสนใจเปนอยางมาก จากชาวไทยและชาวตาง ประเทศ

พระราชพธพชมงคลจรดพระนงคลแรกนาขวญ พระราชพธพชมงคลจรดพระนงคลแรกนาขวญ ท าเพอความเปนสรมงคลแกพชพนธธญญาหาร และเพอเปนการบ ารงขวญเกษตรกรไทย โดยพระราชพธพชมงคลเปนพธสงฆ พระราชพธจรดพระนงคลแรกนาขวญ เปนพธพราหมณ

DPU

19

ราชพธจรดพระนงคลแรกนาขวญ 1 วน ในเดอน 6 หรอเดอนพฤษภาคม ณ ทองสนามหลวง พธถวายสตยปฏญาณ ว นราชวลลภ ในวนท 3 เดอนธนวาคม เหลาทหารรกษา

พระองคไดจดพธถวาย สตยปฏญาณ ณ บรเวณลานพระบรมรปทรงมาในชวงบาย เพอ แสดงความพรอมเพรยง และความจงรกภกดของเหลาทหารหาญ ทมตอองคพระบาทสมเดจพระเจาอยหว และสถาบนชาต ศาสนา พระมหากษตรย

งานนมสการพระบรมบรรพต หรองานวดภเขาทอง งานนมสการพระบรมบรรพตหรองานวดภเขาทอง ไดเรมมขนใน สมยรชกาลท 3 และไดจดใหมงานเปนประจ าทกปจนถงปจจบนใน วนขน 11 ค า ถงวนแรม 3 ค า เดอน 12 รวม 7 คน 8 วน โดยใน งานจะมการนมสการพระบรมสารรกธาต ทประดษฐานอยในพระ เจดยใหญ และปดทองพระอฏฐารส พระพทธรปส าคญของวด ม การออกรานขายสนคา อาหาร มการละเลน มหรสพ และสวนสนก

ประเพณใสบาตรดอกไม วดบวรนเวศฯ การบชาพระรตนตรยดวยดอกไมธปเทยนนนเรยกวา "อามสบชา" ศรทธานมผลานสงสไมนอยไปกวาการปฏบตบชา และนบเปนคต ความเชอทางพทธศาสนาทชาวไทยปฏบตสบทอดกนมา การถวาย ดอกไมเพอบชาพระจะท าเปนพธใหญ และสบทอดกนมาจนกลาย เปนประเพณประจ าถน เรยกวา "ประเพณใสบาตรดอกไม" หรอ "ประเพณตกบาตรดอกไม" ซงในกรงเทพมหานครจะมเพยงแหง เดยวทวดบวรนเวศวหาร ประเพณใสบาตรดอกไมทวดบวรนเวศวหารน ไดจดมาเปนประจ า ทกป ประมาณ 50 ปมาแลว แตดอกไมทใชในวดบวรนเวศฯ นแตก ตางจากดอกไมทใชใสบาตรทอ าเภอพระพทธบาท จงหวดสระบร เพราะทวดบวรนเวศฯ ใชดอกบว แตกมดอกไมชนดอนปะปนเขามา ดวย เชน ดอกกหลาบ กลวยไม และดอกไมสดทน ามาประดษฐอยาง สวยงาม

พระราชพธเสดจพระราชด าเนน ถวายผาพระกฐน โดยกระบวน พยหยาตราชลมารค ในยคแรกเรมของกระบวนเรอ การเสดจพระราชด าเนนของพระ มหากษตรยไทย นบแตโบราณกาลมา นอกจากการเสดจพระราช ด าเนนทางบก ทเรยกวา "พยหยาตราสถลมารค" แลวการเสดจพระราชด าเนนทางน า คอ "พยหยาตราชลมารค" กเปนเสนทาง การคมนาคมทส าคญยงเชนกน ตงแตครงสมยสโขทยเปนราชธาน ของไทยเรา ปรากฏวาพระรวงทรงเรอออกไปลอยกระทงหรอพธ จองเปรยง ณ กลางสระน า พรอมทงเผาเทยนเลนไฟในยามคนเพญ เดอนสบสอง พระราชพธเสดจพระราชด าเนนถวายผาพระกฐน โดยกระบวน พยหยาตราชลมารคน จะจดขนในโอกาสพเศษเทานน จงเปนสงท ประชาชนชาวไทย และชาวตางประเทศเฝารอคอยทจะไดชมมา เปนเวลานาน

2.1.1.11 แหลงทองเทยวทส าคญในกรงเทพมหานคร กรงเทพมหานครมแหลงทองเทยวทนาสนใจในหลายรปแบบ อาทเชน แหลงทองเทยว

DPU

20

ทางดานศลปะวฒนธรรม แหลงชอปปง แหลงบนเทง และลมแมน าเจาพระยา ทมความสวยงามใน เอกลกษณของความเปนไทย และไดแนะน าแหลงทองเทยวทส าคญในเขตกรงเทพมหานคร ดงน

1) วดพระศรรตนศาสดาราม (วดพระแกว) วดพระแกว ตงอยบนถนนหนาพระลาน เขตพระนคร สรางขนในสมยรชกาลท 1 พ.ศ.

2325 เมอรชกาลท 1 (พระบาทสมเดจพระพทธยอดฟาจฬาโลกมหาราช) ทรงพระกรณาโปรดเกลา ฯ ใหยายราชธานจากธนบรมายงกรงเทพมหานคร นอกจากนยงเปนทประดษฐานของ “พระพทธมหามณรตนปฏมากร หรอพระแกว” พระพทธรปคบานคเมองของไทย พระบาทสมเดจพระนงเกลาฯ รชกาลท 3 ทรงพระกรณาโปรดเกลาฯ ใหสรางขนในพระอโบสถ ระเบยงพระอโบสถมภาพจตรกรรมฝาผนงเรองรามเกยรตทสวยงามและยาวทสดในโลก

2) วดพระเชตพนวมลมงคลารามราชวรมหาวหาร (วดโพธ) “วดโพธ” หรอนามทางราชการวา “วดพระเชตพนวมลมงคลาราม ราชวรมหาวหาร”

เปนพระอารามหลวงช นเอก และเปนวดประจ ารชกาลท 1 แหงราชวงศจกร เนองจากพระบาทสมเดจพระพทธยอดฟาจฬาโลกมหาราช ทรงพระกรณาโปรดเกลาฯ ใหสถาปนา “วดโพธาราม” วดเกา ทเมองบางกอก ครงกรงศรอยธยาเปนวดหลวง ขางพระบรมมหาราชวง และทใตพระแทนประดษฐาน พระพทธเทวปฏมากร พระประธานในพระอโบสถเปนทบรรจ พระบรมอฐของพระองคทานไวดวย โดยพระอารามหลวงแหงนมเนอท 50 ไร 38 ตารางวาอย ดานทศใตของพระบรมมหาราชวง ทศเหนอจดถนนทายวง ทศตะวนออกจดถนนสนามไชย ทศใตจดถนนเศรษฐการ ทศตะวนตกจดถนนมหาราช มถนนเชตพน ขนาบดวยก าแพงสงสขาวแบงเขตพทธาวาส และสงฆาวาสชดเจน

3) พระบรมมหาราชวง มพนท 218,400 ตารางเมตร ประกอบดวยวดพระศรรตนศาสดาราม พระทนงดสตมหา

ปราสาท พระทนงองคแรกภายในพระบรมมหาราชวง โดยถายแบบมาจากพระทนงสรรเพชรมหาปราสาทในสมยอยธยา มลกษณะเปนปราสาทจตรมข ยอดทรงมณฑปซอนเจดชนประดบกระจก หลงคาคาดดวยดบก พระทนงจกรมหาปราสาท สรางขนเมอ พ.ศ. 2418 เปนสถาปตยกรรมผสมระหวางไทยและยโรปเปนปราสาทรยงกนสามชน สามองค เชอมตอดวยมขกระสนโดยตลอด หลงคามงกระเบองเคลอบส มยอดปราสาทสามยอด นอกจากนยงประกอบไปดวย พระทนงจกรพรรดพมาน พระทนงไพศาลทกษณ พระทนงอฐทศอทมพรราชอาสน และพระทนงบรมพมาน

4) วดอรณราชวรารามราชวรมหาวหาร

DPU

21

วดอรณราชวราราม เปนวดโบราณสรางมาตงแตสมยอยธยา ตงอยทางทศตะวนตกของฝงแมน าเจาพระยา เดมเรยกวา “วดมะกอก” ตามชอต าบลบางมะกอกซงเปนต าบลทตงวด ภายหลงเปลยนเปน “วดมะกอกนอก” เพราะมวดสรางขนใหมในต าบลเดยวกนแต อยลกเขาไปในคลองบางกอกใหญชอ “วดมะกอกใน” ตอมาใน พ.ศ. 2310 เมอสมเดจพระเจาตากสนมหาราชมพระราชประสงคจะยายราชธานมาตง ณ กรงธนบรจงเสดจกรฑาทพลองลงมาทางชลมารคถงหนาวดมะกอกนอกนเมอเวลารงอรณพอด จงทรงเปลยนชอวดมะกอกนอกเปน “วดแจง” เพอเปนอนสรณแหงนมตทไดเสดจมาถงวด นเมอเวลาอรณรง เมอพระเจาตากสนมหาราชโปรดใหยายราชธานจากกรงศรอยธยามาตง ณ กรงธนบรและไดทรงสรางพระราชวงใหม มการขยายเขตพระราชฐาน เปนเหตใหวดแจงตงอยกลาง พระราชวงจงไมโปรดใหมพระสงฆจ าพรรษา นอกจากนนในชวงเวลาทกรงธนบรเปน ราชธาน ถอกนวาวดแจงเปนวดคบาน คเมอง เนองจากเปนวดทประดษฐาน พระแกวมรกตและพระบาง ซงสมเดจ พระยามหากษตรยศก (พระบาทสมเดจพระพทธยอดฟาจฬาโลกมหาราช) ได อญเชญพระพทธรปส าคญ 2 องคนมาจากลาวในคราวทเสดจตเมองเวยงจนทร ไดในป พ.ศ. 2322 โดยโปรดใหอญเชญ พระแกวมรกตและพระบางขนประดษฐาน

5) วดเบญจมบพตรดสตวนารามราชวรวหาร

วดเบญจมบพตรดสตวนาราม เปนทรจกของนกทองเทยวทวโลกวา “The Marble Temple” เพราะพระอโบสถ พระระเบยง ประดบดวยหนออนทดทสดจากประเทศอตาล ประกอบกบเปนวดทมความวจตรงดงามดวยศลปะสถาปตยกรรมไทยโบราณ จงมนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางประเทศสนใจเขาชมจ านวนมากทกวน วดเบญจมบพตรดสตวนาราม เปนพระอารามหลวงชนเอก ชนดราชวรวหาร มเนอททงสน 10,566 ตารางวา 14 ตารางศอก ตงอยแขวงดสต เขตดสต กรงเทพมหานคร ระหวางถนนสายใหญคอ ถนนพระรามท 5 ถนนศรอยธยา ถนนราชด าเนนนอก และถนนพษณโลก พระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหว รชกาลท 5 ทรงสถาปนาขนดวยศลปะสถาปตยกรรมไทยโบราณ และวางแบบแปลนแผนผงแยกสดสวนเปนเขตพทธาวาส สงฆาวาส และทธรณสงฆส าหรบผอปฏฐากภกษสามเณรอยอาศย ในเขตพทธาวาสและสงฆาวาส มสนามหญาและปลกตนไมใหรมรน กฏทอยของภกษสามเณร เปนระเบยบ ปลอดโปรง ซงถอวาเปนวดทมการวางแปลนแผนผงทดทสดวดหนง

6) พระทนงวมานเมฆ พระทนงวมานเมฆ เปนพระทนงทสรางดวยไมสกทองทใหญทสดในโลก หลง ม

ลกษณะทางสถาปตยกรรมทงดงาม ประณตและ ไดรบอทธพลการกอสรางแบบตะวนตก และเปนพระทนงถาวรองคแรกในพระราชวงดสต พระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหว โปรดเกลาฯ ใหสรางขนในพระราชวงดสต ลกษณะขององคพระทนง พระทนงองคน เปนอาคารแบบวตอเรย

DPU

22

ไดรบอทธพลจากสถาปตยกรรมยโรป ผสมกบไทยประยกต องคพระทนงเปนรปอกษร ตวแอล รายละเอยดเพมเตม เปดใหเขาชมทกวน (ยกเวนวนหยดนกขตฤกษ) ตงแตเวลา 09.30–16.00 น. อตราคาเขาชมพระทนงวมานเมฆ คนไทย ผใหญ 75 บาท เดก 20 บาท ชาวตางประเทศ 100 บาท ในการเขาชมตองแตงกายทเหมาะสมเมอเขาชมพระทนงวมานเมฆ สภาพสตร ควรสวมใสเสอมแขน กระโปรงคลมเขา หรอกางเกงขายาว สภาพบรษ ควรสวมใสเสอมแขน และกางเกงขายาว ภายในจะแบงเปนต าหนกตาง ๆ จดแสดงนทรรศการทแตกตางกนออกไป หากตองการเขาชมภายในพระต าหนกตองฝากของไวในลอกเกอรดานนอก แตหากตองการถายรปเพนงแคอาคารภายนอกอาคารไมตองฝากของกได ไมอนญาตใหถายภาพขางในอาคาร

7) พพธภณฑบานไทย จม ทอมปสน เรอนไทยจม ทอมปสนเปนบานของ เจมส เอช. ดบเบลย. ทอมปสน นกธรกจ

ผประกอบการชาวอเมรกนทสรางเนอสรางตวขนจนร ารวย ผกอตงบรษทอตสาหกรรมผาไหมไทยจม ทอมปสนซงมชอเสยงโดงดงไปทวโลก ความส าเรจของจม ทอมปสนในระยะเวลา 25 ปทเขามาพ านกอยในราชอาณาจกรไทยสงผลใหเขา มกตตศพทขจรขจายในฐานะ “ชาวอเมรกนผกลายเปนต านานในประเทศไทย” ในฐานะทเขาสรางคณปการในดานการพฒนาอตสาหกรรมไหมไทย จม ทอมปสนได รบพระราชทาน เค รองราช อส รย าภรณประถมาภรณชา ง เผอก ซ ง เ ปนเครองราชอสรยาภรณทพระราชทานแดชาวตางชาตทสรางคณประโยชนใหแกประเทศไทย เรองราวความส าเรจของจม ทอมปสนในประเทศไทยกลายเปนต านานทเลาขานกนมากทสดเรองหนงของเอเชยสมยหลงสงคราม ใน ค.ศ. 1967 (พ.ศ. 2510) จม ทอมปสนเดนทางไปพกผอนกบเพอนๆทแคมเมอรอนไฮแลนดสในประเทศมาเลเซย เขาออกเดนเทาเขาปาทหอมลอมอยไปและไมไดกลบมาอกเลยนบเปนจดเรมตนของต านานเรองจม ทอมปสน นบแตเขาหายสาบสญไปใน ค.ศ. 1967 (พ.ศ. 2510) สภาพของบานท “ใคร ๆ พากน กลาวขวญถง” และ “ศนยกลางวงสงคมคนเดนคนดงในเมอง” แทบจะไมมอะไรเปลยนแปลงไปเลย จนถงทกวนน บานทรงไทยทงดงามมเสนหหลงนกยงคงเปนสถานทหลกแหงหนงทนกทองเทยวทเดนทางมากรงเทพมหานครชอบแวะมาเยยมชม

8) พพธภณฑสถานแหงชาต พระนคร ตงอยบนถ.หนาพระธาต เขตพระนคร ระหวางมหาวทยาลยธรรมศาสตรและโรงละคร

แหงชาต ตรงขามกบสนามหลวง พพธภณฑแหงนนบเปนพพธภณฑทใหญทสดในแถบเอเชยตะวนออกเฉยงใตและเปนสถานทเกบรวบรวมขอมลดานศลปะไทยมากทสดแหงหนง เปนแหลง

DPU

23

รวบรวมประวตความเปนมาของชาตไทยต งแตยคกอนประวตศาสตร เขาสยค รงเรองของอาณาจกรสโขทย ลพบร อยธยา ธนบร จนกระทงถงยครตนโกสนทร

9) พพธภณฑวงสวนผกกาด

วงสวนผกกาด เปนสถานทแหงแรกในประเทศไทยทเจาของบาน คอ พลตร พระเจาวรวงศเธอ พระองคเจาจมภฏพงษบรพตร กรมหมนนครสวรรคศกดพนต หรอ เสดจในกรมฯ และ หมอมราชวงศพนธทพย บรพตร หรอ “คณทาน” ไดเปดบานซงหลายคนรจกในนาม “วงสวนผกกาด” ใหบคคลภายนอกเขาชมในขณะททานเจาของยงคงใชเปนทพ านกนบแต พ.ศ. 2459 เปนตนมา

ดวยนสยและความรกในการสะสม เสดจในกรมฯ ทรงรวบรวมศลปะและโบราณวตถอนล าคาทสบทอดมาจาก จอมพลเรอ จอมพล สมเดจพระเจาบรมวงศเธอ เจาฟาบรพตรสขมพนธ กรมพระนครสวรรควรพนต (ทลกระหมอมบรพตรฯ) ตนราชสกลบรพตร พระราชโอรสในพระบาทสมเดจ พระจลจอมเกลาเจาอยหว รชกาลท 5 และ สมเดจพระนางเจาสขมาลมารศร พระอครราชเทว นอกจากน เสดจในกรมฯ และ “คณทาน” ตางรวมกนสะสมศลปะและโบราณวตถชนส าคญอน ๆ ของทงชาตไทย และของโลกไวอกเปนจ านวนมาก โดยเกบรวบรวมไว ณ วงสวนผกกาด

พพธภณฑวงสวนผกกาดตงอยบนพนท 6 ไร บรเวณถนนศรอยธยา กรงเทพฯ อน

ประกอบดวยเรอนไทยโบราณ 8 หลง เรอนหลงท 1-4 จดเปนหมเรอนไทย โดยเรอนหลงแรกม

สะพานเชอมไปสเรอนหลงท 2 และ 4 ซงอยทางทศใต ตามล าดบ สวนเรอนหลงท 5-8 ปลกอยหาง

กนทางทศตะวนตก และมหอเขยนอยทางทศใต ส าหรบพพธภณฑบานเชยง และ หองศลปะ

นทรรศมารศรจดแสดงอยในศลปาคารจมภฏ-พนธทพย

10) ตลาดจตจกร ถอวาเปนแหลงชอปปงยอดฮตสดสปดาหทงชาวไทยและชาวตางชาตทนเปนตลาดนด

ทใหญทสดในโลกทรวบรวมสนคามากมายจากทกภมภาคทวประเทศ มสนคาหลากชนดใหเลอกสรรแถมไดของทถกใจ ในราคาทยอมเยา ส าหรบตลาดนดจตจกรมจ านวนแผงคาทงหมดมากกวา 8,000 แผงคาแบงเปน 27 โครงการ โดยภายในโครงการตาง ๆ ประกอบไปดวย สนคาหลากหลายชนด ทงจากผผลตโดยตรง และ ผขายรายยอยการเดนทางสะดวกสบายมากมรถประจ าทางผานหลายสาย และ รถไฟฟา BTSโดยสนคาประกอบไปดวย หลายหมวดหม เปดตงแต 7 โมงเชาถงค า เชน เสอผามอ เครองประดบ เฟอรนเจอร ของตกแตงบาน ตนไม อปกรณสวน

DPU

24

เครองปนดนเผา เซรามค เสอผามอสอง สนคาเบดเตลด สตวเลยงและอปกรณส าหรบสตวเลยง ของเกา ของสะสม หนงสอ งานศลปะอาหารและเครองดม เปนตน

กรงเทพมหานครเปนแหลงทองเทยวทถอวาเปนประตแรกทนกทองเทยวตางชาตเดนทางเขามาตองมาแวะเทยวกรงเทพมหานครกอนเปนเมองแรก ถงจะเดนทางไปทองเทยวในภมภาคอน กรงเทพมหานคร แหลงรวมความหลากหลายของศลปะวฒนธรรมอนสงคาอนเปนมนตเสนหทสามารถผสมผสานเขากบความทนสมยของเมองไดอยางลงตวมเอกลกษณทเฉพาะ จนไดรบการยอมรบจากนานาประเทศวามความสวยงามนาทองเทยวมากทสดแหงหนง

2.1.2 ขอมลพนฐานของทวปยโรป ทวปยโรป มฐานะเปนทวป ทงในแงประวตศาสตรและวฒนธรรม ในทางภมศาสตร

ยโรปเปน อนทวป ทอยทางดานตะวนตกของ มหาทวปยเรเซย ยโรปมพรมแดนทางเหนอตดกบ มหาสมทรอารกตก ทางตะวนตกตดกบ มหาสมทรแอตแลนตก ทางใตตดกบ ทะเลเมดเตอรเรเนยน และทะเลด า ดานตะวนออกตดกบ เทอกเขายรล และทะเลแคสเปยน

ทวปยโรปม พ น ท 10,600,000 ตร.กม. เลก ท สดเปนอนดบสองรองจากทวปออสเตรเลย แตมจ านวนประชากรมากทสดเปนอนดบ 3 รองจากทวปเอเชยและทวปแอฟรกา พ.ศ. 2546 ยโรปมประชากรราว 799,566,000 คน หรอประมาณ 1 ใน 8 ของประชากรโลก ยโรปตงอยในซกโลกเหนอคอนไปทางขวโลกเหนอ ระหวางประมาณและตจด 36-71 องศาเหนอ กบลองจจด 9 องศาตะวนตก ถง 66 องศาตะวนออก มพนทประมาณ 10 ลานตารางกโลเมตร โดยมประเทศทมขนาดใหญทสดคอ รสเซย

DPU

25

ภาพท 2.5 แผนทประเทศยโรป

ทมา : พกกมเดย (เมอวนท 17 กรกฎาคม พ.ศ. 2560)

1. ลกษณะภมประเทศ ลกษณะภมประเทศทส าคญของทวปยโรป ไดแก ทางตะวนตกของฝรงเศส ทาง

ตะวนออกของเกาะองกฤษ เบลเยยม เนเธอรแลนด และเดนมารก เขตทราบสงไดแก ทราบทอยระหวางทราบกบเขตเทอกเขา ซงสวนใหญอยทาง

ตอนกลางของทวป มพนทประมาณรอยละ 25 ของทวปยโรป ไดแก บรเวณภาคตะวนออกของประเทศฝรงเศส ภาคใตของเยอรมนและโปแลนด

เขตเทอกเขาแบงออกเปน 2 เขตใหญ ๆ คอ เทอกเขาภาคเหนอ เปนแนวเทอกเขาทวางตวในแนวตะวนออกเฉยงเหนอกบตะวนออกเฉยงใต ไดแก เทอกเขาแถบคาบสมทรสแกนดเนเวย ในสกอตแลนด เวลส และเกาะไอซแลนด ซงมขนาดเตยและเกดขนมานานแลว เทอกเขาภาคใต เปนแนวเทอกเขาทวางตวในแนวตะวนออกกบตะวนตก ซงเทอกเขานมขนาดสงและยงเปนเขตทเปลอกโลกยงไมสงบด จงเกดแผนดนไหวหรอภเขาไฟ

2. ลกษณะภมอากาศ

เขตอากาศของทวปยโรป สามารถแบงเปน 7 เขตดงน 1. เขตภมอากาศแบบทนดรา หรออากาศแบบขวโลก เปนเขตอากาศทหนาวเยนจด

ตลอดทงป 2. เขตอากาศแบบกงขวโลกหรอไทกา ลกษณะอากาศในเขตน คอ เปนเขตทมอากาศ

หนาวจดในชวงฤดหนาว อณหภมเฉลยประมาณ 6 องศาเซลเซยส 3. เขตอากาศอบอนชนภาคพนทวป ลกษณะอากาศของเขตน คอ ฤดหนาวมอากาศ

หนาวเยน เพราะอยลกเขาไปในใจกลางทวป จงไมคอยไดรบอทธพลจากมหาสมทร 4. เขตภมอากาศแบบภาคพนสมทรชายฝงตะวนตก ลกษณะของอากาศในเขตน คอ ฤด

รอนอากาศเยนสบาย ฤดหนาวอากาศไมหนาวจด เพราะเขตนมทตงอยใกลมหาสมทร จงไดรบอทธพลจากมหาสมทรแอตแลนตก ท าใหเขตนมอากาศอบอน ชมชน ฝนตกสม าเสมอตลอดทงป

5. เขตภมอากาศอบอนชน ลกษณะอากาศของเขตน คอ อากาศอบอน ฤดรอนอากาศ รอน มฝนตกชกตลอดทงป

6. เขตภมอากาศแบบเมดเตอรเรเนยน ลกษณะอากาศในเขตน คอ เปนเขตทมแสงแดด ตลอดทงป ฤดรอนอากาศรอนและแหงแลง ฤดหนาวจะมฝนตก ปรมาณน าฝนเฉลยประมาณ 500-1,000 มลลเมตรตอป

DPU

26

7. เขตภมอากาศแบบทงหญากงทะเลทราย ลกษณะส าคญของอากาศในเขตน คอ เปนเขตทมปรมาณฝนนอย ปรมาณน าฝนเฉลยทงปต ากวา 500 มลลเมตร พชพรรณธรรมชาตเปน ทงหญาขนเบาบาง

3. ภมภาค

ทวปยโรป แบงออกเปน 4 ภมภาคใหญ ๆ ไดแก 1. ยโรปเหนอไดแก เดนมารก ฟนแลนด ไอซแลนด ไอรแลนด นอรเวย สวเดน

เอสโตเนย ลตเวย ลทวเนย และสหราชอาณาจกร 2. ยโรปตะวนตก ไดแก ออสเตรย เบลเยยม ฝรงเศส เยอรมน ลกเตนสไตน

ลกเซมเบรก เนเธอรแลนด และสวตเซอรแลนด 3. ยโรปตะวนออก ไดแก เบลารส บลแกเรย เชกเกย ฮงการ มอลโดวา โปแลนด

โรมาเนย รสเซย สโลวาเกย และยเครน 4. ยโรปใตไดแก แอลเบเนย อนดอรรา บอสเนยและเฮอรเซโกวนา โครเอเชย กรซ

อตาล สาธารณรฐมาซโดเนย มอลตา โปรตเกส ซานมารโน สโลวเนย สเปน เซอรเบย มอนเตเนโกร และคอซอวอ

5. ดนแดนทเปนนครรฐอสระทตงอยในประเทศอนอก 2 แหง คอ นครรฐวาตกน ตงอยในกรงโรม ประเทศอตาล และโมนาโก ต งอยบรเวณชายฝงทะเลเมดเตอรเรเนยนในประเทศฝรงเศส ใกลพรมแดนอตาล

4. ประเทศในทวปยโรป

1. Albania สาธารณรฐแอลเบเนย ตรานา (Tirana) 2. Andorra ราชรฐอนดอรรา อนดอรราลาเวลลา (Andorra la Vella) 3. Austria สาธารณรฐออสเตรย เวยนนา (Vienna) 4. Belarus สาธารณรฐเบลารส มนสก (Minsk) 5. Belgium Kingdom ราชอาณาจกรเบลเยยม บรสเซลส (Brussels) 6. Bosnia and Herzegovina Bosnia and Herzegovina บอสเนยและเฮอรเซโกวนา

ซาราเยโว (Sarajevo) 7. Bulgaria สาธารณรฐบลแกเรย โซเฟย (Sofia) 8. Croatia สาธารณรฐโครเอเชย ซาเกรบ (Zagreb) 9. Czech สาธารณรฐเชก ปราก (Prague) 10. Denmark Kingdom ราชอาณาจกรเดนมารก โคเปนเฮเกน (Copenhagen)

DPU

27

11. Estonia สาธารณรฐเอสโตเนย ทาลลนน (Tallinn) 12. Finland สาธารณรฐฟนแลนด เฮลซงก (Helsinki) 13. France สาธารณรฐฝรงเศส ปารส (Paris) 14. Germany สหพนธสาธารณรฐเยอรมน เบอรลน (Berlin) 15. Greece Hellenic สาธารณรฐเฮลเลนก เอเธนส (Athens) 16. Hungary สาธารณรฐฮงการ บดาเปสต (Budapest) 17. Iceland สาธารณรฐไอซแลนด เรคยาวก (Reykjavík) 18. Ireland สาธารณรฐไอรแลนด ดบลน (Dublin) 19. Italy สาธารณรฐอตาล โรม (Romenia) 20. Latvia สาธารณรฐลตเวย รกา (Riga) 21. Liechtenstein ราชรฐลกเตนสไตน วาดซ (Vaduz) 22. Lithuania สาธารณรฐลทวเนย วลนอส (Vilnius) 23. Luxembourg ราชรฐลกเซมเบรก ลกเซมเบรก (Luxembourg) 24. Macedonia สาธารณรฐมาซโดเนย สโกเปย (Skopje) 25. Malta สาธารณรฐมอลตา วลเลตตา (Valletta) 26. Moldova สาธารณรฐมอลโดวา คชเนา (Chichinua) 27. Monaco ราชรฐโมนาโก โมนาโก (Monaco) 28. Montenegro สาธารณรฐมอนเตเนโกร พอดกอรตซา (Podgorica) 29. Netherlands Kingdom ราชอาณาจกรเนเธอรแลนด อมสเตอรดม (Amsterdam) 30. Norway Kingdom ราชอาณาจกรนอรเวย ออสโล (Oslo) 31. Poland สาธารณรฐโปแลนด วอรซอ (Warsaw) 32. Portugal สาธารณรฐโปรตเกส ลสบอน (Lisbon) 33. Romania โรมาเนย บคาเรสต (Bucharest) 34. Russia สหพนธรฐรสเซย มอสโก (Moscow) 35. San Marino สาธารณรฐซานมารโน ซานมารโน (San Marino) 36. Serbia สาธารณรฐเซอรเบย เบลเกรด (Belgrade) 37. Slovakia Slovak สาธารณรฐสโลวก บราตสลาวา (Bratislava) 38. Slovenia สาธารณรฐสโลวเนย ลบลยานา (Ljubljana) 39. Spain Kingdom ราชอาณาจกรสเปน มาดรด (Madrid) 40. Sweden Kingdom ราชอาณาจกรสวเดน สตอกโฮลม (Stockholm)

DPU

28

41. Switzerland Swiss สมาพนธรฐสวส เบรน (Bern) 42. Ukraine Ukraine ยเครน เคยฟ (Kiev) 43. United Kingdom and Northern Ireland สหราชอาณาจกรบรเตนใหญและ

ไอรแลนดเหนอ ลอนดอน (London) 44. Vatican City นครรฐวาตกน วาตกน (Vatican)

5. ลกษณะทางสงคมวฒนธรรมของทวปยโรป 1) เปนสงคมทมความเจรญกาวหนาทางดานวทยาการตาง ๆ มาก 2) เปนสงคมเมองมากกวาชนบท มลกษณะเปนครอบครวเดยว 3) มความผกพนกบเครอญาตไมมากนก ไมแนนแฟนเหมอนสงคมไทย 4) เปนสงคมทมระเบยบวนยเครงครด รกประชาธปไตย รกความเปนอสระ รก

เสรภาพ ขยนขนแขง ในการท างาน เนนการชวยเหลอตนเองใหมากทสด มความเปนตวของตวเอง ลกษณะทางวฒนธรรมเปนวฒนธรรมของชาวครสต แบบประชาธปไตย เพราะ

ประชากรสวนใหญ นบถอศาสนาครสต รกอสระเสร รกการปกครองระบอบประชาธปไตย ลกษณะประชากร ดานเชอชาต สวนใหญเปนชาวผวขาว เชอชาตคอเคซอยด แบงออกเปน 4 กลมตามลกษณะทางรางกาย ดงน 1.1 กลมนอรดก อยทางตะวนตกเฉยงเหนอของทวปโดยเฉพาะในคาบสมทรสแกนดเนเวยมรปรางสงใหญ ผวเกลยง ตาสฟา ผมสทอง กะโหลกศรษะคอนขางยาว 1.2 กลมเมดเตอรเรเนยน อยทางภาคใตของทวป เชน ในประเทศ สเปน โปรตเกส และกรซ มรปรางเลก ผมสด า ตาสฟา กะโหลกศรษะกลม ผวคล าและเกลยง 1.3 กลมอลไพน อาศยอยแถบเทอกเขาแอลป มรปรางคอนขางล าสนและเตย ผมและตาสน าตาล กะโหลกศรษะคอนขางกลม 1.4 กลมแลปปและบลตกตะวนออก อยในนอรเวย สวเดน ฟนแลนด รสเซย มรปรางเลก ตาสฟา ผมด า จมกคอนขางแบนกะโหลกศรษะคอนขางกลม ชาวแลปปมใชชาวยโรปแท แตเปนมนษยในสาขามองโกลอยด

ดานภาษา อนโด-ยโรเปยน ซงแบงเปน 3 กลมคอ 1. กลมภาษาเยอรมานก (ตวโตนก) ใชกนในกลมสแกนดเนเวย เนเธอรแลนด

เยอรมน ออสเตรย ไอรแลนด สหราชอาณาจกร และบางสวนของสวตเซอรแลนด เบลเยยม 2. กลมภาษาโรแมนซ หรอกลมภาษาละตน ใชกนใน อตาล สเปน ฝรงเศส

โปรตเกส และโรมาเนย

DPU

29

3. กลมภาษาสลาวก (สลาฟ) ใชกนในภาคกลางและภาคตะวนออกของยโรป ในคาบสมทรบอลขาน และสหพนธรฐรสเซย

ดานศาสนา ชาวยโรปสวนใหญนบถอศาสนาครสต ซงแบงออกเปน 3 นกาย คอ 1. โรมนคาทอลก เปนศาสนาของผใชภาษาละตน เชนในเบลเยยม ฝรงเศส

โปรตเกส อตาล ออสเตรย สโลวก เชก และโปแลนด 2. กรกออรโธดอกซ นบถอศาสนาในกรซ และยโกสลาเวย 3. โปรเตสแตนด นบถอกนใน สแกนดเนเวย เอสโทเนย แลตเวย เนเธอรแลนด

สหราชอาณาจกร 6. ลกษณะการเมองการปกครองของทวปยโรป

ระบอบการปกครองของทวปยโรป จะเหนไดเดนชดอย 2 ระบอบคอ ระบอบประชาธปไตย ใชกนทางแถบยโรปเหนอ ยโรปใต ยโรปกลาง แบงออกเปน 2 รปแบบ คอ 1.1 แบบมพระมหากษตรยเปนประมข ไดแก สหราชอาณาจกร สเปน สวเดนนอรเวย-เนเธอรแลนด เบลเยยม -เดนมารก 1.2 แบบทมประธานาธบดเปนประมข ไดแก ฝรงเศส- เยอรมน ไอซแลนด –กรซ- อตาล -โปรตเกส –ออสเตรย- สวตเซอรแลนด 7. บทบาทของทวปยโรปและความสมพนธกบประเทศไทย 1. ดานการคาขาย มการซอขายสนคาซงกนและกนตลอดมา 2. ความสมพนธดานการทต ซงเคยมมาตงแตสมยอยธยา เชน ประเทศ สหราชอาณาจกร ฝรงเศส เนเธอรแลนด เยอรมน 3. ความสนพนธดานการใหความชวยเหลอ ประเทศไทยไดรบเงนสนบสนนจากรฐบาลสวเดนและนอรเวย 4. ความสมพนธระหวางสถาบนพระมหากษตรย เชน สหราชอาณาจกร สเปน สวเดน นอรเวย เดนมารก เบลเยยม เนเธอรแลนด ดานอน ๆ เชน กฬา การศกษา การสงเสรมศลปะวฒนธรรม ตลอดจนการทองเทยว

2.1.3 ขอมลพนฐานของทวปเอเชย เอเชย เปนทวปใหญและมประชากรมากทสดในโลก สวนใหญตงอยในซกโลกเหนอ

และตะวนออก ครอบคลมพนทรอยละ 8.7 ของผวโลก (รอยละ 30 ของสวนทเปนพนดน) และมประชากรราว 3,900 ลานคน หรอรอยละ 60 ของประชากรมนษยปจจบน ระหวางครสตศตวรรษท 20 ประชากรเอเชยเพมขนเกอบสามเทา

1. ลกษณะภมประเทศ

DPU

30

เขตทราบต าภาคเหนอ เขตนมลกษณะเปนทราบขนาดใหญระหวางแมน าออบกบแมน าเยนเซยเรยกอกชอหนงวา ทราบไซบเรยตะวนตก มล าน าสาขาซงเกดจากการละลายของน าแขงและหมะทปกคลมบรเวณดงกลาว ในชวงฤดหนาวของทกป ล าน านจะแขงตวเปนน าแขง การสญจรทางน าหรอการคมนาคมทางน าจงไมสะดวก ล าน าและพนทใชประโยชนไดนอยมาก ดงนน บรเวณนจงเปนบรเวณทมประชากรอาศยอยเบาบางมากเขตภเขาและทราบสง (หนใหม) กระจายตวออกไป 3 ทาง คอ ทศตะวนออกเฉยงเหนอ ทศตะวนตก และทศตะวนตกเฉยงใต จากยอดเขาทสงทสดในโลกบางสวนยาวไปถงประเทศตรกซงอยบนคาบสมทรอานาโตเลย

ภาพท 2.6 แผนทประเทศเอเชย

ทมา : พกกมเดย (ออนไลน) (เมอวนท 17 กรกฎาคม พ.ศ. 2560)

เขตทราบสงเกา ทราบสงเกาของทวปเอเชยมโครงสรางทางธรณวทยาเปนแผนดนหนของเปลอกโลกทมอายเกาแก ประกอบดวยทราบสงเดกกน (Deccan Plateau) ในคาบสมทรอนเดย และทราบสงอาหรบ (Arabian Plateau) ในคาบสมทรอาหรบ ลกษณะของทราบสงทงสองมดงน

ทราบสงเดกกน เกดจากการทแผนดนสวนหนงจากทวปแอนตารกตกาเคลอนตวมาชน กบแผนทวปเอเชยจนท าใหเกดเปนภเขาขนมาทางดานแนวชนทเกดขน จากตะกอนทะเลท าใหเกดเปนเทอกเขาหนสงตระหงานทชอ "หมาลย"

ทราบสงอาหรบ เกดจากการทหนใตเปลอกโลกเคลอนตว ท าใหเกดแนวหบเหวลกจน

DPU

31

กลายเปนทะเลแดงปจจบน นอกจากนยงปรากฏภมประเทศแบบทะเลทรายในคาบสมทรอาหรบ โดยเฉพาะในดนแดนของประเทศซาอดอาระเบย เปนตน

เขตทราบลมเเมน า ทวปเอเชยมทราบลมแมน าหลายสาย ซงแมน าบางสาย เชน แมน าหวางเหอ (แมน าเหลอง) แมน าคงคา แมน าสนธ และแมน าไทกรส-ยเฟรทส เคยเปนแหลงอารยะธรรมโบราณ ปจจบน แมน าเหลานเปนทตงถนฐานทส าคญและเปนเมองใหญ ดนบรเวณนคอนขาง อดมสมบรณ เนองจากมตะกอนทแมน าพดพาไปทบถมจงเปนดนทเหมาะแกการเพาะปลก จงม ประชากรอาศยอยอยางหนาแนน แมน าทส าคญของทวปเอเชย ไดแก

แมน าสายส าคญของเอเชยตะวนออก ไดแก แมน าหวางเหอ แมน าแยงซ และแมน าจอ (ซเจยง) ในประเทศจนแมน าสายส าคญของเอเชยตะวนออกเฉยงใต ไดแก แมน าแดงในประเทศเวยดนาม แมน าเจาพระยาในประเทศไทย แมน าอระวดในประเทศพมา เปนตน

แมน าสายส าคญของเอเชยใต ไดแก แมน าคงคาในประเทศอนเดย แมน าสนธในประเทศปากสถาน แมน าพรหมบตรในประเทศบงกลาเทศ เปนตน

แมน าสายส าคญของเอเชยตะวนตกเฉยงใต ไดแก แมน าไทกรส-ยเฟรทสในประเทอรก เอเชยเหนอนกภมศาสตรใชค านนอยมาก แตโดยปกตหมายถงรสเซย เรยกอกอยางวา

ไซบเรย บางครงรวมถงประเทศทางตอนเหนอของเอเชยดวย เชน คาซคสถาน เอเชยกลาง เปนภมภาคทเกดขนใหมจากประเทศตาง ๆ ทแยกตวออกจากสหภาพ

โซเวยต (เฉพาะทมเขตแดนอยในทวปเอเชย) มขนาดพนทประมาณ 4,021,431 ตารางกโลเมตร และมประชากรประมาณ 61,551,945 คน (กมภาพนธ 2553) เมอเปรยบเทยบกบพนทอนกวางใหญของภมภาค เอเชยกลางจงเปนหนงในภมภาคทมประชากรอาศยอยางเบาบางทสดแหงหนงของโลก (เฉลยทงภมภาค 15 คนตอตารางกโลเมตร) และเหตทประเทศภมภาคเอเชยกลางไมมทางออกสทะเล การสงออกและการคาของเอเชยกลางจงพฒนาอยางชา ๆ โดยประเทศสงออกหลกของกลมประเทศเอเชยกลาง ไดแก รสเซย ยโรปตะวนออก และเอเชยตะวนตกเฉยงใต ลกษณะภมประเทศของเอเชยกลางเปนแบบทราบสง แตจะมทราบลมบรเวณทะเลแคสเปยน ดานศาสนา ประเทศสวนใหญในเอเชยกลางนบถอศาสนาอสลามและศาสนาครสต

เอเชยตะวนออก หรอ เอเชยตะวนออกเฉยงเหนอ มพนทประมาณ11,640,000 ตารางกโลเมตร หรอรอยละ 15 และ 20 ของพนททงหมดของทวปเอเชย นบเปนภมภาคยอยซงมขนาดใหญทสดและมประชากรมากทสดในทวปเอเชย ประเทศทมขนาดใหญทสด คอ ประเทศจน มพนทประมาณ 9,584,492 ตารางกโลเมตร เอเชยตะวนออกมประชากรมากกวา 1,500 ลานคน หรอประมาณรอยละ 40 ของของชาวเอเชยทงหมด หรอประมาณ 1 ใน 4 ของประชากรโลกอาศยอยในภมภาคเอเชยตะวนออก ท าใหภมภาคนกลายเปนภมภาคทมประชากรอาศยอยหนาแนนมากทสด

DPU

32

แหงหนงของโลก อตราความหนาแนนของประชากรในเอเชยตะวนออกอยท 230 คนตอตารางกโลเมตร ซงเปนอตราทสงกวาอตราความหนาแนนโดยเฉลยของประชากรโลกถง 5 เทา ประเทศทมประชากรมากทสด คอ ประเทศจน มประชากรประมาณ 1,322,044,605 หรอรอยละ 85 ของประชากรในภมภาค สวนประเทศทมความหนาแนนของประชากรมากทสด คอ ไตหวน ความหนาแนนเฉลย 626.7 คนตอตารางกโลเมตร

นอกจากน เอเชยตะวนออกยงเปนภมภาคทไดชอวาเจรญทสดในทวปเอเชย เพราะเปนภมภาคเดยวทการท าอตสาหกรรมกาวหนาไปมาก โดยเฉพาะญปน เกาหลใต จน และไตหวน สวนประเทศมองโกเลยและเกาหลเหนอ อตสาหกรรมยงไมคอยพฒนานก เมองอตสาหกรรมส าคญของเอเชยตะวนออก ไดแก โตเกยว ฮโระชมะ นะงะซะก โซล ปซาน ปกกง เซยงไฮ ไทเป อนชอน เทยนสน ฮองกง เปนตน

เอเชยตะวนออกเฉยงใต หรอ เอเชยอาคเนย มพนทประมาณ4,600,000 ตารางกโลเมตร ประชากรประมาณ 593,000,000คน (2008) ความหนาแนนของประชากรเฉลย 116.5 คนตอตารางกโลเมตร มทตงอยทางตะวนออกเฉยงใตของทวปเอเชย ประกอบดวยประเทศ 11 ประเทศ ลกษณะท าเลทตงแบงเปน 2 สวน คอ สวนภาคพนทวปและภาคพนสมทร สวนภาคพนทวป ไดแก พมา ไทย เวยดนาม ลาว กมพชา และมาเลเซยตะวนตก และภาคพนสมทร ไดแก อนโดนเซย ฟลปปนส มาเลเซยตะวนออก ตมอร-เลสเต บรไน และสงคโปร ลกษณะภมประเทศแบงเปน 3 ประเภท ไดแก ทราบลมแมน า (ทราบลมแมน าอรวด ทราบลมแมน าโขง ทราบลมแมน าแดง ทราบลมแมน าเจาพระยา) ทราบสง (ทราบสงในรฐฉาน เทอกเขาอาระกนโยมา พนทสวนใหญของลาว ตอนเหนอของมาเลเซยตะวนตก) และ เขตหมเกาะ (หมเกาะอนโดนเซย หมเกาะฟลปปนส เกาะสงคโปร)

โครงสรางทางเศรษฐกจของเอเชยตะวนออกเฉยงใตสวนใหญเปนแบบเกษตรกรรม ยกเวนสงคโปรและบรไนซงมการพฒนาอตสาหกรรมกาวหนาไปมาก ในขณะเดยวกนทกประเทศกพฒนาอตสาหกรรมจนมความกาวหนาไปมาก เชน ไทย มาเลเซย เวยดนาม และอนโดนเซย ในปจจบน กลมประเทศเอเชยตะวนออกเฉยงใตมการรวมกลมกนเปนสมาคมประชาชาตแหงเอเชยตะวนออกเฉยงใต มการรวมมอกนทางเศรษฐกจ สงคม และวฒนธรรม ในเอเชยตะวนออกเฉยงใตมเมองใหญทส าคญหลายเมอง เชน จาการตา (เมองใหญทสดในภมภาค) กรงเทพมหานคร นครราชสมา เชยงใหม โฮจมนหซต ฮานอย ปตราจายา กวลาลมเปอร สงคโปร บนดารเสรเบกาวน ภเกต เปนตน

เอเชยใต หรอ ชมพทวป หรอ อนทวป เปนทวปทอยทางใตของทวปเอเชย เปนตนก าเนดพทธศาสนาและศาสนาพราหมณ-ฮนด เอเชยใตมพนทประมาณ 5,180,000 ตารางกโลเมตร หรอรอยละ 10 ของทวปเอเชย ภมภาคนยงเปนภมภาคทมประชากรมากทสดอกแหงหนงของโลก ม

DPU

33

จ านวนประชากรกวา 1 พนลานคนอาศยอยในภมภาคน ซงคดเปรยบเทยบเปนสดสวนเทากบ 1 ใน 3 ของชาวเอเชยทงหมด หรอ 1 ใน 5 ของประชากรโลก อตราความหนาแนนของประชากรเทากบ 305 คนตอพนท 1 ตารางกโลเมตร คดเปนสดสวนทสงกวาอตราความหนาแนนโดยเฉลยของประชากรโลกถง 7 เทา ประเทศทมประชากรมากทสด คอ ประเทศอนเดย (1,198,003,000 คน) ลกษณะภมประเทศของเอเชยใตสวนใหญเปนทราบสง (เชนทราบสงเดกกนในประเทศอนเดย) และ ยงมทราบลมแมน าทมประชากรอาศยอยอยางหนาแนน ไดแก ทราบลมแมน าคงคา (ในประเทศอนเดย) ทราบลมแมน าสนธ (ในประเทศปากสถาน) และทราบลมแมน าพรหมบตร (ในประเทศบงกลาเทศ) ทางตอนเหนอของเอเชยใตตดกบทราบสงทเบตและเทอกเขาหมาลย ท าใหมอากาศหนาวเยน

ดานเศรษฐกจ ทกประเทศยงมโครงสรางสวนใหญเปนเกษตรกรรม อตสาหกรรมยงไมพฒนามากนก มเพยงอนเดยชาตเดยวทพฒนาอตสาหกรรมไดเจรญรงเรอง เพราะไดรบการชวยเหลอจากประเทศอตสาหกรรมชนน าของเอเชย คอ ญปน เกาหลใต และไตหวน นอกจากน ภาษาทใชในเอเชยใตมมากถง 800 ภาษา แตภาษากลางจะใชภาษาองกฤษในการสอสาร เมองทใหญทสดของเอเชยใต คอ มมไบ ซงเปนเมองทาทางตะวนตกของประเทศอนเดย

เอเชยตะวนตกเฉยงใต หรอ ตะวนออกกลาง หรอ เอเชยตะวนตก มพนทประมาณ 6,835,434 ตารางกโลเมตร เปนดนแดนทปกคลมไปดวยทะเลทรายแหงแลงกวางใหญ ในภมภาคนยงมแมน าสายส าคญทเปนแหลงอารยธรรมโลก คอ แมน าไทกรส-ยเฟรทสในประเทศอรก เปนบรเวณทมการท าการเกษตรไดดทสด ดวยลกษณะทางกายภาพสวนใหญเปนทะเลทราย ดนแดนแถบนจงอดมไปดวยทรพยากรน ามน ท าใหน ามนกลายเปนสนคาสงออกหลกของประเทศในแถบน อยางไรกตาม เอเชยตะวนตกเฉยงใตยงใหก าเนดศาสนาทส าคญ เชน ศาสนาครสต ศาสนายดาย และศาสนาอสลาม ถงแมวาดนแดนแถบนจะแหงแลง แตเปนจดยทธศาสตรทส าคญอกแหงหนง เพราะมอาณาเขตตดตอกบทวปแอฟรกาทางดานตะวนตก และทวปยโรปทางตะวนตกเฉยงเหนอและทศเหนอ ลกษณะภมประเทศของเอเชยตะวนตกเฉยงใต มลกษณะสวนใหญเปนทราบสง (เชน ทราบสงอหรานและทราบสงอานาโตเลย) นอกจากน ยงมบรเวณทเปนคาบสมทรทส าคญ คอ คาบสมทรอาหรบ

ลกษณะทางเศรษฐกจของภมภาคน คอ อตสาหกรรมน ามน (โดยเฉพาะประเทศซาอดอาระเบย เปนประเทศทมน ามนส ารองมากทสดในโลก) ประเทศทมความเจรญทางดานอตสาหกรรมมากทสดในภมภาคน คอ ตรก

2. ลกษณะภมอากาศของทวปเอเชย

DPU

34

1. ภมอากาศแบบปาดบชน เขตภมอากาศแบบปาดบชนอยระหวางละตจดท 10 องศาเหนอถง 10 องศาใต ไดแก ภาคใตของประเทศไทย มาเลเซย อนโดนเซย และฟลปปนส มความแตกตางของอณหภมระหวางกลางวนและกลางคนไมมากนก มปรมาณน าฝนมากกวา 2,000 มลลเมตร (80 นว) ตอป และมฝนตกตลอดป

2. ภมอากาศแบบมรสมเขตรอน หรอรอนชนแถบมรสม เปนดนอดนทอยเหนอ ไดแก บรเวณ ละตจด 10 องศาเหนอขนไป มฤดแลงและฤดฝนสลบกนประมาณปละ

เดอน คาบสมทรอนเดย และคาบสมทรอนโดจน เขตนเปนเขตทไดรบอทธพลของลมมรสม ปรมาณน าฝนจะสงในบรเวณดานตนลม (Winward side)และมฝนตกนอยในดานปลายลม (Leeward side) หรอเรยกวา เขตเงาฝน(Rain shadow)

3. ภมอากาศแบบทงหญาเมองรอน มลกษณะอากาศคลายเขตมรสม มฤดแลงกบฤดฝน แตปรมาณน าฝนนอยกวา คอ ประมาณ 1,000-1,500 มลลเมตร (40-60 นว)ตอป อณหภมเฉลยตลอดปประมาณ 21 องศา เซลเซยส(70 องศาสฟาเรนไฮต) อณหภมกลางคนเยนกวากลางวน ไดแก บรเวณตอนกลางของอนเดย พมา และคาบสมทรอนโดจน

4. ภมอากาศแบบมรสมเขตอบอน อยในเขตอบอนแตไดรบอทธพลของลมมรสม มฝนตกในฤดรอนฤดหนาวคอนขางหนาว ไดแก บรเวณภาคตะวนตกของจน ภาคใตของญปน คาบสมทรเกาหล ฮองกง ตอนเหนอของอนเดย ในลาว และตอนเหนอของเวยดนาม

5. ภมอากาศแบบอบอนภาคพนทวป ไดแกทางเหนอและตะวนออกเฉยงเหนอของประเทศจน เกาหลเหนอ ภาคเหนอของญปน และตะวนออกเฉยงใตของไซบเรย มฤดรอนทอากาศรอน กลางวนยาวกวากลางคน นาน 5-6 เดอน เปนเขตปลกขาวโพดไดด เพราะมฝนตกในฤดรอน ประมาณ 750-1,000 มม.(30-40)นวตอป ฤดหนาวอณหภมเฉลยถง 7 องศาเซลเซยส (18 องศาฟาเรนไฮต) เปนเขตทความแตกตางระหวางอณหภมมมาก

6. ภมอากาศแบบทงหญากงทะเลทรายแถบอบอน มอณหภมสงมากในฤดรอน และอณหภมต ามากในฤดหนาว มฝนตกบางในฤดใบไมผลและฤดรอน ไดแก ภาคตะวนตกของคาบสมทรอาหรบตอนกลางของประเทศตรก ตอนเหนอของภาคกลางของอหราน ในมองโกเลย ทางตะวนตกเฉยงเหนอของจน

7. ภมอากาศแบบทะเลทราย ม ความแตกตางระหวางอณหภมกลางวนกบกลางคน และฤดรอนกบฤดหนาวมาก ไดแก ดนแดนทอยภายในทวปทมเทอกเขาปดลอม ท าใหอทธพลจากมหาสมทรเขาไปไมถง ปรมาณฝนตกนอยกวาปละ 250 มม.(10นว) ไดแกบรเวณ คาบสมทรอาหรบ ทะเลทรายโกบ ทะเลทรายธาร และทราบสงทเบต ทราบสงอหราน บรเวณทมน าและตนไมขน เรยกวา โอเอซส (Oasis)

DPU

35

8. ภมอากาศแบบเมดเตอรเรเนยน มอากาศในฤดรอน รอนและแหงแลง ใน เลบานอน ซเรยอสราเอล และตอนเหนอของอรก

9. ภมอากาศแบบไทกา (กงขวโลก) มฤดหนาวยาวนานและหนาวจด ฤดรอนสน มน าคางแขงไดทกเวลา และฝนตกในรปของหมะ ไดแก ดนแดนทางภาคเหนอของทวปบรเวณไซบเรย

10. ภมอากาศแบบทนดรา (ขวโลก) เขตนมฤดหนาวยาวนานมาก อากาศหนาวจด มหมะปกคลมตลอดป ไมมฤดรอน

11. ภมอากาศแบบทสง ในเขตทสงอณหภมจะลดลงตามระดบความสงในอตราความสงเฉลยประมาณ 1 องศาเซลเซยสตอความสง 10 เมตร จงปรากฎวายอดเขาสงบางแหงแมจะอยในเขตรอน กมหมะปกคลมทงป หรอเกอบตลอดป ไดแก ทราบสงทเบต เทอกเขาหมาลย เทอกเขาคนลน และเทอกเขาเทยนชาน ซงมความสงประมาณ 5,000-8,000 เมตร จากระดบน าทะเล มหมะปกคลมและมอากาศหนาวเยนแบบขวโลก

3. ประเทศในทวปเอเชย 1. Afghanistan Islamic สาธารณรฐอสลามอฟกานสถาน คาบล (Kabul) 2. Armenia สาธารณรฐอารเมเนย เยเรวาน (Yerevan) 3. Azerbaijan สาธารณรฐอาเซอรไบจาน บา** (Baku) 4. Bahrain ราชอาณาจกรบาหเรน มานามา (Manama) 5. Bangladesh สาธารณรฐประชาชนบงกลาเทศ ธากา (Dhaka) 6. Bhutan Kingdom ราชอาณาจกรภฏาน ทมพ (Thimphu) 7. Brunei Darussalam เนการาบรไนดารสซาลาม บนดารเสรเบกาวน (Bandar

Seri Begawan) 8. Cambodia Kingdom ราชอาณาจกรกมพชา พนมเปญ (Phnom Penh) 9. China สาธารณรฐประชาชนจน ปกกง (Beijing) 10. Cyprus สาธารณรฐไซปรส นโคเซย (Nicosia) 11. East Timor Democratic สาธารณรฐประชาธปไตยตมอร-เลสเต ดล (Dili) 12. Georgia สาธารณรฐจอรเจย ทบลซ (Tbilisi) 13. India สาธารณรฐอนเดย นวเดล (New Delhi) 14. Indonesia สาธารณรฐอนโดนเซย จาการตา (Jakarta) 15. Iran Islamic สาธารณรฐอสลามอหราน เตหะราน (Tehran) 16. Iraq สาธารณรฐอรก แบกแดด (Baghdad)

DPU

36

17. Israel รฐอสราเอล เยรซาเลม (Jerusalem), 18. Japan ญปน โตเกยว (Tokyo) 19. Jordan Hashemite Kingdom ราชอาณาจกรฮชไมตจอรแดน อมมาน (Amman) 20. Kazakhstan สาธารณรฐคาซคสถาน อสตานา (Astana) 21. North Korea สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนเกาหล เปยงยาง

(Pyongyang) 22. South Korea สาธารณรฐเกาหล โซล (Seoul) 23. Kuwait รฐคเวต คเวตซต (Kuwait City) 24. Kyrgyzstan สาธารณรฐครกซ บชเคก (Bishkek) 25. Laos สาธารณรฐประชาธปไตยประชาชนลาว เวยงจนทน (Vientiane) 26. Lebanon สาธารณรฐเลบานอน เบรต (Beirut) 27. Malaysia มาเลเซย กวลาลมเปอร (Kuala Lumpur) 28. Maldives สาธารณรฐมลดฟส มาเล (Malé) 29. Mongolia มองโกเลย อลานบาตอร (Ulaanbaatar) 30. Myanmar สหภาพพมา เนปดอ (Naypyidaw) 31. Nepal Federal สหพนธสาธารณรฐประชาธปไตยเนปาล กาฐมาณฑ

(Kathmandu) 32. Oman รฐสลตานโอมาน มสกต (Masqat; Muscat) 33. Pakistan สาธารณรฐอสลามปากสถาน อสลามาบด (Islamabad) 34. Philippines สาธารณรฐฟลปปนส มะนลา (Manila) 35. Qatar State รฐกาตาร โดฮา (Doha) 36. Saudi Arabia Kingdom ราชอาณาจกรซาอดอาระเบย รยาด (Riyadh) 37. Singapore สาธารณรฐสงคโปร สงคโปร (Singapore) 38. Sri Lanka สาธารณรฐสงคมนยมประชาธปไตยศรลงกา โกตเต (Kotte), 39. Syria Syrian สาธารณรฐอาหรบซเรย ดามสกส (Damascus) 40. Tajikistan สาธารณรฐทาจกสถาน ดชานเบ (Dushanbe) 41. Thailand Kingdom of Thailand ราชอาณาจกรไทย กรงเทพมหานคร

(Bangkok; Krung Thep Maha Nakhon) 42. Turkey สาธารณรฐตรก องการา (Ankara) 43. Turkmenistan เตรกเมนสถาน อาชกาบต (Aşgabat)

DPU

37

44. United Arab Emirates สหรฐอาหรบเอมเรตส อาบดาบ (Abu Dhabi) 45. Uzbekistan สาธารณรฐอซเบกสถาน ทาชเคนต (Tashkent) 46. Vietnam สาธารณรฐสงคมนยมเวยดนาม ฮานอย (Hanoi) 47. Yemen สาธารณรฐเยเมน ซานา (Sanaá; San’a)

4. ลกษณะทางสงคมวฒนธรรมของทวปเอเชย ประชากร การกระจายของประชากร ยอมเปลยนแปลงไปตามลกษณะภมประเทศและ

ภมอากาศ กลาวคอ บรเวณทประชากรเบาบางเปนบรเวณทแหงแลง และหนาวเยนเกนไป เชน ในไซบเรยและภาคกลางของทวปหรอเปนบรเวณทเปนภเขาสงสลบสบซอน ไดแก เขตทะเลทรายในเอเชยตะวนตกเฉยงใต สวนบรเวณทมประชากรอาศยอยหนาแนน ไดแก บรเวณชายฝงมหาสมทรและตามลมแมน าตาง ๆ เชน ลมแมน าฮวงโฮ ลมแมน าแยงซเกยง ลมแมน าเจาพระยา ลมแมน าคงคา ลมแมน าพรหมบตร ลมแมน าสนธ เปนตน และในเกาะบางเกาะทมดนอดมสมบรณ เชน เกาะของประเทศฟลปปนส อนโดนเซย และญปน เปนตน

เชอชาต ทวปเอเชยเปนทวปทมขนาดใหญและมประชากรมากทสดประกอบดวยหลายเชอชาตดวยกน ไดแก

เชอสายมองโกลอยด แบงออกเปน 2 พวก คอ พวกมองโกลอยดเหนอ เปนประชากรสวนใหญของทวปเอเชย ไดแก ชาวทเบต ชาวจน ชาวญปน และชาวเกาหล และพวกมองโกลอยดใต อยทางใตและตะวนออกเฉยงใตของทวปเอเชยไดแก ชาวไทย พมา ลาว เวยดนาม อนโดนเซย มาเลเซย รวมทงชนกลมนอยแถบภเขาในประทศไทย พมา ลาว เวยดนาม และชนกลมนอยในหมเกาะของเอเชยตะวนออกเฉยงใต

เชอสายคอเคซอยด เปนพวกผวขาว หนาตารปรางสงใหญอยางชาวยโรปแตตาและผมมสด า สวนใหญอาศยอยในเอเชยตะวนตกเฉยงใตและทางภาคเหนอของอนเดย ไดแก ชาวอาหรบ ชาวปากสถาน ชาวอนเดย และประชากรในประเทศเนปาล และภฏาน

เชอสายนกรอยด เปนชาวเอเชยผวด า ไดแก ชาวพนเมองทางภาคใตของอนเดย (ดราวเดยน) และชาวพนเมองทอาศยอยในสวนตาง ๆของเอเชย ไดแก พวกเงาะซาไก เซมง ปาปวน สวนใหญพวกนมรปรางคอนขางเลก ผมหยก ไดแกประชากรทอาศยทางภาคใตของอนเดย ในศรลงกา ในคาบสมทรมลายและในหมเกาะตาง ๆของเอเชยตะวนออกเฉยงใต

ภาษา ทวปเอเชยมภาษาทใชกนนบพนภาษาซงจ าแนกเปน 8 กลมใหญ ไดแก กลมภาษาตรคก ใชกนทางภาคใตของสหพนธรฐรสเซย กลมภาษาสลาวกเปนภาษาของชาวรสเซยกลางและตะวนตกเฉยงใต กลมภาษาตงกสก ใชกนทางภาคตะวนออกเฉยงเหนอของจน

DPU

38

กลมภาษาจน เปนกลมภาษาทประชากรสวนใหญของทวปเอเชยใชพดกน และภาษาจนกลมอน ๆ ซงเปนภาษาทใชกนในประเทศจน เวยดนาม เกาหล ญปน

กลมภาษาอนโด-อารยน เปนกลมภาษาในเอเชยใต กลมภาษาอเรเนยน เปนกลมภาษาทใชพดกนแถบทราบสงอหราน กลมภาษาทเบต-พมา ไดแกภาษาทเบต และภาษาของประเทศตาง ๆ ในเอเชยตะวนออก

เฉยงใต กลมภาษามองโกล ไดแกภาษามองโกเลย และภาษาทใชกนในไซบเรยของสหพนธรฐ

รสเซยปจจบนนภาษาในทวปเอเชยบางกลมมผใชมากขนเชนภาษาของจน โดยเฉพาะภาษาแมนดารน ขณะเดยวกนภาษาบางกลมกลบมจ านวนผ ใชนอยลงเชนกลมภาษาตงกสกทใชกนทางตะวนออกเฉยงเหนอของจน สวนอนเดยมภาษาถนมากมายและเคยตกเปนอาณานคมขององกฤษเปนเวลานาน รฐบาลจงใหใชภาษาองกฤษและภาษาฮนดเปนภาษาทางราชการ

ศาสนา ศาสนาทส าคญของโลกทกศาสนาตางเกดขนในทวปเอเชย ซงมแหลงก าเนด ดงน เอเชยตะวนตกเฉยงใต เปนตนก าเนดของศาสนายดาย ศาสนาครสตและอสลาม ศาสนายดาย เปนศาสนาเกาแกทสดในเอเชยตะวนตกเฉยงใต และเปนตนก าเนดของ ศาสนาครสต ซงเปนศาสนาทมผนบถอมากทสดในโลกขณะน โดยไดเผยแผไปสยโรป และซกโลกตะวนตกอน ๆ และชาวยโรปน ามาเผยแผสทวปเอเชยอกครงหนง ศาสนาอสลาม เกดภายหลงศาสนาครสตประมาณ 600 ป เปนศาสนาทส าคญของเอเชยตะวนตกเฉยงใต ปจจบนศาสนานยงไดเผยแผเขาสภาคเหนอของอนเดย ดนแดนทางตอนเหนอของอาวเบงกอล คาบสมทรมลาย และประเทศอนโดนเซย

เอเชยใต เปนแหลงก าเนดศาสนาฮนดและศาสนาพทธ ศาสนาฮนด มความเชอมาจากศาสนาพราหมณ ซงเปนศาสนาเกาแกของโลกเมอประมาณ 5000ป และเปนแนวทางการด าเนนชวตของชาวอนเดย กระทงถงปจจบนน สวน พระพทธศาสนาเกดกอนศาสนาครสตประมาณ 500 ป และถงแมจะเกดในอนเดย แตกมชาวอนเดยนบถอพระพทธศาสนานอย แตมผนบถอกนมากในทเบต ศรลงกา พมา ไทย ลาว และกมพชา

เอเ ชยตะวนออก เปนแหลงก า เ นดของลทธขง จอ เ ต า และชนโต ตอมา เ มอพระพทธศาสนาไดเผยแผเขาสจน กปรากฏวา หลกธรรมของศาสนาพทธสามารถผสมผสานเขากบค าสอนของขงจอ ไดด สวนในญปนพระพทธศาสนายงมปญหากบปรชญาและความคดในศาสนาชนโตอยบาง

ลกษณะการเมองการปกครองของทวปเอเชยในยคราชวงศเมารยะซงปกครองอาณาจกรอนเดยอนกวางใหญไพศาล ไดใชวธการปกครองทกษตรยทรงมอ านาจเดดขาดการปกครองซงเปนผลจากการรบแนวคดจากคมภรอรรถศาสตรทวาดวยการสรางและรกษาอ านาจการ

DPU

39

ใชวเทโศบายทางการเมองตาง ๆ เพอเอาชนะศตรในดานการบรหารงานราชการแผนดนแบงเปน 3 ฝายคอ

ฝายตลาการ มกษตรยเปนประมข ฝายทหาร มกษตรยเปนจอมทพ ควบคมกองทหารตาง ๆ

ฝายพลเรอน ประกอบดวยขาราชการสวนกลาง และหวเมองโดยราชการสวนกลางแบงเปน 5 หนวยตามประเภทงาน คอ

1. หนวยดแลชาวตางชาต 2. หนวยจดท าทะเบยนประชาก 3. หนวยดแลการคาขาย

4. หนวยท าหนาทเกบเปนตนสวนหวเมองแบงแควนเรยกวา เทศาแตละ เทศาแบงยอยออกไปจนถงหมบานตามล าดบ ผปกครองประเทศ เรยกวา ราชาหรออปราชทอาจเปนพระราชวงศหรอขนนางผใหญขนตรงตอกษตรยนอกจากนสวนกลางยงแตงตงขาราชการจากเมองหลวง 5. หนวยสบราชการลบคอยสอดสองการปฏบตงานของขนนางหวเมองนอกจากดแลความสงบเรยบรอยแลวยงมการ พฒนาดานตาง ๆ การชลประทาน การท าเหมองแร การท าปาไม เปนตน

รชสมยพระเจาอโศกมหาราช ในระยะตนราชการ พระองคยงคงใชวธการปกครองตามแนวของคมภรอรรถศาสตรของฮนด แตเมอทรงเปลยนมานบถอพระพทธศาสนาพระองคทรงเปลยนวธการปกครองโดยใชหลกธรรมในพระพทธศาสนาเปนแนวทาง โดยกษตรยมฐานะเปน “ ธรรมราชา ’’และไมยดมนในระบบวรรณะอยางเครงครด

2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

ในการวจยครงนผวจยไดมการศกษา ผลงานแนวคดและทฤษฎทหลากหลาย ไวดงน

2.2.1 แนวคดและองคประกอบดานการทองเทยว

การทองเทยวในปจจบนไดกลายเปนอตสาหกรรมทส าคญอยางมากตอระบบเศรษฐกจของประเทศ ทงในประเทศทพฒนาแลวและประเทศทก าลงจะพฒนา นอกจากนยงมความส าคญตอสงคม วฒนธรรม สงแวดลอม และการสงเสรมความเขาใจอนดระหวางนานาชาต ซงการทองเทยวมความสมพนธเกยวของกบธรกจทางการทองเทยวหลายอยางทตองพงพาอาศยซงกนและกนแยกกนไมได ซงเปนองคประกอบทสมพนธกน เชน ธรกจทพก ธรกจรานอาหาร ธรกจ

DPU

40

คมนาคม หรอสถานทอ านวยความสะดวกอน ๆ เพอเปนการบรการแกนกทองเทยวหรอนกเดนทาง

2.2.1.1 แนวคดเกยวกบการทองเทยว

ค าวา “การทองเทยว” หลายคนอาจนกถงค าวา การเดนทาง ไปเยยมชมสถานทตาง ๆ หรอเพอไปรวมกจกรรมบางอยาง เยยมเยอนญาตมตร ไปประชมหรอบางคนอาจจะนกถงชาวตางประเทศสะพายกระเปา เดนอยกลางถนน นอนอาบแดดอยรมชายหาด ดงนนจงพบวากจกรรมการเดนทางนนมสวนเกยวของและสมพนธกบชวตมนษยมาตงแตสมยโบราณ (เลศพร ภาระสกล และคณะ, 2551 : 1)

อยางไรกตามถาพจารณาในเรองความหมายและพฤตกรรมแลวการทองเทยวกบการ เดนทางแตกตางกน ในพจนานกรมการทองเทยว (The Dictionary of Tourism) ไดใหความหมายการเดนทางวา “การเดนทางจากสถานทหนงไปสสถานทหนงโดยใชวธการและวตถประสงคในการเดนทางตาง ๆ กน หรอบางครงเมอเดนทางแลวไมกลบมายงสถานทเดม (Stevens, 1990 : 3) ส าหรบความหมายของการทองเทยวทเปนสากล (World Tourist Organization : WTO, 1981) ซงเปนเครอหนงของสหประชาชาตไดบญญตขน หมายถงการเดนทางใด ๆ กตามทมลกษณะ 3 ประการ คอ

1. เปนการเดนทางจากทอยอาศยปกตไปยงทอนเปนการชวคราว

2. เปนการเดนทางดวยความสมครใจ

3. เปนการเดนทางดวยวตถประสงคใด ๆ กตามทมใชเพอการประกอบอาชพและ

การหารายได

การทองเทยวแหงประเทศไทย ไดใหความหมายของการทองเทยวไววา “การทองเทยว” (Tourism) เปนค าทมความหมายคอนขางกวางเพราะมไดหมายความเฉพาะเพยงการเดนทาง เพอพกผอนหยอนใจ หรอเพอการประชมสมมนา เพอศกษาหาความร เพอการกฬา เพอกาตดตอทางธรกจ ตลอดจนเยยมญาตพนอง นบวาเปนการทองเทยวทงสน ฉะนนปรากฎการณเกยวกบการทองเทยวในปจจบนจงเปนกจกรรมใหญทมการขยายตวเพมขนตามล าดบ (นคม จารมณ, 2535) Davidson (1995 : 2) ไดกลาววา การทองเทยว หมายถง การเดนทางออกจากบานพกเปนการชวคราวระยะสน เพอไปเยยมญาตมตรหรอวตถประสงคอน ๆ ทางดานการทองเทยว เชน พกผอน การกฬา กระประชม สมมนา เปนตน

DPU

41

Holloway (1983 : 3) ไดกลาววา การทองเทยว คอ การทคนเดนทางออกจากทพก หรอทท างานไปยงสถานทอน ๆ ในระยะเวลาสนและคนเหลานจะท ากจกรรมตาง ๆ ระหวางพกอาศยชวคราวในสถานททองเทยว วตถประสงคของการเดนทางตองการไปเยยมญาตมตรหรอทองเทยว Mill (1990 : 359) ไดกลาว การทองเทยว หมายถง กจกรรมทงหมดทเกยวของกบการสรางความประทบใจการบรการ และการสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยว Coltman (1989 : 3) ไดกลาววา การทองเทยว หมายถง ความสมพนธซงเกดขนจากความเกยวของซงกนและกน ระหวางนกทองเทยว ผจดการดานการทองเทยว หนวยงานของรฐบาลในทองถน และประชาชนในแหลงทองเทยว ความเกยวของสมพนธขององคประกอบทง 4 ประการดงกลาวแลวตองกระท าอยางตอเนอง เพอใหนกทองเทยวเกดความประทบใจ จากความหมายของการทองเทยวดงกลาวขางตน อาจกลาวสรปไดวา การทองเทยว หมายถง การเดนทางจากทพ านกหนงไปยงสถานทหนง เปนการเดนทางแตเพยงชวคราว เพอการพกผอนหยอนใจ เยยมเยอนญาตมตร และหาประสบการณใหม ๆ หรอเพอวตถประสงคใด ๆ โดยมอปสงคทางการทองเทยวเขามาเกยวของ อาทเชน การใชบรการทพก รานอาหาร หรอสงอ านวยความสะดวกอน ๆ แตมใชการเดนทางเพอการประกอบอาชพแตอยางใด

2.2.1.2 วตถประสงคของการทองเทยว เลศพร ภาระสกล และคณะ (2551) กลาววา วตถประสงคของการเดนทางทองเทยวเกดขนจากสาเหต 3 ประการใหญ ๆ คอ

1. เพอความเพลดเพลนสนกสนานและพกผอน (Holiday) เปนการเดนทางของ นกทองเทยวทมวตถประสงคตองการความเพลดเพลน สนกสนาน รนเรง อาท เชน การเดนทางไปอาบแดด ชายทะเล การเดนทางไปเลนน าตก การเดนทางไปสวนสนก เปนตน

2. เพอธรกจ (Business) เปนการเดนทางทควบคไปกบการท างานแตมไดมวตถประสงค เพอประกอบอาชพ หรอหารายไดจากสถานททไปทองเทยวน น รวมถงการเดนทางเพอประชมสมมนา ทองเทยวเพอเปนรางวลและจดนทรรศการ อาทเชน การเดนทางไปประชมเกยวกบวาระตาง ๆ การเดนทางไปรวมงานจดแสดงสนคา การเดนทางไปส ารวจตลาด เปนตน

3. เพอวตถประสงคอน ๆ เปนการเดนทางดวยวตถประสงคเฉพาะทนอกเหนอจากการ เดนทางดวยวตถประสงค 2 ประการขางตน อาทเชน การเดนทางไปศกษาธรรมชาต ศลปวฒนธรรม การเดนทางไปเผยแผศาสนา การเดนทางไปรกษาโรคภยไขเจบ เปนตน Davidson (1995 : 2-3) ไดอธบายวตถประสงคของการทองเทยวไว 3 ประการ เชนเดยวกน

1. การทองเทยวในเวลาวาง (Leisure Tourism) ไดแบงวตถประสงคหลกของการ

DPU

42

ทองเทยวออกเปน ดงน 1.1 การทองเทยวในวนหยด เชน การเดนทางไปพกผอนในแหลงทองเทยวตาง ๆ 1.2 การเลนกฬา เชน ขมา การลองเรอ ฯลฯ 1.3 การทองเทยวเพอชมศลปะวฒนธรรม 1.4 การเยยมญาตมตร 2. การทองเทยวทางธรกจ (Business Tourism) การทองเทยวทางธรกจ แบงออกเปนดงน 2.1 การทองเทยวเพอการตดตอทางดานธรกจ เชน การเดนทางเพอไปเยยมชมสนคาหรอซอสนคา 2.2 การทองเทยวเพอชมการแสดงสนคา 2.3 การประชมทางดานธรกจ

3. การทองเทยววตถประสงคอน ๆ ไดแก การศกษาเลาเรยนในระยะเวลาส น ๆ ประมาณไมเกน 2 เดอน การทองเทยวเพอรกษาสขภาพ เชน การอาบน าแร การทองเทยวเพอศาสนกจ

2.2.1.3 ประเภทของการทองเทยว การทองเทยวสามารถแบงออกเปน 3 ประเภทใหญ ๆ คอ การแบงตามสากล การแบง

ตามลกษณะการจดากรเดนทางและการแบงตามจดหมายของการทองเทยว 1. การแบงตามสากล ไดแกการแบงโดยใชประเทศเปนตวก าหนด ไดแก

1.1 การทองเทยวภายในประเทศ (Domestic Tourism) หมายถง ผทอาศย ภายในประเทศนน ๆ เดนทางทองเทยวภายในประเทศของตนเอง

1.2 การทองเทยวเขามาในประเทศ (Inbound Tourism) หมายถง ผทมถนพ านก อาศยทอนเดนทางเขามาเทยวในประเทศนน ๆ

1.3 การทองเทยวนอกประเทศ (Outbound Tourism) หมายถง ผทมถนพ านกอยในประเทศหนงเดนทางออกไปทองเทยวยงตางประเทศ

2. การแบงตามลกษณะของการจดการเดนทาง แบงออกเปน 2.1 การทองเทยวแบบหมคณะหรอเรยกวา “Group Inclusive Tour : GIT” การ

ทองเทยวลกษณะแบบหมคณะสามารถแบงออกเปน 2 ลกษณะ คอ กรปเหมา และกรปจด กรปเหมา คอ การทองเทยวของคณะนกทองเทยวซงมความสมพนธกน อาจจะเปนทางดานสวนตวหรอหนาทการงานเดนทางรวมกนมความตองการคลายคลงกน สวนกรปจด คอ การเดนทางของ

DPU

43

คณะนกทองเทยวซงไมมความสมพนธทงทางดานสวนตวและดานหนาทการงาน แตมความตองการทจะเดนทางรวมกนไปยงสถานทเดยวกน โดยทนกทองเทยวแตละคนจะซอโปรแกรมน าเทยว (Package Tour) ทถกจดไว เมอถงเวลาตามก าหนด จงออกเดนทางพรอมกน 2.2 การทองเทยวแบบอสระ หรอทเรยกวา Foreign Individual Tourism : FIT คอการทองเทยวทนกทองเทยวตองการความเปนอสระ และมกเดนทงตามล าพง นกทองเทยวอาจจะวางแผนการเดนทางดวยตนเอง หรอใชบรการบรษทน าเทยวกได

3. การแบงตามวตถประสงคของการเดนทาง การแบงตามวตถประสงคของการเดนทาง จ าเปนตองพจารณาถงกจกรรมหลกของการ

ทองเทยวทเกดขน ณ สถานทนน ๆ เปนหลก อาจแบงออกไดเปน 1. การทองเทยวเพอความเพลดเพลนและพกผอน 2. การทองเทยวเพอธรกจ 3. การทองเทยวเพอวตถประสงคพเศษ กจกรรมทเกดขนมหลาย

รปแบบ สามารถแบงออกเปน 5 ประเภทใหญ ๆ ไดแก ก. การทองเทยวเชงนเวศ ข. การทองเทยวเชงสขภาพและกฬา ค. การทองเทยวเชงศลปะวฒนธรรม ง. การทองเทยวเพอสมผสชาตพนธและวฒนธรรมพนถน จ. การทองเทยวเพอการศกษา ในการศกษาวจยครงนศกษาเฉพาะกลมนกทองเทยวชาวตางชาต ทจดแบงตามสากล

คอ การทองเทยวเขามาในประเทศไทย (Inbound Tourism) โดยศกษานกทองเทยวชาวตางชาต ระหวางชาวยโรปกบชาวเอเชย ทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทย

การทองเทยวจะบรรลวตถประสงคไดนน แหลงทองเทยวตองมองคประกอบทส าคญ 3 ประการ หรอ 3As (Davidson, 1995 : 4) ไดแก

1. สงดงดดใจ (Attraction) สงดงดดใจเกดจากสถานท (Sites) และเหตการณ (Event)

สถานทอาจเกดจากธรรมชาตสราง หรอมนษยสรางขน แตเหตการณทนาประทบใจเกดจากมนษยสรางเพยงอยางเดยว

2. สงอ านวยความสะดวก (Comforts) ความสะดวกสบายท าใหนกทองเทยว หรอคนเดน

DPU

44

ทางเขาไปถงสถานทไดรวดเรว ปลอดภย และสะดวกสบายมากยงขน ดงนน การกอสรางปจจยพนฐานในการผลต (Infrastructure) เชน ระบบขนสง ระบบการสอสาร ระบบสาธารณปโภค เชน ไฟฟา ประปา จงจ าเปนอยางยงในแหลงทองเทยว

นอกจากนสงกอสรางอน ๆ เชน โรงแรม รานอาหาร รานขายของทระลก โรงพยาบาล ฯลฯ ตลอดจนระบบการก าจดของเสยกเปนสงจ าเปนทตองพฒนาควบคกนไปกบแหลงทองเทยว

3. การเขาถง (Accessibility) การเขาไปถงแหลงทองเทยวตองมระบบขนสง (Transportation) ซงประกอบดวย เสนทาง (Route) พาหนะ (The Vehicle) สถาน (Station) และผประกอบการ (Investor) การขนสงมวตถประสงคในการล าเลยงคนและสงของ ไปยงจดหมายปลายทางโดยผานเสนทางหรอทอล าเลยง

2.2.1.4 ทรพยากรการทองเทยว

ทรพยากรการทองเทยวเปนทรพยากรทมอยแลวในทกประเทศ ไมวาประเทศนนจะเปนประเทศทพฒนาแลวหรอเปนประเทศทก าลงพฒนาอยกตาม หากกลาวถงทรพยากรการทองเทยวเรามกจะนกถงภมทศนทงดงามประเภท ภเขา แมน า หรอหาดทราย ความงามของธรรมชาตเหลาน เปนทกลาวขานตอ ๆ กน ไปจนท าใหสถานทนนมชอเสยง และกลายเปนแหลงทองเทยวทส าคญขนมา แตในปจจบนน เราคงไมอาจปฏเสธไดวาเมองใหญ ๆ อยางลอนดอน ปารสและโตเกยวกลายเปนสถานททผคนมากมายหลงไหลไปเทยวในแตละป หรอแมแตงานแสดงสนคานานาชาตทจดขนตามเมองใหญ ๆ ของโลกลวนไดรบความสนใจจากผคนเขาชมเปนจ านวนมาก

ดงนน ทรพยากรทางการทองเทยวจงมความหมายครอบคลมถงสงตาง ๆ อยางกวาง ทงทเกดขนเองตามธรรมชาต และเกดจากมนษยสรางขน เปนสงทไดรบการโฆษณา เผยแพรใหกลายเปนสงทผคนรสกตองการไปเทยวชมมากกวาจะใหเปนแคเพยงทรพยากรทมอยอยางนน โดยไมไดใชใหเกดประโยชนทางการทองเทยว

การทองเทยวแหงประเทศไทย ไดใหความหมายของ “ทรพยากรการทองเทยว” ไววา เปนสงดงดดใจทกอใหเกดการเดนทางทองเทยวเพอความเพลดเพลนสนกสนาน เพมพนความร ตลอดจนทศนคตทกวางขวาง และเปนทรพยากรทสงวนไวม 2 ประเภท คอ

1. ทรพยากรการทองเทยวประเภทธรรมชาต ไดแก สภาพธรรมชาตทมความสวยงามนาสนใจ เกดขนเองตามธรรมชาต เชน ภเขา ปาไม น าตก หาดทราย ทะเล เกาะ ระบบนเวศน เปนตน

2. ทรพยากรการทองเทยวทมนษยสรางขน ไดแก สงทเกยวเนองทางประวตศาสตร

DPU

45

โบราณสถาน โบราณคด และศาสนสถาน ตลอดจนศลปะวฒนธรรม ประเพณ และกจกรรมตาง ๆ ทแสดงออกถงรปแบบการด าเนนชวตของผคนในสงคม และการประพฤตปฏบตทยดถอสบทอดตอกนมา

2.2.1.5 ทรพยากรการทองเทยวปจจยทสงเสรมการทองเทยว

การทบนโลกมสภาพแวดลอมทแตกตางกนจงท าใหเกดภมทศนทางธรรมชาตและลกษณะ

ทางวฒนธรรมทแตกตางกน ประกอบกบการทมนษยมกตองการเดนทางทองเทยวไปยงบรเวณทม

สภาพแวดลอมแตกตางจากทตนเองอาศยอย จงเหนไดวาปจจยทางภมศาสตรและปจจยทาง

วฒนธรรมนนเปนสงทส าคญทชวยดงดดและผลกดนใหนกทองเทยวแตละคนเดนทางออกมาจาก

แหลงทตนเองอาศยอย

1. ปจจยทางภมศาสตร เปนสงทเกดขนเองตามธรรมชาต และเปนปจจยทส าคญในการสรางสรรคภมทศนท

เปนสงดงดดใจทางการทองเทยวไดเปนอยางมาก ซงปจจยส าคญเหลาน ไดแก 1.1 ลกษณะภมประเทศ ลกษณะภมประเทศทปรากฏอยตามสวนตาง ๆ ของโลกจะมการเปลยนแปลงตลอดเวลา อนเปนผลมาจากการเปลยนแปลงของเปลอกโลกซงแตละสวนของโลกมการเปลยนแปลงไมเทากนและไมเหมอนกน ลกษณะภมประเทศจงแตกตางกน 1.2 ลกษณะภมอากาศ พนททตงอยแตกตางกนจะมสภาพภมอากาศทแตกตางกนและสภาพอากาศทแตกตางกนในแตละพนทอาจท าใหพบสภาพภมประเทศทสวยงามแตกตางกน

2. ปจจยทางวฒนธรรม วฒนธรรม คอ วถการด าเนนชวตของคนในสงคม ซงแตละชาตจะมวฒนธรรมท

แตกตาง การทวฒนธรรมแตกตางกนยอมเปนสงดงดดใจและสงเสรมใหกบคนตางวฒนธรรมเขามาเทยวชมความแตกตาง เชน วธกน วธอย การแตงกาย วธสอความหมาย ศลปะ ประเพณ การประกอบอาชพ และวถชวตอน ๆ เปนตน

2.2.1.6 องคประกอบดานการทองเทยว

การทองเทยวจะประสบความส าเรจไดนน แหลงทองเทยวจะมองคประกอบทส าคญ

อย 5 ประการ หรอทเรยกกนวา 5 As ไดแก

1) ความดงดดใจ (Attraction) หมายถง ทรพยากรทางการทองเทยวทสามารถดงดดความสนใจของนกทองเทยว หรอมลกษณะชวนตา ชวนใจ มเสนอหาเฉพาะตว อนมสาเหตมาจาก

DPU

46

มความงามตามธรรมชาต เชน ชายหาดขาว แนวปะการงทมสสนสวยงาม รวมทงปลาชนดตาง ๆ ปาไม พรรณไมชนดตาง ๆ หรอความงดงามทมนษยสรางขน เชน ทะเลสาบ รสอรทในหบเขา

2) ความสามารถในการเขาถง (Accessibility) หมายถง การทจะดงดดความสนใจของเหลานกทองเทยวในการเดนทางมาเทยวชมแหลงทองเทยวหากนกทองเทยวสามารถเดนทางเขาถงแหลงทองเทยวไดอยางสะดวกและใกลชด ถงแมแหลงทองเทยงมความสวยงามแตขาดความสะดวกในการเขาถง นกทองเทยวจะไมเดนทางไปเทยวชม หนวยงานทรบผดชอบแหลงทองเทยวจ าเปนตองด าเนนการจดสรางการคมนาคมทสะดวกสบาย

3) สงอ านวยความสะดวก (Amenity) หมายถง การเดนทางทองเทยวไปยงสถานทใด

สถานทหนง สงทนกทองเทยวตองการไดรบ คอ ความสะดวกสบายในการทองเทยว หนวยงานทเกยวของกบการทองเทยว มการ กอสรางสงอ านวยความสะดวกโครงสรางพนฐานขนในแหลงทองเทยว เชน ไฟฟา ประปา ถนน ระบบการสอสารตาง ๆ

4) ทพก (Accommodation) หมายถง การเดนทางทองเทยวนนสงทนกทองเทยวมความตองการคอ ทพกแรมเนองจากในการเดนทางไปทองเทยวนนบางครงอาจมการนอนพกคางคนภายในแหลงทองเทยว เพอเปนการอ านวยความสะดวกแกนกทองเทยวควรมการจดบรการ ทพกแรมภายในแหลงทองเทยวดวย

5) กจกรรม (Activity) หมายถง กจกรรมทเกดขนภายในแหลงทองเทยว เชน การเดนปา การลองแกง การพายเรอ หรอกจกรรมการรายร า การจดงานรนเรงการบายศรสขวญ เปนตน องคประกอบทกลาวมาทง 5 ประการดงกลาว เปนสงส าคญอยางยงในการทองเทยวแบบมวลชน(Mass Tourism) เปนกลมนกทองเทยวทตองการสงอ านวยความสะดวกตาง ๆ ภายในแหลงทองเทยว ซงแตกตางจากกลมนกทองเทยวเฉพาะกลมผสนใจเฉพาะ เชน กลมอนรกษา กลมนกผจญภย กลมนกวชาการ นกทองเทยวกลมนจะไมใหความสนใจกบสงอ านวยความสะดวกนก เนองจากกลมบคคลดงกลาวตองการศกษาแหลงทองเทยวทมสภาพใกลเคยงกบธรรมชาตและวฒนธรรมเดม

2.2.1.7 องคประกอบของอตสาหกรรมทองเทยว

อตสาหกรรมทองเทยวเปนอตสาหกรรมทเกยวของกบการผสมผสานของสนคาและการบรการชนดตาง ๆ เขาดวยกนผลผลตทางการทองเทยวสวนใหญจะอยในรปแบบของการบรการตาง ๆ เชน การบรการทพก การบรการน าเทยวและมคคเทศก การบรการทางดานการ

DPU

47

ขนสงการบรการอาหารและเครองดม เปนตน ดงนน อตสาหกรรมทองเทยวจงแยกออกเปน 2 องคประกอบ คอ องคประกอบหลกและองคประกอบเสรม ดงน

2.2.1.8 องคประกอบหลกของอตสาหกรรมทองเทยวนกทองเทยว จดไดวาเปนองคประกอบทส าคญทสดของการทองเทยวเนองจากอตสาหกรรมการ

ทองเทยวเปนอตสาหกรรมทคอยบรการตอบสนองความตองการของนกทองเทยว ถาหากวาไมมนกทองเทยวกจะไมมการทองเทยวเกดขน หากแหลงทองเทยวใดมนกทองเทยวเดนทางเขาไปทองเทยวเปนจ านวนมาก จะกอใหเกดกจกรรมและการบรการทางการทองเทยวเพมมากขนองคการสหประชาชาต ไดจดประชมวาดวยการเดนทางและการทองเทยวระหวางประเทศ ขนท กรงโรม ประเทศอตาล เมอป ค.ศ.1963 ไดก าหนดใหเรยกรวมกบนกเดนทางทงหมดวา“ผมาเยอน” (Visitor) ซงหมายถง บคคลทเดนทางไปยงประเทศใดประเทศหนงทมใชทอยอาศยของตน ดวยเหตผลใดกตาม ทมใชเพอประกอบอาชพหรอหารายไดดงนน ค าวา ผมาเยอนจงหมายรวมถงผ เดนทาง 2 ประเภท คอ

ประเภทท 1 นกทองเทยว (Tourist)คอ ผมาเยอนชวคราว ทมาพกอยในประเทศ ทมาเยอนอยางนอย 24 ชวโมง และมการพกคางคนอยางนอย 1 คน แตไมเกน 1 ป และจะตอง เปนการมาเยอนดวยวตถประสงคตาง ๆ เชน การตดตอธรกจ การศกษา การพกผอนหยอนใจการเยยมญาตมตร การประชมสมมนา การกฬา เปนตน แตมใชเดนทางมาเพอประกอบอาชพหรอหารายได หรอไปอยประจ า ไดแก ผทถอสญชาตของประเทศนน ผทไมมถนพ านกอยในสถานททไปเยอน ผทเปนลกเรอและไดเขาไปพกคางคน

ประเภทท 2 นกทศนาจร (Excursionist) คอ ผมาเยอนชวคราว ทเขาไป อยใน ประเทศทมาเยอนนอยกวา 24 ชวโมงและมไดพกคางคน อนไดแก ผโดยสารเรอส าราญหรอเรอเดนสมทรทมาแวะพกชวคราว หรอผมาเยอนทเดนทางออกจากทนนภายในวนเดยวและผทเปนลกเรอ ซงมไดมถนอาศย ณ สถานทนน ๆ และแวะพกเพยงชวคราวไมเกน 24 ชวโมง ส าหรบประเทศไทย ตามพระราชบญญตการทองเทยวแหงประเทศไทย พ.ศ. 2522 มาตรา 4 ไดก าหนดความหมายของ “ผมาเยอน”หมายถง บคคลทเดนทางจากทองถนทอยอาศยปกตของตน ไปยงทองถนเปนการชวคราวดวยความสมครใจ และดวยวตถประสงคทมใชเพอการ ประกอบอาชพหรอหารายได ซงไดมการก าหนดค านยามของผมาเยอนหรอนกทองเทยวส าหรบเกบรวบรวมสถต โดยมการปรบใหมความเหมาะสมกบประเทศไทย และใหสอดคลองกบระยะเวลาสงสดทอนญาตใหนกทองเทยวชาวตางประเทศพกอาศยอยในประเทศไทยตามขอก าหนดการตรวจลงตราหนงสอเดนทาง (Visa) ของส านกงานตรวจคนเขาเมอง ดงน

นกทองเทยวระหวางประเทศ (International Visitor) คอ ผทมไดมถนพ านก

DPU

48

ถาวรในราชอาณาจกรไทย เดนทางเขามาเพอพกผอนศกษาหาความร เยยมญาตมตรซงสามารถแบงออกเปน 2 ประเภท คอ

นกทองเทยวระหวางประเทศ (International Tourist) คอ นกทองเทยวระหวาง ประเทศทเขามาในราชอาณาจกรไทยอยางนอย 1 คนในแตละครง แตไมเกน 60 วน

นกทศนาจรระหวางประเทศ (International Excursionist) คอ นกทองเทยวระหวาง ประเทศทเขามาในราชอาณาจกรไทย โดยมไดคางคน

นกทองเทยวภายในประเทศ (Domestic Tourist) คอ บคคลทกสญชาตทมถน พ านกอยางถาวรในราชอาณาจกรไทยและเดนทางจากทหนงไปยงทหนงทอยภายในราชอาณาจกรไทย เชน พกผอนหยอนใจ เพอการศกษา เยยมญาตมตร ซงสามารถแบงออกเปน 2 ประเภท คอ

นกทองเทยวภายในประเทศทคางคน (Domestic Tourist) คอ นกทองเทยวทเดนทาง ออกจากทพกของตนไปทองเทยวภายในประเทศ ไมนอยกวา 1 คน

นกทศนาจรภายในประเทศ (Domestic Excursionist) คอนกทองเทยวภายในประเทศ ทมไดพกคางคนนอกทอาศยในปจจบน

2.2.1.9 องคประกอบสนบสนนของอตสาหกรรมทองเทยว ขอมลขาวสารทางการทองเทยวในปจจบนขอมลขาวสาร มความส าคญตอ

อตสาหกรรมทองเทยวเปนอยางมาก เนองจากการไดรบขอมลขาวสารทางการทองเทยวจะสงผลใหนกทองเทยวมความตองการเดนทางไปทองเทยวมากยงขน ไมวาจะเปนสอสงพมพ เชน นตยสารแผนพบ หนงสอ โทรทศน วทย ปายโฆษณา นอกจากนยงมขอมลขาวสารส าหรบคนในทองถน เชน ขาวสารดานการตระหนกถงการอนรกษสงแวดลอม ขาวสารดานความส าคญของแหลงทองเทยว ขาวสารดานการปฏบตตนเปนเจาบานทด เปนตน

ความปลอดภยและการอ านวยความสะดวกในการเขาเมอง ในปจจบนปจจยส าคญทท า ใหนกทองเทยวตดสนใจเดนทางไปหรอไมไปในประเทศใดประเทศหนง เกดขนจากความปลอดภยภายในประเทศนน ๆ เชน มการกอการราย สงครามกลางเมอง การลอบวางระเบดในสถานทส าคญตาง ๆ หรอมสถตวาเกดอาชญากรรมสง กจะท าใหนกทองเทยวไมเดนทางเขามาในแหลงทองเทยว อกดานหนงทส าคญกคอ การอ านวยความสะดวกในการเขาเมองเพราะจะเปนปจจยแรกทนกทองเทยวกาวเขามาในประเทศแลวจะเกดความประทบใจจากการบรการของเจาหนาท นกทองเทยวจะสมผสไดจากการใหการตอนรบทด เชน ส านกงานตรวจคนเขาเมอง ทาอากาศยานระหวางประเทศ เปนตน

DPU

49

โครงสรางพนฐานเปนองคประกอบทสนบสนนทางการทองเทยว ทท าใหการทองเทยวสามารถด าเนนไปไดดวยด อนประกอบไปดวย ระบบไฟฟา ระบบประปา ระบบขนสงสาธารณะ ระบบสาธารณสข ระบบการสอสาร องคประกอบเหลานเปนองคประกอบทมความส าคญ และสามารถท าใหการทองเทยวเชอมโยงกนไดอยางสะดวกและรวดเรว

การสนบสนนจากหนวยงานภาครฐและภาคเอกชน การพฒนาอตสาหกรรมทองเทยวจะเกดขนไดกตอเมอ ไดรบการสนบสนนจากภาครฐบาลและหนวยงานเอกชน ภาครฐบาลจะตองมการประสานความรวมมอกนในการใหนโยบาย กระตนและสงเสรมในการประกอบธรกจของเอกชนและการทองเทยวอยางเปนระบบ ภาคเอกชนกจะด าเนนงานในดานสนคาและบรการของตนเองใหมประสทธภาพและคณภาพ เปนทนาเชอถอตอนกทองเทยว (บญเลศ จตตงวฒนา, (2548)

2.2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ 2.2.2.1 แนวคดและความส าคญของความพงพอใจ

สถาบนวจยวทยาศาสตรและเทคโนโลย (2540) ไดกลาวถง ความพงพอใจไววา สงทท าใหเกดความรสก ความคดเหน หรอความพอใจแกมนษย ไดแก ทรพยากร หรอสงเราการวเคราะหระบบความพอใจคอ การศกษาวาทรพยากรหรอสงเราแบบใดเปนทตองการทจะท าใหเกดความพอใจและความสขแกมนษย ความพอใจจะเกดไดมากทสดเมอมทรพยากรทกอยางทเปนทตองการครบถวน แตเนองจากทรพยากรในโลกนมอยอยางจ ากด ดงนนความพอใจจะเกดขนไดมากทสดเมอมการจดการทรพยากรอยางถกตองเหมาะสมสภาพแวดลอมทางกายภาพเปนทรพยากรของระบบความพอใจอยางหนง ซงความสมพนธระหวางมนษยกบสภาพแวดลอมทางกายภาพสามารถศกษาไดอยางชดเจน เมอแยกออกเปนการตอบรบ (Response) และปฏกรยา (Reaction) ของมนษยตอสภาพแวดลอมทางกายภาพ ปฏกรยาตอสภาพแวดลอม หมายถง การเปลยนแปลงทางชวะภาพหรอสรระ ซงสามารถวดไดงาย เชน การเปลยนแปลงของอตราการเตนของหวใจ อณหภมของรางกาย ฯลฯ ในขณะทการตอบรบ หมายถง การรบร ทศนคตและพฤตกรรมทแสดงออกซงรวมเรยกวา การตอบรบทางสงคม จตวทยาและพฤตกรรม (Social-psychological and behavioural response) ปจจยตาง ๆ ทท าใหเกดการตอบรบในสภาพแวดลอมทางกายภาพ ไดแก

1. ลกษณะของบคคลผตอบรบสภาพแวดลอม 2. ลกษณะของสภาพแวดลอมทางกายภาพทท าใหเกดการตอบรบ 3. การรบรของบคคล

DPU

50

4. การประเมนสภาพแวดลอมของบคคล 5. ความพอใจในสภาพแวดลอม 6. พฤตกรรมของบคคลเนองมาจากสภาพแวดลอม ปจจย 2 กลมแรก เปนสงทปอนเขาระบบ โดยลกษณะของบคคลรวมถงปจจยตาง ๆ

ดานประชากรศาสตร พนฐานทางสงคม เศรษฐกจ และรปแบบของวงจรชวต สวนปจจย 4 กลม หลงเปนผลทสงออกมาจากระบบ การทบคคลจะรบสภาพแวดลอมใด ๆ ขนอยกบลกษณะทางกายภาพและมาตรฐานของบคคลนน การประเมนผลความพงพอใจในกายภาพของบคคลมาจากการรบรพฤตกรรมการแสดงออกของบคคลกเกดจากการรบร การประเมนผลการแสดงออกนจะสะทอนวา บคคลนนมความพอใจในสภาพแวดลอมทางกายภาพนนหรอไม

ลกษณะของความพงพอใจในการบรการมความส าคญตอการด าเนนงานบรการใหมความเปนไปอยางมประสทธภาพ (มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช, 2539 : 24-37) ซงลกษณะทวไปมดงน

1. ความพงพอใจเปนการแสดงทางอารมณ และความรสกทางบวกของบคคลตอสงหนงสงใด บคคลจ าเปนตองปฏสมพนธกบสงแวดลอมรอบตว การตอบสนองความตองการสวนบคคลดวยการโตตอบกบบคคลอนกบสงตาง ๆ ในชวตประจ าวน ท าใหแตละคนมประสบการณ การรบร เรยนร สงทจะไดรบตอบแทนแตกตางกนไป ในสถานการณการบรการกเปนเชนเดยวกนบคคลรบรหลายสงหลายอยางเกยวกบการบรการ ไมวาจะเปนประเภทของการของการบรการ หรอคณภาพของการบรการ ซงประสบการณทไดรบจากการสมผสบรการตาง ๆ หากเปนไปตามความตองการของผรบบรการ โดยสามารถท าใหผรบบรการไดรบสงทคาดหวงกยอมใหเกดความรสกทดและพงพอใจ

2. ความพงพอใจเกดจากการประเมนความแตกตางระหวางสงทคาดหวงกบสงทไดรบจรงในสถานการณบรการกอนทประชาชนจะมาใชบรการใดกตามมกจะมมาตรฐานของการบรการนนไวในใจอยกอนแลว ซงมแหลงอางองมาจากคณคาหรอเจตคตทยดถอตอการบรการประสบการณดงเดมทเคยใชบรการ การบอกรบของผอน การรบทราบขอมล การรบประกนบรการจากการโฆษณาการใหค ามนสญญาของผใหบรการเหลานเปนปจจยพนฐานทผรบบรการ ใชเปรยบเทยบกบการบรการกอนทจะไดรบบรการ หรอคาดหวงในสงทควรจะไดรบน มอทธพลตอชวงเวลาการเผชญความจรงหรอการพบปะระหวางผใชบรการและผรบบรการเปนอยางมาก เพราะผรบบรการจะประเมนเปรยบเทยบสงทไดรบจรงในกระบวนการบรการทเกดขนกบสงทคาดหวงทผรบบรการยอมเกดความพงพอใจตอการบรการดงกลาว ทงนชวงความแตกตางทเกดขนจะ

DPU

51

ชใหเหนระดบความพงพอใจหรอไมพงพอใจมากนอยกได ถาขอยนยนเบยงเบนไปทางบวกแสดงถงความพงพอใจ ถาไปในทางลบแสดงถงความไมพงพอใจ

วารนทร สนสงสด และวนทพย สนสงสด (2541) กลาววา ความพงพอใจ หมายถงความสามารถของผลตภณฑทสรางความพงพอใจใหแกลกคา ซงความพงพอใจจะเกดขนหลงจากการซอสนคาหรอบรการ ความพงพอใจขนอยกบการรบรตอการปฏบตงานของผลตภณฑโดยถาการรบรตอการปฏบตงานของผลตภณฑเปนไปตามทคาดหวง แสดงวาลกคาพงพอใจแตถาไมเปนไปตามทลกคาคาดหวงไวแสดงวาไมพงพอใจ

สมวงศ พงศสถาพร (2550) ไดใหความหมายของความพงพอใจของลกคาไววา การประเมนสนคาหรอบรการนน ๆ วาไดตอบสนองความตองการของตนไดตามทคาดหวงไวหรอไม ถาไดตามทตงความหวงไว ลกคาจะมความพงพอใจ

ปฏพล ตงจกรวรานนท (2549) กลาววา ความพงพอใจของลกคา คอการวดผลการด าเนนงานถง “ผลตภณฑโดยรวม (Total Product)” ในองคการวา สามารถท างานไดเปนอยางไรบางเมอเปรยบเทยบกบความตองการของลกคา

Vroom (1964) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ความรสก หรอทศนคตของผบรโภคท

มตอสนคา หรอบรการในทางบวก

Shelly (1975) ไดกลาวไววา ความพอใจเปนทฤษฎทวาดวยความรสก 2 แบบของมนษยคอ ความรสกในทางบวก และความรสกในทางลบ ความรสกทางบวก คอ ความรสกทเกดขนแลวท าใหเกดความสข เหนไดวาความสขเปนความรสกทสลบซบซอน และความสขนมผลตอบคคลมากกวาความรสกทางบวกอน ๆ ความรสกทางลบ คอ ความรสกทเกดขนแลวท าใหเกดความทกขความกงวล

Shelly (1975:252-268) อางถงในพสตร หรญญการ, 2554) กลาววา ทฤษฎทวาดวยความรสก 2 แบบของมนษย คอ ความรสกทางบวกและความรสกทางลบ เซลลไดศกษาแนวความคดเกยวกบความพงพอใจ สรปไดวา ความพงพอใจเปนความรสกสองแบบของมนษย คอ ความรสกทางบวกและความรสกทางลบ ความรสกทางบวกเปนความรสกทเมอเกดขนแลวจะท าใหเกดความสข ความสขนเปนความรสกทแตกตางจากความรสกทางบวกอน ๆ กลาวคอ เปนความรสกทมระบบยอนกลบสามารถท าใหเกดความสขหรอความรสกทางบวกเพมขนไดอก ดงนน จะเหนไดวาความสขเปนความรสกสลบซบซเอน และความรสกนจะมกสงผลตอบคคลมากกวาความรสกทางบวกอน ๆ

DPU

52

Oliver (1980) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ความสามารถในการตอบสนองความตองการทางอารมณโดยรวม ทรบรไดถงความแตกตางระหวางความคาดหวงกอนการบรโภค และการรบรผลหลงการบรโภค

Westbrook (1980) กลาววา ความพงพอใจของผบรโภค หมายถง จตใจของแตละบคคลในการประเมนผลจากผลลพธ หรอจากประสบการณทเกยวของกบการบรโภคสนคา หรอการใชบรการ

Bolton & Drew (1991) ไดกลาววา ความพงพอใจ หมายถง ผลทไดรบจาการซอสนคา หรอบรการของผบรโภค โดยผบรโภคมกจะน ามาเปรยบเทยบระหวางผลตอบแทนทไดรบกบคาใชจายทจายออกไป

Kotler (2000) กลาววาความพงพอใจ คอ ระดบความรสกของบคคลทเกดจากการเปรยบเทยบระหวางการรบรคณคาทไดรบจากสนคา หรอบรการกบความคาดหวงของแตละบคคลกอนทจะใชหรอไดรบสนคา หรอบรการนน ๆ

2.2.2.2 ความส าคญของความพงพอใจ ดนย เทยนพฒ (2543 : 26) ไดกลาววา ความพงพอใจของลกคา จะชวยสงผลตอก าไร

กบธรกจ ใน 4 ดวยกน คอเพมโอกาสในการซอซ า 1. สรางการสงเสรมการขายเชงบวกแบบปากตอปาก 2. เพมการจายเพมขนในขณะทท าการซอของลกคา 3. มผลตอกระแสเงนสดหมนเวยน

2.2.2.3 การวดความพงพอใจ สมยศ นาวการ (2536) อธบายถง การวดความพงพอใจวา สามารถท าไดหลายวธ ดงน 1. การใชแบบสอบถาม โดยผออกแบบสอบถามตองการทราบความคดเหน ซง

สามารถท าไดในลกษณะก าหนดค าตอบใหเลอกหรอตอบค าถามอสระ ค าถามดงกลาวอาจถามความพอใจในดานทตาง ๆ กน

2. การสมภาษณ เปนวธการวดความพงพอใจทางตรงตองอาศยเทคนคและวธการทดจงจะไดขอมลทเปนจรง

3. การสงเกต เปนวธการวดความพงพอใจ โดยพฤตกรรมของบคคลเปาหมาย ไมวาเปนการแสดงออกจากการพด กรยา ทาทาง ซงวธนตองอาศยการสงเกตอยางจรงจงและมระเบยบแบบแผน

ศนยพฒนาทรพยากรศกษา มหาวทยาลยมหาสารคาม (2548) ไดสรปวา แบบวดความพงพอใจหรอทเรยกวา แบบวดเจตคตนน เปนชดของขอความดานความรสกทมตอสงหนงสงใด

DPU

53

ในทางบวกหรอทางลบ ซงมการก าหนดระดบของค าตอบไวเปนชวง ๆ (interval) ใหกลมตวอยางเลอกตอบตามความรสกทแทจรง ซงเจตคตจะประกอบดวย 3 สวน คอ

1. สวนทเปนความรบรหรอความเชอ (Cognitive or belief Component) ซง เปนการรบรหรอความเชอของบคคลตอสงเรา 2. สวนทเปนความรสกหรอการประเมน (Feeling or evaluating Component) ซงเปนกรยาทาททแสดงออกวาชอบหรอไมชอบ ดหรอไมดตอสงเรานน 3. สวนทเปนพฤตกรรม (Behavioral Component) ซงเปนความโนมเอยงทจะ กระท าหรอจะปฏบตอยางใดอยางหนงตอสงเรานนฉะนนการวดเจตคตจงตองวดทง 3

องคประกอบของเจตคตและจะตองวดเปนภาพรวม ๆ โดยพจารณากรยาทาทการตอบสนองตอสงเราในหลายดาน หลายประการรวมกน มใชว ดจากการกระท าหรอพฤตกรรมอยางเดยว นอกจากนนการวดเจตคตตองบงบอกทงปรมาณความมากนอยของเจตคตทมตอสงเราและทศทางทบอกวามเจตคตไปในทางบวกหรอทางลบดวย

จากการศกษาทฤษฎและแนวคดเรองความพงพอใจนน ท าใหผวจยมความเขาใจถงดานของความรสกทงดานบกและดานลบ รวมถงความสขจากผไดรบนน มความสมพนธกน โดยท าใหเกดความพงพอใจขนจากการไดรบบรการในสงทตามคาดหวงไว แตหากไมไดรบตามสงทคาดหวดไวกอาจกอใหเกดความไมพงพอใจตอบรการนน ดงนน ความพงพอใจเปนความรสกทเกดขนกบบคคลตอสงใดสงหนงทอาจท าใหเกดความชอบหรอไมชอบกได ซงขนอยกบความคาดหวงของบคคลหรอนกทองเทยวนน ๆ วาตงเปาหมายไวมากนอยแคไหน ซงการวจยในครงนตองการศกษาถงการเปรยบเทยบปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการมาเยอนกรงเทพมหานครของนกทองเทยวระหวางชาวยโรปกบชาวเอเชย ในพนฐานของปจจยดานตาง ๆ ของแหลงทองเทยว สามารถสงผลตอความพงพอใจหรอไมพงพอใจมากนอยเพยงใด ขนอยกบความตองการของนกทองเทยววามความคาดหวงมากนอยเพยงใด 2.2.3 ทฤษฎเกยวกบความไมพงพอใจ

แนวคดและทฤษฎเกยวกบความไมพงพอใจ ไดรบแนวคดมาจากทฤษฎสองปจจยของ เฮอรเบรก (Herzber Two-Tactor Theory) เปนทฤษฎทเสนอแนะวาความพงพอใจในการท างานประกอบดวยสองแนวคด (ศรวรรณ เสรรตน และ คณะ : 2545 : 313-315) คอ

1. แนวคดทมขอบเขตจากความพงพอใจ (Satisfaction) ไปยงความพงพอใจ (Satisfaction) และไดรบอทธพลจากปจจยจงใจ (Motivation Factor) 2. แนวคดทมขอบเขตจากความไมพงพอใจ (Dissatisfaction) ไปยงความไมมความ

ไมพอใจ (no dissatisfaction) และไดรบอทธพลจากปจจยอนามย (Hygiene Factor) ทฤษฎนไดม

DPU

54

การพฒนา โดย เฮอรเบรก ในป ค.ศ. 1950-1959 และในชวงแรกของป ค.ศ. 1960-1969 ทฤษฎ 2 ปจจยประกอบดวย

1) ปจจยการจงใจหรอตวจงใจ (Motivation Factor หรอ Motivators) เปนปจจย ภายนอก ของบคคลทมอทธพลในการสรางความพงพอใจในการท างาน (Job satisfiers) เชน ความส าเรจในการท างาน การไดรบการยอมรบนบถอ ลกษณะของงาน ความรบผดชอบ ความกาวหนา เปนตน

1.1) ความส าเรจในการท างาน (Achievement) หมายถง การทบคคล สามารถท างานไดเสรจสนและประสบผลส าเรจอยางด ความสามารถในการแกปญหา

ตาง ๆ การรจกปองกนปญหาทจะเกดขนและเมอส าเรจ เกดความรสกพอใจในผลส าเรจของงานนนอยางยง

1.2) การไดรบการยอมรบนบถอ (Recognition) หมายถง การไดรบ การยอมรบนบถอไมวาจากผบงคบบญชา หรอจากบคคลในหนวยงาน รวมทงการยกยอง

ชมเชยแสดงความยนด การใหก าลงใจหรอการแสดงออกอนใด ทแสดงใหเหนถงการยอมรบในความสามารถ

1.3) ลกษณะของงาน (Work itself) หมายถง งานททาทาย

ความสามารถหรอเปนงานทอาศยความคดรเรมสรางสรรค คดคนสงใหม ๆ เปนงานท

มลกษณะพเศษตองใชความสามารถเฉพาะตวในการท างาน

1.4) ความรบผดชอบ (Responsibility) หมายถง ความพงพอใจท เกดขนจากการไดรบมอบหมายใหรบผดชอบและมอ านาจรบผดชอบไดอยางเตมท ไม

ควบคมมากเกนไปจนขาดความอสระในการท างาน 1.5) ความกาวหนา (Advancement) หมายถง เมองานประสบ

ความส าเรจ กไดรบการตอบสนองในเรองของการไดรบเลอนขน เลอนต าแหนงใหสงขน รวมทงโอกาสไดศกษาหาความรเพมเตม หรอไดรบการฝกอบรม

2) ปจจยการธ ารงรกษาหรอปจจยสขอนามย (Maintenance Factor) หรอปจจย อนามย (Hygiene Factor) เปนปจจยภายนอกทปองกนไมใหพนกงานเกดความไมพง

พอใจในการท างาน การเสนอสขอนามยไมใชวธการจงใจทดทสดในทศนะของ เฮอรเบรก แตเปนการปองกนความไมพอใจ ประกอบดวยปจจยทเกยวของกบการท างานหรอการขาดงานของพนกงาน เชน นโยบายการบรหารขององคการ การปกครองบงคบบญชา ความสมพนธของผบงคบบญชา เพอนรวมงาน และผใตบงคบบญชา สภาพการท างาน เงนเดอน ความมนคงในงาน ต าแหนงงาน เปนตน

DPU

55

2.1) นโยบายการบรหารขององคการ (Company policies and administration) หมายถง การจดการและบรหารงานขององคการ ซงจะตองมนโยบายอยางชดเจน มการแบงงานไมซ าซอน มความเปนธรรม

2.2) การปกครองบงคบบญชา (Supervision) หมายถง ความสามารถของผบงคบบญชาในการด าเนนงานหรอความยตธรรมในการบรหาร รวมถง การมความรความสามารถในการแกปญหาใหค าแนะน าในการท างานแกผใตบงคบบญชาได

2.3) ความสมพนธของผ บงคบบญชา เพอนรวมงาน และผ ใตบงคบบญชา (Relationship with supervisions, peers and subordinates) หมายถง การตดตอรวมทงไมวาจะเปนกรยาหรอวาจาทแสดงความสมพนธอนดตอกน สามารถท างานรวมกนและมความเขาใจซงกนและกน 2.4) สภาพการท างาน (Working condition) หมายถง สภาพทางการ ของงาน เชน แสง เสยง อากาศ ชวโมงการท างาน รวมทงลกษณะสงแวดลอมอน ๆ เชน อปกรณ หรอเครองมอตาง ๆ ทใชในการปฏบตงาน

2.5) เงนเดอน (Salary) หมายถง คาตอบแทนสวสดการหรอ ผลประโยชนทไดรบเหมาะสมกบงานทท า

2.6) ความมนคงในงาน (Job security) หมายถง ความรสกของบคคล ทมตอความมนคงในการท างาน ความมนคงขององคการ หรอความย งยนของอาชพ

2.7) ต าแหนงงาน (Status) หมายถง อาชพนนเปนทยอมรบนบถอ ของสงคม มเกยรตและศกดศร

2.2.4 ทฤษฎแรงจงใจและสขอนามย การคนพบของ Herzberg พบวาลกษณะบางอยางของงานมความเกยวของกบความพง

พอใจในงานอยางตอเนองในขณะทปจจยตาง ๆ เกยวของกบความไมพอใจในงาน เหลานคอ ตารางท 2.1 ทฤษฎแรงจงใจและสขอนามย 2 ปจจย ความพงพอใจและความไมพงพอใจ

ปจจยเพอความพงพอใจ

ปจจยส าหรบความไมพงพอใจ

ความส าเรจ นโยบายของบรษท

DPU

56

การยอมรบ

ผลงานตวเอง

ความรบผดชอบ

ความกาวหนา

การเจรญเตบโต

การก ากบดแล

ความสมพนธกบผบงคบบญชาและเพอน

เงอนไขการท างาน

เงนเดอน

สถานะ

ความปลอดภย

ขอสรปทเขาดงคอความพงพอใจในงานและความไมพอใจในงานไมใชสงทตรงกนขาม 1. ตรงกนขามกบความพงพอใจคอไมมความพงพอใจ 2. ตรงขามไมพอใจคอไมมความไมพอใจ

การแกไขสาเหตความไมพอใจจะไมสรางความพงพอใจ และจะไมมการเพมปจจยความพงพอใจในงานการท างานทไมเปนมตรการใหผอนโปรโมตจะไมท าใหเขาพอใจ หากคณสรางสภาพแวดลอมการท างานทมสขภาพด แตไมไดใหสมาชกในทมของคณมปจจยดานความพงพอใจใด ๆ งานทพวกเขาก าลงท าจะยงไมเปนทนาพอใจตาม Herzberg ปจจยทน าไปสความพงพอใจในงาน “แยกและแตกตางจากทน าไปสความไมพอใจงาน” ดงนนหากคณตงคาเกยวกบการลดปจจยการท างานทไมนาพอใจคณอาจสรางสนตภาพ แตไมจ าเปนตองเพมประสทธภาพ การจดต าแหนงนท าใหพนกงานของคณแทนทจะสรางแรงจงใจใหกบพนกงานเพอปรบปรงประสทธภาพ

ลกษณะทเกยวของกบความไมพอใจในงานเรยกวา ปจจยดานสขอนามย เมอไดรบการกลาวถงอยางเพยงพอแลวผคนจะไมรสกไมพอใจและไมพอใจ ถาคณตองการกระตนใหทมงานของคณคณตองมงเนนไปทปจจยดานความพงพอใจเชนความส าเรจการรบรและความรบผดชอบ

จฑามาศ ศลดารงคชย (2550) กลาวถงปจจยอนามยและปจจยจงใจ ปจจยอนามยคอสงทอยนอกตวงาน เชน สภาพแวดลอมในการท างาน เงนเดอน คาตอบแทนจงใจ หากไมเทาเทยมกนพนกงานจะไมพอใจ นายจางควรก าหนดเนอหาของงานใหจงใจพนกงานโดยการเพมเนอหาของงานใหมความทาทายและสะทอนผลลพธของงานใหพนกงานรบร สวนปจจยจงใจเปนปจจยทเกยวของกบงานโดยตรง

DPU

57

วชรภม เบญจโอฬาร (2552) กลาวถงแบงความตองการของมนษยออกเปน 2 ประเภทคอ ปจจยแหงแรงกระตน และปจจยแหงสขลกษณะ

ปจจยแหงแรงกระตน คอสงทท าใหคนสนใจ ตนเตน และพงพอใจได เปนลกษณะของรางวลภายใน เกดขนจากตวเนองานเอง ไดแก ความรสกประสบผลส าเรจในงาน ความรสกไดรบการยกยองสรรเสรญ ความรสกไดรบผดชอบ งานททาทาย ความรไดมการพฒนาตนเอง เหลานเปนแหลงของแรงจงใจและท าใหเกดความพงพอใจในการท างาน

ปจจยแหงสขลกษณะ คอสงทจะท าใหคนไมพอใจ ไดแก สงภายนอกทเกยวกบสภาพแวดลอมในการท างาน ความสมพนธระหวางบคคลในทท างาน นโยบายบรษท การบงคบบญชาของหวหนางาน เงนเดอนและคาจางตาง ๆ ปจจยนเปนแหลงของความไมพงพอใจในการท างาน โดย Herzberg แนะน าหวหนางานวา ใหคอยตรวจสอบและจ ากดความไมพงพอใจในการท างานดวยการเสรมสรางปจจยแหงสขลกษณะในทท างาน แตถาจะกระตนใหคนเกดแรงจงใจในการท างานจะตองใชปจจยแหงความพงพอใจ

ประคลภ ปณฑพลงกร (2558) กลาววา หลายองคกรพยายามทจะท าเรอง Employee Engagement เพอทจะรวา พนกงานในองคกรของเรานน มความรสกผกพนกบองคกรสกแคไหน โดยทลมไปวา กอนทพนกงานจะผกพนตอองคกรนน ดานแรกทจะตองผานใหไดกคอ พนกงานจะตองมความพงพอใจตอองคกรกอน เมอพอใจแลว กจะมแรงจงใจในการท างาน อยากท างาน อยากพฒนาตนเอง จากนนจงคอยพฒนาสเรองของความผกพนตอองคกร แคเพยงเรองของความพงพอใจของพนกงาน กเปนเรองยากทจะท าใหเกดขนได เพราะพนกงานเองกมความตองการทหลากหลาย แตละคนตองการแตกตางกนออกไป สงทองคกรจะตองท ากคอ ศกษาหาความตองการขนพนฐานทมรวมกนใหเจอกอน แลวคอยสรางสงเหลานนขนมา เพอท าใหพนกงานสวนใหญมความพงพอใจในการท างาน

การทพนกงานยงไมพงพอใจในการท างาน บางองคกรอาจจะไมคดอะไรมาก เพราะเชอวาเราจะไมสามารถทจะไปตอบสนองพนกงานทกคนได กเลยปลอยใหเปนแบบเดม ๆ ไปเรอย โดยไมคดทจะเปลยนแปลงอะไร ผลกคอ พนกงานกยงคงไมมความพงพอใจอยด ผบรหารเองกมกจะใชขออางวา ถาไมพงพอใจ กลาออกไปท างานทอน แตเชอหรอไม พนกงานทไมพงพอใจตอองคกรสวนใหญ ไมคอยลาออกไปไหน มกจะอยกบองคกรนานกวาคนอน แลวถาหากพนกงานกลมนอยกบองคกร อยางทไมมความพงพอใจ ผลเสยทจะเกดขนกบองคกรนนมมากเกนกวาทเราคดไวแนนอน ดงน

การไมท างานอยางทองคกรคาดหวง พนกงานทไมมความพงพอใจในงาน และองคกร จะไมอยากท างาน ไมมแรงจงใจในการท างาน แตกตองมาท างานทกวน เพราะมระเบยบบอกไวใน

DPU

58

เรองของวนเวลาท างาน กเลยตองมาท างาน แตมาแลวกไมไดผลงานอะไร เหมอนอยกนไปวน ๆ โดยทไมอยากท างานอะไร นายมอบหมายอะไร กมกจะไมท า หรออางวาไมวางบาง ท าไมเปนบาง งานเยอะแลวบาง ฯลฯ ทง ๆ ทองคกรกตองจายเงนเดอนใหกบพนกงานกลมนอยทกเดอน โดยทเขาไมท าผลงานใหกบองคกรเลย

การเอาเปรยบองคกรในทกดานทจะท าได พนกงานทไมมความพงพอใจในการท างาน มกจะเอาเปรยบนายจางไมวาจะเปนเรองอะไรกตาม ถาสามารถท าได กจะท าทนท เชน มาท างานสายใหมากทสดเทาทจะท าได เพราะไมรจะมาเขาไปท าไม หรอ ขยนใหนอยทสดเทาทจะขยนได เพราะไมรวาจะขยนไปท าไม หรอ ท างานใหชาทสดเทาทจะท าได เพราะไมรจะท าเรวไปท าไม ฯลฯ

การสรางบรรยากาศทไมดในการท างาน พนกงานทไมมความพงพอใจในการท างาน จะท าใหพนกงานรอบขางรสกแยไปดวย เพราะเขาจะเปนคนทเอาเรองราวทอาจจะไมเปนความจรง หรออาจจะเปนเรองจรง แตกเอามาใสสตไขเขาเพมเตม จากนนกจะเอาไปคยกบพนกงานคนอน ๆ ในมมทไมด เพอหาพวกใหมาไมพอใจตอองคกรดวยกน ผลกคอ พนกงานกจะเรมไมพอใจมากขน โดยทยงไมไดทราบขอเทจจรงเลยดวยซ าไปวาความจรงมนคออะไร

การขาดงานบอย อกเรองทมกจะเกดขนกบพนกงานทไมพงพอใจ กคอ มกจะลางาน และขาดงานบอย ๆ โดยไมมเหตผล วนไหนไมอยากท างาน กโทรมาขอลาปวยกนดอ ๆ ทง ๆ ทอาจจะไมไดปวยจรง บางคนไมอยากท างานกไมมาเสยอยางนน โดยทไมสนใจวางานจะมมากนอยแคไหนกตาม แตไมอยากมาท างานกไมมาเลย

การบอกลกคาใหไปใชบรการทอน เรองนเปนเรองทรนแรงมาก ๆ กลาวคอ พนกงานทไมพงพอใจมาก ๆ และถามโอกาสทไดพบปะลกคาของบรษทดวยแลว กมกจะไปบอกลกคาของบรษทใหเปลยนแปลงไปใชสนคาและบรการของทอน โดยใหเหตผลทไมดตาง ๆ นานา

กลาวโดยสรปความไมพงพอใจเปนความรสกทเกดขนกบบคลตอสงใดสงหนงทอาจท าใหเกดความไมชอบ ไมสมปรารถนา ซงขนอยกบความคาดหวงของบคคลหรอนกทองเทยวนน ๆ วาตงเปาหมายไวมากนอยแคไหน ดงนนคณภาพในการบรการ สนคา ราคา ปจจยภายนอกและปจจยสวนบคคล จงมอทธพลตอความไมพงพอใจของนกทองเทยวหรอคนท างานหากไมไดดงทคาดหวงไว ซงการวจยในครงนตองการศกษาการเปรยบเทยบปจจยทสงผลตอความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตในการเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร เพอใหไดค าตอบทเปนประโยชนในการศกษาเกยวกบปจจยดานลบของแหลงทองเทยวในกรงเทพมหานคร 2.2.4 แนวคดเกยวกบการกลบมาเทยวซ าและการกลบมาใชบรการซ า

2.2.4.1 แนวคดเกยวกบการกลบมาเทยวซ า

DPU

59

ความตงใจในการกลบมาเทยวซ าถอเปนปจจยส าคญในการดานการตลาดของแหลงทองเทยวในการท านายพฤตกรรมในอนาคตของนกทองเทยว ความตงใจในการกลบมาเทยวซ า คอสภาวะการรคดทสะทอนใหเหนถงแผนการของนกทองเทยวทจะกลบมาเทยวซ าแหลงทองเทยวอกภายในกรอบเวลาทก าหนด (Woodside & King, 2001 cited in Hu, 2003) ซง Ajzen and Fishbein (1980 cited in Brown, 1999, Baker & Crompton, 2000) ไดกลาววา มนษยนนมเหตผลและใชขอมลทตนมอยอยางเปนระบบ กลาวคอ บคคลมการพจารณากอนตดสนใจกระท าหรอไมกระท าพฤตกรรมสวนมากของบคคลอยภายใตการควบคมของความตงใจทจะกระท าพฤตกรรมนน (Behavioral Intention) และพฤตกรรมสามารถท านายไดจากการวด หรอท านายความตงใจทจะกระท าพฤตกรรม โดยอาจท านายในระดบบคคลหรอระดบรวมกได ในการท านายพฤตกรรมระดบบคคล คอ การถามความตงใจทจะกระท าพฤตกรรมของเขา โดยใหมความตรงกนของเกณฑระหวางความตงใจกระท าพฤตกรรม วธทงายทสดและใหผลในทางเปนไปมากทสด คอการศกษาถงความตงใจทจะเลอกปฏบตหรอกระท าพฤตกรรมของเขา ถาสามารถวดความตงใจทจะปฏบตหรอกระท าพฤตกรรมไดอยางเหมาะสมแลว กจะสามารถท านายพฤตกรรมไดอยางถกตองใกลเคยงมากทสด โดย Lennon, R., Weber, J.M., & Henson, J.(2000) ไดกลาวเพมเตมวา พฤตกรรมความต งใจ (Behavioral Intention) ของผบรโภค เปนตวสะทอนของการท านายพฤตกรรมการซอหรอการใชบรการในอนาคต สามารถใชเปนตวท านายทเหมาะสมในการแสดงออกของพฤตกรรมนนหลงจากการประเมนแหลงขอมลภายใน (Internal Sources of Information) ไดแก ประสบการณสวนตว หรอการเรยนรจากประสบการณของผอนซงไดมาจากการรวบรวมขอมลการบอกเลาปากตอปากเกยวกบการบรการในองคกรอนทจดเตรยมทไวใหแกผบรโภค และแหลงขอมลจากภายนอก (External Sources of Information) ไดแก การโฆษณาประชาสมพนธ สอสงพมพตาง ๆ เมอเกดความรความเขาใจในขอมลนนแลว ผบรโภคจะสามารถตดสนใจวาสงไหนทพวกเขาควรจะซอหรอใชบรการ โดยพฤตกรรมความตงใจทางบวกอาจเกดไดจากการโฆษณา รณรงคหรอการสนบสนนอยางมประสทธภาพ ซงมอทธพลตอการรบรของผบรโภค การตดสนใจซอหรอใชบรการจงเปนการแสดงออกของพฤตกรรมความตงใจ ซงมาจากพนฐานความสมพนธของแหลงขอมลในและแหลงขอมลภายในอกทพบไดโดยทวไป การท านายพฤตกรรมทมาจากความตงใจจะกระท าพฤตกรรมของบคคล หากมความตงใจในระดบสงแลวยอมมโอกาสทจะเกดพฤตกรรมตามทตงใจมากเชนกน ทงนความตงใจทจะปฏบตพฤตกรรมตามแผนทก าหนดไว เปนจดเรมตนของการเกดพฤตกรรม และความตงใจจะเปนตวผลกดนใหบคคลแสดงออกมาเปนพฤตกรรม (Pender, 1996)

DPU

60

เพราะฉะนนในดานการทองเทยวหากสามารถเขาใจปจจยทมอทธพลตอความตงใจกลบมาเทยวซ าของนกทองเทยวแลว กจะสามารถท านายพฤตกรรมการกลบมาเทยวซ าในอนาคตของนกทองเทยวไดอยางแมนย า จากการศกษาของ Tian (1999) ไดใหความเหนวา หากเราสามารถทราบปจจยทมอ านาจในการท านายพฤตกรรมความตงใจของนกทองเทยวในกลมใดแลวกจะสามารถทราบพฤตกรรมทมแนวโนม จะเกดขนในอนาคตตามพฤตกรรมความตงใจ ท าใหองคกรหรอหนวยงานในแหลงทองเทยวสามารถจดรปแบบการบรการตามปจจยนน ๆ เพอใหตรงกบความตองการของนกทองเทยว เมอความตองการถกตอบสนองจะเกดความพงพอใจ และพฤตกรรมความตงใจในทางบวก มความตงใจกลบมาเทยวซ าในครงตอไป และจากการศกษาของ Eugrnio Mrtin and Avila-Foucant (2005) พบวา การกลบมาเทยวซ า (Repeat Visits) เกดจากการนกทองเทยวมความสข ความเพลดเพลนกบการมาเทยว แลวเตมใจทจะกลบไปเทยวอกในอนาคตมการแนะน ากลมเพอน หรอคนรจกใหไปเทยวเชนเดยวกน

นอกจากนการทนกทองเทยวกลบมาเทยวซ าหรอไมกลบมาเทยวซ านน อาจจะมสาเหตมาจากปจจยอนดวย จากการศกษาของ Weaver and Lawton (2002) (อางถงใน ศภลกษณ อครางกร, 2548) กลาววา การกลบมาเทยวซ าของนกทองเทยวแสดงใหเหนถงความพงพอใจในประสบการณการทองเทยวซ า เนองจากแหลงทองเทยวนน เปนประสบการณครงหนงในชวตและไมสามารถจะกลบไปไดอกเนองจากเปนแหลงทองเทยวทมราคาแพง

1. High กลาวคอ นกทองเทยวมความภกดตอแหลงทองเทยวในระดบสง และกลบไปเทยวซ าเสมอ นอกจากนนนกทองเทยวยงเปนผประชาสมพนธแหลงทองเทยวไดอยางด โดยการบอกตอถงความประทบใจหรอสงทดในแหลงทองเทยวนน

2. Latent กลาวคอ นกทองเทยวมความพงพอใจในประสบการณการทองเทยวมากแตไมกลบมาเทยวซ า เนองจากแหลงทองเทยวนน เปนประสบการณครงหนงในชวตและไมสามารถจะกลบไปไดอกเนองจากเปนแหลงทองเทยวทมราคาแพง

3. Low กลาวคอ ไมมความภกดหรอมความภกดในระดบต า นกทองเทยวกลมนเกดขนจากความไมพใจในประสบการณทไดรบจากแหลงทองเทยวและไมคดจะกลบไปเทยวซ า

4. Spurious กลาวคอ นกทองเทยวกลบไปเทยวซ าดวยเหตผลอนนอกเหนอจากความพงพอใจหรอความภกด ซงเหตผลอาจเปนเพราะแหลงทองเทยวเปนทชนชอบของลกคา ทเลอกไปเพราะเปนความประสงคของลกคา ดงนนจ านวนนกทองเทยวกลมนหากลดลงไป มไดเปนสงบงชวาแหลงทองเทยวขาดความนยมเพราะเปนเพยงกลมทมาเทยวเพราะความสะดวกหรอเพราะความจ าเปน ไมใชความชอบของกลมทแมจรงแตอยางใด

DPU

61

(อางถง ภทรพร ทมแดง, ดร.วนย ปญจขจรศกด, 2554) การกลบมาเทยวซ า การกลบมาทองเทยวซ ามความส าคญกบสถานททองเทยวอยางมาก เพราะสงเหลานจะแสดงใหเหนถงความดงดดใจ การบรหารตนทนทมประสทธภาพ ตามท Oppermann (1998) ไดกลาวไววา หลกการทางการบรโภคซ าทางการตลาดประการหนงทกลาวถงในวรรณกรรมการทองเทยวคอ ตนทนทใช 5-6 ครง ในการดงพดลกคาเดม เปนการใชตนทนอยางมประสทธภาพมากกวาการลงทนเพอใหไดลกคาใหม นอกจากนกทองเทยวทกลบมาเทยวซ าจะเปนแหลงสรางรายไดของการทองเทยวทสม าเสมอและยงเปนชองทางในการสอสารขอมลทไปยงระบบเครอขายตาง ๆ เชน เพอน ญาต และนกทองเทยวทมศกยภาพกลมอน ๆ ไดอกดวย (Lau & Mckercher, 2004) กรณของฮองกงนกทองเทยวจากจนแผนดนใหญทกลบมาเทยวซ าถอเปนภาคตลาดทมนยส าคญเพราะเปนกลมเปาหมายทมจ านวนมาก และมศกยภาพในการเตบโตในอนาคต

2.2.4.2 แนวคดเกยวกบการกลบมาใชบรการซ า Anderson, Fornell & Lehmann (1994) กลาววา การกลบมาใชบรการซ า หมายถง การทลกคาซอสนคา หรอบรการจากผขาย หรอผใหบรการ และไดกระท าการซ าอกครงหนงหลงจากไดใชบรการไปแลว

Zeithmal, Berry & Parasuranman (1996) กลาววา การกลบมาใชบรการซ า หมายถงปฏกรยาในการตอบสนองบางอยางของลกคาทมความตงใจในการทจะกลบมาซอซ า หรอใชบรการซ าอกในอนาคต

Cronin, et al. (2000) กลาววา การกลบมาใชบรการซ า หมายถง การทลกคาเคยซอสนคาหรอบรการแลวเกดความพงพอใจและกลบมาซอซ า หรอใชบรการซ าอก และมการบอกเลาถงคณประโยชน หรอประสบการณด ๆ เกยวกบสนคา หรอบรการตอไปยงผอน

Hellier, Geursen, Carr & Rickard (2003) กลาววา การซอซ า หรอใชบรการซ า หมายถง ความตงใจของบคคล หรอเจตจ านงทมความตองการจะกลบไปซอซ า หรอใชบรการซ าจากรานคาหรอหนวยงานเดมทเคยซอ หรอใชบรการมาแลวจากทผานมา

การกลบมาเทยวซ า และการแนะน าบอกตอแหลงทองเทยวเปนสงส าคญของอตสาหกรรมการทองเทยว เพราะเปรยบเสมอนเปนการรกษาลกคาเกาแกเอาไวและอาจไดลกคาใหมมาเพม ทจะชวยใหวงจรอตสาหกรรมทองเทยวไดเตบโตตอไป ถาหากนกทองเทยวเกดความไมมนใจในแหลงทองเทยวใดแลว กอาจมแนวโนม ทจะไมเดนทางกลบมาเทยวซ า และยงอาจไมแนะน าแหลงทองเทยวนนใหกบคนอนอกดวย (George, 2011) กอใหเกดความเสยหายทางธรกจและสงผลกระทบดานลบตอธรกจทางดานการทองเทยวและชมชนนนดวย ดงนนผวจยจงเลอกทจะศกษาความสมพนธระหวางความไมพงพอใจในการมาเยอนกรงเทพมหานคร เกยวกบปจจย

DPU

62

ดานลบทนกทองเทยวไดประสบพบเจอความไมพงปรารถนาแลวท าใหเกดความไมพงพอใจและไมตองการเดนทางกลบมาเทยวซ าอก

2.2.5 แนวคดทฤษฎเกยวกบการสอสารแบบบอกตอ

เอมมานแอลโรเซน (2543:p. 9) ไดจ ากดความการบอกตอ คอเรองราวทงหมดทเปนค าพดปากตอปากทเกยวของกบตราสนคา (Brand) ซงเปนการรวบรวมการตดตอสอสารระหวางคน ๆ หนงกบคนอกคนหนง (Person-to-person Communication) ซงเปนการทเจาะจงลงไปถงสนคา การบรการหรอบรษทหนง ๆ ไมวาจะเปนในชวงเวลาใดกตาม

วกกพเดย (2551 : online) ไดใหค าจ ากดความของ การบอกตอ (Word of Mouth) หมายถงการสงผานขอมลจากคนหนงไปอกคนหนง เดมนนหมายถงการบอกตอแบบปากตอปาก แตปจจบนยงรวมไปถงทกชองทางการสอสารของมนษย เชน การพบหนากน การโทรศพท จดหมายอเลกทรอนกสและการสงขอความผานโทรศพทมอถอ

ศรญญทตา ชนะชยภวพฒน (ม.ป.ป. : ออนไลน) Word of Mouth Communication เปนตนรปแบบการสอสารทไมเปนทางการ โดยการบอกตอแบบปากตอปากซงเกดจากการทกลมเปาหมายไดใชสนคาหรอบรการแลวเกดความพงพอใจ กบอกตอจากบคคลหนงไปยงบคคลอน

รซนส และ รท-ชารฟเฟอร (Assael, 1998 ; citing; & Root-Shaffer, 1987) อางองจาก

อาภา เอราวณ (2545) ไดแบงการสอสารแบบบอกตอออกเปน 3 ประเภท

1. การสอสารแบบบอกตอเปนแหลงขาวเกยวกบผลตภณฑ

2. การสอสารแบบบอกตอเปนการใหค าแนะน า

3. การสอสารแบบบอกตอเปนการบอกเลาประสบการณสวนตว

การสอสารแบบบอกตอแตละประเภทตางมลกษณะแตกตางกนออกไป กลาวคอ แหลงขาวเกยวกบผลตภณฑจะเปนขอมลเกยวของกบการแสดงความคดเหน การแสดงความรสก รวมทงการใหค าปรกษา ส าหรบการบอกเลาประสบการณสวนตวนนจะเปนการวพากษวจารณคณลกษณะ และคณสมบตของผลตภณฑ ขอมลทเกยวกบแหลงขาวของผลตภณฑนนจะเปนขอมจรงทตรงไปตรงมา สวนขอมลทเปนค าแนะน าและการบอกเลาประสบการณสวนตวนนจะเปนไปในรปแบบของการสอสารแบบบอกตอซงสามารถเปนขอมลเชงบวกหรอลบกได อาจสรปหนาทของการสอสารแบบบอกตอออกเปน 2 แบบ 1. การแจงขอมลและ 2. การมอทธพลตอการตดสนโดยแตละแบบมความส าคญแตกตางกนขนกบแตละขนตอนในกระบวนการตดสนใจ เชน การบอกประสบการณเกยวกบผลตภณฑกจะมความส าคญในขนตอนของการประเมนทางเลอก

DPU

63

(Evaluation) และสดทาย ขอมลในลกษณะของค าแนะน าจะส าคญสดในขนตอนสดทายของการตดสนใจ (Decision Marketing)

ซลเวอรแมน (Silverman, 2001) สรปคณสมบตของการสอสารแบบบอกตอไวดงน 1. การสอสารแบบบอกตอเปนแรงจงใจทมอทธพลและมพลงมากในตลาด 2. การสอสารแบบบอกตอเปนกลไกในการสงผานประสบการณ 3. การสอสารแบบบอกตอมความเปนอสระ จงมความนาเชอถอ 4. การสอสารแบบบอกตอเปนสวนหนงของตวผลตภณฑเอง 5. การสอสารแบบบอกตอมการปรบแตงขอมลใหมความเกยวของและสมบรณใน

ตวมนเอง 6. การสอสารแบบบอกตอมการแยกแยะขอมล เพมเตมขอมล ตกแตงขอม และ

บางครงกเปนการระเบดขอมล 7. การสอสารแบบบอกตอมขอบเขตและความเรวอยางไมจ ากด 8. การสอสารแบบบอกตอเกดขนจากแหลงขอมลเพยงแหลงเดยว ไมใชเกดจาก

แหลงขอมลเลก ๆ หลาย ๆ แหลงมารวมกน 9. การสอสารแบบบอกตอขนอยกบธรรมชาตของแหลงขอมลคอนขางสง 10. การสอสารแบบบอกตอชวยใหประหยดขอมลและแรงงาน และย ง ม

ประสทธภาพ 11. การสอสารแบบบอกตอสวนใหญจะเปนไปในเชงลบ 12. การสอสารแบบบอกตอเปนเครองมอทไมสนเปลองงบประมาณในการสราง

ความสนใจเพมเตมและสนบสนนขอมล เอมมานเอล โรเซน (2545) กลาวถงในเรอง Buzz Marketing คอกลยทธทางการตลาด

อยางหนงของการประชาสมพนธ ทกระตนใหบคคลมการสงตอขาวสารไปใหคนอน โดยการบอกตอกนไปเรอย ๆ ท าใหเปนการสรางประสทธภาพในการกระจายขาวสารและเรองราวของมนไดเปนอยางด โดยทวไปสามารถแบงความหมายของ Buzz Marketing ออกไดเปน 2 ประเภท แยกตามสอทใชในการสงขาวสารดงน

1. การสงผานขาวสารโดยใชการพดแบบปากตอปาก (Word of Mouth Marketing) จากบคคลหนงไปสอกบคคล กลมหนง ท าใหเกดเปนเรองทคนพดถง (Talk of the town)

2. การสงผานขาวสารตอ ๆ กนไปโดยใชสออเลกทรอนกส (Viral Marketing) ไดแก E-mail ท าใหเกดการแพรกระจายของขาวสารไดอยางกวางขวางในเวลาอนรวดเรว

DPU

64

โดยเฉพาะอยางยงในยคปจจบนทเทคโนโลยทางดาน Internet มความกาวหนาอยางมาก ท าใหวธการแพรกระจายขาวสารดวยวธนเปนทนยมเปนอยางมาก

วธการสงผานขาวสารโดย Buzz สามารถท าได 3 รปแบบดวยกน คอ 1. ผเชยวชาญสผเชยวชาญ (Expert to Exert) โดยปกตผเชยวชาญจะเปนตนตอของ

การพดตอทมความนาเชอถอมาก เพราะวาถาใหผเชยวชาญพดเกยวกบตวสนคาใหคนทวไปฟงแลวบอยครงทเขาจะท าใหสนคาเปนทรจกไดเปนอยางด ดงนน การทเราพยายามท าใหผเชยวชาญในสนคาหนงเปนตนตอในการกระจายขอมลไปสผเชยวชาญคนอน ๆ ทอยในอตสาหกรรมเดยวกนโดยผานงานสมมนา หรองานประชมทางวชาการจะเปนการท าใหสามารถเพมความสามารถในการบอกตอของขอมลเกยวกบสนคาตวนนใหมากขนได เชน คณสมบตของยาทมการบอกตอกนในงานสมมนา เปนตน

2. ผเชยวชาญสบคคลทวไป (Expert to Peer) วธการสงผานขาวสรดวยวธน คอ การใหผเชยวชาญเปนผบอกตอขอมลของตวสนคาใหแกคนทวไปไดทราบ ซงจะคอนขางไดรบความนาเชอถอ เพราะวาผเชยวชาญเหลานมกจะบอกถงคณสมบตทแทจรงของตวสนคา โดยไมมการพดเกนความจรงเหมอนกบบรษทสวนใหญใชในการโฆษณา หรอการสอสารดวยวธอน ๆ เชน รายการ Sport Weekly ทางสถานโทรทศน ITV เปนตน

3. บคคลทวไปบอกตอกนเอง (Peer to Peer) โดยวธการนจะใชหลกใหคนทวไปบอกตอกนเอง ซงวธนจะไดรบความนาเชอถอมากทสด เนองจากสงทคนทวไปไดบอกนจะเปนประสบการณทเขาไดรบจากการใชสนคาหรอบรการชนดนนในชวตจรง ๆ

ธรกต นวรตน ณ อยธยา (2549, น. 117) ใหแนวคดไวในสวนประสมของการสอสารการการตลาดบรการ วาการสอสารแบบปากตอปากนเปนแหลงอางองทมความส าคญ โดยเฉพาะอยางยงส าหรบธรกจดานการบรการ ซงขอมลไดรบการเผยแพรออกไปดวยวธการนอาจเปนไปไดทงในแงบวกและในแงลบดงตอไปน

1. การสอสารแบบปากตอปากทางดานบวก เมอลกคาพอใจในการบรการกจะถายทอดใหผอน เปนแหลงอางองส าคญมผลมากโดยเฉพาะธรกจบรการดานการรกษาพยาบาล หรองานบรการดานวชาชพเชน แพทย ทนตแพทย ทปรกษาทางดานการจดการ สถาปนก และบญชเปนตน การสอสารดวยวธนจะชวยใหองคกรสามารถประหยดคาใชจายได เมอน าไปเปรยบเทยบกบวธการสอสารแบบอน ๆ

2. การสอสารแบบปากตอปากทางดานลบ หากลกคาไมพอใจงานบรการทไดรบ ก เพมความระมดระวงถงผลกระทบของการสอสารแบบปากตอปากในแงลบนเอาไวดวย

DPU

65

(อางถง ภทรพร ทมแดง, ดร.วนย ปญจขจรศกด, 2554) การบอกตอ นกการตลาดในปจจบนกเรมใหความส าคญกบเรองการ “บอกตอ” กนมากขนเพราะเชอวาการบอกตอนนลดความรสกตอตานการขายสนคาไดมาก ท งยงสรางความนาเชอถอและความมนใจตอสนคาและบรการไดสง นอกจากนหากผบอกตอมความสนทสนมกบผทไดรบการบอกตอมากเทาใด น าหนกของความนาเชอถอในการทองเทยวมากขนเรอย ๆ ในการทองเทยวใหความส าคญตอการบอกตอนนเรมทจะไดรบความนยมนน มอตราสวน 1:10 คอ ลกคา 1 คน จะบอกตอไปยงคนอน ๆ ไดอก 10 คน สวนบางต ารากวา 1:20 หรอแมกระทง 1:150

จากทมผใหความหมายของการสอสารแบบปากตอปากไวหลายทาน ซงในงานวจยนผวจยสามารถสรปความหมายของการสอสารแบบปากตอปาก หมายถงการสอดวยค าพดระหวางบคคลหนงไปยงอกบคคลหนงเกยวกบความประทบใจในแหลงทองเทยวหรอการบรการ หรอความไมประทบใจในแหลงทองเทยวหรอการบรการ จากประสบการณทเคาไดรบตามความรสกและความคาดหวงของเคา อาจจะเปนทางบวก หรอทางลบ แลวแตทผสอสารบอกตอหรอแนะน าคนอน ไดรบประสบการณนนมาในทางทดหรอไมด จะท าใหขอความทบคคลนนพดถกเผยแพรออกไปในวงกลาง ซงเปนการเผยแพรทไมสามารถควบคมได

2.2.6 การทบทวนปญหาดานตาง ๆ ของการทองเทยว

การทบทวนปญหาดานตาง ๆ จากการทองเทยวแหงประเทศไทย/ Trip advisor /เวป

ไซดตาง ๆ และสอตางประเทศ

2.2.6.1 สรปการทบทวนปญหาเกยวกบแหลงทองเทยวจากการทองเทยวแหง

ประเทศไทย

สรปการทบทวนปญหาดานตาง ๆ จากการทองเทยวแหงประเทศไทย หากเราวเคราะหอยางลกซงถงปญหาการพฒนาการทองเทยว ของไทยตงแตอดตจนถงปจจบน พบวา ปญหาของการทองเทยวของประเทศไทยไมไดอยทจ านวน ของผมาเยอน (นกทองเทยว-Demand) สงเกตไดจากจ านวนของ นกทองเทยวทเพมขนอยางตอเนอง แมประเทศไทยเผชญกบวกฤตตาง ๆ มากมาย หากแต ปญหาคอ “คณภาพ” ของนกทองเทยว อยางไรกตาม ปญหาทส าคญทถกมองขามมาโดยตลอด และปญหานเองสงผลกระทบโดยตรงตอการไดมาซงนกทองเทยวคณภาพ คอ การจดการ ฐานทรพยากรและผลตภณฑการทองเทยว (Supply) ทขาดประสทธภาพเนองจากอ านาจ ในการพฒนาและจดการ Supply กระจายไปยงหนวยงานตาง ๆ มากมาย อาท องคกร ปกครอง

DPU

66

สวนทองถน กระทรวงและหนวยงานตาง ๆ สงผลใหการจดการอปทาน ทางการทองเทยวไรทศทาง ไมเอกภาพมากนก รวมทงเกดการกระจายอ านาจ ในการบรหารจดการ ซงสวนทางกบนโยบายการพฒนาและการตลาดของหนวยงานทางการทองเทยวหลก สะทอนภาพของการพฒนาและการจดการท “ขาดองครวม” และ “ขาดการบรณาการ” นอกจากนยงมปญหาดานการก ากบดแล (Regulator) โดยเฉพาะการบงคบใชกฎหมายตาง ๆ (Law Enforcement) ทเกยวของกบอตสาหกรรมการทองเทยวท งการรกล าพนทอทยานและพนทสาธารณะ ของผประกอบการโรงแรมและธรกจ การพจารณาใหใบอนญาตสถานประกอบการทองเทยวและโรงแรมทไมมมาตรการปองกนมลพษและผลกระทบอยางเพยงพอ การก ากบดแลธรกจ ทวรและบรการการทองเทยวทด าเนนเกนกวา ขอบเขตธรกจทไดรบใบอนญาต และการตดตาม และด าเนนคดกบธรกจทเอาเปรยบหรอหลอกลวง ผบรโภคคอนกทองเทยว ทงธรกจรถแทกซ ธรกจ กลางคอ และธรกจจ าหนายของทระลก เปนตน (ทมา : TAT review Magazine-แนวทางปฏรปการทองเทยวไทย, 2557)

ผลจากการส ารวจขอมลในสวนทเกยวของกบปญหาและขอเสนอแนะดานการทองเทยวจากนกทองเทยวและนกทศนาจรทงชาวไทยและชาวตางประเทศทเดนทางทองเทยวในภาคกลางป 2555 พบวาปญหาดานการทองเทยวทส าคญ ไดแก ปญหาดานบรการขนสงสาธารณะ การเขาถงแหลงทองเทยว ความสะอาดของแหลงทองเทยว คณภาพการใหบรการของเจาหนาทภายในสถานททองเทยว และการประชาสมพนธ ส าหรบรายละเอยดของปญหาดงตอไปน

1. การเดนทางและการเขาถงแหลงทองเทยว 1) การบรการขนสงสาธารณะ นกทองเทยวจะพบปญหาดานการใหบรการ

ขนสงสาธารณะ เชน พนกงานขายตวมพฤตกรรมทไมเหมาะสม พดจาไมสภาพ รถออกไมตรงเวลาทก าหนด พนกงานขบรถไมสภาพ ภายในรถสกปรก รถมสภาพเกา เปนตน

2) การเขาถงแหลงทองเทยว นกทองเทยวจะพบปญหา ระยะทางไกล ไมมปายบอกทางทชดเจน ปายบอกทางเลกเกนไป ท าใหเกดการสบสนในการเดนทาง แหลงทองเทยวบางแหลงมทจอดรถไมเพยงพอ จ านวนคนทเขามาทองเทยวมากเกนไป ไมมการจ ากดนกทองเทยว การจอดรถของนกทองเทยวไมมความเปนระเบยบเพราะมการจดการทไมดของแหลงทองเทยว บางพนทจอดรถไมเอออ านวยเบยดกน บางแหลงมมจฉาชพเขามาหากน เชน การลวงกระเปา ทบกระจกรถ ขโมยทรพยสนภายในรถ เปนตน

2. สถานททองเทยว 2.1) ปญหาเกยวกบความสะอาดของแหลงทองเทยว เปนปญหาเกยวกบภาชนะ

รองรบขยะ ในแหลงทองเทยวสวนใหญมจ านวนภาชนะรองรบขยะไมเพยงพอและบางแหงจดวาง

DPU

67

ภาชนะรองรบไมทวถง นอกจากนแหลงทองเทยวบางประเภท เชน วด ทะเล น าตก พบเศษขยะบรเวณหนา ชายหาด น า โดยไมมเจาหนาทดแลรบผดชอบจดเกบขยะ

2.2) ปญหาเกยวกบหองน า ในแหลงทองเทยวสวนใหญมหองน าไมเพยงพอเมอเปรยบเทยบกบจ านวนนกทองเทยวทตองการใชบรการ ขาดการดแลรกษาความสะอดาและสวนใหญเปนหองน ารวมไมแยกหองน าหญงและชาย

2.3) ปญหาเกยวกบรานขายของฝาก / ของทระลก ในแหลงทองเทยวบางแหงรานขายของฝาก / ของทระลกจ าหนายสนคาราคาแพง คณภาพของสนคาไมไดมาตรฐานและสนคาบางอยางหมดอาย

2.4) ปญหาเกยวกบรานขายอาหาร / เครองดม ในแหลงทองเทยวบางแหงมจ านวนรานขายอาหาร / เครองดม ไมเพยงพอกบความตองการ และบางสวนจ าหนายอาหารเครองดมในราคาทสงกวาปกต

3. คณภาพการใหบรการของเจาหนาทภายในสถานททองเทยว สอทใชถายทอดขอมลเกยวกบพพธภณฑ และอทยานประวตศาสตรมจ านวนนอย

ขอมลไมชดเจน และรปแบบการน าเสนอบางสวนไมเหมาะสม นอกจากแหลงทองเทยวสวนใหญขาดสอเผยแพรขอมลทเปนภาษาองกฤษท าใหนกทองเทยวชาวตางประเทศไดรบขอมลขาวสารเกยวกบแหลงทองเทยวดงกลาวนอยหรอไดรบขอมลทไมสมบรณ นอกจากน เจาหนาประชาสมพนธทสามารถใหขอมลขาวสารเปนภาษาองกฤษมจ านวนนอยไมเพยงพอกบจ านวนนกทองเทยวชาวตางชาต

4. การประชาสมพนธแหลงทองเทยว แหลงทองเทยวบางแหงไมสามารถด าเนนการดานการประชาสมพนธเพอสรางการ

รบรททวถงแกนกทองเทยวไดอยางมประสทธภาพ ท าใหนกทองเทยวไมทราบขอมลเกยวกบแหลงทองเทยวดงกลาว และแหลงทองเทยวบางแหงไมมศนยบรการนกทองเทยวและไมมมคคเทศกประจ าแหลง (ทมา : กรมการทองเทยว กระทรวงการทองเทยวและกฬา, 2555.) 2.4.2 ปญหาเกยวกบแหลงทองเทยวจากสภาปฏรปแหงชาต (การทองเทยวและการบรการ) อตสาหกรรมทองเทยวของประเทศมการเตบโตอยางตอเนอง แตพบวาอตสาหกรรมทองเทยวยงประสบกบปญหาหลายประการตลอดระยะเวลาหลายสบปทผานมาซงสามารถสรปเปนปญหาเชงโครงสรางทส าคญได 6 ประการ ดงน

1) แหลงทองเทยวไมเพยงพอ ขาดประสทธภาพการบรหารจดการและเสอมโทรมจากการเพมขนอยางรวดเรวของจ านวนนกทองเทยว รวมทงการกระจกตวของนกทองเทยวในหวเมองหลก ในขณะทจ านวนแหลงทองเทยวเพมขนเพยงเลกนอยท าใหแหลงทองเทยวไม

DPU

68

เพยงพอ นอกจากนการบรหารจดการแหลงทองเทยวขาดประสทธภาพ สงผลใหแหลงทองเทยวเสอมโทรมโดยเฉพาะแหลงทองเทยวอนรกษ ซงพบวาป 2558 คะแนนความสามารถในการแขงขนดานความย งยนของสภาพแวดลอมของไทยไดคะแนนเพยง 3.5 จากคะแนนเตม 3.5 จากคะแนนเตม 7 จดอยในอนดบท 116 จาก 141 ประเทศ

2) การคมนาคมและการเขาถงแหลงทองเทยวขาดคณภาพและมาตรฐาน และมไมเพยงพอ ความสามารถในการแขงขนทางการทองเทยวดานการคมนาคมทางบกและทางน าอยในระดบต า โดยประเทศไทยไดคะแนน 3.41 เปนอนดบท 71 ของโลก และคณภาพของเครอขายการขนสงทางบกอยในระดบต ามาก เปนอนดบท 94 ของโลกตามล าดบ เหนไดชดจากการขนสงสาธารณะในหวเมองทองเทยวหลกทมไมเพยงพอและขาดมาตรฐาน ทงน จากการส ารวจความพงพอใจของนกทองเทยวโดยสภาอตสาหกรรมทองเทยวแหงประเทศไทยป 2557 พบวาการคมนาคมเปนดานทนกทองเทยวมความพอใจต าสด

ระบบการจราจรทางถนนของกรงเทพมหานคร มทงระบบวงเวยน คอ มจดศนยกลางขยายเสนทางออกไปตามแนวรอบวงเวยนนน และระบบแบบบลอกสเหลยม ทท าใหเกดทางแยก และขยายเสนทางออกไปตามแยกตาง ๆ เมอมสองระบบกท าใหเสนทางการจราจรเกดจดตวกนมาก ขอเสยคอท าใหจราจรตดขด เปนปญหาทไมสามารถแกไขได ทถอวาเปนปญหาอนดบตน ๆ ของกรงเทพมหานคร (ทมา : การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2553)

3) สงอ านวยความสะดวกพนฐานทางการทองเทยวมไมเพยงพอสงอ านวยความสะดวกทางการทองเทยว ไดแก หองน าสะอาด ปายบอกทาง ขอมลการ-ทองเทยว รวมทงโครงพนฐานทจ าเปนตอการทองเทยว มไมเพยงพอตอจ านวนนกทองเทยว รวมไปถงการพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศเพออ านวยความสะดวกในการทองเทยวและการจดท าระบบฐานขอมลแหลงทองเทยวและธรกจทเกยวเนองกบการทองเทยวยงขาดประสทธภาพ ซงจะมผลตอการตดสนใจเลอกเดนทางของนกทองเทยว

4) บรการดานการทองเทยวขาดมาตรฐาน ผดกฎหมาย และประสบปญหากบดกราคาบรการดานการทองเทยว อาท โรงแรมและทพก รานอาหาร ขาดการก ากบดแลมาตรฐานการใหบรการทด แมจะมการก าหนด “มาตรฐานการทองเทยวไทย” ซงจดท าโดยกรมการทองเทยวแลวกตาม แตโดยโครงสรางการท างานททงเปนผก ากบมาตรฐาน (Regulator) และผตรวจรบรองมาตรฐาน (Operator) เอง กอใหเกดการขดกนแหงผลประโยชนอนน ามาซงการไมยอมรบในมาตรฐานคลายกบกรณมาตรฐานการบนพลเรอนทองคการการบนพลเรอนระหวางประเทศ (ICAO) ก าหนดใหตองแยกหนาททงสองนออกจากกน

DPU

69

นอกจากนยงพบปญหาการไมปฏบตตามกฎหมายของผประกอบการเพอเลยงภาระคาใชจายทเกดจากขอมลก าหนดของรฐ ท าใหการก ากบดแลมาตรฐาน และการควบคมอปทานของบรการดานการทองเทยวเปนไปไดยาก เกดการแขงขนกนอยางรนแรงจนกลายเปนกบดกราคา สงผลยอนกลบใหไมมการพฒนาคณภาพ โดยเฉพาะธรกจโรงแรมและทพกผดกฎหมาย ซงยนยนไดจากผลการส ารวจขอมลราคาโรงแรมเปรยบเทยบ 68 ประเทศทวโลกในป 2556 โดยอตราคาทพกตอคนของประเทศอยในล าดบท 59 ต ากวาประเทศคแขงทางการทองเทยวในภมภาค เชน เกาหลใต ญปน ไตหวน อนโดนเซย มาเลเซย จน และอนเดยว และมราคาเทากบประเทศฟลปปนส

5) บคลากรในอตสาหกรรมทองเทยวของไทยขาดประสบการณและทกษะทจ าเปนตอการพฒนาการทองเทยว โดยเฉพาะทกษะทางดานภาษาและการใหบรการ นอกจากนจ านวนบคลากรยงมแนวโนมลดลงและอาจขาดแคลนในอนาคตอนสน สาเหตส าคญสวนหนงมาจากคาตอบแทนเฉลยของพนกงานในสาขาทพกแรมและบรการดานอาหารอยในระดบต าทสดเมอเทยบคาตอบแทนของพนกงานในสาขาเศรษฐกจอนในทกระดบต าแหนงงาน

6) ปญหาความไมปลอดภยในการทองเทยวและการหลอกลวงนกทองเทยวปญหาความไมปลอดภยในชวตและทรพยสนของนกทองเทยวและการหลอกลวงนกทองเทยว อาท การหลอกลวงซอสนคาทไมไดมาตรฐาน การคดราคาสนคาและบรการเกนจรง ซงเปนปญหาทเกดขนบอยครงแตยงไมมกลไกในการดแลความปลอดภยและการตอบสนองชวยเหลอนกทองเทยวทชดเจนและทนทวงท รวมถงขาดความเขมงวดในการบงคบใชกฎหมายทเกยวของกบการดแลความปลอดภยสงผลตอความเชอมนดานความปลอดภยในการทองเทยว (ทมา : สภาปฏรปแหงชาต, 2558) 2.2.6.2 การทบทวนเกยวกบปญหาความคดเหนเรองความไมพงพอของนกทองเทยวจาก Trip advisor

จากการไดศกษาปญหาการรววของนกทองเทยวชาวตางชาตผานทางเวป Trip advisor พบปญหาเรองการขายทวร ทหลอกลวงลกคา การบรการทางดานรถแทกซ ทโกงราคาคาบรการลกคา ซงเปนปญหาทลกคาพบในกรงเทพมหานคร ทมการคอมเพลนผานทางเวปไซดดงตวอยางทยกมาประกอบ

ตวอยางการรวว “Complaint tourist Bangkok from Trip advisor” ของนกทองเทยว

ชาวตางชาต

DPU

70

ภาพท 2.7 รววการ Complaint tourist from Trip advisor

ทมา : เวปไซด Trip Advisor (เมอวนท 24 มนาคม พ.ศ. 2560)

DPU

71

ภาพท 2.7.1 รววการ Complaint tourist from Trip advisor ทมา : เวปไซด Trip Advisor (เมอวนท 24 มนาคม พ.ศ. 2560)

DPU

72

ภาพท 2.7.2 รววการ Complaint tourist from Trip advisor ทมา : เวปไซด Trip Advisor (เมอวนท 24 มนาคม พ.ศ. 2560)

2.4.4 การทบทวนเกยวกบปญหาความคดเหนเรองความไมพงพอใจของนกทองเทยวจากเวปไซดตาง ๆ และสอตางประเทศ 10 อนดบการถกหลอกลวงในเขตกรงเทพ มหานครและประเทศไทย

1. พระบรมมหาราชวงปด เปนการหลอกลวงทเกดขนไดใกลสถานททองเทยวในบรเวณแหลงทองเทยวนน นกทองเทยวจะถกหลอกวาพระบรมมหาราชวงปดดวยเหตผลหลายประการ หากคณสนใจพวกเขาคณกอาจจะถกชกชวนใหไปรานอญมณหรอรานตดเยบเสอผา

2. รานอญมณหลอกขาย หากคณไมไดเปนผเชยวชาญ คณอาจโดนหลอกในเรองของเครองเพชร จวเวลล หากคณหลงเชอ อาจโดนหลอกลวงขายใหในราคาทแพง แลวอาจเปนของปลอม

DPU

73

3. การหลอกลวงโดยการเปลยนธนบตรโดยการหลอกลวงในสถานททองเทยวตาง ๆ เชน พนททองเทยว, 7-Eleven และ Family Mart ในการเปลยนเงนของคณจากแบงค 1,000 บาท บเงนไทยและมกจะใหเงนไมถกตอง หรอไมสงเกตวาทอนหรอถกเปลยนเงน โดยไม

รตวเปน 500 บาท แทน นกทองเทยวจ านวนมาก

4. การโดนหลอกลวงในเรองของการเชาเจทสก หลายคนในพทยาและภเกตก าลงถกหลอกลวงจากการเชาเจทสก เมอคณกลบมาจากการเลนเจทสก พวกเขาจะชใหเหนรอยขดขวนและรอยบบในเจทสกและพวกเขากจะเรยกเกบเงนจากคณในราคาทแสนแพงกบคาเสยหาย พวกเขาท ากบนกทองเทยวรายอน ๆ มากเยอะแลว

5. Patpong หลอกลวงเซกสโชว อยาเชอในการใชบรการในราคาทเคาก าหนดเรองเซกสและเครองดมเพยงราคา 100 บาท เทานน คณจะถกเรยกเงนเปนพน ๆ หากคณปฏเสธทจะจายเงนใหชดเจนหากอยคนเดยวเพราะสามารถเปลยนความรนแรงลงได

6. บรเวณหวล าโพง แถวบรเวณนอกสถานรถไฟคณจะไดพบกบคนทก าลงมองหาอยางเปนทางการซงจะบอกวาพวกเขาจองทนง พวกเขาจะพาคณไปหาตวแทนการทองเทยวในบรเวณใกลเคยงและแกลงท าเปนจะชวยใหคณจองหองพกได เขาจะหลอกวาขบวนรถไฟเตม และมทางเดยวทจะเดนทางไปไดตองใชรถของพวกเขา

7. กระเปารถประจ าทางตางจงหวด นกทองเทยวจะถกขโมยของในกระเปาขณะเดนทางไกลในเวลากลางคน หรอบางคนอาจโดนวางยา เพอขโมยเงนหรอทรพยสน

8. แทกซสนามบน แทกซจะหลอกนกทองเทยวโดยการแกลงบอกวา มเตอรเสย และจะบอกราคาเหมาเขาเมองในราคา 500-1,000 บาท เปนการหลอกลวงนกทองเทยวในการโกงราคาคาแทกซ

9. การหลอกลวงไปเลนไพ เรมตนหากมคนถามคณวาคณมาจากไหน ถาคณตอบวา New York แลวเขาจะชวนคณคยเกยวกบนองสาวเคาเคยไปศกษาทนนแลวพอไปถงเคาจะหลอกใหคณเลนไพกบพวกเขา จากนนพวกเขาจะขอใหคณชวยโกงคนอน จากเงนของพวกเขา อยาท าตามเพราะคณจะเปนผถกหลอก

10. หลอกลวงในการเปนแฟนของคณ โดยการบอกคณวาเธอทองและเขยนจดหมาย หลอกลวงคณขอเงนคณมาเพอฝากครรภลกของคณและดแลลกนอย เธอท าแบบนโดย

การเขยนไปขอผชายคนอนเชนกนในเรองทเธอไมไดบอกคณ และทกวนนมยาทสามารถทานแลวท าใหทองพองขน หากคณบนมาดเธอ ซงถาอยากทราบขอเทจจรงตองไปพบแพทยเทานน

DPU

74

“การทองเทยวดอยคณภาพของประเทศไทย ทานอาจไมเคยไดยนไดฟงวาการทนกทองเทยวจากตางประเทศเขามาเทยวประเทศไทยมากขน และประเทศไทยไมมศกยภาพเพยงพอในอนทจะควบคมธรกจทองเทยวใหอยในกรอบแหงกฎหมาย ไมท าลายสงแวดลอม และประเพณอนดงามของชาตไดอยางมประสทธภาพ หรออาจเรยกวาการทองเทยวดอยคณภาพ ไดกอใหเกดปญหาสงคมตามมานานปการ มตงแตแกงตมตน คายาเสพตดไปจนถงอาชญากรรมทาง เพศ ซงมทงเปนผกอเองและเปนเหตใหผอนกออาชญากรรมแกตนเอง ดงทเกดขนรายลาสดทเกาะ เตา” (ทมา : บทความวารสาร,หนงสอพมพผจดการรายวน,13 ตลาคม 2557)

นอกจากปญหาอาชญากรรมอนเกดจากนกทองเทยวเอง และนกทองเทยวเปนเหตแลวยงมปญหาซงมไดเกดจากนกทองเทยวโดยตรง แตสบเนองจากการทองเทยวไดมการบกรกขายหาด ภเขา เปนตน เพอกอสรางโรงแรม รสอรท เพอเปนการรองรบนกทองเทยวท าใหทรพยากรของประเทศถกท าลาย และถกใชใหหมดไปอยางไมคมคา และกอนเวลาอนควร

จากปญหาสงคมตาง ๆ ทเกดขนจากนกทองเทยว และองคกรธรกจอนเกยวเนองกบการทองเทยวนเอง ประเทศไทยจะตองใชเงนจ านวนมหาศาลบางทอาจมากกวารายได ซงเกดการทองเทยวดวยซ าไป เพอแกไขและปองกนปญหา ทงในปจจบนและอนาคต

ตวอยางรววปญหาจากการถกหลอกลวงของนกทองเทยวชาวตางชาต

Donnie Matte : December 22, 2014 at 2:40 am I was scammed out of 4000 USD by someone claiming to represent Leo Petroleum

Vivi : December 30, 2014 at 9:53 am Also in Phuket at karon beach, the Seven eleven workers, don’t give you a receit, and add 50-100thb every customers total sum. And funniest in here is, that if you want to contact tourist police, guess where you can do it? In seven eleven :) seven eleven workers in karon are helping the tourist police.

Rsp : January 18, 2015 at 1:35 am I been scam before in thailand bangkok… 5. Patpong Sex Show Scam -tht guy say :Free Show not need to pay but end up pay for 60,000 baht..but No choice!!! *First lady show 5000 baht

DPU

75

*Lady Drink 5000 baht

*Heineken 15000 baht for 1 jar…

*Lady Dance 5000 baht REALLY NEED TO BE CAREFUL…. And also Be careful when tuk tuk driver or someone show naked girl picture… Please Do Not Follow, Once you follow it may cost you thousand Dollar…

If you don’t have enough money, I have no idea what will happens.. 8. Taxi Scam *Some taxi driver don’t even switch on the meter just say the price and the price will be more that normal fare maybe double or triple or even more…

glenn haffner : March 12, 2015 at 4:59 am how about the thai seafood scam from taxi drivers?-Never ask a taxi driver late at night for him to recommend a good restaurant to go to. Taxi drivers will often take you to a seafood restaurant on phaya thai in the middle of nowhere, that inflates the prices of the food by a measure that is off the radar screen. The billing comes up as SD SEAFOOD on your credit card bill. You have been warned. Eat street food late at night, do not ask taxi drivers a damn thing, they are IN with the restaurant. GOT IT??

Masha B : April 25, 2015 at 3:56 pm New scam! You walk down street and nice Thai man starts talking to you, very nice, shows you on map good temples to go to and says today is holiday! All tuk tuk are only 20 baht for two people, suddenly tuk tuk appears and man is nice and you get in… you go to all the great temples in Bangkok ( Black Buddha, is it even real?) you go to one temple, then go to second one (black Buddha) and man there asks how you find this temple since only locals know. Then he talks your ear off for ten minutes about history about Black Buddha, how best tailors are in Bangkok and about Colour Gem store being the best and how much money you can make by reselling jewelry you buy now in a few years. He pretends to not know your driver. Then next stop, driver takes you to factory.. A thai tailor shop. You get a good deal but who knows if the suit will be good.. Then tuk tuk driver takes you to Colour Gem.. Basically tuk tuk is getting a cut out of every place you go and spend money, but he says since its special holiday, he gets free gas tickets from these businesses for driving you around. Be careful. They are so good at lying!

DPU

76

They keep trying to take you anywhere they can to get you to spend money, but say it’s just for their free gas cards.. They will show you a card in their wallet that says Free Gas Today! But the card is old and you can tell it’s been in the wallet for years! It’s not real. And black Buddha story is a scam.

Al : April 30, 2015 at 2:03 am Many scams in Thailand. I’ve been here for many years now and see everyday tourist getting scammed. Best advice I can give is to use common sense. Keep your valuables safe and never hand over your passport for bike hire etc. Also the ATM scams are usually done at non bank ATM in always try to use an ATM inside a bank branch with good camera coverage. I rarely take a tuk tuk but if I do I have a specific destination and agree a price before we go. Bangkok has lots to offer the tourist, its a great city. Sadly can be spoiled by the scammers who see westerners as $$$$$$

ตวอยางจากงานวจย เรองทตองการใหประเทศไทยปรบปรงมากทสด 5 อนดบแรกจาก

ความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาต

ภาพท 2.8 ตารางตวอยางสรปความเหนของชาวตางชาตตอการมาเทยวไทย

ทมา : กรงเทพโพลลโดยศนยวจยมหาวทยาลยกรงเทพ, 17 พฤศจกายน 2557

DPU

77

สรปปญหาจากการคอมเพลนของนกทองเทยวทถกหลอกลวงหรอถกโกงในกรงเทพมหานครและประเทศไทย เปนปญหาทางดานการทนกทองเทยวถกหลอกหลวงเกยวกบสนคาและบรการ การน าเทยว การบรการของรถแทกซ ปญหาจราจรตดขด และความปลอดภยในดานทรพยสนของนกทองเทยว ซงปญหาเหลาน เปนปญหาทส าคญทตองมการจดการและแกไขเพอไมใหเกดปญหาสะสม และจะท าใหกรงเทพมหานครและประเทศไทยเปนเมองทนกทองเทยวไมอยากเดนทางมาทองเทยวอกตอไป

2.3 งานวจยทเกยวของ

2.3.1 งานวจยเกยวกบความพงพอใจ สมกมล พวงพรหม (2546) ศกษาเรอง ปจจยจงใจทมผลตอทศนคตและพฤตกรรมใน

การทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตในชมชนถนนขาวสาร ผลการศกษา พบวา กลมตวอยางเปนนกทองเทยวตางชาตเปนเพศชายและเพศหญงใกลเคยงกน สวนใหญมอาย 20-29 ป และมสถาน ภาพสมรส นกทองเทยวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวมากทสด 3 อนดบแรกคอ อเมรกา องกฤษ และญปน ตามล าดบ สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร และมอาชพเปนนกเรยน / นกศกษา มรายได / ป นอยกวา US$ 10,000 และพบวา 1. ปจจยจงในการทองเทยวของนกทองเทยวในชมชนถนนขาวสารมากทสด 3 อนดบ อนดบแรก ไดแก เพอความสนกสนานบนเทง ทพกราคาถก และเพอความสะดวกในการซอสนคา 2. การรบรขอมลขาวสารการทองเทยวในชมชนถนนขาวสารมากทสด ไดแก จากเพอน และจากอนเตอรเนต 3. จากการศกษาวจยทศนคตในการทองเทยวในชมชนถนนขาวสารดานตาง ๆ ของนกทองเทยวตางชาต พบวา 3.1 นกทองเทยวตางชาตมทศนคตเกยวกบราคาของทพกอยในระดบทด สวนทศนคตเรอง ความสะอาดและความปลอดภยของทพก อยในระดบทไมด

ศภกร ภทรธนกล (2551) ไดศกษาเกยวกบเรอง “ปจจยในการตดสนใจเดนทางเขามาทองเทยว ทศนคต และความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการทองเ ทยวในกรงเทพมหานคร อนเปนผลมาจากเหตการณความไมสงบทางการเมอง : กรณศกษา พ.ศ. 2549-2550” พบวานกทองเทยวชาวตางชาตมความพงพอใจตอการทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ความรสกปลอดภยในการทองเทยวในกรงเทพมหานคร และความรสกคมคาตอการทองเทยวในกรงเทพมหานครอยในระดบ “มาก” อยางไรกดการทองเทยวไทยควรจะมการพฒนาคณภาพในดานตาง ๆ และสรางความพงพอใจใหนกทองเทยว ชาวตางชาตมความพงพอใจในระดบ “มากทสด” อยางไรกดนกทองเทยวมความรสกปลอดภยตอการทองเทยวในกรงเทพมหานครต ากวา

DPU

78

ระดบ “มาก” มากกวา 1 ใน 3 ซงแสดงใหเหนวาหนวยงานทเกยวของตองใหความสนใจปจจยดงกลาวนมากขนผานการควบคมกวดขนอาชญากรรมตาง ๆ ทเกดขนกบนกทองเทยวชาวตางชาต

อยางไรกตามนกทองเทยวชาวตางชาตยงคงพบปญหาจากการทองเทยวในเขตกรงเทพมหานครหลายประการ และปญหาเหลานนกเปนปญหาทเกดขนมานาน ทงเรองความสะอาด ทศนยภาพ การหลอกลวงนกทองเทยว โดยเฉพาะอยางยงผขบรถยนตรบจางทมกไมคดคาใชจายนกทองเทยวในระดบราคาปกต ท งยงขาดความรทางภาษาทเหมาะสม นอกจากนนการจราจรทขาดการควบคมดแลอยางมประสทธภาพท าใหเกดการจราจรตดขด เปนอปสรรคตอการเดนทางไปยงสถานททองเทยวตาง ๆ แหลงขอมลดานการทองเทยวทอยในบรเวณสถานททองเทยวตาง ๆ กยงมไมเพยงพอท าใหเสยโอกาสทางการตลาด ปญหาสตวจรจดทอยบรเวณสถานทสาธารณะกอาจท าอนตรายแกนกทองเทยวไดทงยงสรางภมทศนทไมเหมาะสมแกการทองเทยวอกดวย

ศนยวจยมหาวทยาลย จฬาลงกรณ (2554) ศกษาวจย “โครงการการรายงานและพยากรณสถานการณพฤตกรรมนกทองเทยวและความเชอมนของผประกอบการในอตสาหกรรมการทองเทยวของไทย” พบวา ระดบความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตตอการทองเทยวในประเทศไทยลดลงเมอเทยบกบชวงไตรมาสท 3 ทผานมา และลดลงอยางมากเมอเทยบกบชวงไตรมาสท 3 ของปทแลว (2553) โดยมนกทองเทยวรอยละ 30 รสกธรรมดากบการทองเทยวไทยในครงน โดยสงทนกทองเทยวไมพงพอใจในการทองเทยวไทยในไตรมาสน ไดแก การเดนทางขนสงทยากล าบาก (รอยละ 72) และสภาพภมอากาศ (รอยละ 35) ในขณะทสงทท าใหนกทองเทยวพงพอใจ ไดแก อาหารไทย (รอยละ 62) และคนไทย (รอยละ 56)

ศนยวจยมหาวทยาลยกรงเทพ (2555) ศกษาเรอง “ความพงพอใจของนกทองเทยว ชาวตางชาตตอการมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ในชวงเทศกาลปใหม” พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตรอยละ 87.6 เหนวาสถานการณวกฤตน าทวมประเทศไทยสงผลนอยถงนอยทสดตอการตดสนใจมาทองเทยวกรงเทพมหานครา 12.4 เหนวาสงผลมากถงมากทสด ทงนเมอถามถงสงทดงดดใจใหเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร มากทสดอนดบแรก คอ อาหารไทย (รอยละ 56.9) รองลงมาคอ โบราณสถานและโบราณวตถ (รอยละ 54.0) และอธยาศยไมตรของคนไทย ( รอยละ 41.7) ส าหรบ สง ทนกทองเ ทยวชาวตางชาตนก ถงเ ปนอนดบแรก เ มอคดถงกรงเทพมหานคร ไดแก วดพระแกวและบรมมหาราชวง (รอยละ 29.6) รองลงมา คอ วดวาอาราม(รอยละ 13.7) และแหลงชอปปง (รอยละ 10.5) อยางไรกตามเรองทนกทองเทยวเปนกงวลมากทสดเมอมาทองเทยวกรงเทพมหานคร อนดบแรก คอ การจราจรตดขด (รอยละ 35.2) รองลงมาคอสนคาราคาแพง ถกโกงราคา (รอยละ 17.3) และการโกงคาโดยสารของ รถแทกซ รถตก ๆ (รอยละ

DPU

79

15.0) ดานความพงพอใจตอการมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ในภาพรวม พบวานกทองเทยวชาวตางชาตมความพงพอใจเฉลยอยท 7.65 คะแนนจากคะแนนเตม 10 ซงเพมขนจากผลการส ารวจเมอเดอนเมษายนทผานมา (7.52 คะแนน) 0.13 คะแนนโดยมคะแนนความพงพอใจในอาหารและเครองดมสงสดท 8.65 คะแนน และมคะแนนความพงพอใจในคณภาพอากาศต าสดท 5.05 คะแนน

มาลน สนธมล และ อทธกร ข าเดช (2557) ไดศกษาเกยวกบเรอง “ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทมตอการใชบรการโรงแรมระดบ 5 ดาวในเขตกรงเทพมหานคร” การทองเทยวถอวาเปนอตสาหกรรมส าคญหนงทสรางรายไดมหาศาลใหกบประเทศ ซงเกยวของโดยตรงกบธรกจโรงแรม โรงแรมตาง ๆ จงตองใหความส าคญตอมาตรฐานคณภาพของบรการ โดยเฉพาะโรงแรมหรทมมาตรฐานสากลในการใหบรการ การศกษาครงนมวตถประสงคเพอศกษาความแตกตางของประชากรศาสตรทมผลตอความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทมตอการใชบรการโรงแรมระดบ 5 ดาว ในเขตกรงเทพมหานคร เพอศกษาความสมพนธพฤตกรรมการทองเทยวในประเทศไทย และพกแรมในโรงแรมระดบ 5 ดาว และปจจยภายนอกอน ๆ ทเกยวของทมผลตอความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทมการใชบรการโรงแรมระดบ 5 ดาว ในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามเกบรวบรวมขอมลกบกลมนกทองเทยวชาวตางชาตทมประสบการณการใชบรการโรงแรมระดบ 5 ดาว ในเขตกรงเทพมหานคร รวม 384 ตวอยางผาน 3 ชองทาง ประกอบดวย ทางออนไลน ทางบรษทน าเทยว และเกบดวยตวเองตามโรงแรมระดบ 5 ดาว และสถานททองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร ตามแตโอกาสทเอออ านวย ชองทางละ 128 ตวอยางเทากน ซงการศกษาครงนอยระหวางเดอนสงหาคม 2556 ถงเดอน กมภาพนธ 2557 และใชสถตตาง ๆ วเคราะหขอมล ประกอบดวย คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน T-test , F-test และ MRA ณ ระดบนยส าคญทางสถตท 0.05

ผลการศกษา พบวา ปจจยประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน อาชพ และสญชาต พฤตกรรมการทองเทยวในประเทศไทยและพกแรมในโรงแรมระดบ 5 ดาว สวนใหญ ไดแก เหตผลหลกทใชเลอกทองเทยวในประเทศไทย ผมอทธพลตอการตดสนใจทองเทยวในประเทศไทย ระยะเวลาทใชบรการพกแรมในโรงแรมระดบ 5 ดาว และชองทางของขอมลขาวสาร และปจจยภายนอกอน ๆ ทเกยวของ ประกอบดวย การเมองและกฎหมาย สงคมและวฒนธรรมและเศรษฐกจ มความสมพนธกบความพงพอใจของนกทองเทยวตางชาตทมตอการใชบรการโรงแรมระดบ 5 ดาว ในเขตกรงเทพมหานคร

Ealine (1984 : 30-40) ไดศกษาเกยวกบ “ความพงพอใจของนกทองเทยวทมตอนนทนาการ และสวนสาธารณะของเอกชนในนวยอรก ประเทศสหรฐอเมรกา” โดยการส ารวจ

DPU

80

ประชาชนทมาทองเทยว จ านวน 980 คน โดยใชแบบสอบถามเพอทราบความพงพอใจในการบรการ การนนทนาการและสภาพสวนสาธารณะ พบวาประชาชนทเปนผหญงมความพงพอใจอยในระดบมาก คดเปนรอยละ 68.82 ความพงพอใจในดานการจดโปรแกรมกจกรรมนนทนาการอยในระดบมากทงเพศหญงและเพศชาย ใกลเคยงกนคดเปนรอยละ 50 ส าหรบอาชพสวนใหญเปนนกธรกจมความพงพอในอยในระดบมาก ทงทางดานสภาพพนทและการนทนทนาการ รองลงมา ขาราชการ นกเรยน นกศกษาส าหรบความคดเหนทว ๆ ไป มความเหนวาควรปรบปรงพฒนาในดานใหบรการการรกษาความปลอดภย และเครองอ านวยความสะดวกใหทนสมยมากกวาทเปนอย

Danaher (1996) ท าการศกษาเรอง “ความพงพอใจของลกคาในอตสาหกรรมการทองเทยว : กรณศกษาของผเขาชมไปยงประเทศนวซแลนด” แมวาการวจยในความพงพอใจของลกคาและคณภาพการใหบรการไดเพมขนอยางมากในชวง 10 ป ทเลก ๆ นอย ๆ ของการวจยนไดมงเนนในอตสาหกรรมการทองเทยว ส ารวจตราสารไดรบการพฒนาทระบสองคประกอบหลกของวนหยดพกผอนของนกทองเทยว : ขนสง ทพก กจกรรมกลางแจงและสถานททองเทยว นกทองเทยวถกมองวาระหวางทสนามบนนานาชาตโอกแลนดกอนออกจากนวซแลนด พวกเขาจดอนดบความพงพอใจของพวกเขากบแตละสองคประกอบและสวนประกอบยอยตาง ๆ จากสถตความถดถอย ผลจากการศกษาพบวามความพงพอใจกบทพก กจกรรมกลางแจงและการดงดดใจ มผลกระทบทแขงแกรงกบความพงพอใจโดยรวมทมวนหยด ในขณะทความพงพอใจกบการกระท ากจกลางแจงสงผลกระทบโอกาสในการแนะน านวซแลนดเปนสถานทพกผอนท แมวาจะมไมแตกตางกนมากในระดบความพงพอใจในหมนกทองเทยวจากประเทศทแตกตางกนมความแตกตางทส าคญในกลมผเขาชมรายละเอยดของนกทองเทยวและกจกรรมทพวกเขามสวนรวมระหวางการเขาพกของพวกเขา

จากงานวจยทไดทบทวนวรรณกรรมในเรองของความพงพอใจในแตละดานของความคาดหวงทลกคาตองการจากแหลงทองเทยวนน เปนสงทสามารถบอกไดถงความพงพอใจมากนอยเพยงใดกบการทลกคาไดรบรเมอเทยบกบสงทเคาคาดหวง หากลกคาไดรบความพงพอใจมากแสดงวาลกคาไดรบรถงความคาดหวงทหวงไวเกนคาดหรอตรงตามจดประสงคทหวงไว จงท าใหเกดความพงพอใจตอแหลงทองเทยวเหลานน และตองการทจะกลบมาเทยวซ าหรอแนะน าบอกตอญาตมตรเพอนฟงตอไปเมอเกดการประทบใจกบแหลงทองเทยวนน

2.3.2 งานวจยเกยวกบความพงพอใจและไมพงพอใจ Kye-Sung (1990) ไดศกษาเรอง “ความพงพอใจของผบรโภคและความไมพอใจใน

การทองเทยวทเกยวของกบการรบรภาพปลายทาง” วตถประสงคหลกของการศกษาครงนเพอ

DPU

81

ศกษาความสมพนธระหวางภาพปลายทางการเดนทางและความพงพอใจของการทองเทย / ความไมพอใจ โดยใชกรอบทฤษฎความเหมาะสมการประเมนการศกษาครงน มนเนนไปทบทบาทของภาพจดหมายปลายทางในการทองเทยวทเกยวกบความพงพอใจของผบรโภค / ความไมพอใจ จากจดยน : (1) สอดคลองกบการท างานระหวางความคาดหวงของนกทองเทยวและของเขา / เธอ การรบรของประโยชน (ท างาน) คณลกษณะเฉพาะของปลายทาง (2) มมลคาการแสดงออก (สญลกษณ) สอดคลองระหวางแนวคดตนเองททองเทยวและภาพบคลกภาพปลายทาง และ (3) ระดบของการมสวนรวมทางอารมณ บรษท รวมเดนทางกบการซอการเดนทางอทธพลทมตอเขา / เธอพงพอใจ /ไมพงพอใจ คนพบทส าคญของการศกษานแสดงใหเหนวา ความพงพอใจ / ไมพงพอใจ มความเกยวกบความเหมาะสมทงการท างานและสญลกษณ ในเรองเกยวกบความแขงแรงของความเหมาะสมการท างานและความเหมาะสมกจะพบวาอธบาย ความพงพอใจ / ไมพงพอใจ ในการทองเทยวกบการท างานความเหมาะสมกจะวาพบวาอธบาย ความพงพอใจ / ไมพงพอใจ ดกวาความเหมาะสมสญลกษณ นอกจากนยงพบวาการมสวนรวมทางอารมณททองเทยวในขนตอนการซอการเดนทางสงผลกระทบตอของเขา / เธอพงพอใจ / ไมพอใจกบปลายทาง

Ferguson (1998) ไดศกษาเรอง “การตอบรบของลกคาทไมพงพอใจ” ผลการวจยพบวา ผลกระทบของความไมพงพอใจจากพฤตกรรมการตอบสนองมนอยในความสนใจของผผลตมากทสด ผผลตทจะเขาใจพฤตกรรมการตอบสนองทมศกยภาพเกยวกบพฤตกรรมความไมพงพอใจของลกคา อาจมสวนรวมและยงเขาใจในสงทมอทธพลตอพฤตกรรมการตอบสนองทไมพงประสงค ผลกระทบของพฤตกรรมการตอบสนองตอความพงพอใจอาจเปนอนตรายกบบรษท องคกร หากลกคาเกดความไมพงพอใจ อาจมการรองเรยนหรอยตความสมพนธท าธรกรรมตาง ๆ หรอการไมกลบมาเปนลกคาอกในอนาคต และจะท าหใองคกรเกดความเสยหายไดมากทสด หากลกคาไมกลบมาใชบรการ ท าใหรายไดลดลงและเสยชอเสยงตอองคกร เกดภาพลบตอองคกร ซงเกดจากปากตอปากของลกคาในการบอกตอในเชงลบ ท าใหเกดความเสยหายตอองคกรไดอยางมากมาย

Ven (2002) ไดศกษาเรอง “การแกปญหาทสรางสรรคเพอการวดความพงพอใจของผบรโภค/ความไมพอใจในหมนกทองเทยว” การศกษาครงนวเคราะหเหตผลทน าไปสทางเลอกของการรวมสงเกตการณเปนเครองมอในการวจยในทางปฏบตภายในกรณศกษาความพงพอใจของการทองเทยวและความไมพอใจ ในกลมเลก ๆ จากการผจญภยระยะไกลรวมการทองเทยวจากสหราชอาณาจกรไปยงประเทศมาเลเซยและสงคโปร โดยเฉพาะอยางยงขอไดเปรยบของการสงเกตผเขารวมเทยบกบเกณฑดแบบสอบถามการบรการลกคา ผเขยนยงแสดงบางสวนของปญหาทส าคญและปญหาทก าลงเผชญหนาผานเทคนคและประโยชนพเศษส าหรบการวจยการทองเทยว

DPU

82

แมวาจดส าคญของการวจยในครงนคอการทองเทยวทมความพงพอใจ / ไมพอใจกเปนไปไดทจะมองเหนการวจยในเรองของพฤตกรรมการทองเทยวและการจดการค าถามอน ๆ ดงนนกหวงวานกวจยและองคกรอน ๆ ในเชงพาณชยจะพยายามใชมากขนอยางเตมทเทคนค

Alegre & Garau (2010) ไดศกษาเรอง “ความพงพอใจและความไมพอใจททองเทยว” การวจยครงนไดส ารวจความพงพอใจมกจะมการประเมนผลของคณลกษณะปลายทางทแตกตางในระดบล าดบ ในระดบดงกลาว, จดกลางซงเปนการไมแยแสตอการทองเทยวสามารถแสดง / ความพงพอใจของเธอหรอความไมพอใจของเขากบแตละคณลกษณะ ในการศกษานจะชใหเหนวาบางสวนของนกทองเทยวมประสบการณเชงลบหรอไมนาพอใจจะตองมการก าหนดไวในบรบทเฉพาะของการประเมนผล การวเคราะหจะท าใหความแตกตางและธรรมชาตทสมบรณของแนวคดและการวดความพงพอใจและความไมพอใจ ในระหวางประสบการณวนหยด ผลงานวจยนจะตรวจสอบผลกระทบของการประเมนผล ความพงพอใจและความไมพอใจขนกบความพงพอใจโดยรวมทงนกทองเทยวและความตงใจของพวกเขาทจะกลบไปยงปลางทาง

Korzay & Alvarez (2011) ไดศกษาเรอง “ความพงพอใจและความไมพอใจของนกทองเทยวชาวญปนในตรก” จากผลการวจยกอนหนานมการระบความพงพอใจของการทองเทยวทเปนแนวคดทส าคญในการสรางประสทธภาพการท างานของสถานททองเทยว ไดรบการเพมระดบของการแขงขนกเปนสงจ าเปนส าหรบเจาทการจดการปลายทางทจะเขาใจปจจยหลกทกอใหเกดความพงพอใจ/ไมพอใจส าหรบผเขาชม การวจยในปจจบนจะขนอยกบขอมลทรวบรวมจากนกทองเทยวชาวญปนไปเยอนตรก ผานค าถามปลายเปดรายการของเหตผลหลกวาท าไมนกทองเทยวมความพงพอใจหรอไมพอใจกบการเขาชมของพวกเขาไปยงตรกทไดรบและวเคราะหโดยใชการวเคราะหเนอหา ผลการชไปทความส าคญของการมปฏสมพนธกบชมชนทองเทยวทเปนเจาภาพและการรบรของนกทองเทยวในความสมพนธกบชมชนเปนเจาภาพและความจ าเปนในการวจยตอไปเพอทดสอบผลกระทบของการสงเกตเหลานกบความพงพอใจของนกทองเทยวทมการเขาชม ผลกระทบการบรหารจดการทเกยวของกบการวางต าแหนงในการแขงขนของประเทศตรกจะไดมาจากขอสรปนและจากการวเคราะหปจจยอน ๆ ทมผลตอความพงพอใจของนกทองเทยวชาวญปน ดวยการเยยมชมของพวกเขาในตรก

Supitchayangkool (2012) ไดศกษาเรอง “ความแตกตางระหวางความพงพอใจกบความไมพงพอใจของนกทองเทยวตอคณภาพการใหบรการและการกลบมาเทยวซ าพทยา” การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาความสมพนธระหวางคณภาพการใหบรการนกทองเทยวฯลฯ มความตงใจทจะทบทวนพทยาซงเปนหนงในแหลงทองเทยวทมชอเสยงมากทสดในประเทศไทย และเพอเปรยบเทยบความแตกตางในความคดเหนของนกทองเทยวพงพอใจและไมพอใจทมตอ

DPU

83

การใหบรการ น าผลการส ารวจ จ านวน 400 คน ระหวางอเมรกนและยโรป ของนกทองเทยวทมความพงพอใจและไมพงพอใจ ผลการส ารวจ 307 นกทองเทยวทมความพงพอใจ ( 5%) ในขณะท 93 นกทองเทยวไมพงพอใจ (23.25%) ทางดานคณภาพการใหบรการของเมองพทยา จากจ านวน 307 ของนกทองเทยวทพงพอใจ 264 เปนชาวยโรป (86%) ในขณะท 43 เปนชาวอเมรกน (14%) ในขณะทนกทองเทยวไมพงพอใจจ านวน 93 ประกอบดวย ยโรป 85 (91.4%) และ ชาวอเมรกน 8 (8.6%) ส าหรบนกทองเทยวทมความพงพอใจคณภาพการใหบรการทมความสมพนธ โดยรวมมผลทางบวกกบความต งใจทจะกลบมาซ า องคประกอบมผลทางบวกกบความต งใจทเปนประสบการณ ขอมล การตอนรบ ราคาคาเงนจสตกส และอาหาร ส าหรบนกทองเทยวไมพอใจคณภาพการบรการโดยรวมมความสมพนธทางบวกกบความตงใจทจะทบทวนองคประกอบคณภาพการใหบรการทมความสมพนธทางบวกดวยความตงใจทจะทบทวนประสบการณหลกทองเทยว ขอมล การตอนรบ สขอนามยความคมคา เงนและโลจสตกสเมอเทยบกบนกทองเทยวไมพอใจนกทองเทยวมความพงพอใจพบวามการรบรทสงขนตอคณภาพการใหบรการของเมองพทยา

L.Crompton (2013) ไดศกษาเรอง “ประสบการณการทองเทยวกบความพงพอใจและไมพอใจ” จากการศกษาพบวา ความไมพอใจทเกดขนในการเดนทางไปพกผอนไมพบสงทพวกเขาคาดหวงทจะหาไดจากทปลายทางทเลอก ปลายทางคอความผดหวงแลวนกทองเทยวมแนวโนมไมเพยงแตจะดทอนเพอความพงพอใจในอนาคต แตยงมความส าคญอยางยงของปลายทาง การวจยสอดคลองกน แสดงใหเหนวาการสอสารสวนบคคลจากสมาชกคนอน ๆ ในครอบครวเพอนและคนรจก เปนนกทองเทยวทมอทธพลมากทสดและแพรหลายแหลงขอมลวรรณคดพฤตกรรมของผบรโภคแสดงใหเหนวาความไมพงพอใจของนกทองเทยวทมแนวโนมทจะมากขน

งานวจยทางดานความพงพอใจและไมพงพอใจ เปนดานทผวจยศกษาเนองจากเปนการเปรยบเทยบระหวางปจจยดานของความพงพอใจและไมพงพอใจของนกทองเทยวในการเดนทางมาทองเทยวในแหลงทองเทยวนน มนเปนสาเหตทส าคญทสามารถบอกไดถงความปรารถนาของลกคาวาเกดความพงพอใจแคไหนในดานการบรการและความสะดวกสบายของแหลงทองเทยวทเคาเดนทางมาทองเทยว สามารถสรางความประทบใจและความพงพอใจแคไหนหรอท าใหเกดความไมพงพอใจกบแหลงทองเทยวนน จงเปนสาเหตของผลงานวจยในอกสวนหนงของความพงพอใจเกยวกบการทองเทยว ในดานของความไมพงพอใจ เปนดานลบในแงทนาสนใจทจะน าเอาปจจยดานลบตาง ๆ มาท าการวจย สอบถามความรสกของนกทองเทยว เพอใหทราบถงผลทางดาน

DPU

84

ลบของการทองเทยว เพอทจะสามารถน าผลงานของการวจยครงน มาใชประโยชนทางดานธรกจการทองเทยวตอไป

2.3.3 งานวจยเกยวกบการกลบมาเทยวซ า สรชย จนทรจรส และ อารม นาครทรรพ (2556) ท าการศกษาเรอง “ปจจยทมผลตอ

ระยะเวลาการกลบมาเทยวซ าเชยงคานของนกทองเทยว” การศกษาครงนมวตถประสงคเพอศกษาคณลกษณะพนฐานของนกทองเทยวชาวไทยทมาทองเทยวต าบลเชยงคาน และปจจยทมผลตอระยะเวลาทนกทองเทยวจะมาเทยวซ า ดวยแบบจ าลองการวเคราะหความอยรอด (Survival Analysis) ผลของการศกษาท าใหทราบวาสงดงดดและความประทบใจของนกทองเทยวชาวไทยทมตอเชยงคานมากทสดคอเรองของสภาพแวดลอมวฒนธรรมและวถด งเดม ในขณะทกลมนกทองเทยวทเปนกลมเปาหมายคอกลมคนเมองทเปนคนหนมสาว และมรายไดตอเดอนไมมากนก นอกจากน ส าหรบนกทองเทยวทเคยไปเทยวเชยงคานมาแลวครงหนง ระยะเวลาการไปเทยวเชยงคานซ าของนกทองเทยวเหลานมเปนไปในทศทางตรงกนขามกบระยะทาง คอ ถาระยะทางหางไกลขน นกทองเทยวจะมแนวโนมทจะกลบมาเยอนเชยงคานชาลง

สรชย จนทรจรส พงศธร ชยสวสด และอโณทย หาระสาร (2559) ไดท าการศกษาเรอง “อปสงคการกลบมาเทยวซ าและการเลอกทพกของการทองเทยวจงหวดนาน” ในการศกษานมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมผลตออปสงคการกลบมาเทยวซ าและอปสงคการเลอกทพกของนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยวในจงหวดนาน ตวอยางทดสอบดวยใชแบบจ าลองสองทางเลอก (binary logit) และแบบจ าลองหลายทางเลอก (multinomial logit) ผลการศกษาพบวาความประทบใจในธรรมชาตสงแวดลอมของจงหวดนาน ภมล าเนาของนกทองเทยวและจ านวนครงทนกทองเทยวเคยเดนทางมาทองเทยวจงหวดนาน มความสมพนธกบอปสงคการกลบมาเทยวซ าในรอบ 12 เดอนในทศทางบวก ในขณะทอายของนกทองเทยวมความสมพนธในทศทางตรงกนขามและพบวาบรรยากาศสงแวดลอมและความสวยงามของทพกมอทธพลตอการเลอกทพกท งประเภทอทยานแหงชาตและรสอรท เมอเปรยบเทยบกบการเลอกทพกประเภทโรงแรมในทศทางบวก

อศวน แสงพกล (2560) ท าการศกษาเรอง “การศกษาผลของความพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปทมตอความภกดตอจดหมายปลายทางการทองเทยวในจงหวดภเกต” ตลาดนกทองเทยวชาวยโรปเปนตลาดนกทองเทยวตางประเทศทส าคญตลาดหนงของจงหวดภเกต อยางไรกตาม ประเดนเรองการกลบมาทองเทยวซ าของนกทองเทยวกลมนยงมขอมลอยนอย ทงนการเดนทางมาทองเทยวซ าหรอทเรยกวา ความภกดตอจดหมายปลายทางเปนปจจยส าคญทางการต

DPU

85

บาดในการแขงขนดานศกยภาพความดงดดใจของจดหมายปลายทางการทองเทยว ซงผบรหารดานการทองเทยวควรเขาใจถงความสมพนธระหวางความพงพอใจของนกทองเทยวกบความภกดตอจดหมายปลายทาง เพอน าขอมลไปพฒนาแผนงานหรอกลยทธในการดงดดนกทองเทยวใหมาเยอนซ า ดงนน การวจยในครงนจงมวตถประสงคการวจยเพอศกษาอทธพลของความพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปทมตอความภกดจดหมายปลายทางของจงหวดภเกต ด าเนนการเกบรวบรวมขอมลจากนกทองเทยวจ านวน 225 คน โดยใชการเลอกสมแบบตามสะดวก และวเคราะหขอมลโดยการวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple regression Analysis) ผลการวจยพบวา ความพงพอใจของนกทองเทยวในดานสงแวดลอมทางธรรมชาต วฒนธรรมทองถน และ ความปลอดภย มอทธพลตอความภกดตอจดหมายปลายทางการทองเทยวของจงหวดภเกตอยางมนยส าคญทางสถต ดงน น งานวจยในครงนจงไดใหขอเสนอแนะเพอสงเสรมการทองเทยวจงหวดภเกตใหมประสทธภาพมากขน

Hui & Wan (2006) ท าการศกษาเรอง “ความพงพอใจของนกทองเทยวและการกลบมาเทยวซ าในประเทศสงคโปร” การศกษาครงนประเมนความพงพอใจของกลมนกทองเทยวทแตกตางกนโดยใชรปแบบความคดผสมผสานแนวคดของความคาดหวง [Oliver, R.L. (1980) รปแบบองคความรและความเขาใจของบคคลและผลของการตดสนใจความพงพอใจ (วารสารการวจยการตลาด, 460-469) การบรการคณภาพกรอบ รปแบบความคดของคณภาพการใหบรการและความหมายของการวจยในอนาคต (วารสารการวจยการตลาด, 41-50) (Cronin, J.J., & Taylor, S.A.,1992) คณภาพการใหบรการตรวจวด : การสอบใหมและการขยาย จากตวอยางจ านวนประชากร นกทองเทยวจ านวน 424 คน จากสนามบนแชงก ของประเทศสงคโปร โดยใชแบบสอบถามเกบขอมลจากนกทองเทยวชาวยโรป เอเชย โอเชยเนย และอเมรกาเหนอ จากผลการวเคราะหทงหมด ทางดานราคาเปนนยส าคญในการสรางระดบความพงพอใจโดยรวมส าหรบทกกลมของนกทองเทยว ทพกและอาหารอยในความพงพอใจของชาวอเมรกาเหนอ มความพงพอใจ สถานททองเทยว อยในความพงพอใจของ ชาวยโรปและเอเชย และวฒนธรรม อยในความพงพอใจของชาวโอเชยเนย ไมมปจจยเดยวทสามารถดงดดทกกลมในการเดนทางทองเทยว นอกจากนยงพบวานกทองเทยวทกคนยนดทจะแนะน าประเทศสงคโปรใหกบญาตและเพอนของพวกเขาและพวกเขายนดทจะกลบมายงสงคโปรในอนาคต

ในการศกษาและทบทวนวรรณกรรมเกยวกบปจจยดานทท าใหนกทองเทยวกลบมาใชบรการซ าหรอกลบมาเทยวซ านน เปนผลมาจากความพงพอใจและไมพงพอใจ หากนกทองเทยว เดนทางมาทองเทยวแลวไดรบความพงพอใจเกยวกบการบรการและความปลอดภยในทรพยสน กจะท าใหนกทองเทยวเกดความประทบใจ สามารถสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวและท า

DPU

86

ใหนกทองเทยวอยากเดนทางกลบมาเทยวซ า และบอกตอหรอแนะน าสถานททองเทยวใหกบบคคลทใกลชดไดทราบ วาดอยางไร จงเปนการสรางภาพพจนทดใหกบแหลงทองเทยวนน แตถาหากนกทองเทยวเดนทางมาทองเทยวแลวเกดความไมรสกไมด ไดรบประสบการณทไมดเกดขนในการเดนทางของเคาในครงนน เกยวกบแหลงทองเทยวนน กอาจจะท าใหนกทองเทยวเกดความไมพงพอใจตอแหลงทองเทยวนน และท าใหไมอยากเดนทางกลบมาเทยวซ า ซงเปนปจจยทส าคญอกดานหนงทเปนผลลบตอการทองเทยว เพราะเปนเหตผลทท าใหนกทองเทยวลดลงได

สรปผลการทบทวนงานวจยทเกยวของ ผวจยไดทบทวนวรรณกรรมทเกยวของในเรองของความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และการกลบมาเทยวซ าในแหลงทองเทยว ซงมความสมพนธตองานวจยทผ วจ ยไดศกษาถงปญหาเกยวกบความไมพงพอใจตอแหลงทองเทยวดงน นในการศกษาวจยขางตนนน เพอใหทราบขอมล วธด าเนนการวจย และเปนแนวทางในการศกษาการเปรยบเทยบปจจยทเกยวกบความไมพงพอใจในการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชยสรปโดยใชตารางเปรยบเทยบน าเอาดานความพงพอใจและความไมพงพอใจมาเปรยบเทยบกนดงตาราง ตอไปน

2.4 กรอบแนวความคด

ในการวจยเรอง การเปรยบเทยบปจจยทอาจกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอ

การไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย มกรอบแนวคดการ

วจยดงน

ภาพท 2.9 กรอบแนวคดการวจย

ตวแปรตน (X)

- ชาวยโรป

- ชาวเอเชย

ตวแปรตาม (Y) ความไมพงพอใจในการเดนทางมาเยอน

กรงเทพมหานคร 1) ดานกายภาพและสงแวดลอม 2) ดานบคคล 3) ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง 4) ดานการบรการ 5) ดานความปลอดภยและอาชญากรรม

การไมกลบมาเยอนซ า

- การไมกลบมาเยอนซ า - การไมแนะน าบอกตอ

DPU

บทท 3

วธด ำเนนกำรวจย

การศกษาเรอง การเปรยบเทยบปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย โดยเปรยบเทยบระหวางนกทองเทยวชาวยโรปกบชาวเอเชย การวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยชวงระยะเวลาในการเกบรวบรวมขอมล คอชวงเดอนเมษายน - เดอนพฤษภาคม พ.ศ. 2560 กบกลมนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล จากนนจงน าแบบสอบถามทไดมาวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมส าเรจรป และอธบายความหมายของขอมลพรอมสรปผลการศกษาโดยมระเบยบวธวจยของการศกษาโดยก าหนดแนวทางและขนตอนการด าเนนงานวจยตามขนตอนตาง ๆ ดงน 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 3.1.1 ประชากรทใชเปนกลมตวอยางการวจย 3.1.2 การก าหนดขนาดกลมตวอยาง 3.2 เครองมอทใชในการวจย 3.2.1 เครองมอทใชในการวจย 3.2.2 การสรางเครองมอและตรวจคณภาพเครองมอ 3.3 วธการเกบรวบรวมขอมล 3.4 การวเคราะหขอมล

3.5 สถตทใชในการวเคราะหขอมลวจย

DPU

88

3.1 ประชำกรและกลมตวอยำง 3.1.1 ประชากรทใชเปนกลมตวอยางการวจย ประชากร (Population) ประชากรทใชในการวจยครงน คอ นกทองเทยวชาวตางชาตทเปนชาวยโรปและชาวเอเชย ทเดนทางมาทองเทยวในกรงเทพมหานคร ป พ.ศ. 2560 3.1.2 การก าหนดขนาดกลมตวอยาง

การเลอกกลมตวอยางผวจยไดใชกลมตวอยางตามตารางก าหนดขนาดตวอยางของ Taro Yamane ทความเชอมน 0.05 และความคลาดเคลอนไมเกนรอยละ 5 (อางถงในพรรณ ลกจวฒนะ, 2554 : 75-77)

ทงนในการเกบขอมลครงน ผวจยไดลงพนทในแหลงทองเทยวทส าคญ ๆ ในเขตเมองของกรงเทพมหานคร ทงแหลงทองเทยวทางวฒนธรรม สถานบนเทง หางสรรพสนคาและแหลง ชอปปงทไดรบความนยมจากลกคาชาวตางชาต ผวจยจะใชวธเกบขอมลโดยการเลอกตวอยางแบบงาย (convenient) โดยอาศยความสะดวก (Simple random sampling) โดยผวจยจะท าการเกบขอมลในชวงเวลา 18.00 น. – 22.00 น. ในวนจนทร – ศกร และเวลา 10.00 – 16.00 น. ในวนเสาร และ วนอาทตย โดยนกทองเทยวจะตอบแบบสอบถามดวยความสมครใจ จนไดจ านวนแบบสอบถามครบตามจ านวนทไดก าหนดไวตามสตรการค านวณหากลมตวอยางดงน

n = N

1+N (e)2

โดย n = ขนาดของกลมตวอยาง N = ขนาดของกลมประชากร e = ระดบความเชอมนทก าหนด

แทนคา n = 29,357,784

1+(29,357,784)(0.05)2

โดย n = 399.99 ≈ 400

ดงนนการศกษาวจยครงน จะใชกลมตวอยางของนกทองเทยวชาวตางชาตระหวางชาวยโรปกบชาวเอเชย จากการค านวณขนาดกลมตวอยางเทากบ 399.99 เพอความสะดวกของผวจยจากจ านวนกลมตวอยางสามารถเกบได 450 คน

DPU

89

3.2 เครองมอทใชในกำรวจย 3.2.1 เครองมอทใชในการวจย

เค รองมอทใชในการส ารวจ คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) ท มลกษณะเปนแบบสอบถามปลายปด ทสรางขนจากการทบทวนงานวรรณกรรม ซงประกอบดวยขอมลสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาต ขอมลทางดานพฤตกรรมการทองเทยว และขอมลเกยวกบปจจยดานความไมพงพอใจของนกทองเทยว คอปจจยดานกายภาพและสงแวดลอม ปจจยดานบคคล ปจจยดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง ปจจยดานการบรการ และปจจยดานความปลอดภยและอาชญากรรม ใหสอดคลองกบวตถประสงคและมาจากการทบทวนงานวรรณกรรมแนวคดแนวทฤษฎความพงพอใจและความไมพงพอใจของนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยว ใชเพอเกบรวบรวมขอมลในการศกษาการเปรยบเทยบปจจยทเกยวกบความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย สามารถแบงออกเปน 3 ตอน ดงน

ตอนท 1 แบบสอบถามขอมลทวไปของผ ตอบแบบสอบถาม มลกษณะเปนแบบสอบถามแบบปลายปด (Closedform Question) แบบเลอกตอบ (Check list) โดยมแบบสอบถามทงหมดจ านวน 6 ขอ ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดตอเดอน และภมล าเนา

ตอนท 2 แบบสอบถามขอมลเกยวกบความไมพงพอใจของนกทองเทยวในดานตาง ๆ ทมตอการมาเยอนกรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวยโรปกบชาวเอเชย มทงหมด 5 ดาน คอปจจยดานกายภาพและสงแวดลอม ปจจยดานบคคล ปจจยดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง ปจจยดานการบรการ และปจจยดานความปลอดภยและอาชญากรรม มทงหมด 23 ขอ มลกษณะเปนแบบสอบถามแบบปลายปด (Closedform Question) แบบวดเจตคตโดยใชมาตราวดแบบประเมนคา 5 ระดบ ตามแบบของ (Likert s scale) โดยมเกณฑวดระดบความคดเหนแบงไวเปน 5 ระดบดงตอไปน (พชรดา มงคลนวคณ, น.237,2555) , ศวพร ชศร, ธนภม อตเวทน, (2558) , กฤศนพชญ บญชวย และสมบต กาญจนกจ, ปวณา ทววงศโอฬาร, (2552) , นาตยา เจรญผล, น.149, (2555).

DPU

90

คาคะแนนระดบความไมพงพอใจ

5 คะแนน หมายถง มากทสด 4 คะแนน หมายถง มาก 3 คะแนน หมายถง ปานกลาง 2 คะแนน หมายถง นอย 1 คะแนน หมายถง นอยทสด

และก าหนดเกณฑคะแนนส าหรบการแปลผลคาเฉลยในการสรปผล โดยการหนดพสยของคะแนนเฉลย (บญชม ศรสะอาด และบญสง นลแกว, 2535, น. 23-24 ) มวธค านวณดงน

อนตรภาคชน = คะแนนสงสด – คะแนนต าสด จ านวนชนของคะแนน

= 5−1

5

= 0.08 เกณฑประเมนผล โดยใชคะแนนเฉลยตามเกณฑ ดงน 4.21 – 5.00 คะแนน หมายถง มากทสด 3.41 – 4.20 คะแนน หมายถง มาก 2.61 – 3.40 คะแนน หมายถง ปานกลาง 1.81 – 2.60 คะแนน หมายถง นอย 1.00 – 1.80 คะแนน หมายถง นอยทสด

ตอนท 3 แบบสอบถามขอมลเกยวกบปจจยทอาจสงผลตออทธพลของความไมพงพอใจในการเดนทางมาเทยวกรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวยโรปกบชาวเอเชย มลกษณะเปนแบบสอบถามแบบปลายปด (Closedform Question) แบบวดเจตคตโดยใชมาตราวดแบบประเมนคา 5 ระดบ ตามแบบของ (Likert s scale) จ านวน 2 ขอ วดระดบความคดเหนของความไมพงพอใจในการไมกลบมาเยอนซ าและการไมแนะน าบอกตอ (เลศพร ภาระสกล, (2558)

คาคะแนนระดบความคดเหน

5 คะแนน หมายถง เปนไปไดอยางยง

DPU

91

4 คะแนน หมายถง เปนไปได 3 คะแนน หมายถง ไมแนใจ 2 คะแนน หมายถง เปนไปไดนอย 1 คะแนน หมายถง ไมนาจะเปน

และก าหนดเกณฑคะแนนส าหรบการแปลผลคาเฉลยในการสรปผล โดยการหนดพสย

ของคะแนนเฉลย (บญชม ศรสะอาด และบญสง นลแกว, 2535, น. 23-24 ) มวธค านวณดงน อนตรภาคชน = คะแนนสงสด – คะแนนต าสด จ านวนชนของคะแนน

= 5−1

5

= 0.08 เกณฑประเมนผล โดยใชคะแนนเฉลยตามเกณฑ ดงน 4.21 – 5.00 คะแนน หมายถง เปนไปไดอยางยง 3.41 – 4.20 คะแนน หมายถง เปนไปได 2.61 – 3.40 คะแนน หมายถง ไมแนใจ 1.81 – 2.60 คะแนน หมายถง เปนไปไดนอย 1.00 – 1.80 คะแนน หมายถง ไมนาจะเปน 3.3 กำรสรำงและกำรหำคณภำพเครองมอ

ในการวจยครง เครองมอทใชในการวดตวแปรแตละตว ผวจยประยกตมาจากแนวคดทฤษฎ และงานวจยอน ๆ ทเกยวของ และน าเสนอแบบสอบถามทไดสรางขน ตออาจารยทปรกษาเพอตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนอหาของแบบสอบถามทตรงกบเรองทจะศกษาตามล าดบขนตอนตอไปน

1. ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากต ารา เอกสาร และงานวจยทเกยวของ 2. สรางแบบสอบถามเกยวกบปจจยทอาจกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอ

การไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย 3. น าแบบสอบถามทสรางขนเสนออาจารยทปรกษาเพอพจารณาความครบถวน

ถกตองแลวน ามาปรบปรงแกไขตามค าแนะน าของอาจารยทปรกษา

DPU

92

4. น าแบบสอบถามทผานการปรบปรงแลวไปทดลองใช (Try out) กบนกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชยในเขตกรงเทพมหานครทไมใชกลมตวอยางจ านวน 30 คน

5. น าขอมลทไดจากการทดลองใช มาหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามทงฉบบ โดยคาทหาไดจะตองไมต ากวา 0.7 ของแบบสอบถาม โดยใชสตรสมประสทธแอลฟา ส าหรบหาคาสมประสทธของความเชอมน ครอนบาค (Cronbach) ซงผวจยหาคาความเชอมนไดเทากบ 0.880

6. น าแบบสอบถามทผานการวดหาคาความเชอมน (Reliability) ไมต ากวา 0.7 ไปใหอาจารยทปรกษา ใหความเหนชอบแลวน าแบบสอบถามทผานความเหนชอบ น าไปใชในการเกบรวบรวมขอมล

3.4 กำรเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดเกบรวบรวมขอมลจากแหลงตาง ๆ โดยไดแบงขอมลออกเปน 2 ประเภท คอ

1. ขอมลปฐมภม ไดมาจากการเกบขอมลโดยการใชแบบสอบถาม โดยท าการสมแบบ บงเอญจากกลมนกทองเทยวชาวตางชาตคอชาวยโรปกบชาวเอเชย ทเดนทางเขามาทองเทยวในกรงเทพมหานคร

2. ขอมลทตยภม ท าการเกบรวบรวมขอมลจากเอกสาร หนงสอ วารสาร รายงานวจย อนเตอรเนต และขอมลสถตตาง ๆ ทเกยวของ

3.5 กำรวเครำะหขอมล การวเคราะหขอมลงานวจยในครงน ผวจยไดท าการศกษาและรวบรวมขอมลจาก

งานวจยและวรรณกรรมทเกยวของ เพอน าขอมลปจจยทอาจกอใหเกดความไมพงพอใจดานตาง ๆ น ามาวเคราะหเพอจดท าเครองมอ การวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปเพอค านวณหาคารอยละ คาเฉลยคาเบยงเบนมาตรฐาน ใหสอดคลองกบวตถประสงคและสมมตฐานการวจย ขอมลทรวบรวมไดจากแบบสอบถามในครงนเปนขอมลเชงปรมาณ (Quantitative Data) ดงนนการวเคราะหขอมลจงใชการวเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) และการวเคราะหสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) โดยขอมลทไดจะเปนดงน

1. การวเคราะหขอมลโดยสถตเชงพรรณนา (Descriptive statistics) ในการวเคราะห ขอมลขอมลเกยวกบขอมลสวนบคคลของนกทองเทยวชาวตางชาตชาวยโรปและชาว

เอเชย ทเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร โดยวเคราะหขอมลดงกลาวออกมาเปนรปแบบของ

DPU

93

คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard of Deviation) ซงเมอทราบคาสถตแลวผวจยจะน าไปสรปผล ในรปแบบของตารางแสดงขอมลประเภทบรรยาย

2. การวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยทอาจกอใหเกดความไมพงพอใจในดานตาง ๆ ของนกทองเทยวชาวตางชาตระหวางชาวยโรปและชาวเอเชย ในการไมกลบมาเยอนซ า

กรงเทพมหานคร จะเปนค าตอบทไดจากการประเมนคา (Rating Scale) ผวจยจะวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนา ออกมาเปนรปแบบของสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard of Variance) และคาเฉลย (Mean) น าไปสรปผล ในรปแบบของตารางแสดงขอมลประกอบการบรรยาย

การก าหนดคาน าหนกของเกณฑการประเมน เพอแปลความหมายคาเฉลย ดงน

ตำรำงท 3.1 การแปลความหมายของขอมลแบบสอบถาม

ระดบคะแนน หมำยถง

4.50 – 5.00 ไมพงพอใจมากทสด

3.50 – 4.49 ไมพงพอใจมาก

2.50 – 3.49 ไมพงพอใจปานกลาง

1.50 – 2.49 ไมพงพอใจนอย

1.00 – 1.49 ไมพงพอใจนอยทสด

การก าหนดคาน าหนกของเกณฑการประเมน เพอแปลความหมายคาเฉลย ดงน

ตำรำงท 3.2 การแปลความหมายของขอมลแบบสอบถาม ระดบคะแนน หมำยถง 4.50 – 5.00 เปนไปไดอยางยง 3.50 – 4.49 เปนไปได 2.50 – 3.49 ไมแนใจ 1.50 – 2.49 เปนไปไดนอย 1.00 – 1.49 ไมนาจะเปน

DPU

94

3.6 สถตทใชในกำรวจย การวจยขอมลใชสถตดงตอไปน 1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive statistics) โดยการวเคราะหคารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard of Deviation) 2. การหาความแตกตางของปจจยสวนบคคลไดแกนกทองเทยวทวปยโรปกบเอเชย

โดยการทดสอบจากกลมเปาหมาย 2 กลม ทใช Independent Sample t-test ในการเปรยบเทยบความแตกตางของกลมเปาหมายทงสองกลม

3. การวเคราะหองคประกอบปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจใชการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) การเปรยบเทยบปจจยความไมพงพอใจระหวางนกทองเทยวชาวยโรปกบชาวเอเชย หาความส าคญของปจจยแตละองคประกอบทง 23 องคประกอบเพอหาความส าคญ และเรยงล าดบความส าคญมากไปหานอย

4. การหาปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ า กรงเทพมหานคร โดยใชสถตการวเคราะหการถดถอย พหคณ (Multiple Regression

Analysis) เพอทดสอบสมมตฐานดวยการวเคราะหความสมพนธของตวแปรทมากกวา 2 ตวแปร ไดแก การหาปจจยดานความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปกบชาวเอเชยทเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร โดยมขอสมมตฐาน (Assumption) ดงน

4.1 คาความคาดเคลอนตองเปนอสระกน (The model are independent) โดยม เงอนไขดงน

4.1.1 การตรวจสอบ dw dl, α แสดงวา มความสมพนธทางบวก 4.1.2 การตรวจสอบ dw dl, α แสดงวา มความสมพนธทางบวก 4.1.3 การตรวจสอบ 4-dw dl, α แสดงวา มความสมพนธทางบวก 4.1.4 การตรวจสอบ 4-dw dU, α แสดงวา ไมมความสมพนธทางลบ

4.2 ตวแปรอสระตองไมสมพนธกน (Multicollinearity) 4.3 คาความคาดเคลอนตองแจกแจงแบบโคงปกต (The errors are

normally distributed) 4.4 คาความคาดเคลอนตองมคาเฉลยนเปนศนย (The mean of the errors is zero) 4.5 คาความคลาดเคลอนตองมความแปรปรวนคงท (Errors have a constant

variance)

DPU

บทท 4 ผลการวจย

การศกษาเรอง “การเปรยบเทยบปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการ

ไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย” ผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง จ านวน 450 คน จากนนน าแบบสอบถามทรวบรวมมาท าการวเคราะหขอมล โดยผวจยจะน าเสนอตามล าดบตอไปน ในการวเคราะหขอมลผวจยใชโปรแกรมส าเรจรป ซงในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมล และการแปลผลการวเคราะหขอมลของการวจยครงน ผวจยไดท าการวเคราะหและด าเนน การเสนอผลการวเคราะหขอมลแบงออกเปน 5 สวนดงน สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 ผลการวเคราะหขอมลปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจในการเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานครโดยการจ าแนกออกเปนสองทวปคอยโรปกบเอเชย สวนท 3 ผลการวเคราะหองคประกอบปจจย (Factor Analysis) ทกอใหเกดความไมพงพอใจในการเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร

สวนท 4 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบความไมพงพอในการเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวชาวยโรปกบชาวเอเชย

สวนท 5 ผลการทดสอบสมมตฐาน สวนท 6 ผลการทดสอบสมมตฐานปจจยทสงผลถงอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานคร สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ผวจยน าเสนอผลการวเคราะหขอมลทวไปของนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวตางชาต ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และภมล าเนา

DPU

96 ตารางท 4.1 ขอมลประชากรศาสตรของนกทองเทยวชาวตางชาต

(n=450)

ปจจยดานประชากรศาสตร จ านวนคน (ความถ) รอยละ

1. เพศ ชาย 235 52.2 หญง 215 47.8

รวม 450 100

2. อาย 20 ป หรอต ากวา 54 12.0 20 - 30 ป 133 29.6 31 - 40 ป 104 23.1 41 - 50 ป 98 21.8 51 ปขนไป 61 13.6

รวม 450 100.0 3. ระดบการศกษา

ต ากวาปรญญาตร 160 35.6 ปรญญาตร 167 37.1 ปรญญาโทหรอสงกวา 123 27.3

รวม 450 100.0

4. อาชพ พนกงานเอกชน 196 43.6 ขาราชการ 43 9.6 ธรกจสวนตว 49 10.9 นกเรยน / นกศกษา 84 18.7 เกษตรกร 14 3.1 แมบาน 24 5.3 เกษยณ 30 6.7 อน ๆ 10 2.2

รวม 450 100.0

DPU

97 ตารางท 4.1 (ตอ) (n=450)

ปจจยดานประชากรศาสตร จ านวนคน (ความถ) รอยละ 5. รายไดปจจบน

ต ากวา 1,500 เหรยญสหรฐ 152 33.8 1,500-3,000 เหรยญสหรฐ 152 33.8 3,001-4,500 เหรยญสหรฐ 106 23.6 มากกวา 4,501 เหรยญสหรฐ 40 8.9

รวม 450 100.0 6. ภมล าเนา

ยโรป 246 54.7 เอเชย 204 45.3

รวม 450 100.0

7. ประเทศ อลบาเนย 2 .4 ออสเตรย 24 5.3 บงกลาเทศ 8 1.8 เบลเยยม 13 2.9 กมพชา 2 .4 จน 62 13.8 เดนมารก 4 .9 ฟนแลนด 4 .9 ฝรงเศส 27 6.0 เยอรมน 43 9.6 อนเดย 19 4.2 อนโดนเซย 2 .4 ไอรแลนด 2 .4 อตาล 4 .9 ญปน 31 6.9

DPU

98 ตารางท 4.1 (ตอ) ( n=450)

ปจจยดานประชากรศาสตร จ านวนคน (ความถ) รอยละ

เกาหล 13 2.9 คเวต 4 .9

มาเลเซย 8 1.8

พมา 4 .9 เนเธอรแลนด 17 3.8 นอรเวย 9 2.0 ฟลปปนส 22 4.9 โปแลนด 1 .2 โปรตเกส 1 .2 โรมาเนย 2 .4 รสเซย 9 2.0 สงคโปร 20 4.4 สโลวาเกย 1 .2 สเปน 5 1.1 สวเดน 13 2.9 สวตเซอรแลนด 14 3.1 ไตหวน 1 .2 ตรก 3 .7 สหราชอาณาจกร 48 10.7 เวยดนาม 8 1.8 รวม 450 100.0 จากตารางท 4.1 พบวา กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามในการวจยครงนประกอบดวย

ขอมลประชากรศาสตรของกลมตวอยาง จ านวน 450 คน ท เดนทางมาทองเ ทยวในเขตกรงเทพมหานคร มดงน เพศ เปนเพศชายมากกวาเพศหญง แบงเปนเพศชายจ านวน 235 คน คดเปนรอยละ 52.2 และเปนเพศหญง จ านวน 215 คน คดเปนรอยละ 47.8 ตามล าดบ

DPU

99

เมอพจารณาตามอายของกลมตวอยางพบวา อายสวนใหญจะอยในชวงอาย 20-30 ป จ านวน 133 คน คดเปนรอยละ 29.6 รองลงมาคอ ชวงอาย 31-40 ป จ านวน 104 คน คดเปนรอยละ 23.1 ชวงอาย 41 – 50 ป จ านวน 98 คน คดเปนรอยละ 21.8 ชวงอาย 51 ปขนไป จ านวน 61 คน คด เปนรอยละ 13.6 และชวงอาย 20 ป หรอต ากวา จ านวน 54 คน คดเปนรอยละ 12.0 ตามล าดบ

เมอพจารณาทางดานระดบการศกษา พบวา มระดบการศกษาในระดบปรญญาตรมากทสด จ านวน 167 คน คดเปนรอยละ 37.1 รองลงมาคอ ระดบต ากวาปรญญาตร จ านวน 160 คน คดเปนรอยละ 35.6 และระดบปรญญาโทหรอสงกวา จ านวน 123 คน คดเปนรอยละ 27.3 ตามล าดบ

เมอพจารณาทางดานอาชพ มอาชพสวนใหญพบวา อาชพพนกงานเอกชน จ านวน 193 คน คดเปนรอยละ 42.9 รองลงมาคอ อาชพนกเรยน / นกศกษา จ านวน 84 คน คดเปนรอยละ 18.7 อาชพธรกจสวนตว จ านวน 48 คน คดเปนรอยละ 10.7 อาชพขาราชการ จ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 9.6 อาชพเกษยณ จ านวน 34 คน คดเปนรอยละ 7.6 อาชพแมบาน จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 5.3 และอาชพทนอยทสด คออาชพอน ๆ ไดแก อาชพหมอ อาชพอสระ อาชพอาสาสมค อาชพผ ช านาญอาชญาวทยา และอาชพนกแสดง ทงหมดรวมเปน จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.2 ตามล าดบ

เมอพจารณาตามรายได พบวา มรายต ากวา 1,500 ดอลลาร กบ 1,500-3,000 ดอลลารตอเดอนมากทสด จ านวน 152 คน คดเปนรอยละ 33.8 รองลงมาคอ มราย 3,001-4,500 ดอลลารตอเดอน จ านวน 106 คน คดเปนรอยละ 23.6 และมรายไดมากกวา 4,501 ดอลลารตอเดอน จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 8.9ตามล าดบ

เมอพจารณาตามภมล าเนา พบวา มภมล าเนาอยทวปยโรป จ านวน 246 คน คดเปนรอยละ 54.7 และทวปเอเชย จ านวน 204 คน คดเปนรอยละ 45.3 ตามล าดบ

เมอพจารณาตามภมภาค/ ภมล าเนา แยกรายประเทศ พบวา ประเทศทเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานครและไดแสดงความคดเหนเกยวกบความรสกไมพงพอใจในการเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานครมากทสด คอ ประเทศจน จ านวน 62 คน คดเปน 13.8 รองลงมาคอ ประเทศองกฤษ จ านวน 48 คน คดเปนรอยละ 10.7 ประเทศเยอรมน จ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 9.6 ประเทศญปน จ านวน 31 คน คดเปนรอยละ 6.9 ประเทศฝรงเศส จ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 6.0 ประเทศออสเตรย จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 5.3 ประเทศฟลปปนส จ านวน 22 คน คดเปนรอยละ 4.9 ประเทศสงคโปร จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 4.4 ประเทศอนเดย จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 4.2 ประเทศเนเธอแลนด จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 3.8 ประเทศสวสซเซอรแลนด จ านวน 14 คน คดเปนรองละ 3.1 ประเทศเกาหล, สวเดน, เบลเยยม จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 2.9 ประเทศนอรเวย ,รสเซย จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.0 ประเทศบงกลาเทศ

DPU

100 , มาเลเซย, เวยดนาม จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 1.8 ประเทศสเปน จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.1 ประเทศเดนมารก , ฟนแลนด , อตาล , คเวต , พมา จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 0.9 ประเทศ อลบาเนยร , ตรก จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.7 ประเทศกมพชา , โรมาเนยร , อนโดนเซย , ไอรแลนด , เวยดนาม จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.4 และ ประเทศโปแลนด, โปรตเกต, สโลวาเกยร , จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.2 ตามล าดบ สวนท 2 ผลการวเคราะหขอมลปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจในการเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานครโดยการจ าแนกออกเปนสองกลมทวปคอนกทองเทยวชาวยโรปกบชาวเอเชย

การวเคราะหขอมลปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจของนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชย ทงหมด 5 ดาน ไดแกปจจยดานกายภาพและสงแวดลอม ปจจยดานบคคล ปจจยดานสงอ านวยความสะดวกในการเขาถงแหลง ปจจยดานการบรการและปจจยดานความปลอดภยและอาชญากรรม ตารางท 4.2 แสดงคาเฉลยรวมระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวยโรปกบเอเชยทมตอกรงเทพมหานคร

ล าดบ ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจ x การแปลผล

1 ดานกายภาพและสงแวดลอม 3.70 มาก 2 ดานบคคล 2.14 นอย 3 ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง 3.00 ปานกลาง 4 ดานการบรการ 2.49 นอย 5 ดานความปลอดภยและอาชญากรรม 2.60 นอย

คาเฉลยรวม 2.77 ปานกลาง

จากตารางท 4.2 พบวา หลงจากทนกทองเทยวไดสมผสกบบรรยากาศของ

กรงเทพมหานคร สงทท าใหนกทองเทยวเกดความรสกไมพงพอใจมากทสดคอ ดานกายภาพและสงแวดลอม (x = 3.70) รองลงมา ดานสงอ านวยความสะดวกและการขาถงแหลง (x = 3.00) ดานความปลอดภยและอาชญากรรม (x = 2.60) ดานการบรการ (x = 2.39) และดานบคคล (x = 2.14) ตามล าดบ

DPU

101 ตารางท 4.3 แสดงคาเฉลยระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปทมตอกรงเทพมหานคร

ล าดบ ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจ x การแปลผล

1 ดานกายภาพและสงแวดลอม 3.59 มาก 2 ดานบคคล 2.07 นอย 3 ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง 2.95 ปานกลาง 4 ดานการบรการ 2.39 นอย 5 ดานความปลอดภยและอาชญากรรม 2.48 นอย

คาเฉลยรวม 2.69 ปานกลาง จากตารางท 4.3 พบวา หลงจากทนกทองเทยวชาวยโรปไดสมผสกบบรรยากาศของ

กรงเทพมหานคร สงทท าใหนกทองเทยวเกดความรสกไมพงพอใจมากทสดคอ ดานกายภาพและสงแวดลอม (x = 3.59) รองลงมาคอดานสงอ านวยความสะดวกและการขาถงแหลง (x = 2.95) ดานความปลอดภยและอาชญากรรม (x = 2.48) ดานการบรการ (x = 2.39) และดานบคคล (x = 2.07) ตามล าดบ

ตารางท 4.4 แสดงคาเฉลยระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวเอเชยทมตอ

กรงเทพมหานคร

ล าดบ ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจ x การแปลผล

1 ดานกายภาพและสงแวดลอม 3.83 มาก 2 ดานบคคล 2.22 นอย 3 ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง 3.05 ปานกลาง 4 ดานการบรการ 2.61 ปานกลาง 5 ดานความปลอดภยและอาชญากรรม 2.75 ปานกลาง

คาเฉลยรวม 2.89 ปานกลาง

DPU

102

จากตารางท 4.4 พบวา หลงจากทนกทองเทยวชาวเอเชยไดสมผสกบบรรยากาศของกรงเทพมหานคร สงทท าใหนกทองเทยวเกดความรสกไมพงพอใจมากทสดคอ ดานกายภาพและสงแวดลอม (x = 3.83) รองลงมาคอ ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง (x = 3.05) ดานความปลอดภยและอาชญากรรม (x = 2.75) ดานการบรการ (x = 2.61) และดานบคคล (x = 2.22) ตามล าดบ ตารางท 4.5 แสดงคาเฉลยรวมระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวทมตอดานกายภาพและสงแวดลอม

จากตารางท 4.5 พบวา ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจโดยรวมหลงจากท

นกทองเทยวเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร คอไมพงพอใจในดานกายภาพและสงแวดลอมมากทสดไดแก การจราจรตดขด, รถตดในระหวางการเดนทางทองเทยวในกรงเทพมหานคร ( x = 3.98 ) รองลงมา คอ สภาวะแวดลอมมมลพษ, ควนพษ ไมดตอสภาพแวดลอมของแหลงทองเทยว ( x = 3.58) และ บานเมองสกปรก, ไมมความเปนระเบยบเรยบรอย ( x = 3.55 ) ตามล าดบ

ล าดบ ความไมพงพอใจดานกายภาพและสงแวดลอม X การแปลผล 1 บานเมองสกปรก, ไมมความเปนระเบยบเรยบรอย 3.55 มาก

2 การจราจรตดขด, รถตดในระหวางการเดนทางทองเทยวในกรงเทพมหานคร

3.98 มาก

3 สภาวะแวดลอมมมลพษ, มควนพษ ไมดตอสภาพแวดลอมของแหลงทองเทยว

3.58 มาก

คาเฉลยรวม 3.70 มาก

DPU

103 ตารางท 4.6 แสดงคาเฉลยระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปทมตอดานกายภาพและสงแวดลอม

จากตารางท 4.6 พบวา ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจหลงจากทนกทองเทยวชาวยโรปเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ไมพงพอใจในดานกายภาพและสงแวดลอมมากทสดไดแก การจราจรตดขด, รถตดในระหวางการเดนทางทองเทยว ( x = 3.80 ) รองลงมาคอ สภาวะแวดลอมมมลพษ, ควนพษ ไมดตอสภาพแวดลอม ( x = 3.54) และคอ บานเมองสกปรก, ไมมความเปนระเบยบเรยบรอย ( x = 3.43 ) ตามล าดบ ตารางท 4.7 แสดงคาเฉลยระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวเอเชยทมตอดานกายภาพและสงแวดลอม

จากตารางท 4.7 พบวา ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจหลงจากทนกทองเทยวชาวเอเชยเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ไมพงพอใจในดานกายภาพและสงแวดลอมมากทสดไดแก การจราจรตดขด, รถตดในระหวางการเดนทางทองเทยว ( x = 4.19 ) รองลงมาคอ บานเมอง

ล าดบ ความไมพงพอใจดานกายภาพและสงแวดลอม X การแปลผล 1 บานเมองสกปรก, ไมมความเปนระเบยบเรยบรอย 3.43 มาก

2 การจราจรตดขด, รถตดในระหวางการเดนทางทองเทยวในกรงเทพมหานคร

3.80 มาก

3 สภาวะแวดลอมมมลพษ, มควนพษ ไมดตอสภาพแวดลอมของแหลงทองเทยว

3.54 มาก

คาเฉลยรวม 3.59 มาก

ล าดบ ความไมพงพอใจดานกายภาพและสงแวดลอม X การแปลผล 1 บานเมองสกปรก, ไมมความเปนระเบยบเรยบรอย 3.69 มาก

2 การจราจรตดขด, รถตดในระหวางการเดนทางทองเทยวในกรงเทพมหานคร

4.19 มาก

3 สภาวะแวดลอมมมลพษ, มควนพษ ไมดตอสภาพแวดลอมของแหลงทองเทยว

3.63 มาก

คาเฉลยรวม 3.83 มาก

DPU

104 สกปรก, ไมมความเปนระเบยบเรยบรอย ( x = 3.69 ) และ สภาวะแวดลอมมมลพษ, ควนพษ ไมดตอสภาพแวดลอม ( x = 3.63) ตามล าดบ

จากตารางท 4.8 พบวา ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจหลงจากทนกทองเทยว

เดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ไมพงพอใจในดานบคคลมากทสด ไดแก การหลอกลวงนกทองเทยว , การตมตนนกทองเทยว ( x = 2.21) รองลงมาคอ ผคนไมใหความชวยเหลอแกนกทองเทยว ( x = 2.14) และ ผคนไมเปนมตร ( x = 2.08) ตามล าดบ

ตางรางท 4.9 แสดงคาเฉลยในระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปทมตอปจจยดานบคคล

ล าดบ ความไมพงพอใจดานบคคล X การแปลผล

1 ผคนไมเปนมตรแกนกทองเทยว 1.95 นอย 2 การหลอกลวงนกทองเทยว,การตมตนนกทองเทยว 2.18 นอย

3 ผคนไมใหความชวยเหลอแกนกทองเทยว 2.09 นอย

คาเฉลยรวม 2.07 นอย

จากตารางท 4.9 พบวา ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจหลงจากทนกทองเทยวชาวยโรปเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ไมพงพอใจในดานบคคลมากทสดไดแก การหลอกลวงนกทองเทยว , การตมตนนกทองเทยว ( x = 2.18) รองลงมา คอผคนไมใหความชวยเหลอแกนกทองเทยว ( x = 2.09) และผคนไมเปนมตร ( x = 1.95) ตามล าดบ

ตางรางท 4.8 แสดงคาเฉลยรวมระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวทมตอปจจยดานบคคล

ล าดบ ความไมพงพอใจดานบคคล X การแปลผล 1 ผคนไมเปนมตรแกนกทองเทยว 2.08 นอย 2 การหลอกลวงนกทองเทยว, การตมตนนกทองเทยว 2.21 นอย 3 ผคนไมใหความชวยเหลอแกนกทองเทยว 2.14 นอย คาเฉลยรวม 2.14 นอย DPU

105 ตารางท 4.10 แสดงคาเฉลยระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวเอเชยทมตอดานบคคล

ล าดบ ความไมพงพอใจดานบคคล X การแปลผล

1 ผคนไมเปนมตรแกนกทองเทยว 2.24 นอย

2 การหลอกลวงนกทองเทยว,การตมตนนกทองเทยว 2.25 นอย

3 ผคนไมใหความชวยเหลอแกนกทองเทยว 2.19 นอย

คาเฉลยรวม 2.22 นอย จากตารางท 4.10 พบวา ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจหลงจากทนกทองเทยวชาว

ยโรปเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ไมพงพอใจในดานบคคลมากทสดไดแก การหลอกลวงนกทองเทยว , การตมตนนกทองเทยว ( x = 2.25) รองลงมา คอผคนไมเปนมตร ( x = 2.24) และผคนไมใหความชวยเหลอแกนกทองเทยว ( x = 2.19) ตามล าดบ ตารางท 4.11 แสดงคาเฉลยรวมระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวทมตอดานสงอ านวยความ สะดวกและการเขาถงแหลง

จากตารางท 4.11 พบวา ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจหลงจากทนกทองเทยว

เดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ไมพงพอใจในดานสงอ านวยความสะดวกในการเขาถงแหลง

ล าดบ

ความไมพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง

X การแปลผล

1 การท าปายบอกทางไปยงสถานททองเทยวไมชดเจน, ปายบอกทางมขนาดเลกเกนไป

2.81 ปานกลาง

2 การไมจ ากดจ านวนนกทองเทยวทเขามาทองเทยว ท าใหมนกทองเทยวมากเกนไป

3.40 ปานกลาง

3 หองน าสาธารณะ มไมเพยงพอตอการใหบรการ 3.03 ปานกลาง

4 การดแลและการจดการกบแหลงทองเทยวทไมมความเปนระเบยบ

2.77 ปานกลาง

คาเฉลยรวม 3.00 ปานกลาง

DPU

106 มากทสดไดแก การไมจ ากดจ านวนนกทองเทยวทเขามาทองเทยว ท าใหมนกทองเทยวมากเกนไป (x = 3.40) รองลงมา คอหองน าสาธารณะมไมเพยงพอตอการใหบรการ (x = 3.03) การท าปายบอกทางไปยงสถานททองเทยวไมชดเจน, ปายบอกทางเลกเกนไป ( x = 2.81 ) และการดแลและการจดการกบแหลงทองเทยวทไมมความเปนระเบยบ ( x = 2.63 ) ตามล าดบ ตารางท 4.12 แสดงคาเฉลยระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปทมตอดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง

จากตารางท 4.12 พบวา ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจหลงจากนกทองเทยว

เดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ไมพงพอใจในดานสงอ านวยความสะดวกในการเขาถงแหลงมากทสดไดแก การไมจ ากดจ านวนนกทองเทยวทเขามาทองเทยว ท าใหมนกทองเทยวมากเกนไป (x = 3.35) รองลงมา คอหองน าสาธารณะมไมเพยงพอตอการใหบรการ (x = 3.00) การท าปายบอกทางไปยงสถานททองเทยวไมชดเจน, ปายบอกทางเลกเกนไป ( x = 2.85 ) และการดแลและการจดการกบแหลงทองเทยวทไมมความเปนระเบยบ ( x = 2.63 ) ตามล าดบ

ล าดบ ความไมพงพอใจดานสงอ านวยความ

สะดวกและการเขาถงแหลง X การแปลผล

1 การท าปายบอกทางไปยงสถานททองเทยวไมชดเจน, ปายบอกทางมขนาดเลกเกนไป

2.85 ปานกลาง

2 การไมจ ากดจ านวนนกทองเทยวทเขามาทองเทยว ท าใหมนกทองเทยวมากเกนไป

3.35 ปานกลาง

3 หองน าสาธารณะ มไมเพยงพอตอการใหบรการ 3.00 ปานกลาง

4 การดแลและการจดการกบแหลงทองเทยวทไมมความเปนระเบยบ

2.63 ปานกลาง

คาเฉลยรวม 2.95 ปานกลาง

DPU

107 ตารางท 4.13 แสดงคาเฉลยระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวเอเชยทมตอดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง

จากตารางท 4.13 พบวา ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจหลงจากทนกทองเทยวชาว

เอเชยเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ไมพงพอใจในดานสงอ านวยความสะดวกในการเขาถงแหลงมากทสดไดแก การไมจ ากดจ านวนนกทองเทยวทเขามาทองเทยว ท าใหมนกทองเทยวมากเกนไป (x = 3.45) รองลงมา คอหองน าสาธารณะมไมเพยงพอตอการใหบรการ (x = 3.06) คอการดแลและการจดการกบแหลงทองเทยวทไมมความเปนระเบยบปายบอกทางเลกเกนไป ( x = 2.93 ) และ การท าปายบอกทางไปยงสถานททองเทยวไมชดเจน ( x = 2.76 ) ตามล าดบ

ตารางท 4.14 แสดงคาเฉลยรวมระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวทมตอดานการบรการ

ล าดบ ความไมพงพอใจในปจจยดานการบรการ X การแปลผล 1 พนกงานใหบรการลาชากวาททานคาดหวงไว 2.71 ปานกลาง 2 พนกงานไมเอาใจใสตอทานในการใหบรการ 2.57 นอย 3 พนกงานแสดงกรยาไมสภาพแกทาน 2.21 นอย คาเฉลยรวม 2.39 นอย

จากตารางท 4.14 พบวา ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจหลงจากทนกทองเทยวเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ไมพงพอใจในดานการบรการมากทสดไดแก พนกงาน

ล าดบ ความไมพงพอใจดานสงอ านวยความ

สะดวกและการเขาถงแหลง X การแปลผล

1 การท าปายบอกทางไปยงสถานททองเทยวไมชดเจน, ปายบอกทางมขนาดเลกเกนไป

2.76 ปานกลาง

2 การไมจ ากดจ านวนนกทองเทยวทเขามาทองเทยว ท าใหมนกทองเทยวมากเกนไป

3.45 ปานกลาง

3 หองน าสาธารณะ มไมเพยงพอตอการใหบรการ 3.06 ปานกลาง

4 การดแลและการจดการกบแหลงทองเทยวทไมมความเปนระเบยบ

2.93 ปานกลาง

คาเฉลยรวม 3.05 ปานกลาง

DPU

108 ใหบรการลาชากวาททานคาดหวงไว ( x= 2.71 ) รองลงมา คอ พนกงานไมเอาใจใสตอทานในการใหบรการ ( x = 2.57) และ พนกงานแสดงกรยาไมสภาพแกทาน ( x= 2.21) ตามล าดบ ตารางท 4.15 แสดงคาเฉลยระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปทมตอดานการบรการ

ล าดบ ความไมพงพอใจในปจจยดานการบรการ X การแปลผล 1 พนกงานใหบรการลาชากวาททานคาดหวงไว 2.70 ปานกลาง 2 พนกงานไมเอาใจใสตอทานในการใหบรการ 2.39 นอย 3 พนกงานแสดงกรยาไมสภาพแกทาน 2.11 นอย คาเฉลยรวม 2.40 นอย

จากตารางท 4.15 พบวา ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจหลงจากทนกทองเทยว

ชาวยโรปเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ไมพงพอใจในดานการบรการมากทสดไดแก พนกงานใหบรการลาชากวาททานคาดหวงไว ( x= 2.71 ) รองลงมา คอพนกงานไมเอาใจใสตอทานในการใหบรการ ( x = 2.57) และ พนกงานแสดงกรยาไมสภาพแกทาน ( x= 2.21) ตามล าดบ ตารางท 4.16 แสดงคาเฉลยระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวเอเชยทมตอดานการบรการ

ล าดบ ความไมพงพอใจในปจจยดานการบรการ X การแปลผล 1 พนกงานใหบรการลาชากวาททานคาดหวงไว 2.74 ปานกลาง 2 พนกงานไมเอาใจใสตอทานในการใหบรการ 2.79 ปานกลาง 3 พนกงานแสดงกรยาไมสภาพแกทาน 2.32 นอย คาเฉลยรวม 2.61 ปานกลาง

จากตารางท 4.16 พบวา ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจหลงจากทนกทองเทยวชาว

เอเชยเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ไมพงพอใจในดานการบรการมากทสดไดแก พนกงาน

DPU

109 ใหบรการลาชากวาททานคาดหวงไว ( x= 2.74 ) รองลงมา คอพนกงานไมเอาใจใสตอทานในการใหบรการ ( x = 2.74) และ พนกงานแสดงกรยาไมสภาพแกทาน ( x= 2.32) ตามล าดบ ตารางท 4.17 แสดงคาเฉลยรวมของระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวทมตอดานความปลอดภยและอาชญากรรม

ล าดบ ความไมพงพอใจในปจจยดานความปลอดภย และอาชญากรรม

X การแปลผล

1 การถกฉกชงวงราว, การถกท ารายรางกาย, การถกรดทรพย

2.37 นอย

2 การปะทวง, การกอมอบ, การกอการราย 2.48 นอย 3 การถกแทกซโกงราคาคาโดยสาร 3.24 ปานกลาง 4 การถกเอารดเอาเปรยบดานสนคาและบรการตาง ๆ 3.15 ปานกลาง 5 การถกขโมยทรพยสน, ทรพยสนสญหายในขณะทพกใน

โรงแรมหรอทพกแรม 2.41 นอย

6 การถกบรษทน าเทยวโกงราคาคาทวร, และถกหลอกลวง 2.54 นอย 7 การเกดอบตเหตทางการคมนาคมในระหวางการเดนทาง

ของทานบนทองถนน 2.20 นอย

8 การไมมความปลอดภยในการใชบรการขนสงสาธารณะทางรถและทางเรอ

2.48 นอย

คาเฉลยรวม 2.60 นอย

จากตารางท 4.17 พบวา ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจหลงจากทนกทองเทยว

เดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ไมพงพอในดานการบรการมากทสด ไดแก การถกแทกซโกงราคาคาโดยสาร ( x = 3.24 ) รองลงมา คอการถกเอารดเอาเปรยบดานสนคาและบรการตาง ๆ ( x = 3.04) การไมมความปลอดภยในการใชบรการขนสงสาธารณะทางรถและทางเรอ ( x = 2.48 ) การถกบรษทน าเทยวโกงราคาคาทวร, และถกหลอกลวง ( x = 2.44) การปะทวง, การกอมอบ, การกอการราย ( x = 2.31) การถกฉกชงวงราว, ท ารายรางกาย, รดทรพย (x=2.23) การถกขโมย

DPU

110 ทรพยสน, ทรพยสนสญหายในขณะทพกในโรงแรมหรอทพกแรม (x=2.22) และ คอการเกดอบตเหตทางการคมนาคมในระหวางการเดนทางของทานบนทองถนน (x=2.07) ตามล าดบ ตารางท 4.18 แสดงคาเฉลยระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปทมตอดานความปลอดภยและอาชญากรรม

ล าดบ ความไมพงพอใจในปจจยดานความปลอดภย และอาชญากรรม

X การแปลผล

1 การถกฉกชงวงราว, การถกท ารายรางกาย, การถกรดทรพย

2.23 นอย

2 การปะทวง, การกอมอบ, การกอการราย 2.31 นอย 3 การถกแทกซโกงราคาคาโดยสาร 3.11 ปานกลาง 4 การถกเอารดเอาเปรยบดานสนคาและบรการตาง ๆ 3.04 ปานกลาง 5 การถกขโมยทรพยสน, ทรพยสนสญหายในขณะทพกใน

โรงแรมหรอทพกแรม 2.22 นอย

6 การถกบรษทน าเทยวโกงราคาคาทวร, และถกหลอกลวง 2.44 นอย 7 การเกดอบตเหตทางการคมนาคมในระหวางการเดนทาง

ของทานบนทองถนน 2.07 นอย

8 การไมมความปลอดภยในการใชบรการขนสงสาธารณะทางรถและทางเรอ

2.48 นอย

คาเฉลยรวม 2.48 นอย

จากตารางท 4.18 พบวา ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจหลงจากทนกทองเทยวชาวยโรปเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ไมพงพอใจในดานการบรการมากทสดไดแก การถกแทกซโกงราคาคาโดยสาร ( x = 3.11 ) รองลงมา คอการถกเอารดเอาเปรยบดานสนคาและบรการตาง ๆ ( x = 3.04) การไมมความปลอดภยในการใชบรการขนสงสาธารณะทางรถและทางเรอ ( x = 2.48 ) การถกบรษทน าเทยวโกงราคาคาทวร, และถกหลอกลวง ( x = 2.44) การปะทวง, การกอมอบ, การกอการราย ( x = 2.31) การถกฉกชงวงราว, ท ารายรางกาย, รดทรพย (x=2.23) การ

DPU

111 ถกขโมยทรพยสน, ทรพยสนสญหายในขณะทพกในโรงแรมหรอทพกแรม (x=2.22) และ การเกดอบตเหตทางการคมนาคมในระหวางการเดนทางของทานบนทองถนน (x=2.07) ตามล าดบ ตารางท 4.19 แสดงคาเฉลยระดบความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวเอชยทมตอดานความปลอดภยและอาชญากรรม

ล าดบ ความไมพงพอใจในปจจยดานความปลอดภย

และอาชญากรรม X การแปลผล

1 การถกฉกชงวงราว, การถกท ารายรางกาย, การถกรดทรพย

2.54 นอย

2 การปะทวง, การกอมอบ, การกอการราย 2.69 ปานกลาง 3 การถกแทกซโกงราคาคาโดยสาร 3.39 ปานกลาง 4 การถกเอารดเอาเปรยบดานสนคาและบรการตาง ๆ 3.28 ปานกลาง

5 การถกขโมยทรพยสน, ทรพยสนสญหายในขณะทพกในโรงแรมหรอทพกแรม

2.65 ปานกลาง

6 การถกบรษทน าเทยวโกงราคาคาทวร, และถกหลอกลวง 2.67 ปานกลาง

7 การเกดอบตเหตทางการคมนาคมในระหวางการเดนทางของทานบนทองถนน

2.35 นอย

8 การไมมความปลอดภยในการใชบรการขนสงสาธารณะทางรถและทางเรอ

2.48 นอย

คาเฉลยรวม 2.75 ปานกลาง

จากตารางท 4.19 พบวา ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจหลงจากทนกทองเทยวชาวเอเชยเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ไมพงพอใจในดานการบรการมากทสดไดแก การถกแทกซโกงราคาคาโดยสาร ( x = 3.39 ) รองลงมา คอ การถกเอารดเอาเปรยบดานสนคาและบรการตาง ๆ ( x = 3.28) การปะทวง, การกอมอบ, การกอการราย ( x = 2.69 ) การถกบรษทน าเทยวโกงราคาคาทวร, และถกหลอกลวง ( x = 2.67) การถกขโมยทรพยสน, ทรพยสนสญหายในขณะทพกในโรงแรมหรอทพกแรม ( x = 2.65) การถกฉกชงวงราว, ท ารายรางกาย, รดทรพย (x=2.54) การไมมความปลอดภยในการใชบรการขนสงสาธารณะทางรถและทางเรอ (x=2.48)

DPU

112 และ การเกดอบตเหตทางการคมนาคมในระหวางการเดนทางของทานบนทองถนน (x=2.35) ตามล าดบ ตารางท 4.20 แสดงคาเฉลยรวมระดบความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ าของนกทองเทยวทมตอกรงเทพมหานคร

ล าดบ แนวโนมในการจะไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานคร X การแปลผล 1 โอกาสทจะไมกลบมาเยอนซ า 2.40 เปนไปไดนอย 2 โอกาสทจะไมแนะน าใหผอนมาเยอนซ า 2.24 เปนไปไดนอย คาเฉลยรวม 2.32 เปนไปไดนอย

จากตารางท 4.20 พบวา แนวโนวในการจะไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครของ

นกทองเทยว คอ โอกาสทจะไมกลบมาเยอนซ า (x=2.40) รองลงมา คอ โอกาสทจะไมแนะน าใหผอนมาเยอนซ า (x=2.24) ตามล าดบ สวนท 3 ผลการวเคราะหองคประกอบปจจย (Factor Analysis) ทกอใหเกดความไมพงพอใจในการเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร

ผ วจ ยน า เสนอผลการว เคราะหขอมลปจจย ท กอใหเ กดความไมพงพอใจของนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร โดยการน าปจจยทง 5 ดาน มาท าการวเคราะหใหมใหสถตเปนตวจดกลมของปจจยในแตละดานเกยวกบความส าคญในเรองของความไมพงพอใจของนกทองเทยว โดยใชเทคนคการวเคราะหขอมล (Factor Analysis) ท าการตรวจสอบความถกตองของขอมลเบองตน การทดสอบความนาเชอถอ และการวดความเหมาะสมขององคประกอบในแตดาน กอนน าไปวเคราะห

ตารางท 4.21 ความนาเชอถอขององคประกอบในแตละดาน ในแบบสอบถาม

Cronbach’s Alpha N of Items .880 23

DPU

113 จากตารางท 4.21 พบวาการวเคราะหเพอหาความเชอมน (Reliability) ดวยวธหาคาสมประสทธแอลฟา (Alpha Coefficient) ของ Cronbach ผลการวเคราะหแบบสอบถามทงชดไดคาความเชอมนเทากบ .880 ตารางท 4.22 ผลการวเคราะหองคประกอบปจจยความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรป

ความไมพงพอใจ Factor

Loading

ปจจยท 1 ดานบคคล (Eigenvalue 4.434)

การหลอกลวงนกทองเทยว, การตมตนนกทองเทยว .741

ผคนไมเปนมตรแกนกทองเทยว .736

ผคนไมใหความชวยเหลอแกนกทองเทยว .721

ปจจยท 2 ดานการบรการ (Eigenvalue 4.199)

พนกงานไมเอาใจใสตอทานในการใหบรการ .785

พนกงานใหบรการลาชากวาททานคาดหวงไว .623

พนกงานแสดงกรยาไมสภาพแกทาน .516

ปจจยท 3 ดานความปลอดภยและอาชญากรรม (Eigenvalue 2.464 )

การถกแทกซโกงราคาคาโดยสาร .868

การปะทวง, การกอมอบ, การกอการราย .779

การเกดอบตเหตทางการคมนาคมในระหวางการเดนทางของทานบนทองถนน .757

การถกบรษทน าเทยวโกงราคาคาทวร, และถกหลอกลวง .721

การถกขโมยทรพยสน, ทรพยสนสญหายในขณะทพกในโรงแรมหรอทพกแรม .538

การถกฉกชงวงราว, การถกท ารายรางกาย, การถกรดทรพย .536

การถกบรษทน าเทยวโกงราคาคาทวร, การถกหลอกลวง .475

การไมมความปลอดภยในการใชบรการขนสงสาธารณะทางรถและทางเรอ .408

DPU

114 ตารางท 4.22 (ตอ)

ปจจยท 3 ดานกายภาพและสงแวดลอม (Eigenvalue 1.349 )

สภาวะแวดลอมมมลพษ, มควนพษ ไมดตอสภาพแวดลอม .787

การจราจรตดขด, รถตดในระหวางการเดนทางทองเทยว .764

บานเมองสกปรก, ไมมความเปนระเบยบเรยบรอย .753

ปจจยท 5 ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง (Eigenvalue 1.268)

การไมจ ากดจ านวนนกทองเทยวทเขามาทองเทยว ท าใหมนกทองเทยวมากเกนไป .686

หองน าสาธารณะ มไมเพยงพอตอการใหบรการ .681

การท าปายบอกทางไปยงสถานททองเทยวไมชดเจน ปายบอกทางมขนาดเลกเกน .590

การดแลและการจดการกบแหลงทองเทยวไมมความเปนระเบยบ .475

KMO .741 Total Variance Explained 59.624

ผลการวเคราะหองคประกอบปจจยดานความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรป

จ านวน 246 คน เดนทางเขามาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานครแสดงอยในตารางท 4.22 คา Kaiser-Mayer Olkin (KMO) ของชดตวแปรทใชในการวดความไมพงพอใจของตวอยางนกทองเทยวเทากบ .741 ซงมคาสงกวาเกณฑขนต าทก าหนดไวท 0.5 ซงหมายความวาตวแปรทงหมดในสเกลทใชวดความไมพงพอใจมสหสมพนธกนมากเพยงพอทจะท าการวเคราะหปจจยองคประกอบ (Factor Analysis) เปนการจดกลมตวแปรทสะทอนแนวคดทเหมอนกนหรอคลายคลงกนใหเขามาอยในกลมเดยวกน เพอใหเหนภาพทชดเจนขน ผลการวเคราะหในตาราง 4.22 แสดงใหเหนวาขอความทสะทอนความไมพงพอใจทง 21 ขอความ สามารถสรปออกมาเปนความไมพงพอใจทส าคญ 5 กลมปจจย เรยงตามล าดบความส าคญในการพจารณาจากคา Eigenvalue 4.434 ซงเปนคาทสงทสด คอ 1) ปจจยดานบคคล ไดแก การหลอกลวงนกทองเทยว, การตมตนนกทองเทยว รองลงมา คอ 2) ปจจยดานการบรการ ไดแก พนกงานไมเอาใจใสตอทานในการใหบรการ 3) ปจจยดานความปลอดภยและอาชญากรรม ไดแก การถกแทกซโกงราคาคาโดยสาร 4) ปจจยดานกายภาพและสงแวดลอม ไดแก สภาวะแวดลอมมมลพษ, มควนพษ ไมดตอสภาพแวดลอม และปจจยดานความไมพงพอใจทมความส าคญในล าดบทายคอ 5) ปจจยดานสงอ านวยความสะดวกในการเขาถงแหลง ไดแก การไมจ ากดจ านวนนกทองเทยวทเขามาทองเทยว ท าใหมนกทองเทยวมากเกนไป

DPU

115 อนงดง ตารางท 4.22 ไดเรยงล าดบการจดองคประกอบทส าคญเกยวกบปจจยดานความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปไวตามล าดบความส าคญ ตารางท 4.23 ผลการวเคราะหองคประกอบปจจยความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวเอเชย

ความไมพงพอใจ Factor

Loading

ปจจยท 1 ดานความปลอดภยและอาชญากรรม (Eigenvalue 7.338)

การเกดอบตเหตทางการคมนาคมในระหวางการเดนทางของทานบนทองถนน .745

การปะทวง, การกอมอบ, การกอการราย .722

การไมมความปลอดภยในการใชบรการขนสงสาธารณะทางรถและทางเรอ .709

การถกขโมยทรพยสน, ทรพยสนสญหายในขณะทพกในโรงแรมหรอทพกแรม .681

การถกบรษทน าเทยวโกงราคาคาทวร, และถกหลอกลวง .674

การถกฉกชงวงราว, การถกท ารายรางกาย, การถกรดทรพย .666

การถกเอารดเอาเปรยบดานสนคาและบรการตาง ๆ .577

การถกแทกซโกงราคาคาโดยสาร .534

ปจจยท 2 ดานการบรการ (Eigenvalue 2.879)

พนกงานไมเอาใจใสตอทานในการใหบรการ .864

พนกงานใหบรการลาชากวาททานคาดหวงไว .829

พนกงานแสดงกรยาไมสภาพแกทาน .452

ปจจยท 3 ดานกายภาพและสงแวดลอม (Eigenvalue 2.765 )

การจราจรตดขด, รถตดในระหวางการเดนทางทองเทยว .746

บานเมองสกปรก, ไมมความเปนระเบยบเรยบรอย .724

สภาวะแวดลอมมมลพษ, มควนพษ ไมดตอสภาพแวดลอม .682

ปจจยท 4 ดานบคคล (Eigenvalue 1.345 )

ผคนไมใหความชวยเหลอแกนกทองเทยว .771

ผคนไมเปนมตรแกนกทองเทยว .770

DPU

116 ตารางท 4.23 (ตอ)

การหลอกลวงนกทองเทยว, การตมตนนกทองเทยว .758

ปจจยท 5 ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง (Eigenvalue 1.046 )

หองน าสาธารณะ มไมเพยงพอตอการใหบรการ .839

การท าปายบอกทางไปยงสถานททองเทยวไมชดเจน ปายบอกทางมขนาดเลกเกน .807

การดแลและการจดการกบแหลงทองเทยวไมมความเปนระเบยบ .783

การไมจ ากดจ านวนนกทองเทยวทเขามาทองเทยว ท าใหมนกทองเทยวมากเกนไป .619

KMO .829 Total Variance Explained 66.839

ผลการวเคราะหองคประกอบปจจยดานความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรป จ านวน 246 คน เดนทางเขามาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานครแสดงอยในตารางท 4.23 คา Kaiser-Mayer Olkin (KMO) ของชดตวแปรทใชในการวดความไมพงพอใจของตวอยางนกทองเทยวเทากบ .829 ซงมคาสงกวาเกณฑขนต าทก าหนดไวท 0.5 ซงหมายความวาตวแปรทงหมดในสเกลทใชวดความไมพงพอใจมสหสมพนธกนมากเพยงพอทจะท าการวเคราะหปจจยองคประกอบ (Factor Analysis) เปนการจดกลมตวแปรทสะทอนแนวคดทเหมอนกนหรอคลายคลงกนใหเขามาอยในกลมเดยวกน เพอใหเหนภาพทชดเจนขน ผลการวเคราะหในตาราง 4.23 แสดงใหเหนวาขอความทสะทอนความไมพงพอใจทง 21 ขอความ สามารถสรปออกมาเปนความไมพงพอใจทส าคญ 5 กลมปจจย เรยงตามล าดบความส าคญในการพจารณาจากคา Eigenvalue 7.338 ซงเปนคาทสงทสด คอ 1) ปจจยดานความปลอดภยและอาชญากรรม ไดแก การเกดอบตเหตทางการคมนาคมในระหวางการเดนทางของทานบนทองถนน รองลงมา คอ 2) ปจจยดานการบรการ ไดแก พนกงานไมเอาใจใสตอทานในการใหบรการ 3) ปจจยดานกายภาพและสงแวดลอม ไดแก การจราจรตดขด, รถตดในระหวางการเดนทางทองเทยว 4) ปจจยดานบคคล ไดแก ผคนไมใหความชวยเหลอแกนกทองเทยว และปจจยดานความไมพงพอใจทมความส าคญในล าดบทายคอ 5) ปจจยดานสงอ านวยความสะดวกในการเขาถงแหลง ไดแก หองน าสาธารณะ มไมเพยงพอตอการใหบรการ อนงดง ตารางท 4.23 ไดเรยงล าดบการจดองคประกอบทส าคญเกยวกบปจจยทางดานความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวเอเชยไวตามล าดบความส าคญ

DPU

117

สวนท 4 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบความไมพงพอในการเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวชาวยโรปกบชาวเอเชย

ตารางท 4.24 ผลการเปรยบเทยบปจจยดานทกอใหเกดความไมพงพอใจของนกทองเทยวในการเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานครระหวางทวปยโรปกบเอเชย

(n=450)

ปจจยดานความไมพงพอใจ ทวปยโรป (N=246)

ทวปเอเชย (N=204) t Sig. ผลการทดสอบ

x S.D. x S.D.

ดานความปลอดภยและอาชญากรรม

2.488 .557 2.755 .695 -4.423 .003* แตกตาง

(significant)

ดานบคคล 2.071 .711 2.223 .725 -2.236 .808 ไมแตกตาง

(non-significant)

ดานกายภาพและสงแวดลอม 3.592 .880 3.836 .784 -3.079 .058 ไมแตกตาง

(non-significant)

ดานการบรการ 2.398 .721 2.614 .758 -.3075 .035* แตกตาง

(significant

ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง

2.959 .654 3.052 .716 -1.443 .062 ไมแตกตาง

(non-significant)

รวม 2.66 .427 2.87 .522 -4.542 .000 แตกตาง

(significant)

หมายเหต: *ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) เมอคาระดบนยส าคญทางสถต (Sig.) มคานอยกวา .05

จากตารางท 4.24 ผลการทดสอบการเปรยบเทยบโดยใชสถต t-test ในดานของความ

ไมพ งพอใจของนกทอง เ ท ยวระหวางชาวยโรปกบ เอเ ชยในการเ ดนทางมาทอง เ ทยวกรงเทพมหานคร พบวา นกทองเทยวชาวเอเชยมความรสกไมพงพอใจมากกวานกทองเทยวชาวยโรปอย 2 ดาน ไดแก 1) ดานความปลอดภยและอาชญากรรม 2) ดานการบรการ และในอก 3 ดานมความไมพงพอใจทไมแตกตางกน

DPU

118

สวนท 5 ผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานขอท 1 นกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชยอาจจะมระดบความไมพง

พอใจในปจจยดานทอาจกอใหเกดความไมพงพอใจทไมแตกตางกน การวจยครงนผวจยใชสถต Independent Sample t-test ทระดบความเชอมน 95% โดยจะ

ปฏเสธสมมตฐานหลก ( H0 ) เมอระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา .05 และจะยอมรบสมมตฐานรอง ( H1 ) แทน คอ

H0: นกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชยอาจจะมระดบความไมพงพอใจในปจจยดานทอาจกอใหเกดความไมพงพอใจทไมแตกตางกน

H1: นกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชยอาจจะมระดบความไมพงพอใจในปจจยทอาจ กอใหเกดความไมพงพอใจทแตกตางกน

จากตารางท 4.24 ผลการทดสอบสมมตฐานดวยสถต t-test ในดานของความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปกบเอเชยในการเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร พบวา ในปจจยทงสองดาน ไดแก ดานความปลอดภยและอาชญากรรม และดานการบรการ นกทองเทยวชาวเอเชยมความไมพงพอใจแตกตางจากชาวยโรป และในอกทงสามดาน ไดแก ดานบคคล ดานกายภาพและสงแวดลอม และดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลงนนนกทองเทยวทงสองทวปเกดความรสกไมพงพอใจ ทไมแตกตางกน ในภาพรวมของความไมพงพอใจ มความแตกตางกน โดยนกทองเทยวชาวเอเชยมความไมพงพอใจมากกวานกทองเทยวชาวยโรป

สวนท 6 ผลการทดสอบสมมตฐานปจจยทสงผลถงอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ า ในการเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานครระหวางชาวยโรปกบชาวเอเชย

6.1 สมมตฐานขอท 2 ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจ ประกอบดวย ดานความปลอดภยและอาชญากรรม ดานบคคล ดานกายภาพและสงแวดลอม ดานการบรการ และดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง และมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวยโรป

ในการวจยครงนผวจยใชสถต Multiple regression Analysis โดยจะปฏเสธสมมตฐานหลก ( H0 ) เมอระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา .05 และจะยอมรบสมมตฐานรอง ( H1 ) แทน คอ

H0: ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจอาจจะไมมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวยโรป

H1: ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจอาจจะมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ า กรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวยโรป

DPU

119 ตารางท 4.25 ผลการวเคราะหปจจยทมอทธพลตอความไมพงพอใจทจะไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวยโรป

Dependent Vriable การไมกลบมาเยอนซ า (y)

Independent Variable

ดานบคคล (X1) ดานการบรการ (X2) ดานความปลอดภยและ

อาชญากรรม (X3) ดานกายภาพและสงแวดลอม (X4) และ ดาน

สงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง (X5)

Prediction: Goodness-of-Fit

Multiple R . 946a

R Square .823

Adjusted R Square .915

Dependent Vriable การไมกลบมาเยอนซ า (y)

Independent Variable

ดานบคคล (X1) ดานการบรการ (X2) ดานความปลอดภยและ

อาชญากรรม (X3) ดานกายภาพและสงแวดลอม (X4) และดาน

สงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง (X5)

Analysis of Varianc Degree of

Freedom Sum of Square

Mean

Square

Regression 5 56.556 11.311

Residual 245 209.591 .873

F = 12.952 Sig. F=. 000b

Durbin-Watson 2.583

DPU

120 ตารางท 4.25 (ตอ)

Explanation: Variables in Equation

Independent Variable Unstandardized

Coefficients (B)

Standardized

Coefficients (Beta) t - Value Sig.

ดานบคคล (X1) .258 .166 3.342 .001* ดานการบรการ (X2) .368 .254 3.740 .000** ดานความปลอดภยและ

อาชญากรรม (X3) .358 .191 2.943 .004*

ดานกายภาพและสงแวดลอม (X4) .155 .118 2.568 .011* ดานสงอ านวยความสะดวกและ

การเขาถงแหลง (X5 ) .105 .066 1.040 .299

คาคงท .042

Collinearity Diagnostics Tolerance Variable

Inflation Factor Condition Index

ดานบคคล (X1) .700 1.428 10.637

ดานการบรการ (X2) .710 1.409 13.600

ดานความปลอดภยและ

อาชญากรรม (X3) .776 1.289 7.704

ดานกายภาพและสงแวดลอม (X4) .869 1.151 13.167

Collinearity Diagnostics Tolerance Variable

Inflation Factor Condition Index

ดานสงอ านวยความสะดวกและ

การเขาถงแหลง (X5 ) .819 1.220 17.931

คาคงท 1.000

หมายเหต : ** ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) เมอคาระดบนยส าคญทางสถต (Sig.) มคานอยกวา .05

DPU

121 *ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) เมอคาระดบนยส าคญทางสถต (Sig.) มคานอยกวา .01

การวเคราะหจะใชการวเคราะหการถดถอยโดยสามารถเขยนเปนสมการไดดงน y= b0 + b1X1+ b2X2+ b3X3+ b4X4+ b5X5

โดยท y คอ การไมกลบมาเยอนซ า X1 คอ ดานบคคล X2 คอ ดานการบรการ X3 คอ ดานความปลอดภยและอาชญากรรม X4 คอ ดานกายภาพและสงแวดลอม X5 คอ ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง

ผลการทดสอบตวแปรอสระทง 5 ตวสามารถอธบายตวแปรตามไดในภาพรวมหรอไม ซงเปนการทดสอบในภาพรวม (Overall Significant)

จากตารางท 4.25 ผลการวเคราะหพบวา F = 12.952 Sig. = . 000b เมอก าหนดระดบนยส าคญเทากบ .05 พบวา Sig. นอยกวาระดบนยส าคญ สรปไดวา สมการถดถอยทสรางขนน ตวแปรอสระทง 5 สามารถอธบายตวแปรตามในภาพรวม

การทดสอบขอสมมตฐานของการวเคราะหการถดถอยมเงอนไข 5 ขอดงน 1. คาความคลาดเคลอนตองเปนอสระกน (The model errors are independent) พบวา

Durbin-Watson Statistic = 2.583 ซงมากกวา 1.820 ทองศาอสระ 246 จงสรปไดวา ไม มความสมพนธเชงบวก หรอไมเกดปญหาอตสหสมพนธ

2. ตวแปรอสระตองไมสมพนธกน (Multicollinearity) พบวา เมอพจารณาจากคา VIF ของตวแปรอสระ X1 เทากบ 1.428, X2 เทากบ 1.409, X3 เทากบ 1.289, X4 เทากบ 1.151 และ X5 เทากบ 1.220 ซงมคานอยกวา 10 แสดงวาตวแปรอสระทง 5 ตว ไมมความสมพนธกน เปนไปตามสมมตฐานของการวเคราะหการถดถอย

3. คาความคลาดเคลอนตองมการแจกแจงแบบโคงปกต พบวา คา Kolmogorov-Smirnov (K-S) = .890, df. = 246, Sig. = .250 เมอก าหนดระดบนย ส าคญเทากบ .05 พบวา Sig. มากกวาระดบนยส าคญ สรปไดวา คาความคลาดเคลอนตองแจกแจงแบบโคงปกต (The errors are normally distributed) เปนไปตามสมมตฐานของการวเคราะหการถดถอย

4. คาความคลาดเคลอนตองมความแปรปรวนคงท พบวา การทดสอบใชวธของ Breusch - Pagan: LM Test

LM = n x R2e2, χ2 , 5-1 = 4 เปดตาราง Chi-Square ไดคาเทากบ 9.49

DPU

122

จาก LM = n x R2e2, = 246 x .015 = 3.69 พบวา นอยกวา 9.49 สรปไดวา คาความคลาด เคลอนมความแปรปรวนคงท (Errors have a constant variance) เปนไปตามสมมตฐานของการวเคราะหการถดถอย

5. ตวแปรอสระตองไมมความสมพนธกน พบวา คาความคลาดเคลอนตองมคาเฉลย เปน .000 (The mean of the errors is zero) เปนไปตามสมมตฐานของการวเคราะหการถดถอย

จากคา Adjusted R Square เทากบ .915 อธบายไดวา ตวแปรอสระทงหาตวนสามารถอธบายความแปรปรวนของตวแปรตามไดรอยละ 91.5 เหลออก 8.5 อธบายไดดวยตวแปรอนทไมไดอยในสมการน

จากผลการวเคราะหสามารถน ามาเขยนเปนคาสมการทแสดงวาคานได ดงน y= -.443 + .258X1 + .368X2 + .358X3 + .155X4+.105X5 (3.342)* (3.740)** (2.943)* (2.568)* (1.040)

หมายเหต: ตวเลขในวงเลบคอคา t statistic ซงพบวา ตวแปรอสระหาตวสามารถอธบายไดอยางมคาระดบนยส าคญทางสถตท

ระดบ .05 จากคา b1 = .258 ซงมคาเปนบวก อธบายไดวา ปจจยดานบคคล มอทธพลทางบวกตอ

ความไมพงพอใจ ซงหมายความวาหากนกทองเทยวมความไมพงพอใจตอดานบคล จะสงผลตอการไมกลบมาเยอนซ า เพมขนตามไปดวย

จากคา b2 = .368 ซงมคาเปนบวก อธบายไดวา ดานการบรการ มอทธพลทางบวกตอ ความไมพงพอใจ ซงหมายความวาหากนกทองเทยวมความไมพงพอใจตอดานการบรการ เพมขน จะสงผลตอการไมกลบมาเยอนซ า เพมขนตามไปดวย

จากคา b3 = .358 ซงมคาเปนบวก อธบายไดวา ดานความปลอดภยและอาชญากรรมตอความไมพงพอใจ ซงหมายความวาหากนกทองเทยวมความไมพงพอใจตอดานความปลอดภยและอาชญากรรมเพมขน จะสงผลตอการไมกลบมาเยอนซ า เพมขนตามไปดวย

จากคา b4 = .155 ซงมคาเปนบวก อธบายไดวา ดานกายภาพและสงแวดลอม มอทธพลทางบวกตอความไมพงพอใจ ซงหมายความวาหากนกทองเทยวมความไมพงพอใจตอดานกายภาพและสงแวดลอม เพมขน จะสงผลตอการไมกลบมาเยอนซ า เพมขนตามไปดวย

จากคา b5 = .105 ซงมคาเปนบวก อธบายไดวา ดานสงอ านวยความสะดวกในการเขาถงแหลงมอทธพลทางบวกตอความไมพงพอใจ ซงหมายความวาหากนกทองเทยวมความไมพงพอใจตอดานสงอ านวยความสะดวกในการเขาถงแหลงเพมขน จะสงผลตอการไมกลบมาเยอนซ า เพมขนตามไปดวย

DPU

123

เมอพจารณาปจจยดานทกอใหเกดความไมพงพอใจ ทง 5 ดาน พบวา นกทองเทยวมความรสกไมพงพอใจตอปจจยดานการบรการมากทสดคอ (Beta = .254) รองลงมา คอความรสกไมพงพอใจตอดานความปลอดภยและอาชญากรรม (Beta = .191) ความรสกไมพงพอใจตอปจจยดานดานบคคล (Beta = .166) ความรสกไมพงพอใจตอปจจยดานกายภาพและสงแวดลอม (Beta = .118) และล าดบสดทายตอความรสกไมพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง (Beta = .066) ตามล าดบ โดยสรปปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจ ทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวยโรป ไดแก ดานการบรการ รองลงมาคอ ดานความปลอดภยและอาชญากรรม ดานบคคล ดานกายภาพและสงแวดลอม สวนดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง ไมมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ าของนกทองเทยวชาวยโรป

6.2 สมมตฐานขอท 2 ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจ ดานความปลอดภยและอาชญากรรม ดานบคคล ดานกายภาพและสงแวดลอม ดานการบรการ และดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง และ ทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวเอเชย

ในการวจยครงนผวจยใชสถต Multiple regression Analysis โดยจะปฏเสธสมมตฐานหลก ( H0 ) เมอระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา .05 และจะยอมรบสมมตฐานรอง ( H1 ) แทน คอ

H0: ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจอาจจะไมมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ าแหลงทองเทยวกรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวเอเชย

H1: ปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจอาจจะมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ า แหลงทองเทยวกรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวเอเชย

DPU

124 ตารางท 4.26 ผลการวเคราะหปจจยทมอทธพลตอความไมพงพอใจทจะไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวเอเชย

Dependent Variable การไมกลบมาเยอนซ า (y)

Independent Variable

ดานความปลอดภยและอาชญากรรม (X1) ดานการบรการ (X2)

ดานกายภาพและสงแวดลอม (X3) ดานบคคล (X4)

และดานสงอ านวยความสะดวกในการเขาถงแหลง (X5)

Prediction: Goodness-of-Fit

Multiple R . 885a

R Square .783

Adjusted R Square .874

Standard Error .854

Analysis of Variance Degree of Freedom Sum of Square Mean

Square

Regression 5 54.999 11.00

Residual 203 144.438 .729

F = 15.079 Sig. F=. 000b

Durbin-Watson 2.657

Explanation: Variables in Equation

Independent Variable Unstandardized

Coefficients (B)

Standardized

Coefficients

(Beta)

t - Value Sig.

ดานความปลอดภย

และอาชญากรรม (X1) .349 .245 2.979 .003*

ดานการบรการ (X2) .183 .133 2.607 .009* ดานกายภาพและ

สงแวดลอม (X3) .110 .091 2.007 .045*

DPU

125 ตารางท 4.26 (ตอ) ดานการบคคล (X4) .397 .290 3.913 .000** ดานสงอ านวยความ

สะดวกและการเขาถง

แหลง (X5 ) .084 .061 .867 .387

คาคงท -.208

Collinearity

Diagnostics Tolerance

Variable

Inflation Factor Condition Index

ดานความปลอดภย

และอาชญากรรม (X1) .542 1.845 8.672

ดานการบรการ (X2) .627 1.595 15.404

ดานกายภาพและ

สงแวดลอม (X3) .827 1.210 14.021

ดานการบคคล (X4) .665 1.504 10.928

ดานสงอ านวยความ

สะดวกและการเขาถง

แหลง (X5 ) .738 1.356 17.634

คาคงท 1.000

หมายเหต : ** ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) เมอคาระดบนยส าคญทางสถต (Sig.) มคานอยกวา .05 *ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) เมอคาระดบนยส าคญทางสถต (Sig.) มคานอยกวา .01

การวเคราะหจะใชการวเคราะหการถดถอยโดยสามารถเขยนเปนสมการไดดงน

y= b0 + b1X1+ b2X2+ b3X3+ b4X4+ b5X5 โดยท y คอ การไมกลบมาเยอนซ า

X1 คอ ดานความปลอดภยและอาชญากรรม

DPU

126

X2 คอ ดานการบรการ X3 คอ ดานกายภาพและสงแวดลอม X4 คอ ดานบคคล X5 คอ ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง

ผลการทดสอบตวแปรอสระทง 5 ตวสามารถอธบายตวแปรตามไดในภาพรวมหรอไม ซงเปนการทดสอบในภาพรวม (Overall Significant)

จากตารางท 4.26 ผลการวเคราะหพบวา F = 15.079 Sig. = . 000b เมอก าหนดระดบนยส าคญเทากบ .05 พบวา Sig. นอยกวาระดบนยส าคญ สรปไดวา สมการถดถอยทสรางขนน ตวแปรอสระทง 5 สามารถอธบายตวแปรตามในภาพรวม

การทดสอบขอสมมตฐานของการวเคราะหการถดถอยมเงอนไข 5 ขอดงน 1. คาความคลาดเคลอนตองเปนอสระกน (The model errors are independent) พบวา

Durbin-Watson Statistic = 2.657 ซงมากกวา 1.820 ทองศาอสระ 204 จงสรปไดวา ไม มความสมพนธเชงบวก หรอไมเกดปญหาอตสหสมพนธ

2. ตวแปรอสระตองไมสมพนธกน (Multicollinearity) พบวา เมอพจารณาจากคา VIF ของตวแปรอสระ X1 เทากบ 1.845, X2 เทากบ 1.596, X3 เทากบ 1.210, X4 เทากบ 1.504 และ X5 เทากบ 1.356 ซงมคานอยกวา 10 แสดงวาตวแปรอสระทง 5 ตว ไมมความสมพนธกน เปนไปตามสมมตฐานของการวเคราะหการถดถอย

3. คาความคลาดเคลอนตองมการแจกแจงแบบโคงปกต พบวา คา Kolmogorov-Smirnov (K-S) = .809, df. = 204, Sig. = .270 เมอก าหนดระดบนย ส าคญเทากบ .05 พบวา Sig. มากกวาระดบนยส าคญ สรปไดวา คาความคลาดเคลอนตองแจกแจงแบบโคงปกต (The errors are normally distributed) เปนไปตามสมมตฐานของการวเคราะหการถดถอย

4. คาความคลาดเคลอนตองมความแปรปรวนคงท พบวา การทดสอบใชวธของ Breusch - Pagan: LM Test

LM = n x R2e2, χ2 , 5-1 = 4 เปดตาราง Chi-Square ไดคาเทากบ 9.49 จาก LM = n x R2e2, = 204 x .016 = 3.264 พบวา นอยกวา 9.49 สรปไดวา คา

ความคลาดเคลอนมความแปรปรวนคงท (Errors have a constant variance) เปนไปตามสมมตฐานของการวเคราะหการถดถอย

5. ตวแปรอสระตองไมมความสมพนธกน พบวา คาความคลาดเคลอนตองมคาเฉลย เปน .000 (The mean of the errors is zero) เปนไปตามสมมตฐานของการวเคราะหการถดถอย

DPU

127

จากคา Adjusted R Square เทากบ .874 อธบายไดวา ตวแปรอสระทงหาตวนสามารถอธบายความแปรปรวนของตวแปรตามไดรอยละ 87.4 เหลออก 12.6 อธบายไดดวยตวแปรอน ทไมไดอยในสมการน

จากผลการวเคราะหสามารถน ามาเขยนเปนคาสมการทแดสงวาคานได ดงน y= -.208 + .349X 1 + .183X2 + .110X3 + .397X4+.084X5 (2.979)* (2.607)* (2.007)* (3.913)** (.867)

หมายเหต: ตวเลขในวงเลบคอคา t statistic ซงพบวา ตวแปรอสระหาตวสามารถอธบายไดอยางมคาระดบนยส าคญทางสถต ท

ระดบ .05 จากคา b1 = .349 ซงมคาเปนบวก อธบายไดวา ดานความปลอดภยและอาชญากรรม ม

อทธพลทางบวกตอความไมพงพอใจ ซงหมายความวาหากนกทองเทยวมความไมพงพอใจตอดานความปลอดภยและอาชญากรรม จะสงผลตอการไมกลบมาเยอนซ า เพมขนตามไปดวย

จากคา b2 = .183 ซงมคาเปนบวก อธบายไดวา ดานการบรการ มอทธพลทางบวกตอความไมพงพอใจ ซงหมายความวาหากนกทองเทยวมความไมพงพอใจตอดานการบรการ เพมขน จะสงผลตอการไมกลบมาเยอนซ า เพมขนตามไปดวย

จากคา b3 = .110 ซงมคาเปนบวก อธบายไดวา ดานกายภาพและสงแวดลอม มอทธพลทางบวกตอความไมพงพอใจ ซงหมายความวาหากนกทองเทยวมความไมพงพอใจตอดานกายภาพและสงแวดลอมเพมขน จะสงผลตอการไมกลบมาเยอนซ า เพมขนตามไปดวย

จากคา b4 = .397 ซงมคาเปนบวก อธบายไดวา ดานบคคล มอทธพลทางบวกตอความไมพงพอใจ ซงหมายความวาหากนกทองเทยวมความไมพงพอใจตอดานบคคล เพมขน จะสงผลตอการไมกลบมาเยอนซ า เพมขนตามไปดวย

จากคา b5 = .084 ซงมคาเปนบวก อธบายไดวา ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง มอทธพลทางบวกตอความไมพงพอใจ ซงหมายความวาหากนกทองเทยวมความไมพงพอใจตอดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลงเพมขน จะสงผลตอการไมกลบมาเยอนซ า เพมขนตามไปดวย

เมอพจารณาปจจยดานทกอใหเกดความไมพงพอใจ ทง 5 ดาน พบวา นกทองเทยวมความรสกไมพงพอใจตอปจจยมากทสดคอปจจยดานบคคล (Beta = .290) รองลงมา คอความรสกไมพงพอใจตอดานความปลอดภยและอาชญากรรม (Beta = .245) ความรสกไมพงพอใจตอปจจยดานการบรการ (Beta = .133) ความรสกไมพงพอใจตอปจจยดานกายภาพและสงแวดลอม

DPU

128 (Beta = .091) และล าดบสดทายตอความรสกไมพงพอใจดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง (Beta = .061) ตามล าดบ โดยสรปปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจ ทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ าแหลงทองเทยวกรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวเอเชย ไดแกปจจยดานบคคล รองลงมาคอ ดานความปลอดภยและอาชญากรรม ดานการบรการ ดานกายภาพและสงแวดลอม และดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง ไมมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ าของนกทองเทยวชาวเอเชย ตารางท 4.27 สรปผลการวเคราะหการถดถอยพหคณหาปจจยทมผลตอการไมกลบมาเยอนซ า

(n=450)

ปจจยความไมพงพอใจ ยโรป (n=246) เอเชย (n=204)

Beta Sig. Beta Sig. ดานความปลอดภยและอาชญากรรม (X1) .191 .004* .245 .003* ดานบคคล (X2) .166 .001* .290 .000** ดานกายภาพและสงแวดลอม (X3) .118 .011* .091 .045 ดานการบรการ (X4) .254 .000** .133 .009* ดานสงอ านวยความสะดวกและ การเขาถงแหลง (X5 )

.066 .299 .061 .387

จากตารางท 4.27 สรปผลการวเคราะหปจจยดานความไมพงพอใจของนกทองเทยว

ชาวยโรปกบเอเชยทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ า พบวา นกทองเทยวชาวยโรปไมพงพอใจตอดานการบรการ สวนนกทองเทยวชาวเอเชยไมพงพอใจตอดานบคคล จงเปนสาเหตทจะสงผลตออทธพลของการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานคร เนองจากทงสองปจจยเปนปจจยทเออตอกนเพราะการบรการทดและมคณภาพนนเกดจากตวบคคลและบคลากรขององคกรนน ๆ จงจะสงผลตออทธใหนกทองเทยวเกดความรสกทตองการกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครอก

DPU

129

บทท 5 สรปผล อภปราย และขอเสนอแนะ

การศกษาวจยเรอง “การเปรยบเทยบปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย” ผวจยไดน าผลการวเคราะหขอมลมาสรปผลการศกษา โดยมรายละเอยด ดงน 5.1 สรปผลการศกษาวจย ผวจยไดสรปผลการศกษาจากการวเคราะหขอมลตามวตถประสงคในการศกษาวจย ดงน

5.1.1 การวเคราะหขอมลทวไปของนกทองเทยวชาวตางชาต ทเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร

จากจ านวนกลมตวอยางทงหมด 450 คน พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวแลวเกดความรสกไมพงพอใจตอกรงเทพมหานครสวนใหญเปนเปนเพศชายทมอายระหวาง 20 -30 ป มการศกษาในระดบปรญญาตร มอาชพสวนใหญ เปนพนกงานเอกชน รายไดปจจบน มรายไดต ากวา 1,500 ดอลลารตอเดอน และ 1,500-3,000 ดอลลารตอเดอน สวนใหญมภมล าเนาอยในทวปยโรป

5.1.2 การวเคราะหปจจยดานทกอใหเกดความไมพงพอใจของนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชย ปจจยดานทกอใหเกดความไมพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชย หากพจารณารายดาน พบวา หลงจากทนกทองเทยวเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร สงทกอใหเกดความรสกใหเกดความรสกไมพงพอใจแกนกทองเทยวมากทสด ไดแก ปจจยดานกายภาพและสงแวดลอม รองลงมาคอ ปจจยดานสงอ านวยความสะดวกในการเขาถงแหลง ปจจยดานความปลอดภยและอาชญากรรม ปจจยดานการบรการ และล าดบสดทายคอ ปจจยดานบคคล ตามล าดบ เมอพจารณาในขอยอยของดานตาง ๆ พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตหลงจากทมาสมผสบรรยากาศแลวเกดความรสกไมพงพอใจในปจจยดานกายภาพและสงแวดลอมคอ การจราจรตดขด, รถตดในระหวางการเดนทางมากทสด รองลงมา ปจจยดานสงอ านวยความสะดวกในการ

DPU

130 เขาถงแหลง คอ จ านวนคนทเขามาทองเทยวมากเกนไป ปจจยดานความปลอดภยและอาชญากรรมคอ การถกแทกซโกงราคาคาโดยสาร ปจจยดานการบรการ คอ พนกงานใหบรการลาชากวาททานคาดหวงไว และปจจยดานบคคล คอ การหลอกลวงนกทองเทยว, การตมตนนกทองเทยว ตามล าดบ

5.1.3 การวเคราะหปจจยองคประกอบ (Factor Analysis) ทกอใหเกดความไมพงพอใจในการเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 450 คน โดยการแยกหาคาองคประกอบของแตละกลม (ทวปยโรป, ทวเอเชย) เขามาอยในกลมเดยวกน เพอใหเหนภาพทชดเจน โดยกลมยโรปไดใหความส าคญขององคประกอบมากทสด ไดแก 1. ดานบคคล 2. ดานการบรการ 3. ดานความปลอดภยและอาชญากรรม 4. ดานกายภาพและสงแวดลอม และ 5. ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง เรยงตามล าดบ สวนกลมทวปเอเชยไดใหความส าคญขององคประกอบมากทสด ไดแก 1. ดานความปลอดภยและอาชญากรรม 2. ดานการบรการ 3. ดานกายภาพและสงแวดลอม 4. ดานบคคล และ 5. ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง ซงทงสองทวปไดคาความส าคญขององคประกอบทแตกตางกน นกทองเทยวชาวยโรปใหความส าคญกบปจจยองคประกอบดานบคคล สวนชาวเอเชยใหความส าคญกบองคประกอบดานความปลอดภยและอาชญากรรม 5.1.4 การวเคราะหการเปรยบเทยบคาเฉลยปจจยดานความไมพงพอใจในการเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวชาวยโรปกบชาวเอเชย ซงผลจากการศกษา สรปไดดงนคอ การเปรยบเทยบคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน พบวา นกทองเทยวชาวเอเชยมความไมพงพอใจในทก ๆ ดาน มากกวานกทองเทยวชาวยโรป โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอยตามปจจยแตละดานของความไมพงพอใจมากทสดไดแก ดานกายภาพและสงแวดลอม รองลงมาคอ ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง ดานความปลอดภยและอาชญากรรม ดานการบรการ และดานบคคล ตามล าดบ

5.1.5 ผลการทดสอบสมมตฐานการเปรยบเทยบปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจของนกทองเทยวในการเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชย จ าแนกตามลกษณะประชากรศาสตร นกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชยอาจจะมระดบความไมพงพอใจในแหลงทองเทยวกรงเทพมหานครทไมแตกตางกน ซงจากการศกษา สรปไดดงน ผลการทดสอบสมมตฐานดวย t-test ของความไมพงพอใจ พบวา นกทองเทยวชาวยโรปมความไมพงพอใจดานการบรการ, ความปลอดภยและอาชญากรรม ทแตกตางกนกบนกทองเทยวชาวเอเชยทงสองดานน สวนอกสามดาน ไดแก ดานกายภาพและสงแวดลอม ดานบคคล และดานสงอ านวย

DPU

131 ความสะดวกในการเขาถงแหลง นกทองเทยวชาวยโรปมความไมพงพอใจทไมแตกตางกนกบนกทองเทยวชาวเอเชย 5.1.6 การวเคราะหขอมลปจจยดานทสงผลถงอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชย แบงออกเปน 2 ทวปดงน 1) ปจจยดานทสงผลตออทธพลของการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวยโรปโดยมปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจมากทสด ไดแก 1) ดานบคคล 2) ดานความปลอดภยและอาชญากรรม 3) ดานการบรการ 4) ดานกายภาพและสงแวดลอม และดานสดทายคอ 5) ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง โดยจากการวเคราะห ปจจยทง 5 ดาน ยกเวนปจจยดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง เปนปจจยดานทไมสงผลตออทธของการไมกลบมาเยอนซ าในกลมนกทองเทยวชาวยโรป 2) ปจจยดานทสงผลตออทธพลของการไมกลบมาเยอนซ าแหลงทองเทยวกรงเทพมหานครของนกทองเทยวชาวเอเชย โดยมปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจมากทสดไดแก 1) ดานความปลอดภยและอาชญากรรม 2) ดานการบรการ 3) ดานกายภาพและสงแวดลอม 4) ดานบคคล และดานสดทายคอ 5) ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง โดยจากการวเคราะห ปจจยทง 5 ดาน ยกเวนปจจยดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง เปนดานทไมสงผลตออทธของการไมกลบมาเยอนซ า ในกลมนกทองเทยวชาวเอเชย ดงนน ความแตกตางระหวาง นกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชย เกยวกบปจจยทสงผลตอการไมอยากกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานคร ไดแก ดานการบรการ และดานบคคล ซงนกทองเทยวชาวยโรปใหความส าคญกบดานการบรการทตองไดรบความพงพอใจสงสด สวนนกทองเทยวชาวเอเชยใหความส าคญกบดานบคลากรทจะสรางความพงพอใจสงสด จงจะกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครอก 5.2 อภปรายผล

5.2.1 จากวตถประสงคการวจยขอท 1 เพอศกษาปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจตอการมาเยอนกรงเทพมหานครของนกทองเทยวยโรปกบเอเชย

จากการศกษาวจยปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย ทง 5 ดาน นน พบวาโดยรวมนกทองเทยวยโรปกบเอเชยเกดความไมพงพอใจกบปจจยดานกายภาพและสงแวดลอม รองลงมาคอ ปจจยดานสงอ านวยความสะดวกในการเขาถงแหลง ปจจยดานความปลอดภยและอาชญากรรม ปจจยดานการ

DPU

132 บรการ และปจจยดานบคคล ตามล าดบ ผลการวจยขางตนสอดคลองกบ ศภกร ภทรธนกล, (2551) ไดศกษาเกยวกบเรอง “ปจจยในการตดสนใจเดนทางเขามาทองเทยว ทศนคต และความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตตอการทองเทยวในกรงเทพมหานคร อนเปนผลมาจากเหตการณความไมสงบทางการเมอง : กรณศกษา พ.ศ. 2549-2550” เกยวกบประเดนในเรองของความปลอดภยและอาชญากรรม และดานบคคล ในเรองของการขายสนคาราคาแพง, ถกโกงราคา, ถกโกงคาโดยสาร รถแทกซ รถตกตก ซงเปนสาเหตใหนกทองเทยวเกดความไมพงพอใจ จงตองมการกวดขนอาชญากรรมและดแลความปลอดภยของนกทองเทยวชาวตางชาตเพมมากขน ไมใหถกโกงจากผประกอบการและบคคลทท าธรกจกบเกยวกบการบรการนกทองเทยว

5.2.2 จากวตถประสงคการวจยขอท 2 เพอศกษาองคประกอบของปจจยทมแนวโนมทอาจกอใหเกดความไมพงพอใจของนกทองเทยวยโรปกบเอเชย ผลการวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis) ทกอใหเกดความไมพงพอใจในการเดนทางมาทองเทยวในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 450 คน โดยแยกการหาคาองคประกอบออกเปนทวปยโรปกบเอเชย ตวแปรทงหมดในสเกลทใชวดความไมพงพอใจมสหสมพนธกนมากเพยงพอทจะท าการวเคราะหปจจยได 1) ปจจยองคประกอบทมความส าคญทสดของนกทองเทยวชาวยโรป คอ ดานบคคล ซงเปนปจจยดานทนกทองเทยวชาวยโรปใหความส าคญ ไดแก การหลอกลวงนกทองเทยว, การตมตนนกทองเทยว, ผคนไมเปนมตรแกนกทองเทยว ตามล าดบ ผลการวจยขางตนสอดคลองกบ เลศพร ภาระสกล, (2558) ศกษาเรอง “แรงจงใจและทศนคตทสงผลตอความพงพอใจโดยรวมของนกทองเทยวชาวจนตอการทองเทยวประเทศไทย” ถงแมวานกทองเทยวสวนใหญจะมทศนคตทดตอตอคนไทยและประเทศไทย แตกมทศนคตทไมดบางสวน โดยนกทองเทยวทมทศนคตทไมดสวนใหญจะเปนนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยวเปนคณะทวร ทงนอาจจะเนองมาจากอทธพลของตวแทรกทเปนความรสกไมพงพอใจตอการจดน าเทยว การดแลของหวหนาทวร ซงเปนความไมพงพอใจในปจจยดานบคคล ทมความส าคญขององคประกอบทางดานปจจยของนกทองเทยว

5.2.3 จากวตถประสงคการวจยขอท 3 เพอเปรยบเทยบความแตกตางของปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจของนกทองเทยวยโรปกบเอเชย พบวา โดยรวมนกทองเทยวยโรปและเอเชยมความไมพงพอใจแตกตางกน 2 ดาน ไดแก 1) ดานการบรการ และ 2) ดานความปลอดภยและอาชญากรรม สวนอก 3 ดาน ไดแก 1) ดานกายภาพและสงแวดลอม 2) ดานบคคล และ 3) ดานสงอ านวยความสะดวกและการเขาถงแหลง ไมแตกตางกน ตามล าดบ ผลการวจยสอดคลองกบ พบพร โอทกานนท, ดร.เยาวภา ปฐมศรกล , (2556) ศกษาเรอง “รปแบบคณภาพการบรการ ภาพลกษณ แหลงทองเทยว และความพงพอใจ ทสงผลตอความตงใจเชงพฤตกรรม การทองเทยวแบบพ านกระยะยาวของชาวยโรปและอเมรกน” ทตองไดรบความพงพอใจสงสดถงอยากทจะ

DPU

133 กลบมาใชบรการซ า หรอกลบมาเยอนแหลงทองเทยวนนซ าอก เพราะหากนกทองเทยวมภาพลกษณเชงบวกในบรการเกยวกบผลตภณฑทางการทองเทยวกจะท าใหนกทองเทยวไมใสใจขอผดพลาดเลกนอยทเกดขน แตถาหากนกทองเทยวมภาพลกษณเชงลบในดานผลตภณฑทางการทองเทยว จะท าใหถกน าไปขยายตอในหมนกทองเทยวเปนการบอกตอในภาพลบและท าใหนกทองเทยวไมตองการกลบมาเยอนซ าอก

5.2.4 จากวตถประสงคการวจยขอท 4 เพอศกษาปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย ในสวนของแนวโนมของปจจยทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ า นกทองเทยวชาวยโรปเกดความไมพงพอใจในดานการบรการทตองไดรบความพงพอใจสงสด ถงจะมความตองการทจะกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครอก สวนนกทองเทยวชาวเอเชย มความรสกไมพงพอใจในดานบคคลและบคลากร ทจะสรางความพงพอใจสงสดถงจะมความตองการทจะกลบมาเยอนกรงเทพมหานครอก และภาพรวมทสงผลถงการไมกลบมาเยอนซ าของนกทองเทยวทงสองทวป ยงมความตองการทจะกลบมาเยอนกรงเทพมหานครอก ซงตรงกบงานวจยของ อนนต เชยวชาญกจการ (2556) ศกษาเรอง “การพฒนาคณภาพบรการส าหรบสถานประกอบการสปาในกลมทองเทยวแอกทฟบช ประเทศไทย” พบวา คณภาพการบรการมอทธพลตอความพงพอใจของลกคา สวนการตดตอระหวางผใหบรการและลกคามอทธพลตอความพงพอใจของผใชบรการผานคณคาการรบร อาจเปนเพราะปจจยดานการบรการ เปนสงทนกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชยสามารถรบรไดทนท เชน การสอสารกบบคลากรอาจเปนดานแรกทสามารถสรางความพงพอใจ และมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการและการกลบมาใชซ าหรอบอกตอไปยงบคคลอน ซงดานการบรการและดานบคคลนน เปนดานทตองมาจากตวแปรเดยวกนทจะสงผลตอความพงพอใจหรอไมพงพอใจ เพราะถาหากนกทองเทยวไดรบรในทางดานบวกของการบรการกจะมความตองการกลบมาเยอนซ า แตถาหากไดรบรทางดานลบของการบรการกอาจจะไมกลบมาเยอนซ า เพราะสาเหตจากปจจยทงสองดานนกมความส าคญตอพฤตกรรมหรอการตดสนใจเลอกสถานททองเทยวในโอกาสถดไป 5.3 ขอเสนอแนะ งานวจยเรองการเปรยบเทยบปจจยทกอใหเกดความไมพงพอใจทมอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครระหวางนกทองเทยวยโรปกบเอเชย ผวจยไดใหขอเสนอแนะไวดงน 5.3.1 ขอเสนอแนะจากผลการวจยของความไมพงพอใจหลงจากทนกทองเทยวเดนทางมาสมผสกบแหลงทองเทยวกรงเทพมหานคร

DPU

134

จากผลการวจยพบวา นกทองเทยวชาวยโรปและชาวเอเชย มความไมพงพอใจในการเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร ประเดนโดยรวมทคนพบเกยวกบความไมพงพอใจมากทสดคอ ดานกายภาพและสงแวดลอม สงอ านวยความสะดวกในการเขาถงแหลง และดานความปลอดภยและอาชญากรรม ตามล าดบ การทราบขอมลจากผลการวจยในปจจยดานความไมพงพอใจเมอนกทองเทยวเดนทางมาทองเทยวแลวเกดความรสกไมพงพอใจตอกรงเทพมหานครจะชวยใหนกธรกจ เจาของกจการ ทประกอบธรกจทางดานการทองเทยว ไมวาจะเปน บรษททวร ทพกแรม รานอาหาร ซงผด าเนนธรกจเหลานควรทราบถงปญหาของกลมเปาหมายทางดานความรสกไมพงพอใจของนกทองเทยวตอปจจยดานตาง ๆ เพอทจะน าขอมลเหลานไปวางแผนในการแกไขปญหาอยางถกทาง โดยขอเสนอแนะจากผวจยตามล าดบดงน

1) ดานกายภาพและสงแวดลอม พบวานกทองเทยวไมพงพอใจมาก ไดแก 1)บานเมอง สกปรก 2) ไมมความเปนระเบยบเรยบรอย 3) การจราจรตดขด 4) รถตดในระหวางการเดนทางทองเทยวในกรงเทพมหานคร 5) สภาวะแวดลอมมมลพษ 6) มควนพษ ไมดตอสภาพแวดลอมของแหลงทองเทยว นกทองเทยวใหความส าคญกบดานนมากเพราะฉะน น ควรมการปรบปรงทศนยภาพทดสวยงาม สะอาดสะอาน มองดสวยงามมากยงขน รวมถงการจดระเบยบแหลงทองเทยว หรอสาธารณปโภคทงหลาย ใหมความสะดวก และการเดนทางทสะดวกสบายตอเชอมระหวางเสนทาง ในแหลงทองเทยวตาง ๆ ทมความส าคญของกรงเทพมหานคร รวมถงรฐบาลตองใหความส าคญกบปญหาการจราจรทตดขด เปนปญหาระดบประเทศ ทประเทศไทยเรายงไมสามารถแกไขได จงเปนอกปญหาหนงทท าใหนกทองเทยวชาวตางชาต รสกไมพงพอใจเกยวกบทางดานกายภาพและสงแวดลอมเปนอยางมาก จงเปนปญหาทตองการแกไขอยางเรงดวน

2) ดานสงอ านวยความสะดวกในการเขาถงแหลง พบวานกทองเทยวไมพงพอใจ ไดแก การไมจ ากดจ านวนนกทองเทยวทเขามาทองเทยว ท าใหมนกทองเทยวมากเกนไป, หองน าสาธารณะมไมเพยงพอตอการใหบรการ การท าปายบอกทางไปยงสถานททองเทยวไมชดเจน, ปายบอกทางมขนาดเลกเกนไป ควรจะมการปรบปรงในการจดการกบแหลงทองเทยวโดยการก าหนดผ เขาชมในแหลงทองเทยวทส าคญ ๆ เชน พระราชวง และวดทส าคญ ๆ ในเขตกรงเทพมหานคร เมอแหลงทองเทยวไมมการจ ากดนกทองเทยวในแตละวน จงท าใหเสยทศนยภาพของแหลงทองเทยว ผคนแออดยดเหยยด จนท าใหนกทองเทยวรสกไมพงพอใจในการเขาเยยมชม รวมถงหองน าในแหลงทองเทยวไมสะอาดและมไมเพยงพอแกนกทองเทยว และการท าปายบอกทางทไมคอยชดเจน และบางทไมมภาษาองกฤษ บรรยาย ท าใหนกทองเทยวไมสามารถทจะเดนทางไปยงแหลงทองเทยวแตละแหลงไดไมคอยสะดวกนก จงควรมการพฒนาในดานเหลานใหดยงขนเพอสรางความพงพอใจใหแกนกทองเทยวไดกลบมาเยอนกรงเทพมหานครอก

DPU

135

3) ดานความปลอดภยและอาชญากรรม ท าใหสามารถทราบขอมลของความไมพง พอใจตอดานความปลอดภยและอาชญากรรม เพราะฉะนนสงทตองน ามาปฏบตหาแนวทางแกไขปญหา คอการรกษาความปลอดภย ท าใหนกทองเทยวเกดความเชอมน ในธรกจทางการทองเทยวมากยงขน ไมวาจะเปนการถกโกงราคา การตมตน หรออาชญากรรมในดานตาง ๆ ทการทองเทยวภาครฐตองเขามามสวนรวมชวยกนผลกดนและการจดระบบระเบยบดานความปลอดภยทางดานการทองเทยวใหแกเจาของธรกจตาง ๆ มากยงขน

5.3.2 ขอเสนอแนะจากผลการวจยของความไมพงพอใจทสงผลถงอทธพลตอการไมกลบมาเยอนซ า กลมนกทอง เ ท ยวชาวยโรป ท ส งผล อทพลตอการไมอยากกลบมา เยอนซ ากรงเทพมหานคร ไดแก ดานการบรการ และดานบคคล ซงนกทองเทยวชาวยโรปไมพงพอใจในดานนการบรการทตองไดรบความพงพอใจสงสด สวนนกทองเทยวชาวเอเชยไมพงพอใจในดานบคคลทจะสรางความพงพอใจสงสด จงจะกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานครอก ดงนนผวจยตองการเสนอแนะในสองดานนทท าใหนกทองเทยวเกดความไมพงพอใจ คอ

1) ดานการบรการ ไดแก 1) พนกงานใหบรการลาชากวาททานคาดหวงไว 2) พนกงานไมเอาใจใสตอทาน 3) พนกงานแสดงกรยาไมสภาพแกทาน เปนดานทสงผลตออทธพลของการไมกลบมาเยอนซ ากรงเทพมหานคร ซงปญหาเหลานตองมการปรบปรงและพฒนาการบรการรวมถงการพฒนาบคลากรในสายงานของธรกจใหมศกยภาพและคณภาพในงานบรการอยางมมาตรฐาน สากลประเทศ และรกษาระดบมาตรฐานการบรการใหมคณภาพ เพอเปนการดงดดนกทองเทยวใหหลงไหลเขามาทองเทยวในกรงเทพมหานครมากยงขน

2) ดานบคคล ไดแก 1) ผคนไมเปนมตร 2) การหลอกลวงนกทองเทยว 3) การตมตน นกทองเทยว เปนดานทสงผลตออทธพลของการไมกลบมาเยอนซ าในแหลงทองเทยวอก ในการสรางความพงพอใจใหแกนกทองเทยว หากผคนเปนมตร มมตรไมตร ไมเอาเปรยบนกทองเทยว หรอไมหลอกลวงนกทองเทยว สงเหลาน กจะสามารถสรางความประทบใจใหกบนกทองเทยวได เพราะหากนกทองเทยวไดรบความชวยเหลอ หรอไดรบมตรไมตร กจะท าใหแหลงทองเทยว และผคนบานเมองเรา เปนเมองทนกทองเทยวตองการทจะเดนทางกลบมาทองเทยวอกครงอยางไมมขอกงวลใจ

5.3.3 ขอเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป 1) ควรมการศกษาเปรยบเทยบระหวางกลมนกทองเทยวชาวอเมรกน กบกลม

DPU

136 นกทองเทยวชาวยโรป และกลมนกทองเทยวชาวเอเชย ซงเปนสามกลมทส าคญทสด เพอใหทราบถงความแตกตางในดาน ความไมพงพอใจในดานตาง ๆ ซงปจจบนนกลมนกทองเทยวชาวอเมรกนมจ านวนคอนขางนอยเมอเทยบกบกลมนกทองเทยวชาวยโรป และกลมนกทองเทยวชาวเอเชย

2) ควรมการศกษาเพมเตมในเรองของปจจยทางดานความไมพงพอใจเกยวกบ แหลงทองเทยวอน ๆ ทมจ านวนนกทองเทยวเดนทางไปทองเทยว และเปนเมองทมความส าคญทางดานการทองเทยวของประเทศไทย

3) ควรมการศกษาแนวทางในการพฒนาและแกไขปญหาของความไมพงพอใจ ของนกทองเทยวทมตอกรงเทพมหานคร เพอรฐบาลและภาคเอกชนทเกยวของจะไดน าไปเปนแนวทางในการพฒนาทางดานธรกจและพฒนาทางดานการทองเทยวตอไป 4) ควรมศกษาท าวจยโดยขยายขอบเขตจากเฉพาะในกรงเทพมหานคร เปนทวทงประเทศไทย 5.3.4 ขอจ ากดของงานวจย 1) ในการศกษาครงน ผศกษาใชการสมตวอยางแบบบงเอญ ท าใหไมสามารถก าหนดสดสวน กลมประเทศ ถนพ านก เพศ อาย รายไดเฉลยตอเดอน ระดบการศกษา ของกลมตวอยางไดอยางเทา ๆ กน เพราะไมมหลกเกณฑในการเลอกตวอยางในครงน กลมตวอยางทเลอกมาจงไมสามารถน ามาอางองไดวาเปนตวแทนของนกทองเทยวทงหมดทเดนทางมาทองเทยวกรงเทพมหานคร 2) ในการศกษาครงน ผศกษาไดท าการศกษาเกยวกบนกทองเทยวชาวยโรปกบเอเชย ซงมขอจ ากดทางดานภาษา ซงผศกษาไดแปลภาษาไวเพยง 2 ภาษา คอ ภาษาองกฤษ และภาษาจน ซงยงไมคลอบคลมนกทองเทยวชาวยโรปและเอเชยบางกลมทไมสามารถสอสารภาษาองกฤษได จงท าใหนกทองเทยวบางทานไมสามารถชวยตอบแบบสอบถามได 3) เนองจากนกทองเทยวบางกลมเดนทางมาเปนกรปทวรไมสะดวกตอการใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามได 4) เนองจากการวจยเปนการวจยเฉพาะกลม ในสวนของโรงแรมจะไมอนญาตใหเราเขาไปเกบแบบสอบถาม เพราะถอวาเปนการรบกวนลกคา หรอตามรานอาหารบางสถานททสถานประกอบการไมอนญาตใหเกบแบบสอบถามกบลกคาในรานอาหารเหลานน

DPU

บรรณานกรม

DPU

138

บรรณานกรม ภาษาไทย กระทรวงการทองเทยวและกฬา. (2558). แผนยทธศาสตรการพฒนาประเทศไทย. สบคน 25 มกราคม 2560, แหลงทมาจาก : http://www.2tat.or.th. http://www.th/unesco.org.com. กระทรวงการทองเทยวและกฬา. (2558). รายงานสถตการทองเทยว. สบคน 28 มกราคม 2560, แหลงทมาจาก : http://www.2tat.or.th. กรงเทพมหานคร. (2560). แผนทกรงเทพมหานคร. สบคน 25 มกราคม 2560, แหลงทมาจาก : http://www.bangkok.doae.go.th. กฤศนพชญ บญชวยและสมบต กาญจนกจ. ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวรสเซย. วารสารวชาการ สถาบนพละศกษา. มหาวทยาลยจฬาลงกรณ. จฑามาศ ทวไพบลย. (2550). การจดการทรพยากรมนษย. กรงเทพฯ. เพยรสน เอดดเคชน

อนโดไชนา. ชชวาล นธพพฒโกศล. (2547). ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทไดเดนทางมาทองเทยว

บรเวณดานชายแดนไทย-พมา อ าเภอแมสาย จงหวดเขยงราย และปจจยทมอทธพลตอนกทองเทยวชาวไทยในการทองเทยวบรเวณดานชายแดนไทย-พมา. วทยานพนธมหาบณฑต. สาขาวชาบรหารธรกจ. มหาวทยาลยแมฟาหลวง.

ดนย เทยนพฒ. (2543),น.26. การบรหารทรพยากรบคคลในทศวรรษหนา. (พมพครงท 3). กรงเทพฯ. จฬาลงกรณมหาวทยาลย. นคม จารมณ. (2535). การทองเทยวและการจดการอตสาหกรรมทองเทยว. กรงเทพฯ : ภาคพฒนา ต าราและเอกสารวชาการ หนวยศกษานเทศก กรมการฝกคร. นาตยา เจรญผล. (2555). ปจจยสวนประสมทางการตลาดในการเลอกทพกแรมของนกทองเทยวชาว ไทย ในจงหวดภเกต. หลกสตรบรหารธรกจบณฑต. สาขาวชาการจดการ มหาวทยาลยแม โจ ชมพร. พสตร หรญญการ. (2554). ความพงพอใจของนกทองเทยวตอองคประกอบของการทองเทยวตลาด สามชก จงหวดสพรรณบร. บทความวจยทางวชาการ. มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. พชรดา มงคลนวคณ. (2555). ความพงพอใจของชาวไทยทมตอตลาดน าตลงชน. บณฑต

มหาวทยาลย สาขาเศรษฐศาสตร. มหาวทยาลยธรกจบณฑตย. เลศพร ภาระสกล และคณะ. (2551). อตสาหกรรมการทองเทยว. (พมพครงท 3). กรงเทพฯ :

DPU

139

มหาวทยาลยธรกจบณฑตย. เลศพร ภาระสกล. (2558). แรงจงใจและทศนคตทสงผลตอความพงพอใจโดยรวมของนกทองเทยวชาวจนตอการทองเทยวประเทศไทย. งานวจยทางวชาการ. มหาวทยาลยธรกจบณฑตย.

เลศพร ภาระสกล และคณะ. (2560). การเปรยบเทยบแรงจงใจปจจยผลกและปจจยดงในการมา ทองเทยวประเทศไทยของนกทองเทยวจากกลมประเทศยโรป กลมประเทศอเมรกาและจากประเทศสาธารณรฐประชาชนจน. คณะการทองเทยวและการโรงแรม. มหาวทยาลยธรกจบณฑตย.

ปฏพล ตงจกรวรานนท. (2549). คมอวดความพงพอใจของลกคา. กรงเทพฯ. เบรนนกซ บคส. ประคลภ ปณฑพลงกร. (2558). การวาจางและการรกษาบคลากร. งานแปลบทความ Harvard Business Review . ส านกพมพ Expernet. ปวณา ทววงศโอฬาร. (2552). ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการทองเทยวในจงหวด พระนครศรอยธยา. บณฑตมหาวทยาลย สาขาการบรหารธรกจ. มหาวทยาลยกรงเทพ. มาลน สนธมล และอทธกร ข าเดช. (2557). ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตทมตอการ

ใชบรการโรงแรมระดบ 5 ดาว ในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธมหาบณฑต. หลกสตรบรหารธรกจ.มหาวทยาลยรงสต.

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. (2539). น.24-37. จตวทยาบรการ. พมพครงท 3. นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. วชรภม เบญจโอฬาร. (2552). การบรหารงานกอสราง. มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร. ส านกวชา วศวกรรมศาสตร. วารสารการทองเทยว. (2560). แหลงทมา : https://www.marketingoops.com/news/brand - move/mastercard-global-destination-cities-index-2016. สบคนเมอวนท 3 กมภาพนธ 2560. วารนทร สนสงสด และวนทพย สนสงสด. (2541). การสรางความพงพอใจจากการลดคาใชจาย. ชด ศรวรรณ เสรรตน และ คณะ : 2545 : น. 313-315) . องคการและการจดการ. กรงเทพมหานคร: โรง พมพ ธรรมสาร. ศรวรรณ เสรรตน. (2548). กลยทธการตลาด การบรหารการตลาด และ กรณศกษา. ศภลกษณ อครางกร. (2548). พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย กรณศกษา

ตลาดน า อมพวา จงหวดสมทรสงคราม. บณฑตมหาวทยาลย สาขาวชาการบรหารธรกจมหาบณฑต. มหาวทยาลยกรงเทพ.

ศนยพฒนาทรพยากรศกษา มหาวทยาลยมหาสารคาม. (2548). แรงจงใจในการท างานของพนกงาน

DPU

140

ระดบปฏบตการ. บทความวจยทางวชาการ. มหาวทยาลยมหาสารคาม. สรชย จนทรจรส และ อารม นาครทรรพ. (2556). ปจจยทมผลตอระยะเวลาการกลบมาเทยวซ า

เชยงคานของนกทองเทยว. วารสารสงคมลมแมน าโขง. สาขาวชาเศรษฐศาสตร คณะวทยาการจดการ.มหาวทยาลยขอนแกน.

สรชย จนทรจรส, พงศธร ชยสวสด และอโณทย หารสาร.(2559). อปสงคการกลบมาเทยวซ าและ การเลอกทพกของการทองเทยวจงหวดนาน. วารสารศาสตร. สาขาวชาสงคมศาสตร.คณะมนษยศาสตรและศลปะ. มหาวทยาลยศลปากร.

สถาบนวจยวทยาศาสตรและเทคโนโลย. (2540). การศกษาเพอก าหนดแนวทางการพฒนาและ จดการการทองเทยวเชงเกษตร. กรงเทพฯ : ฝายบรการอตสาหกรรมและทปรกษา.

ฝกอบรม ISO 9001 ระบบบรหารคณภาพการศกษากรงเทพฯ. กรงเทพฯ. สยามมตรการพมพ.

สมวงศ พงศสถาพร. (2550). เคลดลบการตลาดบรการ. กรงเทพฯ. พซ พรนทเทค. สมยศ นาวการ. (2536). ความรเบองตนเกยวกบการบรหาร. กรงเทพฯ. ดวงกมล อศวน แสงพกล. (2560). การศกษาผลของความพงพอใจของนกทองเทยวชาวยโรปทมตอความ

ภกดตอจดหมายปลายทางการทองเทยวในจงหวดภเกต. คณะการทองเทยวและการโรงแรม. มหาวทยาลยธรกจบณฑตย.

อนนต เชยวชาญกจการ.(2556). การพฒนาคณภาพบรการส าหรบสถานประกอบการสปาในกลม ทองเทยวแอกทฟบช ประเทศไทย. คณะการทองเทยวและการโรงแรม. มหาวทยาลยธรกจบณฑตย.

ภาษาตางประเทศ Ajzen and Fishbein. (1980). Theory of Reasoned Action (TRA). Information Seeking Behavior and Technology Adoption: Theories and Trends. p.17. Bolton, Ruth N. and James H. Drew (1991), "A Longitudinal Analysis of the Impact of Service Changes on Customer Attitudes," Journal of Marketing, 55 (1), 1991, 1-10. Coltman, Michael M. (1989). Tourism Marketing. New York : Van Nostrand reinhold. Cronin, et al. (2000). Mediating influence on customer loyalty. Lynn University. Davidson, Rob. (1995). Tourism. Singapore : Longman Group Limited. Dwayne A.Baker & John L.Crompton. (2000). Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions. Texas A & M University, USA.

DPU

141

Ealine, Ruth. (1984, April).Satisfaction of Tourist in Private Park and Recreation in New York. Dissertation Abstracts International. 44(10): 1120-1128 A. Eugenio Martin and Avila-Foucant, (2005). Quantifying the Effects of Tourism Crises : An Application to Scotland – Research Gate in Journal of Travel & Tourism

Marketing . George. (2011). The Business Model in Practice and its Implications for Entrepreneurship Research.

Hellier, Geursen, Carr & Rickard (2003). The Effect of brand satisfaction, Trust and brand commitment on loyalty and repurchase intentions. Social and behavioral sciences. International strategic Management conference.

Holloway,J. Christopher. (1983). The Business of Tourism. Plymouth : Macdonald and Evans Ltd. Jodie L. Ferguson.(2012). Customer Response to Dissatisfaction. doctoral student Department of Marketing. J. Mack Robinson college of Business Georgia state University. Joaquín Alegre & Jaume Garau. (2010). Tourist Satisfaction and Dissatisfaction. Annals of

Tourism Research 37(1):52-73 · January 2010 with 577 Reads. DOI: 10.1016/j.annals.2009.07.001.

John L. Crompton. (2013). Revisiting the Multi-Use Pass. Parks and Recreation. June, p.59-62.

Kotler, P.(2000). Marketing management : Analyzing consumer marketing and Buyer behavior (The Millennium). New Jersey: Prentice Hall. Kye-Sung. (1990). The role of destination image in tourism: a review and discussion. The Tourist Review p.2, 2-9. Klinkers. Lennon, R., Weber, J.M., & Henson, J.(2000). A test of a theoretical model of consumer travel

behavior : German consumers perception of travel and Tourism marketing. The Haworth Hospitality. Binghamton, NY13904-1580 USA.

Mill, Robert Christie. (1990). Tourism The International Business. New Jersey:Prentice-Hall, Inc.,Stevens, Laurence. (1990). Guide to Starting and Operating A Successful Travel Agency. (3rd ed. . ). New York. Meral Korzay & Maria D. Alvarez. (2011) . Satisfaction and Dissatisfaction of Japanese Tourists in Turkey. Applied Tourism and Research Centre. Bogazici University, Hisar

DPU

142

Campus , Bebek, Istanbul, Turkey. Motivation Across Cultures. (1950-1959). A Study of Herzberg's Two-factor Theory of Job Satisfaction and Its Applicability to Romanian NGO Employees. Oliver, R.L. (1980), -A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction

Decisions. Journal of Marketing Research, Vol. 17, No, 4, p. 460-469. Pender, N.J.(1996). Health Promotion in nursing practice. Connections: Appleton & Lange.

Peter J Danaher, Nicole Arweiler. (1996). Customer Satisfaction in the Tourist Industry A Case Study of Visitors to Zealand. Journal of Travel Research. Professor of Marketing and Econometrics, Monash University. Marketing science, media models.

Shelly. (1975) Shelly, M. W. (1975). Responding to Social Change. Pennsylvania: Dowden Huntchisam Press. Inc. Surat Supitchayangkool. (2012). The Differences between Satisfied/Dissatisfied Tourists

towards Service Quality and Revisiting Pattaya, Thailand. Graduate School of Commerce, Burapha University.The United Nations.

Tak-kee Hui & David Wan. (2006). Factors affecting Internet shopping behaviour in Singapore:gender and educational issues. Vroom, Victor H. (1964). Work and motivation. John Wiley & Sons, Inc. Abstract: Vroom’s

seminal book that introduces his Expectancy Theory cognitive model. Vroom introduces the model and its concepts of Valence, Expectancy, and Force.

Van de Ven. (2002). Frequency of satisfaction and dissatisfaction with practice among rural- based, group- employed physicians and non-physician practitioners. Published online 2016 Oct 22. doi:10.1186/s12913-016-1777-8.

WTO (World Tourism Organization). (1981). International Tourism in Figures. Madrid. World Tourism Organization (UNOWTO) : http://www.th/unesco.org.com. Westbrook, Robert A. (1980), "Intrapersonal Affective Influences Upon Consumer Satisfaction with Products,” U Journal of Consumer Research U, 6 (June), p. 49-54. Weaver and Lawton. (2002). Tourism management : Australia Tourism. W.Aderson, Fornell & R. Lehmann. (1994). The link between customer satisfaction and

loyalty: the moderating role of customer characteristics. Journal of Marketing, Vol. 58, No. 3. (Jul., 1994), p. 53–66. Stable URL.

DPU

143

Zeithrmal, Berry & Parasuranman. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing.

DPU

ภาคผนวก

DPU

145

ภาคผนวก ก

แบบสอบถาม

DPU

146

QUESTIONNARE

A Comparative Study of Factors Related to Tourist Dissatisfaction in not Revisiting Bangkok between European and Asian Tourists

Please kindly answer the questions. My name is Miss Chayanisa Wongphan, a master

student of Tourism Management Program, Faculty of Tourism and Hospitality at Dhurakij Pundit University (DPU). This study is designed to gather information about A Comparative Study of Factors Related to Tourist Dissatisfaction in not Revisiting Bangkok between European and Asian Tourists. Completing the questionnaire will require approximately 20 minutes. Your confidentiality as a participant in this survey will remain secure and used only for this research. Your participation is highly appreciated.

NOTE : By completing and submitting this questionnaire, you are indicating that you

understand the statements above, and consent to participate in this study. Do not put your name on the questionnaire; your signature acknowledging that you understand the information presented above is not required. There are three parts to complete.

Part I: Background and General Information Part II: Factors related to the dissatisfaction of tourists visiting in the Bangkok Part III: Dissatisfaction on your experience in Bangkok.

Thank you very much for your co-operation.

Chayanisa Wongphan Degree of Master of Arts Program in Tourism Management

Faculty of Tourism and Hospitality, Dhurakij Pundit University

DPU

147

There are three parts to complete. Part I: Background and General Information Direction: Please mark for your answers

1. Gender 1) Male 2) Female

2. Age 1) Under 20 years old 2) 20-30 years old 3) 31-40 years old 4) 41-50 years old 5) Over 51 years old

3. Education 1) Lower than Bachelor degree 2) Bachelor degree 3) Higher than Bachelor degree

4. Occupation 1) An Employee/Office worker 2) Government / State official 3) Business Owner 4) School / College Student 5) Agriculturist 6) Housewife 7) Retiree 8) Others, please specify………………….

5. Income per month (USD.) 1) Less than 1,500 US $ 2) 1,500-3,000 US $ 3) 3,001-4,500 US $ 4) More than 4,501 US $

6. Continent (Please specify) 1) Europe …………………………………. 2) Asia ……………………………

DPU

148

Part II: Factors related to the dissatisfaction of tourists visiting in the Bangkok Direction: Please mark in the Column showing the level of agreement which related to the dissatisfaction of tourists visiting in the Bangkok

Please consider the following factors that may

cause dissatisfaction with traveling to Bangkok

Level of Dissatisfaction

Most (5)

Very (4)

Moderate (3)

Less (2)

Least (1)

1. The physical and environmental problem 1 Dirty city, unclean city 2 Traffic jam, car congestion 3 Bad Pollution, Air pollution 2. People 4 Unfriendly people / unhelpful people 5 People are not sincere, not good 6 People do not provide assistance to tourists

3. The facilities and access to sources 7 Sign directions are unclear (The sign is too

small)

8 Tourism places are crowded with many people.

9 There are not enough public toilets to serve tourists

10 Tourist attractions are not well organized or not well managed

DPU

149

Please consider the following factors that may

cause dissatisfaction with traveling to Bangkok

Level of Dissatisfaction Most

(5) Very (4)

Moderate (3)

Less (2)

Least (1)

4. The services 11 Service staff of restaurant delayed more

than you expected

12 The staff is not attentive to you in providing the service

13 Food and drinks are too expensive 14 The staff is not polite to you

15 The price of goods and services are too expensive (over price)

5. The safety and crime 16 Tourists were injured or robbed (Crime) 17 There are some protests and bombs in the

city.

18 Taxi is cheating on fare 19 Tourists were overcharged for goods and

services

20 Your belongings are lost while staying in a hotel

21 The tour company cheated on tours and was not sincere/honest.

22 Car accident happens to you 23 public transportation is not safe (car and

boat)

DPU

150

Part III: Dissatisfaction on your experience in Bangkok. Direction: Please mark in the column that represent the fact. Please indicate the opportunity of your

return to Bangkok.

Level of Possibility

Strongly Agree

(5)

Agree

(4)

Unsure

(3)

Disagree

(2)

Strongly Disagree

(1) 1. I am not likely to revisit Bangkok.

2. I am not likely to recommend Bangkok to other people.

Thank you.

DPU

151

ภาคผนวก ข

ผลการแสดงคาสถต Multiple regression

DPU

152

DPU

153

DPU

154

DPU

155

DPU

156

DPU

157

DPU

158

DPU

159

DPU

160

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล นางสาวชญาณศา วงษพนธ ประวตการศกษา พ.ศ. 2545 ระดบปรญญาตรศลปศาสตร

สาขาการทองเทยวสถาบนเทคโนโลยราชมงคล วทยาเขตเทคนคกรงเทพ

ต าแหนงและสถานทท างานปจจบน พนกงานราชการ (คร) วทยาลยการอาชวศกษาปทมธาน 2 หม 6 ต าบลบางพน อ าเภอ เมอง จงหวดปทมธาน 12000

โทร. 0-2567-0784 Website : www.p-vec.ac.th

DPU