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E-Commerce Marketing online Volaris
Julio, 2013
Volaris Master Slides (version Feb 2011) - ESP v1 DAL DAL
La Aviación es un negocio difícil
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La entrada de las aerolíneas de bajo costo estimularon el mercado fuertemente
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10
20
30M
Pasajeros domésticos
(Segmentos)
LCCs
Legacies
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010E
Nota: El 2010 fue estimado considerando la temporalidad Fuente: DGAC-SCT
Azteca Aerocalifornia
CAGR 11.2%
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Las aerolíneas de bajo costo participan en los mayores mercados del mundo
Southwest
JetBlue
Frontier
Airtran
Song
Ted
America West
Spirit
Independence Air
West Jet
GOL
Ryanair
EasyJet
AirBerlin
Buzz
Flybe
Virgin Express
Go
Span Air
Virgin Blue
Jetstar
Freedom Air
Air Asia
Tiger
Kulula
Mango
King Fisher Airlines
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Problemas a los que se enfrentan las aerolíneas
• Retrasos y cancelaciones de vuelos
-Clima
-Aeropuertos
• Pasajeros
-Puntualidad
-Desinformación
-Nuevas rutas
•E-Commerce:
•Fraude
•Confianza
•Internet en el mercado
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Gerencia de E-Commerce (MKT digital)
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Display
Analytics
E-Commerce Página Web
SEM
Diseño
OTAs Bestday y Expedia
Social Ads Promoted Ads
Metasearch Kayak, Tripadvisor
SEO Calidad y Medición
Email MKT (CRM)
Redes Sociales
Programación IT
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Planeación de Medios Digitales
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Search SEO Display
• Banners en diferentes medios directos
• Display Blast Google
Lluvia de anuncios dentro de la red de display de Google
• Compra de Audiencias
• Re-marketing (retargeting)
• Agencia
• Search Engine Marketing
• Subasta de palabras
• Campañas enfocadas a promociones, información, paquetes, tarifas y branding
• Mobile: Click to download
• Call Center: Click to Call
• Inhouse o Agencia
• Search Engine Optimization
• Posicionar gratuitamente palabras de la marca y no relacionadas con la marca
• IT
• Links (URL)
• Palabras en textos
• Lista de palabras
• Agencia o equipo de desarrollo IT
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Planeación de Medios
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E-mail MKT y Redes Videos Audiencias
• Nuevo modelo de compra
• Segementación
-Target –
-Socioeconómico -
-Género –
-Gustos –
-Relacionados –
-Afinidad –
• Redes de Display
• E-mail MKT
-Mailings
-Newsletter
• Redes
-Social Ads: Generar followers, likes
-Promoted Tweets and Post
• Youtube:
-Trueview
-Homepage takeover
-Display
-Canal de la marca
• Equipo de Contenido
-Videos semanales
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Seguimos construyendo sobre la estrategia de una comunicación directa con nuestros Clientes a través de las redes sociales
Conectar
• Escuchar a los Clientes
- Preguntas
- Felicitaciones
-Quejas
-Comentarios
• Conectar con nuestros Clientes
-Responder preguntas
-Generar contendido divertido y diferente
- Estar presentes
• Comunicación con nuestro Clientes
- Promociones
-Noticias
- Agradecimientos
- Tópicos relevantes
El objetivo es construir lealtad a la marca y ser una “love mark”
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Estrategias Digitales: Tipos de campañas
Performance
• Branding
-Conocimiento
- Promociones Cruzadas
-Atributos
-Noticias
• Performance
-CPA
-Click to Call
- Acción
-Venta
• Mezcla
- Lanzar promociones
-Venta
-Conocimiento
-Atributos
- Acciones
-Modelo de atribución
Estrategia adecuada para cada marca/empresa en base a su modelo de negocio
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Todos los esfuerzos dirigen a nuestros clientes a volaris.com
DAL 13112-AMC-PCE-biweekly- 1-15-January-2012
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Comunicación de atributos del producto online
25613-JSR-7X7Turismo-EComm-mktonline DAL
7x7 Turismo Gracias! @XavierSalas
Julio, 2013