หวขอและโครงรางการคนควาแบบอสระหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการความร

วทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย มหาวทยาลยเชยงใหม

1. ชอและสกล (Name and Surname) วาทรอยตรเกรยงไกร ศรประเสรฐ

รหสนกศกษา (Student Code) 542132028

2. ชอเรองการคนควาแบบอสระ (Title) 2.1 ภาษาไทย (Thai) : ระบบการจดการความรเพองานบรการวชาการของศนยนวตกรรมและการจดการความร

2.2 ภาษาองกฤษ (English) : Knowledge Management System for Academic Services of Knowledge and Innovation Center.

3. หลกการ ทฤษฎ เหตผล และ/หรอสมมตฐาน การบรหารจดการองคกรเพอใหเกดประโยชนสงสด ผบรหาร

องคกรจำาเปนตองไดรบขอมลทดเปนปจจบนเพอประกอบการตดสนใจ เพอลดความเสยงในการตดสนใจทไมถกตอง ซงปจจบนเทคโนโลยคอมพวเตอรเขามามบทบาทเปนอยางกวางขวางและเปนจำานวนมาก และระบบการทำางานสวนใหญเชอม ตอดวยระบบเครอขายคอมพวเตอร เพอวตถประสงคในการทำางานและการใชขอมลรวมกน

ระบบเครอขายคอมพวเตอรไดเจรญกาวหนา และมบทบาทในการเพมประสทธภาพในการทำางานของสำานกงานใหมความทนสมย ถกตอง และรวดเรว ระบบสำานกงานในปจจบนมการเปลยนแปลงจากใชแรงงานมาใชอปกรณทางเทคโนโลยมากขน เพอชวยในการทำางานดานการประมวลผลขอมล (Data processing) ตงแตระดบปฏบตการจนถงการบรหาร

องคกรขนาดใหญ เนองจากสามารถเพมประสทธภาพการทำางาน ลดขนตอน ลดความซำาซอนการทำางาน ชวยใหเขาถงขอมลไดอยางถกตองครบถวน สะดวกและรวดเรว สามารถปฏบตงานไดไมจำากดทงสถานท เวลา ทนสมย และเชอถอได ซงเปนการเพมความคลองตวในการปฏบตงานและการใหบรการทรวดเรวตอบสนองความตองการของผใชบรการ ตลอดจนใชเปนเครองมอในการตดสนใจในการดำาเนนกจกรรมตางๆ และระบบสารสนเทศเพอการจดการ(Management Information System: MIS) องคกรนน สามารถใหขอมลทมความสอดคลองกบการดำาเนนงานขององคกร ซงประกอบดวย การบรหารทรพยากรทงฮารดแวร และซอฟแวร ระบบฐานขอมล และคลงขอมล ระบบการสอสารและเครอขาย ระบบสนบสนนการตดสนใจ ระบบการวางแผนการใชทรพยากร ตลอดจนระบบความปลอดภยและสารสนเทศ เพอการบรหารจดการองคอยางมประสทธภาพ อกทงเปนเครองมอในการเพมพน ทกษะ ความสามารถของบคลากรใหสามารถตอบสนอง เปาหมายและนโยบายการปฏบตขององคกรไดอยางมประสทธภาพ และการนำาระบบสารสนเทศเพอการจดการ(Management Information System: MIS) มาปรบใชจรงในองคกร จำาเปนอยางยงทตองสอดคลองกบระบบการดำาเนนงานขององคกร โดยคำานงถงความแตกตางในการใชเทคโนโลยอยางชาญฉลาด ยงสามารถใชเปนเครองมอสำาคญ ในการสรางบรรยากาศในการทำางานรวมกนใหทดขน ลดขนตอนการทำางาน ลดการทำางานซำาซอน และลดความผดพลาดการจากการทำางานของคน การนำาคอมพวเตอรและระบบสารสนเทศมาใชในการเพมประสทธภาพของงาน ทำาใหสามารถลดตนทนในการปฏบตงาน (Kenneth C. Laudon, Jane P.Laudon,2546)

การบรการทางวชาการแกสงคมเปนหนงในภารกจหลกของสถาบนอดมศกษา สถาบนพงใหบรการทางวชาการแกชมชน สงคม และประเทศชาต ในรปแบบตางๆ ตามความถนดและในดานทสถาบนมความเชยวชาญ การใหบรการทางวชาการอาจใหเปลาโดยไมคดคาใชจายหรออาจคดคาใชจายตามความเหมาะสม โดยใหบรการทงหนวยงานภาครฐและ

เอกชน หนวยงานอสระ หนวยงานสาธารณะ ชมชน และสงคมโดยกวาง รปแบบการใหบรการทางวชาการมความหลากหลาย เชน การอนญาตใหใชประโยชนทรพยากรของสถาบน เปนแหลงอางองทางวชาการ ใหคำาปรกษา ใหการอบรม จดประชมหรอสมมนาวชาการ ทำางานวจยเพอตอบคำาถามตางๆ หรอเพอชแนะสงคม การใหบรการทางวชาการนอกจากเปนการทำาประโยชนใหสงคมแลว สถาบนยงไดรบประโยชนในดานตาง ๆ คอ เพมพนความรและประสบการณของอาจารยอนจะนำามาสการพฒนาหลกสตร มการบรณาการเพอใชประโยชนทางดาน การจดการเรยนการสอนและการวจย พฒนาตำาแหนงทางวชาการของอาจารย สรางเครอขายกบหนวยงานตาง ๆ ซงเปนแหลงงานของนกศกษาและเปนการสรางรายไดของสถาบนจากการใหบรการทางวชาการดวย(คมอการประกนคณภาพศกษามหาวทยาลยเชยงใหม 2554)

ตามประกาศวทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย มหาวทยาลยเชยงใหม เรองการแบงสวนงานในสวนงานวชาการและสวนงานอน (ฉบบท 2) ประกาศ ณ วนท 28 กมภาพนธ 2552 ขอ 6 วทยาลยศลปะสอและเทคโนโลย ใหแบงสวนงาน (1) สำานกงานวทยาลย (2) สำานกวชาการศลปะ สอ และเทคโนโลย (3) ศนยนวตกรรมและการจดการความร, ตามประกาศมหาวทยาลยเชยงใหม เรองการบรหารหนวยงานของสวนงานวชาการ (ฉบบท 3) ประกาศ ณ วนท 26 มนาคม 2552 ไดกำาหนดใหศนยนวตกรรมและการจดการความรเปนหนวยงานทจดตงขน เพอทำางานเชงรกในการบรการวชาการ และตามระเบยบมหาวทยาลยเชยงใหม วาดวยการบรหารสวนงานวชาการและสวนงานวชาการภายในของมหาวทยาลย พ.ศ.2551 ประกาศ ณ วนท 4 ธนวาคม 2551 โดยวตถประสงคศนยนวตกรรมและการจดการความร คอ

1. ใหบรการวชาการทางวทยาศาสตร และเทคโนโลย ตลอดจนสรางความรวมมอกบองคกรอนทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย ทงภาครฐและภาคเอกชน

2. นำาความร เทคโนโลย และประสบการณ ถายทอดสภาคเอกชนและชมชน ทงนเพอการพฒนาภาคเหนอเปนหลก และเพอการพฒนาประเทศโดยรวม

3. เปนสถานฝกอบรมบคลากร และนกศกษาทางดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย

4. สนบสนนการเรยนการสอน การฝกภาคปฏบต และการวจยแกนกศกษา และคณาจารยของวทยาลย และมหาวทยาลยเชยงใหม

5. บรหารจดการหลกสตรรวมนานาชาตทดำาเนนการรวมกบสถาบนการศกษาตางประเทศทมหาวทยาลยทเหนชอบไวแลว

6. ดำาเนนการทำาวจยเกยวกบปญหาตาง ๆ ของชมชนในภาคเหนอ7. แสวงหารายไดเพอเพมพนสนทรพยใหกบสวนงาน และ

มหาวทยาลย8. เพอสนบสนนวตถประสงคของมหาวทยาลยเชยงใหม คอใหการ

ศกษา สงเสรมวชาการและวชาชพชนสง ทำาการวจยเพอความเปนเลศทางวชาการและเกดประโยชนแกสงคมเปนสวนรวม บรการทางวชาการแกสงคม ทำานบำารงและสงเสรมศลปวฒนธรรม และอนรกษสงแวดลอม

วทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย มนโยบายการใหศนยนวตกรรมและการจดการความรใหบรการวชาการแกสงคมตามพนธกจของวทยาลยฯ โดยสนบสนนใหอาจารย/บคลากร รวมทงนกศกษาบรการวชาการชมชนทงภาครฐ และภาคเอกชน โดยตระหนกถงการบรณาการงานบรการวชาการ ใหสอดคลองกบการเรยนการสอน และงานวจย(ตามแผนรปภาพดงกลาว)

มงเนนการใหคำาปรกษาในการสรางองคความรใหมดานการพฒนาระบบการจดการความรตลอดจนขอมลขาวสารสารสนเทศและการสอสารในสงคมผใชความรในองคกรตาง ๆ รวมไปถงการพฒนาขดความสามารถในการรวบรวมจดเกบพฒนาและนำาองคความรภายในองคกรภาครฐภาคเอกชนและภาคประชาชนเพอใชในการแกปญหาและการคนควาเรยนรในระบบเศรษฐกจฐานความร (Knowledge-Based Economy) และเสรมสรางความเขมแขงสำาหรบสงคมฐานความร (Knowledge-Based Society) อนจะอำานวยใหเกดการใชเหตและผลสนบสนนววฒนาการทางสงคม (Socialization) อยางยงยนและมนคง(คมอรายงานโครงรางองคกร,2553)

จากใหบรการวชาการแกสงคมตามพนธกจของวทยาลยฯ โดยสนบสนนใหอาจารย/บคลากร รวมทงนกศกษาบรการวชาการชมชนทงภาครฐ และภาคเอกชน โดยตระหนกถงการบรณาการงานบรการวชาการ ใหสอดคลองกบการเรยนการสอน และงานวจย โดยขอมลและองคความรในการใหบรการวชาการวชาการขอมลของโครงการตาง ๆ ไดกระจายใหอาจารยและบคลากรในสวนงานไดดำาเนนงานเพอความสะดวกในการใหบรการแกชมชนนน ยงขาดระบบการรวบรวมเปนหมวดหมและสามารถนำาขอมลของการบรการวชาการ องคความรการบรการวชาการทครบถวน ใชงานไดในเวลาทตองการและมขอมลทงหมดทตองการไปใชเพอตดสนใจการวางแผนอนาคตนน ทงนเเพอใหมระบบการจดการความรและฐานขอมลของการบรการวชาการ ทครบถวน ใชงานไดในเวลาทตองการและมขอมลทงหมดทตองการและเพอศกษากลยทธในการจดการความรการบรการวชาการของศนยนวตกรรมและการจดการความรและศกษากระบวนการบรการทางวชาการใหเกดประโยชนตอสงคมของศนยนวตกรรมและการจดการความร(คมอการประกนคณภาพการศกษามหาวทยาลยเชยงใหม,2554)

ผวจย พบวา ทางศนยนวตกรรมและการจดการความรนนมปญหา ไมบรรลผลเปาหมายของตวชวดของมหาวทยาลยเชยงใหม ในระดบดมาก เปนผลมากจากสามปจจยไดแก 1)ขาดการบรหารทด เนองจากนโยบายยงไมชดเจนและกระบวนการทำางานยงซำาซอน เปนตน 2)ขาดประสทธภาพของบคลากรไดแกบคลากรขาดความรและความเขาใจในดานประกนคณภาพและการบรการวชาการ เปนตน 3)ขาดระบบสารสนเทศทเอออำานวย ยงไมมระบบฐานขอมลในการบรการวชาการแกชมชน จากปจจยดงกลาวสงผลกระทบทำาใหไมบรรลตวชวดของมหาวทยาลยเชยงใหม ในระดบดมากและสงผลใหการสนบสนนการตดสนใจในการบรการวชาการของผบรหารไมทนตอสถานการณในการแขงขน ทางผวจยจงเหนวาการสรางระบบสารสนเทศทเอออำานวยตอองคสามารถชวยใหสามารถบรรลเปาหมายขององคกรสามารถบรรลได จงสรางระบบการจดการความรเพองานบรการวชาการของศนยนวตกรรมและการจดการความรเพอนำามาใชในการจดการฐานขอมลทางดานการบรการวชาการ ใหมประสทธภาพมากยงขนและนำาขอมลของการบรการวชาการ ทครบถวน ใชงานไดในเวลาทตองการและมขอมลทงหมดทตองการไปใช เพอตดสนใจการวางแผนอนาคตและเพอใหไดแนวทางในการปรบปรง หรอพฒนากระบวนการบรการทางวชาการใหเกดประโยชนตอสงคมของศนยนวตกรรมและการจดการความรใหประสบความสำาเรจมากยงขนรวมถงการจดเกบฐานขอมลทงหมดทเกยวของไวในระบบฐานขอมลสารสนเทศของวทยาลยฯ นอกเหนอจาก ขอมลจากสำานกพฒนาคณภาพการศกษา และขอมลจาก CMU – MIS มหาวทยาลยเชยงใหม เพอใหเกดความปลอดภยจากการเสยหายจากปญหาขอผดพลาดดานคอมพวเตอรได

4. เอกสารและงานวจยทเกยวของ การศกษาเรอง ระบบการจดการความรสำาหรบพฒนาระบบฐาน“

ขอมลการบรการวชาการของศนยนวตกรรมและการจดการความร ใน”

ครงนเพอมวตถประสงคเพอเพอใหมระบบการจดการความรและฐานขอมลของการบรการวชาการ ทครบถวน ใชงานไดในเวลาทตองการและมขอมลทงหมดทตองการและเพอศกษากลยทธในการจดการความรการบรการวชาการของศนยนวตกรรมและการจดการความรและเพอศกษากระบวนการบรการทางวชาการใหเกดประโยชนตอสงคมของศนยนวตกรรมและการจดการความร วทยาลยศลปะ สอและเทคโนโลย มหาวทยาลยเชยงใหม ภายใตแนวคดและทฤษฎทเกยวของ ดงตอไปน

1. แนวคดเกยวกบการจดการฐานขอมล2. แนวคดเกยวกบความร3. แนวคดเกยวกบการจดการความร4. ทบทวนวรรณกรรม

4.1. แนวคดเกยวกบการจดการฐานขอมล4.1.1 ความหมายของฐานขอมล

อาจารยพนธศกด ปนไชย(ออนไลน)คอฐานขอมล (Database) คอระบบทรวบรวมขอมลไวในทเดยวกน ซงประกอบไปดวยแฟมขอมล (File) ระเบยน (Record) และ เขตขอมล (Field) และถกจดการดวยระบบเดยวกน โปรแกรมคอมพวเตอรจะเขาไปดงขอมลทตองการได อยางรวดเรว ซงอาจเปรยบฐานขอมลเสมอนเปน electronic filing system

บต (bit) ยอมาจาก Binary Digit ขอมลในคอมพวเตอร 1 บต จะแสดงได 2 สถานะคอ 0 หรอ 1 การเกบขอมลตางๆไดจะตองนำา บต หลายๆ บต มาเรยงตอกน เชนนำา 8 บต มาเรยงเปน 1 ชด เรยกวา 1 ไบต เชน 10100001 หมายถง ก  10100010 หมายถง ข เมอเรานำา ไบต (byte) หลายๆ ไบต มาเรยงตอกน เรยกวา เขตขอมล (field) เชน Name ใชเกบชอ LastName ใชเกบนามสกล เปนตนเมอนำาเขตขอมล หลายๆ เขตขอมล มาเรยงตอกน เรยกวา ระเบยน (record) เชน ระเบยน ท 1 เกบ ชอ นามสกล วนเดอนปเกด ของ นกเรยนคนท 1 เปนตนการเกบระเบยนหลายๆระเบยน รวมกน เรยกวา แฟมขอมล (File) เชน แฟมขอมล นกเรยน จะเกบ ชอ นามสกล วนเดอนปเกด ของนกเรยน จำานวน 500 คน เปนตน การจดเกบ แฟมขอมล หลายๆ แฟมขอมล ไวภายใตระบบเดยวกน เรยกวา ฐานขอมล หรอ Database เชน เกบ แฟมขอมล นกเรยน อาจารย วชาทเปดสอน เปนตน

ผศ.ปราล มณรตน(2552) ฐานขอมลคอ สวนในการจดเกบขอมลซงจะถกประมวลผลโดยระบบจดการฐานขอมลโดยฐานขอมลจะถกสรางขนมาจากผพฒนาและถกใชโดยผใช ซงสามารถใชงานฐานขอมลผานระบบจดการฐานขอมลไดทงในทางตรงและทางออม หรอผานทางโปรแกรมประยกตตางๆ ทถกจดสรางขนมาเพอเชอมโยงกบฐานขอมลอกทหนง

ลาภ วานชองกร (2552)ฐานขอมลคอสถานทเกบขอมลถาวรสำาหรบใชในองคกรหรอเพอใชรวมกบโปรแกรมประยกตคอมพวเตอรยอมไรประโยชนหากไมมขอมล เมอเราใชงานคอมพวเตอรเราตองทำางานกบขอมลอยตลอดเวลาโดยไมรตว เชน การคยเพอนดวยโปรแกรม MSN ขอความทเราและเพอนพมพสนทนากนกคอขอมลนนเอง

สมรก อนทจนทรยง(2549) ระบบฐานขอมลเปนแนวคดในการรวมกลมของขอมลทมความเกยวเนองจำานวนมากเพอตอบสนองการทำางานของระบบงานตาง ๆ ซงอาจจะเปนเพยงระบบงานเดยวหรอหลายระบบงานไดภายใตการจดการชดคำาสงงานชดหนง ซงหมายถงวาขอมลจะมการจดเกบไวเพยงทเดยวแตสามารถนำาไปใชงานไดกบระบบงานมากกวา 1 ระบบ เปนการสงเสรมความสามารถในการแบงปนการใชขอมลซงจะลดความซำาซอนของขอมล และสงเสรมการมบรณภาพของขอมลในระบบฐานขอมล

ดงนน ระบบฐานขอมลคอการรวมกลมของขอมลทมความเกยวเนองจำานวนมากเพอตอบสนองการทำางานของระบบงานตาง ๆโดยฐานขอมลจะถกสรางขนมาจากผพฒนาและถกใชโดยผใช ซงสามารถใชงานฐานขอมลผานระบบจดการฐานขอมลไดทงในทางตรงและทางออม การเขาถงขอมลในฐานขอมลจงจำาเปนตองมระบบการจดการฐานขอมลมาชวยเรยกวา database management system (DBMS) ซงจะชวยใหผใชสามารถจดการกบขอมล ตามความตองการได ในหนวยงานใหญๆอาจมฐานขอมลมากกวา 1 ฐานขอมลเชน ฐานขอมลบคลากร ฐานขอมลลกคา ฐานขอมลสนคา เปนตน

ความสำาคญของการประมวลผลแบบระบบฐานขอมลจากการจดเกบขอมลรวมเปนฐานขอมลจะกอใหเกดประโยชนดงน

1. สามารถลดความซำาซอนของขอมลได การเกบขอมลชนดเดยวกนไวหลาย ๆ ท ทำาใหเกดความซำาซอน (Redundancy) ดงนนการนำาขอมลมารวมเกบไวในฐานขอมล จะชาวยลดปญหาการเกดความซำาซอนของขอมลได โดยระบบจดการฐานขอมล (Database Management System : DBMS) จะชวยควบคมความซำาซอนได เนองจากระบบจดการฐานขอมลจะทราบไดตลอดเวลาวามขอมลซำาซอนกนอยทใดบาง

2. หลกเลยงความขดแยงของขอมลไดหากมการเกบขอมลชนดเดยวกนไวหลาย ๆ ทและมการปรบปรงขอมลเดยวกนน แตปรบปรงไมครบทกททมขอมลเกบอยกจะทำาใหเกดปญหาขอมลชนดเดยวกน อาจมคาไมเหมอนกนในแตละททเกบขอมลอย จงกอใใหเกดความขดแยงของขอมลขน (Inconsistency)

3. สามารถใชขอมลรวมกนไดฐานขอมลจะเปนการจดเกบขอมลรวมไวดวยกน ดงนนหากผใชตองการใชขอมลในฐานขอมลทมาจากแฟมขอมลตางๆ กจะทำาไดโดยงาย

4. สามารถรกษาความถกตองเชอถอไดของขอมล บางครงพบวาการจดเกบขอมลในฐานขอมลอาจมขอผดพลาดเกดขน เชน จากการทผปอนขอมลปอนขอมลผดพลาดคอปอนจากตวเลขหนงไปเปนอกตวเลขหนง โดยเฉพาะกรณมผใชหลายคนตองใชขอมลจากฐานขอมลรวมกน หากผใชคนใดคนหนงแกไขขอมลผดพลาดกทำาใหผอนไดรบผลกระทบตามไปดวย ในระบบจดการฐานขอมล (DBMS) จะสามารถใสกฎเกณฑเพอควบคมความผดพลาดทเกดขน

5. สามารถกำาหนดความปนมาตรฐานเดยวกนของขอมลไดการเกบขอมลรวมกนไวในฐานขอมลจะทำาใหสามารถกำาหนดมาตรฐานของขอมลไดรวมทงมาตรฐานตาง ๆ ในการจดเกบขอมลใหเปนไปในลกษณะ

เดยวกนได เชนการกำาหนดรปแบบการเขยนวนท ในลกษณะ วน/เดอน/ป หรอ ป/เดอน/วน ทงนจะมผทคอยบรหารฐานขอมลทเราเรยกวา ผบรหารฐานขอมล (Database Administrator : DBA) เปนผกำาหนดมาตรฐานตางๆ

6. สามารถกำาหนดระบบความปลอดภยของขอมลไดระบบความปลอดภยในทน เปนการปองกนไมใหผใชทไมมสทธมา

ใช หรอมาเหนขอมลบางอยางในระบบ ผบรหารฐานขอมลจะสามารถกำาหนดระดบการเรยกใชขอมลของผใชแตละคนไดตามความเหมาะสม

7. เกดความเปนอสระของขอมลในระบบฐานขอมลจะมตวจดการฐานขอมลททำาหนาทเปนตวเชอมโยงกบฐานขอมล โปรแกรมตาง ๆ อาจไมจำาเปนตองมโครงสรางขอมลทกครง ดงนนการแกไขขอมลบางครง จงอาจกระทำาเฉพาะกบโปรแกรมทเรยกใชขอมลทเปลยนแปลงเทานน สวนโปรแกรมทไมไดเรยกใชขอมลดงกลาว กจะเปนอสระจากการเปลยนแปลง

รปแบบของระบบฐานขอมลรปแบบของระบบฐานขอมล มอยดวยกน 3 ประเภท คอ

1. ฐานขอมลเชงสมพนธ (Relational Database) เปนการเกบขอมลในรปแบบทเปนตาราง (Table) หรอเรยกวา รเลชน (Relation) มลกษณะเปน 2 มต คอเปนแถว (row) และเปนคอลมน (column) การเชอมโยงขอมลระหวางตาราง จะเชอมโยงโดยใชแอททรบวต (attribute) หรอคอลมนทเหมอนกนทงสองตารางเปนตวเชอมโยงขอมล ฐานขอมลเชงสมพนธนจะเปนรปแบบของฐานขอมลทนยมใชในปจจบน ดงตวอยาง

รหส ชอ ทอย เงน รหสแผนก

พนกงาน พนกงาน เดอน

1450153514534568145034521435689216689730

นายสมชาย

นายใหม

นายเอก

นายไตรภพ

นายบรรยณ

ลำาปาง

นครปฐม

กรงเทพ

นนทบร

เชยงใหม

1500018500195001350011000

VOVNVOVDVA

รปแสดงตารางพนกงาน

2. ฐานขอมลแบบเครอขาย (Network Database) ฐานขอมลแบบเครอขายจะเปนการรวมระเบยนตาง ๆ และความสมพนธระหวางระเบยนแตจะตางกบฐานขอมลเชงสมพนธ คอ ในฐานขอมลเชงสมพนธจะแฝงความสมพนธเอาไว โดยระเบยนทมความสมพนธกนจะตองมคาของขอมลในแอททรบวตใดแอททรบวตหนงเหมอนกน แตฐานขอมลแบบเครอขาย จะแสดงความสมพนธอยางชดเจน ตวอยางเชน

3. ฐานขอมลแบบลำาดบชน (Hierarchical Database) ฐานขอมลแบบลำาดบชน เปนโครงสรางทจดเกบขอมลในลกษณะความสมพนธแบบพอ-ลก (Parent-Child Relationship Type : PCR Type) หรอเปนโครงสรางรปแบบตนไม (Tree) ขอมลทจดเกบในทน คอ ระเบยน (Record) ซงประกอบดวยคาของเขตขอมล (Field) ของเอนทตหนง ๆ

ฐานขอมลแบบลำาดบชนนคลายคลงกบฐานขอมลแบบเครอขาย แตตางกนทฐานขอมลแบบลำาดบชน มกฎเพมขนมาอกหนงประการ คอ ในแตละกรอบจะมลกศรวงเขาหาไดไมเกน 1 หวลกศร

โปรแกรมฐานขอมลทนยมใช

โปรแกรมฐานขอมล เปนโปรแกรมหรอซอฟแวรทชวยจดการขอมลหรอรายการตาง ๆ ทอยในฐานขอมล ไมวาจะเปนการจดเกบ การเรยกใช การปรบปรงขอมล ไดแก

1) โปรแกรมฐานขอมล จะชวยใหผใชสามารถคนหาขอมลไดอยางรวดเรว ซงโปรแกรมฐานขอมมลทนยมใชมอยดวยกนหลายตว เชน Access, FoxPro, Clipper, dBase, FoxBase, Oracle, SQL เปนตน โดยแตละโปรแกรมจะมความสามารถตางกน บางโปรแกรมใชงายแตจะจำากดขอบเขตการใชงาน บงโปรแกรมใชงานยากกวา แตจะมความสามารถในการทำางานมากกวา

2) โปรแกรม Access นบเปนโปรแกรมทนยมใชกนมากในขณะน โดยเฉพาะในระบบฐานขอมลขนาดใหญ สามารถสรางแบบฟอรมทตองการจะเรยกดขอมลในฐานขอมล หลงจากบนทกขอมลในฐานขอมลเรยบรอยแลว จะสามารถคนหาหรอเรยกดขอมลจากเขตขอมลใดกได นอกจากน Access ยงมระบบรกษาความปลอดภยของขอมล โดยการกำาหนดรหสผานเพอปองกนความปลอดภยของขอมลในระบบไดดวย

3) โปรแกรม FoxPro เปนโปรแกรมฐานขอมลทมผใชงานมากทสด เนองจากใชงายทงวธการเรยกจากเมนของ FoxPro และประยกตโปรแกรมขนใชงาน โปรแกรมทเขยนดวย FoxPro จะสามารถใชกลบ dBase คำาสงและฟงกชนตาง ๆ ใน dBase จะสามารถใชงานบน

FoxPro ได นอกจากนใน FoxPro ยงมเครองมอชวยในการเขยนโปรแกรม เชน การสรางรายงาน

4)โปรแกรม dBase เปนโปรแกรมฐานขอมลชนดหนง การใชงานจะคลายกบโปรแกรม FoxPro ขอมลรายงานทอยในไฟลบน dBase จะสามารถสงไปประมวลผลในโปรแกรม Word Processor ได และแมแต Excel กสามารถอานไฟล .DBF ทสรางขนโดยโปรแกรม dBase ไดดวย 5)โปรแกรม SQL เปนโปรแกรมฐานขอมลทมโครงสรางของภาษาทเขาใจงาย ไมซบซอน มประสทธภาพการทำางานสง สามารถทำางานทซบซอนไดโดยใชคำาสงเพยงไมกคำาสง โปรแกรม SQL จงเหมาะทจะใชกบระบบฐานขอมลเชงสมพนธ และเปนภาษาหนงทมผนยมใชกนมาก โดยทวไปโปรแกรมฐานขอมลของบรษทตาง ๆ ทมใชอยในปจจบน เชน Oracle, DB2 กมกจะมคำาสง SQL ทตางจากมาตรฐานไปบางเพอใหเปนจดเดนของแตละโปรแกรมไป

(ทมา: นายสาวชญ โพธเงน ระบบจดการฐานขอมล, สถาบนราชภฏจนทรเกษม)

4.1.2 การจดการฐานขอมล

ระบบจดการฐานขอมล Database Management System หมายถง ซอฟตแวรตวหนงทชวยองคกรในการจดเกบขอมลไวทแหงหนงชวยการบรหารจดการขอมลเหลานนอยางมประสทธภาพและชวยอำานวยความสะดวกใหแกโปรแกรมประยกตในการใชงานขอมลระบบจดการฐานขอมลทำาหนาทเปนตวกลางชวยประสานงานระหวางโปรแกรมประยกตและการเรยกใชขอมลทเกบอยบนสอบนทกขอมลเมอโปรแกรมประยกตอางองขอมลตวหนง เชน มลคาสนคา ระบบจดการฐานขอมลจะเปนผคนหาขอมล

ดงกลาว และสงตอใหกบโปรแกรมประยกต เมอเปรยบเทยบกบการใชระบบแฟมขอมล โปรแกรมประยกตจะตองทำาหนาทคนหาขอมลเอง

ระบบจดการฐานขอมลประกอบดวยหลก 4 สวน คอ 1.ขอมล ในฐานขอมลหนง ๆ อาจจะเกบไวในคอมพวเตอรเลก ๆ

เพยงเครองเดยวหรอกระจายอยในคอมพวเตอรแบบเซรฟเวอรจำานวนมากทรวมตวกนเปนกลม

2.ฮารแวร คอมพวเตอรและซพย ขนาดและปรมาณของขอมลเปนตวกำาหนดความตองการของฮารแวรสงทตองคำานกถงคอพลงงานการประมวณผลของตวประมวลผลและความจของอปกรณเกบขอมล

3.ซอฟตแวร โปรแกรมจดการฐานขอมลโปรแกรมทชวยทานสามารถจดการกบขอมลได

4.ผใช ผใชแบงออกเปน 3 ระดบ ไดแก ผใชทวไป เปนผใชงานกลมใหญทสด ใชงานฐานขอมล ผพฒนาโปรแกรมประยกต ทำาหนาทเขยนโปรแกรมดวยภาษาตาง ๆ เชน C#, PHP และ Java สำาหรบการประยกตทตองเกยวของกบฐานขอมล ผดแลฐานขอมล มกเรยกวา แอดมน คอผทดแลระบบฐานขอมลใหพรอมใชงานอยเสมอ

บทบาทของฐานขอมลในองคกร แสดงความตองการใชขอมลรวมกนจากระบบฐานขอมลอเลคทรอนกส โดยระบบจดการฐานขอมลจะอำานวยความสะดวกตาง ๆ ดงนคอ

1. การแปลและการแสดงขอมล (Interpretation and Presentation)

2. การกระจายขอมล (Distribution)3. การรกษาขอมล(Preservation) และการดแลขอมลใน

การใชขอมล(Monitoring) ในชวงเวลาตาง ๆ4. การควบคม (Control)ความซำาซอนขอมลทงภายในและ

ภายนอก

ในการจดเกบไฟลขอมลตาง ๆ ของทกโปรแกรมมารวมกนอยทศนยกลางซงเราเรยกวา ระบบฐานขอมล โดยใหโปรแกรมตาง ๆ เรยก และจดเกบขอมลผานทางฐานขอมลนทเดยว

ขอดของการใชงานระบบฐานขอมล1. ลดความซำาซอนของขอมล เนองจากขอมลเกบขอมลในท

เดยวกน2. ลดความขดแยงของขอมล เนองจากขอมลจดเกบอยในท

เดยวกน ดงนนเมอมการแกไขขอมลเกดขน การลมแกไขขอมลในจดอน จงไมม

3. เพมความปลอดภยในใหกบระบบ เนองจากขอมลมาอยทศนยกลางทำาใหมความงายในการปองกนรกษาความปลอดภยใหแกขอมล

4. ขจดปญหารปแบบการจดเกบขอมลทไมตรงกน เนองจากขอมลถกจดเกบในรปแบบเดยวกนทงหมด

5. สามารถใชขอมลรวมกนได เนองจากขอมบถกจดเกบในรปแบบเดยวกนทงหมด ทำาใหโปรแกรมตาง ๆ สามารถใชงานขอมลรวมกนได โดยไมตองแปลงรปแบบขอมลกอน

6. สามารถควบคมความถกตองของขอมลได เนองจากระบบฐานขอมลสามารถตรวจสอบความถกตองของขอมล ซงทำาใหลดการใสขอมลทเปนไปไมไดลงระบบงานได

4.2.แนวคดเกยวกบความร4.2.1. ความหมายของความร

ความร (knowledge)เปนความเชอทพสตรแลววาเปนจรง (Justified True Belief)ประสบการณจรงทเกดจากการเหนจรงไดลงมอปฏบตจรง ซงเปนความเชอทไดรบการพสจนแลววาเปนจรง หรอเปนความเขาใจในเรองบางเรอง หรอสงบางสง ซงอาจจะรวมไปถงความสามารถในการนำาสงนนไปใชเพอเปาหมายบางประการ ความสามารถในการ

รบางอยางนเปนสงสนใจหลกของวชาปรชญา (ทหลายครงกเปนเรองทมการโตเถยงอยางมาก) และมสาขาทศกษาดานนโดยเฉพาะเรยกวาญาณวทยา (epistemology) ความรในทางปฏบตมกเปนสงททราบกนในกลมคน และในความหมายนเองทความรนนถกปรบเปลยนและจดการในหลาย ๆ แบบ (http://th.wikipedia.org/wiki/ความร)

4.2.2. ลำาดบขนของความร (knowledge level)ลำาดบขนของความร (knowledge level) ประดวย 1)

ขอมล(Data) 2) สารสนเทศ(Information) 3) ความร(Knowledge) 4) ปญญา(Wisdom)

ลำาดบขนของความร

1.) ขอมล (Data) คอ ขอเทจจรง สถต รายการทยงไมไดแปลความหมาย และยงไมผานการคดกรอง เปนขอมลทไดเบองตน

ขอมลนอาจจะใชได หรอใชไมไดกได  เชน ขอมลโครงการอบรมฯ เชน มลำาดบ,คำานำาหนา,ชอ-สกล สถานภาพ, หมายเลขโทรศพทบานหมายเลขโทรศพทมอถอ, หมายเลขโทรสาร, E-mail, ชอธรกจและจงหวดอะไรดงตารางตวอยางดานลาง

2.) สารสนเทศ (Information) คอ ส งท ได จากการน ำาขอมลเบองตน มารวบรวม คดกรอง และวเคราะหและแปลความหมายใหตรงตามความตองการของผทตองการใชขอมล เชน ขอมลสารสนเทศของโครงการตาง ๆ มการสรปขอมลผผานการอบรม มผเขารบการอบรมทงสน 204 คน รวมจำานวนวนทใชในการอบรมทงสน 3 วน วนละ 6 ชวโมง รวมเปนจำานวนชวโมงทงสน 18 ชวโมง มราย ละเอยดขอมลของผผานการอบรมดงน เปนเพศชายจำานวน 93 คนคดเปนรอยละ 46 และเพศหญงจำานวน 111 คนคดเปนรอยละ 54 และแยกตามสถานภาพเปนทายาทเจาของกจการจำานวน 8 คนคดเปนรอยละ 4 เปนผประกอบการจำานวน 176 คนคดเปนรอยละ 86 และผประกอบการใหมจำานวน 20 คน คดเปนรอยละ 10 เปนตน

3. )ความร (Knowledge) ความรมความหมายหลก ๆ อย 2 ประการ คอ

3.1) ความร หมายถง เนอหาขอมล ซงประกอบดวยขอเทจจรง ความคดเหนความคด ทฤษฎ หลกการและรปแบบ (หรอกรอบความคดอน ๆ ) หรอขอมลอน ๆ กมความจำาเปน เชน ความรดานเคม ดานคณตศาสตร เปนตน

3.2 ความร หมายถง การทบคคลใดบคคลหนงไดกลาวอางถงขอมล หรอขอเทจจรงทเกดจากการกระทำาของมนษย หรอเกดจากปรากฎการณทางธรรมชาตมาพดถงดวยความเชอถอ หรอความศรทธา เปนตน

4.) ปญญา (wisdom) ปญญา แปลวา ความรทว คอ รทวถงเหตถงผล รอยางชดเจน, รเรองบาปบญคณโทษ, รสงทควรทำาควรเวน เปนตน เปนธรรมทคอยกำากบศรทธา เพอใหเชอประกอบดวยเหตผล ไมใหหลงเชออยางงมงาย อาทเชน

ระดบของความร หากจำาแนกระดบของความร สามารถแบงออกไดเปน 4 ระดบ คอ

1.) ความรเชงทฤษฏ (Know-What) เปนความรเชงขอเทจจรง รอะไร เปนอะไร จะพบในผทสำาเรจการศกษามาใหมๆ ทมความรโดยเฉพาะความรทจำามาไดจากความรชดแจงซงไดจากการไดเรยนมาก แตเวลาทำางาน กจะไมมนใจ มกจะปรกษารนพกอน

2.) ความรเชงทฤษฏและเชงบรบท (Know-How) เปนความรเชอมโยงกบโลกของความเปนจรง ภายใตสภาพความเปนจรงทซบซอนสามารถนำาเอาความรชดแจงทไดมาประยกตใชตามบรบทของตนเองได มกพบในคนททำางานไปหลายๆป จนเกดความรฝงลกทเปนทกษะหรอประสบการณมากขน

3.) ความรในระดบทอธบายเหตผล (Know-Why) เปนความรเชงเหตผลระหวางเรองราวหรอเหตการณตางๆ ผลของประสบการณแกปญหาทซบซอน และนำาประสบการณมาแลกเปลยนเรยนร กบผอน เปนผทำางานมาระยะหนงแลวเกดความรฝงลก สามารถอดความรฝงลกของตนเองมาแลกเปลยนกบผอนหรอถายทอดใหผอนไดพรอมทงรบเอาความรจากผอนไปปรบใชในบรบทของตนเองได

4.) ความรในระดบคณคา ความเชอ (Care-Why) เปนความรในลกษณะของความคดรเรม สรางสรรคทขบดนมาจากภายในตนเองจะเปนผทสามารถสกด ประมวล วเคราะหความรทตนเองมอย กบความรทตนเองไดรบมาสรางเปนองคความรใหมขนมาได เชน สรางตวแบบหรอทฤษฏใหมหรอนวตกรรม ขนมาใชในการทำางานได

2.2.3. กระบวนการจดการขอมล สารสนเทศ และความรขององคกร กระบวนการพฒนาและใชความรในองคกร อาจเรมจากการ

ประมวลผลขอมลตาง ๆ ทเกดขนในการดำาเนนงาน (Data Processing) โดยระบบสารสนเทศตาง ๆ ภายในองคกรจะประมวลผลขอมลตาง ๆ ทงทอยในรปตวเลข และตวอกษรใหเนสารสนเทศ (Information) เพอใชประกอบการทำางาน แกปญหา และตดสนใจรวมกน สำาหรบผปฏบตงานจะนำาสารสนเทศไปกลนกรอง หรอลงรายละเอยดจรงโดยการนำาไปใชในการทำางาน การแกไขปญหา และการตดสนใจจรง ทำาใหเกดเปนความรในเหตผลกละผลในการทำางานหรอรวมทงรวาสารสนเทศอะไรทจำาเปนในการทำางาน (Working Information) ทจะทำาใหเกดประสทธผลในการทำางาน ดงนน ความร คอ ความเชอมนในวธการทำางานใหสำาเรจขององคกร ความรตองเกดจากการไดทำาจรงในสงทเหมอนหรอใกลเคยงและความรหรอผมความรจะเปนทยอมรบในสงคมองคกร เปนตวเลอกหรอวธทองคกรยอมรบและเลอกใชไปทำางานกอนเสอม(ณพศษฏ จกรพทกษ,2552) ผบรหารองคกรมหนาทสำาคญไดแก

1. พฒนาบคลากรใหมความรในงานของตนใหสามารถแขงขนได

2. จดหาเทคโนโลยททนสมยเพอเปนเครองมอหรอเครองทนแรงใหกบคนทำางานใชความรโดยเฉพาะอยางยงเทคโนโลยสารสนเทศ

3. พฒนาคนทำางานใชความรใหมความรดานการบรหารจดการเพอเพมผลผลตใหแกงานหรอสวนงานทตนเองรบผดชอบ ตวอยาเชน วรจรการบรหารจดการคณภาพ(Total Quality management)ปรบปรงการสอสารและการประสานงาน (Collaboration) ของบคลากรในการเรยนร แกปญหา ตดสนใจ หรอทำางานตาง ๆ รวมกนใหมประสทธผลสง

4.3. แนวคดเกยวกบการจดการความร4.3.1. ความหมายของการจดการความร

นกวชาการ ความหมายของการจดการความรWiig(1993) การจดการระบบความารภายในองคกรและการ

จดการสนทรพยทางปญญาทจะชวยในการพฒนาผลการดำาเนนงานขององคกร

Choo(1998) การทำาความเขาใจกบความร การสรางความรและการตดสนใจ โดยตองมนใจวาองคประกอบของขาวสารจะถกเลอกและนำาเขาสองคกร

Davenport & Prusak(1998)

ความพยายามอยางเปนระบบทจะสราง รวบรวมเผยแพรและใชความร

O’Dell & Grayson(1998)

การไดมาซงความรทถกตองเหมาะสม เพอบคลากรทเหมาะสม ณ เวลทตองการ เพอชวยใหบคลากรไดแลกเปลยนและใชสารสนเทศรวมกนการปฏบตงานโดยมงมนทจะปรบปรงการดำาเนนงานขององคกร

Kucza(2001) กจกรรมทเกยวของกบการสรางความร การจดเกบความรและแบงปนความรซงรวมถงการระบสภาพปจจบนการกำาหนดความตองการ และการปรบปรงกระบวนการทสงผลกระทบตอการจดการความรใหดขนเพอบรรลถงความตองการขององคกร

Harwitch & Armacost(2002)

การสราง การกำาหนด การรวบรวม การถายโอน และการเขาถงความรและสารสนเทศเพอใหสามารถตดสนใจไดดขนในการกระทำาใด ๆ ทสงผลตอกลยทธของธรกจ

Kermally (2002) การสรางสภาพแวดลอมภายในองคการทสามารถสนบสนน กระตน และอำานวยความสะดวกสำาหรบการสรางและถายโอนความร

Henrie & Hedgepeth

ระบบการบรหารสนทรพยความรของคกรทงความรทเหนไดชดแจงและความรทเหฯไมชดแจงอนประกอบดวยการจำาแนก การตรวจสอบ การจดเกบ การกลนกรอง และการเขาถงความร

Takeuchi & Nanaka(2004)

กระบวนการในการสรางความรใหมอยางตอเนองเผยแพรความรทวทงองคกรการนำาไปเปนสวนประกอบสำาคญของผลตภณฑการบรหารเทคโนโลยและรบบใหม ๆ

ประเวศ วะส(2545) การจดการใหความรความเปนจรง สรางความรสงเคราะหความรใหเหมาะสมกบการใชงาน นำาความรไปใชในการปฏบต เรยนรและสรางความรจาการปฏบตและเอาผลการประเมนมาสการเรยนรรวมกนเพอยกระดบปญญาของผทเกยวของทงหมด เอาปญญายกระดบกลบไปใชในการปฏบตอก

ทพวรรณ หลอสวรรรณรตน(2548)

กระบวนการในการสราง ประมวล เผยแพร และใชความรเพอใหเกดประสทธผลในการทำางาน

วจารณ พานช(2548)

การจดการความร: การรวบรวมองคความรทมอย ซงกระจดกระจายอยในตวบคคลหรอเอกสาร มาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในองคกรสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองใหเปนผร รวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ อนจะสงผลใหองคกรมความสามารถในเชงแขงขนสงสด การดำาเนนการอยางนอย 6 ประการตอความรคอ 1.การกำาหนดความรหลกทจำาเปนตองานหรอองคกร 2.การเสาะหาความรทตองการ 3.ปรบปรงหรอการสรางความรบางสวน 4.การประยกตใชความรในงาน 5.การนำาประสบการณมาประยกตและสกดขมความรและ 6.การจดบนทกความร

ดร.ณพศษฏ จกรพทกษ(2552)

การบรหารจดการองคกรโดยเนนการใชความรและประสบการณของคนทำางาน รวมทงสารสนเทศทจำาเปนตองใชในการทำางานเพอเพมผลผลตแกองคกรใหแขงขนไดในอตสาหกรรมนนๆ เพอการดำารวอยขององคกรและชวตและครอบครวของพนกงานรวมกน

โดยสรป การจดการความรเปนกระบวนการอยางเปนระบบในการแสวงหาความร การสรางความรหรอนวตกรรม และการจดเกบความรอยางเหมาะสม เพอสามารถนำาไปประยกตใชในการปฏบตงานอนจะกอใหเกดการแบงปนและถายโอนความร เพอใหเกดการแพรกระจายและไหลเวยนความรทวทงองคกร เพอเปนการเพมประสทธผลและประสทธภาพขององคกร

การจดการองคความร (Knowledge Management : KM)การจดการองคความร คอ การรวบรวมองคความรทมอย ซงกระจดกระจายอยในตวบคคล หรอในเอกสารตางๆ มาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหผรบความรสามารถเขาถงความรและพฒนาตนเองใหเปนผร และนำาไปใชปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ โดยองคความรนนม 2 ประเภท ดวยกน คอ

1) ความรแบบฝงลก (Tacit Knowledge) เปนความรทไมสามารถอธบายโดยใชคำาพดได มรากฐานมาจากการกระทำาและประสบการณ มลกษณะเปนความเชอ ทกษะ และเปนอตวสย (Subjective) ตองการการฝกฝนเพอใหเกดความชำานาญ มลกษณะเปนเรองสวนบคคล มบรบทเฉพาะ (Context-specific) ทำาใหเปนทางการและสอสารยากเปนความรทไดจากประสบการณ พรสวรรคหรอสญชาตญาณของแตละบคคลในการทำาความเขาใจในสงตางๆ เปนความรทไมสามารถถายทอดออกมาเปนคำาพดหรอลายลกษณอกษรไดโดยงาย เชน วจารณญาณ ความลบทางการคา วฒนธรรมองคกร ทกษะ ความเชยวชาญในเรองตางๆ การเรยนรขององคกร ความสามารถในการชมรสไวน หรอกระทงทกษะในการสงเกตเปลวควนจากปลองโรงงานวามปญหาในกระบวนการผลตหรอไม

2) ความรชดแจง (Explicit Knowledge) เปนความรทรวบรวมไดงาย จดระบบและถายโอนโดยใชวธการดจทล มลกษณะเปนวตถดบ (Objective) เปนทฤษฏ สามารถแปลงเปนรหสในการถายทอดโดยวธการทเปนทางการ ไมจำาเปนตองอาศยการปฏสมพนธกบผอนเพอถายทอดความร เชน นโยบายขององคกร กระบวนการทำางาน ซอฟตแวร เอกสาร คมอตาง ๆ หนงสอหรอบทความ และกลยทธ เปาหมายและความสามารถขององคกร

ความรยงมลกษณะไมชดแจงมากเทาไร การถายโอนความรยงกระทำาไดยากเทานน ดงนนบางคนจงเรยกความรประเภทนวาเปนความรแบบเหนยว (Sticky Knowledge) หรอความรแบบฝงอยภายใน (Embedded Knowledge) สวนความรแบบชดแจงมการถายโอนและแบงปนงาย จงมชออกชอหนงวา ความรแบบรวไหลไดงาย (Leaky Knowledge) ความสมพนธของความรทงสองประเภทเปนสงทแยกจากกนไมได ตองอาศยซงกนและกน (Mutually Constituted) (Tsoukas, 1996) เนองจากความรแบบฝงลกเปนสวนประกอบของความรทงหมด (Grant, 1996) และสามารถแปลงใหเปนความรแบบชดแจงโดยการสอสารดวยคำาพด

ตามรปแบบของเซซ (SECI Model) (ของ Nonaka และ Takeuchi) ความรทงแบบแฝงเรนและแบบชดแจงจะมการแปรเปลยนถายทอดไปตามกลไกตางๆ เชน การแลกเปลยนเรยนร การถอดความร การผสานความร และการซมซบความร

การจดการความรนนมหลายรปแบบ มหลากหลายโมเดล แตทนาสนใจ คอ การจดการความร ททำาใหคนเคารพศกดศรของคนอน เปนรปแบบการจดการความรทเชอวา ทกคนมความรปฏบตในระดบความชำานาญทตางกน เคารพความรทอยในคน เพราะหากถาเคารพความรในตำาราวชาการอยางเดยวนน กเทากบวาเปนการมองวา คนทไมไดเรยนหนงสอ เปนคนทไมมความ

4.3.2. กระบวนการจดการความร

รป 4.3.1 วงจรการจดการองคความร

กระบวนการจดการความร (Knowledge Management) เปนกระบวนการทจะชวยใหเกดพฒนาการของความร หรอการจดการความรทจะเกดขนภายในองคกร มทงหมด 7 ขนตอน ไดแก

1. การบงชความร เปนการพจารณาวาองคกรมวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร เปาหมายคออะไร และเพอใหบรรลเปาหมาย เราจำาเปนตองใชอะไร ขณะนเรามความรอะไรบาง อยในรปแบบใด อยทใคร

2. การสรางและแสวงหาความร เชนการสรางความรใหม แสวงหาความรจากภายนอก รกษาความรเกา กำาจดความรทใชไมไดแลว

3. การจดความรใหเปนระบบ เปนการวางโครงสรางความร เพอเตรยมพรอมสำาหรบการเกบความรอยางเปนระบบในอนาคต

4. การประมวลและกลนกรองความร เชน ปรบปรงรปแบบเอกสารใหเปนมาตรฐาน ใชภาษาเดยวกน ปรบปรงเนอหาใหสมบรณ

5. การเขาถงความร เปนการทำาใหผใชความรเขาถงความรทตองการไดงายและสะดวก เชน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT) Web board บอรดประชาสมพนธ เปนตน

6. การแบงปนแลกเปลยนความร ทำาไดหลายวธการ โดยกรณทเปนความรชดแจง (Explicit Knowledge) อาจจดทำาเปนเอกสาร ฐานความร เทคโนโลยสารสนเทศ หรอกรณทเปนความรฝงลก (Tacit Knowledge) จดทำาเปนระบบทมขามสายงาน กจกรรมกลมคณภาพและนวตกรรม ชมชนแหงการเรยนร ระบบพเลยง การสบเปลยนงาน การยมตว เวทแลกเปลยนความร เปนตน

7. การเรยนร ควรทำาใหการเรยนรเปนสวนหนงของงาน เชน เกดระบบการเรยนรจากสรางองคความร การนำาความรในไปใช เกดการเรยนรและประสบการณใหม และหมนเวยนตอไปอยางตอเนอง  

4.4.ทบทวนวรรณกรรม

อจฉรา สดากร (2546) ไดศกษาเรองของ ระบบสนบสนนการตดสนใจของผบรหารเพอพจารณาการปรบปรงหลกสตร กรณศกษา : คณะเทคโนโลยและการจดการอตสาหกรรม สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ จากปญหาของการดำาเนนงานเดมทผานมามการจดกเกบขอมลในลกษณะของระบบการจดการฐานขอมลความสมพนธ (Relational Database Management System (RDBMS)) ซงสามารถจดเกบขอมลไดทละเรคคอรด ดงนนทำาใหสญเสยเวลาในการนำาขอมลมาวเคราะหในแตละครง และเกดความลาชาในการประมวลผล โดยผศกษาไดออกแบบระบบทชวยในการตดสนใจ 2 ระบบ ไดแก 1. เปนระบบฐานขอมลเชงวชาการของคณะฯ ซงเปนระบบอนทราเนตภายในคณะฯ โดยใช MS SQL Server 2000 เปน DBMS พฒนาโปรแกรมโดยใชภาษา PHP 2. เปนระบบคลงขอมลเพอจดทำารายงานสำาหรบการวางแผนและชวยตดสนใจ การออกแบบเพอวางกลยทธการบรหารไดใชเทคนคของ Balanced Scorecard มาชวยออกแบบโดยผลลพธทได คอ ตวชวด ซงนำาไปออกแบบ Schema ของระบบคลงขอมล จากผลการศกษา พบวา จากการสมภาษณ และออกแบบสอบถามผบรหาร และบคลากรทดแลรบผดชอบงาน ถงความตองการ และการทดสอบระบบสามารถใชในการปรบปรงหลกสตรและการจดทำารายงานเพอตอบสนองตอความตองการของผบรหารไดอยางรวดเรวยงขน แตยงมปญหาและอปสรรคในเรองการจดการกบระบบงานทใหญขน ยงไมมทรพยากรทเพยงพอในการรองรบความซบซอนของขอมล และความปลอดภยของขอมล ซงจะตองมการพฒนาระบบใหรองรบกบการเปลยนแปลงขององคกรตอไป

ณฐสทธ บญแปลง (2547) ไดศกษาเรองการพฒนาระบบชวยในการตดสนใจทางดานวศวกรรมการผลต บนเครอขายองคกรของบรษทอนโนเวกซ (ประเทศไทย) จำากด โดยไดประยกตใชระบบ DSS (Decision Supporting System : DSS) มาพฒนาระบบชวยในการตดสนใจทางดานวศวกรรมการผลตเพอเพมประสทธภาพในการผลต ลดความผดพลาด ความลาชาจากการทำางาน เนองจากเหนวามความเหมาะสมทงในดาน

ทรพยากรทางสารสนเทศขนพนฐาน ความรความเขาใจของบคลากร และลกษณะการจดการขอมลการผลตทตองการความรวดเรวในการแกปญหา และการจดการขอมล ซงจากเดมระบบทมอยใชในการประกอบการตดสนใจของผบรหารไดลาชา ขอมลผดพลาด เครองมอทใชจากการสมภาษณความตองการของผบรหาร และการออกแบบสอบถามไปยงผใชงานทกระดบ เพอนำามาวเคราะหเกยวกบระบบใหมทตองการ ผลการศกษาพบวา ไดทดสอบใชงานระบบสามารถทำางานไดนาพอใจ แตยงพบปญหาอปสรรคในการพฒนา เนองจาก ไมมผดแล และพฒนาตอยอด ระบบดงกลาว เพอใหเกดประสทธภาพในการจดการระบบในระยะยาว

ศภกตต พนจเวชการ (2547) ไดศกษาเรองการพฒนาระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจของผบรหารในดานการตลาด บรษทสหพานชเชยงใหมจำากด เนองจากปญหาของความหลากหลายของขอมลในแผนกมการใชขอมลจากหลายฐานขอมลมาใชในการวเคราะหขอมลการขายสาเหตอนเกดมาจากงานดานขอมลการตลาดมความซบซอน ตองมการวเคราะหขอมลในอดตมาถงปจจบน ทำาใหตองใชระยะเวลา ซงผบรหารสวนใหญจะตองเสยเวลาเขาโปรแกรมตาง ๆ เพอไปดขอมลในแตละสวนแลวนำามาวเคราะห ผศกษาจงไดออกแบบและพฒนาระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจของผบรหารในดานการตลาดบรษทสหพานชเชยงใหม เพอเปนเครองมอททำาใหผบรหารสามารถบรหารงานดานการตลาดไดอยางมประสทธภาพยงขน ลดความยงยากในการวเคราะหขอมล โดยระบบสามารถเชอมโยงกบฐานขอมลตาง ๆ มารวมกนเปนระบบฐานขอมลเดยวกน เครองทใชในการพฒนาดวยโปรแกรม โอราเคลเอกเพลสออบเจค เพอเชอมโยงกบฐานขอมล SDS ของบรษท จากผลการศกษาพบวา การทดสอบจากผใชระบบทเกยวของ ผลการทำางานโดยใชขอมลจรงจำานวนทงสน ภายในชวงป 2003-2004 โปรแกรมสามารถทำางานได แตยงมปญหาและอปสรรคในดานขอมลทมจำานวนมาก ขอมลทสญหาย และความตองการของผบรหารมความแตกตางกน จงเปนอปสรรคตอการพฒนาระบบ

ชวลต แพถนอม (2547) ไดศกษาการจดทำาคมอปฏบตการจดระบบขอมลสารสนเทศเพอการบรหารโรงเรยนบานทอเมองลง อำาเภอเมองเชยงใหม โดยมวถประสงคเพอศกษาปญหาและความตองการในการจดระบบขอมลสารสนเทศ และจดทำาคมอปฏบตการจดระบบขอมลสารสนเทศเพอการบรหารโรงเรยน ทงน ไดออกแบบและพฒนาจดทำาคมอปฏบตการจดระบบขอมลสารสนเทศเพอการบรหารโรงเรยน จากการสมภาษณปญหาและความตองการของผปฏบต และใชขอมลสารสนเทศเพอการบรหารโรงเรยน และจากเอกสารตาง ๆ เพอลดปญหาของการจดเกบขอมลสารสนเทศ ขนตอนการเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมล และขนการตรวจสอบขอมล โดยผใชงานมความพงพอใจยในระดบปานกลาง และจากการใชงานและการพจารณาคมอของคณะกรรมการสถานศกษาขนพนฐานโรงเรยนบานทอเมองลงทประชมไดพจารณาอนมตใหใชเปนแนวทางในการจดระบบขอมลสารสนเทศของโรงเรยน โดยเสนอแนะวา สถานศกษาควรจดวางระบบขอมลสารสนเทศใหครอบคลมตามความจำาเปนในการใชงานของโรงเรยน มการตดตามควบคม กำากบตลอดจนควรจดหาสถานทสำาหรบเกบขอมลใหเปนระบบ และสามารถใหหนวยงาน องคกรอน เขามาใชบรการคนหาขอมลหรอจดทำาแผนพฒนาในระดบตาง ๆ ได

อาทตยา กางส (2547) ไดศกษาเรองระบบสนบสนนการตดสนใจของผบรหารสถานศกษาในการพจารณาเลอนขนเงนเดอนขาราชการ ซงผศกษาพบปญหาของหนวยงานในโรงเรยนบานแหบรหารวทย องโกสมพสย จ.มหาสารคาม ในการประเมนขาราชการในสงกดเพอพจารณาเลอนขนเงนเดอนทมความลาชาในขนตอนตาง ๆ ตงแตขนตอนการกรอกขอมล การประมวลผลขอมล ซงกระบวนการทงหมดอยในรปแบบของการทำาดวยมอ ดงนน ผศกษาจงไดนำาระบบฐานขอมลบนเวบไซตในรปแบบ Web-Base ในเครอขาย Internet มระบบตรวจสอบความปลอดภยโดยวธการกำาหนดสทธของผใชงานหลกการท MySQL ใชเรยกวา Access Control Lists (ACLs) โดยกำาหนดสทธผใชงาน วาแตละคนมสทธจะทำาอะไร ไดบาง กบฐานขอมลใดบาง มาสนบสนนในการตดสนใจของผบรหาร

สถานศกษา และคณะกรรมการโรงเรยนในการพจารเลอนขนเงนเดอนขาราชการใหมความสะดวกสบายและมความรวดเรวมากยงขน จากผลการศกษาพบวา ไดทำาการทดสอบระบบจากผใชงานเพอตรวจสอบความถกตอง และคนหาขอผดพลาดของการทำางาน และทำาการประเมนประสทธภาพโดยผดแลระบบและผใชงาน เพอวเคราะหหาประสทธภาพของระบบสนบสนนการตดสนใจของผบรหารสถานศกษาในการพจารณาเลอนขนเงนเดอนขาราชการ ผลของความพงพอใจของผใชงานมประสทธภาพอยในระดบ ด แตยงคงตองมการพฒนาเพอใหสามารถรองรบกบการเปลยนแปลงรายละเอยดขอมลตาง ๆ

ประกต สรพลงคานนท (2548) ไดศกษาเรองการพฒนาเวบเพจคมอการใชงานโปรแกรมทชวยในการสนบสนนการตดสนใจ โดยไดออกแบบเวบเพจเพอพฒนาใหนกศกษาเรยนรโปรแกรมทสนบสนนการตดสนใจ 3 โปรแกรม ไดแก 1. Expert Choice 9.5 เปนซอฟตแวรเพอการตดสนใจประเภท Analytic Hierarchy Process (AHP) 2, โปรแกรม ithink 5.0 เปนซอฟตแวรเพอการตดสนใจประเภท System Dynamics (SD) และ โปรแกรม V-I-S-A 3.11 เปนซอฟตแวรเพอการตดสนใจประเภท Smart Multiattribute Rating Technique (SMART) โดยผศกษาเหนวาทง 3 โปรแกรมเปนโปรแกรมเฉพาะดานทมประโยชนมากและสามารถนำาไปใชในองคกรตาง ๆ เพอการใหขอมลทถกตองและครบถวนประกอบการตดสนของผบรหาร และยงไมมผทจดทำาคมอโปรแกรมเหลานมากอน และเปนประโยชนใหกบองคกรตาง ๆ ทจะใชโปรแกรมเหลานไดอยางมประสทธภาพ

ศราวธ พงษลรตน (2549) ไดศกษาเรองการประยกตใชระบบสารสนเทศภมศาสตรเพอสนบสนนการตดสนใจของผบรหารในศนยปฏบตการหองบญชาการยทธศาสตร จงหวดเขยงใหม ซงเกดจากปญหาของการดำาเนนงานโดยรวมจากหนวยงานภาครฐตอการบรหารงานมความลาชา ขอมลมจำานวนมาก ผบรหารจำานวนไมนอยทใชความรสกนกคดของตน ใน

การบรการงานทมความซบซอนมากกวาการตดสนใจ โดยการใชขอมลจากทกภาคสวนมาวเคราะหเพอใหเกดขอสรปสแนวทางการแกไขปญหาทแทจรง ทำาใหเมอปญหาเกดขนผบรหารไมสามารถดำาเนนการแกไขปญหาไดอยางรวดเรวและถกตอง รฐตองสญเสยงบประมาณไปอยางมากมาย โดยผศกษามวตถประสงค เพอเชอมโยงกลมขอมลทางดานขอมลพนฐานดานกายภาพ เศรษฐกจสงคม ทรยพากรธรรมชารต และการบรหารงานของจงหวดเชยงใหม รวมกบฐานขอมลสารสนเทศภมศาสตร สการสรางฐานขอมลสารสนเทศภมศาสตรจงหวดเชยงใหม และเพอสรางแนวทางการนำาเสนอ การสรางรายงานสรป ระบบสารสนเทศภมศาสตรกลมขอมลทางดานขอมลพนฐาน เศรษฐกจ สงคม ทรยพากรธรรมชาตและการบรหารงาน เพอใชในการสบสนนการตดสนใจสำาหรบผบรหาร จงหวดเชยงใหม ผศกษาจงไดออกแบบโปรแกรม GIS-CM ระบบสารสนเทศเพอเชอมโยงการนำาเขาของขอมลสารสนเทศภมศาสตรของแตละหนวยงาน กบกลมขอมล 45 ฐานจงหวดเชยงใหม ใหแกผบรหารใชในการสนบสนนการตดสนใจ ในศนยปฏบตการหองบญชาการยทธศาสตรจงหวดเชยงใหม โดยผลการศกษาพบวา จากกลมขอมลในการศกษา โดยครอบคลมพนทจงหวดเชยงใหม จำานวน 22 อำาเภอ และ 2 กงอำาเภอ โปรแกรมสามารถทำางานไดอยในระดบด และฐานขอมลระบบสารสนเทศภมศาสตรของจงหวดเชยงใหม พ.ศ.2549 ยงสามารถนำาไปประยกตใชในงานดานอนได

ทรงพล นคเรศเรองศกด (2549) ไดศกษาระบบสนบสนนการตดสนใจของผบรหาร ดานการใชงานอนเทอรเนตของบคลากรภายในองคกร ไดพฒนาระบบเพอสนบสนนการตดสนใจใหกบผบรหาร โดยแบงผใชงานเปน 2 ระดบ คอ ผดแลระบบ (Administrator) ผบรหารขององคกร สวนของผดแลระบบนนสามารถสบคนขอมลจากไฟล Access.log จากเครองพรอกซเซรฟเวอร เพอนำามาเกบไวเปนฐานขอมลสำาหรบสรางรายงานเสนอตอผบรหารผานหนาเวบเพจ และสำาหรบผบรหารองคกร สามารถสบคนขอมลในรปแบบกาฟใชในการสนบสนนการตดสนใจ โดยใช Musql เปนระบบการจดการฐานขอมล และโปรแกรมภาษา PHP

เปนเครองมอในการพฒนาระบบ รวมทงไดทำาการทดสอบระบบดวยวธ Black Box Testing จากาการประเมนประสทธภาพของระบบ โดยใชแบบสอบถามจากผเชยวชาญดานโปรแกรม จำานวน 5 คน ผบรหาร จำานวน 10 คน โดยผใชงานมความพงพอใจอยในระดบ ด และระบบสนบสนนการตดสนใจของผบรหาร ดานการใชงานอนเทอรเนตของบคลากรภายในองคกร ใชงานไดอยางมประสทธภาพ และสามารถใชงานไดจรง โดยมขอเสนอแนะเพมเตมใหหนวยงานจดหาเครองสำารองขอมลหนวยความจำาขนาดใหญ เพอรองรบกบจำานวนขอมลทมจำานวนมาก และตองใชเครองทมหนวยความจำามากตามไปดวย

จนทรพร เสงยมพกตร (2549)ไดศกษาการจดการระบบสารสนเทศของสถานศกษาในอำาเภอเมองเชยงใหม โดยผวจยมความสนใจ มวตถประสงคเพอศกษาการจดการระบบสารสนเทศของสถานศกษาในอำาเภอเมองเชยงใหม ประชากรทใชคอ ผบรหารสถานศกษา จำานวน 38 คน และผปฏบตงานดานระบบสารสนเทศของสถานศกษา จำานวน 38 คน สงกดสำานกงานเขตพนทการศกษาเชยงใหม เขต 1 ในอำาเภอเมองเชยงใหมปการศกษา 2548 เครองมอเปนแบบสอบถามทเกยวกบเรองดงกลาวขางตน นำาขอมลทไดมาวเคราะหโดยใชความถและรอยละผลการศกษาสรปไดดงน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเหนวาไดปฏบตแทบทกขนตอนของการจดการระบบสารสนเทศ คอ ขนการรวบรวมขอมล ขนการตรวจสอบขอมล ขนการประมวลผลขอมล ขนการนำาเสนอขอมลและสารสนเทศ และขนการจดเกบขอมลและสารสนเทศ สวนปญหาทพบ คอ การจดลำาดบความสำาคญและความจำาเปนของขอมล การตรวจสอบขอมลดวยวธการเปรยบเทยบกบขอมลในอดต งบประมาณในการประมวลผลและวเคราะหขอมลการนำาเสนอขอมลและสารสนเทศโดยใชสไลด และการจด

เกบขอมลและสารสนเทศโดยใชวดทศนบคลากรมจำากด มภาระงานมาก ขาดความรความชำานาญ และไมมผรบผดชอบโดยตรง

วรตน ยายอง (2550) ไดศกษาแนวทางการพฒนาการจดการศกษาระดบปรญญาตร ของมหาวทยาลยราชภฎกำาแพงเพชร ศนยอดมศกษาแมสอด เกยวกบปญหาเยาวชนทสำาเรจการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลายในทองถนอำาเภอแมสอด และอก 4 อำาเภอชายแดนฝงตะวนตกของจงหวดตาก ถกปดกนโอกาสทางการศกษา ดวยเหตผลทางเศรษฐกจ วถการดำาเนนชวต และปญหาการคมนาคม และการไมมสถาบนการศกษาระดบอดมศกษาในทองถน โดยมวตถประสงคเพอประเมนการจดการศกษาระดบปรญญาตรทางดานความเหมาะสมของปจจยเบองตนทสนบสนนตอการจดการศกษา ความเหมาะของกระบวนการจดการศกษาระดบปรญญาตร และเพอหาแนวทางการพฒนาการจดการศกษาระดบปรญญาตรของมหาวทยาลยราชภฎกำาแพงเพชร ศนยอดมศกษาแมสอด

ทงนเครองมอทใชในการศกษา เปนแบบสอบถามสำาหรบการหาแนวทางการพฒนาการจดการศกษาระดบปรญญาตร จาก คณะกรรมการคณะกรรมการบรหารมหาวทยาลยราชภฎกำาแพงเพชร คณะกรรมการพฒนาศนยบรการทางวชาการ อาจารยผสอน บคลากรในศนยอดมศกษาแมสอด นกศกษาทกำาลงศกษาอยในภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2550 และบณฑตทสำาเรจการศกษา จำานวน 445 คน ผลการศกษาความเหมาะสมของปจจยเบองตน พบวา ดานนกศกษา ดานอาจารย ดานหลกสตร มความเหมาะสมอยในระดบมาก ความเหมาะของบคลากรในศนยอดมศกษาแมสอด ดานงบประมาณ ดานวสดอปกรณและอาคารสถานท อยในระดบปานกลาง ซงมบคลากรไมเพยงพอและรองกบกลมผทจะเขามาศกษา ความเหมาะสมของกระบวนการดำาเนนงาน พบวา ดานการบรหารและการจดการ อยในระดบมาก การประเมนความเหมาะสมของผลผลตของการจดการศกษา อยในระดบปานกลาง ซงสามารถรองรบการจดการเรยนการ

สอนของศนยอดมศกษาแมสอดได และใหมการตดตามและพฒนาดำาเนนการอยางเปนระบบและตอเนอง

นวฒน วรสาร (2550) ไดศกษาเรองความคดเหนของนสตทมตอคณภาพการจดการศกษาระดบปรญญาตรของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เนองจากคณภาพการศกษาในสถาบนอดมศกษาไทย ตองมการตรวจสอบและประเมนผล ซงปจจบนยงขาดความนาเชอถออยพอสมควรและยงมใหเหนเปนรปธรรมเปนจำานวนนอย อกทงสถาบนอดมศกษาขาดความรวมมอในการประเมนผลดานคณภาพทางวชาการตามองคประกอบดานการเรยนการสอน การประกนคณภาพการศกษา ผศกษาจงไดออกแบบสอบถามเพอสำารวจความคดเหนของนสตทมตอคณภาพการจดการศกษาระดบปรญญาตร ตามองคประกอบคณภาพการศกษาในการประกนคณภาพการศกษา เพอเปนประโยชนตอผบรหาร อาจารย และบคลากรของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอใชเปนแนวทางในการดำาเนนงานพฒนาคณภาพการจดการศกษาในองคประกอบดานการเรยนการสอน และองคประกอบดานกกรรมพฒนานสต ใหมประสทธภาพและคณภาพสงสด ผลการศกษาพบวา จากการศกษาจากกลมตวอยางทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอ นสตระดบปรญญาตร ชนปท 1 ถงชนปท 4 และสงกวาทลงทะเบยนเรยนภาคเรยนท 2 ปการศกษา 2548 จำานวน 385 คน โดยมความพงพอใจในคณภาพของการจดการศกษาระดบปรญญาตรของมหาวทยาลย ในองคประกอบดานการเรยนการสอน หลกสตร อาจารย กระบวนการเรยนการสอน นสต การวดและประเมนผล และดานปจจยเกอหนนการศกษา อยในระดบมาก ซงมความสอดคลองกบองคประกอบของการประกนคณภาพการศกษา โดยไดมขอเสนอแนะใหเปรยบเทยบความคดเหนของนสต และบณฑตทสำาเรจการศกษาในแตละสาขาวชา เกยวกบคณภาพการจดการศกษาของสถาบนอดมศกษาในแตละองคประกอบในเชงลกดวย

รชต เดชาธรวรพล (2550) ไดศกษาเรอง ระบบสนบสนนการตดสนใจของผบรหาร บรษท ไทยผลตภณฑยบซม จำากด (มหาชน) โดยไดสรางระบบเพอแสดงผลการวเคราะหขอมล รายงานการขายประจำาวน รายงานการขายประจำาสปดาห รายงานการขายประจำาเดอน รายงานการขายรายไตรมาส รายงานการขายประจำาป รายงานการผลตประจำาวน รายงานการผลตประจำาสปดาห รายงานการผลตประจำาเดอน รายงานการผลตรายไตรมาส รายงานการผลตประจำาป รายวานสนคาเสยหาย และรายงานความลาชาจากการปฏบตงาน ซงเปนการพฒนาระบบงานยอยของระบบงาน ERP ขององคกร มาวเคราะหขอมลในหลายมตดวยโปรแกรมสนบสนนธรกจอจฉรยะ ขอ Cognos PowerPlay 7.3 และจดเกบขอมลไวทโปรแกรมจดการฐานขอมล IBM DM2 Universal Database Enterprise Server Edition 8.1 เพอแสดงผลขอมลรายงานผานเวบเบราวเซอร ซงปญหาทผานมา มระบบสารสนเทศทจดเกบอย มมากมาย มหลากหลายรปแบบ และจดเกบอยางไมเปนระเบยบ การเขาถงขอมลยงยาก ซบซอน และไมไดถกออกแบบใหใชงานตรงตอกลมเปาหมาย จากผลการศกษาพบวา จากการรวบรวมความตองการของระบบทเปนองคประกอบหลกของระบบสนบนนนการตดสนของผบรหารดานการขาย ทตองการนำาขอมลมาจดเกบ ปรบเปลยน และนำาเสนออยางมระบบ และแบบแผน เพอประโยชนสงสดโดยเฉพาะอยางยงในองคกรทจะสรางมาตรฐานในการจดการใหสารมารถใชงานไดอยางมประสทธภาพ ยงใหเกดความไดเปรยบ ซงใชเปนกหลยทธในการเขาถง เพอรกษาฐานลกคาเกาและสรางลกคาใหมแกองคกรได และยงสามารถพฒนาระบบเพมเตมเพอใหสามารถประยกตใชในแผนกงานอน ๆไดอกดวย

นายสอางค ชนะวงค(2552) ไดศกษาเรอง ระบบการจดการเพองานประชาสมพนธของสำานกงานอยการพบวา ระบการจดการความรและทฤษฏการเรยนรขณะทำางาน สามารถทำาใหการปฏบตงานทเขามาปฏบตงานใหม ไมมประสบการณในการทำางาน สามารถปฏบตงานไดเพราะมองคความรทจะใชปฏบตงสนได คอมขนตอนในการปฏบตงานงาน

ประชาสมพนธภายในองคกร ตงแตการรบเรองเขามา จะตองปฏบตการวางแผนในการประชาสมพนธอยางไร และเมอวางแผนแลว ตองดำาเนนการประชาสมพนธอยางไร และสงทไดจากการดำาเนนงานการประชาสมพนธ จะเชนใด ซงผปฏบตงานสามารถ ศกษาจากระบบไดตามกระบวนการ Input process Output โดยเนนรปแบบ Knowledge Map ตามหลกการของ CommonKAD ทประกอบดวยการจดความร การวเคราะหความร การสงเคราะหแบบจำาลองความร แลวนำามาสรางระบบการจดการความรขน และมการใชความร เปนผลมาจากการมระบบการจดการความร โดยการรวบรวมความรทงทเปนความรทเกดจากประการณและความรทชดแจงหรอความรในเอกสารทผปฏบตงานสามารถทจะเรยกใชความรทตองการไดมความเปนทนสมยและตอบสนองความตองการของผใชงานได ทำาใหการปฏบตงานนนเกดประสทธภาพและประสทธผล บรรลผลตามวสยทศนขององคกรทตงไวได

4.5 กรอบแนวคดในการศกษา

แผนผงการบรการวชาการทมระบบฐานขอมลการบรการวชาการ

5. วตถประสงคของการศกษา 1) เพอใหมระบบการจดการความรและฐานขอมลของการบรการวชาการ

ทครบถวน ใชงานไดในเวลาทตองการและมขอมลทงหมดทตองการ2) เพอศกษากลยทธในการจดการความรการบรการวชาการของศนย

นวตกรรมและการจดการความร3) เพอศกษากระบวนการบรการทางวชาการใหเกดประโยชนตอสงคม

ของศนยนวตกรรมและการจดการความร 6. ประโยชนทจะไดรบจากการศกษาเชงทฤษฎและ/หรอเชงประยกต

1)นำาขอมลของการบรการวชาการ ทครบถวน ใชงานไดในเวลาทตองการและมขอมลทงหมดทตองการไปใชเพอตดสนใจการวางแผนอนาคต

2)นำาผลการศกษาจะเปนแนวทางในการกำาหนดยทธในการจดการความรใหกบองคกรอน ๆ ตอไป

ระบบฐานขอมลการ

3) เพอใหไดแนวทางในการปรบปรง หรอพฒนากระบวนการบรการทางวชาการใหเกดประโยชนตอสงคมของศนยนวตกรรมและการจดการความรใหประสบความสำาเรจมากยงขน

7. ขอบเขตและวธการวจย 7.1 ขอบเขตของขอมล

การศกษาเรอง ระบบการจดการความรสำาหรบพฒนาระบบฐาน“ขอมลการบรการวชาการของศนยนวตกรรมและการจดการความร ” จดมงหมายในการทำาวจยครงนเปนการศกษาและพฒนาเพอใหมระบบการจดการความรและฐานขอมลของการบรการวชาการ ทครบถวน ใชงานไดในเวลาทตองการและมขอมลทงหมดทตองการและเพอศกษากลยทธในการจดการความรการบรการวชาการของศนยนวตกรรมและการจดการความรและเพอศกษากระบวนการบรการทางวชาการใหเกดประโยชนตอสงคมของศนยนวตกรรมและการจดการความร โดยสรปแลวการศกษาคครงนมขอบเขตในการศกษาตอไปน

1) ขอบเขตดานประชากร ไดแก ผอำานวยการศนยนวตกรรมและการจดการความรและอาจารยหรอบคลากรทใหบรการการวชาการแกชมชนโดยงบประมาณของศนยนวตกรรมฯ

2) ขอบเขตดานเนอหา ประกอบดวย ระบบการจดการความร และฐานขอมลของการบรการวชาการ กลยทธในการจดการความรการบรการวชาการ กระบวนการบรการทางวชาการใหเกดประโยชนตอสงคมของศนยนวตกรรมและการจดการความร โดยใชมาตรฐานสถาบนอดมศกษา พ.ศ. 2551 สำานกงานคณะกรรมการการอดมศกษาและมาตรฐานการประเมนคณภาพภายนอกระดบอดมศกษารอบสาม พ.ศ. 2553 สำานกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา (องคการมหาชน) (สมศ.)

7.2 การรวบรวมและวเคราะหขอมล

การรวบรวมขอมลไดดำาเนนการมาตรฐาน ISO 12207 ทนำามาปรบใชใหเหมาะสมจากเดม 48 กจกรรม ใหเหลอ 15 กจกรรมทสำาคญ และมการวดและประเมนผลตามหลกการของ Deming’s Cyele PDCA ซงได ไดแบงขนตอนทสำาคญ 3 ขนตอน คอ

1. การสรางระบบการจดการความร (Eng1-Eng4)2. การกำาหนดและจดกจกรรมการจดการความร(Man1-

Man3)3. กจกรรมสนบสนนการจดการความร (Rin1-4,Reu1-

3,Sup1)

โดยกจกรรมทสำาคญ 15 กจกรรมไดแก1) การศกษาและเกบความตองการ (ENG1:

Requirement Elicitation) 2) วเคราะหความตองการระบบงาน (ENG2: System

Requirement Analysis)3) วเคราะหความตองการซอรแวร (ENG3: Software

Requirement Analysis) 4) การออกแบบซอฟตแวร (ENG4: Software

Design)5) การสอสารภายในองคกร (MAN1:

Organizational Alignment) 6) การจดองคกร (MAN2: Organization

Management) 7) การจดการโครงการ (MAN3: Project

Management ) 8) การบรหารทรพยากรมนษย (RIN1: Human

Resource Management) 9) การฝกอบรม (RIN2: Training)10) การจดการความร (RIN3: Knowledge

Management) 11) โครงสรางพนฐาน (RIN4: Infrastructure)

12) การจดการทรพยสน (REU1: Asset Management)

13) การใชโปรแกรมขอมลตางๆ (REU2: Reuse Program Management)

14) ความรเฉพาะงาน (REU3: Domain Engineering)

15) ประกนคณภาพ (SUP1 :Quality Assurance(QA)

ผวจยไดศกษาจากระบบไดตามกระบวนการ Input process

Output ตามมาตรฐาน ISO 12207 โดยเนนรปแบบ Knowledge Map ตามหลกการของ CommonKAD ทประกอบดวยการจดความร การวเคราะหความร การสงเคราะหแบบจำาลองความร แลวนำามาสรางระบบการจดการความรขน และมการใชความร โดยมรายละเอยดดงน

1.การศกษาและเกบความตองการ (ENG1 Requirement Elicitation) การจบความรและเกบความตองการ โดยใชหลกการวศกรรมความร (Common KADS) ดำาเนนการดงน

1.1. ศกษาทำาความเขาใจในหวขอความรทศกษาคนควาอสระ และหนวยงานทเกยวของหวขอ ความนนตามขอบเขตของการศกษาคนควาอสระ

1.2. จดทำาแผนการจดความรและความตองการของผใชงานระบบโดยตามแผนจะตองกำาหนดการสมภาษณจบความรและสอบถามความตองการของผใชงานระบบ (Knowledge User)

1.3. จดเตรยมวาระการสมภาษณ และวาระซอนเรนเพอสมภาษณผบรหารกำาหนดขอบเขตของการจบความรและประเภทของใชงานระบบวาเปนใคร รวมทงสอบถามถงความตองการในการใชระบบทจะมขนในอนาคตดวย

1.4. สมภาษณผบรหาร ตามวาระและกำาหนดการทกำาหนดไวแลว

1.5. จดเตรยม วาระการสมภาษณ และวาระซอนเรนเพอสมภาษณผเชยวชาญ และเตรยมคำาถามกบผปฏบตงานเพอสอบถามความตองการ ตามทผบรหารกำาหนด

1.6. สมภาษณผเชยวชาญเพอจบความรในการทำางานโดยใชหบกการเพอใหไดตามวาระและกำาหนดการทกำาหนดไว

1.7. สอบถามกลมผใชงาน เพอสอบถามความตองการตอระบบ ทจะมขนในอนาคตตามวาระและกำาหนดการทกำาหนดไวแลว

1.8. วเคราะห Transcript จากบทสมภาษณแลวนำามาจดทำาแผนภาพความความรทสอดคลองกบมาตรฐาน Common KADS

1.9. สรปความตองการของผใชระบบในทกระดบเพอนำามาจดเปนหมวดหม

1.10. ตรวจสอบ องคความรและความตองการโดยไปสอบทาน ความเขาใจ ความตองถกตอง ครบถวนสมบรณ กบผเชยวชาญ

1.11. จดทำารายงานสรปผลการดำาเนนการ

2. วเคราะหความตองการระบบงาน (ENG2 System Requirement Analysis)2.1. การนำาขอมลจาก ENG 1 มาวเคราะหเพอกำาหนดคณสมบต

ของระบบการจดการความรทตองการและขอกำาหนดใชงานระบบจดการความรของผใชงาน

2.2. การแบงประเภทของผใชงานเปน2.2.1. Knowledge Decision Maker\2.2.2. Knowledge Provider2.2.3. Knowledge Worker

2.3. ประชมผเกยวของ เพอตรวจสอบถกตอง Business Specification และ User Specification

2.4. จดทำารายงานสรปผล

3. วเคราะหความตองการซอรแวร (ENG3 Software Requirement Analysis) โดยวเคราะหขอมลจาก ENG 1+ENG 2 เพอใหระบบการจดการความรเปนไปตามทตองการ3.1. ความตองการของ CoP ในดาน

Management/Collaboration/Knowledge base for Cop

3.2. รปแบบการแสดงผลขององคความร ตามโปรแกรม Microsoft Visio (Task / Inference / Domain / Knowledge base / Ontology)

3.3. ดานขอมล Knowledge Base แสดงผลในรปแบบของรายการ (Lists) เชน Document Library , Discussion เปนตน

4. ออกแบบซอรแวร (ENG4 Software Design) โดยดำาเนนการ4.1. แจงใหศนยนวตกรรมและการจดการความร ฝายบรการ

วชาการ ทราบถงขอกำาหนด การออกแบบซอรแวรวา ทางฝายบรการวชาการจะเปนผกำาหนดรปแบบ โดยใหสอดคลองกบ REU 2 และมการนำา Template ทสรางจาก REU 2 มาใชเพอใชเปนรปแบบมาตรฐานระบบจดการความรของศนยนวตกรรมและการจดการความร

4.2. นำารปแบบมาตรฐานดงกลาวมาใชกบระบบจดการความรดานงานบรการวชาการ

4.3. จดทำารายงานสรปผลการดำาเนนการ

5. การสอสารในองคกร (MAN1 Organizational Alignment) 5.1. รวบรวมวสยทศนของศนยนวตกรรมและการจดการความร

และบทบาทหนาทของฝายบรการวชาการ5.2. นำาวสยทศนมาพดคยสมภาษณผบรหารของหนวยงานเพอ

กำาหนดวสยทศนของระบบการจดการความรสำาหรบพฒนาระบบ

ฐานขอมลการบรการวชาการของศนยนวตกรรมและการจดการความร

5.3. จดทำาแผนกจกรรมเพอใหบคลากรทกคนทเกยวของกบงานประชาสมพนธไดเขาใจในบทบาทหนาทของตนเองและปฏบตงานใหบรรลถงวสยทศนขององคกรได

5.4. ดำาเนนกจกรรมสาธตประโยชนของระบบการจดการความรใหกบ KM Team หรอผเชยวชาญ หรอผบรหารเพอรบฟงความคดเหนหรอขอเสนอแนะ

6. การจดการองคกร (MAN2 Organization Management) โดยดำาเนนการดงน6.1. วเคราะห โครงสรางปจจบน6.2. ออกแบบปรบปรงโครงสราง กำาหนดภารกจหนาทของบคลากร

เพอดำาเนนการตามวสยทศนในการจดการความร6.3. ยกรางคำาสงการมอบหมายหนาท พรอมจดทำาผงโครงสราง

ใหม เสนอหวหนา KM Team ในฐานหวหนาหนวยงานทเกยวของกบองคความร

6.4. จดทำารางานสรปผลการดำาเนนการ

7. การจดการโครงการ (MAN3 Project Management) โดยดำาเนนการดงน7.1. จดทำา Gantt Chart โครงการการสรางระบบการจดการ

ความร(KMS)7.2. เสนอผบรหารแตงตงคณะทำางานฯ พรอมมการแบงงานคณะ

ทำางานดวย7.3. ประชมคณะทำางานเพอวางแผนการดำาเนนงานในการสราง

ระบบฐานขอมลการบรการวชาการของศนยนวตกรรมและการจดการความร โดยคำานงถงเวลาและทรพยากรทมอย

7.4. ขออนมตดำาเนนการ

7.5. จดทำารายงานสรปผลการดำาเนนการ

8. การบรหารทรพยากร มนษย (RIN1: Human Resource Management)8.1. รวบรวมกฎหมายทเกยวของกบอตรากำาลงของงานบรการ

วชาการ8.2. วเคราะหโครงการสรางใหมขององคกรทสนบสนนการจดการ

ความรใหประสบแผนกำาลงคน 5 ปพรอมระบ User Specification เพอรองรบระบบการจดการจดการความร ใหประสบความสำาเรจ

8.3. จดทำารายงานสรปผลการดำาเนนการ

9. การฝกอบรม (RIN2: Training)9.1. ทำาการวเคราะหความร ทกษะและทศนคต เพอหาความตองการ

ในการฝกอบรมของแตละตำาแหนงงานตาง ๆ ทเกยวของกบระบบจดการความรในหวของานบรการวชาการ โดยแบงออกเปน 3 กลมคอ9.1.1. ผบรหารในการจดการความร (Knowledge

Manager)9.1.2. วศวกรความร (Knowledge Engineer)9.1.3. ผใชงานทวไป (Knowledge Worker)

9.2. สบคนหลกสตรการฝกอบรม (Domain Knowledge, Technology Knowledge, Management Knowledge,Collaboration) ของการบรการวชาการ

9.3. นำาผลการวเคราะหในขอ 9 (และหลกสตรการฝกอบรมทวเคราะหไดในขอ 9.2 ทสอดคลองกบสถานการณการใชความรในปจจบนและอนาคตมาเปนขอมลประกอบการจดทำาแผนการฝกอบรมดาน KM

10. การจดการความร (RIN3: Knowledge Management) 10.1. รวบรวมเอกสารเกยวกบการจดการความรในหวขอการจดการ

ความรทไดดำาเนนการมาแลว10.2. ประสานงานกบหนวยงานทจดทำาระบบฐานขอมลความรโดยจด

ทำาลนชกความร 15 Task เพอจะนำาเอกสารทเกยวของกบการจดความรในหวขอการจดการความรเพองานประชาสมพนธใสเขาไปในระบบ

10.3. ตรวจสอบ KMS ของโครงการ10.4. นำาเอกสารทเกยวของกบการจดความรในหวของานการบรการ

วชาการใสเขาไปในระบบตามทกำาหนดไวใน Quality Guideline

11. โครงการพนฐาน (RIN4: Infrastructure)11.1. สำารวจอปกรณ และเทคโนโลยทมอยแลว สามารถรองรบการ

จดการความรตามความตองการของผใชระบบทง Business Specification และ User Spceification เชน Hardware,Software,Netware วสดอปกรณและสถานททำางานของผรบผดชอบการดำาเนนงานเพอจดระบบ KMS ในหวขอความรทศกษาคนควาอสระ

11.2. วเคราะหวาอปกรณและเทคโนโลยดงกลาว รวมทงโครงสรางพนฐานอน ๆ วาเพยงพอตอการจดทำาระบบการจดการความรตอไปหรอไม

11.3. จดทำาแนวทางและขอเสนอแนะในการปรบปรงโครงสรางพนฐานทสามารถรองรบกจกรรมการจดการความรทงหมดได

11.4. จดทำาแผนในการจดซอจดจางรายการครภณฑเพมเตม

12. การจดการทรพยสน(REU1: Asset Management)

12.1. สำารวจครภณฑทอยและสภาพการใชงานปจจบน ในการตอบสนองตอความตองการใชงานในการจดการความรทสอดคลองกบ ENG 2 ,MAN1,และ RIN 1

12.2. วเคราะหการใชประโยชนของครภณฑในปจจบนเปรยบเทยบกบอนาคตพรอมทงจดทำาขอเสนอแนะแนวทางในการใชของทมอยแลว ของใหมซอเพมและขอเสนอแนะเกยวกบงบประมาณเพอรองรบการบำารงรกษา

12.3. จดทำาแผนการใชจายเพอถอครองทรพยสน

13. การใชซำาโปรแกรมตาง ๆ (REU2: Reuse Program Management) ม Template สำาหรบความรนนไวใชตอไป การใชซำาโปรแกรมขอมลตาง ๆ (Normalization) โดยดำาเนนการดงน 13.1. สำารวจ Template โปรแกรมการจดการความร13.2. พยายามใช Template ทมอยแลวและออกแบบเพมเตมใหได

ตาม ENG 4

14. ความรเฉพาะงาน (REU3: Domain Engineering) 14.1. วเคราะหผล ENG 1-4 และ MAN 1 เพอดวาสามารถนำาอะไร

ไปใชซำาไดบางเพอทจะสามารถนำาไปใชซำาใหมากทสด14.2. วเคราะหวาผลของการดำาเนนตาม ENG 1-4 และ MAN 1

สามารถนำาไปประยกตใชใหเปนประโยชนในหวขอองคความรใดไดอก เพอทจะลดงานในการจดการความรในเรองทคลายหรอเหมอนกน

15. ประกนคณภาพ (SUP1 :Quality Assurance(QA) 15.1. ทำาความเขาใจ Quality Guideline ทงหมด15.2. ตรวจสอบและประเมนตนเอง (Self Assessment

Report)15.3. ทำารายงานสรปโครงการทง 15 Tasks

7.3 กระบวนการประเมนคาขอมลดวย Common KADSในการจดทำาการจดการความรสำาหรบพฒนาระบบฐานขอมลการ

บรการวชาการของศนยนวตกรรมและการจดการความรตองมการเกบขอมลความรทจำาเปนในงานจากผบรหาร ผเชยวชาญ ตลอดจนผปฏบตงาน ซงจะไดความรทสะสมในตวบคคล(Tacit Knowledge)และความรชดแจงทสามารถคนหาไดจากเอกสาร(Explicit Knowledge)นำามาสรางใหเกดการเปลยนถายความรทงสองดานเพอใหเกดความรใหมอยางเปนระบบและเปนฐานขอมลของงานบรการวชาการ เพอนำาไปใชไดอยางสะดวกดวยระบบสารสนเทศ สำาหรบผบรหารขององคกรในการตดสนใจและใหผปฏบตนไดใชแกปญหาในการปฏบตงาน โดยใชกระบวนการวธการวศวกรรมความร (CommonKADS : Knowledge analysis and Data Structuring) มาดำาเนนการ ซงกระบวนการวธการวศวกรรมความร ประกอบดวย

1) วธการจบความร(Knowledge Capture)กระบวนการทสำาคญคอ การคดยอปญหา การตงหลกการเหต

และผล การรอยเรยงหลกการเพอหาเหตผล และการเรยนรจากประสบการรในการแกปญหาเพอนำาไปใชในอนาคต โดยการจบความรจากการสมภาษณผเชยวชาญหรอกลมผเชยวชาญ

2) การวเคราะหความ(Knowledge Analysis)ใชวธวเคราะหความสำาคญ หรอวเคราะหความหมายสำาคญในการ

บนทกการสมภาษณเพอสรางบทวเคราะหความรแลวนำาไปสงเคราะหโดยใชคำาสำาคญ (Keyword) หรอคำาทมความหมายใกลเคยง ของแบบจำาลอง CommonKADS : Knowledge analysis and Data Structuring เชน งาน(Task) ความคด(Inference) โครงการสรางความคด (Inference Structure) สงทคดหลกการทใชแกปญหาเฉพาะ (Domain Concept) ไดแก คำาสำาคญตาง ๆ (Jargon) ทเกยวของกบปญหา(Domain Ontology) หรอรวมทงความรจากประสบการณทเปนประโยคอน ๆ

3) การสงเคราะหแบบจำาลองความร (Knowledge Modeling)

การสงเคราะหตองคำานงถงการใชงาน เพออำานวยความสะดวก(Facilitate) สำาหรบการตดสนใจของผบรหารหรอการแกปญหาและการทำางานของกลมผปฏบต (Community of Practice)

3.1) ระบบชวยตดสนใจ (Decision Support)3.2) สารานกรมความรพนฐาน (Ontology Mapping)3.3) ระบบการเรยนรในงานวกฤต (E-Learning)3.4) ระบบการปรบพนฐาน (Ontology Tutorial)

4) การใชความร (Knowledge Utillization)การใชความรตามแบบจำาลองความรของ CommonKADS :

Knowledge analysis and Data Structuring4.1) ความรระดบงาน (Task Knowledge) ใชสำาหรบผ

บรหารเพอควบคมงานดวยความรระดบวถตประสงคหรอเปาหมายการทำางาน ความสามารถในการทำางานของคกรแกปญหาหรอตดสนใจเชอมโยงกบประเดนสาระ Context ตาง ๆ ทตองตดสนใจตามความตองการ

4.2) ความรระดบการคด(Inference Knowledge) ใชสำาหรบการเรยนรขนตอนทก ๆ ขนตอนในการคดของงานวกฤตตาง ๆ สนบสนนการเรยนรวธทำางาน แกปญหา และตดสนใจหรอสนบสนนการกระจายอำานาจในการตดสนใจ(Empowerment)

4.3) ความรระดบความสมพนธของปญหาเฉพาะ (Domain Knowledge)ใหผบรหารใชในการนำา (Conduct) กลมนกปฏบตชวยกนหาหลกการตาง ๆสำาหรบการแกปญหาหรอตดสนใจ

เมอไดแบบจำาลองความรทง 3 ระดบกจะนำามาประเมนคาขอมลทไดรบจากการสาธตระบบการจดการความร แผนการจดการความรและกจกรรมการจดการความร เพอพจารณาความเปนไปได ผลสำาเรจของการศกษาวาจะบรรลวสยทศนหรอแกปญหาไดเพอนำาผลไปวเคราะหสรปผลการศกษาตอไป

8. สถานททใชในการดาเนนการวจยและรวบรวมขอมล ศนยนวตกรรมและการจดการความร วทยาลยศลปะ สอ และเทคโนโลย มหาวทยาลยเชยงใหม

9. ระยะเวลาในการดาเนนการวจย เดอนมนาคม 2555 – กมภาพนธ 2556

9.1 แผนดำาเนนการ

กจกรรม

ระยะเวลามค.55

เมย.55

พค.55

มย.55

กค.55

สค.55

กย.55

ตค.55

พย.55

ธค.55

มค.56

กพ.56

ตรวจสอบปญหางานวจยทบทวนวรรณกรรมจบ วเคราะห สงเคราะห ความร

สรางระบบสารสนเทศการทดลองการใชงานระบบประมวลผลการใชงานระบบและปรบปรง

10. เอกสารอางอง อ.พทธวรรณ ขนตนธง.หลกการการวจยการจดการความร.วทยาลยศลปะ

สอ และเทคโนโลย มหาวทยาลยเชยงใหม.2554. ดร.ณพศษฏ จกรพทกษ, "ทฤษฎการจดการความร", บรษท ธนาเพรส

จำากด., กรงเทพฯ, 2552.Senge,P.M.1990.The Fifth Discipline : The Art and

Practice of Learning Organizations. New York : Doubleday Currency.

Swan,J.,Robertson,M. & Newell,S.2002 Knowledge Management Systecms Theory and Practice.Oxford : the Alden Press PP.179-194

Takeuchi,H.&Nonaka,I.2004.Hitotsubashi on Knowledge Management,Clementi Loop,Singapore : John wiley & Sons(Asia)

Wick, C.& Leon, S. 1993 . The Learning Age.New York : McGraw- Hill

Wiig, K.1993 .Knowledge Management Foundations : Thinking About Thinking – How people and Organizations Represent , Create and Use Knowledge. Arlington,TX : Schema Press.

ผศ.ปราล มณรตน,การจดการฐานขอมลธรกจ,โรงพมพ มหาวทยาลยศรปทม,2552(7152)

ลาภ วานชองกร, Database/Query/T-SQL/Stored Procedure,ซเอดยเคชน,2552

Kenneth C.Laudon and Jane P.Laudon, ระบบสารสนเทศเพอการจดการ,เพยรสน เอดดเคชน อนไดไชนา,2546(1319)

สมรก อนทจนทรยง, ระบบสารสนเทศเพอการจดการ,มหาวทยาลยธรรมศาสตร,2549(6157)

ลาภ วานชองกร, Database/Query/T-SQL/Stored Procedure,ซเอดยเคชน,2552 (8419)

เจษฏา นกนอยและคณะ,นานาทรรศนะ การจดการความรและการสรางองคกร แหงการเรยนร,จฬาลงกรณมหาวทยาลย 2553(8489)