TreinamentoExcelência em Serviços e Atendimento nas Entidades de Previdência ComplementarInspirado no Jeito Disney

Conheça o modelo de Excelência em Serviços e Atendimento que ficou conhecido no mundo inteiro como a principal referência para empresas de serviços, responsável pelos altos índices de satisfação e fidelização da Disney.

Saiba como aplicar estes conceitos na sua Entidadeatravés da experiência dos instrutores com o tema e com a prestação de serviços em Entidades de Previdência Complementar.

Conselheiros, gestores e profissionais que atuam em áreas chave

relacionadas à prestação de serviços e que tenham contato

direto ou indireto com patrocinadores e participantes.

Público-alvo

Objetivos

• Preparar profissionais para encantar o participante e os

interlocutores dos patrocinadores por meio da excelência em

serviços e atendimento, visando sua satisfação e fidelização.

• Construir a compreensão em relação à importância do trabalho em

equipe e de todas as áreas da entidade atuarem juntas na

construção da experiência do participante com um serviço de

excelência e um atendimento diferenciado.

• Inspirar e motivar os participantes do treinamento com o

modelo de Excelência em Serviços e Atendimento da Disney, que

tem como fundamento uma cultura forte e um foco

essencialmente nas pessoas.

Conteúdo

• Diretrizes estratégicas para a Excelência em Serviços e Atendimento

• Bases culturais da Excelência em Serviços e Atendimento

• Entendendo o Cliente: Necessidades, Expectativas, Opiniões e Sentimentos

• Padrões de qualidade de Serviços e Atendimento

• Cortesia, comunicação e atenção ao cliente

• Diretrizes práticas para o atendimento de excelência

• Como preparar pessoas para a excelência em serviços e atendimento

• Liderando equipes de serviços e atendimento

• Atitudes no atendimento ao cliente

• Como exceder expectativas e encantar clientes

• Como preparar processos para prestar serviços com eficiência

• Pontos de contato e resolução de problemas em serviços e atendimento

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Instrutores

Prof. Alexandre EspindolaAdministrador pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) com MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV).Possui cursos oficiais do Disney Institute: Disney's Approach to QualityService e Disney's Approach to Selection, Training & Engagement.

Palestrante com atuação nacional e Internacional, considerado um dos maioresespecialistas no modelo Disney no Brasil, Professor de Pós-Graduação da FGV, foiProfessor da Graduação em Administração da SOCIESC/FGV e em Engenharia deProdução da SOCIESC; é Diretor Executivo da Encantador de Clientes Palestras eTreinamentos, atua nas áreas de Marketing, Estratégia Empresarial, Empreen-dedorismo, Liderança, onde explora os seguintes temas: Modelos de Liderança,Relacionamento com o Mercado, Atendimento ao Consumidor, Serviço, Fidelização,Comportamento do Consumidor, Implantação de Novos Negócios e PlanejamentoEstratégico; experiência de 21 anos em Cargos de Gestão de Empresas Privadas; atuoucomo Presidente de Entidades sem fins Lucrativos por 6 anos, Presidente de ÓrgãoDeliberativo de Entidade Esportiva por 4 anos, Membro de Conselho Fiscal de EntidadeEsportiva, Associativa e Social por 6 anos, Diretor Administrativo e Financeiro daProcuradoria Geral de Florianópolis; estudioso da Disney, com diversos cursos peloDisney Institute e visita anualmente o Walt Disney World, em Orlando. Anualmenteministra treinamentos na Disney em Orlando (EUA).

Instrutores

Prof. Cláudio VicenteAdministrador de Empresas com MBA em Marketing (FGV), Mestre em Engenharia de Produção pela UFSC (área de Gestão deNegócios) e Doutorando pelo mesmo programa, com tema ligado ao Desenvolvimento de Líderes.

Possui experiência de 20 anos em Gestão Empresarial; atuou como executivo deempresas dos ramos de serviços, tecnologia e entretenimento, e coordenou os cursosde graduação em Administração (Certificado pela FGV) e em Ciências Contábeis daSOCIESC; atualmente, é professor de Pós-Graduação da Fundação Getúlio Vargas(FGV), UNOESC e SOCIESC, onde coordena o Curso de Pós-Graduação em LiderançaEstratégica; é Diretor Executivo do Instituto FOCO – Consultoria e Coaching, atuando naformação de líderes para médias e grandes empresas; é membro do Conselho Fiscal daABRH Florianópolis, secretário da Câmara de Gestão Pública do CRA/SC, Diretor daAssociação Empresarial de Imbituba e membro do Conselho Municipal de Inovação deFlorianópolis, onde também é membro da Direção Executiva; possui internacional emcoaching atuando na formação de Competências para Liderança. Palestrante nacional einternacional na área de liderança, empreendedorismo, gestão estratégica, atendimentoe vendas, tendo realizado mais de 600 palestras e treinamentos, alcançando públicototal superior a 80.000 pessoas. Anualmente visita os parques da Disney, incluindo osbastidores da operação, e ministra treinamentos no Walt Disney World em Orlando(EUA).

encantadordeclientes.com.br institutofoco.com.br

Realização: Instrutores:

TreinamentoExcelência em Serviços e

Atendimento nas Entidades de Previdência Complementar

Inspirado no Jeito Disney

19 de junho de 2018em Florianópolis

08h30 às 17h30

Carga Horária:8 horas

educacaocontinuada@ascprev.com.br