33 october

ЖУРНАЛ «СВОЕ ДЕЛО МЕДИА»

svoedelo.info

5/3316+

Говорим, что думаем.Пишем, что говорим.

Бизнес-News Бизнес-среда Блоги Дискуссии

самый суБъективный Портал о Бизнесе и жизни

http://svoedelo.info

Жалоба — обращение в государ-ственный орган или к должностному лицу по поводу нарушения прав или охраняемых законом интересов граж-данина, компании, общественной организации.

Жертва:A. Пострадавший, погибший в ре-

зультате несчастного случая, стихийного бедствия, преступных действий и тому подобное.

B. Добровольный или вынужденный отказ от имущества, прав, приви-легий ради достижения поставлен-ных целей или получения выгод в будущем.

Жёсткие цены — цены, уста-навливаемые продавцами, сталкива-ющимися с наклонной кривой спроса на собственную продукцию, обладаю-

щую высокой эластичностью спроса по отношению к ценам; антипод гибких цен, которые быстро и есте-ственно реагируют на изменение спроса и предложения. жёсткие цены препятствуют саморегулированию экономики.

Железный экономический закон — концепция, согласно которой средняя заработная плата определяется величиной затрат, обе-спечивающих существование и вос-производство рабочей силы. Этот закон был сформулирован Ф. лас-салем. в основе этого закона лежит концепция издержек производства, состоящих из труда и капитала, фор-мирующих цену продукта. трудовые издержки должны включать расходы на питание, одежду, поддержание трудоспособности. заработная плата

колеблется вокруг этой суммы, так как если она, например, будет выше, то это приведёт к улучшению благососто-яния, росту численности населения, увеличению предложения рабочей силы, что в свою очередь снизит за-работную плату. если же заработная плата уменьшится, то ухудшится благосостояние, упадёт рождаемость, снизится предложение рабочей силы, что приведёт к росту оплаты труда.

Жирант — лицо, сделавшее пере-даточную надпись на ценной бумаге. жирантом может быть любой закон-ный держатель бумаги, если только не установлен запрет на её передачу.

Жирный кот — компания, фирма, имеющая сверхвысокие при-были от инвестирования в рисковые операции.

СловарьбизнеСмена

10 октября в конгресс-холле Донского государственного технического университета состоится торжественная церемония награждения лауреатов премии «Бизнес Дона-2013»

и победителей конкурса «лучший предприниматель Дона-2013»

Церемония состоится в 18.30 по адресу: г. ростов-на-Дону, пл. Гагарина, 1. контактные телефоны: 8 (863) 240-55-16, 240-55-52

реГиональный рейтинГовый конкурс

«Лучший предприниматель Дона-2013»

1СВОЕ ДЕЛО МЕДИА | № 5 (33)

11.00–11.30 Осмотрвыставки«ВысокиетехнологииXXIвека»иэкспозициииндустриальных(промышленных)парков,размещённыхнатерриториимуниципальныхобразований

11.30–11.45 ПодписаниесоглашенияосотрудничествеправительстваРостовскойобластииОАОКБ«Центр-инвест»

14.15–14.30 ПодписаниесоглашенияопартнёрствеисотрудничествемеждуДепартаментомпотребительскогорынкаРостовскойобласти,Южно-российскойассоциациейлогистикииРостовскимгосударствен-нымэкономическимуниверситетом

18.30–20.30 ТоржественнаяцеремониянаграждениялучшихпредпринимателейДона—победителейпремии«БизнесДона»ипобедителейДонскойвенчурнойярмарки(состоитсявконгресс-холлеДонскогогосударственноготехническогоуниверситета,пл.Гагарина,1)

Программа форума10 октября 2013 года

Донская венчурная ярмарка

11.45–13.00 Пленарноезаседание«СовременныйвыборРоссии:открытостьвсемуновому»

14.00–15.30 Симпозиум«Рыноквенчурныхинвести-ций:ключевыетренды»

14.00–15.30 Конференция«Инвестиционныйлифтдлятехнологическихинноваций»

16.00–17.30 ОткрытыйурокWilliamCoyle«Междуна-родныйвенчурныйкапитал:инвести-циивРоссию/изРоссии/вРоссии»

16.00–17.30 Круглыйстол«ПривлечениеинвестицийотстартападоIPO»

инвестиЦии и ПреДПринимательство

10.00–18.00 СеминарАлексаЛевитаса«Человеческиемашины»

11.00–13.00 ПервоеоткрытоезаседаниеАНО«Центробщественныхпроцедур«Бизнеспротивкоррупции»вРостовскойобласти»

12.00–15.30 Круглыйстол«Кадровоеобеспечениеинвестиционныхпроектов»

14.00–15.30 Открытаястудия«ПрезентацияработыТоргово-промышленнойпалатыРос-сийскойФедерациипозащитемалогоисреднегопредпринимательства»

14.30–16.30 Конференциясреднегоималогобизнеса«Издержкиипроизводительностьтруда:какэтимуправлять?»

14.30–17.00 РасширенноезаседаниеКомитетаТор-гово-промышленнойпалатыРоссийскойФедерацииповопросамэкономическойинтеграциистранШОСиСНГ«Состояниеиперспективымежрегиональногосотруд-ничестваРоссиииУкраины»

День молоДоГо ПреДПринимателя

10.00–13.00 Мастер-класс«Бизнеспо-взрослому:счегоначатьмалыйбизнесикаквырас-титьеговбольшой»

14.30–17.30 Тренинг«Создайсвойбренд»

инноваЦии 9.00 Регистрацияучастников,гостейиСМИМолодёжногоинновационногоконвентаРостовскойобласти10.00–16.30 МолодёжныйинновационныйконвентРостовскойобласти14.30–16.00 Круглыйстол«Инновационныйпотенциалмодернизацииэкономики:инструментылогистикиимар-

кетинга»14.30–16.30 Ежегоднаянаучно-практическаяобластнаяконференциямолодыхучёных16.30–18.00 Круглыйстол«Логистическаяинфраструктура:ограничениеилирезервыдляреализацииСтратегии

развитияРостовскойобластинапериоддо2020года?»16.30–18.00 Круглыйстол«Способнылимаркетинговыеинновациистатьисточникомдолгосрочногоразвития

экономикиРО?»

МЕЖДУНАРОДНЫЙБИЗНЕС-ФОРУМ НА ДОНУ

10.30–11.00 Открытие форума

2 СВОЕ ДЕЛО МЕДИА | № 5 (33)

12 октября 2013 года

г. ростов-на-Дону, пр. м. нагибина, 30 (вЦ «вертолЭкспо»)

10.50–11.00 Закрытие форума

11 октября 2013 года

Донская венчурная ярмарка10.00–12.00 Встречаспрофессионалами«Оценка

стоимостикомпании»10.00–12.00 Коллоквиум«Современныеновеллы

правовогополядлявенчурногобизнеса»12.00–13.30 Круглыйстол«Заказныеинновации-

форматисотрудничествопромыш-ленников,изобретателейивенчурныхинвесторов»

12.00–13.30 Откровенныйразговор«Венчурныйкапитал:пятьсоставляющихуспеха»

13.30–14.30 Заключительноезаседание«Совре-менныепрограммыинновационногообразованиявРоссии»

конкурс «StArt up, DoN!»зал «аметист»

инвестиЦии и ПреДПринимательство

10.00–18.00 СеминарАлексаЛевитаса«Секретыувеличенияприбыли2.0»

11.00–13.00 ЗаседаниеСоветапопредпринима-тельствуприправительствеРостов-скойобласти«ОстратегииразвитиябанковскогосектораРостовскойоб-ластиивзаимодействииссубъектамималогоисреднегопредприниматель-ства»

14.00–15.30 Секция«Новыезадачи,стоящиепередкредитнымикооперативамиРостов-скойобласти»

14.00–16.00 Мастер-классдляпредставителейобъ-ектовинфраструктурыпредпринима-тельства«Управлениевстилекоучинг»

14.30–17.30 СеминарЕИКЦ(Ростовскийрегиональ-ныйЕвроИнфоКорреспондентскийЦентр)«Повышениеэффективностиучастияэкспортно-ориентированныхпредприятийРостовскойобластивза-рубежныхмероприятиях»

инноваЦииПродолжение работы Молодёжного инноваци-

онного конвента Ростовской области10.00–13.00 Молодёжныйинновационныйконкурс11.30–13.30 Конференция«Опытвнедренияси-

стемэлектронногоправительства»14.00–20.00 Конференция«Открытыеинновации.

Технологиисозданиятехнопарков»14.30–17.30 РасширенноезаседаниеСовета

конструкторовИТ-системРостовскойобласти

15.30–16.30 Торжественноенаграждениеучастни-коврегиональногоконкурса«Лучшийизобретательирационализатор»

Время СЕКТОР«В» Время СЕКТОР«С»

9.00-10.00

Регистрацияучастниковигостей,подачазаявокнаконкурсбизнес-идей«Startup,Don!»,анкетирование,тестирование.

10.00–17.30

Анкетирование,по-верхностноеиуглу-бленноетестиро-ваниеучастниковпрограммы«Ты-предприниматель!».

10.00–10.30,13.00-13:20

Бизнес-тренинг БариАлибасова:«Стартап:отидеидогендиректора»

11.00-11.30

Интерактивнаяде-ловаяиграАлексеяПавловскогоиИри-ныКозляковой«Тыпредприниматель?Заработай!»

11.00-16.30

Публичные слушания№1-5конкурса бизнес-идей «Startup,Don!»

12.30–13.00

Мастер-классГлебаАлександровадлядействующихпред-принимателей«По-следниетехнологиивобластиуправле-ниякомпанией:какувеличитьприбыльв4раза»

13.20-13.30

Приветственноесловопредставите-лейПравительстваРостовскойобласти

13.30-14.00,16.30-17.00

Встречисизвестны-мипредпринимате-лямиврежиме «Nonstop» (вопрос-ответ)

13.30-14.30

Конференция«Молодёжноепредприниматель-ство:актуальныевопросыразвитиямолодёжногопред-принимательствавРостовскойоб-ласти»сучастиемминистраэкономи-ческогоразвитияРостовскойобластиАлександраЛев-ченко

10.30-11.00

СеминарНатальиКривошеиной«Пра-вильныйстартап».Презентация«7при-знаковправильногостартапа»

11.30-12.00

Мастер-классГлебаАлександрова«Лучшеебизнес-об-разованиевРоссии:возможнолионо?»

15.30-16.00

ЛекцияДмитрияСошникова«Можнолистатьтехнологиче-скимпредпринима-телемза47часов,инужнолиэто?»

17.00-17.30

ПОДВЕДЕНИЕИТОГОВИНАГРАжДЕНИЕПОБЕДИТЕЛЕйКОНКУРСАБИЗНЕС-ИДЕй«StartuP,DON!»


Словарь бизнесмена

Международный бизнес-форум на Дону Программа форума

Осень вдохновляетМихаил Колтунов

Когда сгущаются тениРазвитие и поддержка малого и среднего бизнеса

Бизнес и государствоОт подъёма к спаду и обратно

Создание комфортных условий для отечественного бизнеса

Сергей Катырин, президент Торгово-промышленной палаты РФ

Проблемы бизнеса — дело уполномоченныхВиктор Ермаков, общественный уполномоченный по защите малого и среднего

предпринимательства, член президиума правления ТПП РФ, генеральный директор Российского агентства поддержки малого и среднего бизнеса

НОвЫЕ вЕРшИНЫ И НОвЫЕ СтРАтЕгИИ МАлОгО БИЗНЕСА

Анна Палагина, директор департамента по защите малого и среднего бизнеса ТПП РФ

венчурный рынок: вопрос времениАльбина Никконен, исполнительный директор

Российской ассоциации венчурного инвестирования

Пути модернизации экономики ДонаАлександр Левченко, министр экономического развития

Ростовской области

Для хорошего успешного бизнеса деньги можно найти всегда!

Василий Высоков, председатель совета директоров ОАО КБ «Центр-инвест», профессор

2

1

7

8

9

10

12

14

18

20

24

соДержание


Сбербанк поможет предпринимателям Рефинансирование действующих кредитов других банков

для малого бизнеса

гарантийный фонд. Деньги в дело Как обеспечить доверие банков

Банк «Центр-инвест»: деньги и жизнь

Всё об интернет-банкинге

Банк в один клик

Банковская картаКак рождаются новые технологии

Интернет-банк

МОлОДёЖНЫЙ БИЗНЕС РОССИИ

Хакатон от 47 hourSАлександр Коновалов, руководитель проекта «47 hours (Startup deadline)»,

о предстоящем форуме IT-проектов

Пройди путь от идеи до бизнеса!

Знакомьтесь: Бари АлибасовОн предпочитает называть себя преподавателем

Сколько семинаров за год посетил ростовский бизнесмен?

Александр Левитас, бизнес-тренер

Почему ваши продажи не растут?Секреты успешных продаж от бизнес-консультанта Михаила Кириллова

Улыбка портьеНина Верескунова, старший менеджер

службы приёма и размещения конгресс-отеля Don-Plaza

27

26

31

32

34

36

38

40

42

44

46

48

50


svoedelo.info

распространяется бесплатноСтоимость VIP-доставки: 907 руб./год

журнал«Своеделомедиа»N5(33)2013(издаётсяс2010года).Учредитель/издатель/редакция:ООО«БРЭйН».344002,Ростовскаяобл,г.Ростов-на-Дону,ул.Социалистическая,74,БЦ«Купеческийдвор»,офис504,тел.:+7(863)210–3–500 журналзарегистрированвУправленииФедеральнойслужбыпонадзорувсфересвязи,информационныхтехнологийимассовых

коммуникацийпоРостовскойобласти.СвидетельствоорегистрациисредствамассовойинформацииПИ№ТУ61–00554от17мая2011г.Типография:ИПЗубковО.П.,г.Ростов-на-Дону,ул.Серафимовича,45/54А.Датавыхода08.10.2013.Тираж5000экз.

Знакинформационнойпродукции:16+Материалы,отмеченныесловом«Реклама»илизнаком,являютсярекламными.

Главный редактормихаил игоревич колтунов

[email protected]

Редакциявалерия якимова[email protected]

тимофей ткачёв[email protected]

елена Дегтярёва[email protected]

Арт-редакторевгений Палехов

[email protected]

svoedelo.info

в этом году всё как-то произошло быстро и неожиданно чётко по графику. осень пришла, можно сказать, по календарю. и ладно бы только в москву или другие регионы. но даже у нас на Юге все эти дожди, ветры, сопли, каш-

ли и простуды не заставили себя долго ждать. обычно мы оказываемся не готовы к зиме — то к снегам, то к настоящим морозам. к осени мы тоже как-то не пригото-вились. морально не настроились. и даже в октябре ждём «бабье лето».

самое интересное, что оно-таки придёт. но уже когда в домах, квартирах и офисах батареи вспомнят, в чём их смысл жизни. уже когда мы в своих организмах устроим маленькие и большие победоносные войны антибиотиков против вирусов. и когда нас снова перестанут раздражать собственные и чужие грязные машины и туфли. и, наконец, тогда, когда мы опять убедимся, что основной цвет этого мира всё-таки серый… как осеннее небо над головой.

то есть, «бабье лето» придёт тогда, когда мы, можно сказать, тоже не будем к нему готовы. не в этом ли всё дело? не потому ли большинство из нас любит весну и лето больше, чем осень и зиму? ведь к одним временам года как бы «не надо» готовиться, а к другим — всё-таки нужно. согласитесь, какая подготовка к солнцу и теплу — раз-делся и пошёл. а дождь с ветром или мороз со снегом — дело другое. требующее от нас определённых действий.

Хочешь согреться — двигайся. Движение — это жизнь. а осенью и зимой так это вообще жизнь единственно возможная.

не с этим ли связана такая деловая активность в октябре-ноябре и первой полови-не декабря? может, дело не только в том, что мы все вернулись из отпусков и теперь стараемся «подчистить хвосты»?

осень — это наш последний шанс уходящего года. всё успеть. всё сделать. не за-мёрзнуть. выжить. и подготовиться к зиме.

никто не проводил исследования, но почти не сомневаюсь, что количество старта-пов осенью гораздо больше, чем весной или летом. количество форумов, конферен-ций, круглых столов, семинаров, мастер-классов и всяческих «активностей» — уж точно больше. согреваемся коллективно. в пробках стоим все вместе. и не успеваем тоже сообща.

осень — это начало обратного отсчёта. До этого год как-то только начинался или шёл спокойно. а осенью уже виден конец… в смысле, новый год.

Дел становится больше. мыслей — тоже. любимый период депрессий. Потому что надо выделять главное — ведь всё точно не успеешь. и вот это главное на фоне грязно-серых пейзажей вспышками красно-жёлтых листьев напоминает о себе. если упустишь, то эти листья превратятся в грязную кашу под ногами.

осень вдохновляет только тех, кто хочет быть вдохновлённым.остальных — заставляет.

не мёрзните. Дела согреют.второго такого шанса уже не будет.

По крайней мере, в этом году уж точно.

Осень вдохновляет

Поток соГреваЮщеГо сознания

Михаил Колтунов


Тенденции развития за первое полугодие 2013 годана 1 января 2013 года, по данным росстата и Фнс россии, в российской Федерации

зарегистрировано 6 037 тыс. субъектов малого и среднего предпринимательства, на которых занято 17 729,2 тыс. человек.

каждый четвёртый работник в целом по россии занят в секторе малого и среднего бизнеса. При этом на

предприятиях — юридических лицах в секторе малого и среднего предпринимательства занято 12,2 млн человек (69,1%), у индивидуальных предпринимателей — 5,45 млн человек (30,9%).

Доля оборота продукции и услуг, производимых субъек-тами малого и среднего бизнеса, в общем объёме оборота продукции и услуг, производимых предприятиями по стра-не, составляет около 25%.

в период с 2008 по 2012 год количество субъектов малого и среднего предпринимательства увеличилось на 17,5%, а оборот продукции и услуг — более чем на 25%.

вместе с тем в первом полугодии 2013 года в секторе малого и среднего предпринимательства зафиксирован ряд негативных тенденций.

согласно данным Фнс россии за период с 1 декабря 2013 года по 1 июля 2013 года произошло резкое со-кращение числа индивидуальных предпринимателей на 474,1 тыс. человек (11,5%).

в первом квартале 2013 года по сравнению с первым кварталом 2012 года согласно данным росстата произошло сокращение количества малых предприятий (на 1,5%), количества средних предприятий (на 3,4%) и численности занятых на средних предприятиях работников (на 0,8%).

тенденция к сокращению занятости на крупных и сред-них компаниях наблюдается с 2012 года, однако высвобож-дающаяся рабочая сила не вовлекается в сектор малого и среднего предпринимательства. Это позволяет сделать вывод о том, что высвобождающиеся работники продолжа-ют осуществлять деятельность, в том числе предпринима-тельскую, в неформальном секторе, при этом доля такой неформальной занятости растёт.

По оценке росстата, в неформальном секторе в 2013 году (данные на март 2013 года) занято 13,2 млн человек или 18,7% от общей численности занятого населения, при этом с января 2013 года по март 2013 года численность занятых в неформальном секторе увеличилась на 2%.

согласно исследованиям ниу вШЭ в неформальном сек-торе в настоящий момент занято около 22 млн человек.

наличие значительного теневого сектора, находящегося вне нормативно-правового регулирования, приводит к сни-жению налоговых поступлений в бюджеты всех уровней и искажению конкурентной среды.

неблагоприятные тенденции в секторе малого и средне-го предпринимательства, приводящие к росту теневого сектора, предопределяют необходимость реализации специальных мер, направленных не только на поддержку малых и средних компаний, но и на создание условий для сокращения неформальной занятости населения.

Когда сгущаются тениразвитие и ПоДДержка малоГо и среДнеГо Бизнеса

Малый бизнес уходит в тень. Такие выводы сделали исследователи сразу нескольких социологических и экономических институтов, оценивая тенденции развития сектора МСП. Правительством разработан ряд мер, в том числе по доработке прежних законодательных инициатив, которые должны стабилизировать ситуацию и направить общие показатели в сторону роста. Ряд законов должен вступить в 2014 году.

микро-предприя-

тия

малые предпри-

ятия

средние предпри-

ятия

индиви-дуальные предпри-ниматели

все категории субъектов малого

и среднего предпри-нимательства

количество субъектов малого и среднего предпринимательства (включая индивиду-альных предпринимателей), единиц

1 758 873 238 093 16 163 4 023 779 6 036 908

количество занятых на малых и средних предприятиях (включая индивидуальных предпринимателей), тысяч человек

4 118,6 6 362,5 1 603,8 5 644,3 17 729,2

оборот (выручка) субъектов малого и среднего предпринимательства от реа-лизации товаров (работ и услуг), млрд рублей

8 349,6 15 116,3 4 136,1 8 704,9 36 306,9

Основные показатели дея-тельности субъектов мало-

го и среднего предприниматель-ства в 2012 году


ФеДеральная Финансовая ПроГрамма ПоДДержки ПреДПринимательства

реализуется с 2005 года и является одним из ключевых инструментов развития предпринимательства.

средний уровень софинансирования расходного обяза-тельства субъекта российской Федерации равен 70%.

65 субъектов российской Федерации получают софинан-сирование из расчёта 4 рубля средств федерального бюдже-та на 1 рубль средств регионального бюджета.

Принятие решений осуществляется конкурсной комис-сией, в которую включены как представители ведущих общественных объединений предпринимателей: «оПоры россии», «Деловой россии», торгово-промышленной па-

латы, так и представители заинтересованных федеральных органов исполнительной власти.

в 2013 году средства федерального бюджета по про-грамме направлены в размере 55% на «прямые» субсидии предпринимателям, 45% — на создание объектов инфра-структуры поддержки. в 2013 году в реализации програм-мы принимают участие 82 субъекта российской Федерации (за исключением еврейской ао).

минэкономразвития россии в 2013 году окажет поддерж-ку по указанным мероприятиям в общей сумме 19,8 млрд рублей.

в 2013 году за счёт средств федерального бюджета пла-нируется поддержать более 190 тысяч субъектов малого и среднего предпринимательства.

Бизнес и государствоот ПоДъёма к сПаДу и оБратно

Ежегодно по результатам мониторинга Минэкономразвития России общее количество субъектов малого и среднего предпринимательства, получающих поддержку по программе, составляет порядка 200 тысяч субъектов малого и среднего предпринимательства. В 2013 году за счёт средств федерального бюджета планируется поддержать более 190 тысяч субъектов малого и среднего предпринимательства.

Распределение средств федерального бюджета на реализацию программы в 2013 году

№ наименование мероприятия выделено, млрд руб.

% от общего лимита

Количество регио-нов, участвующих в программе, ед.

I. субсидии регионам на государственную поддержку малого и среднего предпринимательства 18,03 91,0 82

1. Поддержка предпринимательской инициативы и содействие вовлечению в предпринимательство, в том числе 2,03 10,2 -

грантовая поддержка начинающих 1,12 5,6 44

2. Перевооружение и модернизация производства, в том числе 5,00 25,2 75

поддержка лизинга малых компаний 3,00 15,1 72

3. Поддержка малых инновационных компаний 1,14 5,8 59

4. расширение доступа к финансовым ресурсам, в том числе 4,33 21,9 -

- создание микрофинансовых организаций 2,25 11,4 35

- создание гарантийных фондов 2,08 10,5 35

5. создание и развитие объектов инфраструктуры содействия предпринимательству, в том числе инновационной инфраструктуры

2,93 14,8 -

6.

иное (поддержка муниципальных программ, в том числе поддержка монопрофильных муниципальных образований (моногорода), мероприятия по энергоэффективности, техприсоединению)

2,60 13,1 -

II. создание объектов имущественной поддержки предпринимательства 1,79 9,0 20

всеГо 19,82 100 82


Почему именно Ростов выбран для проведения расширенного заседания Комитета Торгово-промышленной палаты Российской Федерации по вопросам экономической интеграции стран ШОС и СНГ и презентации работы ТПП по защите малого и среднего бизнеса?

мы знаем ростов-на-Дону и как столицу Южного феде-рального округа, и как крупнейший центр деловой

активности, что обуславливает высокую инвестиционную привлекательность донской столицы. во внешней торговле ростовской области на украину приходится наибольшая доля оборота, а взаимоотношения между Доном и соседними укра-инскими регионами постоянно развиваются.

во многом этому способствует и реализация проекта «еврорегион Донбасс», инициатором которого были власти и бизнес области. его основной целью является содействие

социально-экономическому развитию ростовской области россии, луганской и Донецкой областей украины.

как известно, между тПП рФ и тПП украины в 1996 году было подписано соглашение о сотрудничестве, которое пред-усматривает развитие взаимовыгодного двустороннего тор-гово-экономического сотрудничества и привлечение к нему широкого круга малых и средних предприятий наших стран.

Поэтому именно здесь мы намерены обсудить дальнейшие перспективы межрегионального сотрудничества россии и украины.

Какова ваша позиция в отношении нового для России явления — должности уполномоченного по защите прав предпринимателей?

решение, принятое президентом, полностью отражает по-зицию палаты по данному вопросу — такой институт нужен

Приоритет в раБоте торГово-ПромыШленной Палаты россии

Создание комфортных условий для отечественного бизнеса —

Сергей Катырин, президент Торгово-промышленной палаты Российской Федерации — о приоритетах в работе палаты на современном этапе и о ее роли в развитии и защите малого и среднего бизнеса.


и он должен работать в интересах бизнеса и страны. решение по кандидатуре принималось при нашем активном участии.

мы считаем правильным, что сами предприниматели — в данном случае в лице своего крупнейшего объединения тПП рФ — взяли на себя большую часть функций уполно-моченного. работа в качестве общественного уполномочен-ного, связанная с нарушением прав и законных интересов именно малого и среднего предпринимательства, поручена генеральному директору российского агентства поддержки малого и среднего бизнеса, члену президиума правления торгово-промышленной палаты россии виктору ермакову.

в палате создан Департамент по защите малого и среднего бизнеса, призванный обеспечивать эффективную деятель-ность общественного уполномоченного и оперативно рас-сматривать и готовить решения по тем обращениям, которые поступают в систему торгово-промышленных палат россии. его работа выстраивается при тесном взаимодействии с тер-риториальными палатами, региональными уполномоченны-ми, органами государственной власти и местного самоуправ-ления, а также с другими общественными объединениями предпринимателей.

Что сделано в этом направлении за год?

сегодня уже можно говорить о некоторых результатах нашей совместной работы по защите интересов малого и среднего бизнеса, который является самой многочислен-ной частью российского предпринимательства. Это более 6 млн хозяйствующих субъектов и, к сожалению, самая незащищённая.

за неполный год работы в Департамент по защите прав предпринимателей малого и среднего бизнеса тПП рФ поступило более 150 обращений, и их количество растёт. рас-ширяется и круг вопросов, по которым предприниматели об-ращаются в палату. Это проблемы снижения конкурентоспо-собности отечественного бизнеса, связанные с увеличением стоимости ресурсов. я вынужден был обратиться к премьер-министру Дмитрию медведеву с просьбой приостановить действие постановления правительства «о функционирова-нии розничных рынков электрической энергии», поручить профильным федеральным органам исполнительной власти совместно с деловым сообществом провести анализ ситуации и принять меры для соблюдения баланса интереса поставщи-ков и потребителей электроэнергии.

Экспертная оценка поступающих к нам материалов пока-зала, что стоимость электроэнергии возросла в разы. в ряде случаев увеличение тарифов составило более 70%.

Повышение тарифов неизбежно приведёт к росту себестои-мости продукции, снижению налоговой базы, а следователь-но, и сокращению доходов в бюджет. и сейчас мы готовим детальные предложения палаты по этому вопросу.

есть и частные обращения, связанные с судьбами кон-кретных людей. так, ко мне как к руководителю палаты обратилась семья погибшего при исполнении своего долга сотрудника полиции. речь идёт о том, чтобы помочь семье в организации предпринимательской деятельности. и па-лата берёт на контроль такие обращения, работает с ними и сделает всё от нас зависящее, чтобы предприниматели чувствовали себя в нашей стране защищёнными и нужны-ми обществу.

обеспокоенность предпринимателей вызывает несовер-шенство законодательной базы, имущественно-земельные отношения, в том числе аренды государственного и муници-пального имущества.

При подготовке предложений по снижению социаль-ных — страховых взносов для индивидуальных предпри-нимателей использовались обращения, поступающие в адрес уполномоченного, а также результаты мониторинга, который был оперативно проведён рядом территориальных палат. в результате консолидированные предложения были направлены в адрес руководства страны.

По целому ряду обращений предпринимателей мы под-ключаем органы прокуратуры. и, что особенно важно, по многим поднятым палатой вопросам получены конкретные результаты в виде мер прокурорского реагирования.

При рассмотрении обращений эксперты осуществляют постоянное взаимодействие с территориальными палатами, которые, находясь на местах, всегда готовы высказать экс-пертное мнение о конкретной ситуации.

качественная ответственная экспертиза, которой каж-дый день занимаются эксперты палаты — одно из условий решения поставленной президентом задачи по созданию в нашей стране благоприятного предпринимательского климата.

Какова роль палаты в развитии малого и среднего бизнеса?

тПП — это крупнейшее общественное объеди-нение российского бизнеса. сегодня это 174

территориальные торгово-промышленные палаты, более 200 союзов, ассоциаций и других объединений предпри-нимателей на федеральном и 500 бизнес-ассоциаций на региональном уровне, представляющих основные секторы российской экономики, около 50 тысяч предприятий и орга-низаций различных форм собственности.

мы оказываем помощь российским предприятиям и пред-принимателям, представляем и защищаем их интересы по вопросам, связанным с осуществлением хозяйственной деятельности в россии и за рубежом, содействуем развитию финансовой инфраструктуры, ориентированной на доступ к ней малых и средних предприятий. развиваем информа-ционную инфраструктуру для обеспечения предпринима-телей организационной, экономической, статистической информацией.

мы содействуем исследовательской и инновационной деятельности, направленной на развитие современных технологий, модернизации производства.

тПП рФ осуществляет экспертизу проектов нормативных актов в области развития предпринимательства, малого и среднего бизнеса, его государственной поддержки, внеш-неэкономической деятельности, а также по другим вопро-сам, затрагивающим интересы бизнеса.

именно палата первой обратила внимание на пагубные последствия резкого роста социальных страховых взносов для самозанятых индивидуальных предпринимателей и на-чала работу по выработке предложений по их снижению.

Поступающие к нам обращения предпринимателей, а также информация территориальных палат использу-ются в таком важнейшем направлении как мониторинг законодательства и оценка регулирующего воздействия принимаемых правительственными структурами решений. Палата является давним игроком на этом поле — опытным и результативным.

сегодня, когда вхождение в рецессию констатировано ру-ководством страны, в первую очередь в зоне повышенного предпринимательского риска оказывается малый и средний бизнес. и палата использует все свои возможности для за-щиты его интересов.


СРЕДАОБИТАНИя

С какими проблемами, на Ваш взгляд, сталкиваются сегодня предприниматели?

в прошедшем году российские предприниматели получили возможность пользоваться новым для себя инструментом — институтом уполномочен-ного по защите прав предпринимателей. и как показывает практика, бизнес активно им пользует-ся — количество поступающих обращений постоян-но растёт.

в основном жалобы предпринимателей связаны с административными барьерами, нарушением законных прав, чрезмерным «вниманием» право-охранительных структур, рейдерскими атаками, коррупцией. По отраслевому признаку — «в лиде-рах» торговля. затем строительство, экология, про-изводство, транспорт, жкХ.

в территориальном разрезе наибольшую актив-ность проявляют предприниматели Центрального,

уральского и Южного федеральных округов. не во всех регионах складываются конструктивные взаимоотношения между бизнесом и властью. Хотел бы отметить, что органы власти всегда позитивно реагируют на обращения уполномоченного и стара-ются вникнуть в суть проблемы. а мы стараемся об-ратить внимание глав регионов на необходимость использования, в том числе, общественных площа-док для решения проблем предпринимателей.

около 70% обращений связаны с конкретными нарушениями; 30% — системные вопросы, связан-ные с необходимостью улучшения деловой среды.

среди примеров я могу назвать проблемы, воз-никшие при изменении порядка декларирования объёмов розничных продаж алкоголя — такие как установление нереальных сроков подачи деклара-ций, несовершенство программного обеспечения. Пришлось готовить обращение в адрес руководите-

Проблемы бизнеса —Дело уПолномоченныХ

Общественный уполномоченный по защите малого и среднего предпринимательства, член президиума правления ТПП РФ, генеральный

директор Российского агентства поддержки малого и среднего бизнеса Виктор Ермаков известен в бизнес-среде как ведущий эксперт страны

в области малого и среднего бизнеса. Год назад Борис Титов назначил его своим общественным представителем по защите прав предпринимателей.


ля росалкогольрегулирования россии о необходимо-сти изменить порядок декларирования.

невозможность получения права собственности на земельный участок, так как по мнению админи-страции одного из городов-курортов он находится в границах земель особо охраняемых природных территорий и не подлежит приватизации. По итогам рассмотрения этого обращения в Государственную Думу нами направлены предложения о внесении из-менений в ряд законов о земле.

вот ещё пример. ассоциация лоцманов одного из субъектов федерации обратила наше внимание на готовящиеся изменения в кодекс торгового морепла-вания рФ, в котором предусматривается запрет на работу негосударственных лоцманских организаций в российских морских портах. нами направлено об-ращение к министру транспорта российской Феде-рации с просьбой более детально рассмотреть этот вопрос и учесть мнение самих предпринимателей. сейчас аналогичная работа ведётся с Госдумой.

в целом вопросы совершенствования законодатель-ства — одни из важнейших в нашей работе.

в процессе обсуждения в Думе находятся 5 законо-проектов по внесению изменений в законодательство «о розничных рынках». на основе обращений пред-принимателей нами внесены предложения по увели-чению срока действия разрешения на организацию розничных рынков до 10 лет и ряд других, которые мы и планируем обсуждать с донским бизнесом на площадках форума.

как вы знаете, именно уполномоченным по защите прав предпринимателей Борисом титовым на основе подготовленных нами совместно с территориальны-ми тПП предложений был вынесен на обсуждение президенту рФ владимиру Путину вопрос резкого увеличения размеров страховых взносов, с которым многие индивидуальные предприниматели, особенно самозанятые, столкнулись в начале этого года. в ито-ге ситуация изменена.

индивидуальные предприниматели с доходом, пре-вышающим 300 тыс. рублей, дополнительно к стра-ховому платежу, рассчитанному исходя из одного мрот, будут уплачивать 1% от суммы дохода, пре-вышающей пороговую величину в 300 тыс. рублей. При этом сумма страховых взносов на обязатель-ное пенсионное страхование не может превышать 129 917 рублей (расчёт, исходя из восьми мрот).

указанный федеральный закон вступит в силу 1 января 2014 года и, по оценке минэкономразвития россии, позволит смягчить финансовую нагрузку для 20% от общего количества зарегистрированных индивидуальных предпринимателей.

сейчас мы работаем над вопросами дальнейше-го совершенствования системы налогообложения и упрощение учёта и отчётности для предпринимате-лей. Это и увеличение порога выручки для использо-вания упрощённой системы налогообложения, и на-логовые каникулы для начинающих, установление корректирующего коэффициента размера возмож-ного годового дохода, учитывающего особенности территории, место ведения предпринимательской деятельности, иных особенностей при применении патентной системы налогообложения (по аналогии

с системой налогообложения в виде единого налога на вменённый доход).

Думаю, что после активного обсуждения с бизнес-сообществом, прежде всего в регионах, мы внесём эти и ряд других предложений для включения в еже-годный доклад уполномоченного президенту страны.

Какие ещё способы и инструменты Вы могли бы порекомендовать бизнесу для урегулирования предпринимательских споров?

очень часто жалобы носят характер хозяйствен-ных споров между предпринимателями с привлече-нием правоохранительных органов и желанием ра-зобраться в своих взаимоотношениях посредством института уполномоченного. всё больше и больше получаемых обращений связаны с корпоративными конфликтами.

в таких ситуациях необходимо использовать третейские суды и медиацию и в первую очередь сло-жившуюся систему третейских судов и коллегий — посредников торгово-промышленной палаты.

в россии ожидается их реформирование. руковод-ством страны и предпринимателями неоднократно высказывалось мнение, что многих из них можно отнести к независимым весьма условно, так как они принадлежат конкретным корпорациям и банкам. Эта система должна быть упорядочена, и в первую очередь опираться на объединения предпринима-телей.

В ближайшее время будет подписано соглашение о совместной деятельности между уполномоченным и ТПП РФ в этом направлении. Было бы правильно, если бы реформирование шло с опорой структуры палаты, поскольку это уже эффективно работающий механизм, которому доверяют предприниматели.

Вы возглавляли рабочую группу по разработке дорожной карты «Поддержка доступа на рынки зарубежных стран и поддержка экспорта» в части создания инфраструктуры для малого и среднего бизнеса, которая была одобрена на Наблюдательном совете АСИ под председательством президента РФ Владимира Путина. Насколько эффективной Вы считаете разработанную дорожную карту?

карта обеспечивает продвижение российского несырьевого экспорта на рынки зарубежных стран, внедрение и закрепление новой продукции на новых рынках, что будет способствовать диверсификации экспорта, повышению его вклада в модернизацию отечественной экономики, обеспечению устойчивого хозяйственного роста.

увеличится доля организаций-экспортёров в общем числе зарегистрированных малых и средних пред-приятий, существенно повысится стоимость несы-рьевого экспорта и его доля в общем экспорте рФ, повысится доступность финансовых инструментов поддержки экспорта, упростятся таможенные про-цедуры.

за прошедший год я могу отметить её достаточную эффективность в решении проблем экспорта.



Новые вершины и новые стратегии

малоГо Бизнеса

О проблемах малого и среднего бизнеса, о путях и способах их решений говорится много и давно. Однако не многие готовы и могут

профессионально и последовательно заниматься их решением.Анна Палагина, директор департамента по защите малого и среднего

бизнеса Торгово-промышленной палаты Российской Федерации, руководитель аппарата общественного уполномоченного по защите малого и среднего бизнеса — человек и опытный, и авторитетный. С 2002 по 2010 год она руководила направлением поддержки и развития малого предпринимательства в администрации Ростовской области, в качестве профессора РИНХа преподаёт основы предпринимательства. Представляет ТПП РФ в Экспертном совете при федеральном уполномоченном. В интервью нашему журналу она рассказала о том, как развивается сектор МСП в стране и какие проблемы решает ведущее бизнес-объединение страны — ТПП РФ совместно с институтом уполномоченного в сфере поддержки и защиты малого бизнеса.


вначале Было леГко

если вспомнить период двадцатилетней давно-сти, когда только в нашей стране появилось понятие «предпринимательство», первые законы о кооперации удивительным образом раскрепостили предприни-мательскую инициативу людей. то, что долго делать было запрещено, теперь стало можно. Десятки людей ринулись в бизнес, давно мечтая работать на себя. за-конодательство того периода практически не предпо-лагало никакого налогообложения для новоиспечённых предпринимателей-первопроходцев. Первые коопера-тивы, хозяйственные структуры вообще создавались при молодёжных организациях. и сразу нашлись люди, которые всегда хотели этим заниматься. а сейчас вести бизнес приходится совершенно в иных конкурентных условиях. и проблемы у современного предпринимате-ля — совсем другие.

активная интеграция в мировое экономическое сооб-щество сопровождается и более острой вовлечённостью в глобальные кризисные явления. По мнению многих экспертов, на структурные реформы у россии есть от 3 до 5 лет. к этому времени завершится перестройка мирового энергетического баланса.

очевидно, что в сложной дискуссии о наличии либо отсутствии у нас резервов для экономического роста малому и среднему бизнесу отводится не последняя роль.

каковы основные тенДенЦии развития ЭтоГо сектора в настоящий момент?

сегодня в рФ зарегистрировано более 6 миллионов субъектов малого и среднего предпринимательства, на которых занято 17,7 миллиона человек — это каждый четвёртый работник. При этом на предприятиях занято 12,2 миллиона (69,1%), у индивидуальных предпри-нимателей — 5,45 миллиона (30,9%) человек. Доля производимой сектором продукции в общем объёме экономики страны достигает 25%.

на фоне устойчивого роста в последние 5 лет ос-новных показателей малого и среднего предпринима-тельства (увеличения количества на 17,5%, на 25%) в 2013 году обозначились негативные тенденции: резкое сокращение числа индивидуальных предприни-мателей на 474,1 тысячи человек, количества предпри-ятий и занятых на них работников. растёт занятость в неформальном секторе. По оценкам росстата, в этом секторе занято 13,2 миллиона человек или 18,7% от общей численности занятого населения. Данные ис-следований высшей школы экономики приводят ещё более тревожные цифры — около 22 миллионов чело-век. международные оценки подтверждают уровень неформальной занятости — 12% от трудоспособного населения (данные мот).

наличие значительного теневого сектора, находя-щегося вне нормативно-правового регулирования, не выгодно государству, так как приводит к снижению налоговых поступлений в бюджеты всех уровней, и не выгодно бизнесу, так как искажает конкурентную среду. всё это диктует необходимость реализации специаль-ных мер, направленных не только на поддержку малых

и средних компаний, но и на создание условий для сокращения административных барьеров и формирова-ние благоприятной предпринимательской среды.

как говорили сами предприниматели на встрече с президентом рФ владимиром Путиным, бизнес рабо-тает, когда соблюдаются три правила: безопасность, вы-года и комфорт. в любой стране, в том числе и россии, успех бизнесу обеспечен, если ему комфортно, выгодно и безопасно.

разумное вечно

важнейшее для развития малого (впрочем, как и для любого) предпринимательства — это разумные налоги. Бизнес растёт и развивается, если в стране для него созданы соответствующие экономические условия, если предприниматель платит государству понятную и по-сильную ренту.

результатом изменения законодательства о стра-ховых выплатах стало прекращение деятельности в стране 437 тысяч индивидуальных предпринимате-лей. в результате активной позиции общественных объединений, уполномоченного по защите прав пред-принимателей закон изменён. но тех, кто уже закрыл своё дело, очень трудно будет вернуть в бизнес снова. и таких упущений много. сейчас мы работаем над вопросами дальнейшего совершенствования системы налогообложения и упрощение учёта и отчётности для сектора мсП. в первую очередь, это подготовка пред-ложений по освобождению от уплаты всех налогов и обязательных страховых взносов впервые прошед-ших государственную регистрацию индивидуальных предпринимателей.

Пути реШения

необходимо, чтобы зарегистрированный иП самосто-ятельно выбирал любой режим налогообложения, пред-усмотренный налоговым кодексом (это может быть упрощённая система налогообложения, единый налог на вменённый доход для отдельных видов деятельности, патентная система налогообложения, общая система налогообложения), и в течение двух лет не уплачивал предусмотренные налоги.

необходимо продление льгот по уплате страховых взносов для малых предприятий, осуществляющих дея-тельность в производственной и социальной сферах.

требует дальнейшей проработки патентная система налогообложения.

основная причина невысокой популярности патента в том, что предусмотренные им виды деятельности схожи с видами деятельности при применении енвД. зачастую выбор происходит в пользу енвД, так как он предполагает дифференциацию налогов по терри-ториальному признаку, что позволяет учесть местные особенности.

очень важная возможная мера, которая сейчас серьёз-но прорабатывается уполномоченным по защите прав предпринимателей совместно с бизнес-объединения-ми — это законодательное закрепление возможности работать без регистрации в качестве предпринимате-ля, которую физическое лицо должно получать после уплаты стоимости патента. При этом патент должен рассчитываться как консолидированный платёж,



складывающийся из сумм налога и страховых взносов во внебюджетные фонды. стоимость патента должна быть фиксированной и учитывать особенности ведения предпринимательской деятельности не только в крупных городах, но и в сельской местности и на труднодоступных территориях.

Для ниХ Это важно

ещё один немаловажный аспект — стоимость ресур-сов. Да, действительно, большинство субъектов малого и среднего бизнеса испытывают определённые трудности в связи с высокими ценами на ресурсы, энергоносители, аренду, персонал, информацию и так далее. многие ма-лые предприятия терпят фиаско только по причине очень высокой себестоимости их продукции, которая форми-руется, в том числе, из показателей на энергоресурсы. и здесь важна регулирующая роль государства. и потом, у нас нет чёткого разделения на малый и средний бизнес. что для одного благо, для другого может стать концом. если средние предприятия ещё как-то справляются с теми же налогами, то субъекты малого бизнеса подчас очень быстро входят в зону отсутствия прибыли или даже убы-точности и попросту закрываются.

муниЦиПальный воПрос

Государство сегодня всерьёз должно задуматься о пере-даче большинства полномочий по развитию и поддержке малого бизнеса муниципалитетам. на местах их решить можно гораздо быстрее и практичнее. именно там нахо-дится большинство проблем, которые волнуют и мешают бизнесу работать. так закон № 94-Фз «о патентной систе-ме» направлен на создание закреплённого источника до-ходов муниципального уровня власти, что в свою очередь должно повысить заинтересованность муниципальных властей в создании условий для развития малого пред-принимательства на своих территориях.

Малый бизнес, говоря о причинах своей неконкурентоспособности, в том числе на глобальных рынках, на одно из первых мест ставит проблему кадров, профессиональной подготовки. Что, на Ваш взгляд, должно сделать государство и бизнес-объединения в этом направлении?

Да, это так. в настоящее время подавляющее большин-ство отечественных малых и значительная часть средних

компаний ещё не готовы к активному выходу на глобаль-ные рынки.

Первая группа причин является следствием особен-ностей государственного регулирования и поддержки малого и среднего предпринимательства, и их преодоле-ние напрямую будет зависеть и определяться темпами, последовательностью и эффективностью принимаемых властями мер в этой сфере.

Государству необходимо решить следующие проблемы:• развитие специализированной инфраструктуры для

экспортно-ориентированных мсП;• обеспечение «конкурентоспособными» финансовыми

ресурсами — недоступны именно инвестиционное фи-нансирование; не полностью сформированная система гарантийного сопровождения финансирования секто-ра, особенно быстрорастущих средних предприятий;

• нехватка квалифицированных специалистов в целом и по вопросам продвижения на международные рынки и во внешнеэкономической деятельности.

вторая группа причин в большей степени характеризу-ет уровень менеджмента в секторе мсП. соответственно, их решение и фактические результаты деятельности ком-паний в этом направлении будут обусловлены внутрен-ними управленческими компетенциями их владельцев и руководителей, в том числе умением воспользоваться создаваемыми государством условиями. а также, без-условно, усилиями бизнес-объединений в этом направле-нии.

Вопросы в следующем:• недостаток информации и знаний о ситуации на

международных рынках, тенденциях развития и су-ществующих нишах (перспективных направлениях и разработках, спросе и предложениях по различным отраслям деятельности);

• слабые навыки в сфере вывоза товара и услуги за пределы региона и страны — неумение определять целевые рынки, незнание специфики местных рынков за рубежом, отсутствие культуры международной дело-вой переписки и переговоров;

• отсутствие или плохо организованный процесс ком-мерциализации результатов исследований и вне-дрения инновационных разработок — нет доступа к необходимой информации, неумение обеспечить процесс финансирования, незнание международных требований и стандартов;

• слабые навыки в области международного марке-тинга и создания брендов — нехватка информации о существующих подходах к рекламе, слабое владение иностранными языками, недостаток креативности, от-сутствие регулярной маркетинговой политики;

• недооценка необходимости защиты интеллектуальной собственности на международных рынках;

• недостаточное управление производственными процессами — низкий контроль качества, неумение оптимизировать издержки, затягивание процессов модернизации оборудования.

сюда же входит и слабое знание существующих воз-можностей государственных программ поддержки малых и средних предприятий, в том числе в сфере продвижения на международные рынки и низкая мотивация менед-жмента («не — владельцев») по их использованию.


новая стратеГия

28 июня 2012 года правлением тПП рФ была утвержде-на стратегия развития системы торгово-промышленной палаты рФ до 2020 года, в которой подчёркнута особая роль палаты в улучшении делового и инвестиционного климата, повышении конкурентоспособности россии и вовлечение в экономическую деятельность страны новых предпринимательских структур.

вполне очевидно, что реализация новой стратегии развития тПП — через формирование портфеля эффек-тивных сервисных услуг для бизнеса, более активного включения палаты в процессы создания комфортной предпринимательской среды — формирует новый облик системы тПП как ведущего объекта инфраструктуры поддержки предпринимательства в стране и в первую очередь — малого и среднего бизнеса. что будет способ-ствовать решению обозначенных проблем.

насколько развит сеГоДня институт уПолномоченноГо По защите Прав ПреДПринимателей в наШей стране?

в прошедшем году одним из ключевых событий в си-стеме государственной поддержки бизнеса эксперты счи-тают появление должности уполномоченного по защите прав предпринимателей в качестве новой составляющей президентской вертикали и становление института упол-номоченных в российской Федерации в целом, так как сейчас активно формируется региональная сеть. несмо-тря на то, что прошёл всего год, уже сейчас очевидна вос-требованность института. ежедневно к уполномоченному поступает множество обращений из разных регионов. наибольшее количество жалоб на действия (бездействия) органов государственной власти и местного самоуправле-ния поступает, как и предполагалось, от представителей мсП (30-35% от общего числа).

Этот элемент государственного управления уже зареко-мендовал себя во многих зарубежных странах как эффек-тивный инструмент решения бюрократических проблем, с которыми сталкиваются предприниматели.

Выполняя свои функции уполномоченный может:• беспрепятственно посещать органы государственной

власти и местного самоуправления, а также запраши-вать у них необходимую информацию, документы;

• посещать подозреваемых, обвиняемых и заключённых под стражу;

• принимать участие в выездных проверках предприни-мателей в рамках государственного и муниципального контроля;

• одновременно с обжалованием ненормативных актов органов местного самоуправления, нарушающих права субъектов предпринимательства, в судебном порядке выносить предписания по приостановлению их действий до вступления в законную силу судебно-го акта.

Принципиальной задачей как для самого уполномочен-ного, так и для системы государственной власти в целом на текущем этапе является обеспечение эффективности работы этого нового инструмента поддержки и формиро-вания к нему доверия со стороны бизнеса.

сегодня уже есть множество конкретных решённых вопросов. если говорить о жалобах малого бизнеса, то получено много позитивных откликов от губернаторов и мэров крупных городов. органы власти садятся за стол переговоров и при участии уполномоченных начинают более внимательно и результативно подходить к пробле-мам мелкого бизнеса. Формирующаяся система уполно-моченного — это дополнительный контрольный орган, который берёт на себя функцию арбитра в спорах между властями и бизнесом.

таким образом, можно утверждать, что институт упол-номоченного состоялся и у предпринимателей появился дополнительный механизм влияния. к тому же, это более короткий путь в решении всех проблем предпри-нимателей. Должностное лицо, к которому обращается омбудсмен, обязано ответить ему напрямую в течение 15 суток. сокращение сроков — это очень важно.

но самое главное — в эту работу включились бизнес-объединения. Экспертизу обращений делают предста-вители самого бизнеса. они анализируют исполнение законодательства в отношении предпринимателя и в то же время рассматривают ситуацию с точки зрения само-го бизнеса

В Вашей личной судьбе произошли изменения. Раньше Вы занимались вопросами малого бизнеса в статусе представителя государственной власти, а сегодня работаете в структуре, которая представляет крупнейшее объединение предпринимателей в стране. Изменился ли Ваш взгляд на эти проблемы и подходы к их решению?

Прошедший год стал для меня одним из самых слож-ных и в то же время — одним из самых интересных и профессионально насыщенных. Появилась возмож-ность увидеть проблемы предпринимательства под другим углом. очень многие проблемы, с которыми мы сталкивались, казались нерешаемыми, потому что требовали решения на уровне страны. казалось, что это где-то там, очень далеко. а теперь появилась возмож-ность уже с учётом серьёзного потенциала тПП и ин-ститута уполномоченного формулировать достаточно оперативно и сами вопросы, и способы их решения. и сергей катырин, и Борис титов имеют возможность встречаться и с руководством страны, и с руководителя-ми министерств и ведомств, и практически всегда эти встречи имеют конкретный позитивный результат для отечественного бизнеса.

так уже сегодня мы приступили к подготовке пред-ложений, требующих системных решений, для включе-ния в ежегодный доклад уполномоченного президенту страны. и в нем будет в полном объёме учтена позиция торгово-промышленной палаты россии по проблемам защиты малого и среднего бизнеса.

в заключении я хотела бы поблагодарить президента тПП рФ сергея катырина, общественного уполномочен-ного по защите малого и среднего предприниматель-ства, члена президиума правления палаты, и виктора ермакова за приглашение возглавить этот участок работы в палате. за возможность личного участия в этой интересной и ответственной работе, которая направ-лена на становление нового для страны инструмента поддержки предпринимательства и призвана обеспечить качественно более эффективный уровень решения про-блем защиты и развития малого и среднего бизнеса.



НАСКОльКО ИНтЕНСИвНО РАЗвИвАЕтСя вЕНчУРНЫЙ РЫНОК РОССИИ?

не так интенсивно, как нам хотелось бы. история венчурной индустрии в россии сама по себе ещё очень молода. Даже тех 15 лет, которые прошли с момента организации российской ассоциации венчурного инвестирования (рави) и проведе-ния в 2000 году первой российской венчурной ярмарки, недостаточно для того, чтобы говорить о стабильном экспоненциально прогрессирующем успехе. но вместе с тем, по данным исследования, проведённого рави за 2012 год, объём аккумулированного капитала за последние несколько лет постоянно показывает положитель-ную динамику. в прошлом году он преодолел отметку в 26,6 миллиарда долларов, показав рост 28%. а за первое полугодие 2013 года на рынок фондов прямых и венчурных инве-стиций уже вышли более 25 новых игроков. Движение вперёд есть, но это только начало пути.

КАКИЕ ФАКтОРЫ СЕгОДНя влИяют НА РОСт вЕНчУРНОгО РЫНКА?

здесь много факторов. во-первых, как и во все предыдущие годы — это конкуренция. и конкуренция именно в инновационном развитии, построе-нии несырьевого сегмента экономи-ки. Хотя у нас зависимость от сырья

на сегодняшний день преобладает, всё-таки постепенно в россии пришли к пониманию того, что будущее — за инновациями, развитием техноло-гического сектора. Это очень важно, так как топтаться на месте — значит потерять все позиции, включая даже те, которые были завоёваны в совет-скую эпоху.

во-вторых, постоянно увеличива-ющееся количество фондов прямых и венчурных инвестиций. Да и биз-нес-ангелы постепенно проявляют всё большую активность на рынке, что увеличивает шансы на получение денежной помощи молодым предпри-нимателям на самой ранней стадии развития проекта.

в-третьих, всё более активное участие государства в поддержке вен-чурного рынка. инициативой властей были созданы институты развития (рвк, роснано, сколково и другие), которые сегодня оказывают огром-ную поддержку инновационным ком-паниям россии. а сколково при этом ещё является крупным кластерным сектором, где создан современный микроклимат для развития компа-ний, занимающихся разработками высоких технологий. в перспективе сколково способно стать «фильтром», проходя через который, научные до-стижения и технологии преобразуют каждый сектор экономической жизни страны. Это пока не силиконовая Долина, но, как я уже сказала, это во-прос времени и правильного эконо-мического курса.

КАКИЕ ПРОгНОЗЫ РАЗвИтИя вЕНчУРНОгО РЫНКА НА 2013–2014 гг.?

сейчас об этом сложно говорить. исследование рынка демонстрирует положительную динамику, на-блюдается стабильный рост числа проинвестированных компаний, увеличивается интерес государства к подобного рода инвестиционной деятельности. но прогнозировать его дальнейшее развитие — это всё равно, что смотреть на небо и гадать, когда упадёт следующая звезда. есть много факторов, которые мешают предсказывать будущую картину экономического сектора: это и на-личие «теневого рынка», и отказ некоторых инвестиционных структур раскрывать информацию относитель-но количества финансовых вложений в компании, и внешнее окружение — как политическое, так и экономиче-ское и так далее.

нужно упомянуть и о двух тен-денциях, которые отражают дей-ствительность в совершенно разных пропорциях. оптимизм инвесторов положительно сказывается на дина-мике роста капитализации фондов, в то время как небольшое количество сделок за I полугодие 2013 года, по собранным данным, говорит о воз-можном отрицательном тренде объ-ёма венчурных инвестиций на конец 2013 года. так что определённые выво ды пока сделать не представля-ется возможным.

Динамичная реализация перспективных идей и технологий возможна через целевые инвестиции венчурных фондов. Куда будет направлен вектор развития рынка венчурных инвестиций сегодня, предугадать достаточно сложно.Вкакихусловияхразвиваетсявенчурнаяиндустрияипочемуневозможностроитьпрогнозыеёдальнейшегоразвития,рассказываетисполнительныйдиректорРоссийскойассоциациивенчурногоинвестированияАльбина Никконен.

Венчурный рынок: вопрос времени


КАКОвЫ НАИБОлЕЕ ИНтЕРЕСНЫЕ СЕКтОРЫ эКОНОМИКИ Для вЕНчУРНОгО ИНвЕСтИРОвАНИя в РОССИИ?

в лидерах безоговорочно находит-ся It-сектор — это мировая тенден-ция. к концу 2012 года доля числа фондов, инвестирующих в сектор ит, в общем числе венчурных фондов выросла почти в 2 раза по сравнению с предыдущим отчётным периодом. и тенденция показывает, что капиталовложения в этот сектор в будущем будут только увеличи-ваться. рынок диктует свои условия, и спрос определяет реалии завтраш-него дня. До последнего времени также был выгоден для инвестиро-вания потребительский сектор, но здесь зачастую сложно бывает найти что-то отдалённо напоминающее инновационную составляющую. местами это просто прибыльный сектор и не более того. но в бу-дущем, возможно, он несколько потеряет привлекательность для инвесторов…

также набирает популярность сектор биотехнологий, хотя не теми темпами, которые, скажем, нужны для занятия достойного места этой ниши на международном рынке.

ПОчЕМУ СУщЕСтвУЕт тАКАя ДИСПРОПОРцИя, И чЕМ ОНА вЫЗвАНА? ПОчЕМУ, НАПРИМЕР, в ПРИОРИтЕтЕ IT, А НЕ БИОтЕхНОлОгИИ?

Да, такая диспропорция существу-ет. венчурный бизнес сам по себе представляет рискованное предпри-ятие. Это долгосрочные вложения в компании в ожидании высокой прибыли, сопряжённые с определён-ной долей риска. здесь играют роль две составляющие — время и объ-ём возвратных средств. в секторе It время освоения привлечённого капитала довольно предсказуемо и оно, как правило, гораздо меньше, чем в других отраслях. объём воз-врата средств по сравнению с дру-гими отраслями более предсказуем. Этот рыночный сектор больше всех

пользуется спросом у инвесторов сегодня.

Биотехнологии — это более рискованный источник вложения денег, так как время, необходимое для выво да, к примеру, нового ле-карственного препарата на рынок, требуется гораздо больше, чем для создания игрового приложения для смартфона. иногда необходимы годы, а то и десятилетия разработок, исследований, апробаций, тестов и так далее, чтобы только подтвер-дить теоретические изыскания от-носительно безопасности, уникаль-ности и, главное, эффективности препарата. на данном этапе для инвесторов есть более «интересные» проекты: пусть не столь экономи-чески эффективные в перспективе, но зато более предсказуемые на достаточно «коротком» горизонте прогнозирования. Поэтому пока биотехнологии сегодня в проигры-ше, что, конечно, довольно грустно.

КАКОвЫ ОБъёМЫ вЕНчУРНЫх ИНвЕСтИцИЙ, КОтОРЫЕ УДАлОСь РЕАлИЗОвАть ФОНДАМИ ЗА 2012 гОД И ПЕРвУю ПОлОвИНУ 2013 гОДА?

если говорить конкретно об объ-ёме венчурных инвестиций, то тут картина следующая: общее число профинансированных компаний составило 243 (2012 год), а по состо-янию на конец I полугодия 2013 года их не менее 130. общий же объ-ём зафиксированных инвестиций в компании в 2012 году составил около 4,15 млрд долларов — это са-мая большая величина за всю исто-рию статистических наблюдений.

статистика составлялась на основе информации, предоставленной структурами, позиционирующими себя как фонды прямых и/или вен-чурных инвестиций и действующи-ми на территории россии.

КАКОвА ЗАКОНОДАтЕльНАя БАЗА в ОтНОшЕНИях БИЗНЕС — вЕНчУР?

сегодня юридическая база в от-ношении венчурной деятельности

постепенно трансформируется в свод законов, способных грамот-но регулировать инвестиционную деятельность в этой области.

По двум из них (Фз № 335 от 28 ноября 2011 года «об инвестици-онных товариществах» и Фз № 380 от 3 декабря 2011 года «о хозяй-ственных партнёрствах») объ-единённой юридической группой (оЮГ) при координирующей роли рави, в которую вошли около 50 специалистов (юристов и венчурных инвесторов) был подготовлен пакет поправок и отправлен в министер-ство экономического развития рФ для дальнейшего продвижения и представления.

основная задача группы — со-действовать усовершенствованию законодательства, которое позволит создавать новые венчурные инве-стиционные фонды уже в россий-ской юрисдикции.

И вСё ЖЕ, НА вАш вЗгляД, КАКИх КОНКРЕтНЫх ЗАКОНОДАтЕльНЫх МЕР НЕ хвАтАЕт, А КАКИЕ СлЕДУЕт УСОвЕРшЕНСтвОвАть?

я думаю, что сначала нужно совместными усилиями заняться усовершенствованием уже суще-ствующих статей законов, а потом предлагать новые, которые будут базироваться на уже принятых по-правках.

кстати, в рамках Донской венчур-ной ярмарки состоится коллоквиум «современные новеллы правового поля для венчурного бизнеса», на котором представители оЮГ будут дискутировать по всему спектру законодательных актов, от которых зависит благоприятный инвестици-онный климат в стране.



каков ПроГноз соЦиально-ЭкономическоГо развития ростовской оБласти на БлижайШие Пять лет?

мы ожидаем существенное укрепление позитивных тенден-ций в развитии отдельных отраслей экономики и социальной сферы ростовской области. По большинству показателей темпы роста будут выше, чем по россии в целом.

так, валовой региональный продукт — комплексный пока-затель развития области вырастет в 2016 году по сравнению с 2011 годом на 29,8% при среднероссийском росте на 19,0%. Более быстрыми темпами будут развиваться такие виды эко-номической деятельности, как оптовая и розничная торговля, обрабатывающие производства, строительство, транспорт

и связь. в долгосрочном периоде среднегодовые темпы роста врП прогнозируются на уровне 105–106,5%.

устойчивое развитие экономики будет способствовать повышению уровня и качества жизни населения. ежегодные объёмы ввода жилья увеличатся с 2 млн кв. м в 2012 году до 3,8 млн кв. м в 2016 году.

рост средней заработной платы и среднедушевых денеж-ных доходов позволит снизить долю населения с доходами ниже прожиточного минимума с 13,1% в 2012 году до 7,3% в 2016 году. стабильная ситуация сохранится на рынке труда — уровень регистрируемой безработицы не превысит 0,8%.

кроме того, в долгосрочном прогнозе социально-экономи-ческого развития ростовской области учтено также поэтапное

Пути модернизации экономики Дона

министр ЭкономическоГо развития ростовской оБласти алексанДр левченко


достижение целевых показателей, установленных указом Президента российской Федерации от 07.05.2012 № 596.

так, поставленная задача по увеличению объёма инвести-ций до 25% внутреннего валового продукта по прогнозу будет выполнена к 2015 году и до 27% — к 2018 году.

за счёт технологического обновления промышленности, развития науки и технологий, создания гибкого рынка квалифицированных кадров предусматривается увеличение производительности труда на 6–7% ежегодно.

Будет реализован комплекс мероприятий, направленных на стимулирование развития рынка инновационной продукции, модернизацию и развитие инновационного производствен-ного комплекса, что позволит увеличить долю высокотех-нологичных и наукоёмких отраслей экономики в валовом внутреннем продукте к 2018 году в 1,3 раза по сравнению с 2011 годом.

каковы Приоритетные наПравления ЭкономическоГо развития оБласти? какие сектора Экономики реГиона сеГоДня важно развивать в ПервуЮ очереДь?

Приоритетные направления социально-экономического развития нашего региона определены стратегией социально-экономического развития ростовской области на период до 2020 года.

Прежде всего, это формирование условий для обеспече-ния системного перехода экономики ростовской области на инновационный путь развития на основе совершенствования кадрового потенциала, коренной модернизации произ-водственной технологической базы и широкого внедрения результатов научных исследований.

в этой связи необходимо реализовать мероприятия, направ-ленные на развитие инновационных процессов, поддержку инновационных предприятий, оказание содействия для про-движения на мировой и внутренний рынки инновационной и высокотехнологичной продукции.

значимость и актуальность проблемы перевода экономики области на инновационную модель развития требует сбалан-сированного решения вопросов, связанных, с одной сторо-ны, с сохранением и развитием имеющегося потенциала и, с другой стороны, — с выбором и поддержкой приоритетных направлений, обеспечивающих прорыв в экономическом развитии региона.

развитие инновационной экономики невозможно без при-влечения инвестиций.

инвестиционная политика Правительства ростовской обла-сти направлена на формирование инвестиционного имиджа нашего региона, создание благоприятной для инвестиций административной среды, экономических механизмов привлечения и поддержки инвестиций, а также создание тер-риториально-пространственной и инженерно-транспортной инфраструктуры для реализации инвестиционных проектов.

локомотивом инновационного развития экономики, как и во всём мире, является малый бизнес.

малый бизнес наиболее мобилен и восприимчив к новым идеям. работа по развитию и поддержке малого предприни-мательства ведётся органами государственной власти ростов-ской области системно и целенаправленно с применением программно-целевого комплексного подхода.

сформирована инфраструктура поддержки малого пред-принимательства, обеспечивающая комплексный подход к удовлетворению потребностей малого бизнеса в финан-совой, имущественной, информационной и иных видах поддержки.

развивая малый биз-нес и экономику области в целом, повышая её конкурентоспо-собность, мы создаём налоговую базу, за счёт средств которой финансируется вся социальная сфера нашего региона.

что сеГоДня тормозит Экономическое развитие оБласти? какие острые ПроБлемы в Этой связи существуЮт у реГиона? и как сеГоДня иХ реШаЮт исПолнительные власти?

Да, в настоящее время существуют и проблемы, которые тормозят поступательное развитие не только экономики нашей области, но и страны в целом. Прежде всего, это по-следствия мирового финансово-экономического кризиса.

Для устойчивого и планомерного развития экономики и социальной сферы в ростовской области сформирована и реализуется система стратегического планирования, вклю-чающая в себя стратегию социально-экономического раз-вития ростовской области на период до 2020 года, Программу социально-экономического развития ростовской области на среднесрочный период, отраслевые стратегические докумен-ты, государственные программы.

Государственные программы ростовской области пред-ставляют собой систему мероприятий и инструментов государственной политики, обеспечивающих достижение приоритетов и целей государственной политики в сфере со-циально-экономического развития ростовской области.

серьёзной проблемой устойчивого развития ростовской области является неравномерность социально-экономи-ческого развития городских округов и муниципальных районов области.

Для выравнивания уровня социально-экономического развития городских округов Правительством ростовской об-ласти организована работа, направленная на модернизацию экономики шахтёрских территорий и развитие восточных территорий.

в целях поддержки шахтёрских территорий осуществляется реализация комплексного инвестиционного плана модерни-зации моногорода Гуково.

Другая проблема — это значительный износ основных производственных фондов, использование устаревших технологий, неадекватная система инфраструктурного обеспечения, что ограничивает возможность производства конкурентоспособной по цене и качеству продукции. за-частую крупные предприятия располагают незагруженными производственными площадями и инженерной инфра-структурой, дефицит которых сдерживает активизацию инвестиционной деятельности в ростовской области. растут деградация и потери кадрового потенциала промышленных предприятий.

Для решения этой проблемы в области взят курс на модерни-зацию и технологическое обновление производства.



из 59 проектов, включённых в перечень «100 Губернаторских инвестиционных проектов», реализация 40 проектов предусматривает создание новых производств или модернизацию действующих.

в 2012 году завершена реализация проектов по строительству завода по производству листового стекла ооо «Гардиан стекло ростов», реконструкции и расширению Шахтинской ГтЭс (ооо «ситилайф росс»), организации производства высокопрочных полиолефино-вых плёночных нитей (оао «каменскволокно»). в августе 2013 года на таганрогском металлургическом заводе («таГ-мет») состоялся торжественный выпуск первой промышлен-ной партии стали на новой дуговой электросталеплавильной печи (ДсП-150), построенной в рамках инвестиционной программы тмк по техническому перевооружению.

Дополнительным ресурсом модернизации служат оборон-ные заказы. в 2012 году совместно с крупнейшими отрасле-выми холдингами решены вопросы по сохранению гособо-ронзаказа на оао «Градиент». По ходатайству Правительства ростовской области, при минпромторге россии создана межведомственная рабочая группа по решению вопросов перспективного развития оао «роствертол», продукция которого положительно оценена Президентом российской Федерации владимиром владимировичем Путиным во время его визита в область в августе 2013 года.

ещё одна проблема — это низкий уровень инновацион-ной активности и неудовлетворительные темпы развития новых отраслей. имея высокий научно-технический по-тенциал, ростовская область характеризуется недостаточным уровнем реализации промышленных инноваций, проявля-ющемся как в незначительном количестве инновационно активных предприятий, так и в низкой доле инновационной продукции в общем объёме продукции. в немалой степени это объясняется тем, что ростовская область не располагает доста-точно эффективной региональной инновационной системой, обеспечивающей трансформацию научных идей в технологии и продукты, позволяющей концентрировать инвестиционные и интеллектуальные ресурсы на прорывных направлениях.

на решение этой проблемы направлена реализация об-ластной долгосрочной целевой программы инновационного развития ростовской области на 2012–2015 годы.

одним из факторов, сдерживающих производственную деятельность предприятий ростовской области, остаётся вы-сокая стоимость тарифов на услуги естественных монопо-лий (электроэнергия, газ, железнодорожные перевозки).

Принятие Правительством россии решения о заморозке тарифов на услуги естественных монополий в 2014 году зна-чительно улучшит ситуацию.

также серьёзной проблемой, сдерживающей экономиче-ское развитие области, остаётся проблема неплатежей за жилищно-коммунальные услуги и энергоносители, несмотря на заметное сокращение задолженности.

основной проблемой рынка труда ростовской области остаётся дисбаланс спроса и предложения рабочей силы по территориальному и профессиональному признакам, обусловленный сложившейся структурой экономики и на-личием значительного сегмента трудоизбыточных сельских территорий.

Для снижения дисбаланса службой занятости принимаются меры по межтерриториальному трудоустройству и професси-ональному обучению граждан.

До конца 2013 года на профессиональное обучение по вос-требованным экономикой области профессиям (специаль-ностям) планируется направить не менее 7 900 безработных граждан.

каков инвестиЦионный климат в ростовской оБласти сеГоДня? и что власти оБласти ПреДПри-

нимаЮт, чтоБы Повысить Показа-тели Привлекательности реГиона?

насколько инвестор Готов сеГоДня вклаДывать среДства в Экономику

реГиона?

ростовская область входит в число одних из самых пер-спективных и стабильных регионов российской Федерации, являясь перспективным регионом для вложения инвестиций как российскими, так и зарубежными компаниями.

за 1 полугодие 2013 года в экономику области привлечено 89 млрд рублей инвестиций в основной капитал. темп роста объёмов инвестиций составляет 130,6 процентов к соответ-ствующему периоду прошлого года.

мы стараемся выстроить прозрачную и эффективную схему сотрудничества с инвесторами, оперативно решая все воз-никающие проблемы и вопросы. в качестве положительных примеров могу отметить работу с нП «агентство инвестици-онного развития ростовской области», работу совета по ин-вестициям при Губернаторе ростовской области, поддержку области в рамках снижения затрат, связанных с организацией и ведением бизнеса, строительство инфраструктурных объ-ектов за счёт бюджетных средств, формирование территорий индустриального развития ростовской области и инвестици-онных площадок как точек экономического роста.

нужно ли вовлекать молоДёжь в занятия Бизнесом?

молодёжь — это самая активная и инициативная часть общества. Поэтому вовлечение молодёжи в предпринима-тельскую деятельность и поддержка молодёжного предприни-мательства остаётся приоритетом в экономической политике ростовской области.

третий год подряд в области реализуется программа по вовлечению молодёжи в предпринимательскую деятельность, которая проходит в рамках федеральной программы «ты — предприниматель».

Это комплекс мероприятий, направленный на выявление в школах, средних и высших учебных заведениях молодых людей, имеющих потенциал предпринимательской дея-тельности и их сопровождение на всех этапах становления в бизнесе, в том числе:• проведение олимпиад по основам предпринимательства

в школах;• проведение тренингов и мастер-классов;• распространение среди участников мероприятий методи-

ческих пособий.в этом году в рамках Форума состоится торжественная

церемония награждения лучших предпринимателей Дона, в том числе по номинации «молодой руководитель года». Победитель получит 100 тыс. рублей.

как оБщая Экономическая ситуаЦия в россии влияет на ПреДПринимательский климат?

на современном этапе развития рыночных отношений всё большую роль в региональной экономике, наряду с крупными предприятиями, играют субъекты малого и среднего бизнеса. в 2012 году малыми и средними пред-


ПерсПективыприятиями Дона было выполнено почти 60 процентов объёмов областных строи-тельно-подрядных работ, сформировано порядка 50 процентов оборота оптовой и более 28 процентов оборота рознич-ной торговли. Практически полностью субъектами малого и среднего бизнеса ростовской области охвачены турист-ско-экскурсионные услуги, на их долю приходится свыше 75 процентов рынка бытовых и более 50 процентов рынка гостиничных услуг. малыми предприяти-ями, специализирующимися на перевоз-очной деятельности, в прошедшем году было перевезено почти 30 процентов от общего числа пассажиров и свыше 12 процентов всех отправленных грузов.

в то же время, замедление темпов роста российской экономики, усиление кон-куренции со стороны крупного бизнеса (в особенности межрегиональных сетей) и стремление к оптимизации налоговой базы субъектами малого и среднего пред-принимательства уже сказывается на па-раметрах деятельности малых и средних предприятиях региона. так, по сравне-нию с 1 полугодием 2012 снизился вклад малых и средних предприятий в обороте оптовой и розничной торговли в целом по ростовской области (соответственно, на 2,3 процентных пункта и на 1,5 про-центных пункта), в суммарном обороте предприятий и организаций Дона (более чем 8 п. п.).

сократилась доля инвестиций, освоен-ных малым и средним бизнесом в общем объёме инвестиций в основной капитал (на 5,6 процентных пункта), что связано с активизацией инвестиционных процес-сов в крупном бизнесе, прежде всего со строительством на территории области ветки газопровода «Южный поток» и тре-тьего энергоблока ростовской аЭс.

также необходимо сказать, что в насто-ящее время для бизнес-сообщества дей-ствуют новые правила налогообложения. речь идёт об увеличившихся с 2011 года ставках по страховым взносам для юри-дических лиц, и о практически двукрат-ном росте с 2013 года отчислений по обязательному пенсионному и медицин-скому страхованию для индивидуальных предпринимателей. замечу, что если малые компании пока ещё справляют-ся с давлением финансовой нагрузки и их количество продолжает в области расти (на 3,1% в 2012 году по сравнению с 2011 годом), то среди индивидуальных предпринимателей в 2012 году начался процесс самоликвидации. так, по данным уФнс россии по ростовской области, только в 2012 году количество зареги-стрированных иП снизилось на 1,3 про-цента (с 156,2 тыс. в 2011 году до 154,9 тыс. в 2012 году).

насколько расШирилась ГеоГраФия межДунароДныХ связей оБласти за ПослеДнее время?

ростовская область уже давно поддержи-вает партнёрские отношения с пригранич-ными регионами украины — луганской и Донецкой областями. отношения стали развиваться особенно динамично после создания в октябре 2010 года Евро-региона «Донбасс».

Подписаны соглашения о сотрудниче-стве с харьковской и Киевской областя-ми Украины, с Республикой Беларусь, с Араратской областью Армении.

в рамках реализации соглашения о тор-гово-экономическом, научно-техническом и культурном сотрудничестве с респу-бликой Беларусь была создана совмест-ная рабочая группа. заседания рабочей группы проходят, как правило, раз в год поочерёдно на территории российской и белорусской сторон. в ходе заседаний подводятся итоги исполнения Протокола мероприятий о развитии сотрудничества, подписанного в рамках соглашения.

что касается сотрудничества со стра-нами дальнего зарубежья, у области действуют Протоколы о намерениях сотрудничества с министерством по делам внешней торговли Французской Республики, с министерством торговли и промышленности Финляндии, с Пра-вительством земли Северный Рейн-вестфалия Федеративной Республики германия, с областью марке Республики Италия, с областью Шомодь венгерской Республики, а также соглашение о торго-во-экономическом, научно-техническом и культурном сотрудничестве с провин-цией Бариа-вунгтау Социалистической Республики вьетнам.

активно развивается взаимовыгодное сотрудничество с теми зарубежными стра-нами, дипломатические представитель-ства которых осуществляют свою деятель-ность в регионе: Генеральное консульство украины, отделение Посольства респу-блики Беларусь, Генеральное консуль-ство румынии, Генеральное консульство армении, Почётные консулы Франции, словакии и республики корея.

например, украина является ведущим торговым партнёром ростовской области (21%). внешнеторговый оборот области с Французской республикой за

I полугодие 2013 года составил 110,5 млн долл. сШа. По сравнению с соот-ветствующим периодом прошлого года внешнеторговый оборот увеличился в 3,5 раза или на 79,6 млн долл. сШа (за счёт увеличения импорта машино-строительной продукции и экспорта рапсового масла).

в настоя-щее время на согласовании с федеральны-ми органами исполнительной

власти находится проект согла-шения о сотрудничестве между ростовской областью и республи-кой Армения.

в 2014 году при содействии руководите-ля отделения торгового пред-ставительства

венгерской республики господина Андраша кадара планируется организация визита представи-телей венгерских деловых кругов в ростовскую область. стоит отме-тить, что внешнеторговый оборот ростовской области с венгрией за I полугодие 2013 года составил 5 млн 942,1 тыс. долл. сША. По сравнению с соответствующим периодом 2012 года внешнеторго-вый оборот с венгрией увеличил-ся на 15%.

При со-действии и. о. Генерального консула румы-нии господина Антона Ангела

в 2014 году планируется визит делегации ростовских предпри-нимателей в румынию и ответный визит представителей румынских деловых кругов в ростовскую область. внешнеторговый оборот ростовской области с румынией за I полугодие 2013 года составил 27,8 млн долл. сША. По сравне-нию с аналогичным периодом 2012 года внешнеторговый оборот увеличился на 89,1% или на 13,1 млн долл. сША.

в конце сен-тября 2013 года в адрес Губер-натора ростов-ской области в. Ю. Голубева

поступило обращение Чрезвычай-ного и Полномочного Посла рос-сийской Федерации в республике словения Д. Г. Завгаева с пред-ложением подписать Меморандум о сотрудничестве между ростов-ской областью и республикой словения.



Почему, на ваш взгляд, так важно развитие малого и среднего предпринимательства

в современных российских условиях? Не проще и не эффективнее ли акцентировать внимание на крупных инфраструктурных проектах, которые создают в разы большее количество рабочих мест, дают налоговые и социальные эффекты?

не только в российских, но и в глобальных условиях ма-лый бизнес играет важную роль: обеспечивает занятость, социальную стабильность, продвижение инноваций. в со-временных условиях волатильности и стагнации разных рынков малый бизнес первым тестирует драйверы будуще-го роста. До начала крупных инфраструктурных проектов неплохо было бы проводить такое тестирование на малых предприятиях. зачастую ожидания занятости, налогов, социальных благ от мега-проектов не реализуются.

как вы считаете, образ современного предпри-нимателя в массовом сознании российских

граждан сегодня — это кто? Насколько сегодня почётно, престижно и достойно быть предпринима-телем — на ваш взгляд и с точки зрения массового сознания?

в российском сознании всё больше доминирует пред-ставление о предпринимателе как о великомученике, который через тернии и административные барьеры пыта-ется изменить жизнь в лучшую сторону. ореол великому-ченика трудно сделать престижным в массовом сознании. но Прометеи всё равно будут нести огонь предпринима-тельства в массы. на образовательном портале для пред-принимателей www.school.centrinvest.ru только за время школьных каникул зарегистрировано более 1600 пользо-вателей, а 302 из них получили сертификаты об успешной сдаче экзамена на знание основ предпринимательства.

один из ключевых ресурсов развития любого бизнеса — финансы. Насколько этот ресурс

сегодня удовлетворяет существующий спрос со стороны предпринимателей? Насколько финансы доступны? Можно ли развивать свой бизнес сегодня без кредитов?

Для успешного бизнеса надо эффективно управлять производством, маркетингом, персоналом и финансами. Попытки за счёт финансов убрать недостатки других функций управления — иллюзия. к сожалению, суще-ствует иллюзорный спрос на финансирование слабых проектов. Поскольку у всех деньги считанные, то финансы становятся недоступными для песочных замков. Для хоро-шего успешного бизнеса деньги можно найти всегда. но хороший бизнес выстраивает свои финансовые планы так, чтобы не брать лишних кредитов.

Банковское дело — это тоже бизнес. что вы «продаёте» своим клиентам?

Банк «Центр-инвест» представил весной отчёт по устойчивому развитию за 2012 год. Это форма даёт более правильное представление о банковской деятель-ности. в частности, 86% доходов банка формируется за счёт кредитования реальной экономики Юга россии. Полученный доход распределяется почти поровну на четыре части:

• доходы вкладчиков;• доходы партнёров, предоставивших долгосрочные

ресурсы;• доходы акционеров, необходимые для развития

банка;• зарплата сотрудников и налоги государству.

в рамках этой бизнес-модели банк продаёт кредиты для повышения уровня жизни населения, модернизации производства, реализации проектов энергоэффективно-сти и развития аПк.

можно ли «научить» предпринимательству? Каков уровень развития предприниматель-

ского образования сегодня? Какие вузы, про-граммы вы могли бы посоветовать будущим или начинающим предпринимателям?

знание основ предпринимательства — обязательный элемент культуры современного человека. точно также как владение компьютером, иностранным языком и нормами Гто. изучение основ предпринимательства не вошло в образовательные стандарты и остаётся элек-тивным курсом для школьников и многих студентов. начинающим предпринимателям следует начать с по-сещения портала www.school.centrinvest.ru, а дальше руководствоваться принципом «никакая школа, ника-кой университет ничего не стоят, если нет практическо-го навыка!». Дальше, в банке «Центр-инвест» действуют программы кредитования начинающих предпринима-телей Start-up с бесплатными консультациями и «моло-дёжный бизнес россии» (совместно с IBLF), который включает не только консультации, но и наставничество опытных предпринимателей.

как вы оцениваете положение дел в сфере развития предпринимательства в Ростовской

области?

Предпринимательский дух — исторически сложивше-еся конкурентное преимущество ростовской области. При любом положении дел донские предприниматели найдут свой путь для реализации своих конкурентных преимуществ не только на локальных, но и глобальных рынках.

Василий Высоков:Для ХороШеГо усПеШноГо Бизнеса ДеньГи можно найти всеГДа!


Председатель совета директоров ОАО КБ «Центр-инвест», профессор Василий Высоков считает, что в России создан образ предпринимателя-великомученика, а понятие о том, что финансы могут решить все проблемы предпринимателя — всего лишь иллюзия.



несколько лет назад во время кризиса многие пред-приниматели были вынуждены брать кредиты у раз-

личных банков под довольно высокий процент. сегодня ситуация кардинально изменилась, деньги стали более доступными, а кредитное бремя у многих предприятий так и осталось. сегодня сбербанк, продолжая намеченную ещё несколько лет назад политику поддержки и развития малого бизнеса в россии, готов предоставить возможность предпринимателям рефинансировать свои займы.

в рамках своей акции бизнесмены смогут рефинансировать текущие обязательства по оборотным, инвестиционным кредитам и проектному финансированию. чтобы воспользоваться предложением, сумма остатка по текущему кредиту другого бан-ка должна быть не менее 3 млн рублей.

отметим, что акция продлится до 31 де-кабря 2013 года.

— рефинансирование — отличная возможность для предпринимателя оптими-зировать расходы на обслуживание кредитного портфеля, — отмечает заместитель председателя Юго-западного банка оао «сбербанк россии» Екатерина Миличкина. — сбербанк предлагает одни из лучших ус-ловий финансирования на рынке, и мы уверены в том, что воспользовавшись этим предложением, наши клиенты смогут инвестировать сэкономленные средства в разви-тие своего бизнеса.

в апреле 2013 года аналогичная акция по рефинанси-рованию кредитов стартовала для компаний крупного и среднего бизнеса. Предложение было адресовано предприятиям с годовой выручкой от 400 млн до 15 млрд рублей (за исключением государственных и муниципаль-ных образований), имеющим кредитную задолженность в других коммерческих банках. она также продлится до конца этого года.

если под параметры акции для компаний крупно-го и среднего бизнеса подходит около 3 тысяч

предприятий, то в случае с малым бизнесом речь может идти о десятках тысяч малых

предприятий в целом по ростовской об-ласти, краснодарскому краю и республике адыгея. разумеется, рефинансировать свои кредиты в сбербанке смогут только финан-сово благополучные предприятия.

«несомненное достоинство рефинансиро-вания — это возможность снизить расходы

на обслуживание кредита. зачастую, взяв один крупный кредит для погашения всех действую-

щих, можно получить определённое преимущество. Помимо этого, обслуживать кредит в одном банке гораздо удобнее, бухгалтеру уже не будет необходимости проводить несколько платежей в разных банках. к тому же сбербанк не взимает комиссию за выдачу кредита», — считает дирек-тор управления продаж малому бизнесу Юго-западного банка оао «сбербанк россии» Светлана Кулиниченко.

Сбербанк объявил о начале акции, направленной на рефинансирование действующих кредитов других банков для малого бизнеса.

Сбербанк поможетпредпринимателям

изБавиться от ДороГиХ креДитов

ГенеральнаялицензияБанкаРоссиинаосуществлениебанковскихопераций№1481от08.08.2012.Реклама.

Подробные условия и сроки акции уточняйте по телефону: 8–800–5555550или на сайте www.sberbank.ru

На настоящий

момент кредитный

портфель предприятий

малого бизнеса

в Юго-Западном банке

ОАО «Сбербанк России»

составляет более 40 млрд

рублей, увеличившись

с начала года на

6 млрд рублей


344006 г. Ростов-на-Дону, ул. Седова, 6/3, к. 805, тел. +7 (863) 280-04-06, 280-04-07, e-mail: [email protected]

www.dongarant.ru

Поручаемсяза малый и средний бизнес!

Н аши двери открыты для различных производств, работ и сферы услуг. Специалисты фонда всегда готовы проконсультировать вас по проце-

дуре получения поручительства, в том числе с использованием электрон-ной почты. Для вашего удобства информация о нас, нашей деятельности, банках-партнёрах размещена на сайте www.dongarant.ru. Своим клиентам мы всегда готовы предоставить полный комплекс услуг: от консультаций по всем формам господдержки до предоставления поручительства и возмож-ности рассказать о своём бизнесе в СМИ на площадках фонда. Региональный малый бизнес мы также поддерживаем путём размещения заказа на выпол-нение услуг.

в делоДеньги

Для чеГо нужны меры, которые минЭкономразвития россии соБирается ПреДПринять в отноШении ГарантийныХ орГанизаЦий? выиГрает ли от ЭтоГо Бизнес?

— По нашей информации со следующего года изменится размер софинансирования расходов на программу гарантирования кредитов. региону достаточно будет предусмотреть 5% средств из собственного бюджета, чтобы привлечь 95% средств федерального бюджета на капитализацию гарантий-ной организации. однако для того, чтобы очередные бюджетные средства пришли в фонды, государство должно быть уверено в том, что они выполняют свою функцию, ради которой были созданы. в настоящее время сложилась ситуация, когда региональные гарантийные организации могут устанавливать свои собственные правила взаимодействия с банками. естественно, для банков это неудобно, особенно для тех, кто имеет региональную сеть. мне, к примеру, неоднократно приходилось слышать, что ряд фондов предлагают практику выплат за заёмщиков в случае дефолта только после решения суда. Принципиаль-ная позиция нашего фонда — всё урегулировать в до-судебном порядке. таким образом, мы обеспечиваем авторитет фонда среди партнёров и клиентов.

некоторые фонды предпочитают ограничивать права торговых организаций на получение по-ручительства. но это идёт вразрез с федеральным законом о развитии малого и среднего предприни-мательства, который однозначно определил запреты и ограничения на получение поддержки. к примеру, финансовой поддержкой не могут пользоваться предприятия, реализующие подакцизные товары. к остальным предприятиям торговли это не имеет отношения.

создание гарантийного фонда на федеральном уровне предусматривает решение двух проблем: гарантирование кредитов, привлекаемых предпри-

ятиями среднего бизнеса, и гарантирование обяза-тельств региональных гарантийных фондов в случае повышения уровня дефолтности. Это ещё один шаг по повышению доступности кредитных ресурсов.

каков сейчас уровень ДеФолтности ГарантийноГо ФонДа ростовской оБласти?

— в настоящее время уровень просроченных кредитов, по которым фонд является поручителем, достаточно низок — около 4%. в рейтинге гаран-тийных фондов, который проводит «Эксперт ра», нам присвоен рейтинг а+, являющийся показате-лем очень высокого уровня надёжности гарантий-ного покрытия. Фонд надёжен для банков и для предпринимателей. Банки доверяют фонду, так как он выполняет свои обязательства, а бизнес — так как фонд является организацией, входящей в инфраструктуру поддержки малого и среднего предпринимательства. Фонд подотчётен органам государственной власти, работает по абсолютно прозрачной схеме, базирующейся на нормативных документах минэкономразвития россии и своего учредителя — департамента инвестиций и предпри-нимательства области, ежегодно проходит аудитор-скую проверку и оценку эффективности деятельно-сти. мы ориентируемся на успешный опыт работы других гарантийных организаций. совокупность этих факторов и формирует вотум доверия банков-ского и бизнес-сообщества Гарантийному фонду ростовской области.

БуДут ли какие-то изменения в реГламенте раБоты ФонДа в БлижайШей ПерсПективе?

— Да, мы хотим предложить нашему учредителю ещё поднять планку максимального размера пору-чительства: до 75 млн руб. на инвестиционные цели и до 40 млн руб. на пополнение оборотных средств. с одной стороны, это увеличит наши риски. с другой

Как обеспечитьДоверие Банков

К редиты банков для малого и среднего бизнеса по-прежнему остаются наиболее реальным источником инвестиций. В этой связи

Минэкономразвития России вполне однозначно выразило намерение и впредь развивать гарантийные механизмы, для чего планирует унифицировать и стандартизировать процесс взаимодействия фондов с банками, а также создать федеральный гарантийный фонд и систему контргарантий для региональных гарантийных фондов. За разъяснениями этих перспектив мы обратились к исполнительному директору Гарантийного фонда Ростовской области Вадиму Зайцеву.


Болееподробнуюинформациюобусловияхипорядкепредоставленияпоручительства,оразмеревознаграждениязапоручительство,обанках-партнёрахфондаимногоедругоеможнополучитьнасайтеГарантийногофондаРостовскойобласти.

www.dongarant.ru

стороны, гарантийные организации созданы для улучшения доступа к заёмным средствам, а общение с ростовским бизнесом подсказывает, что значимые для области инвестиционные проекты требуют привлечения гораздо больших объёмов финансиро-вания, чем сегодня может позволить себе предпри-ятие под поручительство фонда при действующих условиях. Проект нового регламента с изменениями мы направили нашим банкам-партнёрам, хотим вы-слушать их мнение.

кроме того, считаю, что это предложение может заинтересовать банки, с которыми мы пока не ра-ботаем, но имеем в виду в качестве потенциальных партнёров.

надо сказать, что фонд постоянно находится в по-иске лучших решений. мы мониторим практику и стараемся совершенствовать работу фонда по не-скольким направлениям: усиление ответственности по обязательствам, расширение перечня партнёров и содействие инвестиционной активности бизнеса.

с отрудничество ростовского филиала оао «ПрБ» с Гарантийным фондом ростовской об-ласти началось в ноябре 2012 года с заключения депозитного договора, а в конце марта

2013 года продолжилось в сфере поддержки малого и среднего предпринимательства региона. в настоящий момент между Гарантийным фондом ростовской области и ростовским филиалом оао

«ПрБ» заключено пять договоров поручительства, а всего в рамках сотрудничества филиалом было вы-дано кредитов на 55 млн рублей.

в первую очередь, совместными усилиями банк и Гарантийный фонд создают благоприятные условия для развития предпринимательства в ростовской области. Давая предпринимателям дополнительный источник финансирования, мы способствуем повышению их заинтересованности в развитии бизнеса, а в целом — росту процветания нашего региона. ведь большинство предпринимателей не имеют до-статочной залоговой базы для оформления банковского кредита на нужную сумму.

Благодаря сотрудничеству с фондом банк получает возможность эффективно и с минимальной долей риска размещать кредитные ресурсы, фонд же при этом достигает основных целей своей деятельности, то есть поддерживает малое и среднее предпринимательство в регионе.

Предполагаемые изменения в регламенте работы фонда, а именно — увеличение максимального раз-мера поручительства, позитивно повлияют на привлекательность деятельности фонда, а также расши-рят возможности субъектов малого и среднего предпринимательства по привлечению инвестиционных и оборотных кредитов банков и, в частности, «Первого республиканского банка».

алексей савенков, Директор ростовскоГо Филиала оао «Первый ресПуБликанский Банк»

рекламно-коммуникационное агентство «prЭксперт» — это команда из 70 специали-стов-профессионалов в области BtL-проектов, работы с медиа и организации бизнес-

мероприятий. на рынке мы уже 15 лет. команда «prЭксперт» реализует ресурсоемкие проекты стимулирования сбыта и организовывает крупные мероприятия на территории нескольких городов Юга и Центра россии. одним из условий победы в тендере на проведение проекта от клиентов часто возникает кредитование проекта.

в ростовском филиале «Первого республиканского банка», в котором обслуживаемся с 2010 года, мы используем два кредитных продукта: овердрафт и кредитную линию, которые направляем на по-полнение оборотных средств. специфика нашего бизнеса не предполагает большого объёма основ-ных средств и имущества в обеспечение залога для получения кредитных продуктов. в банке «ПрБ» от управляющего филиалом алексея савенкова узнали о поручительстве Гарантийного фонда. нам очень понравились условия оказания услуг. увеличение объёма оборотных средств без дополнитель-ного залога благотворно скажется на возможностях роста агентства.

наталия самойлова, Генеральный Директор рекламно-коммуникаЦионноГо аГентства «prЭксПерт»


ДЕНьГИВДЕЛО

МИКРОЗАйМыДЛяБИЗНЕСА• Сумма—до1млнрублей• Срок—до12месяцев• Процентнаяставка—10%годовых*• Процентыначисляютсянаостатоктекущей(фактической)задолженности• Графикплатежей—индивидуальныйподходккаждомузаёмщику

Микрозайм может обеспечиваться залогом недвижимого имущества, транспортныхсредств, оборудования, товара в обороте, банковской гарантией, страхованием и поручи-тельством третьих лиц, а такжеимуществом, планируемымкприобретениювбудущемнасредствамикрозайма.

КОНСУЛьТИРОВАНИЕПОВОПРОСАМГОСУДАРСТВЕННОйПОДДЕРжКИВВИДЕСУБСИДИй

ЮРИДИЧЕСКИЕИБУхГАЛТЕРСКИЕУСЛУГИ

Партнёры:• «МолодёжныйбизнесРоссии»• Российскиймикрофинансовыйцентр• Некоммерческоепартнёрство«Объединениепредпринимателейг.Шахты»• ГКУРО«Центрзанятостинаселенияг.Шахты»• СбербанкРоссии• Институтсферыобслуживанияипредпринимательства(филиал)ДГТУвг.Шахты

Микрозаймы предоставляются в соответствии с Правилами предоставления микрозаймов субъектам малого и среднего предпринимательства на территории г. Шахты, утверждёнными протоколом № 5 заседания Правления Фонда от 1 сентября 2011 г.

Фондбылсозданвавгусте1999года.

Ростовскаяобласть,г.Шахты,пер.Шишкина,162ОДЦ«Городбудущего»,оф.229/230тел.:8 (8636) 22–60–79, 23–80–74

e-mail:[email protected]сайт:www.шахтыбизнес.рф

*

ИнформацИонная справочная служба:

(863) 2-000-000www.centrinvest.ru

Гене

раль

ная

лице

нзия

Бан

ка Р

осси

и №

222

5 от

26

янва

ря 1

998г

. ОАО

КБ

«Цен

тр-и

нвес

т». Р

екла

ма.

и жизнь

Деньги

Даже самые важные решения начинаются с маленьких идей

Аллен Джонс,знаменитый британский художник

е-БанкинГ. всерьёз и наДолГо

Банк в один клик

Май 2013 года. Борт Международной космической станции. 59-летний российский космонавт Павел Виноградов оплачивает налог с помощью системы интернет-банкинга.

впервые в истории мировой космонавтики платёж был произведён благодаря технологическому

прорыву и усовершенствованию услуг банков. согла-ситесь, что никто и не предполагал в середине XX века, что финансами можно будет распоряжаться в космиче-ском масштабе.

Безусловно, такая система клиентского обслужи-вания ощутимо упростила экономическую сторону нашей жизни. теперь мы экономим время и управляем своими финансами, не выходя из дома, офиса, транс-порта или во время полёта в… космос.

история с интернет-банкингом закрутилась ещё в 80-х годах в сШа. несмотря на то, что интернет к тому времени существовал уже более 10 лет, пер-вая система home Banking работала через телефон. вкладчику было достаточно подключиться к серверу

банка и свободно проверять свои счета. но статичность в мире невозможна, поэтому с течением времени раз-вивались интернет-технологии, а значит, начали расти и сервисные возможности банков.

Первый перевод денег — и… фиаско

Перевести денежные средства со счёта уже можно было в 1994 году. такую услугу ввёл стэнфордский фе-деральный кредитный союз. Посчитав идею удачной, а услугу востребованной, в следующем году амери-канцы создают первый интернет-банк Security First Network Bank. операции проводились в виртуальном пространстве, а доступ осуществлялся через web-сайт. казалось бы, обычный банк, операции всё же те же, од-нако ни офиса, ни техники, ни сотрудников — никаких привычных атрибутов. исключительно финансовая


ДЕНьГИИжИЗНь:ИСТОРИяВОПРОСА

терпение и труд…сегодня клиенты более чем в 90%

крупных банков россии могут восполь-зоваться услугами интернет-банкинга. с развитием широкополосного интернета и совершенствованием банковской сферы в целом развитие интернет-банкинга на-бирает обороты. ведь интернет-услуги для банков — это своего рода виртуальное поле, на котором банки могут совершен-ствовать свои услуги путём естественного отбора и соперничества за клиентов.

м-банкинг укрепил традицию

Природный закон выживания сильней-шего как двигатель прогресса не только подключил к своим банковским сервисам интернет, но и впоследствии мобильные телефоны. теперь мы можем управлять банковским счётом через м-банкинг.

история внедрения этой услуги началась в Финляндии. Банк Merita Nordbanken Group в 1992 году запустил в коммерческую эксплуатацию соответ-ствующие сервисы.

По данным исследовательской компа-нии BergInsight в европе к 2013 году на мобильный банк «подсело» более 100 млн человек, обогнав по этому показателю сШа, где их около 80 млн. а к 2014 году в европе ожидается превышение отметки в 110 млн.

россия подхватила эстафету мобильно-го банка в начале 2000-х годов. однако развитие этого вида банковского сервиса сдерживает несовершенство действую-щего законодательства. именно поэтому россиянам предлагают исключительно информационные сервисы, тогда как, например, в европе сегодня каждая вось-мая покупка совершается при помощи мобильного телефона.

исследование компании pewresearchCenter пока-

зало, что в настоящее время в странах западной европы и америки:

более 50% всего взрослого населе-ния пользуются услугами е-банкинга

61% пользователей ин-тернета используют онлайн-банкинг

32% взрослых поль-зователей мобильных устройств используют их в банковских целях

Интернет-банкинг — это общее название тех-нологий дистанционного банковского обслуживания, при котором доступ к счетам и операциям (по ним) предо-ставляется в любое время и с любого компьютера, име-ющего доступ в интернет.

виртуальность. жители сШа были не готовы принять «не-своевременные идеи» — потенциальные клиенты энтузиазм основателей проекта не оценили. Банк потерпел фиаско из-за недоверия к новинке.

виртуальный прорывБанковским структурам понадобилось целых 6 лет, чтобы

переломить мышление клиентов и объяснить, что интернет-банкинг — услуга, которой можно доверять. так в 2001 году таким банком стал Bank of America. впервые за всё время попыток «наработать» клиентов под эту услугу у этого банка база пользователей превысила 2 млн клиентов. Это был настоящий прорыв в банковской виртуальной индустрии. Пользователи виртуальных услуг составили 20% от общего числа клиентов Bank of America. таким образом, в 2001 году посредством этого банка с помощью услуги онлайн-бан-кинга было совершено 3 млн денежных переводов на сумму более 1 млрд долларов сШа.

сегодня уже 12 лет, как люди по всему миру доверяют виртуальным услугам банков и, более того, стремятся все денежные операции произвести, не выходя из интернета.

российский е-банкингроссия подхватила такую тенденцию развития серви-

са только в конце 90-х годов. в постсоветские времена предоставлять такой сервис отважился региональный банк «Центр-инвест». в 1995 году ростовчанам была предложена дистанционная система управления счётом «клиент-банк».

сервис «клиент-банк» — это современный и удобный способ управления вашими средствами на счёте банковской карты через интернет с персонального компьютера, кПк или мобильного телефона.

россия всегда жила идеями, поэтому отечественные банкиры несмотря на низкие клиентские показатели всё же сделали ставку на более совершенные интернет-услуги. в отличие от осторожных американцев в 2003 году 17% российских банков отважились донести до клиентов полез-ность таких услуг.

PEWRESEARCHCENTER


как Банк «Центр-инвест» ПриШёл к созДаниЮ ПроЦессинГовоГо Центра?

Банк «Центр-инвест» реализовал первый зарплат-ный проект в 1996 году. изначально мы работали через московский процессинговый центр. но рынок диктовал свои реалии, а они требовали оперативного выпуска карт и внедрения новых сервисов. количе-ство клиентов стремительно росло, и для того, чтобы поддержать наш статус как банка, предоставляющего услуги в соответствии с международными стандарта-ми современных банковских технологий, в 2006 году было принято решение создать первый на Юге россии

процессинговый центр. Это был очень серьёзный проект, реализация которого открывала перед нами огромные перспективы. Поэтому все работы были выполнены очень оперативно, и в 2007 году первая операция прошла через наш собственный процессинг, а эмбоссер напечатал первую банковскую карту.

как оБесПечивается БезоПасность клиентов-Держателей карт?

Безопасность — это вопрос, на который мы об-ращаем особое внимание. ведь карта — это доступ к денежным средствам наших клиентов. начну с того, что «Центр-инвест» соответствует всем обязательным

как рожДаЮтся новые теХнолоГии

Сергей Скрипка, начальник процессингового центра банка «Центр-инвест»

Банковскаякарта

Мы ежедневно пользуемся банковскими картами с приятным дизайном. Однако мы редко задумываемся над тем, как, а главное, кто помогает совершать все операции по картам, следит за их своевременным исполнением и безопасностью платежей. На самом деле за таким видом сервиса стоит глобальная работа специалистов процессингового центра. Банк «Центр-инвест» стал первым, кто реализовал столь масштабный проект на Юге России по выпуску пластиковых карт и внедрению новых сервисов.


требованиям, которые предъявляются платёжными системами к процессинговым центрам и центрам персонализации банковских карт, что исключает возможность утечки секретных данных. Для защиты наших клиентов при использовании банкоматов все наши устройства оборудованы антискиминговыми накладками. Для снижения риска подделки карты мы переходим от выпуска карт с магнитной поло-сой к выпуску карт с чипом. также в этом году банк приобрёл специальное программное обеспечение, которое позволяет в автоматическом режиме выяв-лять попытки проведения мошеннических операций и пресекать их. а для оперативной блокировки карт в случае её утери или кражи существуют несколько возможностей: звонок в круглосуточную службу под-держки, блокировка через сервисы «смс-банк» или «интернет-банк».

за какие ПроЦессы отвечает ваШе ПоДразДеление?

мы занимается обслуживанием текущих операций и внедрением новых сервисов по банковским картам: в процессинговом центре работают 25 человек, ко-торые ежемесячно обрабатывают более 6 миллионов транзакций наших клиентов. наши сотрудники уста-навливают и обслуживают банкоматы, сеть которых насчитывает 365 устройств. также мы занимаемся установкой и обслуживанием poS-терминалов в тор-говых точках (свыше 1 300 торгово-сервисных пред-приятий являются нашими клиентами) и платёжных терминалов для оплаты различного рода услуг. мы очень гордимся нашей круглосуточной службой поддержки, которая в режиме реального времени помогает клиентам банка «Центр-инвест» решать возникающие вопросы.

как созДаЮтся Банковские карты?

Процесс созда-ния карты начина-ется с разработки дизайна. После того, как макет ди-зайна согласован, мы заказываем за-готовки карт на заводе. сам процесс персонализации карты производится в специальном помещении. Для этого используется оборудование, которое называет-ся эмбоссер и принтер. в процессе персонализации карты информация записывается как на магнитную полосу и чип, так и наносится на саму карту.

в прошлом году мы также запустили продукт «кар-та с индивидуальным дизайном». в рамках данного

сервиса любой клиент может создать для своей карты свой собственный дизайн. Для этого нужно зайти на сайт www.centrinvest.ru и заполнить заявку, под-грузив изображение, которое клиент желает видеть на своей карте.

сколько оПераЦий соверШаЮт клиенты Банка ежеГоДно?

ежегодно через наш процессинговый центр про-ходят более 70 миллионов операций. от года в год наблюдается рост данного показателя благодаря расширению нашей клиентской базы и сети банко-матов и терминалов. также рост операций обуслов-лен и тем, что мы стремимся как можно большее количество сервисов предоставить нашим клиен-там именно в банкомате. сейчас, не обращаясь в офис банка, можно оформить услуги «смс-банк» и «интернет-банк», получить справку по кредитной задолженности по карте, справку о последних опера-циях и реквизиты счёта.

ГДе вы Получили знания, неоБХоДимые Для руковоДства ПроЦессинГовым Центром, веДь в университетаХ Этому не оБучаЮт?

в банк «Центр-инвест» я пришёл студентом и попал в управление банковских карт. в данном подразде-лении у банка всегда была очень сильная команда, и мне повезло, что с самого старта своей карьеры я работал с профессионалами и мог перенимать их опыт и знания.

какие ПерсПективы развития ПроЦессинГовоГо Центра Банка «Центр-инвест»?

мы тесно сотрудничаем со многими подразделениями: управлением пласти-ковых карт, управлением кредитования, вкладами. также сотрудники процес-сингового центра регулярно посещают различного рода мероприятия, прово-димые международными платёжными системами и другими организациями — участниками рынка банковских карт, получая на них актуальную информацию по мировым трендам в данной области. у нас огромное количество текущих проектов и планов. мы будем развивать

нашу сеть банкоматов (в том числе с функцией при-ёма наличных) и терминалов, в ближайшее время запустим несколько новых кредитных продуктов, будем участвовать в реализации совместных проек-тов с международными и российскими платёжными системами. мы хотим не только идти в ногу с лиде-рами рынка банковских карт, но и всегда немного опережать их.

ДЕНьГИИжИЗНь:ПРОФЕССИя


уДалённо и наДёжно

Интернет-банк

С приходом интернет-технологий наша жизнь стала проще и удобнее. Банк «Центр-инвест» всегда идёт в ногу со временем и благодаря внедрению новых технологий помогает сделать жизнь своих клиентов комфортнее. С «Интернет-банком» вы можете доверить свои финансы «Центр-инвесту», а личное время — родным людям.

зная это, клиенты банка предпочитают использовать сервис «интернет-банк» — современный и удобный способ управления средствами на счёте

банковской карты через интернет с персонального компьютера, кПк или мобильного телефона. такая услуга даёт возможность при наличии доступа в интернет совершать операции по карте в любой точке мира и в любое время независимо от режима работы банка.

универсальный Платёжкаждый месяц мы совершает одни и те же платежи: за

свет, газ, воду, телефон, интернет, детский сад… зачем каждый раз ходить с платёжкой в банк, если всё это мож-но оплатить, не выходя из дома или в обеденный пере-рыв в офисе? клиенты банка «Центр-инвест» так и дела-ют. Причём вы также дистанционно можете отслеживать статус совершённого платежа. Для осуществления этой услуги банк предоставляет возможность использования специальных отчётных форм истории платежей и список

операций по счёту. статус обработки платежа отражает-ся прямо в интерфейсе в режиме онлайн.

согласитесь, каждый раз набирать большое количество реквизитов утомительно. с целью упростить для своих клиентов пользование сервисом «интернет-банк» в системе разработана возможность создания шаблонов. если вы совершили платёж один раз, то он сохраняется в качестве шаблона, и в следующий раз для совершения платежа достаточно исправить только сумму.


Подключитьсяксервису«Интернет-банк»можновлюбомбанкомате«Центр-инвеста» илизаполнивзаявкунасайте www.centrinvest.ru

По желаниЮклиенты банка «Центр-инвест» могут самосто-

ятельно управлять сервисами в интернет-банке. теперь можно подключать и отключать смс оповещения и изменять логин и пароль.

моБильная версиятеперь в мобильной версии сервиса оптими-

зирована навигация и меню, добавлена возмож-ность выполнения всех доступных платежей и переводов, а также издание виртуальных карт.

уже более 18 000 клиентов банка «Центр-инвест» оценили преимущества управления финансами через интернет. а вы подключили «интернет-банк»?

возможности сервиса:• оплата без комиссий услуг сотовой и ста-ционарной связи, интернет-провайдеров, спутникового телевидения и так далее;• переводы между карточными счетами, откры-тыми в банке «Центр-инвест»;• проверка текущего баланса;• просмотр операций по счёту, получение выписки и справки по кредитной задолжен-

ности по карте;• блокировка или разблокировка карты в ре-

жиме on-line;• создание шаблонов для регулярных плате-жей;

• издание виртуальных карт для проведения безопасных платежей в интернете.

ДЕНьГИИжИЗНь:ДЛяПОЛьЗыДЕЛА

также для клиентов есть опция «регулярный платёж», ко-торая позволяет автоматически запланировать периодич-ность выполнения перевода, сумму, время его выполнения и приоритетность.

новая ГраФикаусовершенствованный графический интерфейс програм-

мы позволяет клиентам «Центр-инвеста» легче и быстрее производить операции в системе. Домашняя страница сер-виса настраивается самим клиентом в соответствии с его предпочтениями. находясь на домашней странице, клиент может совершить практически все операции.

новая система помощи и подсказок поможет заполнить форму для осуществления операции. один клик на «вопро-сительный знак» позволяет получить полную информа-цию о выполняемой операции. такая особенность делает использование «интернет-банка» максимально быстрым, простым и удобным.


бизнес

молодые предприниматели — граждане россии в возрасте от 18 до 35 лет вклю-чительно или юридические лица (моло-дёжные предприятия) — в соответствии с условиями программы получают доступ к финансированию в виде предоставления им льготного кредита оао кБ «Центр-инвест» в размере 300 000 рублей на срок до трёх лет по ставке 12% годовых. также участникам программы оказывается содей-ствие в подготовке документов и заявок на получение различных форм государствен-ной поддержки малого и среднего предпри-нимательства.

в процессе участия в программе моло-дым предпринимателям на безвозмездной основе оказываются консультационные и информационные услуги, содействие в развитии бизнеса, участии в различных обучающих мероприятиях (организация специализированных семинаров, тренин-гов, мастер-классов).

ключевой особенностью программы является внедрение института наставниче-ства: каждый участник молодой предпри-ниматель находит своего «старшего това-рища» — коллегу из числа состоявшихся предпринимателей.

контакты по вопросам участия в программе: ростов-на-Дону, ул. социалистическая, 74, БЦ «купеческий двор», 5-й этаж, оф. 504тел. +7 (863) 210-3-200, e-mail: [email protected]

Стань участником программы!

Финансовый партнёр программы:

Партнёры программы:

Цель программы «Молодёжный бизнес России» — оказание поддержки молодым предпринимате-лям, решившим открыть и развить своё дело, максимально помочь им в создании рабочих мест, в формировании сообществ и изменении своего об-раза жизни.

ДЕПАРТАМЕНТИНВЕСТИЦИЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВАРОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

НП «РРАПП»


бизнесСхема участия в программе

от 18лет лет

до 35

опыт

молодость

знания

результат

«молоДёжный Бизнес россии» в ростовской оБласти

ИДЕЯБизнес-план

ПРОЕКТ

Помощь наставника

Формы государственной поддержки

Микрозаймы

Льготный кредит ОАО КБ «Центр-инвест»

Индивидуальные сессии

Обмен опытом

Содействие в реализации проекта

Консультирование и обучение

Семинары

Бизнес-тренинги

Мастер-классы

Экспертный совет программы

Участие в региональных, федеральных и международных мероприятиях

Доступ к финансированию

АлЕКСАНДР, чтО ПРИНцИПИАльНО НОвОЕ МОЖНО ОЖИДАть НА ПРЕДСтОящЕМ МАРАФОНЕ?

Формат самого марафона мы сохра-нили без изменений — у участников по-прежнему будет 47 часов на создание работающего прототипа. однако в целом мероприятие стало мощнее. во-первых, мы усилили образовательную программу. во-вторых, нашим партнё-ром стала компания Microsoft, которая готовит мастер-класс по разработке приложений для Windows 8 / Windows phone и облачных сервисов. в ходе мастер-класса все желающие смогут разработать прототипы полезных при-ложений, которые будут участвовать в общем конкурсе. в общем, неболь-шое ответвление для приверженцев технологий Microsoft. в-третьих, наши партнёры предоставили список реально

востребованных задач, над которыми могут поработать все желающие. По результатам их реализации участники смогут продолжить дальнейшее сотруд-ничество на выгодных условиях.

ПОМЕНяЕтСя лИ СОСтАв эКСПЕРтОв ПРЕДСтОящЕгО МАРАФОНА?

я бы сказал, дополнится! всё также в качестве экспертов выступит юрий Богданов, заместитель председателя правления банка «Центр-инвест», Сер-гей Наумов, управляющий менеджер кавказского регионального офиса зао «мегалабс», и Сергей Бочаров, техни-ческий директор системного интеграто-ра «октис» (г. москва). а также новые лица: виталий виноградов, директор венчурного фонда высшей школы экономики, Роман Забродин, кандидат технических наук, генеральный дирек-

тор компании Devexperts, Дмитрий Сошников, эксперт по разработке По, координатор академических про-грамм «майкрософт россия», Михаил Филиппенко, генеральный директор компании Fast reports, производящей программное обеспечение для форми-рования отчётов. надо сказать, что с мо-мента начала организации мероприя-тие стало обрастать, как снежный ком, стало более насыщенным — к чему мы и стремились.

ПОчЕМУ в КАчЕСтвЕ СПЕцИАльНОгО гОСтя ПРИглАСИлИ ИМЕННО вИтАлИя вИНОгРАДОвА? КАКИЕ РЕЗУльтАтЫ ОЖИДАЕтЕ От ЕгО УчАСтИя?

я считаю, что в нашем регионе большая нехватка информации на тему взаимоотношений между

С11по13октябрявРостоверегиональныйпроект«47hours(Startupdeadline)»проведёт второймарафонIt-стартапов.Наэтотразмероприятиеобещаетбытьболеемасштабным,

сдерзкойконцепцией.

АлександрКоновалов,руководительпроекта«47hours»,считает,чтомоднуювнашиднистартап-активностьпорапреобразовыватьвконструктивныерешения,каксостороны

начинающихпредпринимателей,такисостороныгосударства.

Хакатонот 47 hourS


инвесторами и молодыми технологи-ческими компаниями. очень много стереотипов, вызванных в последнее время неоправданно бурной активно-стью стартапов. Поэтому мы решили пригласить в экспертный состав спе-циалиста, в чью профессиональную деятельность входит просмотр боль-шого количества It-проектов по всей стране. от участия виталия виногра-дова в марафоне ожидаем как можно больше информации о современных трендах венчурного рынка.

вЫ гОвОРИлИ О тОМ, чтО УСИлИлИ ОБРАЗОвАтЕльНУю ПРОгРАММУ. в КАКОЙ ФОРМЕ БУДЕт ПРОвОДИтьСя IT-лИКБЕЗ, И НА КАКИЕ тЕМЫ?

образовательная программа бесплат-ная. её могут посетить все желающие, а не только участники марафона. Для участников марафона она проводится «без отрыва от производства». можно работать над проектом и слушать до-клады.

мы дадим аудитории образова-тельный пул — доклады подобраны на достаточно широкую тематику. основатели нашего ростовского стартапа «везёт всем» поделятся своим опытом (в том числе расскажут и о технической реализации проекта). Далее виталий виноградов расска-жет о практике взаимоотношений стартапов и инвесторов. Предста-вители компании «ЮБитек» приот-кроют завесу тайны над внутренними процессами разработки программ-ного обеспечения в крупнейшем интеграторе Юга россии. несколько докладов технологической тематики от специалистов компаний «Мега-лабс» и «Октис». михаил Филиппенко прочитает доклад на тему «можно ли быстро и правильно вывести проект на глобальный рынок? типичные ошибки на старте». Это далеко не пол-ный перечень докладов. знания будут даваться разнообразные.

Форма общения максимально живая — ни один докладчик не уйдёт, пока не ответит на все вопросы ауди-тории. сергей наумов, например, на прошлом марафоне провёл перед аудиторией больше двух часов, отвечая на все вопросы.

«хАКАтОН» — этО втОРОЙ вАш IT-МАРАФОН. чтО хОтИтЕ ПРИНцИПИАльНО УлУчшИть, ОСНОвЫвАяСь НА ПРЕДЫДУщЕМ ОПЫтЕ?

на этот раз хотим обеспечить на мероприятии более широкий охват аудитории. сейчас мы плотно вза-имодействуем с вузами, привлекая сборные команды из талантливых студентов, аспирантов и преподавате-лей. Поверьте, там можно найти много интересного.

в СвяЗИ С этИМ, КАКОЙ НАПлЫв УчАСтНИКОв ОЖИДАЕтСя И КАКИЕ КОМАНДЫ ФОРМИРУютСя?

на сегодняшний день заявок подано больше, чем в прошлый раз. осо-бенно хочется отметить, что многие ребята узнали о марафоне от своих знакомых — прошлых участников. Это значит, что проект уже на слуху. в нём хотят участвовать.

кроме того, многие команды — толь-ко в стадии формирования и обсуж-дения идеи, в том числе группы от вузов — для них это новый и пока ещё непривычный формат. например, рГЭу (ринХ), более известный как эконо-мический вуз, серьёзно готовит три команды для участия в марафоне от факультета компьютерных технологий и информационной безопасности. Пре-подаватели понимают, что их студенты, участвуя в подоб-ных мероприяти-ях, может быть, по неопытности и набьют шишки, однако получат

очень полезный опыт. ЮрГту (нПи) также готовит команду от профильного факультета. в прошлый раз команда новочеркасских студентов отчаян-но сражалась за победу с матёрыми разработчиками. есть свои команды и у ДГту. не остался в стороне таганрог, традиционно сильный своими разра-ботчиками.

НА вАш вЗгляД, ПРОЕКтЫ КАКОЙ НАПРАвлЕННОСтИ БУДУт ПРЕОБлАДАть?

я так думаю, что тематику этого марафона определит социально-на-правленное приложение, разработчики которого стали победителями. среди участников появилось мнение, что «на-родный» проект имеет больше шансов на победу. однако не буду утверждать, потому что участники пока не раскры-вают своих планов.

КАКИЕ СтРЕМлЕНИя И цЕлИ У ОРгАНИЗАтОРОв «47 hours»?

стремлений и целей много. ро-стовская область сильна в сфере It благодаря ряду технических вузов. а наша цель — сформировать активное It-сообщество в регионе. Для этого мы будем проводить ещё много таких мероприятий, постепенно формируя серьёзную площадку, куда можно при-глашать инвесторов. не секрет, что губернатор василий Голубев подписал указ о проведении в следующем году конкурса перспективных It-проектов. Поэтому от сегодняшних действий за-висит — будет ли что показать на этом конкурсе. Поэтому как организаторы марафона мы ожидаем интересных проектов и повышения уровня пред-лагаемых идей и их реализаций.

Более подробная информация о программе «47 hours (Startup deadline)» на сайте www.47hours.org+7 (904) 346 64 51 — Александр Коновалов, руководитель проекта «47 hours (Startup deadline)».

ДИЗАЙН ПРОМО-КАРтИНКИ МАРАФОНА СтАл БОлЕЕ ДЕРЗКИМ. гОвОРИт лИ этО О НОвЫх НАСтРОЕНИях ОРгАНИЗАтОРОв И ПРОЕКтА в цЕлОМ?

и здесь не без маркетинга! у вкусной «начинки» должна быть и «обёртка» яркая. такова наша политика: интересно, эффективно и реально.


ИНФРАСТРУКТУРА

Более подробную информацию о проводимых мероприятиях и условиях, а также возможности участия в них можно получить по телефону: 8 (863) 210–3–200, а также на портале svoedelo.info

в разделе «ты — предприниматель»

Пройди путь от идеи до бизнеса!

ПроГрамма «ты — ПреДПриниматель»

участники программы получают доступ к консультационным, образовательным и иным ресурсам, которые имеются сегодня в ростовской области в сфере развития предпринимательства.

• «Start up, Don!» — конкурс бизнес-идей;• участие в познавательной и обучающей компьютерной онлайн-игре для начинающих инвесторов;• анкетирование и тестирование на выявление предпринимательских навыков;• бесплатное обучение по основам предпринимательства и вопросам открытия собственного дела

с получением соответствующего сертификата;• участие в различных мероприятиях: форумы, конференции, бизнес-тренинги, а также возможность

стать героем одного из сюжета на эфирных каналах г. ростова-на-Дону и ростовской области;• встречи с успешными предпринимателями и стажировки на действующих малых предприятиях;• сопровождение бизнес-проектов начинающих предпринимателей.

Федеральная программа «ты — предприниматель» была создана в 2009 году, на базе проекта «молодёжная школа предпринимательства», ставшая одним из приоритетных проектов Года молодёжи. сегодня программа реализуется в 8 округах россии и охватывает более чем 50 субъектов российской Федерации.

Программа «ты-предприниматель» направлена на построение института, способствующего вовлечению молодёжи в малое предпринимательство, формированию слоя «новых» молодых людей — молодых предпринимателей, которые могут успешно создавать и реализовывать предпринимательские проекты, эффективно вести хозяйственную деятель-ность в условиях современного рынка, создавать новые рабочие места на самых перспективных бизнес-направлениях.

реализация программы обеспечивает существенный вклад в социально-экономическое развитие российской Фе-дерации. Посредством программы «ты-предприниматель» в россии увеличивается число субъектов малого предпри-нимательства за счёт компаний, созданных молодыми людьми, участниками программы — до двух тысяч компаний ежегодно.

в ростовской области программа «ты-предприниматель» реализуется с 2009 года.

Цели программы:

Популяризация предпринимательской деятельности среди молодёжи, формирование предпри-нимательской среды;

массовое вовлечение молодых людей в предпринимательскую деятельность;

Профильное обучение, приобретение молодыми людьми навыков ведения бизнеса;

создание механизмов, позволяющих преодолевать высокие издержки выхода на рынок;

сопровождение молодых людей, вовлечённых в предпринимательскую деятельность.

Основная задача — отбор перспективных предпринимательских идей, профильное обучение и приобретение моло-дыми людьми навыков ведения бизнеса, а также поддержка начинающих молодых предпринимателей.

участниками программы «ты — предприниматель» могут стать молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет, желающие, либо уже осуществляющие предпринимательскую деятельность.

1

2

3

4

5

в РАМКАх ПРОгРАММЫ вЫ МОЖЕтЕ ПРИНять УчАСтИЕ:


Министерство образования и наукиРоссийской Федерации

Министерство экономического развитияРоссийской Федерации

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

КОНКУРС БИЗНЕС-ИДЕЙБЕСПЛ�ТНОЕ ОБУЧЕНИЕКОНСУЛЬТ�ЦИИ

18-30лет

www.molpred.ruwww.mbdon.ruwww.svoedelo.info

Контактный телефон (г. Ростов-на-Дону):

210–3–2008 (863)

знакомьтесь:

Бари Алибасов44 СВОЕ ДЕЛО МЕДИА | № 5 (33)

Кем Вы себя считаете — бизнесме-ном или бизнес-тренером?

ни тем и ни тем. я преподаватель с богатым предпринимательским опытом.

Поясню. я не бизнесмен, потому что бизнесмен — человек, который занимается своим бизнесом ради мате-риальных благ, а я всё-таки и много по найму работал, и бизнесом занимался не столько ради денег, сколько ради удовольствия и более высоких целей. Поэтому мой опыт, наверное, больше предпринимательский. а исконно русское значение слова предпринима-тель — это человек, который создаёт что-то новое несмотря на изначальные ресурсы. Хотя и в рамках такого опыта мне удалось заработать для бизнесов, в которых трудился, около $50 000 000.

а бизнес-тренером я себя тоже не люблю называть, потому что, посмо-трев на коллег бизнес-тренеров, коучей, наставников, понял, что разница между ними и преподавателями высосана из пальца. Просто так сложилось, что обученные новым педагогическим технологиям учителя экономики стали с пафосом себя называть «бизнес-тре-нер». так что я просто преподаватель — человек, который мастерски пре-подносит людям свои знания, умения и навыки.

Жизнь удалась? Не собираетесь менять своё амплуа?

Про амплуа не знаю, я не строю пла-нов на далёкое будущее, потому что не знаю, как я в этом будущем изменюсь. я только знаю, что 5 лет назад я хотел одного, 10 лет назад совсем другого и через 5 лет наверняка моя картина мира заметно поменяется. Поэтому далёкие планы — это ненужные рамки для моей самореализации. но точно скоро сделаю ребёнка, тогда уж скажу, что жизнь удалась, осталось только най-ти маму, с которой захочется его зачать.

Кого чаще всего Вы видите у себя на тренингах? Зачем к вам прихо-дят люди?

Больше, конечно, молодые, потому что, как сказал в стенфордской речи стив Джобс, главное — всегда оста-ваться голодным. а это чувство чаще угасает с возрастом. зачем приходят? каждый за своим. кто-то за знаниями, чтобы просто повысить себе самооцен-ку, типа, я знаю так много. кто-то хочет

получить понятное решение для своей сегодняшней задачи. кто-то хочет, как говорят американцы «be social». кто-то хочет просто со мной познакомиться. но большинство постоянных гостей, кто приходит именно «на меня», идут для того, чтобы получить прилив жиз-ненных сил и уверенности для своих начинаний.

В чём отличие Ваших тренингов от общепринятых занятий по менед-жменту, маркетингу или продажам?

с точки зрения содержания, мои слова актуальнее и надёжнее. актуаль-нее, потому что я активно действующий предприниматель и рассказываю о том, что работает здесь и сейчас. часто то, о чём рассказывал год назад, на чём можно было сделать большие день-ги, сегодня из-за новых нюансов уже пустой звук. Поэтому если самая свежая информация из первых рук за год устаревает, что можно говорить о теоре-тиках, которые оперируют книгами или опытом 3-5-летней давности? а надёж-нее, потому что я никогда не рассказы-ваю то, что не попробовал на себе и не проверил на паре десятков других.

Как Вы заработали свой первый миллион?

небыстро. с кровью и потом. за первые 3 года работы по созданию и продвижению мФПу «синергия» — сегодня, по рейтингу Forbes, практиче-ски самого успешного коммерческого университета нашей страны.

Консультируете ли Вы своего отца по бизнес-вопросам?

Да, в области продвижения группы «на-на» в интернет. мало того, букваль-но месяц назад из формата консульти-рования перешёл в формат ежедневной работы. к 28 годам, наконец-то, осени-ло, что глупо бежать от семейного дела и лучше в нём активно участвовать.

Самая трендовая бизнес-небылица про Вас?

о том, что я долларовый мультимил-лионер. на сегодня я, наверное, самый квалифицированный специалист по запуску стартапов в стране. но не-смотря на это и на то, что я заработал для разных бизнесов более $50 000 000, в моём личном кошельке пока ни разу не было и $1 000 000, хотя мне это и не было нужно.

Какой из проектов Вы считаете самым удачным и громким в своей профессиональной деятельности?

сложно выбрать. По капитализации, конечно, университет «синергия». но это результат работы большой команды. из проектов, где я нёс ответ-ственнось за результат лично, проект по раскрутке мобильного приложения YELL (проект YELL.ru): наша команда смогла с микробюджетом вывести сервисное приложение (не игру даже) в топ бесплатных приложений на Appstore. Да так, что мы 2 месяца обгоняли по популярности таких монстров, как SKYpE, FACEBooK и VK. кроме того, на сегодня у меня самая крупная сетка интернет-сообществ. я могу за день оповестить 70 000 000 уникальных русскоговорящих пользо-вателей.

Как бы Вы отреагировали, если бы Вам предложили должность топ-менеджера в какой-либо крупной компании за рубежом?

россия — мой дом, а я на работе хочу чувствовать себя, как дома. я не знаю ни одного русского человека, которого в первом поколении за рубежом вос-принимали как своего. а вот в зарубеж-ной компании на территории россии я бы с удовольствием поработал бы ещё. у них всегда есть чему поучиться.

Поделитесь секретом: как сегодня правильно подготовить тренеров по продажам? В целом, на что нужно обратить особое внимание?

тренера по продажам нельзя «подго-товить». чтобы такой тренер окупился, с точки зрения роста продаж, после тре-нинга у него должен быть опыт работы в продажах лет 5-10. за это время у него обязательно должен быть выдающий-ся результат, и в течение тренерской деятельности он не должен бросать практику продаж, так как важно, чтобы человек держал руку на пульсе всех из-менений. например, если 3 года назад я всем ещё советовал холодные звонки, то сегодня этот инструмент всё больше и больше походит на атавизм, вытесня-емый community- и smm-маркетингом. если у кандидата всё это есть, то ему остаётся просто изучить основы препо-давательской деятельности и получить опыт на 50-100 корпоративных заказах. и вот перед вами идеальный бизнес-тренер по продажам.

Фамилия, Прямо скажем, известная. но речь не о знаменитом ПроДЮсере,

а о еГо сыне, ПреДПринимателе и весьма усПеШном Бизнес-тренере, но сам он ПреДПочитает называть сеБя

ПреПоДавателем


МАРКЕТИНГ

Александр, какой семинар вы при-везли в Ростов на XIII Международ-ный бизнес-форум на Дону?

на международном бизнес-форуме пройдут два моих семинара, отражаю-щих две моих специализации — мало-бюджетный маркетинг и бизнес-про-цессы.

семинар «секреты увеличения при-были 2.0» посвящён тому, как поднять чистую прибыль вашего бизнеса без затрат.

а семинар «человеческие машины» научит ростовских бизнесменов тому, как добиться, чтобы их бизнес работал стабильно и надёжно, как дорогие швейцарские часы.

Вы считаете, что все Ваши семина-ры удачны и востребованы?

все удачны и все востребованы — согласитесь, не было бы никакого смысла проводить неудачные и невос-требованные семинары.

Тогда расскажите, как Вы раз-рабатываете свои методики? Это озарение или тонкий анализ реалий бизнес-процессов?

методики появляются естественным образом в процессе работы. когда решаешь задачи для клиентов и стал-киваешься с ситуациями, для которых нет готового решения — начинаешь разрабатывать те или иные приёмы, алгоритмы, тестируешь их.

Где-то удаётся найти почти готовое решение, которое можно адаптиро-вать под задачу клиента — западный опыт, опыт бизнесов из других сфер. Где-то можно взять идеи из извест-ных методик (например, из японских производственных систем, благодаря которым японские автомобили — са-мые надёжные в мире) и на основе этих идей построить решение. а где-то приходится от начала до конца вести разработку самому.

и когда накапливается много таких готовых решений, много историй успеха учеников и клиентов — из них выстраивается система работы. и эту систему, помимо прочего, можно офор-мить в виде книги или в виде семинара.

Александр, получается, что биз-нес-тренинги и семинары — это дело всей вашей жизни?

Делом моей жизни вовсе не являют-ся семинары. я эксперт по маркетин-гу, и я помогаю владельцам бизнесов увеличивать их чистую прибыль малобюджетными и бесплатными способами — привлекать больше клиентов, увеличивать оборот с кли-ента, удерживать клиентов и тому подобное. также помогаю правильно организовать бизнес-процессы в ком-пании и работу персонала — это моя вторая специализация.

Делаю я это разными способами — консультирую, пишу книги и статьи, веду блог с полезными советами, вы-пускаю электронные газеты… и в том числе провожу семинары и тренинги.

Тогда поделитесь с нами, какие новые проекты Вы готовите?

из того, что вы сможете увидеть в ближайшее время — новая книга «Дневник успешного человека», кото-рая окажется на полках книжных ма-газинов буквально через пару недель, а также тренинговый лагерь «Бизнес под пальмой», который пройдёт в конце февраля в таиланде и будет посвящён отладке бизнес-процессов и работы персонала.

Удаётся применять самому те знания, которые Вы передаёте бизнесменам?

разумеется, всё то, чему я обучаю, я применяю и к себе. результаты, по-мимо прочего, таковы:• заказов на семинары и консалтинг

ко мне поступает больше, чем я могу принять;

• в этом году я стал обладателем титула «лучший бизнес-тренер россии» в сфере маркетинга;

• моя книга «Больше денег от вашего бизнеса» уже шестой год находится в верхних строчках рей-тинга бестселлеров, а в 2012 году получила «книжную премию рунета» как деловой бестселлер года № 1, обойдя даже биографию стива Джобса.

судя по этим результатам методы партизанского маркетинга отлично работают.

Может ли бизнес обойтись без всех этих образовательных «шту-чек»? Что на самом деле даёт тренинг бизнесмену?

разумеется, бизнесмен может обойтись и без тренингов, и без чтения книг, и без обмена опытом с другими бизнесменами… но у тех, кто это делает, у тех, кто вклады-вает силы и время в образование, появляется сильное конкурентное преимущество — и обычно именно они оказываются в числе тех 20% бизнесов, которые выживают, а так-же показывают лучшую прибыль-ность и лучшие темпы роста.

Какая, по Вашему мнению, са-мая распространённая ошибка бизнесменов?

самая распространённая ошибка российских (именно российских) бизнесменов — это отсутствие знаний о том, как эффективно вести бизнес. российские бизнесмены в массе своей не читают деловую литературу, не учатся… и в итоге бизнес в россии нетвёрдо стоит на ногах.

не зря самые успешные компании в большинстве отраслей — это фи-лиалы компаний западных. Причём дело не столько в деньгах, которые вкладывает материнская компания, сколько в использовании западного опыта маркетинга и менеджмента.

но если бизнесмен начинает вкладывать деньги в своё образова-ние и образование своих ключевых работников — это творит чудеса, его бизнес обычно тут же вырывается вперёд, обходя конкурентов.

например, чемпионом по закупке деловых книг на «озоне» является олег калашников из города совет-ская Гавань, причём он же является самым успешным бизнесменом в своём городе — и для меня со-вершенно очевидна связь между тем и этим.

Бизнес-тренер

Александр Левитас:сколько семинаров за ГоД Посетил ростовский Бизнесмен?


оДин из самыХ известныХ Бизнес-тренеров современности уверен в том, что Бизнес может существовать и Без семинаров. воПрос только в том, с какими Показателями и как ДолГо?

Бизнес-тренер Александр Левитас


МАРКЕТИНГ

итак, какие сПосоБы реШения Данной ПроБлемы существуЮт, что может сДелать руковоДитель Для ПовыШения оБъёмов ПроДаж?

многие руководители решают эту проблему через набор дополнительных менеджеров. логика такова: «если один менеджер продаёт в среднем на миллион в месяц, то каждый

новый менеджер — это дополнительный миллион объёма продаж». Это не самый лучший способ, поскольку

• вы несёте дополнительные затраты на содержание нового менеджера и его рабочего места;

• если рынок высококонкурентный, то новый сотрудник может не дать желаемых результатов;

• вы приучаете ваших сотрудников к тому, что можно работать, особо не напрягаясь.

ПроБлема № 1 — Персонал

ваши «продажники» не продают больше по трём причинам:

1. Не знают, как это сделать.2. Не верят, что это возможно.3. Не хотят.

Первая проблема решается через обучение и внедрение новых технологий продаж. о них мы погово-рим в отдельной статье.

Для решения второй про-блемы нужны те же самые техно-логии продаж, а также — примеры успеха. в отделе продаж должен быть успешный сотрудник, который может на своём примере показать превосходные результаты. Это может быть, в том числе, начальник отдела продаж.

Третья проблема встречается чаще всего. разберём её подробнее.

Беседуя с директорами и собственни-ками бизнеса, я неоднократно слышал примерно следующее: «менеджеры не хотят работать! когда я сам работал менеджером, я всегда хотел зараба-тывать больше! и зарабатывал! а эти бездельники могут получать 100-150 ты-сяч в месяц, а получают 50! что с ними делать?!»

Вы мыслите так же? По-здравляю, именно поэтому вы и стали директором! те, кто всег-да хочет большего и не останавливается на достигнутом, становятся руководи-телями и открывают свой бизнес. вам ведь не нужен целый отдел будущих директоров, не правда ли?

Большинство же людей предпочита-ет находиться в зоне комфорта, когда можно особо не напрягаться и жить в приятном расслабленном темпе.

Для многих зона комфорта дости-гается уже при доходе в 40-60 тысяч рублей в месяц. Этих денег хватает, чтобы создать себе достаточно при-ятный и удобный образ жизни.

когда новый сотрудник приходит на работу, он по определению на-ходится вне зоны комфорта — нужно проявить себя, показать, на что ты способен.

Появляются первые успехи, на-лаживаются отношения в коллективе и с клиентами, растёт объём продаж и доходы сотрудника. в определён-ный момент эта система приходит в состояние равновесия — когда всё в общем хорошо. и чтобы раскачать эту систему и заставить сотрудни-ка делать больше — нужны особые условия. лучше изначально строить систему работы с персоналом таким образом, чтобы сотрудники не могли подолгу находиться в зоне комфорта.

Почему ваШи ПроДажи

Михаил Кириллов, бизнес-консультант, делится с директорами организаций секретами успешных продаж

Практически любой руководитель бизнеса сталкивался с такой неприятной ситуацией —

после этапа бурного роста и развития бизнеса рост ваших продаж и прибыли останавливается. И несмотря на все ваши усилия в течение многих месяцев объём продаж остаётся примерно одинаковым плюс-минус 10-20%. Такой «стеклянный потолок» возникает по ряду причин. В данной статье мы рассмотрим, почему это происходит и как решить эту проблему.

не растут?


реструктуризаЦия отДела ПроДаж — Построение «конвейера ПроДаж»

Данная модель отдела продаж позво-ляет решить сразу несколько проблем:• она не позволяет менеджерам по-

долгу находиться в зоне комфорта;• упрощается подбор и адаптация

новых сотрудников;• снижается риск «увода базы» уволь-

няющимися сотрудниками;• уменьшаются общие затраты на

фонд оплаты труда.суть модели в следующем — отдел

продаж разбивается на 3 группы:1. телемаркетологи;2. менеджеры активных продаж;3. менеджеры по работе с клиентами.

задача телемаркетологов — делать холодные звонки и выяснять потен-циальный интерес к вашему пред-ложению и контакты лиц, принима-ющих решения. Далее, они передают эту информацию менеджерам по

активным продажам. на эту позицию можно нанимать людей без опыта работы, в том числе студентов на неполный рабочий день, обучать их в течение 1-2 дней и выпускать «на передовую». Это сильно экономит нам затраты на оплату труда про-фессиональных менеджеров. также можно вообще отдать эту функцию на аутсорсинг в колл-центр.

задача менеджеров активных про-даж — принять уже «тёплый» контакт от телемаркетологов и заключить с новым клиентом первый договор. здесь нужна наиболее высокая ква-лификация «сэйлзов», в этом отделе должны работать наиболее профес-сиональные и «дорогие» сотрудники. они должны получать существенную премию за заключение каждого ново-го договора.

наконец, состоявшиеся клиенты передаются в отдел клиентского сер-виса. Дальнейшая работа с клиентами ведётся именно этими сотрудниками. они получают относительно высо-кий оклад и сравнительно неболь-шую премию за повторные продажи существующим клиентам. в этот отдел мы подбираем как раз людей, предпо-читающих стабильность и нахожде-ние в зоне комфорта. Это позволяет обезопасить себя от «увода базы» при увольнении.

Данная модель эффективно работает в ряде компаний, например, в компа-ниях, продающих справочно-право-вые системы «Гарант» и «консуль-тант», а также во многих других.

внедрите эти технологии в ваш от-дел продаж, и результаты вас приятно удивят!

ЭФФективная раБота с торГовым Персоналом может вклЮчать слеДуЮщие Пункты:

ПоДБор «ПравильныХ» менеДжеров

При найме нужно правильно оценивать амбиции сотрудника, в том числе финансовые. один из спосо-бов — задать вопрос: «сколько бы вы хотели зараба-тывать:

1. на испытательном сроке;2. после него;3. через год?»чем больше разница в цифрах — тем больше

амбиции человека (конечно, насколько обоснованы эти амбиции — отдельный вопрос). например, если кандидат называет цифры «30-40-50» — в продажах ему делать нечего, он ищет стабильной и спокойной работы. «30-50-100» — уже гораздо лучше!

неФинансовая мотиваЦияодной только денежной мотивации никогда не бывает достаточно. её всегда нужно подкреплять другими способами.

Хорошие «продажники» — люди амбициозные, для них большую роль играет соревновательный момент.вот несколько простых и незатратных методов мотивации:а) повесьте в отделе продаж большую доску и ежедневно отмечайте на ней достижения каждого менеджера в виде

графика;б) предоставьте лучшему сотруднику месяца дополнительный день отдыха или возможность приходить на работу по-

позже;в) купите большое красивое «директорское» кресло и пусть каждый месяц оно переходит к лучшему менеджеру;г) отправьте лучшего менеджера на обучение (только предварительно выясните, что это обучение ему интересно);д) продумайте лестницу карьерного роста и доведите её до сотрудников. люди должны видеть перспективу;е) хвалите лучших на общих собраниях (да, это очень просто и дёшево, но как часто вы это делаете?).

Финансовая мотиваЦиясамая плохая мотивация «продажников» — оклад. чуть

лучше — процент от объёма продаж. ещё чуть лучше — процент от маржи. но в этих случаях вы придёте к тому, что менеджер выйдет на комфортный для него доход и остановится.

Более правильно ставить план продаж и выплачивать пре-мию в зависимости от выполнения плана продаж. например, так:

выполнение плана

менее 80%

от 80 до 100%

от 100 до 120%

более 120%

размер премии (в % от маржи) 0% 5% 8% 10%

разумеется, план должен расти. и приучать к этому менедже-ров нужно с самого начала.

1 2

3

4


МАРКЕТИНГ

мы понимаем что в ростов гости приезжают не пожить в отеле, а наладить связи с местными

компаниями, провести мероприятие, договориться о со-трудничестве… Поэтому наша задача гораздо масштаб-нее, чем просто разместить гостя. мы должны создать все условия для эффективной работы и отдыха. так мы способствуем успеху гостя, а значит, успеху и отеля, и города.

Портье — лиЦо отеляПортье — первый, кто встречает в отеле. Для нас

главное — быстро и комфортно разместить гостей. Бизнесмены в основном приезжают на день-два, по-этому поток на ресепшн очень большой. в среднем за сутки мы оформляем, минимум, восемьдесят человек на заезд. а осенью пиковая активность: только сегодня на плановый заезд — сто двенадцать человек. мы также оформляем проживание «от стойки», поэтому количе-ство принятых гостей в течение суток может значитель-но увеличиться.

раБотаем в команДеу нас в отеле, к счастью, загрузка всегда на достойном

уровне. я как старший менеджер организую работу на-шей команды из восьми человек. коллектив энергичный и трудолюбивый — все стараются работать професси-онально. иначе возникнут проблемы с гостями. а это недопустимо. у нас отель высокого класса. Поэтому чтобы стать портье в Don-plaza, необходи-мо пройти жёсткий отбор. основные требования — стрессоустойчивость, доброжелательность, открытость и знание иностранных языков. мы всё время взаимодействуем и посто-янно учимся друг у друга, с полу-взгляда понимаем просьбу о помо-щи и в нужную минуту подставляем друг другу плечо. вот так и работаем: заботимся друг о друге и гостях.

улыБаться и уважать… искренне!

Главное качество для портье — желание оказать услу-гу. мы используем выработанные годами фирменные стандарты Don-plaza. Протокол во всём: от приветствен-ных слов гостю до высоты каблука портье. но на мой взгляд, главное — улыбка! искренняя. открытая эмоция радости. так мы даём понять гостю, что рады ему всег-да... мы действительно рады каждому гостю. он — суть всего, что мы делаем на работе.

Школа Портье на «отлично»

в мои обязанности входит организация работы коллектива и обучение новых сотрудников. в Don-plaza я работаю уже 17 лет и с удовольствием стараюсь передать опыт молодым коллегам. способный ученик может обучиться всему за месяц, а вот стать профес-сионалом, минимум, через полгода. Школа портье даёт ребятам шанс расти дальше. в прошлом году «роствертол» проводил об-ластной конкурс мастерства на лучшего портье, и наша сотрудница елена сидорен-ко выиграла первое место и стала лауреатом в номи-нации «мисс элегантность». Да и не только конкурс в этом показателен. мы ан-кетируем всех посетителей на предмет качества услуг. нашей службе часто ставят оценку «отлично».

Документы вместо коФемой рабочий день начинается не с чашечки кофе,

а с рабочей книги, куда каждый портье записывает ключевые моменты, произошедшие во время его смены. таким образом, мы исключаем человеческий фактор,

способный стать помехой в работе. следующий этап — работа с документами и обработка финансовой

части. их нужно проверить и отнести в бухгалте-рию. Поэтому улыбки и строгий учёт в нашей работе неразделимы. мы несём материальную ответственность — индивидуальную и груп-повую.

раБота — ПразДникв потоке гостей мы периодически встречаем

и российских, и зарубежных артистов. такие рабочие дни наполняются особенным ощущением

праздника. из ярких политических деятелей на кон-грессных мероприятиях мы видели и Путина, и мед-ведева, и губернаторов со всей россии. работа портье насыщена интересными событиями. По итогам рабоче-го дня всегда есть о чём рассказать домашним. но опять же, не всё. частная жизнь гостей — всегда конфиденци-альна. меня часто спрашивают, много ли в моём фото-альбоме снимков со знаменитостями. отвечаю: нет, по стандартам не положено. все гости для нас равны, и излишнее внимание к артистам, спортсменам и поли-тикам недопустимо для профессионального портье.

Путешествуя по городам и странам, будь то деловая поездка или туристический отдых, мы надеемся, что в выбранном отеле нас встретят

доброй улыбкой. Именно поэтому, приезжая в Ростов, бизнесмены и политические деятели всегда возвращаются в конгресс-отель Don-Plaza.

Нина Верескунова, старший менеджер службы приёма и размещения конгресс-отеля Don-Plaza, рассказала, почему иностранные гости предпочитают отель Don-Plaza.

улыБка Портье

У нас работа динамичная… скучать некогда. Физически портье всё время находится за стойкой, а интеллектуально — в непрерывном движении.

Гости к нам воз-

вращаются —

это факт. Ино-

странцы искренне

радуются, когда

видят за стойкой

уже знакомого

им портье

ЧЕЛОВЕКСВОЕГОДЕЛА


нина верескуноваСтарший менеджер службы приёма и размещения конгресс-отеля Don-Plaza


*

* По территории ростовской области

33 october

Documents