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3 LINEE DI AZIONE PER UN NEGOZIO CHE VUOLE SOPRAVVIVERE NELL’ERA DI INTERNET

Imparare a misurare le performance •  Indici, margini,

rotazioni, tassi di conversione…

•  Efficacia commerciale ed efficienza operativa

•  Misurare, analizzare, obiettivi, azioni

•  Retail is detail

Sviluppare una strategia offline •  Posizionamento •  Assortimento e fornitori •  Layout, gestione

prodotti e spazio •  Personalizzazione •  Servizi aggiuntivi •  Accordi con altri

negozi/esercizi

Sviluppare una strategia online (3 step) •  Sito web “vetrina” ben

indicizzato per attirare i ROPO1

•  App, social, newletter e altro per convogliare clienti nel negozio

•  E-commerce vero e proprio, collegato al negozio

(1) Research Online, Purchase Offline (cerca su internet, compra in negozio)

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TROPPI NEGOZIANTI SONO POCO ANALITICI Indicatori di performance utilizzati dai negozi

Fonte: Ricerca Confcommercio-Format, 2014

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GLI INDICI SUGGERITI NELLA GUIDA Per ciascuno: Raccolta dati, Analisi, Obiettivi e Azioni

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IL NEGOZIO COME PUNTO DI RIFERIMENTO (anche per chi andrà a comprare online/TOPO)

Professionalita ̀ e competenza significa conoscenza approfondita dei prodotti che vendete. Solo se vi riconoscono come punto di riferimento per i prodotti che vendete sarete credibili per altre attività. •  Servizi aggiuntivi •  Personalizzazioni •  Collaborazioni con altri imprenditori

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GESTIRE SCIENTIFICAMENTE VETRINE E SPAZIO INTERNO Le tecniche contano per 80% dei risultati

Vetrina: punto focale, aree di attrazione e regole

Interno: volumi, colori, proporzioni, armonia

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IMPARARE A EVIDENZIARE I PRODOTTI IN VENDITA

Accorgimenti come gli shelf talker catturano l’attenzione e fanno vendere di più. Come tutte le cose apparentemente semplici, vanno costruiti con cura. Il consumatore è attento alle storie che stanno dietro ai prodotti. Raccontate storie coinvolgenti e illustrate le caratterisstiche distintive del prodotto.

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LA PERSONALIZZAZIONE AL MASSIMO LIVELLO Surefoot, USA

Lo scarpone da sci deve essere aderente al piede per la massima sicurezza. Questa catena di negozi lo produce sul momento, analizzando al computer i singoli piedi.

Il massimo della personalizzazione e del servizio, utilizzando componenti standard (attacchi, rivestimento esterno), ma sempre a scelta, e componenti unici (la schiuma interna con la forma del piede)

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SERVIZI PERSONALIZZATI E CREAZIONE DI COMUNITA’ DI CLIENTI Asics Concept Store, varie città

Concept totalmente specializzato, con un focus sui servizi e la customer experience, che mixa prodotti, branding e servizi •  Analisi biomeccanica per personalizzare le scarpe

in base al proprio tipo di corsa •  Club dei runner, con servizi come docce e

armadietti in store •  Runnig clinic per clienti organizzati dal negozio •  Storytelling del brand, addetti sono praticanti

appassionati Fonte: Kikilab, Retail Innovations 9

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TRE GRANDI FASI PER RAFFORZARE LA PROPRIA PRESENZA ONLINE

Crescente impegno richiesto e impatto sulle attività del negozio

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SOCIAL: NON SOTTOVALUTARE POTENZIALITÀ ED IMPEGNO RICHIESTO DAI DIVERSI STRUMENTI

Sono piattaforme di relazione e conversazione con i clienti e non mezzi pubblicitari. E’ necessario dedicare tempo e costanza al presidio del canale social e all’aggiornamento dei contenuti, proprio come una conversazione reale. E’ divertente parlare con qualcuno che non risponde mai? Costruire una base di persone affezionate che seguano il negozio richiede impegno e un tempo non breve, proprio come nel mondo fisico. Non vi fate ingannare dall’apparente facilità di trovare nuovi “amici”

Un passo alla volta mi basta. — Gandhi

Idee

Livello di servizio

Risorse

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L’ASSET PIU’ IMPORTANTE DI OGNI ATTIVITA’ DI SERVIZIO Selezione, formazione e gestione/motivazione del personale

Un’impresa si distingue per le persone che ne fanno parte. — Chip Averwater, Retail Truths

12 Fonte: Ricerca Confcommercio-Format, 2014

IL MESSAGGIO DI CONSUMATORI E NEGOZIANTI E’ ABBASTANZA CHIARO

Come saranno i negozi tra 10 anni?