WIJ ZIJN Crowd+Co.Wij zijn een Customer Experience Design-Team

Wij ontwikkelen spraakmakende klantervaringen

Voor meer klantwaarde en een beter rendement

Onze expertise?

•  Customer Experience Design;•  [Service (Design] Thinking);•  Inspiratie, Energie, Resultaat.

Context‘Detotaleomgevingwaarinietszijnbetekeniskrijgt’

CROWD COMPANY

Klantervaring Merkbelo9eWaardeProposi=es

OplossingvoorProbleem,Uitdaging

ofWens

Processen,Procedures,Mensen,Middelen

Con=nuVerbeteren

Klantw

aarde

Rendement

Waarom?Verbeteren KLANTWAARDE •  Naadloze aansluiting

klantvraag; •  Retentie; •  Herhaalaankoop –en bezoek; •  Verbeteren zelfredzaamheid; •  Aansluiting (sense of

belonging);

Verbeteren RENDEMENT •  Meer marge; •  Minder kosten door

verspillingen (wachten, beweging, onlogische processen, transport, voorraad, defecten, overproductie, ondoelmatige inzet talent);

•  Ruimte om nieuwe business-modellen te ontwikkelen.

Wanneer?Strategiefase •  Signaleren van

groeikansen vanuit het perspectief van de klant;

•  Verkrijgen van inzicht in de synergie tussen kanalen;

•  Ontwikkeling van innovatieve bedieningsconcepten en nieuwe diensten.

Concept-enOntwerpfase•  Itera=efontwerpenvan

productenendienstenvanuithetperspec=efvandeklant.

Ontwikkel-enexploita=efase•  Inzichtverkrijgenwaarde

vraagvandeklantafwijktvaninterneprocessen;

•  Houvastbiedenenrich=nggevenbijhetmetenenop=maliserenvandeend-to-endgebruikerservaring;

•  Doorvoerenvanorganisa=e-veranderingenvoorbetereklantervaringenenefficiëntereinterneprocessen.

Ons bewijs‘Proofofthepuddingisintheea=ng’

Waarom?[Service(Design]Thinking)

-Mensenonthoudennietwatjedoet,Mensenonthoudennietwatjezegt,Mensenonthoudenhoejezelaatvoelen.-

MayaAngelou,1928-2014

IMPROVINGHOWHUMANSENGAGEWITHTHEWORLD

THAT’SGOODSERVICEDESIGN

HOLLISTIC

Design Process

Begrijpen

Definiëren

Ontwerpen

Bouwen

Ac=veren

USERCENTERED

CO-CREATIVE

5basisprincipesvanServiceDesignGebruikeralsuitgangspunt

Co-Crea=e

Hollis=sch

Opeenvolgendelogischestappen

Bewijsvoering

BELOVENMerk als basis

BR-NDEmotone.23plusOne

Statement:

TRINITYMy brand is:

What is the emotive core of my brand?

Write down a short statement about the three drives in the left lower corner

Write down a short statement about the three drives in the right lower corner

Write down a short statement about the three drives in the top

Statement: Statement:

Check!how many colors have you picked?is the base of the Trinity generic?is the top of the Trinity specific and unique?is there emotive tension between the three corners?

*

*

*

*

BRAND HEART

What is

your gift to

the world?

Gift: What is your gift to the world?

Importance: Why is this important?

Evidence: How can you back

this up?

PURPOSE

Visual: What is

the linked meaning with the

emotive core?

Verbal: What is your tone of

voice, naming, slogans,

statements etc...

Behavior: How do you in-teract with people? What

are your rituals? etc..

RELATIONS EXPRESSION

Statement:

Statement: Statement:

Fans: Who

are they and how do you

strenghten?

Friends: Who are they and how

do you maintain and extend?

Society: How do you give back to the public in

general?

My brand is:

BELEVEN

Momentenvandewaarheidversterken,Momentenvanpijn

verwijderen.

Ontwerpen

Doenwatjeklantwildatjedoet.

NIETdoenwatjeklantNIETwildatjedoet.

CustomerJourneyszijndeoerknalvanCon=nueVerbeteren

(BenVloon,2015)

Meer weten?

•  Bel Ben op 0626-310940•  Mail Ben via Ben@crowdandco.nl